(Luận Văn Thạc Sĩ) Chiến Lược Xây Dựng Thương Hiệu Của Vnpt Và Bài Học Kinh Nghiệm Cho Công Ty Lao Telecom.pdf

Microsoft Word SOMSAKOUN BOUNMALY 1906040196 KTQT26 docx BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHIẾN LƯỢC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CỦA VNPT VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO CÔNG TY[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHIẾN LƯỢC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CỦA VNPT VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO CÔNG TY LAO TELECOM Ngành: Kinh tế quốc tế SOMSAKOUN Bounmaly Hà Nội - 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chiến lược xây dựng thương hiệu VNPT học kinh nghiệm cho công ty Lao Telecom Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8310106 Họ tên: SOMSAKOUN Bounmaly Người hướng dẫn: TS Lý Hoàng Phú Hà Nội - 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Chiến lược xây dựng thương hiệu VNPT học kinh nghiệm cho công ty Lao Telecom” đề tài nghiên cứu độc lập riêng tôi, viết dựa sở tìm hiểu, phân tích đánh giá số liệu VNPT Lao Telecom Các số liệu trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu có nội dung tương đồng khác Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Tác giả SOMSAKOUN Bounmaly ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, nhận giúp đỡ nhiệt tình từ quan, tổ chức cá nhân Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc lòng biết ơn chân thành đến tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình thực đề tài Trước hết xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Ngoại thương, Khoa Sau đại học trường tập thể thầy cô giáo, người trang bị kiến thức cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu trường Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, xin trân trọng cảm ơn TS Lý Hồng Phú người trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài Do thời gian nghiên cứu kiến thức hạn chế, luận văn hồn thiện khơng thể tránh khỏi sơ suất thiếu sót, tác giả mong nhận ý kiến thầy cô giáo bạn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2021 TÁC GIẢ LUẬN VĂN SOMSAKOUN Bounmaly iii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ v DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi TÓM TẮT LUẬN VĂN viii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ CHIẾN LƯỢC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU 1.1 Tổng quan thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu .5 1.1.2 Các yếu tố cấu thành thương hiệu 14 1.1.3 Mối quan hệ thương hiệu số đối tượng sở hữu trí tuệ 20 1.1.4 Chức thương hiệu 24 1.1.5 Các mơ hình thương hiệu .26 1.2 Chiến lược xây dựng thương hiệu 27 1.2.1 Khái niệm .27 1.2.2 Các bước xây dựng chiến lượng thương hiệu 28 1.2.3 Các loại hình chiến lược phát triển thương hiệu 31 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TẠI VNPT 57 2.1 Tổng quan VNPT 57 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .57 2.1.2 Mục tiêu hoạt động .60 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh VNPT 61 2.2 Thực trạng chiến lược xây dựng thương hiệu VNPT 63 2.2.1 Khái quát thương hiệu VNPT 63 iv 2.2.2 Thực trạng chiến lược xây dựng thương hiệu VNPT ngăm gần 68 2.2.3 Thực trạng yếu tố tác động đến chiến lược xây dựng thương hiệu VNPT .78 2.3 Đánh giá thực trạng xây dựng chiến lược xây dựng thương hiệu VNPT .80 2.3.1 Những mặt 80 2.3.2 Những mặt hạn chế 81 CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO CÔNG TY LAO TELECOM 83 3.1 Thực trạng xây dựng thương hiệu công ty Lao Telecom .83 3.1.1 Tổng quan Lao Telecom 83 3.1.2 Cơ sở vật chất công nghệ 89 3.1.3 Nguồn nhân lực 90 3.2 Bài học kinh nghiệm chiến lược xây dựng thương hiệu cho Công ty Lao Telecom 91 3.2.1 Định hướng chiến lược phát triển thương hiệu Lao Telecom 91 3.2.2 Các thành tố định hướng xây dựng thương hiệu Lao Telecom 91 3.2.3 Chiến lược xây dựng phát triển bền vững thương hiệu Lao Telecom 93 3.3 Một số kiến nghị 107 KẾT LUẬN 108 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 109 v DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Trang Bảng 1.1: Sự khác biệt thương hiệu nhãn hiệu 21 Bảng 2.1: Chỉ tiêu nguồn nhân lực công ty Lao Telecom giai đoạn 2016T6/2020 .90 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Trang Sơ đồ 3.