Môn kỹ năng bổ trợ bài tập lớn những nguyên tắc trong giao tiếp là do con người đặt ra vậy nên phải chăng mỗi doanh nghiệp nên tự đặt ra cho mình những nguyên tắc giao tiếp riêng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ (Khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế) Môn Kỹ bổ trợ BÀI TẬP LỚN Giảng viên hướng dẫn: Ths Đào Thị Hà Anh Sinh viên thức hiện: Trần Lê Hân Mã sinh viên: 20050824 Lớp: QH - 2020 - E KTQT CLC Hà Nội – Tháng 7/2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I Tình II Hướng giải Nguyên nhân Giải pháp PHẦN PHẦN I Tại cần tuân thủ nguyên tắc giao tiếp? Nguyên tắc giao tiếp gì? Các nguyên tắc giao tiếp Tại cần tuân thủ nguyên tắc giao tiếp? II Những nguyên tắc giao tiếp người đặt nên phải doanh nghiệp nên tự đặt cho nguyên tắc giao tiếp riêng? KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI MỞ ĐẦU “Muốn thật nhanh Nếu muốn thật xa nhau” -Warren Buffett- Làm việc nhóm từ xưa đến ln coi chìa khóa để mở cánh cửa dẫn đến thành công lĩnh vực đời sống Không dừng lại phương thức hữu hiệu nhằm giúp cho công việc trở nên dễ dàng hơn, mà làm việc nhóm cịn hội để cá nhân được thể hiện, học hỏi, giao lưu qua việc hỗ trợ lẫn trình làm việc Nhưng làm thể để có đội nhóm chất lượng, làm để q trình làm việc nhóm thật hiệu lại hành trình đầy khó khăn! Cũng từ đây, Kỹ làm việc nhóm dần hình thành, tiền đề cho phát triển đội nhóm Giúp kiểm sốt cơng việc tốt hơn; nâng cao hiệu công việc; tạo nên môi trường làm việc động, sáng tạo, hòa hợp; phát huy tiềm cá nhân vài lợi ích to lớn mà Kỹ làm việc nhóm đem lại Kỹ làm việc nhóm trở thành kỹ mềm vô quan trọng đánh giá cao Ở doanh nghiệp, để chọn ứng viên tài khơng thể bỏ qua vịng vấn nhóm nằm thử thách nhạy bén khéo léo cơng việc tập thể Cịn trường đại học, mơn Kỹ làm việc nhóm đưa vào giảng dạy nhằm chuẩn bị hành trang tốt cho bạn sinh viên hoạt động rèn luyện nhà trường mai sau sống PHẦN Áp dụng kỹ quản lý nhóm: kỹ xử lý mâu thuẫn/ xung đột, kỹ điều hành họp, kỹ giao tiếp truyền thông, kỹ lắng nghe, … để xây dựng tình dự phịng nhóm làm việc công ty mà em biết giải tình cơng việc chưa hiệu nhóm làm việc cơng ty đó? TRẢ LỜI I Tình SOLU MEDIA cơng ty Marketing th ngồi hoạt động lĩnh vực Cơng ty chun cung cấp gói giải pháp theo nhu cầu khách hàng, đem lại hướng “tư mới” việc xử lý toán Marketing như: Nghiên cứu thị trường, doanh thu, xây dựng thương hiệu, chiến lược… Tại Solu Media có phịng ban Content, Quản lí kỹ thuật Booking Mỗi phịng ban có Trưởng phịng để quản lý cơng việc mảng Đặc biệt, mảng Content cịn phân nhóm làm việc khác bao gồm: Copywriter bạn đảm nhiệm slogan, text, script, kênh truyền thông nhằm xây dựng thương hiệu quảng cáo sản phẩm; Designer lại thành viên chịu trách nhiệm mặt hình ảnh ấn phẩm, đảm bảo truyền tải hình ảnh nhận diện thương hiệu; Video Editor lại nhóm chuyên quay phim dựng video quảng cáo Và nhóm lại có Trưởng nhóm người dẫn dắt thành viên làm việc với Trường phòng để đưa phương án cuối Trong tháng vừa rồi, nhóm Copywriter có trưởng nhóm bạn A Tuy nhiên, trình thực dự án gần đây, bạn A cho sản phẩm thành viên khác nhóm chưa đủ chất lượng cịn hướng bạn phù hợp với nhu cầu khách hàng Chính bạn A ln chủ động làm tồn cơng việc team, làm lại phần mà bạn A không ưng ý Các thành viên nhóm nhận thấy thân khơng coi trọng nên thờ với nhiệm vụ phân cơng bạn A ngày phải gánh nhiều deadline Hiệu làm việc nhóm Copywriter ngày xuống tinh thần đoàn kết ngày rạn nứt đặc biệt leader bạn A với thành viên khác II Hướng giải Sau nhận thấy tình trạng bất ổn nhóm Copywriter, bạn Trưởng phịng có can thiệp để giúp đỡ nhóm giải