Untitled ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ( Khoa Kinh tế và Kinh doanh quốc tế) Môn Kỹ năng bổ trợ BÀI TẬP LỚN Giảng viên hướng dẫn TS Đào Thị Hà Anh Sinh viên thực hiện Phạm Thị Hà Phươ[.]
lOMoARcPSD|15963670 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ( Khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế) Môn Kỹ bổ trợ BÀI TẬP LỚN Giảng viên hướng dẫn: TS Đào Thị Hà Anh Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Hà Phương Mã sinh viên: 20050919 Lớp: QH – 2020 – E KTQT Hà Nội – Tháng 7/2021 Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) lOMoARcPSD|15963670 LỜI MỞ ĐẦU Kỹ làm việc nhóm tập hợp lực, kỹ có liên quan đến giúp cá nhân nhóm tương tác, hỗ trợ hiệu Điều giúp thúc đẩy tiến độ công việc phát triển tiềm tất thành viên nhóm Trong học tập, kinh doanh hay sống thường ngày, làm việc nhóm điều phổ biến trở thành kỹ cần thiết sinh viên nói riêng với người nói chung Andrew Carnegie nói: “ Làm việc nhóm khả làm việc hướng đến tầm nhìn chung Là khả dẫn dắt thành tích cá nhân mục tiêu tổ chức Đây nguồn nhiên liệu giúp người bình thường đạt kết phi thường” Từ câu nói này, ta thấy, mục tiêu lớn ln địi hỏi phải có nhiều người làm khơng có hồn hảo, thơng tuệ mặt nên làm việc nhóm thành viên bù đắp cho điểm yếu người khác thể điểm mạnh Vì vậy, Kỹ làm việc nhóm mơn học bổ trợ vơ thiết thực hữu ích Qua q trình học tập giảng dạy, rèn luyện, sinh viên hiểu quy mơ nhóm làm việc kỹ cần có làm việc nhóm bao gồm: kỹ giải mâu thuẫn, kỹ lắng nghe, kỹ họp nhóm,… Từ đó, sinh viên áp dụng vào thực tiễn để xây dựng làm việc cách hiệu tham gia vào nhóm hoạt động Những kỹ khơng cần thiết học tập mà cịn công việc sau sống hàng ngày Khi nắm bắt trọn vẹn môn học Kỹ làm việc nhóm, sinh viên thấy thân phát triển nhiều trở nên có trách nhiệm tham gia vào làm việc nhóm Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) lOMoARcPSD|15963670 TRẢ LỜI CÂU HỎI Phần 1: Áp dụng kỹ quản lý nhóm: kỹ xử lý mâu thuẫn/xung đột, kỹ điều hành họp, kỹ giao tiếp truyền thông, kỹ lắng nghe, ….để xây dựng tình dự phịng nhóm làm việc công ty mà em biết giải tình cơng việc chưa hiệu nhóm làm việc cơng ty đó? Bài làm I Tình dự phịng nhóm làm việc cơng ty Phịng Quản trị nhân cơng ty Bảo hiểm Chubb Life gồm có bốn thành viên: Tâm, An, Nam, Trung Nhiệm vụ họ vấn tìm ứng viên sáng giá, phù hợp với vị trí mà cơng ty cần tuyển Trong buổi vấn ứng viên vào làm việc cho công ty, Tâm Trung gặp Tuấn – người quen hai – đến vấn xin việc Vì người quen, nên Tâm Trung muốn tạo điều kiện Tuấn đỗ qua vòng vấn Tuy nhiên, An Nam cảm thấy chuyên môn lực Tuấn chưa đủ tốt để nhận vào làm Đối mặt với không đồng ý từ An Nam, Tâm Trung nói cho An Nam biết Tuấn người quen họ mong An Nam nể chỗ “ đồng nghiệp với nhau” mà cho Tuấn qua Bởi thế, An Nam mặt đành chấp nhận cho Tuấn đỗ vịng vấn lịng cảm thấy khơng thoải mái Tâm Trung khơng cơng tâm làm việc Điều gây mâu thuẫn “chiến tranh lạnh” thành viên từ thành viên phịng trở nên khơng đồn kết với nhau, hiệu cơng việc phòng Nhân bị giảm sút Phân tích ngun nhân nảy sinh mâu thuẫn tình * Nguyên nhân khách quan - Phòng Quản trị Nhân chưa xây dựng nguyên tắc, nội quy tuyển dụng: Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) lOMoARcPSD|15963670 