Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 20 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
20
Dung lượng
1,13 MB
Nội dung
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH BÀI TẬP LỚN Môn học : Nhập môn kinh doanh Sinh viên : Trần Thị Bích Ngọc Mã SV : 2022606848 Lớp : QTKD03 Giảng viên : Trần Thanh Tùng Hà Nam – 2022 Lời mở đầu Là sinh viên ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Công nghiệp Hà Nội, không thân tơi mà cịn có nhiều sinh viên khác băn khoăn nghề nghiệp thân sau tốt nghiệp trường Với tình hình nay, tình trạng sinh viên trường khơng tìm việc làm làm việc trái ngành nghề, khơng phù hợp với trình độ đào tạo vấn đề nhức nhối khơng thân sinh viên, gia đình, nhà trường mà cịn tồn xã hội Với thân tôi, từ năm phổ thông nhận thân có niềm đam mê với lĩnh vực kinh tế theo đuổi đam mê định hình cho đường phát triển vào đại học với ngành học Quản trị kinh doanh định hướng sau nhân viên kinh doanh Vậy nhân viên kinh doanh gì? Vị trí việc làm đóng vai trị hệ thống doanh nghiệp? Muốn trở thành nhân viên kinh doanh cần có yêu cầu bản, phẩm chất, kĩ gì? Và kế hoạch để trở thành nhân viên kinh doanh gồm mời người theo dõi báo cáo sau tôi! Chương 1: Tự đánh giá thân Phân tích điểm mạnh - Về tư duy: tơi có khả đưa ý tưởng phân tích ý tưởng ví dụ phân tích bình luận ý tưởng người khác từ tổng hợp lại nội dung có nhiều thơng tin hiệu - Về học vấn: đào tạo chuyên ngành môi trường Đại học với đội ngũ giảng viên dày dặn kinh nghiệm, sở vật chất đầy đủ cho việc học tập - Về khả thao tác: sử dụng sử dụng tin học văn phòng Word, Excel, PowerPoint,… - Về đặc điểm tính cách: + người ln lạc quan dù gặp thời điểm khó khăn, chán nản + ln thích thử thách điều lạ + người trung thực, đáng tin cậy + có tinh thần trách nhiệm cao với cơng việc giao + động, dễ thích nghi với mơi trường khác + linh hoạt tình + người làm việc chăm + có khả sáng tạo + người có tính kỉ luật cao - Về kĩ mềm ( thuật ngữ dùng để kĩ quan trọng sống người, thường không học nhà trường, không liên quan đến kiến thức chuyên môn, nắm bắt mà phụ thuộc cá tính người ): + ln lắng nghe tiếp thu ý kiến người xung quanh + giải vấn đề ổn + có khả viết lách + khả tiếp nhận học hỏi + nhìn nhận vấn đề theo hướng tổng quát - + có khả giao tiếp tương đối ổn + khả quản lý thời gian + kĩ làm việc nhóm hiệu + khả chịu áp lực cao + khả thuyết trình Table of Contents CHƯƠNG 1: TỰ ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN - PHÂN TÍCH ĐIỂM MẠNH NĂM THỨ NHẤT: XÂY DỰNG QUAN HỆ, HỌC NGOẠI NGỮ VÀ CÁC KĨ NĂNG MỀM 18 - Chưa thật hiểu rõ ngành Quản trị kinh doanh nghề nhân viên kinh doanh - Khả tính tốn - Là người nhạy cảm - Chưa thật đoán định mình, hay bị phân tán ý kiến số đơng - Cịn e dè làm việc theo cảm tính nhiều - Khơng lập kế hoạch rõ ràng trước thực công việc - Khả ngoại ngữ cịn hạn chế - Không dám nêu ý kiến trước đám đơng - Hay tự trích thân Nguồn: https://nghialagi.org/ky-nang-mem-la-gi/ Chương 2: Mơ tả vị trí việc làm sau tốt nghiệp Giới thiệu công việc - Nhân viên kinh doanh hay nhân viên bán hàng người chịu trách nhiệm quảng bá truyền thông rộng rãi sản phẩm doanh nghiệp đến khách hàng nhằm thuyết phục họ sử dụng sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp Nhờ vào đó, họ giúp tăng doanh thu, lợi nhuận góp phần phát triển doanh nghiệp Nhân viên kinh doanh thuộc phận Sales Marketing, hoạt động quản lý Trưởng phòng kinh doanh tiếp thị Nguồn: https://hotelcareers.vn/nhan-vien-kinh-doanh.html Mơ tả cơng việc Bởi vị trí việc làm đóng vai trị quan trọng hệ thống doanh nghiệp, phận bán hàng cần phải có cơng việc làm hàng ngày cụ thể để hiểu rõ cơng việc này: - Phân tích, nghiên cứu hiểu rõ thông tin tất loại sản phẩm hay dịch vụ mà doanh nghiệp bạn muốn bán thị trường Chẳng hạn mẫu mã, màu sắc, xuất xứ,… để giải đáp thắc mắc cho khách hàng - - Phải tập trung quan sát khách hàng để phân tích thái độ, mục đích mua hàng từ hướng đến hình thức tư vấn phù hợp thoả mãn cho yêu cầu khách hàng khác - Tích cực tìm kiếm, khai thác thu thập nguồn khách hàng tiềm thuộc nhiều lĩnh vực: Tìm kiếm thông tin khách hàng từ nhiều kênh phương tiện khác nhau; chủ động liên hệ với khách hàng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp; vận dụng kĩ bán hàng để thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm, giúp họ tiếp cận sản phẩm - Chăm sóc khách hàng: + Chủ động liên hệ với khách hàng sử dụng dịch vụ doanh nghiệp để nắm bắt tình hình giữ mối quan hệ + Kịp thời hỗ trợ giải đáp thắc mắc, yêu cầu phàn nàn khách hàng sản phẩm hay dịch vụ mà họ sử dụng doanh nghiệp + Chủ động gửi thông tin khuyến ưu đãi cho khách hàng cũ để thuyết phục họ tiếp tục sử dụng sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp + Làm thủ tục kí kết hợp đồng với khách hàng cũ muốn tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ Chăm sóc khách hàng tận tình, nhanh chóng giải vấn đề - Đàm phán, thương lượng với khách hàng giá cả, tiến hành làm thủ tục kí hợp đồng với khách hàng đồng ý mua sản phẩm, dịch vụ - Sau kí kết hợp đồng với khách hàng, triển khia thực hợp đồng đảm bảo đầy đủ yêu cầu từ phí khách hàng - Theo dõi thời gian tiến độ hợp đồng để đảm bảo chất lượng dịch vụ giá trị tốt dành cho khách hàng từ thuyết phục khách hàng tái kí hợp đồng vào lần sau - Phối hợp với phận liên quan để nhanh chóng khắc phục vấn đề phát sinh trình triển khai hợp đồng - Triển khai kí kết hợp đồng - Phối hợp với phận khác để lên kế hoạch triển khai chương trình ưu đãi, khuyến vào dịp Tết để tri ân khách hàng giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp nhằm thu hút nhiều đối tượng khách hàng - Liên kết với phận doanh nghiệp để nâng cao chất lượng sản phẩm/ dịch vụ để đáp ứng yêu cầu thị hiếu khách hàng - Báo cáo lên cấp nhu cầu, vấn đề mối quan tâm khách hàng sản phầm/ dịch vụ doanh nghiệp - Phân tích