Nghiên cứu các nhân tố của quảng cáo trên mạng xã hội facebook ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ của người tiêu dùng tại thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐOÀN THANH MINH 17082991 NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ CỦA QUẢNG CÁO TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẨM MỸ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Marketing Mã chuyên ngành : 52340115 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS Nguyễn Thị Ngọc Trâm KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐOÀN THANH MINH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ CỦA QUẢNG CÁO TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẨM MỸ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : ThS Nguyễn Thị Ngọc Trâm SVTH : Đoàn Thanh Minh LỚP : ĐHMK13C KHÓA : K13 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TĨM TẮT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Với sự phát triển của Internet tại thời điểm hiện tại, những trang mạng xã hội dường đã trở thành một “mảnh đất hứa” đối với các nhà kinh doanh vì ở đó tập trung một số lượng lớn khách hàng tiềm ở tất cả mọi lĩnh vực Các quảng cáo mạng xã hội Facebook về dịch vụ thẩm mỹ dần thay thế các quảng cáo thẩm mỹ truyền thống, điều đó chứng minh rằng nền tảng mạng xã hội Facebook sẽ sớm trở thành kênh quảng cáo chính thức của các doanh nghiệp lĩnh vực thẩm mỹ, làm đẹp Với mong muốn được đóng góp một bài nghiên cứu về các nhân tố của quảng cáo mạng xã hội Facebook ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ của người tiêu dùng, tác giả đã thực hiện nghiên cứu này đối với người tiêu dùng tại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Tác giả dựa các khái niệm và sở lý thuyết có liên quan đến ý định mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ của khách hàng, từ đó hình thành mô hình nghiên cứu đề x́t gờm nhân tớ: (1) Tính thơng tin, (2) Tính giải trí, (3) Sự tin cậy, (4) Tính tương tác, (5) Sự phiền nhiễu và cuối cùng là nhân tố phụ thuộc Ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ Sau tiến hành nghiên cứu định tính và khảo sát sơ bộ, tác giả đã đề thang đo chính thức để đo lường các nhân tố Thang đo bao gồm 30 biến quan sát (25 biến cho nhân tố độc lập và biến cho nhân tố phụ thuộc) Tác giả thực hiện nghiên cứu trực tuyến với những người dùng mạng xã hội Facebook thời gian ngày và chọn lọc 250 mẫu quan sát để tiến hành phân tích dữ liệu Kết quả nghiên cứu cho thấy cả nhân tố đều có sự ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ của người tiêu dùng tại địa bàn TP.Hồ Chí Minh Dựa vào kết quả phân tích, tác giả đã đưa những hàm ý quản trị cho từng nhân tố, giúp cho các nhà quản trị doanh nghiệp cải thiện chất lượng quảng cáo (cụ thể là nền tảng mạng xã hội) nhằm thu hút và kích thích ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ khách hàng i LỜI CẢM ƠN Xun śt thời gian hồn thành ḷn tớt nghiệp chuyên ngành Marketing với đề tài “Nghiên cứu nhân tố của quảng cáo mạng xã hội Facebook ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ của người tiêu dùng tại thành phớ Hờ Chí Minh” em nhận được sự quan tâm, hướng dẫn rõ ràng và giúp đỡ tận tình của thầy, giảng viên khoa Quản Trị Kinh Doanh với sự động viên hỗ trợ của bạn bè Lời đầu tiên em xin trân trọng gửi đến cô ThS Nguyễn Thị Ngọc Trâm - Người đã trực tiếp tận tình hướng dẫn, cung cấp những tài liệu, thông tin khoa học cần thiết cho nghiên cứu lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất Em xin được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ban giám hiệu Trường Đại học Công Nghiệp Thành phớ Hờ Chí Minh, Ban chủ nhiệm khoa Quản Trị Kinh Doanh đã tạo điều kiện cho em hoàn thành tớt khóa ḷn tớt nghiệp Ći cùng, em xin cảm ơn gia đình, người thân và đặc biệt những người bạn bè đã bên cạnh ủng hợ và đợng viên em hồn thiện nghiên cứu Em xin trân trọng cảm ơn! Tp HCM, ngày tháng năm Người thực Đoàn Thanh Minh ii LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Đoàn Thanh Minh, hiện là sinh viên năm chuyên ngành Marketing, khoa Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại học Công nghiệp Tp Hờ Chí Minh Tơi