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty Cổ phần viễn thông Lao Telecom .85 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt AEC ASEAN CIEM Tiếng Việt Cộng đồng Kinh tế quốc gia Đông Nam Á Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á Viện Nghiên cứu quản lý kinh tế trung ương CHDCND Cộng hịa dân chủ nhân dân CNH, HĐH Cơng nghiệp hóa, đại hóa DN Doanh nghiệp EU Liên minh Châu Âu EVFTA Hiệp định thương mại Lào - EU FDI Đầu tư trực tiếp nước FTA Hiệp định thương mại tự GAP Chu trình nơng nghiệp an toàn GI Chỉ dẫn địa lý GTGT Giá trị gia tăng HHNH Hiệp hội ngành hàng HNQT Hội nhập quốc tế KHCN Khoa học công nghệ KNXK Kim ngạch xuất KTXH Kinh tế xã hội NSNN Ngân sách nhà nước QLNN Quản lý nhà nước SPS Hiệp định biện pháp vệ sinh dịch tễ TBT Biện pháp kỹ thuật thương mại TGHĐ Tỷ giá hối đoái THQG Thương hiệu quốc gia TMQT Thương mại quốc tế USD Đồng la Mỹ VCCI Phịng Thương mại Công nghiệp Lào VND Đồng Lào WTO Tổ chức thương mại giới vii XTTM Xúc tiến thương mại viii TĨM TẮT LUẬN VĂN Có thể nói thương hiệu tốt thường mang lại số lợi ích bật Nó đáng hưởng giá cao Nó giúp doanh nghiệp dứng vững vượt qua cạnh tranh dễ dàng Nó làm chậm ngưng xói mịn thị phần Nó làm tăng sức lôi công ty thị trường mang lại giá trị hữu hình khác cho doanh nghiệp Lao Telecom công ty viễn thông CHDCND Lào thành lâp 25 năm trình hoạt động kinh doanh bước xây dựng thương hiệu viễn thơng Nhận thấy tầm quan trọng xây dựng thương hiệu Lao Telecom cần thiết phát triển hoạt động kinh doanh Công ty, Đề tài “Chiến lược xây dựng thương hiệu VNPT học kinh nghiệm cho công ty Lao Telecom” nghiên cứu đạt kết sau: Một là, luận văn hệ thống lý luận thương hiệu chiến lược xây dựng thương hiệu tổng quan thương hiệu, yếu tố cấu thành thương hiệu; Các bước xây dựng chiến lược thương hiệu; loại hình chiến lược phát triển thương hiệu Hai là, nghiên cứu thực trạng chiến lược xây dựng thương hiệu VNPT chiến lược xây dựng nhận diện thương VNPT; thực trạng chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu VNPT Ba là, sở thực trạng chiến lược xây dựng thương hiệu VNPT thực trạng phát triển Lao Telecom, luận văn đưa học kinh nghiệm chiến lược xây dựng thương hiệu cho Lao Telecom Tuy nhiên trình nghiên cứu khơng thể tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận đóng góp quý báu từ thầy cô bạn 95 dịch vụ Mặc dù có chiến lược phát triển thương hiệu tồn diện chuyên nghiệp, thương hiệu khách hàng biết đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ khẳng định Vì để thương hiệu phát triển mạnh mẽ, đem lại hiệu thiết thực, Lao Telecom cần tăng cường đầu tư, tổ chức điều hành tốt mạng lưới, nâng cao chất lượng đa dạng hóa loại hình dịch vụ, tăng cường kỹ kinh doanh, đào tạo đội ngũ cán Ðặc biệt, chăm sóc khách hàng tiêu chí quan trọng khẳng định uy tín thương hiệu Do đó, cần xây dựng nhiều chương trình chăm sóc khách hàng thiết thực, xem chương trình phần chất lượng sản phẩm dịch vụ Lao Telecom, xác định rõ khách hàng làm nên thành công cho doanh nghiệp Chiến lược 3: Cơ cấu lại hệ thống quản lý Lao Telecom theo hướng đại, tập trung tinh lọc gọn nhẹ cấp lãnh đạo tránh tình trạng quản lý chồng chéo, chậm chạp hiệu Tách bạch quản trị điều hành: Tăng cường quyền lực quản lý Hội đồng quản trị (HĐQL) theo hướng HĐQL phải có quyền bỏ phiếu tín nhiệm bãi nhiệm Tổng Giám đốc, quan kiểm soát nội Lao Telecom phải độc lập với quan điều hành trực thuộc HĐQL Xây dựng mơ hình tổ chức kinh doanh theo định hướng khách hàng: Hướng hoạt động Lao Telecom tới khách hàng theo cách thay