hoạt động đối thủ cạnh tranh tiềm việc phát triển kinh doanh sản phẩm/ dịch vụ - Thống kê số lượng hàng hoá tiêu thụ, báo cáo doanh thu với cấp làm báo cáo cơng việc theo định kì để theo dỗi tốt tiến độ công việc thiếu xót cịn gặp phải q trình làm việc trình trao đổi với khách hàng - Thực công việc khác theo phân công cấp Tóm lại: Nhân viên kinh doanh cịn xem hình ảnh đại diện cho mặt doanh nghiệp Vì vậy, thái độ ứng xử họ khách hàng tiêu chí vô quan trọng định đến thành bạu toàn hệ thống doanh nghiệp Danh tiếng tốt hay xấu phụ thuộc nhiều vào tiêu chí Nhân viên kinh doanh cầu nối khách hàng doanh nghiệp Nhân viên kinh doanh vừa phải bảo đảm lợi ích cơng ty mình: bán sản phẩm, dịch vụ với giá mang lại lợi nhuận, vừa phải chăm sóc quyền lợi khách hàng: mua sản phẩm mức giá hợp lý, giúp họ sử dụng sản phẩm cách hiệu mang lại lợi ích cao cho khách hàng Yêu cầu công việc - Tốt nghiệp Đại học ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, hay chuyên ngành kinh tế,… - Có khả chịu đựng áp lực cơng việc - Có kinh nghiệm làm lĩnh vực kinh doanh vị trí liên quan - Sử dụng thành thạo cơng cụ Microsoft Office - Có khả tự thúc đẩy, tự vạch định mục tiêu cụ thể tập trung thực mục tiêu - Thành thạo kĩ bán hàng, giao tiếp đàm phán tới nhiều loại đối tượng khách hàng khác - Thành thạo kĩ tổ chức cơng việc, quản lí thời gian - Thành thạo kĩ trì mối quan hệ với khách hàng - Cởi mở tiếp thu góp ý kiến phản hồi - Ln động nhiệt tình cơng việc - Đảm bảo ngoại hình chu - Có tư linh hoạt nhạy bén, tự tin kiên nhẫn - Yêu cầu công việc Trở thành nhân viên kinh doanh, bạn nhận gì? - Được hưởng đầy đủ BHXH, BHYT BHTN theo Luật lao động hành - Môi trường làm việc chuyên nghiệp, động có hội thăng tiến cơng việc - Được tham gia hoạt động chung doanh nghiệp: du lịch, teambuilding,… - Được đào tạo sản phẩm công ty kỹ mềm để phục vụ công việc Được thưởng theo doanh số, doanh thu bán hàng phần trăm lợi nhuận từ doanh số bán hàng - Được hưởng khoản trợ cấp theo quy định công ty như: tiền ăn, xăng xe,… - Được tham gia khóa đào tạo chuyên môn nghề nghiệp, hội thảo kinh doanh để phát triển thân hội thăng tiến công việc - Làm việc theo hành quy định theo pháp luật hành, chế độ nghỉ bệnh, nghỉ phép… - Được trang bị đầy đủ thiết bị làm việc như: điện thoại, máy tính… - Có hội phát triển thân toàn diện: trở thành nhân viên kinh doanh, bạn trở nên nhanh nhẹn, khéo léo cách ăn nói, cách ứng xử đặc biệt cách xử lý tình Bên cạnh đó, cịn có hội học hỏi thêm nhiều kỹ 10 - Có hội nghề nghiệp lớn: Nếu dạo quanh vịng trang tìm việc, bạn thấy thông tin tuyển dụng nhân viên kinh doanh chiếm phần lớn Chính mà nghề Sales chưa ngừng “hot” hội nghề nghiệp luôn rộng mở - Cơ hội nghề nghiệp rộng mở - Có mức thu nhập hấp dẫn ( mức lương + hoa hồng + thưởng ) thu nhập nhân viên kinh doanh ngồi khoản lương cố định “ ăn” lương theo doanh số, hầu hết họ không muốn phụ thuộc vào nguồn thu nhập cố