Untitled ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT – CHI NHÁNH HUẾ HUỲNH THỊ THU[.]
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT – CHI NHÁNH HUẾ HUỲNH THỊ THU HẰNG Niên khóa 2017 - 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT – CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thự c hiệ n: Giả ng viên hư ng dẫ n: Huỳnh Thị Thu Hằng Th.S Bùi Thị Thanh Nga Mã sinh viên: 17K4041137 Lớp: K51B – KDTM Niên khóa: 2017 – 2021 Huế, 04/2021 LỜ I CẢ M Ơ N Sau trình học tập trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế thời gian thực tập Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – Chi nhánh Huế nhận nhiều động viên, giúp đỡ học hỏi nhiều kiến thức chuyên môn kinh nghiệm thực tế từ thấy cô giáo anh chị công ty Đầu tiên xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Th.S Bùi Thị Thanh Nga tận tình dành nhiều thời gian, công sức trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ suốt q trình nghiên cứu hồn thành khóa luận Tôi xin chân thành cảm ơn ban Giám Hiệu Nhà trường, quý thầy cô Khoa Quản Trị kinh doanh tồn thể thầy, giáo trường Đại học Kinh Tế Huế truyền đạt kiến thức chuyên môn quý giá ý nghĩa suốt năm học vừa qua Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến lãnh đạo, cán nhân viên Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – Chi nhánh Huế, nhiệt tình giúp đỡ truyền đạt kinh nghiệm quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho tơi có hội trải nghiệm thực tế áp dụng kiến thức lý thuyết vào môi trường làm việc công ty Cuối xin cảm ơn gia đình, bạn bè tạo điều kiện thuận lợi đồng hành, động viên suốt thời gian qua Tuy cố gắng nhiều, kiến thức thời gian hạn chế nên Khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong Qúy thầy, giáo người quan tâm đến đề tài đóng góp để đề tài hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 04 năm 2021 Sinh viên Huỳnh Thị Thu Hằng i DANH MỤC VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn TMTH Thương mại tổng hợp TT Huế Thừa Thiên Huế CNTT Công nghệ thông tin ii MỤC LỤC MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii DANH MỤC SƠ ĐỒ ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài .1 2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1.Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nguyên cứu 4.1 Thiết kế nghiên cứu 4.2 Phương pháp thu thập liệu 4.2.1 Số liệu thứ cấp .3 4.2.2 Số liệu sơ cấp: 4.3 Phương pháp phân tích, xử lý liệu .5 4.3.1 Đối với liệu thứ cấp: .5 4.3.2.Đối với liệu sơ cấp: Kết cấu đề tài .8 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .9 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Kênh phân phối 1.1.1.1 Khái niệm kênh phân phối 1.1.1.2 Vai trò kênh phân phối .9 1.1.1.3 Chức kênh phân phối 10 1.1.2 Nội dung hoạt động phân phối 11 1.1.2.1 Cấu trúc kênh phân phối 11 iii 1.1.2.2 Tổ chức hoạt động phân phối 14 1.1.2.3 Dòng vận động kênh phân phối 16 1.1.2.4 Quản lý hệ thống kênh phân phối 17 1.1.2.5 Chỉ tiêu đánh giá hiệu hoạt động phân phối 20 1.1.2.6 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động phân phối doanh nghiệp thương mại 21 1.1.2.7 Các nhân tố thuộc môi trường ngành .22 1.1.2.8 Các nhân tố thuộc môi trường bên công ty 25 1.2 Cơ sở thực tiễn 26 1.2.1 Tình hình thị trường phân phối hàng hóa Việt Nam 26 1.2.2 Tình hình thị trường phân phối hàng hóa Thừa Thiên Huế .27 1.3 Bình luận nghiên cứu liên quan .28 1.