đổi lại tiêu thức phân định phịng ban từ theo loại hình nghiệp vụ sang theo đối tượng khách hàng - sản phẩm, nhằm đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Theo đó, hoạt động Lao Telecom trước hết cần phân loại theo đối tượng phục vụ: khách hàng cá nhân, doanh nghiệp nhà nước hay công ty nước ngồi Tiếp theo, tuỳ tính chất nhóm đối tượng phục vụ mà phân tổ sản phẩm cung cấp cho khách hàng Chiến lược 4: Phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao phù hợp với thời kỳ hội nhập Thoát thai từ kinh tế tập trung độc quyền thị trường nên Lao Telecom trước không xem phát triển nguồn nhân lực chiến lược quan trọng để phát triển 96 kinh tế Thực trạng nguồn nhân lực Lao Telecom nhiều số lượng hạn chế chất lượng, số lượng cán đào tạo chuyên sâu quản trị kinh doanh đại, đặc biệt đào tạo trực tiếp trường đại học quốc tế lớn chưa có Trước thách thức tiến trình hội nhập đội ngũ cán Lao Telecom cần không ngừng đào tạo nâng cao đào tạo lại Để có đội ngũ cán tinh thơng nghiệp vụ Bưu Viễn thơng, hiểu biết sâu thành tựu cơng nghệ thơng tin, có trình độ ngoại ngữ thành thạo, có tác phong cơng nghiệp kỷ luật cao, Lao Telecom phải mạnh dạn đầu tư thích đáng cho cơng tác đào tạo cán bộ, xây dựng chương trình đào tạo chuyên sâu cho cán chủ chốt, trọng đào tạo chun mơn lẫn đạo đức tầm nhìn vĩ mô Một vấn đề quan trọng Lao Telecom phải xây dựng chuẩn hố chương trình đào tạo hàng năm cho toàn thể cán nhân viên Các chương trình đào tạo cần phải xây dựng chuẩn hoá trước, việc tiến hành đào tạo phải bám sát vào chương trình nội dung đặt Muốn vậy, cần phải có điều tra, phân tích nhu cầu đào tạo cách nghiêm túc, từ đưa nội dung cần đào tạo theo trình tự ưu tiên Ngồi ra, Lao Telecom cần sớm xây dựng trung tâm thông tin thư viện để cán nhân viên có điều kiện nghiên cứu, lưu trữ sở liệu ngành, đề tài nghiên cứu khoa học, báo, tạp chí, trang bị phương tiện tra cứu đại, thúc đẩy hoạt động nghiên cứu khoa học nhằm ứng dụng vào thực tiễn Một vấn đề quan trọng khác cần thực việc kiểm tra, sát hạch định kỳ nhằm đánh giá trình độ cán trẻ để có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cho nhu cầu trước mắt lâu dài Cần gắn cam kết đào tạo với việc bố trí sử dụng cán bộ, sử dụng việc, tạo động lực khuyến khích người lao động Có thể nói, ngành Viễn thơng Công nghệ thông tin ngành cạnh tranh khốc liệt, Lào dần hội nhập với kinh tế giới Tập đồn truyền thơng quốc tế với ưu vốn, cơng nghệ, trình độ kinh nghiệm quản lý hiệu tham gia thị trường Viễn thông CNTT CHDCND Lào, doanh nghiệp Bưu Viễn thơng Lào nói chung, Lao Telecom nói riêng phải đối mặt với nguy chảy 97 máu nguồn nhân lực có chất lượng cao Để tránh tình trạng này, Lao Telecom cần phải thực biện pháp sau: Thực quy chế trả lương theo hiệu công việc đạt nhằm khuyến khích cán nhân viên; Thực chế tài thơng thống nhằm thu hút giữ lao động giỏi, có tay nghề cao Thực rà soát, xếp lại cán phù hợp với lực chuyên môn Mạnh dạn sử dụng bổ nhiệm cán trẻ, đào tạo bản, có trình độ chun mơn giỏi, có tâm huyết với ngành có tư cách đạo đức tốt vào vị trí chủ chốt Lao Telecom Chiến lược 5: Xây dựng chiến lược phát triển toàn diện cách phát huy mạnh ngành đồng thời khắc phục điểm yếu Về chiến lược hoạt động kinh doanh: Lao Telecom phải đưa kế hoạch kinh doanh cụ thể cho giai đoạn với mục tiêu rỏ ràng, cần chuyển từ định hướng theo số lượng sang định hướng theo lợi nhuận (hiệu kinh doanh): không nên trọng đến việc tăng số lượng tài sản, khách hàng thị phần mà nên ý tới tiêu hiệu quả; nên lựa chọn, tập trung phát huy vào số sản phẩm mạnh để phát triển Về chiến lược khách hàng: Khách hàng ngày hiểu biết mong đợi nhiều so với trước Hơn nữa, họ không quan tâm đến thương hiệu - tác động chương trình khuyến giảm giá liên tục - bùng nổ Internet Bây khơng q khó khăn để doanh nghiệp tìm sản phẩm, dịch vụ rẻ, nhanh chóng chất lượng Trong mơi trường nay, thương hiệu thật phải nỗ lực tạo khác biệt, quan trọng