định bị giới hạn Mức lương nhân viên kinh doanh tính theo kinh nghiệm làm việc sau: 11 Sinh viên trường chưa có kinh nghiệm lương dao động 4-8 triệu/tháng + % doanh số/tháng Mức lương nhân viên kinh doanh kinh nghiệm từ 1-3 năm: 4-12 triệu/tháng + % doanh số/tháng Nhân viên kinh nghiệm từ 3-5 năm mức lương dao động từ 8-20 triệu/tháng + % doanh số/tháng - Mức lương hấp dẫn, thu nhập không giới hạn theo lực Nguồn:https://www.topcv.vn/chuyen-vien-kinh-doanh-la-gi-luong-baonhieu#su-khac-biet-giua-nhan-vien-va-chuyen-vien-kinh-doanh-la-gi Thu nhập nhân viên kinh doanh khác có làm lĩnh vực chí làm công ty Những mức lương bao gồm lương cứng, thu nhập họ phụ thuộc phần lớn vào % doanh số. Chính vậy, nhân viên kinh doanh cần tìm cách để nâng cao doanh số, cải thiện thu nhập - Có hội phát triển thân toàn diện: trở thành nhân viên kinh doanh, bạn trở nên nhanh nhẹn, khéo léo cách ăn nói, cách ứng xử đặc biệt cách xử lý tình Bên cạnh đó, cịn có hội học hỏi thêm nhiều kỹ - Chủ động việc quản lý thời gian: Ở vị trí nhân viên kinh doanh, bạn phải người động, lăn xả để tìm kiếm tiếp xúc với khách hàng Chắc chắn, bạn có mặt người làm việc văn phòng khác cấp hiểu rõ điều này. Chính vậy, thời gian bạn tự quản lý Mọi việc làm bạn phải thực tâm chủ động, không đợi người khác thúc giục Sự chủ động độc lập giúp bạn thành công trở thành nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp 12 - Chủ động xếp, quản lý thời gian phù hợp - Mở rộng mối quan hệ sống: Làm nhân viên kinh doanh hội để bạn tiếp xúc với nhiều người, nhiều đối tượng khác xã hội Nhờ đó, mối quan hệ bạn ngày tăng lên đáng kể quy mơ lẫn chất lượng Khi bạn có mối quan hệ lớn chất lượng cao lương lai bạn trở nên rộng mở Chương 3: Những phẩm chất, kĩ cần trang bị cho cơng việc Phẩm chất cần có cơng việc - Tinh thần trách nhiệm cao: phải có trách nhiệm với khách hàng, đồng nghiệp doanh nghiệp, không đùn đẩy cơng việc cho người khác Nếu có chuyện xảy trình làm việc, phải tìm nguyên nhân hướng giải thay đổ lỗi - Có định hướng rõ ràng: có mục tiêu rõ ràng cơng việc có động lực để hồn thành mục tiêu mà khơng cần nhắc nhở hay giám sát - Cần có cảm thông: rèn luyện cảm thông khách hàng, ln cố gắng tìm hiểu mối quan tâm họ tìm kiếm giải 13 pháp phù hợp để giúp khách hàng xử lí vấn đề họ gặp phải - Có tư linh hoạt, nhạy bén: có tư chứng tỏ bạn nhân viên tài năng, sử dụng kết hợp nhiều cách bán hàng khác từ khiến khách hàng hiểu dần quan tâm đến sản phẩm doanh nghiệp - Làm việc với quan điểm tích cực: nhân viên kinh doanh nên phẩm chất cần có, đặc biệt đối mặt với thất bại Nếu khơng có suy nghĩ tích cực, bạn dễ rơi vào trạng thái hỗn loạn dẫn đến tình trạng khơng bán sản phẩm - Có tự tin: Nhân viên kinh doanh cần phải hiểu sản phẩm/dịch vụ họ từ ngồi phải có khả truyền đạt hiểu biết cách rõ ràng, mạch lạc cho khách hàng tiềm - Sáng suốt linh hoạt: Trong kinh doanh, linh hoạt sẵn sàng thích ứng với thay