Đánh giá thực trạng tuyển dụng nhân sự tại vùng đông nam bộ của công ty cổ phần dịch vụ giao hàng nhanh 2

1 ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI VÙNG ĐÔNG NAM BỘ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIAO HÀNG NHANH NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH TRÌNH ĐỘ ĐÀO TẠO: ĐẠI HỌC HỆ ĐÀO TẠO: CHÍNH QUY GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Th.S Lê Mai Hải SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ ÁNH THI LỚP: DQK 1197 MSSV: 3119330410 TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG NĂM 2023 i LỜI CẢM ƠN Trước hết em xin chân thành cảm ơn tới giảng viên Th.S Lê Mai Hải, người nhiệt tình hướng dẫn hướng dẫn phương hướng khoa học, bảo đưa đóng góp quý báu để tác giả hoàn thành luận văn báo cáo thực tập Em xin gửi lời cảm ơn tới thầy, cô giáo công tác Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Sài Gòn, trang bị cho tác giả kiến thức suốt thời gian học tập Em xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo cán bộ, nhân viên Công ty Cổ phần dịch vụ Giao Hành Nhanh nói chung phận HRBP – Đơng Nam Bộ nói riêng, tạo điều kiện giúp đỡ em trình thu thập số liệu, tài liệu liên quan giúp tác giả hoàn thiện luận văn báo cáo thực tập Mặc dù em cố gắng trình nghiên cứu song luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp, phản hồi để tiếp tục hồn thiện báo cáo ii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Tên đơn vị thực tập Họ tên cán hướng dẫn: Chức vụ/ Vị trí công tác: Điện thoại liên hệ: Họ tên sinh viên thực tập: Hiện sinh viên: Trường: Đại học Sài Gòn Khoa: Quản trị Kinh doanh Ngành: Quản trị Kinh doanh Lớp: ĐÁNH GIÁ CỦA CƠ QUAN HOẶC CÁN BỘ HƯỚNG DẪN SINH VIÊN THỰC TẬP 1/ Tinh thần trách nhiệm thái độ Giỏi Khá TB – Khá Trung bình 2/ Ý thức tổ chức kỷ luật chấp hành yêu cầu đơn vị, giấc, thời gia thực tập: Giỏi Khá TB – Khá Trung bình 3/ Giao tiếp ứng xử với mối quan hệ thời gian thực tập: Giỏi Khá TB – Khá Trung bình 4/ Kết thực cơng việc đơn vị thực tập phân công : Giỏi Khá TB – Khá 5/ Các ý kiến nhận xét khác (nếu có) Trung bình …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ĐÁNH GIÁ CHUNG Giỏi Khá TB – Khá Trung bình …… , ngày 03 tháng 04 năm 2023 (Đóng dấu trịn đơn vị thực tập) iii NHẬN XÉT VÀ PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tên chuyên đề: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI VÙNG ĐÔNG NAM BỘ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIAO HÀNG NHANH Sinh viên: Nguyễn Thị Ánh Thi MSSV: 3119330410 Lớp: DQK1197 NHẬN XÉT Về hình thức Thứ nhất, văn phong từ ngữ Thứ hai, phù hợp cấu trúc: Tổng số trang khoảng 40 – 50 trang, đó: Chương 1: Tổng quan tổ chức - 25% Chương 2: Cơ sở lý thuyết – 20% Chương 3: Thực trạng vấn đề cần phân tích – 40% Chương 4: Giải pháp – 15% Thứ ba, hình thức trình bày (cách thức trình bày bảng liệu, đồ thị minh họa) Về nội dung Thứ nhất, khả thu thập liệu phân tích tích tổng quan tình hình hoạt động tổ chức (doanh nghiệp sinh thực tập) Thứ hai, khả đánh giá/ phân tích/ tìm hiểu hoạt động cụ thể công tác quản trị tổ chức mô tả nhiệm vụ mà sinh viên đảm nhận phịng ban thuộc tổ chức iv Thứ ba, đề xuất sinh viên phận thuộc tổ chức mà sinh viên tham gia thực tập nhiệm vụ phân công Về thái độ chuyên cần sinh viên PHIẾU CHẤM ĐIỂM: Thang Nội dung STT điểm Hình thức cấu trúc - Ngôn ngữ sáng, mạch lạc, khơng có lỗi tả, 1,5đ 0,5 đ lỗi in ấn - Cấu trúc chuyên đề hợp lý, bố cục chặt chẽ, rõ 0,5 đ ràng; trình bày quy định - Trích dẫn trình bày tài liệu tham khảo, hình vẽ, 0,5 đ bảng, biểu rõ ràng quy định Nội dung 6,5 đ Chương 1: Tìm