phải chăm sóc giữ chân khách hàng Khách hàng người ln quan tâm đến lợi ích mà thương hiệu đem lại tiêu dùng thương hiệu Lao Telecom cần phải xây dựng chiến lược khách hàng, phải trả lời câu hỏi sau: khách hàng ai? Mong muốn họ thương hiệu gì? Nói tóm lại, Lao Telecom phải xem việc định hướng 98 kinh doanh vào khách hàng chiến lược quan trọng Để xây dựng chiến lược khách hàng có hiệu quả, thiết nghĩ cần phải thực biện pháp sau: + Tiến hành điều tra phân khúc thị trường, chọn thị trường mục tiêu cho sản phẩm, tìm hiểu, thu thập thơng tin xu hướng tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ + Tạo sở liệu khách hàng, theo dõi thường xuyên thay đổi thói quen tiêu dùng khách hàng từ có kế hoạch nghiên cứu, thiết kế sản phẩm cho khách hàng mục tiêu Quan hệ Thương hiệu - Khách hàng hình thành phát triển - mong muốn giá trị cốt lõi thươnghiệu giúp tạo dựng trì niềm tin khách hàng công kinh doanh doanh nghiệp Với việc hoạch định kinh doanh xác định chiến lược định hướng kinh doanh hướng vào khách hàng giúp Lao Telecom ln tìm tịi, nghiên cứu để có sản phẩm, dịch vụ đa dạng đáp ứng yêu cầu khách hàng, qua giúp phát triển thương hiệu Lao Telecom ngày bền vững 3.2.3.2 Nhóm chiến lược củng cố nâng cao hình ảnh thương hiệu Lao Telecom Chiến lược 1: Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Lao Telecom cẩm nang thương hiệu bao gồm qui định sử dụng hệ thống thương hiệu áp dụng đồng loạt quán toàn giao diện tiếp xúc với khách hàng Hệ thống nhận diện thương hiệu Lao Telecom bao gồm yếu tố bao trùm tạo nên giá trị thương hiệu là: Bản sắc thương hiệu, Kiến trúc thương hiệu Cẩm nang thương hiệu, cách cụ thể hiểu thứ là: đặc tính khác biệt; thứ hai là: dịng họ sản phẩm dịch vụ, giao diện mặt hình ảnh Lao Telecom gắn kết điểm chung thương hiệu Lao Telecom chúng có tương tác lẫn nhau; thứ là: tài liệu hướng dẫn thể hình ảnh thương hiệu Lao Telecom nhằm thực việc cam kết quán cách thể Trong thời gian qua dịch vụ Lao Telecom thiết kế Logo riêng rẻ khơng có điểm tương đồng cách thể ví dụ: 99 Thoạt nhìn, khơng thể hình dung Logo sản phẩm dịch vụ thuộc hệ thống nhận diện thương hiệu Lao Telecom, từ cho thấy xa rời hình ảnh thương hiệu Lao Telecom với mà muốn khách hàng cảm nhận Như vậy, phải theo tiêu chí biểu trưng thương hiệu phải gắn kết phối cảnh với tất sản phẩm dịch vụ, Bảng hiệu, Panô, Hộp đèn, Ấn phẩm, bao bì, tờ rơi …tạo quán cách thể thương hiệu, tạo ấn tượng hình ảnh liên tục thương hiệu khách hàng, hiệu cao việc quản bá hình ảnh thương hiệu Lao Telecom Trong giải pháp giải triệt để việc củng cố nâng cao hình ảnh thương hiệu Lao Telecom mang tính chiều rộng Chiến lược 2: Nâng cao nhận thức thương hiệu Lao Telecom toàn thể công ty Lao Telecom thông qua việc tạo dựng văn hóa thương hiệu khả nhận diện thương hiệu cộng đồng xã hội Một điều tưởng chừng đơn giản, gây tình tổn thương thương hiệu Lao Telecom nhận thức nhận thức khơng đầy đủ nội Lao Telecom Họ tầm nhìn xa cơng ty điều xãy cho khách hàng họ gặp đại diện dịch vụ khách hàng vào ngày nhân viên qn việc đại diện cho công ty Ta chẳng cần tốn nhiều để đánh lịng chung thành thương hiệu Như phải tốn để xây dựng nó? phải tốn nhiều Lao Telecom phải tạo văn hóa xây dựng thương hiệu thống phận điều hành hội đồng thương hiệu Đây nhóm tiêu biểu cho nhiều 100 mặt khác Lao Telecom phải có nhiệm vụ cụ thể sau: Hội đồng thương hiệu bảo đảm thương hiệu Lao Telecom lan truyền nhau, xuyên suốt phần khác tổ chức Hội đồng thương hiệu giám sát việc thực thi truyền thông Lao Telecom tiến trình kinh doanh, biến thương hiệu thành trọng tâm để định hình cách ứng xử nhân viên Hội đồng thương hiệu đảm bảo nhân viên toàn hệ thống Lao Telecom, cấp, vị trí hiểu rõ thương hiệu thơng qua việc tuyên truyền, giáo dục tới toàn thể cán nhân viên vai trò, ý nghĩa việc xây dựng phát triển thương hiệu nhằm tạo ý thức thường trực người hình ảnh, uy tín doanh nghiệp, cam kết, lời hứa thương hiệu cụ thể