tình trạng “gánh team”, đồng thời cải thiện mối quan hệ thành viên nhóm với bạn A Trưởng nhóm Trước hết, bạn Trưởng phịng tìm hiểu ngun nhân dẫn đến tình trạng để đưa giải pháp tốt cho nhóm Nguyên nhân Trong trường hợp này, việc làm bạn A vơ tình dẫn đến tình trạng “gánh team” đội nhóm, khiến cho cơng việc phân bổ cách thiếu hợp lý, có người phải gánh hết tồn việc cịn có số người lại khơng làm gì. Tuy nhiên xét kĩ nguyên nhân sinh tình này lại đến từ hai phía: bạn A (Trưởng nhóm) thành viên cịn lại nhóm Ngun nhân từ phía bạn A Thứ nhất, trưởng nhóm chịu nhiều áp lực từ cấp làm việc với bạn thành viên nên bạn A trở nên cầu tồn, khắt khe cơng việc dẫn đến tình trạng khơng tin tưởng thành viên Người cầu tồn bạn A người mong muốn cơng việc hồn thành cách hoàn hảo nhất, sợ thất bại có kỳ vọng vơ cao tình Chính bạn A thường có xu hướng cố gắng kiểm sốt cơng việc quy trình nghiêm ngặt Mặc dù trước thực chiến dịch team phải thống ý kiến, nhiều lúc trình thực tùy vào khả năng, suy nghĩ người mà có số khác biệt sản phẩm với Khi hướng viết thành viên không với quy chuẩn bạn A, nên bạn có xu hướng tham gia vào việc sửa lỗi để đảm bảo chất lượng Khi trường hợp lặp lại nhiều lần, bạn A dần tin tưởng vào thành viên khác, sợ việc xảy sai sót ảnh hưởng đến kết nên định tự hồn thiện phần lớn cơng việc Thứ hai, bổ nhiệm leader nhóm nên bạn A có suy nghĩ người khác, nghĩ ý kiến ln Khi thành viên đưa ý kiến hay sản phẩm, bạn A cho thành viên khác làm mình, khơng theo hướng bạn A tức khơng phù hợp từ dẫn đến ép buộc, khơng thoải mái nội Chính điều khiến cho thành viên lại team cảm thấy không tôn trọng dẫn đến việc thờ ơ, không quan tâm đến công việc team ảnh hưởng đến công ty Cuối cùng, người leader bạn A chưa thực có kỹ lãnh đạo tốt, chưa sáng suốt việc dẫn dắt người Trong hầu hết trường hợp bạn A đơn sửa lỗi sai mà khơng đưa nhận xét góp ý gửi lại để thành viên hoàn thiện lại sản phẩm mình, khiến cho thành viên khơng có hội cải thiện chất lượng viết lên ý tưởng Hoặc thành viên khác làm chưa tốt, bạn A ý vào kết mà khơng tìm hiểu ngun nhân khiến cho thành viên khơng có hội phát triển kĩ thân Từ dẫn đến kết chất lượng làm việc ngày xuống, để lâu dài thành viên nghỉ việc mơi trường làm việc khơng phù hợp Ngun nhân từ phía thành viên cịn lại nhóm Mặc dù xem xét tình gây mâu thuẫn nhóm Copywriter Solu Media, ta thấy rõ nguyên nhân cốt lõi gây tình trạng “gánh team”, đồn kết nội khiến công việc ngày xuống từ bạn leader A Nhưng xem xét kĩ hơn, ta thấy thành viên cịn lại nhóm có phần trách nhiệm mẫu thuẫn nhóm Khi bạn A làm leader có hành động thái độ sai thời gian, bạn thành viên khơng lên tiếng góp ý để giúp bạn A cải thiện cách làm việc để giúp cho cơng việc trở nên thuận tiện giải vấn đề mâu thuẫn cá nhân Bên cạnh thay thơng cảm, góp ý để sửa chữa lỗi sai cố gắng cải thiện chất lượng sản phẩm bạn thành viên lại chọn hướng giải bỏ mặc thờ với công việc khiến cho tình trạng ngày tệ Giải pháp Sau tìm hiểu rõ nguyên nhân dẫn đến tình trạng “gánh team” nhóm Copywriter, để cải thiện vấn đề nêu bạn Trưởng phịng cần: Tổ chức họp nhóm để giải vấn đề Khi tổ chức, bạn Trưởng phòng áp dụng Kỹ điều hành họp để đảm bảo đạt mục đích đề Ngồi họp nhằm khắc phục tình trạng “gánh team” giải mẫu thuẫn nhóm nên q trình họp bạn Trưởng phịng cần áp dụng hợp lí Kỹ lắng nghe Kỹ giao tiếp Trước tham gia buổi họp, Trưởng phịng cần thơng báo cho thành viên nội dung, yêu cần cần có để bạn có thời gian chuẩn bị tránh trường hợp phải suy nghĩ họp gây thời gian Đặc biệt nhấn mạnh mục đích buổi họp nhóm hội để người ngồi lại với nhau, đối mặt với khó khăn mà nhóm gặp phải