Giải pháp đẩy mạnh hoạt động cung cấp dịch vụ của công ty tnhh không gian vui chơi tại chi nhánh emart gò vấp thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NÔNG THỊ LANH 17059541 GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH KHÔNG GIAN VUI CHƠI TẠI CHI NHÁNH EMART GÒ VẤP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 52340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THS LÊ NAM HẢI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NÔNG THỊ LANH GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH KHÔNG GIAN VUI CHƠI TẠI CHI NHÁNH EMART GỊ VẤP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : THS LÊ NAM HẢI SVTH : NƠNG THỊ LANH LỚP : ĐHQT13D KHĨA : 2017 - 2021 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Hoạt động cung cấp dịch vụ vấn đề quan tâm chiến lược phát triển ngành dịch vụ giải trí nói chung hoạt động kinh doanh nhà cung cấp dịch vụ giải trí nói riêng Đặc biệt giai đoạn bị ảnh hưởng dịch covid 19 hoạt động dịch vụ có khó khăn thách thức định Vì nghiên cứu nhằm mục tiêu đẩy mạnh hoạt động cung cấp dịch vụ công ty TNHH Không Gian vui chơi chi nhánh Emart Gò Vấp thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt giai đoạn hậu covid Trên sở khảo sát trực tiếp từ 100 khách sử dụng dịch vụ thời gian từ ngày 08 tháng 12 năm 2021 đến hết ngày 12 tháng 12 năm 2021 từ kết khảo sát phân tích thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ Công Ty TNHH Không Gian vui Chơi chi nhánh Emart Gò Vấp Trên sở khảo sát này, số giải pháp nhằm mục tiêu đẩy mạnh hoạt động cung cấp dịch vụ công ty TNHH Không Gian vui chơi chi nhánh Emart Gò Vấp đề xuất LỜI CẢM ƠN Em Nông Thị Lanh hồn thành khóa luận tốt nghiệp Để hồn thành khóa luận em nhận nhiều hỗ trợ thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh ban lãnh đạo cơng ty TNHH Không Gian Vui Chơi bạn đồng nghiệp công ty TNHH Không Gian Vui Chơi chi nhánh Emart Gò Vấp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học Cơng Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện tốt cho em để làm khóa luận Đặc biệt tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ths Lê Nam Hải, thầy tận tình dẫn em suốt trình làm khóa luận Cuối em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo công ty TNHH Không Gian Vui Chơi bạn nhân viên công ty TNHH Khơng Gian Vui Chơi chi nhánh Emart Gị vấp cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em có hồn thành khóa luận Em xin kính chúc tồn thể q thầy sức khỏe thành công, chúc công ty TNHH Không Gian Vui Chơi chi nhánh Emart Gò vấp đạt nhiều kết kinh doanh tốt thời gian tới LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân tơi Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, khơng chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Sinh viên Nông Thị Lanh MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa Cấu trúc đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN DỊCH VỤ VÀ HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ 1.1 Một số khái niệm có liên quan 1.1.1 Dịch vụ 1.1.2 Khách hàng 1.1.3 Doanh thu 10 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động cung cấp dịch vụ 15 1.2.1 Sản phẩm dịch vụ (Product) 15 1.2.2 Giá (Price) 16 1.2.3 Địa điểm (Place) 17 1.2.4 Quảng bá (Promotion) 18 1.2.5 Con người (People) 20 1.2.6 Quy trình (Process) 21 1.2.7 Cơ sở hạ tầng (Physical Evidence) 22 1.3 Khảo sát cảm nhận khách hàng dịch vụ khu vui chơi trẻ em chi nhánh Emart Gò vấp – công ty TNHH Không Gian Vui chơi 23 1.3.1 Cơ sở kế thừa thang đo 23 1.3.2 Nội dung thang đo 24 1.3.3 Phương pháp lấy mẫu kích thước mẫu 28 1.3.4 Kỹ thuật phân tích 28 1.4 Phân tích ma trận SWOT 29 1.4.1 Giới thiệu chung ma trận SWOT 29 1.4.2 Phân tích SWOT 29 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH KHÔNG GIAN VUI CHƠI CHI NHÁNH EMART GỊ VẤP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 31 2.1 Tổng quan Công Ty TNHH Không Gian vui Chơi 31 2.1.1 Lịch sử hình thành 31 2.1.2 Tầm nhìn sứ mạng 32 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 33 2.1.4 Môi trường kinh doanh 34 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Công Ty TNHH Không Gian Vui Chơi Chi Nhánh Emart Gò Vấp từ 01/2017 – 09/2021 43 2.2.1 Doanh thu 43 2.2.2 Chi phí 46 2.2.3 Lợi nhuận 49 2.3 Phân tích thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ Công Ty TNHH Khơng Gian Vui Chơi Chi Nhánh Emart Gị Vấp 51 2.3.1 Sản phẩm dịch vụ 51 2.3.2 Giá 53 2.3.3 Địa điểm 55 2.3.4 Quảng bá 57 2.3.5 Con người 59 2.3.6 Quy trình 61 2.3.7 Cơ sở hạ tầng 63 2.4 Phân tích SWOT 65 2.4.1 Điểm mạnh (Strengths) 65 2.4.2 Điểm yếu (Weaknesses) 65 2.4.3 Cơ Hội (Opportunities) 66 2.4.4 Thách thức (Threats) 66 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH KHÔNG GIAN VUI CHƠI TẠI CHI NHÁNH EMART GỊ VẤP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 67 3.1 Định hướng phát triển Công Ty TNHH Không Gian Vui Chơi chi nhánh Emart Gò Vấp 67 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh Công Ty TNHH Không Gian Vui Chơi 67 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động cung cấp dịch vụ Công Ty TNHH Không Gian Vui Chơi chi nhanh Emart Gò Vấp 67 3.2 Đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động cung cấp dịch vụ Công Ty TNHH Khơng Gian Vui Chơi chi nhanh Emart Gị Vấp 68 3.2.1 Phát triển điểm mạnh (S-O) 68 3.2.2 Chuyển hóa rủi ro (S-T) 68 3.2.3 Tận dụng hội (W-O) 69 3.2.4 Loại bỏ mối đe dọa (W-T) 69 3.3 Một số hạn chế đề tài 70 KẾT LUẬN 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 PHỤ LỤC 77 DANH SÁCH BẢNG Bảng 1-1: Thang đo cảm nhận khách hàng Công Ty TNHH Khơng Gian Vui Chơi chi nhánh Emart Gị vấp 25 Bảng 2-1: Thông tin ngành nghề, lĩnh vực hoạt động 31 Bảng 2-2: Bảng so sánh Công ty TNHH Không Gian Vui Chơi chi nhánh Emart khu vui chơi TiNiWorld chi nhánh Gigamall Thủ Đức 35 Bảng 2-3: Doanh thu công ty TNHH Không Gian Vui Chơi Chi Nhánh