tiêu chuẩn sản phẩm, dịch vụ mà Lao Telecom cung ứng Bên cạnh đó, Lao Telecom cần phải tăng cường tuyên truyền để khách hàng hiểu rõ thương hiệu (tuyên truyền để khách hàng hiểu rõ ý nghĩa logo, ý nghĩa tên thương hiệu Lao Telecom ) Mỗi nhân viên Lao Telecom phải nâng cao ý thức bảo vệ giữ gìn Logo Lao Telecom Logo phải treo vị trí, nơi trang trọng quan hay nơi làm việc Logo không treo cách tùy tiện, thiếu tôn trọng dán bên hông bàn làm việc, treo vị trí bụi bặm thiếu thẩm mỹ… Để thương hiệu Lao Telecom vào tâm trí người sử dụng dịch vụ bưu viễn thơng Lao Telecom cịn nhiều việc phải làm, quán Logo VNPT quan trọng Sự quán phải thể xuyên suốt trình đạo Lao Telecom, đơn vị thành viên Lao Telecom để nhân viên công ty Lao Telecom thấm nhuần tính qn Đây giải pháp nhằm củng cố nâng cao hình ảnh thương hiệu VNPT mang tính chiều sâu Chiến lược 3: Xây dựng chiến lược thương hiệu sản phẩm làm trọng tâm cơng tác truyền bá hình ảnh Lao Telecom 101 Một thương hiệu sản phẩm chủ lực cờ xung trận doanh nghiệp, mũi tiến công vào thị trường, công tác truyền bá thương hiệu chiến lược tổng thể doanh nghiệp Trên thực tế thương hiệu sản phẩm đại diện cho hình tượng thị trường doanh nghiệp, cho dù doanh nghiệp gây ấn tượng cho người tiêu dùng người tiêu dùng thường coi doanh nghiệp có liên hệ mật thiết với thương hiệu sản phẩm Muốn phát triển bền vững thương hiệu, Lao Telecom phải xây dựng chiến lược thương hiệu sản phẩm vượt trội gắn kết với hình ảnh vệ tinh quay quanh địa cầu gắn kết với hiệu “Cuộc sống đích thực” đơi mắt đầy ngưỡng mộ, Lao Telecom có gọi “sức mạnh thương hiệu sản phẩm” xem hình thức biết nội dung sức mạnh cạnh tranh đặc thù thương hiệu sản phẩm Bởi vậy, thương hiệu sản phẩm vừa tạo dựng hình tượng doanh nghiệp tạo nên Trên thực tế Lao Telecom chưa có mũi tiến công thương hiệu sản phẩm dịch vụ Bưu lẫn Viễn thơng, dịch vụ mang tính tự nhiên chưa phát huy tính vượt trội, chí cịn yếu so với dịch vụ loại đối thủ cạnh tranh Vậy cụ thể Lao Telecom phải làm là: Về Viễn thông: phát triển công nghệ không dây dựa phát kiến khoa học viễn thông CNTT Sự đột phá công nghệ phục vụ cho khách hàng thông tin liên lạc tạo cho hình ảnh Viễn thơng Lao Telecom thực mang lại sống đích thực Nói tóm lại, việc xây dựng thương hiệu sản phẩm Bưu Viễn thơng tô vẽ thêm cho thương hiệu Lao Telecom “Cuộc sống đích” huy hồng hơn, ấn tượng Chiến lược 4: Nâng cao hiệu việc thực văn hoá Lao Telecom tạo tảng vững thăng hoa cho thương hiệu Lao Telecom Văn hóa doanh nghiệp tổng hòa quan niệm giá trị, tiêu chuẩn đạo đức, triết lý kinh doanh, hành vi ứng xử, ý tưởng kinh doanh, phương thức quản lý quy tắc chế độ toàn thể thành viên doanh nghiệp chấp nhận, tuân theo 102 Văn hóa doanh nghiệp lấy việc phát triển toàn diện người làm mục tiêu cuối Cốt lõi văn hóa doanh nghiệp tinh thần doanh nghiệp quan điểm giá trị doanh nghiệp Để làm điều này, Lao Telecom phải nỗ lực xây dựng hệ thống quan điểm giá trị để nhân viên công ty Lao Telecom chấp nhận, tạo hài hòa nội doanh nghiệp, khơng khí văn hóa tích cực để phát huy mạnh văn hóa tập thể, tăng cường nội lực sức mạnh doanh nghiệp Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Lao Telecom phải ý đồng phương diện sau: Thứ nhất: Xây dựng quan niệm lấy người làm gốc Văn hóa doanh nghiệp lấy việc nâng cao tố chất tồn diện người làm trung tâm để nâng cao trình độ quản lý doanh nghiệp Thứ hai: Xây dựng quan niệm hướng tới thị trường Tất phải hướng tới việc tăng cường sức cạnh tranh, giành thị phần cho doanh nghiệp Cần phải coi nhu cầu thị trường điểm sản sinh điểm xuất phát văn hóa doanh nghiệp Thứ ba: Xây dựng quan niệm khách hàng hết Phải lấy khách hàng làm trung tâm, xây dựng quan niệm phục vụ thứ nhất, doanh lợi thứ hai Tiến hành khai thác văn hóa mơi trường sinh tồn doanh nghiệp, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp tốt đẹp Thứ tư: Tăng cường ý thức đạo đức chung, quan tâm đến an sinh xã hội Cần