nên cần tham gia họp với tinh thần cởi mở, trách nhiệm khơng nên lợi ích cá nhân Trong buổi họp, Trưởng phịng cần khuyến khích thành viên cần thẳng thắn nêu lỗi sai leader cá nhân thời gian vừa qua Đây hội để người nói lên quan điểm mình, nêu lên sai sót mà thân nhóm gặp phải nêu lên mong muốn để từ đưa hướng giải quyết, nhóm khơng nên im lặng hay nể nang mà cần đóng góp để đến kết Khi chia sẻ tìm vấn đề cốt lõi, người có ý thức hành động, suy nghĩ từ hiểu hơn, giúp cho mẫu thuẫn giảm bớt phần Tuy nhiên, Trưởng phòng phải có quan sát, định hướng, linh hoạt để tránh cãi vã trình họp, đảm bảo khơng khí buổi họp có đủ thoải mái người Đặc biệt cả, Kỹ lắng nghe buổi họp vô quan trọng Trưởng phòng người đứng đầu họp, người giải mâu thuẫn nên cần có nhìn khách quan nên để đưa hướng giải tốt Trưởng phòng phải lắng nghe thấu hiểu người nhóm phải lắng nghe từ hai phía Bên cạnh cần nghe gợi mở thông qua ánh mắt, câu hỏi tiếp lời để giúp bạn thành viên bạn leader dễ mở lòng Khi nghe người đưa lỗi sai Trưởng nhóm thành viên khác, Trưởng phịng nên có tổng hợp, lần xác định lại vấn đề hai bên nghe tái tạo Lúc đưa lỗi sai khơng dễ làm lịng người, bạn Trưởng phịng sử dụng phương pháp “Bánh mì kẹp” (Khen – Chê – Khen) để giảm bớt nặng nề thiếu sót Cuối cùng, sau lắng nghe, tổng hợp lại Trưởng phịng phải người đưa ý kiến giải pháp để giúp đỡ thành viên nhóm: Với Trưởng nhóm A: Mặc dù cầu tồn, kĩ tính điều cần thiết cơng việc leader nên linh hoạt, áp dụng cách hợp lí vào hồn cảnh để tránh làm lịng thành viên Ngồi bạn A nên có thái độ thoải mái công việc để môi trường làm việc thân thiện Khi thành viên làm sai, làm khơng ý trước tiên Trưởng nhóm thành viên nên bàn luận lại để đưa phương án tốt Sau đó, thay tự làm hết nên nêu lỗi sai cho thành viên, nhận xét chi tiết hướng dẫn thành viên để bạn chỉnh sửa lại Điều hạn chế việc “gánh team”, giúp cho thành viên nhóm cảm thấy tơn trọng có hội phát triển thân từ có tôn trọng ngược lại với leader Về lâu dài giao việc cho thành viên, Trưởng nhóm nên cân nhắc phân công cho hiệu phù hợp với mạnh người để chất lượng công việc đảm bảo tốt nhất, hạn chế sai sót Với thành viên khác: Rút kinh nghiệm Trưởng nhóm làm việc không hiệu quả, ảnh hưởng đến cá nhân cơng việc nên có ý kiến để sửa chữa Các thành viên nên có thông cảm với bạn A, giúp đỡ để bạn hồn thành tốt nhiệm vụ khơng nên có thái độ tiêu cực, nói xấu sau lưng Điều giúp xóa khoảng cách cấp cấp dưới, làm tăng tinh thần đoàn kết đội nhóm từ cơng việc hiệu hơn, thành viên thấy thoải mái Ngoài ra, nhận deadline, bạn nên làm tránh sai sót để leader khơng phải can thiệp nhiệm vụ q khó chủ động xin ý kiến bạn A để đảm bảo công việc hoàn thành cách tốt Việc xin ý kiến giúp cho leader cảm thấy thân tơn trọng, n tâm từ hịa đồng với người Đưa kế hoạch tương lai Sau buổi họp kết thúc, Trưởng phòng cần nhấn mạnh lại với người công việc tập thể nên cá nhân nên có ý thức với cơng việc, đội nhóm cách ứng xử với người xung quanh Bản thân người nên có nhìn nhận lại để có đánh giá điều chỉnh phù hợp với hoàn cảnh Đồng thời từ việc lần này, người cần rút kinh nghiệm thiện kỹ như: Kỹ lắng nghe, Kỹ giải mâu thuẫn xung đột, Kỹ giao tiếp,… để phục vụ cho công việc, không phụ thuộc vào trưởng nhóm Về lâu dài người nên xây dựng văn hóa làm việc cho riêng nhóm Copywriter để tạo đồng cách hoạt động làm việc, giảm thiểu tranh cãi, tạo nên thân thiết mơi trường làm việc từ nâng cao tinh thần đoàn kết người nhóm Trong q trình xây dựng nhóm hoạt động sau này, Trưởng phịng nên có để ý, giúp đỡ nhóm q trình làm việc để nâng cao khả nhóm cơng việc hoạt động tương tác thành