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 31 1.4.1 Giả thuyết nghiên cứu 32 1.4.2 Mã hóa thang đo 32 CHƯƠNG – PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT – CN HUẾ 34 2.1 Tổng quan công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – CN Huế 34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .34 2.1.1.1 Tên địa sở thực tập .34 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển .34 2.1.3 Chức nhiệm vụ Công ty 36 2.1.3.1 Chức .36 2.1.3.2 Nhiệm vụ 36 2.1.3.3 Tổ chức máy quản lý Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt .37 2.1.3.4 Chức nhiệm vụ phận .38 2.1.4 Tình hình sử dụng lao động Cơng ty TNHH Tuấn Việt – CN Huế .40 2.1.5 Tình hình nguồn vốn tài sản Công ty TNHH Tuấn Việt – CN Huế 43 2.1.6 Đặc điểm sản phẩm kinh doanh Công ty TNHH Tuấn Việt – CN Huế 45 2.1.7 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – Chi iv nhánh Huế giai đoạn 2018 – 2020 .47 2.2 Phân tích hoạt động phân phối hàng hóa Cơng ty TNHH Tuấn Việt – CN Huế .50 2.2.1 Cấu trúc kênh phân phối Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt 50 2.2.2 Dịng vận động kênh phân phối hàng hóa Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – Chi nhánh Huế 52 2.2.3 Đánh giá công tác quản lý kênh phân phối hàng hóa cơng ty TNHH TMTH Tuấn Việt .54 2.2.3.1 Công tác tuyển chọn thành viên kênh 55 2.2.3.2 Cơng tác khuyến khích thành viên kênh 56 2.2.3.3 Kiểm tra, đánh giá thành viên kênh 57 2.2.4 Chỉ tiêu đánh giá hiệu hoạt động phân phối 58 2.3 Đánh giá khách hàng sách phân phối Cơng ty TNHH Tuấn Việt – CN Huế .60 2.3.1 Kết khảo sát định tính tác giả .60 2.3.2 Đặc điểm mẫu khảo sát 62 2.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbachªs Alpha 70 2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 73 2.3.4.1 Kiểm định KMO Bartlettªs Test biến độc lập 73 2.3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 74 2.3.4.3 Kiểm định KMO Bartlettªs Test biến phụ thuộc 76 2.3.4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 77 2.3.4 Phân tích hồi quy 77 2.3.4.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 77 2.3.4.2 Xây dựng mơ hình hồi quy .78 2.3.4.3 Phân tích hồi quy 78 2.3.4.4 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 80 2.3.4.5 Kiểm định độ phù hợp mô hình 80 2.3.4.6 Kiểm trư tự tương quan 81 2.3.5 Đánh giá khách hàng hoạt động phân phối Công ty TNHH Tuấn Việt v - CN Huế 81 2.3.5.1 Đánh giá khách hàng nhóm Cung cấp hàng hóa 81 2.3.5.2 Đánh giá khách hàng nhóm sách bán hàng 83 2.3.5.3 Đánh giá khách hàng nhóm Hỗ trợ vật chất trang thiết bị 84 2.3.5.4 Đánh giá khách hàng nhóm Nghiệp vụ bán hàng 85 2.3.6 Đánh giá chung hoạt động hệ thống phân phối công ty 87 2.3.6.1 Kết đạt .87 2.3.6.2 Ưu điểm 88 2.3.6.3 Hạn chế, tồn .88 2.3.6.4 Nguyên nhân hạn chế 89 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY TNHH TUẤN VIỆT – CN HUẾ 91 3.1 Định hướng hoàn thiện hoạt động phân phối công ty TNHH TUẤN VIỆT – CN Huế 91 3.2 Giải pháp hồn thiện kênh phân phối hàng hóa cơng ty TNHH TUẤN VIỆT – CN Huế 92 3.2.1 Nhóm giải pháp sách bán hàng .92 3.2.2 Nhóm giải pháp cung cấp hàng hóa 93 3.2.4 Nhóm giải pháp nghiệp vụ bán hàng 94 3.2.5 Nhóm giải pháp quan hệ cá nhân 95 3.2.6 Nhóm giải pháp quản lý kênh phân phối 96 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .100 Kết luận 100 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 