văn hóa doanh nghiệp ở việt nam
“Giải thích bản chất của văn hóa tổ chức? Giải thích mối quan hệ giữa văn hóa tổ chức với các phương pháp quản trị => DN VN phải làm gì để XDVHDN trong môi trường kinh doanh hiện nay” GVHD: TS. NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM SVTH: NHÓM 18 LỚP: CHKT Đêm 4- K21 DANH SÁCH NHÓM 18 Nguyễn Thị Cẩm Nhung Nguyễn Thị Mỹ Hạnh Lưu Thúy Phượng Ngô Hoàng Fin Phan Việt Phong Nguyễn Hữu Nghĩa DANH SÁCH NHÓM 18 Nguyễn Thị Cẩm Nhung Nguyễn Thị Mỹ Hạnh Lưu Thúy Phượng Ngô Hoàng Fin Phan Việt Phong Nguyễn Hữu Nghĩa MỐI QUAN HỆ GIỮA MỐI QUAN HỆ GIỮA VHTC VÀ CÁC PP QUẢN TRỊ VHTC VÀ CÁC PP QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ GIỮA MỐI QUAN HỆ GIỮA VHTC VÀ CÁC PP QUẢN TRỊ VHTC VÀ CÁC PP QUẢN TRỊ XÂY DỰNGVHDN VN XÂY DỰNGVHDN VN NHỮNG ĐIỀU TÂM ĐẮC CÂU HỎI THẢO LUẬN BẢN CHẤT VHTC BẢN CHẤT VHTC KẾT CẤU BÀI THUYẾT TRÌNH I.BẢN CHẤT VHTC I.BẢN CHẤT VHTC I.BẢN CHẤT VHTC I.BẢN CHẤT VHTC KHÁI QUÁT VỀ VĂN HÓA TỔ CHỨC BẢN CHẤT VĂN HÓA TỔ CHỨC 1.Khái niệm 1.Khái niệm 2.Các yếu tố cấu thành VHTC 2.Các yếu tố cấu thành VHTC 3.Các thành phần của VHTC 3.Các thành phần của VHTC • Góc nhìn từ bên ngoài: VHTC là nhữngđặc trưng cơ bản: … đặc thù để phân biệt tổ chức này với tổ chức khác. Sự khác biệt có thể biểu hiện ở bề nổi, dễ nhận thấy như: Logo, màu sắc câu khẩu hiệu, thiết kế không gian làm việc, nghi thức, nghi lễ, nội quy, đồng phục… VD:Văn hóa IBM rất nghi thức, trịnh trọng, nhân viên luôn ăn mặt veston, nguyên tắc cứng nhắc, thứ bật khá rõ; ngược lại Văn hóa APPLE nhân viên ăn mặc tuềnh toàng và giao tiếp với nhau thân mật tự nhiên không nghi thức Hoặc ở chiều sâu khó nhìn thấy như: Triết lý kinh doanh, truyền thống, những chuẩn mực hành vi, hệ giá trị cốt lõi…… 1.KHÁI NIỆM VĂN HÓA TỔ CHỨC 1.KHÁI NIỆM VĂN HÓA TỔ CHỨC 1.KHÁI NIỆM VĂN HÓA TỔ CHỨC 1.KHÁI NIỆM VĂN HÓA TỔ CHỨC Với góc nhìn bên trong : VHTC là chuẩn mực hành vi và hệ thống các giá trị mà các thành viên cuả chủ thể văn hóa phải tuân theo hoặc bị chi phối. Ex2: Tôn trọng khách hàng; giữ chữ tín;đề cao con người; coi trọng môi trường. Những chuẩn mực và giá trị này do tổ chức sáng tạo và tích lũy trong quá trình hoạt động kinh doanh, trong mối quan hệ với môi trường xã hội và tự nhiên của mình. • VHTC thể hiện bản sắc riêng của t ổ ch c. Nó bao gồm các đặc tính, đặc ứ trưng của một tổ chức, mà chúng chi phối đến sự nhận thức và hành vi của con người trong tổ chức đó, được thể hiện thông qua Triết lý của t ch c, những giá trò, chuẩn ổ ứ mực, nề nếp, phong cách… mà t ổ ch c đó có được.ứ Đònh nghóa VHTC Theo Stephen Covey có 4 yếu tố cấu thành VHDN: 2.Các yếu tố cấu thành VHDN 2.Các yếu tố cấu thành VHDN 1. Biểu tượng, hành vi của tổ chức (Symbols/ Behavior). 1. Biểu tượng, hành vi của tổ chức (Symbols/ Behavior). 2. Chuẩn mực (Norms) 2. Chuẩn mực (Norms) 3. Những giá trị (values) 3. Những giá trị (values) 4. 4. Những giả định cốt lõi, niềm tin, triết lý về cuộc sống (core/beliefs). 4. 4. Những giả định cốt lõi, niềm tin, triết lý về cuộc sống (core/beliefs). 