viên PHẦN Bình luận câu nói sau: “Hình mẫu kinh doanh tơi nhóm nhạc The Beatles Bốn người họ hỗ trợ cân lẫn Và thành cơng nhóm ln rực rỡ thành công thành viên Kinh doanh vậy: Thành tựu vĩ đại không mang lại cá nhân nhất, mà nỗ lực tập thể” (Steve Jobs) TRẢ LỜI Steve Jobs nói rằng: “Hình mẫu kinh doanh tơi nhóm nhạc The Beatles Bốn người họ hỗ trợ cân lẫn Và thành công nhóm ln rực rỡ thành cơng thành viên Kinh doanh vậy: Thành tựu vĩ đại không mang lại cá nhân nhất, mà nỗ lực tập thể” Khi nhìn lại lịch sử qua The Beatles, hùng mạnh “đế chế công nghệ” Apple học kinh doanh mà Steve Jobs đề cập, ta thấy rõ tầm quan trọng tập thể để tạo nên thành công đồng thời tầm quan trọng cá nhân tạo nên tập thể The Beatles nhóm nhạc rock người Anh thành lập năm 1960 với thành viên John Lennon, Paul McCartney, George Harrison, Ringo Starr Có thể nói The Beatles nhóm nhạc để lại ảnh hưởng sâu sắc lịng người dân tồn giới coi nhóm nhạc có ảnh hưởng thời đại Dù tồn thập kỉ giá trị mà The Beatles mang lại phủ nhận, không âm nhạc nhóm mà cịn nằm gắn kết thành viên để tạo nên thành công suốt năm hoạt động trở thành học cách làm việc hiệu cho bao hệ sau Steve Jobs nói “Bốn người họ hỗ trợ cân lẫn nhau” Bốn người, bốn phong cách, bốn vai trị khác nhau, họ có thứ đối lập nhiên họ lại tận dụng để tạo thành điểm mạnh hịa hợp với Đặc biệt nói đôi sáng tác Lennon McCartney, Walter Everett viết sách “The Beatles as Musicians” "McCartney trưởng thành không ngừng – theo ý nghĩa giải trí – hình ảnh người nhạc sĩ tài với đơi tai đối âm hồn hảo nhiều khía cạnh khác ngón nghề 10 tất người thừa Trái lại, âm nhạc Lennon đánh giá cao việc táo bạo sản xuất tiềm thức lớn lao, tìm kiếm xúc cảm nghệ thuật hệ thống." Hai người họ có phong cách sáng tác trái ngược nghe nhạc The Beatles nhìn lại lịch sử nhóm ta ln thấy chất nhạc họ ln hịa hợp tạo nên kiệt tác tận ngày Bên cạnh lead guitar Harrison vô tài với "những nốt đặc trưng chất liệu đầy màu sắc" hay tay trống Starr ln coi "hình mẫu tay trống pop/rock đại" Mỗi người điểm mạnh, bên cạnh việc thể họ cịn thành cơng việc sử dụng khả hỗ trợ người lại linh hoạt thay đổi cho phù hợp với ban nhạc Sau vào năm 1970, mười năm sau thành lập nhóm nhạc tan bốn người có sản phẩm solo riêng Mặc dù nghệ sĩ tài có mình, tác phẩm họ không tiếng làm mà The Beatles mang lại cho âm nhạc giới Có lẽ qua ta phần nhìn nhận học quý giá làm việc đội nhóm từ cách hoạt động The Beatles Và từ câu nói Steve Jobs, ta nên có nhìn lại q trình phát triển hùng mạnh Apple Chúng ta biết Steve Jobs cha đẻ Apple, ông không xây dựng mà từ ngày đầu Steve Jobs có bên cạnh hai người cộng  Steve Wozniak và Ronald Wayne Và sau Apple thống lĩnh thị trường công nghệ giới, tất thành cơng mà tập đồn có nhờ máy tài tình tồn thể nhân viên lãnh đạo Apple khơng riêng Steve Jobs Khi thành viên có chí hướng chắn đạt thành cơng mong muốn Và đại diện cho thành công tập thể người đứng đầu nên thân người lãnh đạo phải làm sau cho xứng đáng với điều Steve Jobs nói rằng: “Những nhân viên xuất sắc muốn làm việc cho ông chủ xuất sắc Hãy trở nên tốt có thể, bạn ln có người cịn giỏi xung quanh mình” Qua hình ảnh The Beatles Apple ta thấy 11 hoàn cảnh hay lĩnh vực nào, hai từ “tập thể” vô quan trọng, khơng tạo nên thành cơng mà cịn phát triển lâu dài tương lai Tuy nhiên đội nhóm tạo nên thành tựu mà phải nhóm làm việc hiệu quả, nỗ lực chất lượng đạt kết mong muốn Như Steve Jobs nói “Thành tựu vĩ đại không mang lại cá nhân nhất, mà nỗ lực tập thể” Nỗ lực tức cố gắng mang lại cho nhóm lợi ích tốt từ tạo nên thành cơng Trước hết, nỗ lực tập thể nằm từ việc thành lập phát