Việc nảy sinh mâu thuẫn tình tuyển dụng xảy phần thành viên phòng ban chưa đặt thống với quy tắc tuyển dụng ứng viên vào làm việc Chẳng hạn, Tâm, An, Nam Trung nên đặt quy tắc: Đặt lợi ích cơng ty lên hàng đầu, công tâm công ứng viên Hoặc bốn thành viên bàn bạc, thống với xây dựng thi tuyển đánh giá ứng viên qua việc họ hoàn thành thi Nếu có điều này, Tâm Trung bắt buộc phải công việc đánh giá Tuấn ứng viên khác họ khơng thể vi phạm ngun tắc phòng quy định * Nguyên nhân chủ quan - Tâm Trung không khách quan tuyển dụng: Việc quen biết Tuấn mối quan hệ riêng Tâm Trung, vậy, không nên điều ảnh hưởng đến cơng việc Dù có người quen cương vị nhà tuyển dụng nhân lực, Tâm Trung cần phải đánh giá, xem xét kĩ lưỡng khả trình độ Tuấn để biết anh có phù hợp với vị trí cơng ty cần tìm hay khơng Thái độ không khách quan vấn Tâm Trung khiến cho ứng viên tiềm năng, có thực lực bị loại cách lãng phí, Tuấn người không giỏi họ lại nhận vào làm việc Cũng nhận thấy điều mà hai thành viên lại phòng Nhân An Nam cảm thấy xúc, khơng hài lịng với thái độ, cách thức làm việc Tâm Trung Từ mà nảy sinh mâu thuẫn phịng ban - Tâm Trung khơng lắng nghe, tơn trọng ý kiến thành viên cịn lại: Sau trình vấn Tuấn, An Nam đưa nhận xét Tuấn chưa đủ chuyên môn lực nên không đồng ý nhận vào làm Tuy nhiên, Tâm Trung không để tâm đến lời nhận xét mà muốn cho Tuấn vào làm việc người quen họ Hơn thế, Tâm Trung “ ép” An Nam thay đổi ý kiến thể mong An Nam “ nhắm mắt cho qua” nể Tuấn người quen đồng nghiệp Việc Tâm Trung hành xử cho thấy thái độ thiếu tôn trọng đồng nghiệp, họ lợi ích người quen Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) lOMoARcPSD|15963670 mà không để tâm đến lời đánh giá, nhận xét người chuyên môn với - An Nam khơng nói chuyện thẳng thắn với Tâm Trung để giải vấn đề: Khi buộc phải đồng ý cho Tuấn qua vòng vấn thực chất khơng cảm thấy hài lịng, An Nam thay gặp đồng nghiệp để chia sẻ quan điểm, giải mâu thuẫn chọn cách “ chiến tranh lạnh” ( khơng lịng với đối phương giữ lịng khơng nói ra) Điều tạo nên đoàn kết phịng nhóm làm việc, gây chia rẽ nội Cách ứng xử An Nam khiến cho hiệu cơng việc nhóm bị giảm sút nghiêm trọng thành viên phòng hợp tác, chia sẻ, giao tiếp với cách hoàn chỉnh, thoải mái Áp dụng kỹ làm việc nhóm để giải tình * Kỹ giải xung đột Kỹ giải xung đột bao gồm phương pháp sau: Cạnh tranh, né tránh, nhượng bộ, hợp tác, thỏa hiệp Trong trường hợp mâu thuẫn trên, bốn thành viên nên sử dụng phương pháp nhượng thỏa hiệp - Phương pháp nhượng bộ: Nhượng phương pháp giúp giải xung đột nhóm cách nhanh chóng việc chấp nhận hi sinh quyền lợi mà khơng địi hỏi điều tương tự từ phía đối phương Phương pháp phát huy hiệu tốt đặt tiêu chí trì hịa đồng tổ chức lên hàng đầu Trở lại tình huống, An Nam nhượng cho qua việc nhận Tuấn vào làm để khơng khí phịng trở nên thoải mái bình thường trở lại Nếu nhìn vào tương lai phịng thấy bốn người An, Nam, Tâm Trung phải làm việc với khoảng thời gian lâu dài Vậy nên, việc nhận Tuấn vào làm mà khiến cho phịng xích mích, khơng thể làm việc với cách thoải mái điều đáng tiếc Hơn nữa, mặt An Nam đồng ý với Tâm Trung cho Tuấn qua vòng vấn nên thay đổi kết nhận Tuấn vào làm Thay bực tức chuyện Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) lOMoARcPSD|15963670 