thông qua văn hóa doanh nghiệp hướng tới mục tiêu phát triển lâu dài, bền vững tránh tình trạng phát triển lợi ích trước mắt mà bỏ quên lợi ích người, nhằm bảo đảm phát triển doanh nghiệp cách liên tục, ổn định, hài hòa Thứ năm: Xây dựng tinh thần trách nhiệm xã hội Phải có kế hoạch ủng hộ, tài trợ cho nghiệp giáo dục, văn hóa, xã hội thúc đẩy khoa học - kỹ thuật Thông qua hoạt động nhân đạo văn hóa hình ảnh doanh nghiệp trở nên tốt đẹp hơn, uy tín doanh nghiệp nâng lên đáng kể Ngoài ra, cần tăng cường tuyên truyền, giáo dục đến tất cán nhân viên hệ thống nội dung, ý nghĩa việc thực văn hoá doanh nghiệp để 103 người nâng cao ý thức thực hiện, đồng thời có lịng tự hào Lao Telecom, coi Lao Telecom nhà chung để vun đắp có trách nhiệm với nó, phấn đấu xây dựng đóng góp để hình ảnh Lao Telecom trường tồn theo thời gian Chiến lược 5: Tăng cường quản lý thương hiệu Lao Telecom thông qua chức giám sát, đo lường điều chỉnh Căn vào thời gian, chi phí cam kết để tạo quản lý thương hiệu, vấn đề giám sát đặn hưng thịnh thương hiệu điều sống Việc tăng cường quản lý thương hiệu giúp cho Lao Telecom hội nắm bắt vấn đề trước chúng ngấm sâu vào, đánh giá thành cơng nhiều khía cạnh khác chiến lược thương hiệu thực thi, đồng thời phân tích tác động kiện bên lên thương hiệu Cụ thể yêu thích khách hàng thương hiệu Lao Telecom so với đối thủ khác, biết giá trị thương hiệu có bị sụt giảm khơng ảnh hưởng đến việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ, để từ có biện pháp điều chỉnh hay khắc phục thích hợp Lao Telecom cần phải thường xuyên tổ chức kiểm tra, giám sát việc thực hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu chi nhánh để đảm bảo tính thống toàn hệ thống Ngoài ra, việc quản lý chặt chẽ thương hiệu làm tăng thêm giá trị tài sản thương hiệu, đồng thời dễ dàng phát việc vi phạm quyền đăng ký bảo hộ thương hiệu hay thay đổi biểu trưng bóp méo thương hiệu để có biện pháp xử lý kịp thời, tránh xảy tranh chấp đáng tiếc số doanh nghiệp Việt Nam mắc phải Tiến trình khơng kết thúc Thay lặp lại vịng từ đầu, với tiến trình khám phá tiếp diễn Với triết lý kinh doanh phù hợp, tầm nhìn mang tính dài hạn mục đích rõ ràng chắn VNPT trường tồn theo thời gian Tuy nhiên thời thời đó, ban quản lý thay đỗi, môi trường đầu tư thay đỗi, sản phẩm dịch vụ thay đỗi Nếu biết sử dụng thương hiệu trọng tâm, Lao Telecom cỡi lên sóng chí mạnh qua thời gian Chiến lược 6: Nâng cao hiệu quảng bá thương hiệu Lao Telecom thông 104 qua phương tiện thông tin đại chúng, hoạt động tài trợ, hoạt động xã hội, đưa thương hiệu gần gũi với người tiêu dùng Một thương hiệu mạnh khơng cần có chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt bán hàng qua trãi nghiệm, mà phải biết kết hợp với việc quảng bá thông qua phương tiện thông tin đại chúng Theo báo cáo khảo sát trình bày chương quảng bá thương hiệu VNPT thông qua phương tiện thông tin đại chúng rời rạc chưa mang lại hiệu cao, đặc biệt việc quảng bá qua TV, phương tiện truyền thơng có sức truyền tải thơng tin lớn Việc quảng bá thương hiệu Lao Telecom chủ yếu quảng bá tạp chí, nhật báo, quảng bá qua việc tài trợ kiện văn hoá thể thao Hoạt động quảng bá trời, tivi chưa trọng Lao Telecom cần trì hoạt động tài trợ cho kiện văn hoá thể thao nước quốc tế xã hội quan tâm Bên cạnh cần quan tâm đến việc quảng bá trời quảng cáo pa nô cửa ngõ vào thành phố lớn, quảng bá tivi thơng qua việc tài trợ chương trình giải trí, buổi thảo luận vấn đề thời xã hội quan tâm Cần phải lựa chọn chiến lược quảng cáo thật khơn khéo, quảng cáo có trọng tâm, tránh trùng lắp chi nhánh nhằm nâng cao hiệu việc quảng bá thương hiệu Tham gia hoạt động xã hội gây thiện cảm khách hàng, góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu Lao Telecom mắt khách hàng Trên thực tế, Lao Telecom thực nhiều hoạt động xã hội như: đóng góp Quỹ đền ơn đáp nghĩa, Quỹ người nghèo, Quỹ bảo trợ người tàn tật; xây dựng nhà đại đoàn kết; tặng