Đang tải... (xem toàn văn)
Untitled ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỒ NỘI THẤT CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ NỘI THẤT MINH H[.]
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỒ NỘI THẤT CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ NỘI THẤT MINH HỊATHUỘC CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MINH HỊA PHẠM THỊ TRANG Thừa Thiên Huế, tháng năm 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỒ NỘI THẤT CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ NỘI THẤT MINH HỊATHUỘC CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MINH HỊA Sinh viên thực Giáo viên hướng dẫn Phạm Thị Trang ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Lớp: K50A-Quản Trị Kinh Doanh Niên khoá: 2016-2020 LỜ I CẢ M Ơ N Trong q trình học tập nghiên cứu để hồn thành khóa luận tốt nghiệp, tơi nhận giúp đỡ động viên quý báu nhiều đơn vị cá nhân khác Vì vậy, trước tiên xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh tạo điều kiện hỗ trợ tốt để tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo tồn nhân viên Cơng ty TNHH Minh Hòa giúp đỡ, cung cấp tư liệu tạo điều kiện cách tốt thời gian thực tập công ty Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng tri ân sâu sắc đến ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt, người hết lòng giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình để tơi thuận lợi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè ủng hộ, giúp đỡ động viên suốt thời gian nghiên cứu Mặc dù cố gắng để hồn thành khóa luận điều kiện cho phép chắn khơng tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận thơng cảm tận tình bảo quý thầy cô giảng viên Huế, tháng năm 2020 Sinh viên thực Phạm Thị Trang i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Diễn giải DN Doanh nghiệp KH Khách hàng TNHH Trách nhiệm hữu hạn TS Tài sản NV Nguồn vốn TSCĐ Tài sản cố định SXKD Sản xuất kinh doanh TP Thành phố TRA Thuyết hành động hợp lý TPB Thuyết hành vi có kế hoạch FDI Đầu tư trực tiếp nước GDP Tổng sản phẩm quốc nội Tr.đ Triệu đồng ii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Mơ hình hành vi người tiêu dùng 13 Bảng 1.2: Tổng hợp nghiên cứu trước 26 Bảng 2.1: Tình hình nguồn nhân lực Cơng ty TNHH Minh Hòa 35 Bảng 2.2: Tình hình tài sản nguồn vốn cơng ty TNHH Minh Hòa giai đoạn 2017-2019 40 Bảng 2.3: Kết kinh doanh cơng ty TNHH Minh Hịa giai đoạn 2017-2019 42 Bảng 2.4: Đặc điểm đối tượng điều tra 43 Bảng 2.5: Mô tả hành vi mua sản phẩm khách hàng 45 Bảng 2.6: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 47 Bảng 2.7: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 49 Bảng 2.8: Kiểm định KMO Bartlettžs Test biến độc lập 50 Bảng 2.9: Rút trích nhân tố biến độc lập 51 Bảng 2.10: Kiểm định KMO Bartlettžs Test biến phụ thuộc 53 Bảng 2.11: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc 53 Bảng 2.12: Phân tích tương quan Pearson 54 Bảng 2.13: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 55 Bảng 2.14: Kiểm định ANOVA 56 Bảng 2.15: Hệ số phân tích hồi quy 57 Bảng 2.16: Thống kê đánh giá cảm nhận khách hàng Sản phẩm 60 Bảng 2.17: Thống kê đánh giá cảm nhận khách hàng Giá 62 Bảng 2.18: Thống kê đánh giá cảm nhận khách hàng Xã hội 64 Bảng 2.19: Thống kê đánh giá cảm nhận khách hàng Cá nhân 66 Bảng 2.20: Thống kê đánh giá cảm nhận khách hàng Thương hiệu 68 Bảng 2.21: Thống kê đánh giá cảm nhận khách hàng Quyết định mua 70 Bảng 3.1: Mức độ quan trọng nhân tố 73 Bảng 3.2: Tổng hợp kết nghiên cứu nhân tố có mức độ cảm nhận khách hàng mức độ đồng ý khác 73 iii DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ ĐỒ THỊ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 2: Tiến trình mua người tiêu dùng 20 Sơ đồ 3: Thuyết hành động hợp lý TRA 22 Sơ đồ 4: Thuyết hành vi có kế hoạch TPB 24 Sơ đồ 5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 Sơ đồ 6: Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty TNHH Minh Hịa 33 Biểu đồ 1: Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hóa 60 iv MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Tiến trình nghiên cứu 4.1.1 Nghiên cứu sơ 4.1.2 Nghiên cứu thức 4.1.3 Quy trình nghiên cứu 4.2 Phương pháp thu thập số liệu 4.