Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên tại thành phố hồ chí minh

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH HOÀNG THANH LAM 17099701 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: MARKETING Mã chuyên ngành: 5234115 GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN THS LÊ THỊ THANH HƢỜNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH HOÀNG THANH LAM 17099701 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: MARKETING GVHD : THS LÊ THỊ THANH HƢỜNG SVTH : HOÀNG THANH LAM LỚP : ĐHMK13F KHÓA : 13 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 HỒNG THANH LAM GÁY BÌA KHĨA LUẬN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH MARKETING  NĂM 2021 TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Nghiên cứu nhằm xác định yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến ý định sử dụng ví điện tử sinh viên Dựa kết nghiên cứu, tác giả đƣa số hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ thu hút ngƣời dùng sử dụng ứng dụng Với số lƣợng phiếu khảo sát phát 250 thu 200 phiếu hợp lệ có đƣợc kết nghiên cứu cho thấy thang đo sử dụng mơ hình đạt độ tin cậy giá trị Nghiên cứu xác định đƣợc mơ hình yếu tố ý định sử dụng bao gồm: Điều kiện thuận lợi, nhận thức hữu ích, ảnh hƣởng xã hội, tin tƣởng có ảnh hƣởng tích cực đến ý định sử dụng ví điện tử sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh Trong đó, yếu tố điều kiện thuận lợi có tác động mạnh nhất,yếu tố tác động mạnh thứ tin tƣởng, thứ nhận thức hữu ích yếu tố ảnh hƣởng xã hội có tác động thấp Trong nhận thức nhận thức dễ sử dụng khơng có tác động đến ý định sử dụng ví điện tử sinh viên đại học Thành phố Hồ Chí Minh Từ khóa: Ý định sử dụng, ví điện tử, thƣơng mại điện tử LỜI CẢM ƠN Sau khoảng thời gian tìm tịi nghiên cứu, tơi hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Để thực đƣợc đề tài này, nhận đƣợc nhiều giúp đỡ, hƣớng dẫn tận tâm thầy cô, bạn bè Trƣớc hết, xin chân thành cảm ơn thầy cô Trƣờng Đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh tận tình dạy dỗ, hƣớng dẫn kiến thức cần thiết cho nghề nghiệp sau này, cung cấp hành trang tri thức Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Lê Thị Thanh Hƣờng suốt thời gian thực khóa luận hƣớng dẫn tận tình cho em để hoàn thành báo cáo Mặc dù bận rộn với công tác giảng dạy, nhƣng cô dành thời gian rảnh quý báu để có định hƣớng, hƣớng dẫn sát sao, cụ thể q trình thực khóa luận Với thời gian hạn hẹp lực thân nhiều hạn chế đề tài nghiên cứu rộng lớn Việc gặp phải sai sót hay đánh giá, nhận xét chƣa sâu sắc, đầy đủ vấn đề đƣợc nghiên cứu điều tránh khỏi, em mong nhận đƣợc lời đóng góp, nhận xét từ q thầy Sự đóng góp, nhận xét q thầy giúp tơi hồn thiện đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng thân Các số liệu, kết khóa luận tốt nghiệp tác giả tự thu thập, trích dẫn, tuyệt đối khơng chép từ tài liệu Việc tham khảo nguồn tài liệu đƣợc thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Sinh viên Hồng Thanh Lam CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Lê Thị Thanh Hƣờng Mã số giảng viên: 0199900368 Họ tên sinh viên: Hoàng Thanh Lam MSSV:17099701 Giảng viên hƣớng dẫn xác nhận nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (elearning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không đƣợc cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh đƣợc □ Sinh viên nhập đầy đủ mục thông tin liên kết google form web khoa □ Giảng viên kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với yêu cầu quy định học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cƣơng khoa QTKD ban hành □ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên đƣợc bảo vệ trƣớc hội đồng NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng… năm 2021 Giảng viên hƣớng dẫn CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chun ngành: Marketing Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Hoàng Thanh Lam Hiện học viên lớp: DHMK13F Chuyên ngành: Marketing Tên đề tài theo biên hội đồng: Mã học viên: 17099701 Khóa học: 2017-2021 Hội đồng: 38 Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng ví điện tử sinh viên TP.Hồ Chí Minh Sinh viên hồn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa nhƣ sau: Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hƣớng dẫn nội dung góp ý hội đồng trƣớc chỉnh sửa giải trình) - Cần thể kết hồi quy sau thực loại biến SD - Tiến hành chạy phân tích hồi quy lần sau loại biến sử dụng Từ đƣa kết phân tích hệ số beta phƣơng tình hồi quy sau loại biến Nhận thức dễ sử dụng - Đề xuất giải pháp cần dựa giá trị - Đƣa hệ số beta giá trị trung bình trung bình nhân tố độ lệch chuẩn, Mean để đánh giá tác động Bổ sung thêm giá trị cụ thể biến quan sát sở liệu thứ cấp để đƣa hàm ý quản trị có tính tin cậy - Biện luận vấn đề chọn sinh viên cho làm đối tƣợng nghiên cứu ý định sử dụng ví điện tử - Đối tƣợng sinh viên đối tƣợng trẻ, dễ tiếp thu cơng nghệ mới, thích thứ mẻ, tiện ích Đồng thời, đối tƣợng tác giả dễ dàng tiếp cận khảo sát - Bổ sung phần mô tả mẫu nghiên cứu, khảo sát đối tƣợng sinh viên trƣờng ĐH nào? Tỉ lệ sao? Trình bày hạn chế, khó khăn phƣơng pháp nghiên cứu nhƣ cách xử lý, khắc phục - Tác giả chủ yếu lấy đối tƣợng sinh viên trƣờng Đại học Công Nghiệp, ngồi cịn có trƣờng xung quanh nhƣ Đại Học Hutech, Đại Học Mở, Đại Học Y Dƣợc TP.HCM,… việc lấy mẫu cách ngẫu nhiên nên hạn chế phƣơng pháp khiến tác giả chƣa xác định đƣợc tỷ lệ cụ thể Trong giai đoạn dịch Covid diễn căng thẳng nên tác giả thực khảo sát thông qua e-mail tảng mạng xã hội Việc thực qua phƣơng pháp có nhƣợc điểm nhƣ khả lấy mẫu khảo sát bị hạn chế có khả truy cập Internet, vấn đề hợp tác với bảng câu hỏi bị dao động thờ ơ, không tập trung vô đƣợc vấn đề, không làm rõ thăm dò sâu vấn đề ngƣời sử dụng ví điện tử dẫn đến liệu không đáng tin cậy Cách giải tác giả thực khảo sát trực tiếp: Gửi bảng khảo sát online cho bạn bè xung quanh ngƣời hội nhóm, cộng đồng sinh viên Google biểu mẫu So với việc khảo sát trực tiếp, việc khảo sát online thƣờng có tính bất cập đối tƣợng khảo sát không dành nhiều thời gian khảo sát Chỉ thực chủ yếu theo quán tính cá nhân Nên tác giả phải lọc lại lựa chọn bảng khảo sát phù hợp - Kiểm tra lại nội dung bài, đồng thuật ngữ, đối tƣợng khảo sát - Đã kiểm tra điều chỉnh theo nhận xét HĐ Chỉnh sửa lỗi tả, đánh máy Điều chỉnh tên bảng 4.20 - Điều chỉnh giải pháp - Điều chỉnh giải pháp, bổ sung thêm sở kết nghiên cứu (bao gồm liệu sở liệu thứ cấp hàm ý thứ cấp sơ cấp) quản trị số chuyên gia để từ rút đƣợc hàm ý quản trị nhƣ giải pháp hợp lý, có sở khoa học, độ tin Ý kiến giảng viên hƣớng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày Giảng viên hƣớng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) 04 tháng 07 năm 2021 Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) Hoàng Thanh Lam ix Biến “Điều kiện thuận lợi” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 813 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DK1 10.77 8.532 590 785 DK2 10.77 7.967 629 766 DK3 11.08 7.276 687 738 DK4 10.95 7.957 624 769 Biến “Ảnh hƣởng xã hội” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 859 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted AHXH1 10.61 8.110 720 813 AHXH2 10.43 8.427 720 814 AHXH3 10.57 8.337 727 811 AHXH4 10.56 8.398 651 843 x Biến “Sự tin tƣởng” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 894 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Total Correlation if Item Deleted Item Deleted TT1 10.40 9.377 781 858 TT2 10.37 10.072 754 868 TT3 10.44 9.655 775 860 TT4 10.35 9.845 755 868 Biến “Ý định sử dụng” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 867 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected ItemDeleted Item Deleted Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted YDSD1 7.23 4.352 787 775 YDSD2 7.10 4.754 710 845 YDSD3 7.06 4.172 746 815 xi PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA (BIẾN ĐỘC LẬP) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 852 Approx Chi-Square 2313.272 df 190 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 7.151 35.755 35.755 7.151 35.755 35.755 3.089 15.447 15.447 2.734 13.672 49.426 2.734 13.672 49.426 2.920 14.602 30.049 1.763 8.816 58.242 1.763 8.816 58.242 2.858 14.291 44.341 1.470 7.350 65.592 1.470 7.350 65.592 2.848 14.238 58.578 1.273 6.365 71.957 1.273 6.365 71.957 2.676 13.379 71.957 722 3.611 75.568 637 3.187 78.755 563 2.814 81.569 503 2.515 84.084 10 466 2.330 86.414 11 406 2.032 88.447 12 387 1.933 90.380 13 319 1.596 91.975 14 293 1.465 93.440 15 286 1.430 94.869 16 247 1.234 96.103 17 224 1.119 97.222 18 209 1.047 98.269 19 185 925 99.194 20 161 806 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis xii Rotated Component Matrixa Component TT3 839 TT2 796 TT4 789 TT1 785 SD4 859 SD1 850 SD3 828 SD2 806 AHXH2 842 AHXH1 820 AHXH3 768 AHXH4 687 HI3 816 HI2 799 HI1 744 HI4 678 DK3 842 DK4 783 DK2 740 DK1 677 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xiii PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA (BIẾN PHỤ THUỘC) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 728 Approx Chi-Square 293.715 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % Extraction Sums of Squared Loadings of Cumulative Total Variance % 2.373 79.109 79.109 370 12.334 91.442 257 8.558 100.000 2.373 % Variance % 79.109 79.109 Extraction Method: Principal Component Analysis Communalities Initial Extraction YDSD1 1.000 829 YDSD2 1.000 754 YDSD3 1.000 790 Extraction Method: Principal Component Analysis of Cumulative xiv PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN PEARSON Correlations YDSD Pearson Correlation YDSD Pearson Correlation ** ** 575 TT ** 509 ** 597 001 000 000 000 000 200 200 200 200 200 ** 094 135 000 184 057 007 322 ** 192 200 200 200 200 200 200 586** 322** 453** 482** 555** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 200 200 200 200 ** 391** 000 000 200 200 ** 094 ** Sig (2-tailed) 000 184 000 N 200 575 453 381 200 200 200 200 200 ** 135 ** ** 524** Sig (2-tailed) 000 057 000 000 N 200 200 200 200 200 200 ** ** ** ** ** Pearson Correlation TT 228 586 AHXH N Pearson Correlation AHXH ** ** 228 DK 001 Pearson Correlation DK 200 HI Sig (2-tailed) Pearson Correlation HI Sig (2-tailed) N SD SD 509 597 192 482 555 381 391 000 524 Sig (2-tailed) 000 007 000 000 000 N 200 200 200 200 200 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 200 xv PHỤ LỤC 8: PHƢƠNG TRÌNH HỒI QUY Kết chạy hồi quy tuyến tính lần Model Summaryb Model R R Square 742a 550 Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square Estimate 539 69181 1.754 a Predictors: (Constant), TT, SD, DK, AHXH, HI b Dependent Variable: YDSD ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 113.597 22.719 47.471 000b Residual 92.848 194 479 Total 206.444 199 a Dependent Variable: YDSD b Predictors: (Constant), TT, SD, DK, AHXH, HI Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Coefficients Coefficients B Sig Statistics Std Error Beta (Constant) -.137 260 SD 058 048 HI 210 DK Collinearity Tolerance VIF -.528 598 061 1.195 233 892 1.122 067 204 3.146 002 553 1.807 353 062 316 5.669 000 746 1.341 AHXH 149 064 137 2.310 022 656 1.523 TT 276 062 277 4.441 000 596 1.678 a Dependent Variable: YDSD xvi xvii Kết chạy hồi quy tuyến tính lần Model Summaryb Model R a 740 R Adjusted Std Error Square R Square of the R Square F Estimate Change Change 547 538 Change Statistics 692565 547 df1 Durbin- df2 Watson Sig F Change 58.852 195 000 1.758 a Predictors: (Constant), TT, DK, AHXH, HI b Dependent Variable: YDSD b Model Summary Model R a 740 R Adjusted Std Error Square R Square of the R Square F Estimate Change Change 547 538 Change Statistics 692565 547 58.852 df1 Durbin- df2 Watson Sig F Change 195 000 1.758 a Predictors: (Constant), TT, DK, AHXH, HI b Dependent Variable: YDSD Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std t Sig Beta Error (Constant) -.031 245 HI 231 064 DK 349 AHXH TT 95.0% Confidence Collinearity Interval for B Statistics Lower Upper Bound Bound Tolerance VIF -.125 901 -.513 452 224 3.597 000 105 358 597 1.676 062 312 5.600 000 226 472 748 1.336 147 064 136 2.281 024 020 274 657 1.523 279 062 280 4.480 000 156 401 597 1.676 a Dependent Variable: YDSD xviii xix PHỤ LỤC 9: KIỂM ĐỊNH SPEARMAN Correlations ABSRES Correlation AHXH TT -.069 -.116 -.107 -.101 081 333 102 131 154 200 200 200 200 200 200 124 1.000 278** 028 094 184** Sig (2-tailed) 081 000 693 184 009 N 200 200 200 200 200 200 ** 1.000 Sig (2-tailed) Correlation Coefficient Correlation Coefficient HI DK 124 N SD HI 1.000 Coefficient ABSRES SD -.069 278 ** 335 ** 282 ** 397 Sig (2-tailed) 333 000 000 000 000 Spearman's N 200 200 200 200 200 200 rho Correlation -.116 028 ** 1.000 Sig (2-tailed) 102 693 000 001 000 N 200 200 200 200 200 200 -.107 094 282** 227** 1.000 458** Sig (2-tailed) 131 184 000 001 000 N 200 200 200 200 200 200 -.101 184** 397** 252** 458** 1.000 Sig (2-tailed) 154 009 000 000 000 N 200 200 200 200 200 200 Coefficient DK Correlation Coefficient AHXH Correlation Coefficient TT ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .335 ** 227 ** 252 xx PHỤ LỤC 10: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT Kiểm định Independent Sample Test Group Statistics 1.Giới N Mean Std tính Std Error Mean Deviation Nam 87 3.5211 1.05250 11284 Nữ 113 3.6018 99489 09359 YDSD Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std Error 95% (2- Difference Difference Confidence tailed) Interval of the Difference Lower Upper Equal variances 846 359 assumed 555 198 580 -.08070 14553 179.717 583 -.08070 14660 36768 20629 YDSD Equal - variances 550 not assumed 36998 20859 Kiểm định ANOVA khác ý định sử dụng nhóm trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances YDSD Levene Statistic df1 df2 Sig .999 196 395 xxi ANOVA YDSD Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 1.449 483 462 709 Within Groups 204.995 196 1.046 Total 206.444 199 Kiểm định ANOVA khác ý định sử dụng nhóm thu nhập Test of Homogeneity of Variances YDSD Levene Statistic df1 df2 Sig .921 195 453 ANOVA YDSD Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 1.522 380 362 835 Within Groups 204.922 195 1.051 Total 206.444 199 xxii PHỤ LỤC 11: THỐNG KÊ TRUNG BÌNH Giá trị Mean yếu tố “Nhận thức hữu ích” Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation HI 200 1.000 5.000 3.67250 988117 HI1 200 3.66 1.201 HI2 200 3.58 1.183 HI3 200 3.64 1.107 HI4 200 3.81 1.152 Valid N (listwise) 200 Giá trị Mean yếu tố “Điều kiện thuận lợi” Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DK 200 1.000 5.000 3.63000 910905 DK1 200 3.76 1.054 DK2 200 3.75 1.133 DK3 200 3.45 1.218 DK4 200 3.57 1.141 Valid N (listwise) 200 Giá trị Mean yếu tố “Ảnh hưởng xã hội” Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation AHXH 200 1.000 5.000 3.51375 939501 AHXH1 200 3.45 1.146 AHXH2 200 3.63 1.082 AHXH3 200 3.48 1.094 AHXH4 200 3.50 1.160 Valid N (listwise) 200 xxiii Giá trị Mean yếu tố “Sự tin tưởng” Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TT 200 1.000 5.000 3.46250 1.022286 TT1 200 3.45 1.223 TT2 200 3.48 1.125 TT3 200 3.41 1.178 TT4 200 3.51 1.165 Valid N (listwise) 200 Giá trị Mean yếu tố “Ý định sử dụng” Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation YDSD 200 1.000 5.000 3.56667 1.018533 YDSD1 200 3.46 1.129 YDSD2 200 3.60 1.094 YDSD3 200 3.63 1.212 Valid N (listwise) 200