triển nhóm Đội nhóm có nghĩa tập hợp người chung động lực, tầm nhìn mục tiêu Có thể lúc đầu thành lập, nhiều người có quan điểm khác nhau, trái ngược dẫn đến hiểu sai phương hướng đề từ trước người lãnh đạo, quan trọng phải biết cách thảo luận, làm việc với để thống đặt động lực mục tiêu chung Nếu thành viên nhóm khơng có chung ý chí với hiểu sai hướng nhóm chắn q tình gặp phải rào cản khiến nhóm làm việc khơng trơn tru Cịn thành viên nhóm có chung hướng góp phần đẩy khả hiệu suất làm việc nhóm lên cao giúp dễ dàng đạt mục đích chung đề Bên cạnh đó, đội nhóm nên xác định mạnh người để từ có phân chia công việc hiệu quả, đảm bảo nhiệm vụ hồn thành cách tốt góp phần làm thành tích nhóm ngày lên Trong trình làm việc phải đảm bảo nhóm thể thống thực nhiều nhiệm vụ lúc không dừng lại tập hợp nhiều cá nhân Mặc dù trình xây dựng tảng nhóm vững nhiều thời gian cơng sức có khởi đầu tốt nhóm đạt hiệu Và xét lâu dài độ phức tạp cơng việc, chắn thành tích nhóm lớn tất thành viên hợp lại Nhưng quan trọng hết, tập thể bao gồm nhiều thành viên nên nỗ lực tập thể gây dựng dựa nỗ lực cá nhân lực, kỹ cách làm việc Trong đội nhóm, cơng việc 12 địi hỏi u cầu khác chun mơn, nên để hồn thành tốt cơng việc tập thể, cá nhân người cần xác định rõ điểm mạnh yếu sở trường thân để nhận việc cách hợp lí tránh ảnh hưởng đến tiến độ nhóm Bên cạnh q trình thực thiện cần phải cố gắng, nỗ lực đảm bảo chất lượng công việc tránh thời gian thân, cấp thành viên khác Nếu dựa vào lực vốn có để đóng góp cho đội nhóm chưa đủ, kiến thức thay đổi làm ngày nên thân người cần nỗ lực học hỏi để ngày nâng cao trình độ Có thể học mạng, học từ bạn bè đồng nghiệp xung quanh, học từ người lãnh đạo học từ sai lầm thân Và kiến thức không dừng lại chuyên môn phục vụ cho công việc mà cong kỹ năng, học rút từ trình làm việc ví dụ như: Kỹ lắng nghe, Kỹ giải mâu thuẫn, Kỹ thuyết trình,… Khi làm điều này, cá nhân người có tiến rõ rệt công việc, giúp hiệu cơng việc ngày cao góp phần vào thành tựu chung nhóm Cuối quan trọng cách phối hợp với thành viên cịn lại nhóm Bên cạnh việc phát huy mạnh thân, người cần phải có điều chỉnh, thay đổi linh hoạt cách làm việc thái độ cho phù hợp với nhóm có giỏi đến đâu mà khơng theo phương hướng hoạt động với người khơng thể đồng kết tốt Ví dụ văn hóa làm việc cơng ty sáng tạo, nhiệt huyết, tự tin trái ngược với cơng ty cũ nên có thay đổi cách làm việc, hoạt động với người để giúp nhóm hoạt động hiệu Hoặc làm việc có xảy bất đồng nên có thái độ tơn trọng biết nhìn nhận từ hai phía để giải vấn đề giúp cho tinh thần đồng đội ln vững mạnh Và q trình làm việc cần phải đặt lợi ích nhóm lên đầu để giúp đội nhóm lên thay nhìn vào lợi ích thân trước mắt Tất điều không giúp cho tập thể đạt thành tựu mà giúp xây dựng mơi trường làm việc gắn bó, đồn kết, giúp đỡ phát triển Từ câu nói tiếng Steve Jobs ta thấy 13 nhận định ông thật vô đắn Nỗ lực tập thể đến từ cố gắng thành viên gắn kết tập thể, làm gặt hái thành cơng Là sinh viên năm nhất, qua câu nói Steve Jobs em rút nhiều học quý giá cho thân làm việc nhóm Câu nói giúp em thấy tầm quan trọng tập thể đường chinh phục thành công đồng thời thấy giá trị cá nhân tập thể vô to lớn Qua em nhận thấy thân cần phải có trau dồi, học hỏi nỗ lực tham gia hoạt động đội nhóm Khơng góp sức lực vào thành tựu chung nhóm mà cịn cách để giúp phát triển, hoàn thiện thân Đây hàng trang vững chần thiết để phục vụ cho trình học tập suốt năm tháng đại học tảng vững giúp em đạt mục tiêu nghề nghiệp tương lai tới 14 PHẦN Tại cần tuân thủ nguyên tắc giao tiếp? Những nguyên tắc giao tiếp người đặt nên phải doanh nghiệp nên tự đặt cho nguyên tắc giao tiếp riêng?  