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 4.2.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.2.2.1 Nghiên cứu định tính 4.2.2.2 Nghiên cứu định lượng 4.3 Phương pháp chọn mẫu, quy mô mẫu 4.3.1 Về phương pháp chọn mẫu 4.3.2 Về quy mô mẫu 4.4 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 4.4.1 Phương pháp xử lý 4.4.2 Phương pháp phân tích số liệu Kết cấu khóa luận 10 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 11 1.1 Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu 11 1.1.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 11 v 1.1.1.1 Khái niệm người tiêu dùng, hành vi khách hàng 11 1.1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc định mua người tiêu dùng 12 1.1.1.2.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 18 1.1.2 Thuyết hành động hợp lý 21 1.1.3 Thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of planned behaviour – TPB) 22 1.2 Cơ sở thực tiễn vấn đề nghiên cứu 24 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 CHƯƠNG 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỒ NỘI THẤT TẠI SIÊU THỊ NỘI THẤT MINH HỊA THUỘC CƠNG TY TNHH MINH HỊA 29 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Minh Hòa 32 2.1.2.2 Tình hình nguồn lao động cơng ty TNHH Minh Hòa 34 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh mặt hàng 37 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Minh Hòa giai đoạn 2017 đến 2019 41 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua đồ nội thất khách hàng Siêu thị nội thất Minh Hòa 43 2.2.1 Thông tin chung đối tượng điều tra 43 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 49 2.2.5 Phân tích mơ hình hồi quy nhằm đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định mua đồ nội thất 54 2.2.6 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến định mua đồ nội thất Siêu Thị Nội Thất Minh Hòa thuộc Cơng ty TNHH Nội Thất Minh Hịa 60 2.2.6.1 Đánh giá khách hàng nhóm yếu tố “Sản phẩm” 60 2.2.6.2 Đánh giá khách hàng nhóm yếu tố “Gía cả” 62 2.2.6.3 Đánh giá khách hàng nhóm “Xã hội” 64 2.2.6.4 Đánh giá khách hàng nhóm “Cá nhân” 66 2.2.6.5 Đánh giá khách hàng nhóm “Thương hiệu” 68 2.2.6.6 Đánh giá khách hàng nhóm “Quyết định mua” 70 vi CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỒ NỘI THẤT CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ NỘI THẤT MINH HỊA THUỘC CƠNG TY TNHH MINH HÒA 72 3.1 Cơ sở đưa giải pháp 72 3.1.1 Kết nghiên cứu 72 3.1.2 Định hướng tương lai Cơng ty TNHH Nội Thất Minh Hịa nhằm nâng cao định mua đồ nội thất khách hàng 74 3.2 Giải pháp thúc đẩy hàng vi mua đồ nội thất khách hàng Siêu thị Nội thất Minh Hịa thuộc Cơng ty TNHH Minh Hịa 75 3.2.1 Giải pháp nhân tố “Thương hiệu” 75 3.2.2 Giải pháp “Gía cả” 76 3.2.3 Giải pháp “Sản phẩm” 77 3.2.4 Giải pháp “Cá nhân” 78 3.2.5 Giải pháp “Xã hội” 79 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 81 Kết luận 81 Kiến nghị 81 Kiến nghị tỉnh Thừa Thiên Huế 82 2.2 Kiến Nghị Công ty TNHH Nội Thất Minh Hòa 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC 86 Phụ lục 1: Bảng hỏi điều tra 86 Phụ lục 2: Kết xử lý, phân tích SPSS 92 vii Khóa Luậ n Tố t