hiểu tổng quan tổ chức 2,0 đ Chương 2: Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu 0,5 đ Chương 3: Thực trạng vấn đề nghiên cứu + Số liệu + Phân tích/ Đánh giá vấn đề nghiên cứu Chương 4: Giải pháp 1,0 đ 2,0 đ 1,0 đ Thái độ chuyên cần sinh viên (Mỗi sinh viên gặp giảng viên lần: • Lần 1:Nghe hướng dẫn cách thức thực • Lần 2:Thống đề cương • Lần 3: Trao đổi nội dung q trình viết • Lần 4: Thống kết chuyên đề 1,0đ Điểm v Tính mới, tính sáng tạo 0,5đ Mức độ thực nhiệm vụ kết đạt trình thực tập 0,5đ Tổng cộng điểm 10 đ Lưu ý: + Tên chuyên đề phải xác với chuyên đề đăng ký với Khoa sinh viên phải viết theo tên chuyên đề đăng ký + Giảng viên phép chấm mức tối thiểu 0,1 điểm cho phần + Điểm số tổng cộng điểm sau làm tròn + Sinh viên chép CĐTN bị nhận điểm (không) Trường hợp tham khảo tài liệu khơng rõ nguồn gốc, khơng trích nguồn bị trừ 40-60% tổng số điểm Khoa tổ chức chấm chéo để kiểm tra việc gian lận sinh viên gửi cứng file mềm + Sinh viên nộp chậm CĐTN so với thời hạn quy định vòng ngày bị trừ 15% điểm Nếu sinh viên nộp chậm CĐTN sau đến ngày bị trừ 30% điểm Trường hợp sinh viên nộp chậm sau ngày, Khoa không nhận sinh viên phải thực tập tốt nghiệp lại nộp báo cáo với khóa sau Các trường hợp đặc biệt khác Trưởng Khoa định Điểm số: Điểm chữ: Xếp hạng: Tp Hồ Chí Minh, ngày 03 tháng 04 năm 2023 Giảng viên hướng dẫn MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ii NHẬN XÉT VÀ PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN iii MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài CHƯƠNG 1: TÌM HIỂU TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIAO HÀNG NHANH 1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.2 Chức năng, nhiệm vụ định hướng phát triển tổ chức 1.3 Cơ cấu tổ chức tình hình nhân 1.4 Tình hình tài sản sở vật chất tổ chức 1.5 Hoạt động phịng HRBP vùng Đơng Nam Bộ CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ 10 2.1 Các khái niệm 10 2.2 Vai trò tuyển dụng nhân 12 2.2.1 Đối với người lao động 13 2.2.2 Đối với doanh nghiệp 13 2.2.3 Đối với xã hội 14 2.3 Nội dung tuyển dụng nhân 14 2.3.1 Xác định nhu cầu lập kế hoạch tuyển dụng 15 2.3.2 Tuyển mộ 18 2.3.3 Tuyển chọn 20 2.3.4 Hội nhập 25 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng nhân doanh nghiệp 27 2.4.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 28 2.4.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 29 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ VÙNG ĐÔNG NAM BỘ TẠI GIAO HÀNG NHANH 30 3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tuyển dụng nhân vùng đông nam Giao Hàng Nhanh 30 3.1.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 30 3.1.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 33 3.2 Phân tích thực trạng hoạt động tuyển dụng nhân vùng đông nam Giao Hàng Nhanh 34 3.2.1 Công tác xác định nhu cầu lập kế hoạch tuyển dụng 34 3.2.2 Công tác tuyển mộ 41 Quản Lí Khu Vực - Area Manager Tại Đồng Nai (Thu Nhập 15 - 30 Triệu) 50 Mô tả công việc 50 3.2.3 Công tác tuyển chọn 52 3.2.4 Hội nhập nhân viên 58 3.3 Đánh giá hoạt động tuyển dụng nhân vùng đông nam Giao Hàng Nhanh 61 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP 68 4.1 Định hướng tuyển dụng nhân vùng Đông nam GHN 68 4.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng 69 4.2.1 Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch tuyển dụng 69 4.2.2 Hồn thiện q trình tuyển mộ 70 4.2.3 Hồn thiện q trình tuyển chọn 71 4.2.4 Xây dựng chương trình định hướng hội nhập cho nhân viên 73 4.2.5 Một số giải pháp hỗ trợ nhằm nâng cao hiệu tuyển dụng nhân sự: 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt NVPTTT NVXL GHN Diễn nghĩa Nhân viên phát triển thị trường Nhân viên xử lý Giao Hàng Nhanh DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức GHN Bảng 1.1 Số lượng nhân viên vùng Đông nam tính đến quý / 2023 Tran g 8 Bảng 1.2 Bảng mô tả yêu cầu với vị trí tuyển dụng vùng Đơng Nam 38 Bảng 3.1 Bản thông báo tuyển dụng nhân NVPTT Bảng 3.2 Bản thông báo tuyển dụng nhân NVXL Bảng 3.3 Bản thơng báo tuyển dụng Quản Lí Khu Vực - Area Manager 47 49 50 Bảng 3.4 Thông báo trúng tuyển thư mời nhận việc thực tập sinh GHN 56 Bảng 3.5 Số lượng nhân viên tuyển nghỉ việc khu vực Đông Nam Bộ (1-2/2023) Bảng 3.6 Tỉ lệ chuyển đổi ứng viên qua vòng Bảng 3.7 Tỉ lệ chuyển đổi ứng viên vòng so với tổng số ứng viên 62 63 64 62 Bảng 3.5 Số lượng nhân viên tuyển nghỉ việc khu vực Đông Nam Bộ (12/2023) Số lượng Nhân viên Nhân viên nghỉ việc Nhân viên phát triển thị trường 417 359 Nhân viên xử lí 21 15 Tổng 438 374 Vị trí Các thành có nhờ cơng tác tuyển dụng nhân làm tốt bám sát với mục tiêu chung Công tác tuyển dụng GHN trọng, vị trí có quy trình hướng dẫn thực Việc tuyển dụng phải dựa kế hoạch nhân lấy từ đề nghị bổ sung nhân phận chun mơn hay trưởng bưu cục quản lí vùng phê duyệt, trừ số trường hợp đặc biệt Giám đốc vùng định Để thu hút nguồn lao động có chất lượng Cơng ty dùng nhiều cách thức khác dán thông báo cổng Công ty, trang website Công ty số trang miễn phí khác Vì nguồn tuyển dụng Cơng ty làm việc có hiệu Trong khoảng thời gian tháng đầu năm 2023 HRBP Đông nam tuyển dụng liên tục với số lượng lớn lao động lực lượng nhân viên NVPTT NVXL chủ chốt nhiên số lượng nghỉ việc không nhỏ Cụ thể tháng đầu năm 2023 tuyển dụng 438 nhân viên số có tới 374 nhân viên bỏ việc, nghỉ việc Nhìn vào quy trình tuyển dụng GHN nhận xét quy trình tương đối chặt chẽ, có mối liên hệ phận liên quan, trình diễn khơng nhiều thời gian chi phí (do Công ty tự tuyển không thuê chuyên gia trình vấn thực Cơng ty bưu cục) Thông tin tuyển mộ GHN sử dụng hai hình thức bên ngồi bên Cơng ty Đối với cơng việc địi hỏi tính bảo mật, độ tin cậy hay công việc giản đơn số lượng Cơng ty thơng báo nội biết Đây cách thể 63 chế độ đãi ngộ Công ty đối người lao động, ứng viên dự tuyển cung cấp thông tin cụ thể hơn, chi tiết Những công việc tuyển với số lượng nhiều thường thông báo Internet với mục đích để thu hút nhiều ứng cử viên đến tham gia ứng tuyển Vấn đề kết vấn cán quản lý cho thấy việc tuyển dụng lao động thông báo website Cơng ty số trang miễn phí khác Đặc trưng số lượng lao động công nhân Công ty Cổ phần dịch vụ Giao Hàng Nhanh lớn để việc tuyển mộ thu hút nhiều ứng viên tham gia Công ty cần tiến hành nhiều cách thức khác báo viết, liên lạc với sở đào tạo, trung tâm giới thiệu việc làm… điều Công ty chưa làm Bảng 3.6 Tỉ lệ chuyển đổi ứng viên qua vịng Tỉnh Bình Đồng Tây Bà Rịa Bình Dương Nai Ninh Vũng Tàu Phước Ứng tuyển 1503 1266 706 480 223 4178 Hẹn vấn 818 766 471 230 40 2325 (54%) (61%) (67%) (48%) (15%) (56%) 512 464 385 77 14 1452 (64%) (61%) (82%) (33%) (35%) (62%) 124 193 81 52 12 462 (24%) (42%) (21%) (68%) (86%) (32%) 91 169 57 33 12 362 (73%) (88%) (70%) (63%) (100%) (78%) 91 169 50 33 12 355 (100%) (100%) (88%) (100%) (100%) (98%) Đến vấn Đậu Kí hợp đồng Đi làm Tổng 64 Bảng 3.7 Tỉ lệ chuyển đổi ứng viên vòng so với tổng số ứng viên ( đơn vị: %) Tỉnh Bình Đồng Tây Bà Rịa Bình Tổng Dương Nai Ninh Vũng Tàu Phước Ứng tuyển 100 100 100 100 100 100 Hẹn vấn 54 61 67 48 18 56 Đến vấn 34 37 55 16 35 Đậu 15 11 11 11 Kí hợp đồng 13 Đi làm 13 7 Quá trình vấn: Người vấn trọng đến tính thực tế cơng việc lựa chọn ứng cử viên làm