8 8 Các dấu hiệu biểu hiện bên ngòai của Văn hóa tổ chức: Kiến trúc, màu sắc, hệ thống thương hiệu, biểu tượng, logo, đồng phục, khẩu hiệu (slogan), huy hiệu, cờcông ty, các hoạt động mang tính nghi thức, qui đònh của tổ chức… được thiết kế và qui đònh như là những dấu hiệu để nhận biết, đònh dạng của tổ chức đó. 1.Biểu tượng, hành vi của tổ chức (Symbols/ Behavior): là những dấu hiệu bên ngòai của VHDN, nó được biểu hiện qua những giá trị hữu hình của VHTC. 1.Biểu tượng, hành vi của tổ chức (Symbols/ Behavior): là những dấu hiệu bên ngòai của VHDN, nó được biểu hiện qua những giá trị hữu hình của VHTC. 2.Các yếu tố cấu thành VHDN 2.Các yếu tố cấu thành VHDN 9 9 Nh ng bi u hi n chuẩn mực trong DN nh : luật lệ, qui đònh, ữ ể ệ ư qui chế (được qui đònh thành văn bản), và những phong tục, tập quán, truyền thống… (bất thành văn). Những chuẩn mực này đôi khi chưa rõ ràng nhưng lại có tác dụng ràng buộc và đòi hỏi mọi người phải tuân theo để có thể được chấp nhận là thành viên trong tổ chức. 2.2. Chuẩn mực (Norms) là những quy định về hành vi 2.2. Chuẩn mực (Norms) là những quy định về hành vi 2.Các yếu tố cấu thành VHDN 2.Các yếu tố cấu thành VHDN 10 10 Cấp độ này thể hiện những giá trò được chấp nhận trong văn hóa tổ chức. Giá trò văn hóa được biểu hiện qua: Sứ mạng, tầm nhìn, mục đích mà tổ chức vươn tới Triết lý kinh doanh. Thái độ đối xử với khách hàng Mối quan hệ qua lại, ứng xử giữa các thành viên trong tổ chức Sự quan tâm, đối xử với người lao động trong tổ chức Phẩm chất của người lãnh đạo Các tiêu chuẩn trong việc thực thi nhiệm vụ của tổ chức cùng các quan điểm về nghóa vụ, trách nhiệm Phản ứng đối với các hành vi đi ngược lại mục đích chung nhất của tổ chức 2.3. Những giá trị (values) thể hiện niềm tin, giả định, cảm giác chung đối với các sự việc, phân biệt đúng/sai, tốt/xấu … giá trị là những gì người ta cảm thấy quan trọng, có ích). 2.3. Những giá trị (values) thể hiện niềm tin, giả định, cảm giác chung đối với các sự việc, phân biệt đúng/sai, tốt/xấu … giá trị là những gì người ta cảm thấy quan trọng, có ích). [...]... chiến đấu cho sự phát triển và lớn mạnh Câu Hỏi Thảo Luận? 1 Văn hóa doanh nghiệp có đo lường được hay khơng? Cơng cụ nào để đo lường? Khi nào cần phải thay đổi VHTC?Tại sao các 2 doanh nghiệp nhà nước ln có một cấu trúc văn hóa thụ động, áp dụng văn hóa cũ và ít có sự đổi mới năng động? Có cần thiết phải đổi mới hoặc xây dựng VHTC cho các doanh nghiệp nhà nước này hay khơng? Câu Hỏi Thảo Luận? 3 Có ý... là phụ thuộc vào mơi trường kinh doanh, phụ thuộc vào mục tiêu chiến lược của tổ chức” Nếu doanh nghiệp hoạt động trong mơi trường ít cạnh tranh, khi thực tiễn khơng đòi hỏi phải thích ứng theo mơi trường thì sử dụng MBP sẽ giúp doanh nghiệp quản lý chun nghiệp hơn Nếu thực tiễn đòi hỏi phải thích ứng theo mơi trường, phải xử lý hồn cảnh của cạnh tranh thì doanh nghiệp phải dùng MBO để quản lý Vậy... cơng VHDN Bản sắc văn hố Mai Linh: Nét đẹp riêng mà cả cơng ty đã chung tay xây dựng: “Với cơng ty tuyệt đối trung thành Với khách hàng tơn trọng lễ phép Với đồng nghiệp phải thân tình giúp đỡ Với cơng việc phải tận tuỵ sáng tạo Với gia đình phải u thương trách nhiệm” Bản sắc văn hóa Viettel: Thể hiện trước hết ở phong cách riêng của một doanh nghiệp