Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của khách hàng cá nhân tại thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CÚNG HỮU NGỌC MSSV: 17058331 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: MARKETING Mã chuyên ngành: 52340115 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Th.S HÀ THỊ THANH MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CÚNG HỮU NGỌC NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: MARKETING GVHD: Th.S HÀ THỊ THANH MINH SVTH: CÚNG HỮU NGỌC LỚP: DHMK13B KHÓA: 2017- 2021 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 CÚNG HỮU NGỌC GÁY BÌA KHĨA LUẬN  KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH MARKETNG  NĂM 2021 TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Ví điện tử khách hàng cá nhân Thành phố Hồ Chí Minh”, tiến hành Tp Hồ Chí Minh, thời gian từ 02/2021 đến 5/2021 Khoá luận đạt mục tiêu sau: Thứ nhất, xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Ví điện tử khách hàng cá nhân Thành phố Hồ Chí Minh; Thứ hai, phân tích mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Ví điện tử khách hàng cá nhân Thành phố Hồ Chí Minh; Thứ ba, xác định có khác biệt hay khơng yếu tố tác động đến ý định sử dụng Ví điện tử nhóm khách hàng cá nhân khác Thành phố Hồ Chí Minh; Thứ tư, đề xuất số hàm ý quản trị cho nhà kinh doanh dịch vụ toán VĐT cho khách hàng Đề tài dựa phương pháp nghiên cứu sơ nghiên cứu định thức Nghiên cứu sơ xem xét đưa câu hỏi thảo luận, điều chỉnh, đánh giá sử dụng thuật ngữ bảng câu hỏi, làm rõ ý nghĩ câu hỏi trước nghiên cứu thức Nghiên cứu thức để xác định chiều tác động, mức độ tác động yếu tố lên ý định sử dụng VĐT khách hàng TP HCM với cỡ mẫu 200, thu 180 mẫu phù hợp địa bàn TP HCM Tác giả sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để xử lí phân tích kết Qua nghiên cứu cho thấy mức độ tác động nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Ví điện tử khách hàng cá nhân Thành phố Hồ Chí Minh xếp theo thứ tự giảm dần: Bảo mật toán (β=0.553 ), Dễ sử dụng (β=0.370 ), Sự tin tưởng (β=0.369), Nhận thức tính hữu ích (β=0.282) cuối Ảnh hưởng xã hội (β=0.243) LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành nghiên cứu này, trước hết em xin gửi đến quý thầy cô giáo khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM lời cảm ơn chân thành Đặc biệt, em xin gửi đến cô Ths.Hà Thị Thanh Minh, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp lời cảm ơn sâu sắc Và cảm ơn nhà trường cho thân em học tập, trải nghiệm thực tế áp dụng kiến thức, kỹ mà thầy cô giáo giảng dạy suốt thời gian em học tập trường Em xin cảm ơn người anh, người chị, bạn bè, đồng nghiệp, hỗ trợ hết mình, chia sẻ kiến thức có ích cho nghiên cứu em Vì kiến thức còn hạn chế, q trình nghiên cứu, hồn thiện Khóa luận tốt nghiệp em không tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ quý thầy cô Tp.HCM, ngày … tháng … năm 2021 Sinh viên thực Cúng Hữu Ngọc LỜI CAM ĐOAN Em Cúng Hữu Ngọc, Lớp DHMK13B, Chuyên ngành Marketing, Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Công Nghiệp TPHCM em xin cam kết nghiên cứu em hướng dẫn cô Th.S Hà Thị Thanh Minh Các kết nghiên cứu chưa dùng cho nghiên cứu cùng cấp khác Tất nguồn tài liệu tham khảo trích dẫn ghi nguồn theo đúng qui định Sinh viên Cúng Hữu Ngọc CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Th.S Hà Thị Thanh Minh Mã số giảng viên: 199900314 Họ tên sinh viên: Cúng Hữu Ngọc MSSV: 17058331 Giảng viên hướng dẫn xác nhận nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (elearning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêucầu phải xem hiệu chỉnh □ Sinh viên nhập đầy đủ mục thông tin liên kết google form web khoa □ Giảng viên kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với yêu cầu qui định học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương khoa QTKD ban hành □ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên bảo vệ trước hội đồng NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp HCM, ngày tháng năm 2021 Giảng viên hướng dẫn Ths Hà Thị Thanh Minh NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN Tp.HCM, ngày tháng năm 2021 Hội đồng phản biện CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chun ngành: Marketing Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Cúng