việc sau tuyển dụng doanh nghiệp không thời gian chi phí hướng dẫn, đào tạo nhân viên Công ty làm tốt với mong muốn lựa chọn ứng viên có chất lượng Từ bảng thấy cơng ty làm tốt cơng tác sơ vấn vấn trực tiếp song vài hạn chế thái độ tính chuyện nghiệp người vấn trực tiếp bưu cục hay sơ vấn trao đổi công việc chưa đủ thu hút hấp dẫn để ứng viên đến vấn trực tiếp Vấn đề đặt cho nhân vấn bên cạnh việc trọng đến khả thực tế đáp ứng nội dung công việc cần phát tiềm ứng viên phát huy, giá trị thu hút ứng viên bên cạnh phải xây dựng kịch chỉnh chu, thái độ nhiệt tình vấn ứng viên để thu hút ứng viên tiềm nâng cao hiệu tuyển dụng qua vòng Quá trình định tuyển dụng: Sau vấn trực tiếp với phịng ban hay bưu cục có u cầu tuyển dụng thông báo kết trực tiếp HRBP liên hệ trưởng bưu cục để nhận kết vấn thông báo cho ứng viên Song q trình thơng tin đơi cịn chậm trễ chưa thực đầy đủ khiến công tác theo 65 dõi hướng dẫn ứng viên nhận việc chưa thực sát Cơng ty có nhân viên phụ trách pháp chế với nhiệm vụ nghiên cứu, soạn thảo văn bản, mẫu hợp đồng chế độ liên quan đến người lao động Chính sau 10 năm hoạt động GHN giải ổn thỏa hợp pháp với quy định nhà nước hợp đồng lao động, bảo hiểm, quy định thời gian làm việc Quyết định tuyển dụng làm đầy đủ đảm bảo quyền lợi cho người lao động Quá trình hội nhập: Đây thời gian khó khăn ứng viên, họ phải bắt đầu làm quen với công việc mới, môi trưởng thật tốt để mang lại hiệu công việc thể thái độ tốt, trách nhiệm cao với cơng việc Trong q trình thực tập GHN, có nhiều ứng viên phản hồi nhận hướng dẫn tận tình giải đáp thắc mắc, hỗ trợ để người lao động yên tâm dần làm quen công việc gia tăng nâng suất Các cơng tác q trình GHN thực tốt Song phận nhân viên phản hồi việc hướng dẫn đào tạo nhân viên cịn mang tính hời hợt, chủ yếu nhân viên tự quan sát bắt trước, người vào trước hướng dẫn người vào sau, người quản lý giới thiệu sơ lược lời công việc phải làm cho nhân viên Điều làm cho nhân viên bắt đầu vào làm việc gặp nhiều khó khăn khơng hiểu hết mức độ phức tạp dẫn đến chán nản đồng thời việc đào tạo cho nhân viên chưa có chiến lược lâu dài để họ gắn bó với Cơng ty Việc đào tạo chủ yếu hướng đến đối tượng quản lý cịn nhân viên đặc biệt cơng nhân đào tạo Như nói việc đào tạo Cơng ty hướng đến đào tạo chủ yếu đào tạo ngồi gần khơng có cá nhân phải tự túc Mặc dù có nhiều chuyển biến tích cực cơng tác tuyển dụng cịn chưa có tính đảm bảo cao số lượng chất lượng Một phần nhân viên sau tuyển dụng chưa có ý định gắn bó lâu dài với cơng việc ảnh hưởng tới suất lao động hiệu kinh doanh Cơng ty, chẳng hạn có nhiều trường hợp làm việc vài ngày sau cảm thấy không phù hợp nên nghỉ việc Qua việc 66 nghiên cứu đánh giá cho biết quy trình tuyển dụng Cơng ty bên cạnh mặt tích cực mà Cơng ty làm cịn có hạn chế định Cụ thể: - Ưu điểm + Đánh giá chất lượng công tác xác định nhu cầu Việc xác định nhu cầu tuyển dụng nhân vùng Đông Nam Bộ công ty thực dựa nhu cầu thực tiễn bưu cục, phịng ban cơng ty, dựa vào kế hoạch sản xuất kinh doanh tình hình tài Cơng ty giai đoạn để đưa dự báo nhu cầu nhân tới giúp Cơng ty tổng quan tình hình lao động + Đánh giá hoạt động tuyển dụng Công ty bước đầu xây dựng quy chuẩn cho hoạt động tuyển dụng Hoạt động tuyển dụng gồm bước: nhận yêu cầu tuyển dụng, xác định lại yêu cầu tuyển dụng, lên kế hoạch tuyển dụng, tạo nguồn, sơ tuyển, vấn trực tiếp, đưa định tuyển dụng sở vịng vấn thực cơng tác hội nhập cho nhân Ở bước, Ban Giám đốc Bộ phận Hành Nhân có cố gắng để bước thiện quy trình tuyển dụng theo hướng chuyên nghiệp hơn, để ứng viên bộc lộ thân mình, sở tìm nhân viên có lực cho công