đổi vô cần thiết Nhân viên doanh giỏi người sẵn sàng thay đổi kịch sẵn có để đưa giải pháp phù hợp với yêu cầu khách hàng - Luôn hướng trọng tâm vào mục tiêu: Nếu thực nghiêm túc với hoạt động kinh doanh mình, cần đặt mục tiêu rõ ràng chuyển tải chúng thành văn Biết xác nỗ lực phấn đấu mong đợi mục tiêu đề hồn thành - Sự trung thực: đâyccó lẽ phẩm chất quan trọng nhân viên bán hàng Trong kinh doanh, thứ nên xuất phát từ chân thành Bóp méo thật, dù phần nhỏ, lại khơng thể phá hỏng mối quan hệ mà bạn bao công sức để gây dựng dập tắt hoàn toàn hội khách hàng giới thiệu tới mối quan hệ khác - Ln kiên trì bền bỉ: nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp biết lập kế hoạch cách hiệu nhằm tiến bước vững đường đến mục tiêu đề 14 - Có niềm đam mê với cơng việc: thích thú với cơng việc kinh doanh việc tạo nhiều điều mẻ, thể đam mê qua giọng nói cách thuyết phục khách hàng Và khách hàng lại có lý để tin tưởng mua hàng - Luôn lạc quan tình khó khăn nhất: Quá khứ thay đổi khơng thể kiểm sốt tương lai, vậy, bạn phải sống cho ngày hôm nay, làm điều tốt để ngày trơi qua ngày hồn thành cơng việc đạt mục tiêu đề - Có đầu tư nghiêm túc: phải luôn học hỏi, đặt mục tiêu trở thành người học hỏi suốt đời có thành cơng điều đặt Kĩ cần có cơng việc - Kĩ giải trình: Năng lực giải trình khả đạt hiệu cao việc cung cấp, giải thích, làm rõ thơng tin thực nhiệm vụ, công vụ hay vấn đề liên quan đến trách nhiệm cá nhân yêu cầu - Kỹ chuẩn đoán: Sự khác biệt hai nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp nghiệp dư chỗ: Nhân viên kinh doanh nghiệp dư đơn “trình bày” sản phẩm trước khách hàng cịn nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp, họ biết cách "chẩn đoán" mong muốn, nguyện vọng khách hàng Chẩn đoán tốt khả dẫn dắt khách hàng thơng qua tình có thực để thuyết phục khách hàng, giúp khách hàng nhận thức rõ sản phẩm mà họ giới thiệu Những nhân viên cấp cao hiểu khơng có giải pháp họ khách hàng gặp nhiều khó khăn - Kĩ nghiên cứu chuẩn bị: Trước bạn liên lạc với khách hàng bắt đầu tham gia vào hội kinh doanh mới, bạn cần phải có chuẩn bị trước Khi có chuẩn bị kỹ, bạn cảm thấy thoải mái, phóng khống sẵn sàng cho tình huống, phương án xảy để giúp bạn đàm phán thành công với khách hàng Những nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp thường chuẩn bị, tìm hiểu kiến thức cần thiết ngành nghề, lĩnh vực hoạt động kinh doanh khách hàng 15 - Kĩ nghiên cứu vấn đề - Kỹ tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Việc xác định khách hàng tiềm năng, phù hợp với sản phẩm giúp nhân viên sales tiết kiệm thời gian tìm kiếm tránh việc tư vấn sai đối tượng khách hàng - Kỹ lắng nghe: Người nhân viên sales cần có kỹ lắng nghe, thấu hiểu ý kiến khách hàng Mục đích việc vừa để kịp thời giải đáp thắc mắc cho người mua, vừa giúp bạn nhận góp ý từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ - Kỹ thuyết phục: Ngoài khả ăn nói, am