Hữu Ngọc Mã học viên: 17058331 Hiện học viên lớp: DHMK13B Khóa học: 2017-2021 Chuyên ngành: Marketing Hội đồng: 36 Tên đề tài theo biên hội đồng: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Ví điện tử khách hàng cá nhân Thành phố Hồ Chí Minh Sinh viên hồn chỉnh luận văn đúng với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa hoặc giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa hoặc giải trình) - Trình bày lại tài liệu tham khảo, trích dẫn, - Tác giả chỉnh sửa lại phần tài liệu tham sửa lỗi tả Chỉnh lại theo format khảo, sửa lại lỗi tả theo format khoa qui định khoa - Bảng biểu trình bày chưa đẹp, cần chỉnh sửa - Tác giả lại bảng biểu theo tỉ lệ phù hợp - Lý giải cách chọn số lượng phân tích định - Tác giả bổ sung phần lí giải cách chọn lượng số lượng mẫu phần Chương 3, mục 3.1 mục 3.4.2 - Trình bày bảng, trích dẫn đúng nguồn quy định - Tác giả chỉnh sửa lại bảng trích dẫn lại nguồn theo quy định Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) tháng Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) năm 20.… Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 857 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Ydinh1 6.43 1.140 730 799 Ydinh2 6.39 1.101 737 792 Ydinh3 6.41 1.148 722 806 PHỤ LỤC NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 2004.841 df 300 Sig .000 Communalities Initial 757 Extraction Desudung1 1.000 695 Desudung2 1.000 689 Desudung3 1.000 534 Desudung4 1.000 610 Desudung5 1.000 722 Huuich1 1.000 598 Huuich2 1.000 320 Huuich3 1.000 642 Huuich4 1.000 599 Huuich5 1.000 628 Baomat1 1.000 670 Baomat2 1.000 657 Baomat3 1.000 671 Baomat4 1.000 575 Baomat5 1.000 530 Anhhuong1 1.000 560 Anhhuong2 1.000 581 Anhhuong3 1.000 639 Anhhuong4 1.000 442 Anhhuong5 1.000 581 Tintuong1 1.000 696 Tintuong2 1.000 494 Tintuong3 1.000 782 Tintuong4 1.000 868 Tintuong5 1.000 727 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Comp % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % onent Total 4.070 16.280 16.280 4.070 16.280 16.280 3.518 14.071 14.071 3.411 13.644 29.924 3.411 13.644 29.924 3.221 12.883 26.954 3.014 12.057 41.981 3.014 12.057 41.981 3.076 12.304 39.258 2.628 10.510 52.492 2.628 10.510 52.492 2.889 11.554 50.812 2.389 9.555 62.046 2.389 9.555 62.046 2.809 11.234 62.046 976 3.904 65.950 824 3.296 69.246 768 3.073 72.320 699 2.795 75.115 10 636 2.544 77.659 11 588 2.350 80.009 12 555 2.220 82.229 13 539 2.154 84.383 14 524 2.095 86.478 15 475 1.902 88.380 16 424 1.698 90.077 17 399 1.596 91.673 18 367 1.470 93.143 19 340 1.361 94.504 20 314 1.254 95.758 21 285 1.138 96.896 22 257 1.029 97.925 23 209 836 98.762 24 180 721 99.483 25 129 517 100.000 Component Matrixa Component Tintuong4 673 Tintuong3 633 Tintuong2 594 Tintuong5 568 Tintuong1 540 Baomat3 -.527 Baomat2 -.513 -.526 Baomat4 Desudung5 658 Desudung1 633 Desudung4 613 Desudung2 605 Desudung3 525 Anhhuong3 638 Anhhuong2 612 Anhhuong5 581 Anhhuong1 577 Anhhuong4 519 Baomat1 Huuich3 577 Huuich5 573 Huuich4 573 Huuich1 563 Huuich2 Baomat5 Rotated Component Matrixa Component Tintuong4 927 Tintuong3 880 Tintuong5 841 Tintuong1 818 Tintuong2 646 Desudung5 831 Desudung1 829 Desudung2 826 Desudung4 764 Desudung3 729 Baomat1 809 Baomat3 802 Baomat2 799 Baomat4 739 Baomat5 716 Huuich3 794 Huuich5 787 Huuich4 767 Huuich1 758 Huuich2 547 Anhhuong3 789 Anhhuong5 760 Anhhuong2 757 Anhhuong1 743 Anhhuong4 656 Component Transformation Matrix Component 5 674 375 -.497 -.393 055 -.510 738 -.334 267 112 280 240 503 181 761 454 108 032 784 -.409 014 496 623 -.357 -.488 BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Communalities 735 238.700 000 Initial Extraction Ydinh1 1.000 777 Ydinh2 1.000 785 Ydinh3 1.000 770 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Component Total Loadings % of Cumulative Variance % 2.332 77.728 77.728 346 11.522 89.251 322 10.749 100.000 Component Matrixa Component Ydinh2 886 Ydinh1 882 Ydinh3 877 Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Total 2.332 % of Cumulative Variance % 77.728 77.728 PHỤ LỤC TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations DSD DSD Pearson Correlation Sig HI Pearson Correlation Sig (2- tailed) N BM Pearson Correlation Sig (2- tailed) N AH Pearson Correlation Sig (2- tailed) N TT Pearson