Nghiệ p GVHD: ThS Nguyễ n Thị Thúy Đạ t PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Trong kinh tế thị trường với xu tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ tạo điều kiện cho tiếp cận với sản phẩm dịch vụ đa dạng với xu hướng không ngừng đổi ngày với phát triển khoa học kĩ thuật Vì vậy, người tiêu dùng ngày có nhiều thơng tin hơn, tạo nhiều hội lựa chọn sản phẩm thỏa mãn nhu cầu, sở thích thân Do đó, doanh nghiệp phải đua phát triển, đua mặt thông tin, đua thời gian bắt kịp xu hướng tiêu dùng khách hàng Từ đó, tạo cạnh tranh gay gắt trình tiếp cận khách hàng trình đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng, chí sau bán hàng cho khách hàng Vì vậy, thấy cơng tác bán hàng định tồn phát triển doanh nghiệp Mà muốn triển khai tốt cơng tác bán hàng phải hiểu hành vi tiêu dùng khách hàng Với đà phát triển bất động sản thời gian qua, nhu cầu nhà ngày tăng cao, kéo theo dịch vụ, sản phẩm kèm có mức cầu lớn, đặc biệt sản phẩm trang trí nội thất Ngồi ra, thu nhập người dùng tăng lên đáng kể, đồng nghĩa với việc ngày nhiều người mong muốn có ngơi nhà tiện nghi sang Họ bắt đầu quan tâm nhiều sẵn sàng chi trả cho sản phẩm phục vụ đời sống ngày, đặc biệt mặt hàng nội thất Cơng ty TNHH Minh Hịa kinh doanh lĩnh vực nội thất, hoạt động thị trường tỉnh Thừa Thiên Huế 17 năm đạt thành tựu đáng kể Nhưng có nhiều doanh nghiệp ngành tham gia vào thị trường đối thủ cạnh tranh có tiềm lực ngày phát triển mạnh Vì vậy, địi hỏi Cơng ty TNHH Minh Hịa phải ngày hồn thiện bán hàng đưa sản phẩm đến tận nhà khách hàng Để làm điều Minh Hịa phải hiểu khách hàng cần yếu tố định hành động mua sản phẩm khách hàng Đây lý mà tơi chọn đề tài: “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua đồ nội thất khách hàng Siêu thị Nội Thất Minh Hòa thuộc cơng ty TNHH Minh Hịa” cho khóa luận tốt nghiệp SVTH: Phạ m Thị Trang Đánh giá độ phù hợp mơ hình b Model Summary Model R R Adjusted Std Error Change Statistics Square R Square of the Estimate 770 a 593 575 367 R Square F Change Change 593 33.256 Durbindf1 df2 Sig F Watson Change 114 000 1.787 a Predictors: (Constant), TH, GC, XH, CN, SP b Dependent Variable: QDM Kiểm định phù hợp mơ hình a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 22.346 4.469 33.256 000 Residual 15.320 114 134 Total 37.666 119 b a Dependent Variable: QDM b Predictors: (Constant), TH, GC, XH, CN, SP Phân tích hồi quy Correlations QDM SP GC XH CN TH QDM 1.000 435 398 309 348 501 SP 435 1.000 056 047 088 264 GC 398 056 1.000 141 008 011 XH 309 047 141 1.000 175 024 CN 348 088 008 175 1.000 159 TH 501 264 011 024 159 1.000 QDM 000 000 000 000 000 Pearson Correlation Sig (1-tailed) SP 000 270 306 169 002 GC 000 270 063 466 452 XH 000 306 063 028 397 CN 000 169 466 028 041 TH 000 002 452 397 041 QDM 120 120 120 120 120 120 SP 120 120 120 120 120 120 GC 120 120 120 120 120 120 XH 120 120 120 120 120 120 CN 120 120 120 120 120 120 TH 120 120 120 120 120 120 N Coefficients Model a Unstandardized Standardized t Coefficients Coefficients B Beta Std Sig Correlations Collinearity Statistics Zero- Error Partial Part Tolerance VIF order (Constant) 198 285 695 488 SP 198 043 286 4.610 000 435 396 275 925 1.081 GC 223 039 348 5.758 000 398 475 344 977 1.023 XH 147 046 198 3.236 002 309 290 193 949 1.053 CN 141 039 225 3.654 000 348 324 218 943 1.060 TH 228 037 381 6.086 000 501 495 364 912 1.097 a Dependent Variable: QDM Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 2.5 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến định mua đồ nội thất Siêu thị Nội thất Minh Hòa Đánh giá khách hàng nhóm Sản phẩm SP1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 