ty Đây nỗ lực đáng ghi nhận + Hội nhập nhân viên Để giảm bớt bỡ ngỡ, chán nản cho nhân viên mới, trưởng phận trực tiếp quản lý lập kế hoạch làm việc cụ thể theo tuần để họ hút vào cơng việc Trong q trình thực công việc giao nhân viên phải học hỏi đồng nghiệp điều giúp cho họ hội nhập môi trường cách nhanh Bên cạnh điều giúp họ thấy vai trị, tầm quan trọng trách nhiệm công việc phận Cơng ty tổ chức đào tạo lớp bồi dưỡng ngắn hạn cho nhân viên theo yêu cầu công việc, kỹ thuật viên hay chuyên gia có trình độ, kinh nghiệm trực 67 tiếp hướng dẫn với mục đích để nhân viên thích ứng nhanh tạo suất cao công việc - Hạn chế Bên cạnh ưu điểm công tác tuyển dụng Công ty Cổ phần dịch vụ Giao Hàng Nhanh cịn có nhiều nhược điểm cần khắc phục để hồn thiện cơng tác tuyển dụng Những tồn thể điểm sau: + Lập kế hoạch tuyển dụng chưa sát thực tế, không lường hết yếu tố biến động tình hình nhân bưu cục, đơi chưa có qn yêu cầu quản lý vùng trưởng bưu cục nên dẫn đến phải thời gian điều chỉnh kế hoạch tuyển dụng làm giảm lòng tin ứng viên với thương hiệu tuyển dụng thơng tin HRBP phía bưu cục cung cấp cho ứng viên tình hình tuyển nhân có khác + Cơng ty chưa tìm hiểu sâu ngun nhân viên nghỉ việc để giúp đỡ, tạo điều kiện tốt để nhân viên làm việc Có nhiều nhân viên bỏ việc sau làm thử việc công ty không phù hợp với công việc, có trường hợp họ khơng đáp ứng cơng việc nên xin nghỉ, cảm thấy khơng hịa nhập Cũng có số nhân viên sau vào làm việc cơng ty, lại nhận lời mời từ doanh nghiệp khác, họ cảm thấy cơng việc thích hợp với họ Phần lớn nhân viên tuyển dụng vị trí nhân viên phát triển thị trường nhân viên xử lí tính chất biến động phận Do cần có biện pháp trọng để hạn chế tình hình nhân viên bỏ việc + Việc thu hút ứng cử viên đặc biệt nhân viên phát triển thị trường chưa có liên kết với sở đào tạo để tuyển mộ + Phương pháp tuyển chọn ứng viên tập thung vào phương pháp vấn mang nặng yếu tố cảm tính chủ quan, coi nhẹ hiểu biết chung q trình tuyển chọn Chưa có kiểm tra, trắc nghiệm tuyển dụng nhiều chưa hợp 68 lý Còn chủ quan nhận định ứng viên, chưa thấy tầm quan trọng việc sử dụng trắc nghiệm để có thơng tin đầy đủ ứng viên có thực đáp ứng yêu cầu với vị trí tuyển dụng + Việc xác minh thông tin cung cấp ứng viên chưa đồng mà người vấn có cảm nhận khơng trung thực tiến hành Đây việc cần thiết, đơi có số ứng viên cố ý che dấu gian dối vấn: gian lận tiền thu hộ công ty vận chuyển khác, có chiếm dụng tài sản nơi làm việc cũ + Chưa chuyên nghiệp mang tính khách quan khơng có thư ký ghi lại câu trả lời ứng viên Vì mà kết vấn chưa mang tính khách quan, cịn nặng tính chủ quan người vấn + Đã có số hình thức đón tiếp, hướng dẫn, định hướng nhân viên hội nhập doanh nghiệp, nhiên chưa thực sát sao, nhân viên cịn lúng túng bỡ ngỡ với cơng việc môi trường làm việc khoảng thời gian đầu, thông tin giới thiệu công ty lịch sử hình thành, quy trình hoạt động, văn hóa cơng ty, sách chế độ lao động … chưa cung cấp thực đầy đủ đến đối tượng nhân viên  Trong hoạt động tuyển dụng Cơng ty cổ phần dịch vụ Giao Hàng Nhanh vị trí nhân viên phát triển thị trường dễ tuyển dụng Các vị trí nhân viên xử lí đặc biệt vị trí quản lý có phần khó khăn tính chất phức tạp yêu cầu cao nên việc tuyển dụng cán phù hợp mong muốn làm việc lâu dài tương đối quan trọng nhiệm vụ khó đói với phịng hành nhân CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP 4.1 Định hướng tuyển dụng nhân vùng Đông nam GHN 69 Năm 2023, Công ty cổ phần dịch vụ Giao Hàng Nhanh khởi động chiến dịch 7K với mục tiêu cuối năm 2023 đạt 7000 chiến binh siêu (những nhân viên có thu nhập từ đơn lấy