qn đội, của những người lính làm kinh doanh Đó tính... cho tổ chức (Ở đây ta chú trọng vào 2 dạng VHTC là VHTC chú trọng chi tiết và VH chú trọng kết quả) VHTC chú trọng chi tiết thường được sử dụng ở các DNNN, ở các tổ chức hoạt động trong mơi trường ít cạnh tranh, khi thực tiễn khơng đòi hỏi phải thích ứng theo mơi trường và do vậy, sử dụng MBP quản lý sẽ giúp doanh nghiệp quản lý chun nghiệp hơn VHTC chú trọng kết quả thường xuất hiện ở các tổ chức,... phải u thương trách nhiệm” Bản sắc văn hóa Viettel: Thể hiện trước hết ở phong cách riêng của một doanh nghiệp qn đội, của những người lính làm kinh doanh Đó tính kỷ luật và tinh thần đồng đội, là sự thống nhất cao về ý chí và hành động, là khả năng vượt qua mọi khó khăn và thách thức để hồn thành nhiệm vụ Triết lý sáng tạo được thể hiện rõ nét trong khẩu hiệu kinh doanh (slogan) được ghi ngay dưới... thể hiện các giá trò nền tảng đònh hướng cho toàn bộ suy nghó, cảm nhận và hành vi của mọi thành viên trong tổ chức VHDN ở mức độ này trở thành một thứ Đạo mà từ thế hệ này đến thế hệ khác tơn sùng và làm theo 11 11 Các thành tố cấu thành văn hóa tổ chức Các thành tố cấu thành văn hóa tổ chức (theo Stephen Covey) (theo Stephen Covey) 12 12 3.Các Thành Phần của VHTC 3.Các Thành Phần của VHTC Tảng Băng... Nếu thực tiễn hoạt động kinh doanh đòi hỏi phải thích ứng theo mơi trường, phải xử lý hồn cảnh của cạnh tranh thì doanh nghiệp thì để phù hợp DN phải dùng MBO để quản lý Ví Dụ Minh Họa: Trong mơi trường tổ chức như Qn Đội, ủy ban nhân dân phường, xã, Ngân Hàng họ thường áp dụng MBP trong quản lý do vậy, VHTC của họ được xây dựng VH chú trọng chi tiết Các tổ chức kinh doanh các ngành dịch vụ như... tạo Một Số DNVN xây dựng Thành cơng VHDN Một Số DNVN xây dựng Thành cơng VHDN Bản sắc văn hố Mai Linh: Bản sắc văn hố Mai Linh: “Với cơng ty tuyệt đối trung thành “Với cơng ty tuyệt đối trung thành Với khách hàng tơn trọng lễ phép Với khách hàng tơn trọng lễ phép Với đồng nghiệp phải thân tình giúp đỡ Với đồng nghiệp phải thân tình giúp đỡ Với cơng việc phải tận tuỵ sáng tạo Với cơng việc phải tận... này hay khơng? Câu Hỏi Thảo Luận? 3 Có ý kiến cho rằng: dùng quyền lực, mệnh lệnh để quản lý gọi là “kẻ cai trị” còn dùng quy chế và văn hóa để quản lý thì gọi là “nhà quản trị” có đúng khơng? Nếu vậy, nhà quản lý của các bạn là nhà quản trị hay “kẻ cai trị”? 4 Sốc văn hóa là gì? Làm thế nào để truyền đạt VHTC cho nhân viên mới? ... cỗ máy quy chế vận hành VHTC khơng phải chỉ biểu hiện ở những diều thấy được mà còn cả những phần dấu đi Khi xây dựng VHTC thì khơng được bỏ phần nào Vì 2 phần đều quan trọng, một phần là cỗ máy và một phần là dầu nhớt cho cỗ máy vận hành Nếu thiếu cỗ máy sẽ khơng hoạt động được Điều Tâm Đắc! VHTC cũng có nhiều tính cách ( nhiều dạng văn hóa) giống như con người, có người tính này, người kia tính . kinh doanh, truyền thống, những chuẩn mực hành vi, hệ giá trị cốt lõi…… 1.KHÁI NIỆM VĂN HÓA TỔ CHỨC 1.KHÁI NIỆM VĂN HÓA TỔ CHỨC 1.KHÁI NIỆM VĂN HÓA. trách nhiệm” Bản sắc văn hóa Viettel: Thể hiện trước hết ở phong cách riêng của một doanh nghiệp quân đội, của những người lính làm kinh doanh. Đó tính kỷ