4.2 4.2 4.2 Khong dong y 4.2 4.2 8.3 Trung lap 26 21.7 21.7 30.0 Dong y 37 30.8 30.8 60.8 Rat dong y 47 39.2 39.2 100.0 Total 120 100.0 100.0 Valid SP2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 1.7 1.7 1.7 Khong dong y 12 10.0 10.0 11.7 Trung lap 26 21.7 21.7 33.3 Dong y 34 28.3 28.3 61.7 Rat dong y 46 38.3 38.3 100.0 Total 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Valid SP3 Cumulative Percent Rat khong dong y 3.3 3.3 3.3 Khong dong y 26 21.7 21.7 25.0 Trung lap 33 27.5 27.5 52.5 Dong y 43 35.8 35.8 88.3 Rat dong y 14 11.7 11.7 100.0 Total 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Valid SP4 Cumulative Percent Rat khong dong y 8 Khong dong y 16 13.3 13.3 14.2 Trung lap 32 26.7 26.7 40.8 Dong y 30 25.0 25.0 65.8 Rat dong y 41 34.2 34.2 100.0 Total 120 100.0 100.0 Valid One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean SP1 120 3.97 1.076 098 SP2 120 3.92 1.074 098 SP3 120 3.31 1.044 095 SP4 120 3.78 1.086 099 Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the One-Sample Test Test Value = t df Difference Lower Upper SP1 -.339 119 735 -.033 -.23 16 SP2 -.850 119 397 -.083 -.28 11 SP3 -7.261 119 000 -.692 -.88 -.50 SP4 -2.185 119 031 -.217 -.41 -.02 Đánh giá khách hàng nhóm Giá GC1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 5.8 5.8 5.8 Khong dong y 11 9.2 9.2 15.0 Trung lap 28 23.3 23.3 38.3 Dong y 25 20.8 20.8 59.2 Rat dong y 49 40.8 40.8 100.0 Total 120 100.0 100.0 Valid GC2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 7.5 7.5 7.5 Khong dong y 39 32.5 32.5 40.0 Trung lap 28 23.3 23.3 63.3 Dong y 22 18.3 18.3 81.7 Rat dong y 22 18.3 18.3 100.0 Total 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Valid GC3 Cumulative Percent Rat khong dong y 3.3 3.3 3.3 Khong dong y 30 25.0 25.0 28.3 Trung lap 31 25.8 25.8 54.2 Dong y 34 28.3 28.3 82.5 Rat dong y 21 17.5 17.5 100.0 Total 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Valid GC4 Cumulative Percent Rat khong dong y 4.2 4.2 4.2 Khong dong y 6.7 6.7 10.8 Trung lap 34 28.3 28.3 39.2 Dong y 46 38.3 38.3 77.5 Rat dong y 27 22.5 22.5 100.0 Total 120 100.0 100.0 Valid One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean GC1 120 3.82 1.230 112 GC2 120 3.08 1.245 114 GC3 120 3.32 1.130 103 GC4 120 3.68 1.029 094 Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the One-Sample Test Test Value = t df Difference Lower Upper GC1 -1.633 119 105 -.183 -.41 04 GC2 -8.142 119 000 -.925 -1.15 -.70 GC3 -6.624 119 000 -.683 -.89 -.48 GC4 -3.372 119 001 -.317 -.50 -.13 Đánh giá khách hàng nhóm Xã hội XH1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 1.7 1.7 1.7 Khong dong y 6.7 6.7 8.3 Trung lap 22 18.3 18.3 26.7 Dong y 32 26.7 26.7 53.3 Rat dong y 56 46.7 46.7 100.0 Total 120 100.0 100.0 Valid XH2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y 4.2 4.2 4.2 Trung lap 21 17.5 17.5 21.7 Dong y 40 33.3 33.3 55.0 Rat dong y 54 45.0 45.0 100.0 Total 120 100.0 100.0 XH3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 1.7 1.7 1.7 Khong dong y 11 9.2 9.2 10.8 Trung lap 31 25.8 25.8 36.7 Dong y 33 27.5 27.5 64.2 Rat dong y 43 35.8 35.8 100.0 Total 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Valid XH4 Cumulative Percent Rat khong dong y 3.3 3.3 3.3 Khong dong y 6.7 6.7 10.0 Trung lap 32 26.7 26.7 36.7 Dong y 42 35.0 35.0 71.7 Rat dong y 34 28.3 28.3 100.0 Total 120 100.0 100.0 Valid One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean XH1 120 4.10 1.032 094 XH2 120 4.19 873 080 XH3 120 3.87 1.061 097 XH4 120 3.78 1.039 095 Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the One-Sample Test Test Value = t df Difference Lower Upper XH1 