từ triệu đồng/ tháng trở lên) Tức khoảng 50% nhân viên GHN trở thành chiến binh siêu chuyển đổi dần từ giao đơn túy đến chủ động liên hệ khách hàng để bán dịch vụ vận chuyển Với định hướng cơng tác tuyển dụng nhân viên đặc biệt khối vận hành khu vực Đơng Nam Bộ có nhiều thay đổi so với trước Trong nội dung cơng việc có thêm nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng (bán hàng online) khu vực phụ trách có nhu cầu chuyển phát nhanh Với nhiệm vụ lực lượng lao động sẵn sàng bán hàng, giới thiệu ứng viên mà GHN ln chào đón, ngược lại ứng viên có định hướng giao hàng không muốn bán hàng giới thiệu dịch vụ công ty ứng viên khô phù hợp Bên cạnh độ tuổi ứng viên có xu hướng trẻ hóa lực lượng lao động trẻ thông thạo công nghệ thường sẵn sàng làm việc với nhiệm vụ đề phù hợp với chiến dịch 7K 4.2 Giải pháp hoàn thiện cơng tác tuyển dụng 4.2.1 Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch tuyển dụng Nâng cao lực phận lên yêu cầu tuyển dụng: Để việc xây dựng kế hoạch nhân có tính thực tế địi hỏi người u cầu tuyển dụng phải có chun mơn, kinh nghiệm biết phân tích, thống kê, phán đốn, tổng hợp vấn đề có liên quan để so sánh, lựa chọn dự báo số lao động đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh Nếu Cơng ty khuyến khích họ tham gia lớp ngắn hạn trung tâm uy tín để bổ sung chuyên môn công việc đảm nhiệm Đánh giá kết thực công việc cán chuyên trách xác, cơng minh để có bố trí cơng việc hợp lý, người việc 70 4.2.2 Hồn thiện q trình tuyển mộ Để q trình tuyển mộ hiệu quả, doanh nghiệp cần chủ động khai thác nguồn ứng viên có chất lượng * Nguồn tuyển dụng bên ngồi + Sinh viên thực tập Cơng ty: Tìm kiếm lao động từ nguồn có nhiềuưu điểm vì: Trong trình thực tập họ trưởng đơn vị nhân viên phận đánh giá lực thực tế, thái độ tác phong làm việc Những sinh viên có lực đơn vị giới thiệu cho phòng nhân để lập danh sách ứng viên tham gia tuyển chọn + Thu hút thông qua trung tâm giới thiệu việc làm: Phối hợp với trungtâm giới thiệu việc làm cần thiết Điều giúp Công ty trung tâm tuyển dụng lao động liên kết chặt chẽ với nhằm đáp ứng đủ nhân lực Cần có sách mức lợi nhuận phù hợp để họ trở thành đối tác đắc lực Cơng ty có nhu cầu tuyển dụng + Thu hút thơng qua quảng cáo: Hiện có nhiều hình thức quảng cáo để công ty lựa chọn đài truyền hình, hội trợ việc làm, mạng xã hội đặc biệt trang web việt làm uy tín, có khối lượng ứng viên truy cập nhiều Muốn quảng cáo cách hiệu cơng ty cần đến: Mức độ quảng cáo: Tùy thuộc vào số lượng nhân viên cần tuyển, yêu cầu công việc, chức vụ mà lựa chọn loại hình quảng cáo, số lần xuất quảng cáo nội cho phù hợp Nội dung quảng cáo cần phải thông báo yêu cầu công việc, tiêu chuẩn nghề nghiệp, hội thăng tiến công việc sách đãi ngộ ứng viên + Nhân viên cũ: Trước họ làm việc Công ty nhiều lý khác nhau: Có người hồn cảnh gia đình, học, hay muốn thay đổi công việc… trình làm việc họ thấy khơng phù hợp mong muốn lại 71 làm việc Công ty cũ Những người thường người có lực, tuyển chọn không tốn hội nhập trở nên dễ dàng * Nguồn tuyển dụng từ nội Công ty: nên tận dụng tốt để khai thác mối quan hệ thương hiệu công ty để tuyển dụng vị trí quản lí yêu cầu chuyên mơn cao, kinh nghiệm có liên quan 4.2.3 Hồn thiện q trình tuyển chọn 4.2.3.1 Hồn thiện bước trình tuyển chọn Trình tự bước tuyển chọn công ty xây dựng tương đối tốt, nhiên tồn số vấn đề cần phải khắc phục Một số số giải pháp áp dụng để hoàn thiện bước trình tuyển chọn: Về máy thực hoạt động tuyển dụng: Vì cơng tác tuyển dụng kể cho bưu cục tỉnh thuộc Đông nam phịng nhân thành phố Hồ Chí Minh đảm nhiệm với điều kiện địa lý xa, họ sâu sát, hay biết rõ ràng yêu cầu tuyển dụng bưu cục mà thông qua trao đổi qua hệ thống làm việc Trong tương lại, công ty nên tổ chức thường xuyên chuyến công tác thực tế bưu cục, nhân viên nhân hiểu gia tăng hiệu công tác tuyển dụng Bổ sung bước kiểm tra, trắc nghiệm: Áp dụng thêm phương pháp kiểm tra trắc nghiệm ứng viên NVPTTT NVXL Đối với cán quản lý, phương pháp đưa đầy đủ tình cách nhìn nhận vấn đề cách bao quát người lao động với số hình thức trắc nghiệm sau: + Trắc nghiệm khiếu khả chun mơn: trắc nghiệm qua tình tiêu biểu cần lưu ý kỹ yêu cầu bổ trợ cho chuyên môn ngoại ngữ, tin học 72 + Trắc nghiệm cá tính: để đánh giá tính cách có phù hợp hay không với môi trường làm việc + Trắc nghiệm động lực làm việc: cho biết nghề nghiệp mà ứng viên thích khả người có thoả mãn nghề nghiệp hay không + Trắc nghiệm tâm lý: Giúp hội đồng tuyển chọn hiểu động lực thái độ ứng xử ứng viên, đặc điểm nhân cách, khí chất… Giải tình thực tế xảy ra: Đưa tình điển hình hay xảy cơng việc ứng cử viên giải giao hàng khách không lấy, làm đơn hàng Đây nội dung kiểm tra đánh giá kinh nghiệm, kỹ ứng viên cách xác thực Áp dụng quy trình trường hợp tuyển dụng: Đây cách góp phần xây dựng thương hiệu, uy tín Cơng ty địi hỏi phận nhân phải kiểm tra chặt chẽ nhu cầu tuyển dụng từ đầu Xác minh lại thông tin cần thiết ứng viên: Bằng cách gọi điện thoại cho người quản lý trực tiếp quan cũ ứng viên để xác minh thông tin cần thiết, đương nhiên phải đảm bảo độ bảo mật cho ứng viên Đối với ứng viên sinh viên tốt nghiệp gửi cơng văn đến nơi đào tạo ứng viên để xác nhận cấp số lời khai họ Hiện Công ty chưa quan tâm mức đến công tác Tuy nhiên, để tránh lãng phí thời gian, cơng sức chi phí, nhà tuyển dụng nên thực công việc sau với ứng viên tiềm 4.2.3.2 Nâng cao chất lượng trình vấn Có thể thấy tỉ lệ chuyển đổi ứng viên qua vòng chưa cao, tỉ lệ ứng viên làm so với số lượng nguồn ứng viên cịn hạn chế Để khắc phục tình trạng 73 cần tìm hiểu nguyên nhân đưa giải pháp giải quyết, có số nguyên nhân sau: + Thái độ người vấn chưa nhiệt tình, cần cải thiện: Trong trường hợp cơng ty nên trao đổi trực tiếp với người vấn để nhận điểm tốt chưa tốt từ chấn chỉnh biện pháp nhắc nhở, hướng dẫn cách vấn, kịch vấn + Thông tin cung cấp cho ứng viên, đặc biệt với vị trí NVPTTT NVXL cịn chưa thực chi tiết khiến ứng viên không nắm rõ dẫn đến dễ nản công việc, tâm lý làm việc chưa toàn tâm Tổ chức nhiều buổi hướng dẫn ngắn hạn sách cơng ty, cung cấp đầy đủ thông tin hoạt động bưu cục để người vấn nắm thật nội dưng công việc để tư vấn + Sau vấn, trưởng bưu cục cấp họ phải thông báo kết vấn nhanh để HRBP nắm rõ kết từ tập trung theo dõi hướng dẫn ứng viên trúng tuyển nhận việc tiến độ 4.2.4 Xây dựng chương trình định hướng hội nhập cho nhân viên Xây dựng chuẩn mực văn hóa Cơng ty tinh thần tính tự giác, tính hợp tác chia sẻ, tính cộng đồng tập thể, tính liêm khiết trung thực kỷ luật, tác phong làm việc chuyên nghiệp góp phần tích cực vào việc xây dựng giá trị văn hóa Cơng ty Trưởng bưu cục có nhân viên trúng tuyển phải có kế hoạch chi tiết hướng dẫn thực đầu công việc, yêu cầu công việc cho nhân viên họ biết hiểu cơng việc đảm nhận kèm theo lưu trình hướng dẫn thực 74 Trong công tác tuyển dụng Công ty cần ý đến văn hóa tuyển dụng thể phần văn hóa Cơng ty Tạo hợp tác bình đẳng ứng viên, tơn trọng lãnh đạo nhân viên Tránh phân biệt: tuổi tác, giới tính, tình trạng nhân gia đình, ngoại hình, q quán Nếu dựa vào nhược điểm ứng viên mà đánh giá khả làm việc, khả cống hiến, phẩm chất đạo đức khơng xác Vì thường thực tế người có khuyết điểm, họ cố gắng, nổ lực cao người