khứ để ảnh hưởng đến chất lượng cơng việc phịng ban An Nam nên chọn cách nhân nhượng bỏ qua việc lợi ích chung phòng Tuy nhiên, phương pháp nhượng dù giúp giải nhanh mâu thuẫn có lẽ không khiến cho bên phải nhượng cảm thấy thoải mái hoàn toàn Chẳng hạn trường hợp An Nam, xét phương diện nguyên nhân khiến phịng mâu thuẫn lỗi sai họ không lớn lỗi Tâm Trung họ lại phải hi sinh quyền lợi để giải hịa, tạo lợi ích chung cho nhóm Điều khiến An Nam cảm thấy có đơi chút khơng cơng Tóm lại, với trường hợp này, phương pháp nhượng cách giải chưa hoàn toàn triệt để áp dụng lâu dài - Phương pháp thỏa hiệp Thỏa hiệp phương pháp bên hy sinh phần lợi ích để tìm giải pháp trung hịa giúp bên có lợi Phương pháp phát huy tác dụng tốt trường hợp đôi bên muốn hợp tác lâu dài, bền vững với Trong tình đặt trên, bốn thành viên nên ngồi họp bàn thỏa hiệp với để cân lợi ích đơi bên Khi đồng ý nhận Tuấn vào làm An Nam đáp ứng yêu cầu Tâm Trung Để cho công hai bên không lợi ích, Tâm Trung cần phải hi sinh lợi ích để đáp ứng đề nghị mà An Nam đặt Chẳng hạn, An Nam yêu cầu Tâm Trung cần phải dành thời gian để thiết kế đánh giá lực cho Tuấn An Nam người đưa thang điểm mà Tuấn phải vượt qua muốn lại Hoặc An Nam trở thành người giám sát công việc mà Tuấn đảm nhận trình thử việc để xem Tuấn có thực xứng đáng vào làm cho công ty hay không Nếu sau thời gian làm việc mà Tuấn chưa chứng minh khả thân cho An Nam thấy An Nam có quyền báo cáo với cấp để sa thải Tuấn Cách làm thể tôn trọng mà Tâm Trung dành cho An Nam, đồng thời ý kiến, lợi ích hai bên đáp ứng, tôn trọng Với phương pháp thỏa hiệp này, mâu thuẫn phòng ban giải bốn thành viên cảm thấy thoải mái, hài lịng cơng mà Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) lOMoARcPSD|15963670 phương pháp đem đến Đây có lẽ phương pháp tối ưu trường hợp mâu thuẫn nói giải vấn đề mà khơng làm tổn hại đến lợi ích cá nhân công ty * Kỹ giao tiếp nhóm Kỹ giao tiếp khả sử dụng ngôn ngữ, ký hiệu, dấu hiệu, quy tắc giao tiếp để truyền tải thông điệp đến người khác cách tốt Đồng thời tiếp nhận thông điệp cách chủ động, hiệu quả, thúc đẩy trình giao tiếp hai chiều Đây kỹ thiếu q trình làm việc nhóm nhân tố quan trọng định thành/ bại nhóm làm việc Kỹ giao tiếp bao gồm giao tiếp ngôn ngữ giao tiếp phi ngôn ngữ Trong đó, giao tiếp ngơn ngữ việc sử dụng hệ thống từ ngữ để giao tiếp với người khác, qua lời nói qua văn Cịn giao tiếp phi ngôn ngữ dùng cử chỉ, điệu bộ, dáng vẻ, nét mặt, ánh mắt,…để thể suy nghĩ, cảm xúc thân đến đối phương Giao tiếp ngơn ngữ phi ngơn ngữ tách rời nhau, chúng bổ trợ cho trình giao tiếp làm việc người Đối với tình mâu thuẫn trên, thành viên cần kết hợp lời nói lẫn nét mặt, cử để giải mâu thuẫn phịng ban qua cách sau: - Xây dựng môi trường giao tiếp thoải mái, cởi mở Bốn thành viên An, Nam, Tâm Trung trước hết cần cho đối phương thấy tơn trọng, tin tưởng Đứng trước vấn đề mâu thuẫn với cách làm việc Tâm Trung, An Nam nên chủ động tìm đến nói chuyện để phịng ngồi với bàn bạc lại cách làm việc giúp thành viên hiểu Việc chủ động tìm đến nói chuyện với thành viên nhóm giúp bầu khơng khí làm việc trở nên gắn kết đồng thời người cảm thấy thoải mái thể tiếng nói thân Với mơi trường giao tiếp thoải mái, cởi mở, An Nam thẳng thắn chia sẻ suy nghĩ họ việc không đồng ý Tâm Trung tạo điều kiện cho người quen trình tuyển dụng làm nên không công ứng viên khác ảnh hưởng đến công ty người chọn khơng có đủ lực Ngược lại, Tâm Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) lOMoARcPSD|15963670 Trung nhận sai phạm rút kinh nghiệm cho lần sau Trong nói chuyện, thành viên nên thẳng thắn nêu rõ quan điểm khơng nên q gay gắt, tránh việc khiến cho đối phương cảm thấy bị trích Việc tạo môi trường giao tiếp giúp giải mâu thuẫn tồn đọng phòng tránh tình trạng “ chiến tranh lạnh” thành viên - Tôn trọng quan điểm thành viên Đối với tình trên, Tâm Trung nên tôn trọng ý kiến An Nam khơng nên để ý đến lợi ích người quen Có thể suy nghĩ An Nam Tuấn chưa hồn tồn qua buổi vấn khơng thể đánh giá trọn vẹn khả ứng viên, Tâm Trung nên bàn bạc lại với An Nam để đưa định có tuyển chọn Tuấn hay khơng Việc Tâm Trung lấy lí Tuấn người quen để buộc An Nam đồng ý khơng nên hành động Tâm Trung khiến An Nam cảm thấy khó xử Bởi vậy, cách tốt Tâm Trung nên lắng nghe ý kiến thành viên phịng, đồng thời, đưa quan điểm phù hợp với tiêu chí tuyển dụng chẳng hạn Tuấn người có thái độ nghiêm túc công việc người chăm học hỏi,… Cách ứng xử tôn trọng Tâm Trung đồng nghiệp mà cịn góp phần tạo nên gắn kết thành viên phòng với - Trao đổi với mục tiêu chung phòng Để tránh tình trạng mâu thuẫn mà dẫn đến kết làm việc xuống, thành viên cần thống lại mục tiêu mà phòng phấn đấu đạt Việc xây dựng mục tiêu cho phòng giúp thành viên khơng để xích mích mà ảnh hưởng đến chất lượng cơng việc Đặt lợi ích công ty lên hàng đầu trách nhiệm thành viên Đối với tình trên, An Nam dù khơng hài lịng với Tâm Trung khơng nên để điểu ảnh hưởng tới chất lượng cơng việc phịng Bốn thành viên cần giữ mối quan hệ xã giao để hợp tác công việc, hướng tới mục tiêu chung nhóm Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) lOMoARcPSD|15963670 * Kỹ lắng nghe Khi làm việc nhóm, tổ chức lắng nghe kỹ vơ quan trọng Nó giúp thành viên nhóm thấu hiểu tơn trọng Nhờ có việc lắng nghe, tập thể nhóm phát triển theo hướng tích cực hạn chế rủi ro, sai sót mâu thuẫn khơng đáng có Kỹ lắng nghe bao gồm cấp độ sau: giả vờ nghe, nghe chọn lọc, nghe toàn phần, nghe thấu hiểu Áp dụng vào tình mâu thuẫn phịng ban, bốn thành viên nhóm cần lắng nghe ý kiến giải mâu thuẫn An Nam dù khơng hài lịng với cách thức làm việc Tâm Trung nên lắng nghe chia sẻ, suy nghĩ họ Ngược lại, Tâm Trung cần tâm đến quan điểm, ý kiến An Nam Vì bốn thành viên người đồng hành lâu dài chặng đường làm việc nên để thành viên thấu hiểu điều vô cần thiết Việc lắng nghe giúp thành viên giải tỏa xúc hay hiểu nhầm trình làm việc Khi lắng nghe thành viên nhóm bày tỏ ý kiến, thành viên cịn lại khơng nên thúc giục ngắt lời người nói mà cần bày tỏ đồng cảm, thấu hiểu tôn trọng Nhờ chia sẻ, lắng nghe thành viên, Tâm Trung hiểu lí An Nam cảm thấy khơng hài lịng với cách làm việc họ, để từ đó, phịng rút kinh nghiệm cho lần tuyển dụng sau, tránh xảy mâu thuẫn khơng đáng có việc lần Sau lắng nghe chia sẻ từ tất thành viên, người rút cho thân học riêng dựa vào để khắc phục nhược điểm Với kỹ lắng nghe, tình trạng mâu thuẫn nhóm giải quyết, đồng thời, khơng xảy “ chiến tranh lạnh” thành viên người lắng nghe ý kiến, suy nghĩ từ Kết lại Như vậy, để giải tình mâu thuẫn trường hợp nói cần phải kết hợp kỹ giải mâu thuẫn với kỹ giao tiếp kỹ lắng nghe Áp dụng ba kỹ mâu thuẫn phòng bốn thành Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) lOMoARcPSD|15963670 viên xử lý triệt để, hiệu suất cơng việc phịng khơng bị ảnh hưởng, giảm sút II Tình dự phịng nhóm làm việc cơng ty Phịng Quản trị nhân công ty Bảo hiểm Chubb Life gồm có bốn thành viên: Tâm, An, Nam, Trung Trong kì bổ nhiệm Trưởng phịng, Giám đốc cơng ty đưa định thăng chức cho Nam lên làm Trưởng phịng Quản trị Các thành viên nhóm đồng ý với định trừ Trung Trung cho thực lực cao Nam nên Trung người xứng đáng lên vị trí Trưởng phịng khơng phải Nam Vì nên họp phịng, Trung ln có thái độ chống đối, bác bỏ ý kiến mà Nam ( Trưởng phòng) đưa ra, đồng thời hay trêu đùa gây trật tự làm ảnh hưởng đến chất lượng buổi họp có thái độ không tôn trọng Nam Thái độ chống đối Trung khiến cho cơng việc phịng Quản trị bị ảnh hưởng Phân tích nguyên nhân gây tình Đối với tình trên, nguyên nhân gây giảm sút chất lượng công việc phòng xuất phát trực tiếp từ thái độ Trung làm việc Cho Nam khơng nên Trung thể thái độ tiêu cực như: chống đối, bác bỏ ý kiến Nam đưa ra, gây trật tự họp,… Có thể thấy tình trên, việc Nam thăng chức lên Trưởng phịng nhận đồng tình thành viên trừ Trung Điều cho thấy thực lực Nam không Giám đốc công nhận mà người đồng nghiệp phòng nhận thấy lực Nam hoàn toàn phù hợp để lên chức cao Vì thế, nguyên nhân gây thái độ khơng phù hợp Trung hồn tồn bắt nguồn từ suy nghĩ ích kỉ, đố kị, khơng muốn người khác Nói cách khác, ghen tức với việc Nam thăng tiến nên Trung có hành động trên, gây ảnh hưởng xấu đến phòng Áp dụng kỹ làm việc nhóm để giải tình * Kỹ giao tiếp 10 Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) lOMoARcPSD|15963670 phương Đặc biệt, không ép buộc áp đặt uy lực, uy danh mà thuyết phục đối phương uy tín hay minh chứng xác đáng Khi thể tơn trọng với đối phương họ dành cho tôn trọng tương ứng Tuân theo nguyên tắc tôn trọng, giúp lấy thiện cảm, tin tưởng từ đối phương giúp cho giao tiếp trở nên dễ dàng Hợp tác: Hợp tác việc kết hợp ý kiến, nguyện vọng hai bên cách bình đẳng, cho tìm hướng chung để đem lại lợi ích cho đơi bên Thơng thường giao tiếp, quan điểm, ý kiến đưa người khác tùy vào kinh nghiệm sống, nhu cầu lợi ích riêng họ Nếu khăng khăng bảo vệ lợi ích mà khơng chịu lắng nghe, hợp tác với giao tiếp rơi vào thất bại Vậy nên, giao tiếp, cần bàn bạc để phân tích rõ mặt lợi, mặt hại, phải trái, sai, từ đến phương án thống Có thể thấy, hợp tác nguyên tắc mang tính “ mắt xích” khơng giúp kết nối đơi bên với mà đảm bảo quyền lợi người giao tiếp Kiên nhẫn: Kiên nhẫn nguyên tắc quan trọng giao tiếp Không phải nói chuyện, giao tiếp diễn nhanh chóng dễ dàng Giao tiếp với người khác ln địi hỏi phải biết nhẫn nại, kiên trì chờ đợi Có vấn đề đặt địi hỏi bên cần phải có thời gian suy nghĩ, cân nhắc kỹ càng, đưa định tức Lúc này, kiên nhẫn yếu tố thiếu để trì giao tiếp Nếu thiếu kiên nhẫn mà nóng vội thúc giục đối phương khơng khiến đối phương cảm thấy không thoải mái mà cịn cho thấy thiếu tơn trọng giao tiếp Bên cạnh đó, kiên nhẫn giúp kìm chế hấp tấp, nhanh ẩu đưa định 20 Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com)