TRẢ LỜI I Tại cần tuân thủ nguyên tắc giao tiếp? Nguyên tắc giao tiếp gì? “Nguyên tắc giao tiếp hệ thống tư tưởng chủ đạo, tiêu chuẩn hành vi mà chủ thể giao tiếp cần quán triệt tuân thủ để đảm bảo trình giao tiếp đạt hiệu cao” Các nguyên tắc giao tiếp cơng cụ định hướng thái độ, hành vi chủ thể giao tiếp giúp đỡ chủ thể việc lựa chọn cách giao tiếp với người xung quanh Giao tiếp yếu tố quan trọng định thành công, giao tiếp cho hiệu lại phải phụ thuộc nhiều vào nguyên tắc giao tiếp Các nguyên tắc giao tiếp Trong quan hệ giao tiếp người với người, để đạt mục đích giao tiếp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp cần phải để ý đến nguyên tắc giao tiếp Mặc dù có nhiều nguyên tắc khác điển hình nguyên tắc tảng sau: Nguyên tắc 1: Tôn trọng Tôn trọng yếu tố quan trọng để đạt hiệu giao tiếp việc xây dựng mối quan hệ với người xung quanh Bất xứng đáng tơn trọng nên có tơn trọng người khác khơng phân biệt hồn cảnh, nghề nghiệp, tuổi tác, giới tính,… Trong giao tiếp, tơn trọng thể qua số biểu hiện: Lắng nghe, ứng xử lịch sự, khơng nói chen ngang, khiêm tốn, khơng ép buộc,… Nếu nói chuyện, bạn khơng có tơn trọng, người đối diện cảm thấy bị xúc phạm, coi thường dẫn đến việc giao tiếp bị cản trở lâu dài khiến mối quan hệ ngày xuống 15 Ví dụ buổi chia sẻ trao đổi vấn đề tiết học thay tỏ chán nản, coi thường bạn khác thể tôn trọng với người đối diện cách lắng nghe đưa ý kiến lúc điều giúp công việc trở nên thuận tiện nhanh chóng đạt mục đích Ngun tắc 2: Hợp tác Hợp tác giao tiếp hai bên có lợi lợi ích hai bên hịa hợp tham gia giao tiếp Lợi ích vật chất (thường đàm phán, kinh doanh) lợi ích tinh thần (trong nói chuyện tâm tình, chia sẻ) Trong nói chuyện, mà hai người tìm thấy lợi ích đồng thời thấu hiểu mong muốn đối phương coi đạt thành cơng giao tiếp Càng có hợp tác ta nhận nhiều lợi ích Nhưng trái lại hai người hai người biết có lợi ích cá nhân, đặt thân lên người khác mâu thuẫn xảy ra, người lại dễ dàng cảm thấy nhàm chán khơng muốn giao tiếp Để thực tốt nguyên tắc Hợp tác cần hiểu tâm lí đối phương để từ đưa lời nói, lời khuyên phù hợp Bên cạnh đó, đối phương chưa đạt lợi ích nên thơng cảm, giúp đỡ khơng nên thờ ơ, coi thường Nguyên tắc 3: Kiên nhẫn Kiên nhẫn bạn dành thời gian lắng nghe toàn vấn đề người khác, cho họ thời gian để chia sẻ cho bạn lời khuyên tập trung lắng nghe hết trước phản hồi lại Điều giúp bạn trở thành người biết quan tâm, tôn trọng người đối diện, sẵn sàng giúp đỡ họ tình khó khăn Người đối diện từ thấy đồng cảm bạn sẵn sàng chia sẻ với bạn nhiều điều Nguyên tắc thường áp dụng trò chuyện với bạn bè, đồng nghiệp nên cố gắng có cho kiên nhẫn để “ghi điểm” mắt người đối diện Một vài biểu việc thiếu kiên nhẫn kể đến như: Ngắt lời người khác, nói chen ngang, khơng lắng nghe tồn việc mà đánh giá,… Khi đó, người đối diện cảm tình kiên nhẫn bạn 16 họ cảm thấy khơng lắng nghe, từ khơng muốn tham gia vào nói chuyện Và thân bạn tham gia giao tiếp với người khơng có kiên nhẫn hẳn thấy nói chuyện đến từ phía người khơng có lắng nghe hay thơng cảm với chia sẻ Nguyên tắc 4: Rõ ràng Trong tình cần phải có rõ ràng, mạch lạc giao tiếp Tức biểu đạt ý kiến, suy nghĩ ta cần phải trình bày theo trình tự rõ ràng, dễ hiểu, tránh mập mờ để người đối diện hiểu đưa lời phản hồi hợp lí Nếu nói chuyện, trao đổi mà khơng có rõ ràng cá nhân tham gia hiểu lầm nhau, hiểu sai từ ảnh hưởng đến chất lượng giao tiếp, ảnh hưởng đến công việc Đặc biệt, lấy ví dụ buổi thảo luận cơng ty, bạn trình bày ý lộn xộn, thiếu mạch lạc chắn ý kiến bạn bị hiểu sai gây khó hiểu cho người đối diện Thay vào xếp ý cách khoa học hợp lý để đảm bảo tính rõ ràng nhằm nâng cao chất lượng giao tiếp công việc Nguyên tắc 5: Ngắn gọn Mặc dù điều quan trọng giao tiếp làm người đối diện hiểu rõ nói, đừng mà lại trình bày dài dòng, thiếu trọng tâm, ngắn gọn điều cần đặc biệt lưu ý giao tiếp Khi nói với dung lượng vừa phải, người khác dễ dàng nắm bắt vấn đề từ đưa lời khuyên, ý kiến phù hợp Nếu trình bày q dài dịng gây phản tác dụng, khiến lời nói trọng tâm, gây nhàm chán, lãng ảnh hưởng đến chất lượng giao tiếp Bên cạnh đó, nội dung truyền đạt cần phải có giá trị, có chọn lọc để tránh hiểu sai, hiểu thiếu ý cần truyền đạt Tại cần tuân thủ nguyên tắc giao tiếp? Thứ nhất, nguyên tắc giao tiếp tảng quan trọng để xây dựng nên mối quan hệ tốt đẹp Khi biết vận dụng cách 17 hợp lý nguyên tắc nêu trên, người đối diện giao tiếp cảm thấy tơn trọng, nhận nhiều lợi ích để từ có lại tơn trọng với Bên cạnh ngun tắc giúp cho việc giao tiếp đạt mục đích định khơng lan man, vơ ích, gây thời gian, yếu tố quan trọng gây dựng nên mối quan hệ tốt đẹp Điển buổi đàm phán quốc tế, hai bên có tơn trọng, lắng nghe lẫn mâu thuẫn phần giải hai quốc gia có mối quan hệ bền chặt hơn, hợp tác phát triển Hoặc mối quan hệ bạn bè biết áp dụng hợp lí nguyên tắc nêu chắn tình bạn hai người ngày củng cố qua nói chuyện thành công Thứ hai, thân người nắm rõ tuân thủ theo nguyên tắc giao tiếp cách nhằm xây dựng hình ảnh cá nhân Trong giao tiếp, vận dụng nguyên tắc cách hợp lí cho người đối diện thấy quan tâm, hứng thú với vấn đề họ từ nâng cao tin tưởng người bạn Và qua họ thấy bạn người tinh tế, lịch từ dành tơn trọng họ cho bạn Cịn ngược lại bạn khơng đảm bảo có ngun tắc giao tiếp vận dụng không linh hoạt hợp lý người đối diện có ấn tượng xấu giao tiếp với bạn Ví dụ nói chuyện với bạn bè, bạn có khiên nhẫn, lắng nghe bạn chia sẻ để từ đưa lời khuyên hữu ích hay đơn giản đồng cảm với họ bạn nhận tín nhiệm từ bạn Cuối cùng, nguyên tắc giao tiếp “Kim nam” giúp xác định hướng đắn nâng cao hiệu trao đổi bên Trong thảo luận nội dung đưa cần thiết nhiên trình bày nội dung mấu chốt dẫn đến kết thành công hay thất bại Nếu người nhóm nắm bắt nguyên tắc nêu thực cách phù hợp việc giao tiếp trở nên dễ dàng hơn, thuận tiện mà không bị chệch hướng hay xảy tình khó xử khơng nên có Chính nhờ 18 mà việc giải cách thuận lợi hơn, chất lượng từ mang đến lợi ích, thành tựu cho cá nhân đội nhóm Ví dụ giao tiếp kinh doanh, hai bên có tơn trọng, hịa hợp với đối phương khơng đặt thân lên người khác chắn hai bên đạt thỏa thuận, thu lợi ích tốt Hoặc trình bày phương án buổi họp, nắm nguyên tắc rõ ràng, ngắn gọn phần trình bày đánh giá cao, giúp người hiểu rõ trọng tâm, từ thực công việc hiệu II Những nguyên tắc giao tiếp người đặt nên phải doanh nghiệp nên tự đặt cho nguyên tắc giao tiếp riêng? Nguyên tắc giao tiếp tiêu chuẩn mà chủ thể giao tiếp cần tuân thủ để đảm bảo trình giao tiếp đạt hiệu cao Tuy nhiên, phát triển xã hội với ngày nhiều lĩnh vực, mơi trường, văn hóa khác nên ngun tắc giao tiếp có thay đổi, bổ sung Bên cạnh nguyên tắc bản, nhiều nguyên tắc khác xây dựng phát triển cho phù hợp với hoàn cảnh đối tượng tham gia giao tiếp Ngày có nhiều doanh nghiệp thành lập, hoạt động nhiều lĩnh vực khác tài chính, kinh doanh, marketing, media,… Mỗi lĩnh vực có đặc điểm khác nhau, văn hóa làm việc, môi trường tương tác khác doanh nghiệp hoạt động có quy định khác biệt so với doanh nghiệp lại Đúng nguyên tắc tiền đề, tảng có nguyên tắc chung áp dụng cho tất doanh nghiệp tất ngành nghề khác mà khơng có biến đổi khơng hồn tồn phù hợp Khi văn hóa riêng, đặc trưng riêng doanh nghiệp bị hạn chế có