Emart Gò Vấp từ quý năm 2017 đến hết quý năm 2021 43 Bảng 2-4: So sánh doanh thu năm 2019 so với 2017 44 Bảng 2-5: So sánh doanh thu năm 2021 so với 2019 45 Bảng 2-6: Chi phí cơng ty TNHH Khơng Gian Vui Chơi Chi Nhánh Emart Gò Vấp từ quý năm 2017 đến hết quý năm 2021 46 Bảng 2-7: So sánh chi phí năm 2019 so với 2017 47 Bảng 2-8: So sánh chi phí năm 2021 so với 2019 48 Bảng 2-9: Lợi nhuận công ty TNHH Không Gian Vui Chơi Chi Nhánh Emart Gò Vấp từ quý năm 2017 đến hết quý năm 2021 49 Bảng 2-10: So sánh lợi nhuận năm 2019 so với 2017 50 Bảng 2-11: So sánh lợi nhuận năm 2021 so với 2019 51 81 ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG CÁC PHÁT BIỂU 19 Công ty TNHH Không Gian Vui Chơi Chi Nhánh Emart Gò Vấp cung cấp dịch vụ vào thuận tiện cho khách hàng 20 Nhân viên Công ty TNHH Khơng Gian Vui Chơi Chi Nhánh Emart Gị Vấp hiểu rõ nhu cầu khách hàng o o o o o o o o o o Sản phẩm dịch vụ 21 Các dịch vụ trị chơi Cơng ty TNHH Khơng Gian Vui Chơi Chi Nhánh Emart Gị Vấp trơng hấp dẫn 22 Các dịch vụ trị chơi Công ty TNHH Không Gian Vui Chơi Chi Nhánh Emart Gò Vấp đa dạng o o o o o o o o o o 23 Các dịch vụ trò chơi Công ty TNHH Không Gian Vui Chơi Chi Nhánh Emart Gị Vấp đảm bảo an tồn cho bé o o o o o 24 Các dịch vụ trò chơi Công ty TNHH Không Gian Vui Chơi Chi Nhánh Emart Gò Vấp đáp ứng nhu cầu cầu khách hàng o o o o o Giá 25 Giá vé Công ty TNHH Không Gian Vui Chơi Chi Nhánh Emart Gò Vấp niêm yết rõ ràng o o o o o 26 Giá vé Công ty TNHH Khơng Gian Vui Chơi Chi Nhánh Emart Gị Vấp phù hợp cho khách hàng o o o o o 82 ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG CÁC PHÁT BIỂU 27 Giá vé Công ty TNHH Không Gian Vui Chơi Chi Nhánh Emart Gò Vấp ưu đãi khu vui chơi khác 28 Giá sản phẩm kèm theo Công ty TNHH Không Gian Vui Chơi Chi Nhánh Emart Gò Vấp hợp lý o o o o o o o o o o Sự thuận tiện 29 Công ty TNHH Không Gian Vui Chơi Chi Nhánh Emart Gò Vấp nằm vị trí thuận tiện vào o o o o o 30 Quầy bán vé công ty TNHH Không Gian Vui Chơi Chi Nhánh Emart Gị Vấp dễ nhìn thấy o o o o o 31 Việc mua vé công ty TNHH Khơng Gian Vui Chơi Chi Nhánh Emart Gị Vấp diễn nhanh chóng, thời o o o o o gian Khuyến 32 Công ty TNHH Khơng Gian Vui Chơi Chi Nhánh Emart Gị Vấp có chương trình khuyến hấp dẫn o o o o o 33 Có thể dễ dàng tiếp cận thơng tin khuyến Công ty TNHH Không Gian Vui Chơi Chi Nhánh Emart Gò Vấp o o o o o 34 Công ty TNHH Không Gian Vui Chơi Chi Nhánh Emart Gị Vấp có voucher giảm giá lễ o o o o o 83 Câu 4: Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng Anh/Chị dịch vụ công ty TNHH Không Gian Vui Chơi Chi Nhánh Emart Gị Vấp? (1) Rất khơng hài lịng (2) Khơng hài lịng (3) Trung bình (4) Hài lòng (5) Rất hài lòng Câu 5: Anh/Chị cho biết điểm bật dịch vụ công ty TNHH Khơng Gian Vui Chơi Chi Nhánh Emart Gị Vấp: Câu 6: Anh/Chị cho biết hạn chế dịch vụ công ty TNHH Không Gian Vui Chơi Chi Nhánh Emart Gò Vấp: Câu 7: Anh/Chị cho biết đề xuất thay đổi dịch vụ công ty TNHH Không