101 2.1 Hạn chế đề tài .101 2.2 Hướng nghiên cứu 101 Kiến nghị 102 3.1 Đối với UBND tỉnh Thừa Thiên Huế 102 3.2 Kiến nghị Công ty Tuấn việt 102 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình sử dụng lao động công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – Chi nhánh Huế giai đoạn 2018 – 2020 .40 Bảng 2.2: Tình hình nguồn vốn tài sản cơng ty TNHH TMTT Tuấn Việt – Chi nhánh Huế qua năm 2018 – 2020 .44 Bảng 2.3: Một số mặt hàng kinh doanh công ty 46 Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – Chi nhánh Huế qua năm 2018 – 2020 .48 Bảng 2.5: Doanh thu bán hàng kênh qua năm 2018 – 2020 51 Bảng 2.6: Tình hình phát triển thành viên kênh qua năm 2028 – 2020 .58 Bảng 2.7: Thông tin mẫu điều tra .62 Bảng 2.8: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 70 Bảng 2.9: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc .73 Bảng 2.10: Kiểm định KMO Bartlettªs Test biến độc lập 74 Bảng 2.11: Rút trích nhân tố biến độc lập .75 Bảng 2.12: Kiểm định KMO Bartlettªs Test biến phụ thuộc 76 Bảng 2.13: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc .77 Bảng 2.14: Phân tích tương quan Pearson 77 Bảng 2.15: Hệ số phân tích hồi quy 78 Bảng 2.16: Đánh giá phù hợp mô hình 80 Bảng 2.17: Kiểm định ANOVA 80 Bảng 2.18: Thống kê đánh giá khách hàng với Cung cấp hàng hóa 81 Bảng 2.19: Thống kê đánh giá khách hàng với sách bán hàng 83 Bảng 2.20: Thống kê đánh giá khách hàng với Hỗ trợ vật chất trang thiết bị 84 Bảng 2.21: Thống kê đánh giá khách hàng với Nghiệp vụ bán hàng 85 Bảng 2.22: Thống kê đánh giá khách hàng với Quan hệ cá nhân .86 vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Doanh thu bán hàng kênh qua năm 2018 – 2020 52 Biểu đồ 2: Mơ hình kinh doanh 64 Biểu đồ 3: Tần suất mua hàng đại lý, cửa hàng bán lẻ 65 Biểu đồ 4: Chi phí đặt hàng 66 Biểu đồ 5: Phương thức toán .67 Biểu đồ 6: Thông tin khuyến 67 Biểu đồ 7: Phương thức đặt hàng 68 Biểu đồ 8: Thời gian mua hàng công ty .69 Biểu đồ 9: Rủi ro đại lý gặp phải 70 viii Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga CSBH4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid rat khong dong y 3.6 3.6 3.6 khong dong y 7.3 7.3 10.9 trung lap 26 23.6 23.6 34.5 dong y 55 50.0 50.0 84.5 rat dong y' 17 15.5 15.5 100.0 110 100.0 100.0 Total CSBH5 Statistics CSBH5 N Valid Missing Mean 110 3.7091 CSBH5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid rat khong dong y 1.8 1.8 1.8 khong dong y 5.5 5.5 7.3 trung lap 31 28.2 28.2 35.5 dong y 54 49.1 49.1 84.5 rat dong y' 17 15.5 15.5 100.0 110 100.0 100.0 Total SVTH: Huỳnh Thị Thu Hằ ng 130 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga Nhóm HTVC One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean HTVC1 110 3.7818 1.06126 10119 HTVC2 110 3.8000 1.00275 09561 HTVC3 110 3.7000 1.00046 09539 HTVC4 110 3.8182 94025 08965 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper HTVC1 -2.156 109 033 -.21818 -.4187 -.0176 HTVC2 -2.092 109 039 -.20000 -.3895 -.0105 HTVC3 -3.145 109 002 -.30000 -.4891 -.1109 HTVC4 -2.028 109 045 -.18182 -.3595 -.0041 SVTH: Huỳnh Thị Thu Hằ ng 131 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga HTVC1 Statistics HTVC1 N Valid Missing Mean 110 3.7818 HTVC1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid rat khong dong y 6.4 6.4 6.4 khong dong y 4.5 4.5 10.9 trung lap 19 17.3 17.3 28.2 dong y 53 