Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng sản phẩm bản đồ địa chính của trung tâm tin học trắc địa và bản đồ viện khoa học đo đạc và bản đồ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - - NGUYỄN THÀNH DUÂN “NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM BẢN ĐỒ ĐỊA CHÍNH CỦA TRUNG TÂM TIN HỌC TRẮC ĐỊA VÀ BẢN ĐỒ - VIỆN KHOA HỌC ĐO ĐẠC VÀ BẢN ĐỒ” LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ HÀ NỘI – 2014 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - - NGUYỄN THÀNH DUÂN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM BẢN ĐỒ ĐỊA CHÍNH CỦA TRUNG TÂM TIN HỌC TRẮC ĐỊA VÀ BẢN ĐỒ - VIỆN KHOA HỌC ĐO ĐẠC VÀ BẢN ĐỒ Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRƯƠNG ĐỨC LỰC Hà Nội – 2014 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU CHƯƠNG - TỔNG QUAN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN 1.1 CÁC CƠNG TRÌNH LIÊN QUAN ĐẾN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 1.2 VẤN ĐỀ ĐẶT RA VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG DOANH NGHIỆP .11 2.1 2.2 2.3 KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM, VAI TRÒ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 11 2.1.1 Khái niệm 11 2.1.2 Đặc điểm chất lượng sản phẩm 14 2.1.3 Vị trí chất lượng sản phẩm môi trường cạnh tranh 16 2.1.4 Một số nhận thức sai lầm chất lượng 17 2.1.5 Vai trò việc nâng cao chất lượng sản phẩm 18 PHÂN LOẠI CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ NHỮNG CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ 22 2.2.1 Phân loại chất lượng sản phẩm .22 2.2.2 Những tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm .23 NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 26 2.3.1 Yếu tố bên 26 2.3.2 Yếu tố bên .29 CHƯƠNG - THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM BẢN ĐỒ ĐỊA CHÍNH CỦA TRUNG TÂM TIN HỌC TRẮC ĐỊA VÀ BẢN ĐỒ 31 3.1 VÀ QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH, PHÁT TRIỂN TRUNG TÂM TIN HỌC TRẮC ĐỊA BẢN ĐỒ 31 3.1.1 Giới thiệu Trung tâm tin học Trắc địa Bản đồ .31 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm tin học Trắc địa Bản đồ 31 3.1.3 3.2 3.3 Cơ cấu tổ chức Trung tâm tin học Trắc địa Bản đồ 33 KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM VÀ CHẤT LƯỢNG CỦA BẢN ĐỒ ĐỊA CHÍNH 36 3.2.1 Khái niệm đồ địa .36 3.2.2 Đặc điểm tính sản phẩm đồ địa 36 3.2.3 Những tính chất đặc thù đồ địa .39 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG BẢN ĐỒ ĐỊA CHÍNH TẠI TRUNG TÂM TIN HỌC TRẮC ĐỊA VÀ BẢN ĐỒ 42 3.3.1 Chỉ tiêu đánh giá phân loại chất lượng sản phẩm đồ địa Trung tâm Tin học Trắc Địa Bản Đồ .42 3.3.2 3.4 Phân tích thực trạng chất lượng sản phẩm đồ địa .47 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM BẢN ĐỒ ĐỊA CHÍNH 59 3.5 3.4.1 Yếu tố bên 59 3.4.2 Yếu tố bên .77 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM BẢN ĐỒ ĐỊA CHÍNH TẠI TRUNG TÂM TIN HỌC TRẮC ĐỊA VÀ BẢN ĐỒ .81 3.5.1 Ưu điểm 81 3.5.2 Những hạn chế nguyên nhân thường làm giảm chất lượng sản phẩm đồ địa quy trình thành lập đồ địa 82 CHƯƠNG - GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM BẢN ĐỒ ĐỊA CHÍNH CỦA TRUNG TÂM TIN HỌC TRẮC ĐỊA VÀ BẢN ĐỒ VIỆN KHOA HỌC ĐO ĐẠC VÀ BẢN ĐỒ 89 4.1 ĐỊNH HƯỚNG, MỤC TIÊU NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM BẢN ĐỒ ĐỊA CHÍNH.89 4.2 4.1.1 Định hướng nâng cao chất lượng sản phẩm đồ địa .89 4.1.2 Mục tiêu nâng cao chất lượng sản phẩm đồ địa 96 NHỮNG GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM BẢN ĐỒ ĐỊA CHÍNH.99 4.2.1 Hiện đại hóa cơng nghệ 99 4.2.2 Nâng cao trình độ lao động 101 4.2.3 Lựa chọn hệ thống chất lượng để áp dụng 103 4.2.4 Nâng cao trình độ đội ngũ làm công tác quản lý 104 4.2.5 Vận dụng biểu đồ xương cá quản trị chất lượng sản phẩm 106 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 109 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tơi Q trình nghiên cứu tơi hồn thành hướng dẫn giảng viên TS Trương Đức Lực Kết nghiên cứu phân tích dựa đánh giá thực trạng “Trung tâm Tin học Trắc địa Bản đồ - Viện khoa học Đo đạc Bản đồ” Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Tác giả Nguyễn Thành Duân LỜI CẢM ƠN Sau hoàn thành xong luận văn cao học này, với lòng kính trọng biết ơn sâu sắc, tơi xin bày tỏ lời cảm ơn tới thầy TS Trương Đức Lực, người hết lòng giúp đỡ, hướng dẫn, dạy bảo, động viên tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập hồn thành luận văn Tôi xin cảm ơn tới Quý thầy, cô Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Viện Đào tạo Sau đại học truyền thụ cho kiến thức quý báu tổ chức đào tạo theo kế hoạch chương trình đề Viện Đào tạo Sau đại học – Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Qua đây, lần xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới giảng viên TS Trương Đức Lực Quý thầy, cô Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Viện Đào tạo Sau đại học Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới anh chị công tác Trung tâm Tin học Trắc địa Bản đồ - Viện khoa học Đo đạc Bản đồ giúp đỡ tơi hồn thành Luận văn Cuối xin gửi lới cảm ơn tới gia đình, bạn bè, anh chị em động viên giúp đỡ thời gian qua Xin trân trọng cảm ơn! DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BĐĐC BĐS CBCNV ISO TNHH TCVN TCN TCDN TMCP BTNMT UBND Bản đồ địa Bất Động Sản Cán công nhân viên International Organization for Standardization Trách nhiệm hữu hạn Tiêu chuẩn Việt Nam Tiêu chuẩn ngành Tiêu chuẩn doanh nghiệp Thương mại cổ phần Bộ Tài nguyên Môi trường Ủy ban nhân dân DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ SƠ ĐỒ 2.1 : CÁC CÁCH NHÌN KHÁC NHAU VỀ CHẤT LƯỢNG 12 SƠ ĐỒ 2.3 : SƠ ĐỒ BIỂU DIỄN CHẤT LƯỢNG LÀM TĂNG LỢI NHUẬN 21 SƠ ĐỒ 2.2 : CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 26 SƠ ĐỒ 3.1 : SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC 33 SƠ ĐỒ 3.2 : BIỂU ĐỒ CƠ CẤU LAO ĐỘNG 34 SƠ ĐỒ 3.3 : BIỂU ĐỒ DOANH THU QUA CÁC NĂM 2010 - 2013 .35 SƠ ĐỒ 3.4 : QUY TRÌNH THÀNH LẬP BẢN ĐỒ ĐỊA CHÍNH 40 SƠ ĐỒ 3.5 : SƠ ĐỒ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM QUA CÁC NĂM 2011 – 2013 51 SƠ ĐỒ 3.6 : SƠ ĐỒ SO SÁNH CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG NĂM 2011 54 SƠ ĐỒ 3.7 : SƠ ĐỒ SO SÁNH CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG NĂM 2012 54 SƠ ĐỒ 3.8 : SƠ ĐỒ SO SÁNH CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG NĂM 2013 55 SƠ ĐỒ 3.9 : BIỂU ĐỒ PARETO BIỂU THỊ TỶ LỆ SẢN PHẨM BĐĐC BỊ LỖI 58 SƠ ĐỒ 3.10 : BIỂU ĐỒ ISHIKAWA PHÁT HIỆN NGUYÊN NHÂN LÀM GIẢM CHẤT LƯỢNG BẢN ĐỒ ĐỊA CHÍNH 85 Sơ đồ 4.1 : Sơ đồ xương cá 106