Gian Vui Chơi Chi Nhánh Emart Gò Vấp: III.PHẦN PHÂN LOẠI Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết số thông tin cá nhân sau: Câu 8: Xin cho biết thu nhập hàng tháng Anh/chị: (1) 15 triệu 84 Câu 10: Vui lòng cho biết Anh/Chị thuộc nhóm tuổi nào: (1) 18-24 (2) 25-31 (4) 39-45 (5) >45 (3) 32-38 TÔI XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA ANH/CHỊ 85 Phụ lục 2: Kết khảo sát Bảng kết khảo sát thu nhập Thu nhập < triệu - triệu - 15 triệu > 15 triệu Tỷ lệ 9% 5% 60% 26% Bảng kết khảo sát độ tuổi Độ tuổi 18 - 24 25 - 31 32 - 38 39 - 45 >45 Tỷ lệ 7% 21% 52% 10% 10% Bảng kết khảo sát giới tính Giới tính Số lượng Tỷ lệ Nam 31 31% Nữ 69 69% 86 Bảng kết khảo sát đánh giá khách hàng sản phẩm dịch vụ Điểm Dịch vụ trông hấp dẫn Dịch vụ đa dạng Dịch vụ an toàn Trung bình 40 52 4,39 2 32 60 4,4 43 52 4,46 Dịch vụ đáp ứng nhu cầu 40 54 4,44 Bảng Bảng kết khảo sát đánh giá khách hàng giá Điểm Trung bình Giá vé niêm yết rõ ràng 37 60 Giá vé phù hợp cho khách hàng 34 17 23 15 11 Giá vé ưu đãi khu vui chơi khác 41 19 19 11 10 Giá sản phẩm bán kèm hợp lý 32 18 22 17 11 4,51 2,48 2,29 2,55 Bảng kết khảo sát đánh giá khách hàng địa điểm Điểm Trung bình Địa điểm thuận tiện vào 39 50 4,28 Vị trí quầy bán vé dễ nhìn thấy 15 17 45 17 3,39 87 Bảng kết khảo sát đánh giá khách hàng chương trình khuyến Chương trình khuyến hấp dẫn 17 21 21 28 13 2,97 Điểm Trung bình Dễ dàng tiếp cận thơng tin khuyến 42 18 20 11 2,28 Có voucher giảm giá vào dịp lễ 29 14 20 25 12 2,73 Bảng kết khảo sát đánh giá khách hàng nhân viên Điểm Trung bình Nhân viên niềm nở, thân thiện 54 40 4,33 Nhân viên Nhân viên đủ Nhân viên đặt lợi kiến thức giải quan ích đáp thắc mắc tâm đến khách hàng khách hàng khách hàng lên đầu 14 14 15 12 40 49 61 25 23 21 3,62 3,78 3,96 Nhân viên hiểu rõ nhu cầu khách hàng 17 50 27 3,96 88 Bảng kết khảo sát đánh giá khách hàng quy trinh cung cấp dịch vụ Điểm Quy trình mua vé nhanh chóng Trung bình 43 22 13 16 2,2 Khách hàng cho biết dịch vụ cung cấp 31 24 17 16 12 2,54 Nhân viên ln nhanh chóng cung cấp dịch vụ cho khách hàng 25 32 15 20 2,54 Bảng kết khảo sát đánh giá khách hàng sở vật chất Điểm Cơ sở vật chất dễ nhận biết Trang thiết bị đại Trung bình 16 12 11 22 39 3,57 43 50 4,41 Nhân viên có trang phục gọn gàng 39 57 4,52 89 Phụ lục 3: Hình ảnh khu vui chơi giải trí cơng ty TNHH Khơng Gian Vui Chơi Chi Nhánh Emart Gò Vấp Bảng trò chơi khu vui chơi giải trí cơng ty TNHH Khơng Gian Vui Chơi Chi Nhánh Emart Gị Vấp Nguồn: Tác giả tổng hợp STT Tên trò chơi Nhà sinh nhật Khu kiện Hình ảnh 90 STT Tên trò chơi Nhà trái Tàu lửa Cát động lực Hình ảnh 91 STT Tên trò chơi Khu nghệ thuật Nhà gỗ Đu dây Hình ảnh 92 STT Tên trị chơi Lồng xoay 10 Nhà liên hồn 11 Leo núi Hình ảnh 93 STT Tên trò chơi 12 Đĩa bay 13 Cầu thử thách 14 Bấp bênh Hình ảnh 94 STT Tên trò chơi 15 Lego 16 Cảm ứng trượt 17 Nhà bật nhún Hình ảnh 95 STT Tên trị chơi 18 Nhà banh 19 Nhún 20 Thú nhún Gắp kẹo Hình ảnh