48.2 48.2 76.4 rat dong y' 26 23.6 23.6 100.0 110 100.0 100.0 Total HTVC2 Statistics HTVC2 N Mean Valid Missing 110 3.8000 SVTH: Huỳnh Thị Thu Hằ ng 132 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga HTVC2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid rat khong dong y 3.6 3.6 3.6 khong dong y 6.4 6.4 10.0 trung lap 23 20.9 20.9 30.9 dong y 49 44.5 44.5 75.5 rat dong y' 27 24.5 24.5 100.0 110 100.0 100.0 Total HTVC3 Statistics HTVC3 N Valid Missing Mean 110 3.7000 HTVC3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid rat khong dong y 4.5 4.5 4.5 khong dong y 8.2 8.2 12.7 trung lap 19 17.3 17.3 30.0 dong y 58 52.7 52.7 82.7 rat dong y' 19 17.3 17.3 100.0 110 100.0 100.0 Total SVTH: Huỳnh Thị Thu Hằ ng 133 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga HTVC4 Statistics HTVC4 N Valid 110 Missing Mean 3.8182 HTVC4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid rat khong dong y 2.7 2.7 2.7 khong dong y 6.4 6.4 9.1 trung lap 21 19.1 19.1 28.2 dong y 55 50.0 50.0 78.2 rat dong y' 24 21.8 21.8 100.0 110 100.0 100.0 Total Nhóm NVBH One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean NVBH1 110 3.6000 94043 08967 NVBH2 110 3.6818 91803 08753 NVBH3 110 3.6727 95887 09142 NVBH4 110 3.6455 1.00079 09542 NVBH5 110 3.6000 85884 08189 SVTH: Huỳnh Thị Thu Hằ ng 134 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper NVBH1 -4.461 109 000 -.40000 -.5777 -.2223 NVBH2 -3.635 109 000 -.31818 -.4917 -.1447 NVBH3 -3.580 109 001 -.32727 -.5085 -.1461 NVBH4 -3.716 109 000 -.35455 -.5437 -.1654 NVBH5 -4.885 109 000 -.40000 -.5623 -.2377 NVBH1 Statistics NVBH1 N Valid Missing Mean 110 3.6000 NVBH1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid rat khong dong y 3.6 3.6 3.6 khong dong y 6.4 6.4 10.0 trung lap 34 30.9 30.9 40.9 dong y 49 44.5 44.5 85.5 rat dong y' 16 14.5 14.5 100.0 110 100.0 100.0 Total SVTH: Huỳnh Thị Thu Hằ ng 135 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga NVBH2 Statistics NVBH2 Valid N Missing Mean 110 3.6818 NVBH2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid rat khong dong y 3.6 3.6 3.6 khong dong y 6.4 6.4 10.0 trung lap 24 21.8 21.8 31.8 dong y 60 54.5 54.5 86.4 rat dong y' 15 13.6 13.6 100.0 110 100.0 100.0 Total NVBH3 Statistics NVBH3 N Valid Missing Mean 110 3.6727 NVBH3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid rat khong dong y 3.6 3.6 3.6 khong dong y 6.4 6.4 10.0 trung lap 29 26.4 26.4 36.4 dong y 51 46.4 46.4 82.7 rat dong y' 19 17.3 17.3 100.0 110 100.0 100.0 Total SVTH: Huỳnh Thị Thu Hằ ng 136 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga NVBH4 Statistics NVBH4 Valid N Missing Mean 110 3.6455 NVBH4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent rat khong dong y Valid 3.6 3.6 3.6 khong dong y 10 9.1 9.1 12.7 trung lap 27 24.5 24.5 37.3 dong y 49 44.5 44.5 81.8 rat dong y' 20 18.2 18.2 100.0 110 100.0 100.0 Total NVBH5 Statistics NVBH5 N Valid Missing Mean 110 3.6000 NVBH5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid rat khong dong y 2.7 2.7 2.7 khong dong y 6.4 6.4 9.1 trung lap 32 29.1 29.1 38.2 dong y 57 51.8 51.8 90.0 rat dong y' 11 10.0 10.0 100.0 110 100.0 100.0 Total SVTH: Huỳnh Thị Thu Hằ ng 137 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga Nhóm QHCN One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean QHCN1 110 3.5545 95386 09095 QHCN2 110 