xin cam đoan bài nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu nhân tố của quảng cáo mạng xã hội Facebook ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ của người tiêu dùng tại thành phớ Hờ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu của riêng tơi Các sớ liệu đề tài này được thu thập sử dụng một cách trung thực, tất cả nguồn tham khảo đều được trích dẫn đầy đủ Kết quả nghiên cứu được trình bày nghiên cứu khơng chép của bất cứ nghiên cứu nào và chưa được trình bày hay cơng bớ ở bất cứ cơng trình nghiên cứu nào khác trước Tơi xin chịu trách nhiệm về nghiên cứu của Tp HCM, ngày tháng năm Người thực Đoàn Thanh Minh iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp HCM, ngày tháng năm 2021 Giảng viên hướng dẫn iv NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN Tp HCM, ngày tháng năm 2021 Hội đờng phản biện v NXKLTN03 CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Hội đồng: 24 Ngày bảo vệ: 28/6/2021 Họ tên giảng viên phản biện: Nguyễn Ái Minh Phương Họ tên sinh viên: Đoàn Thanh Minh MSSV: 17082991 Nội dung nhận xét: Tính cấp thiết, tính thời sự, sự khơng trùng lắp, ý nghĩa khoa học thực tiễn của đề tài: .Tính cấp thiết tính mới của đề tài chưa thực sự bật Đợ tin cậy tính mới của phương pháp nghiên cứu đã sử dụng để hoàn thành luận văn Độ tin cậy chưa cao vì sinh viên trả lời rằng lấy kích thước mẫu 250 cho tròn Kết quả nghiên cứu mới của tác giả, đóng góp mới cho sự phát triển chuyên ngành, đóng góp mới phục vụ sản xuất, kinh tế xã hội Giá trị và độ tin cậy của những kết quả nghiên cứu: Kết quả nghiên cứu của tác giả cho thấy yếu tố thuộc quảng cáo mạng xã hợi có ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẩm mỹ của người tiêu dùng Nhận xét về trình bày trả lời phản biện Sinh viên trình bày rõ ràng Nhận xét khác: vi NXKLTN03 U CẦU CHỈNH SỬA BỔ SUNG - Mơ hình nghiên cứu của tác giả giớng hồn tồn mơ hình nghiên cứu của Ngô Mỹ Trân Mai Võ Ngọc Thanh (2017) => phải bổ sung tính ý nghĩa đề tài gì? - Tác giả tập trung vào mạng xã hội Facebook nên tên đề tài cần điều chỉnh cho phù hợp - Đối tượng khảo sát ai? Câu hỏi sàng lọc đối tượng khảo sát gì? - Bổ sung những nghiên cứu mới, gần - Chỉnh sửa lại lỗi trích dẫn tài liệu tham khảo - Trình bày lại bảng biểu hình ảnh Đánh giá chung phản biện: □ Không đạt x Yêu cầu chỉnh sửa □ Đạt Tp HCM, ngày 28 tháng năm 2021 Giảng viên phản biện Nguyễn Ái Minh Phương vii NXKLTN03 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Hội đồng: 24……………………… Ngày bảo vệ: 28/06/2021………………………… Họ tên giảng viên phản biện: TS Nguyễn Ngọc Hiền…………………………………… Họ tên sinh viên: ĐỒN THANH MINH……………………… MSSV: 17082991…… Nợi dung nhận xét: Tính cấp thiết, tính thời sự, khơng trùng lắp, ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài… Nghiên cứu xác định yếu tố của quảng cáo mạng xã hội ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ Nghiên cứu có đóng góp về mặt thực tiễn việc góp phần giúp doanh nghiệp xác định được yếu tố cần thiết quảng cáo mạng xã hội, làm cho quảng cáo ngày hiệu quả hơn……………………………………………… Độ tin cậy tính phương pháp nghiên cứu sử dụng để hồn thành khố luận… Phương pháp nghiên cứu phù hợp, dữ liệu tin cậy………………………………………… Kết nghiên cứu tác giả, đóng góp cho phát triển chuyên ngành, đóng góp phục vụ sản xuất, kinh tế xã hội Giá trị độ tin cậy kết nghiên cứu Kết quả có những đóng góp nhất định về mặt nâng cao hiệu quả quảng cáo trang mạng xã hội của doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực thẩm mỹ………………… Nhận xét trình bày trả lời phản biện Trình bày cách lựa chọn mẫu nghiên cứu? Nhận xét khác ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… viii *SỰ PHIỀN NHIỄU *Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA *KẾT QUẢ CÁC NHÂN TỐ ĐỘC LẬP *KẾT QUẢ CÁC NHÂN TỐ PHỤ THUỘC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON REGRESSION KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH TRUNG BÌNH T-TEST *Kiểm định trung bình T-Test cho sự khác biệt giữa nhóm giới tính và ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ANOVA *Kiểm định sự khác biệt về ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ giữa nhóm có thu nhập khác