hiểu thơng tin, nhân viên sales cần có khả thuyết phục khách hàng để tăng thêm doanh số, mau chóng bán hàng - Kỹ đàm phán, thương lượng: Quá trình đàm phán, thương lượng nhân viên khách hàng q trình vơ quan trọng, mang tính định để khách hàng lựa chọn mua sản phẩm Trong buổi thuyết phục, đàm phán với khách hàng, nhân viên sales cần nhanh nhạy, sử dụng lý lẽ khéo léo, tránh nóng giận, gấp gáp để mang lại cho khách hàng cảm giác thoải mái 16 - Kĩ đàm phán thuyết phục - Kỹ làm việc nhóm: Đối với dự án hợp tác kinh doanh thời gian dài, việc phối hợp nhịp nhàng thành viên từ phận, phịng ban khác góp phần đáp ứng nhu cầu khách hàng - Kỹ ngoại ngữ: Với phát triển tồn cầu hố, kinh doanh ngày bạn không phục vụ khách hàng nước mà cịn có khách hàng ngoại quốc Vì thế, việc sở hữu loại ngoại ngữ lợi mà bạn nên có Với việc sở hữu kiến thức ngơn ngữ khác, bạn có hội làm việc cơng ty, tập đồn nước ngồi - Kỹ tin học văn phòng: Ngày nay, kỹ tin học số kỹ mà ngành nghề cần đến Bạn cần trau dồi cho kỹ sử dụng cơng cụ, phần mềm tin học văn phịng để thành thạo thao tác xử lý sổ sách, soạn thảo, thuyết trình, - Kĩ giao tiếp: Đây kỹ quan trọng, yếu tố hàng đầu cần có nhân viên kinh doanh để đàm phán thỏa thuận tốt với khách hàng Thông qua cách bạn trao đổi với khách hàng đánh giá chuyên nghiệp bạn công ty bạn, điều giúp bạn tạo lợi cạnh tranh hồn hảo Bên cạnh đó, giao tiếp tốt giúp bạn tạo 17 mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đảm bảo thuận lợi cho lần hợp tác sau ` Kĩ giao tiếp tốt Chương 4: Lập kế hoạch học tập rèn luyện để đạt mục tiêu Mục tiêu ngắn hạn - Năm thứ nhấtt: xây dựng quan hệ, học ngoại ngữ kĩ mềm - Năm thứ hai: tiếp tục nâng cao trình độ ngoại ngữ, kĩ mềm Hồn thành mơn học sở Những ngày học trường, tối ôn tìm hiểu trước Những ngày ca học nên tham gia hoạt động câu lạc Tiếng Anh chưa ổn nên phải rèn luyện khả đọc, viết Tiếng Anh thật nhiều để hồn thành chương trình trường Sau học tốt chương trình trường rèn thêm để sẵn sàng ôn thi TOEIC phục vụ cho trình học tập phát triển thân Có thể làm thêm nhà hàng, quán ăn để rèn thêm kĩ mở mang kiến thức Song song xây dựng kênh truyền thơng Tiktok riêng mình, quảng bá hình ảnh thân kiếm thêm thu nhập 18 Mục tiêu nghề nghiệp dài hạn Tốt nghiệp sau năm học trường Đại học Công nghiệp Hà Nội với Khá, tích luỹ nhiều kiến thức kĩ - Năm năm hai: không lơ việc học, cố gắng tự giác học tập để có điểm tốt cho mơn học bản, tích cực tham gia hoạt động, học cách sử dụng tin học văn phòng, kĩ thuyết trình, làm thêm để lấy thêm kinh nghiệm cho sau - Năm ba: tập trung học tập năm học môn chuyên ngành mang kiến thức chuyện môn cao, nắm bắt xu hướng dịch chuyển ngành mà học - Năm tư: Nắm vững kiến thức chun mơn Vì năm cuối quan trọng với sinh viên Phải tập trung chuẩn bị thật tốt cho khoá luận tốt nghiệp để chứng minh cho cố gắng năm học vừa qua xứng đáng Được thực tập sát với chuyên ngành mà học ~ HẾT ~ 19