nhà tình nghĩa cho gia đình khó khăn; vùng sâu, vùng xa; v.v… Chiến lược 7: Xây dựng giữ gìn mối quan hệ mật thiết với khách hàng, tạo gắn bó mặt tình cảm thương hiệu khách hàng Xây dựng thương hiệu không việc cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ chất lượng cao, thực lời hứa với khách hàng mà cịn phải giữ gìn mối quan hệ mật thiết khách hàng, tạo gắn bó mặt tình cảm thương hiệu khách hàng Lao Telecom phải Nỗ lực xây dựng thương hiệu, khả tạo lập 105 chăm sóc mối quan hệ khách hàng dựa nỗ lực điều phải dựa cảm tính, khơng phải lý tính Cả hai cần thiết việc phát triển thương hiệu, yếu tố cảm tính chìa khóa thành cơng - khơng có nó, thương hiệu doanh nghiệp khơng tồn Xây dựng mối quan hệ mật thiết với khách hàng giúp doanh nghiệp trì lịng trung thành khách hàng với thương hiệu Muốn vậy, Lao Telecom cần phải xây dựng sách chăm sóc phù hợp với đối tượng khách hàng nhằm làm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng, tạo gắn bó mặt tình cảm khách hàng Lao Telecom Để thực tốt cơng tác chăm sóc khách hàng, Lao Telecom cần thực biện pháp sau: Tăng cường giáo dục để tất cán bộ, nhân viên toàn hệ thống nhận thức tầm quan trọng việc chăm sóc khách hàng, coi khách hàng người thân người đồng hành bước đường phát triển Tổ chức hội nghị khách hàng dịp để lắng nghe ý kiến phản hồi khách hàng sử dụng dịch vụ Lao Telecom, tìm hiểu khơi thơng nhu cầu mới, bày tỏ lòng cảm ơn Lao Telecom khách hàng, tuyên dương khách hàng lớn phần thưởng, q tặng có doanh số sử dụng dịch vụ cao Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng thơng qua hình thức hậu mãi: tặng quà cho khách hàng ngày lễ lớn năm, ngày cưới, ngày sinh nhật, kỷ niệm ngày thành lập doanh nghiệp Xây dựng hệ thống câu hỏi thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ; phong cách, thái độ giao dịch nhân viên để có biện pháp khắc phục nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đáp ứng ngày tốt độ thỏa dụng khách hàng Chiến lược 8: Xúc tiến nghiên cứu, quảng bá thương hiệu khu vực giới Để đạt nhận diện cao thương hiệu thị trường, phải tiến hành quảng bá thương hiệu vào Bên cạnh hoạt động 106 khuyếch trương, quảng bá thương hiệu thị trường nước, Lao Telecom cần xúc tiến nghiên cứu, quảng bá thương hiệu khu vực giới Giải pháp tốt cho mục đích Lao Telecom phải xúc tiến thương mại đầu tư khu vực làm điểm tựa để có mặt thị trường giới Lao Telecom phải tìm kiếm tận dụng mơ hình liên doanh, liên kết bên lãnh thổ quốc gia, xúc tiến tham gia hội chợ triển lãm, giới thiệu công nghệ, sản phẩm hay giới thiệu nét văn hóa đặc trưng thương hiệu gắn kết với văn hóa dân tộc Chiến lược 9: Các giải pháp khác Ngoài giải pháp nêu trên, để phát triển bền vững thương hiệu, Lao Telecom cần ý đến vấn đề sau đây: Tăng cường sử dụng sử dụng thống hình ảnh màu thương hiệu Lao Telecom “Cuộc sống đích thực” ấn chỉ, văn bản, tài sản, hợp đồng kinh tế … Thực in ấn cẩm nang sử dụng dịch vụ BC-VT, đa dạng tờ bướm quảng cáo sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng để quảng cáo loại sản phẩm dịch vụ cung cấp, tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin sản phẩm, dịch vụ Khơng ngừng hồn thiện trang Web Lao Telecom để khách hàng tra cứu thơng tin cách thuận thiện, nhanh chóng xác Thực tốt tiêu chuẩn phục vụ khách hàng điểm giao dịch, quản lý, sử dụng hiệu không gian quầy giao dịch để mang đến thư thái cho khách hàng giao dịch có ấn tượng tốt Lao Telecom, ấn tượng tốt khả giữ chân khách hàng tốt hơn, khách hàng quay lại giao dịch lần sau lần sau Tạo ấn tượng, hình ảnh Lao Telecom sống động, mẻ không nhàm chán Giải hiệu than phiền khách hàng cách triệt để Việc thực tốt nhóm giải pháp góp phần củng cố, nâng cao hình ảnh 107 thương hiệu đồng thời sở cho việc phát triển bền vững thương hiệu Lao Telecom 3.3 Một số kiến nghị Nhà nước ngày phải hồn thiện sách, luật quyền sở hữu công nghiệp, vấn đề thương hiệu, cần phải qui định chặt chẽ quảng