số nguyên tắc phù hợp với lĩnh vực lại gây cản trở, hạn chế lĩnh vực khác Việc phụ thuộc hồn tồn vào ngun tắc mà khơng có sáng tạo, biến đổi, bổ 19 sung gây nhiều bất lợi tùy vào nơi Vậy nên việc doanh nghiệp tự đặt thêm nguyên tắc giao tiếp riêng cho phù hợp với môi trường, mục tiêu, định hướng hoạt động điều cần thiết Trong doanh nghiệp làm tài chính, kinh doanh,… cấp cấp tham gia thảo luận cần có nghiêm túc, khơng đùa cợt cần phải có thận trọng lời nói xưng hơ đưa ý kiến Trái lại, công ty làm mảng sáng tạo quảng cáo, design… tham gia thảo luận lên ý tưởng ngắn, trang nghiêm lại gây nên gị bó khơng thoải mái Thay vào hoạt động, câu đùa hay phá cách giao tiếp lại nguồn ý tưởng để phát triển sản phẩm hiệu Tuy nhiên, doanh nghiệp đưa nguyên tắc riêng, không nên bỏ qua hay ngược lại với nguyên tắc bao gồm: Tôn trọng, hợp tác, kiên nhẫn, ngắn gọn, rõ ràng Bởi nguyên tắc tảng mang tính chuẩn mực mà quan hệ giao tiếp nên có để đảm bảo đạt mục đích, hiệu Nếu tâm vào nguyên tắc riêng mà bỏ phần chắn việc giao tiếp gặp nhiều rào cản, chí gây mâu thuẫn khơng đáng có ảnh hưởng đến chất lượng cơng việc Vậy nên đưa nguyên tắc giao tiếp nội doanh nghiệp, người lãnh đạo phải dựa vào nguyên tắc cốt lõi làm tảng để phát triển thêm có biến đổi linh hoạt cho phù hợp với doanh nghiệp 20 KẾT LUẬN Làm việc nhóm kỹ mềm thiếu người trình làm việc đặc biệt bạn sinh viên Thơng qua ba phần trình bày giải vần đề thường gặp làm việc đội nhóm nêu trên, rút kết luận học để áp dụng vào thực tiễn công việc sống Thứ nhất, có nhiều mâu thuẫn xảy trình làm việc đặc biệt tình trạng “gánh team” đội nhóm Để giải tình này, người lãnh đạo cần phải áp dụng hợp lý kỹ cần thiết đồng thời thành viên nên có trách nhiệm cải thiện thái độ làm việc giúp công việc trở nên hiệu Thứ hai, tập thể thành tựu có khơng thể nhờ cá nhân mà cơng sức đóng góp tập thể Điều đòi hỏi thành viên phải ý thức giá trị để cố gắng góp sức tạo nên thành cơng nhóm, nhóm cần có đồng lịng, chí với để tiến xa Thứ ba, giao tiếp với người việc tuân thủ nguyên tắc này, không giúp cho nói chuyện đạt mục đích mà cịn giúp gây dựng, nuôi dưỡng mối quan hệ với người ngày tốt Và nguyên tắc khác cần phải áp dụng hoàn cảnh khác nên doanh nghiệp tự đề nguyên tắc giao tiếp cho phù hợp với mơi trường, văn hóa làm việc giúp thúc đẩy trình tương tác người Tuy nhiên xây dựng nguyên tắc riêng cần phải tuân thủ dựa vào nguyên tắc để đảm bảo tính hiệu quả, lịch sử, phù hợp với tiêu chí xã hội Từ ta tự rút học quý giá trình làm việc nhóm để giúp cho tập thể thân ngày phát triển đạt nhiều thành công 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO Wikipedia Tiếng Việt, The Beatles: https://vi.wikipedia.org/wiki/The_Beatles Wikipedia Tiếng Việt, Apple Inc: https://vi.wikipedia.org/wiki/Apple_Inc Nguyễn Đức Hùng, 2010, Chương 3: Nguyên tắc phòng cách giao tiếp, Bài giảng, Học viện Quản lý giáo dục Đoàn Thị Hồng Vân, Chương 2: Các nguyên tắc giao tiếp, Bài giảng https://123docz.net/document/763364-bai-giang-cac-nguyen-tactrong-giao-tiep.htm 22 ... nguyên tắc giao tiếp người đặt nên phải doanh nghiệp nên tự đặt cho nguyên tắc giao tiếp riêng?   TRẢ LỜI I Tại cần tuân thủ nguyên tắc giao tiếp? Nguyên tắc giao tiếp gì? ? ?Nguyên tắc giao tiếp hệ... giao tiếp Tại cần tuân thủ nguyên tắc giao tiếp? II Những nguyên tắc giao tiếp người đặt nên phải doanh nghiệp nên tự đặt cho nguyên tắc giao tiếp riêng? KẾT LUẬN ... giao tiếp với người xung quanh Giao tiếp yếu tố quan trọng định thành công, giao tiếp cho hiệu lại phải phụ thuộc nhiều vào nguyên tắc giao tiếp Các nguyên tắc giao tiếp Trong quan hệ giao tiếp người