bình thường Không thông báo cho người trúng tuyển sớm mà người khơng đạt u cầu trúng tuyển nên nói lời cảm ơn, xin lỗi hẹn hợp tác lần sau để tránh gây thời gian chờ đợi cho ứng viên đồng thời thể trang trọng chuyên nghiệp Công ty Đối với ứng viên trúng tuyển nhân viên tuyển dụng thuộc phịng nhân Cơng ty cần phải có nhiệm vụ hướng dẫn cần sát hỗ trợ, cân đối khối lượng cơng việc phù hợp để họ thử sức Đặc biệt cần quan tâm tích cự động viên tinh thần nhân viên 4.2.5 Một số giải pháp hỗ trợ nhằm nâng cao hiệu tuyển dụng nhân sự: Nâng cao lực đội ngũ cán bộ, nhân viên chun trách: Cơng ty cử cán bộ, nhân viên học trung tâm có uy tín để nâng cao trình độ tham gia hội thảo, diễn đàn giao lưu kinh nghiệm nâng cao chuyên mơn nghiệp vụ Khuyến khích đội ngũ nhân viên sáng tạo khơng ngừng: Khuyến khích người đưa ý tưởng, đề tài cải tiến quy trình có ích cho dù họ vị trí Tạo c hội để nhân viên phát huy khả khẳng định Xây dựng mơi trường làm việc chun nghiệp, lành mạnh, đồn kết phát triển: Ln có hoạt động tập thể, tạo gắn kết chặt chẽ phận với 75 nhau, cấp cấp như: hoạt động thể thao, kì nghỉ thăm quan nghỉ mát, du lịch, bữa ăn thân mật teambuilding, sinh nhật thành viên công ty Các cấp quản lý cần thường xuyên tìm hiểu tâm tư, tình cảm người lao động để hiểu họ nghĩ gì, cần gì, tạo mơi trường gần gũi thân thiện cấp cấp Có vậy, người lao động cảm thấy tơn trọng cố gắng thực nhiệm vụ giao Tạo điều kiện thuận lợi để người lao động làm việc tốt Trang bị đầy đủ trang thiết bị cho người lao động thực tốt cơng việc Có mơi trường làm việc thơng thống, sẽ, văn minh Nâng cao hiệu thu hút giữ chân nhân viên: Bên cạnh nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng, công ty cần trọng đến việc nâng cao hiệu thu hút giữ chân nhân viên Trong ngành thương mại điện tử lĩnh vực giao vận nay, uy tín tiềm lực công ty ngày nâng cao, lợi khơng phải doanh nghiệp có được, việc có ưu cho việc cạnh tranh nguồn nhân lực công ty thị trường Để trì mạnh này, cơng ty áp dụng số biện pháp sau đây: + Hoàn thiện chế độ thù lao, phúc lợi, đãi ngộ nhân viện: nên nghiên cứu đưa mức lương thưởng xứng đáng, phù hợp với vị trí cơng việc + Xây dựng quy định rõ ràng, hợp lý chế độ tăng lương chế độ tăng lương đặc biệt người lao động đạt thành tích cao q trình lao động + Hồn thiện chế độ phụ cấp, đặc biệt phụ cấp thâm niên, yếu tố quan trọng để khích lệ người lao động gắn kết với tổ chức cơng tác, làm việc 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bùi Hồng Lợi (2017) Quản trị nhân Trích dẫn từ nguồn: http://web.hdu.edu.vn/NewsImages/file/Trung%20tam%20TT%20%20TV/tai%20lieu %20toan%20van/quantrinhansu.pdf [2] Công ty Cổ phần dịch vụ Giao Hàng Nhanh (2023) Báo cáo thống kê nhân vùng Đông Nam quý 1/2023 [3] Công ty Cổ phần dịch vụ Giao Hàng Nhanh (2023) Báo cáo thống kê tình hình tuyển dụng nhân viên phát triển thị trường nhân viên xử lí vùng Đơng Nam Bộ quý 1/2023 [4] JohnM Ivancevich (2008) Quản trị nguồn nhân lực Nhà xuất Văn hóa Thơng tin, pp 137 [5] HRM Business Partnering (2014) Chartered Institute of Personnel and Development (2014) Trích dẫn từ nguồn: http:// www.cipd.co.uk/hr- resources/factsheets/hr-business-partnering.aspx (accessed January 2015) [6] Nguyễn Hữu Thân (2004) Quản trị nhân NXB Thống Kê [7] Nguyễn Thị Kim Oanh (2014) Tuyển dụng nhân Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Hà Nội Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội [8] Nguyễn Thị Minh An (2013) Quản Trị Nguồn Nhân Lực Học viện Bưu Viễn Thơng Việt Nam, pp 54 [9] TS.Trần Kim Dung (2010) Giáo trình Quản trị Nguồn Nhân lực NXB Tổng hợp TP.HCM