3.5909 74557 07109 QHCN3 110 3.6091 71799 06846 QHCN4 110 3.7727 85305 08133 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper QHCN1 -4.898 109 000 -.44545 -.6257 -.2652 QHCN2 -5.755 109 000 -.40909 -.5500 -.2682 QHCN3 -5.710 109 000 -.39091 -.5266 -.2552 QHCN4 -2.794 109 006 -.22727 -.3885 -.0661 QHCN1 Statistics QHCN1 N Mean Valid Missing 110 3.5545 SVTH: Huỳnh Thị Thu Hằ ng 138 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga QHCN1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid rat khong dong y 6.4 6.4 6.4 khong dong y 3.6 3.6 10.0 trung lap 31 28.2 28.2 38.2 dong y 57 51.8 51.8 90.0 rat dong y' 11 10.0 10.0 100.0 110 100.0 100.0 Total QHCN2 Statistics QHCN2 N Valid Missing Mean 110 3.5909 QHCN2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid rat khong dong y 1.8 1.8 1.8 khong dong y 5.5 5.5 7.3 trung lap 32 29.1 29.1 36.4 dong y 65 59.1 59.1 95.5 4.5 4.5 100.0 110 100.0 100.0 rat dong y' Total SVTH: Huỳnh Thị Thu Hằ ng 139 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga QHCN3 Statistics QHCN3 N Valid Missing Mean 110 3.6091 QHCN3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid rat khong dong y 9 khong dong y 6.4 6.4 7.3 trung lap 31 28.2 28.2 35.5 dong y 66 60.0 60.0 95.5 4.5 4.5 100.0 110 100.0 100.0 rat dong y' Total QHCN4 Statistics QHCN4 N Mean Valid Missing 110 3.7727 SVTH: Huỳnh Thị Thu Hằ ng 140 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga QHCN4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid rat khong dong y 1.8 1.8 1.8 khong dong y 5.5 5.5 7.3 trung lap 25 22.7 22.7 30.0 dong y 59 53.6 53.6 83.6 rat dong y' 18 16.4 16.4 100.0 110 100.0 100.0 Total Nhóm HQK One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean HQK1 110 3.8818 90596 08638 HQK2 110 3.8455 79201 07551 HQK3 110 3.7273 78879 07521 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper HQK -1.368 109 174 -.11818 -.2894 0530 HQK -2.047 109 043 -.15455 -.3042 -.0049 HQK -3.626 109 000 -.27273 -.4218 -.1237 SVTH: Huỳnh Thị Thu Hằ ng 141 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga HQK1 Statistics HQK1 N Valid Missing Mean 110 3.8818 HQK1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid rat khong dong y 1.8 1.8 1.8 khong dong y 4.5 4.5 6.4 trung lap 25 22.7 22.7 29.1 dong y 50 45.5 45.5 74.5 rat dong y' 28 25.5 25.5 100.0 110 100.0 100.0 Total HQK2 Statistics HQK2 N Mean Valid Missing 110 3.8455 SVTH: Huỳnh Thị Thu Hằ ng 142 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga HQK2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid rat khong dong y 9 khong dong y 4.5 4.5 5.5 trung lap 23 20.9 20.9 26.4 dong y 62 56.4 56.4 82.7 rat dong y' 19 17.3 17.3 100.0 110 100.0 100.0 Total HQK3 Statistics HQK3 N Valid Missing Mean 110 3.7273 HQK3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid rat khong dong y 1.8 1.8 1.8 khong dong y 3.6 3.6 5.5 trung lap 29 26.4 26.4 31.8 dong y 62 56.4 56.4 88.2 rat dong y' 13 11.8 11.8 100.0 110 100.0 100.0 Total SVTH: Huỳnh Thị Thu Hằ ng 143 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga 2.2.5.7 Statistics de xuat N Valid Missing 110 de xuat Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid tang cuong khuyen mai 24 21.8 21.8 21.8 cai thien thoi gian giao hang 29 26.4 26.4 48.2 chu y dich vu cskh 48 43.6 43.6 91.8 khac 8.2 8.2 100.0 Total 110 100.0 100.0 SVTH: Huỳnh Thị Thu Hằ ng 144