cáo, bảo hộ nhãn hiệu Nhà nước cần phải xem xét lại quy định chi phí dành cho quảng cáo chi phí cho quảng cáo tối đa 10% tổng chi phí, làm hạn chế việc quảng cáo doanh nghiệp Ngoài ra, Nhà nước cần tăng cường chức quyền lực việc thực thi bảo vệ quyền sở hữu công nghiệp Cơ quan quản lý nhà nước cần rà soát xây dựng sách phù hợp với điều kiện mới, phù hợp với thông lệ quốc tế để tạo điều kiện cho doanh nghiệp cạnh tranh lành mạnh phát triển Nhà nước phải tham gia tích cực vào việc hỗ trợ doanh nghiệp nói chung, Lao Telecom nói riêng vấn đề thương hiệu, tạo điều kiện môi trường thuận lợi việc xây dựng phát triển thương hiệu Nhà nước cần hỗ trợ tư vấn tổ chức họp mời doanh nghiệp tham dự trao đổi sách Nhà nước vấn đề mà doanh nghiệp thường gặp khó khăn thị trường, cung cấp hệ thống thông tin cho doanh nghiệp, thành lập tổ chức tư vấn pháp luật cách thức thực xây dựng phát triển thương hiệu hướng dẫn doanh nghiệp thực theo pháp luật Nhà nước tham gia ký kết công ước quốc tế vấn đề bảo vệ thương hiệu cho doanh nghiệp Lào tham gia thương mại quốc tế công ước Paris, thỏa ước Madrid Các thành viên tham gia không xâm phạm lẫn nhau, giúp doanh nghiệp lúc bảo hộ nhãn hiệu hàng hố tất nước tham gia 108 KẾT LUẬN Như nói thương hiệu thứ tài sản vơ hình lại chứa đựng sức mạnh hữu hình, định lựa chọn khách hàng sản phẩm, dịch vụ bạn, chí cịn tác động đến thành- bại hoạt động kinh doanh Vì lý đó, hướng cho thương hiệu thách thức doanh nghiệp Một điều chắn rằng, học quý giá để tạo nên thương hiệu mạnh gói gọn ba từ: phù hợp, khác biệt tin cậy giải pháp chiến lược xây dựng thương hiệu trước tiên thuộc khách hàng Doanh nghiệp phải bền bỉ cung cấp mong đợi khách hàng từ thương hiệu, quán nỗ lực không ngừng cam kết với khách hàng, trả lời cho câu hỏi: thương hiệu mang lại lợi ích cho khách hàng cho cộng đồng xã hội Hiện nay, Lao Telecom doanh nghiệp chủ lực nhà nước lĩnh vực Bưu chính, Viễn thơng CNTT có tảng 24 năm xây dựng phát triển Cơng mà nói, sản phẩm, dịch vụ Lao Telecom đại, tiềm năng, chất lượng có đầy đủ tố chất để trở thành thương hiệu yêu thích Trong thời gian tới, Lao Telecom cần chiến lược tiếp thị tổng thể để tạo nên hình ảnh tồn diện Lao Telecom xây dựng chiến lược thương hiệu chung bên chiến lược chung có loạt chiến lược xây dựng thương hiệu cho sản phẩm, dịch vụ riêng rẽ Trước xây dựng thương hiệu bên ngoài, Lao Telecom phải xây dựng thương hiệu từ nội Tất nhân viên công ty phải hiểu yêu mến giá trị sản phẩm dịch vụ cơng ty nỗ lực truyền tải giá trị cho khách hàng cách hiệu Cuối cùng, điều đáng mừng là, để bắt kịp với phát triển kinh tế giới, doanh nghiệp CHDCND Lào bước lớn mạnh với tư tầm nhìn dần thay đổi mặt nước nhà mang lại luồng gió mới, mát mẻ, trẻ trung, làm bồi đắp tôn tạo thêm giá trị thương hiệu Lào Thương hiệu bền vững lại vận động không ngừng, chiến lược tạo dựng phát triển thương hiệu vai trị quan trọng thuộc người tâm huyết, động, sáng tạo biết tìm hướng thích hợp cho thương hiệu 109 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Đào Cơng Bình (2017), Quản trị tài sản nhãn hiệu, NXB.Trẻ Dương Ngọc Dũng (2015), Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Micheal Poster, NXB Tổng hợp Tp HCM Minh Đức (2016), Chiến lược thương hiệu, NXB.Tự điển bách khoa Gia Linh – Minh Đức (2016), Chiến lược thương hiệu, NXB.Từ điển bách khoa Lê Ngọc (2011), Xu hướng kinh tế kỷ 21, NXB.Khoa học kỹ thuật Vũ Quỳnh (2016), Quảng cáo hình thức quảng cáo hiệu nhất, NXB.Lao động xã hội Võ Thanh Thu (2016), Kinh tế phân tích hoạt động kinh doanh thương mại, NXB.Lao động – Xã hội Tiếng Anh The Rise of Consummer Power-adapting the right market communication satratergies: Cammille Schuster Assessment of Business model in the service industry on a global process perspective Information and communication Technology industry: case Bolle Quentin and Martin van de Poele Đại học Halmstad Website 10 https://laotel.com/Home/Notice_