1.061 119 291 100 -.09 29 XH2 2.406 119 018 192 03 35 XH3 -1.377 119 171 -.133 -.33 06 XH4 -2.285 119 024 -.217 -.40 -.03 Đánh giá khách hàng nhóm Cá nhân CN1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 1.7 1.7 1.7 Khong dong y 14 11.7 11.7 13.3 Trung lap 15 12.5 12.5 25.8 Dong y 28 23.3 23.3 49.2 Rat dong y 61 50.8 50.8 100.0 Total 120 100.0 100.0 Valid CN2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 2.5 2.5 2.5 Khong dong y 13 10.8 10.8 13.3 Trung lap 29 24.2 24.2 37.5 Dong y 34 28.3 28.3 65.8 Rat dong y 41 34.2 34.2 100.0 Total 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Valid CN3 Cumulative Percent Rat khong dong y 2.5 2.5 2.5 Khong dong y 16 13.3 13.3 15.8 Trung lap 29 24.2 24.2 40.0 Dong y 36 30.0 30.0 70.0 Rat dong y 36 30.0 30.0 100.0 Total 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Valid CN4 Cumulative Percent Rat khong dong y 4.2 4.2 4.2 Khong dong y 14 11.7 11.7 15.8 Trung lap 26 21.7 21.7 37.5 Dong y 35 29.2 29.2 66.7 Rat dong y 40 33.3 33.3 100.0 Total 120 100.0 100.0 Valid One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean CN1 120 4.10 1.118 102 CN2 120 3.81 1.102 101 CN3 120 3.72 1.109 101 CN4 120 3.76 1.160 106 Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the One-Sample Test Test Value = t df Difference Lower Upper CN1 980 119 329 100 -.10 30 CN2 -1.905 119 059 -.192 -.39 01 CN3 -2.799 119 006 -.283 -.48 -.08 CN4 -2.283 119 024 -.242 -.45 -.03 Đánh giá khách hàng nhóm Thương hiệu TH1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 10 8.3 8.3 8.3 Khong dong y 14 11.7 11.7 20.0 Trung lap 19 15.8 15.8 35.8 Dong y 37 30.8 30.8 66.7 Rat dong y 40 33.3 33.3 100.0 Total 120 100.0 100.0 Valid TH2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 4.2 4.2 4.2 Khong dong y 18 15.0 15.0 19.2 Trung lap 29 24.2 24.2 43.3 Dong y 34 28.3 28.3 71.7 Rat dong y 34 28.3 28.3 100.0 Total 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Valid TH3 Cumulative Percent Rat khong dong y 3.3 3.3 3.3 Khong dong y 27 22.5 22.5 25.8 Trung lap 23 19.2 19.2 45.0 Dong y 40 33.3 33.3 78.3 Rat dong y 26 21.7 21.7 100.0 Total 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Valid TH4 Cumulative Percent Rat khong dong y 3.3 3.3 3.3 Khong dong y 16 13.3 13.3 16.7 Trung lap 26 21.7 21.7 38.3 Dong y 37 30.8 30.8 69.2 Rat dong y 37 30.8 30.8 100.0 Total 120 100.0 100.0 Valid One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean TH1 120 3.69 1.275 116 TH2 120 3.62 1.168 107 TH3 120 3.48 1.159 106 TH4 120 3.73 1.137 104 Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the One-Sample Test Test Value = t df Difference Lower Upper TH1 -2.648 119 009 -.308 -.54 -.08 TH2 -3.595 119 000 -.383 -.59 -.17 TH3 -4.961 119 000 -.525 -.73 -.32 TH4 -2.649 119 009 -.275 -.48 -.07 Đánh giá khách hàng nhóm Quyết định mua QDM1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y 1.7 1.7 1.7 Trung lap 38 31.7 31.7 33.3 Dong y 72 60.0 60.0 93.3 Rat dong y 6.7 6.7 100.0 Total 120 100.0 100.0 QDM2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y 1.7 1.7 1.7 Trung lap 53 44.2 44.2 45.8 Dong y 52 43.3 43.3 89.2 Rat dong y 13 10.8 10.8 100.0 Total 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent QDM3 Cumulative Percent Valid Khong dong y 5.0 5.0 5.0 Trung lap 40 33.3 33.3 38.3 Dong y 63 52.5 52.5 90.8 Rat dong y 11 9.2 9.2 100.0 Total 120 100.0 100.0 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean QDM1 120 3.72 611 056 QDM2 120 3.63 697 064 QDM3 120 3.66 716 065 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper QDM1 -5.083 119 000 -.283 -.39 -.17 QDM2 -5.760 119 000 -.367 -.49 -.24 QDM3 -5.228 119 000 -.342 -.47 -.21