Correlation Sig (2- tailed) N SD Pearson Correlation Sig tailed) N (2- TT SD -.155* 070 029 312** 991 038 349 704 000 180 180 180 180 180 180 -.001 106 011 -.148* 288** 157 879 048 000 tailed) HI AH -.001 (2- N BM 991 180 180 180 180 180 180 -.155* 106 055 -.099 502** 038 157 461 188 000 180 180 180 180 180 180 070 011 055 027 313** 349 879 461 722 000 180 180 180 180 180 180 029 -.148* -.099 027 290** 704 048 188 722 180 180 180 180 180 180 312** 288** 502** 313** 290** 000 000 000 000 000 180 180 180 180 180 000 180 PHỤ LỤC HỒI QUY Variables Entered/Removeda Variables Model Variables Entered Removed TT, AH, DSD, HI, Method Enter BMb a Dependent Variable: SD b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square 811a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 657 647 Durbin-Watson 303 2.075 a Predictors: (Constant), TT, AH, DSD, HI, BM b Dependent Variable: SD ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 30.527 6.105 Residual 15.924 174 092 Total 46.451 179 F Sig .000b 66.712 a Dependent Variable: SD b Predictors: (Constant), TT, AH, DSD, HI, BM Coefficientsa Standardize d Unstandardized Coefficients Coefficients Model B Std Error (Constant) 083 188 DSD 194 024 HI 165 BM Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 439 661 370 8.212 000 969 1.032 026 282 6.253 000 969 1.032 255 021 553 12.160 000 954 1.048 AH 165 030 243 5.449 000 990 1.011 TT 204 025 369 8.182 000 970 1.031 Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Condition Model Dimension Eigenvalue Index (Constant) DSD HI BM AH TT 1 5.660 1.000 00 00 00 00 00 00 135 6.468 00 18 00 60 00 03 081 8.359 00 36 05 01 00 53 069 9.054 00 29 55 26 00 02 044 11.405 00 07 16 04 67 18 012 22.108 99 10 23 08 32 24 a Dependent Variable: SD Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2.12 4.22 3.21 413 180 -.594 687 000 298 180 Std Predicted Value -2.630 2.456 000 1.000 180 Std Residual -1.962 2.271 000 986 180 Residual a Dependent Variable: SD Charts PHỤ LỤC 10 ANOVA T-Test Group Statistics Giới tính SD N Mean Nam Nữ Std Deviation Std Error Mean 76 3.25 552 063 104 3.18 476 047 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sig (2- SD F Sig 4.901 028 t df Mean tailed) Std Error Difference Difference Difference Lower Upper Equal variance s 1.016 178 311 078 077 -.074 230 993 146.995 322 078 079 -.077 234 assumed Equal variance s not assumed Oneway Descriptives SD 95% Confidence Interval for Mean N Dưới 22 Từ 22 – 40 Mean Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum 70 3.27 542 065 3.14 3.40 106 3.17 487 047 3.07 3.26 Từ 41 - 55 Total 3.25 500 250 2.45 4.05 180 3.21 509 038 3.13 3.28 Test of Homogeneity of Variances SD Levene Statistic df1 2.041 df2 Sig 177 133 ANOVA SD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 469 235 Within Groups 45.982 177 260 Total 46.451 179 Robust Tests of Equality of Means SD Statistica Welch 804 a Asymptotically F distributed Means Plots Oneway df1 df2 8.184 Sig .480 F Sig .904 407 Descriptives SD 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum < triệu 58 3.22 531 070 3.08 3.36 - 10 triệu 91 3.15 500 052 3.04 3.25 10 - 15 triệu 25 3.37 475 095 3.18 3.57 3.33 516 211 2.79 3.88 180 3.21 509 038 3.13 3.28 Trên 15 triệu Total Test of Homogeneity of Variances SD Levene Statistic df1 877 df2 Sig 176 454 ANOVA SD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.136 379 Within Groups 45.315 176 257 Total 46.451 179 Robust Tests of Equality of Means SD Statistica Welch 1.512 a Asymptotically F distributed df1 df2 21.899 Sig .239 F 1.471 Sig .224 Means Plots PHỤ LỤC 11 GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Desudung1 180 2.78 1.194 Desudung2 180 3.13 1.174 Desudung3 180 2.99 1.233 Desudung4 180 2.99 1.219 Desudung5 180 3.02 1.255 Huuich1 180 3.42 1.148 Huuich2 180 3.41 1.055 Huuich3 180 3.26 1.251 Huuich4 180 3.26 1.221 Huuich5 180 3.20 1.193 Baomat1 180 2.86 1.409 Baomat2 180 2.98 1.451 Baomat3 180 2.86 1.437 Baomat4 180 2.84 1.419 Baomat5 180 2.83 1.361 Anhhuong1 180 3.67 996 Anhhuong2 180 3.66 971 Anhhuong3 180 3.81 922 Anhhuong4 180 3.50 1.054 Anhhuong5 180 3.53 1.106 Tintuong1 180 3.26 1.129 Tintuong2 180 3.22 1.121 Tintuong3 180 3.31 1.074 Tintuong4 180 3.37 1.083 Tintuong5 180 3.29 1.171 Valid N (listwise) 180