Khóa lu�n t�t nghi�p GVHD Th S Hoàng Long ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRADE MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH HUNUFA V[.]
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRADE MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH HUNUFA VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Trần Thị Thiên Huế , tháng năm 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRADE MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH HUNUFA VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: TRẦN THỊ THIÊN ThS HOÀNG LONG Lớp: K51B Marketing Huế , tháng năm 2021 LỜ I CẢ M Ơ N Trải qua năm học tập rèn luyện trường Đại học kinh tế Huế, tháng ngày ngồi ghế nhà trường, nhận bảo tận tình thầy Với lịng biết ơn sâu sắc, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô trường Đại học Kinh Tế Huế, đặc biệt thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, kề vai sát cánh em hôm Người truyền lửa, truyền động lực vốn kiến thức quý báu cho em suốt thời gian qua Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Hoàng Long, người thầy bên cạnh em suốt q trình thực tập cuối khóa cơng ty TNHH HUNUFA Việt Nam chi nhánh Đà Nẵng Nhờ lời hướng dẫn, quan tâm giúp đỡ từ thầy, giúp em hồn thành tốt khóa luận Đồng thời, chúng em xin tỏ lòng biết ơn đến anh giám đốc, anh chị công ty TNHH HUNUFA Việt Nam chi nhánh Đà Nẵng Đã giúp đỡ nhiệt tình, tạo điều kiện thuận lợi hỗ trợ chúng em trình thực tập cuối khóa cơng ty Và cuối cùng, xin cám ơn gia đình, bạn bè ln dõi theo, ủng hộ, động viên tạo điều kiện tốt cho em đường học vấn Trong trình thực tập làm khóa luận, nổ lực kiến thức cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong quý thầy cô, quý anh chị bỏ qua Bên cạnh đó, em mong nhận ý kiến đóng góp q thầy cơ, q anh chị để em hồn thiện tương lai Xin chân thành cảm ơn! Huế, 2021 Sinh viên: Trần Thị Thiên DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Doanh nghiệp : DN Khách hàng : KH ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG .xi DANH MỤC HÌNH ẢNH xiii DANH MỤC BIỂU ĐỒ xiv PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.1 Mục tiêu cụ thể 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.2.1 Về không gian 3.2.2 Về thời gian 3.2.3 Nội dung nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu .4 4.1 Thiết kế nghiên cứu 4.2 Phương pháp thu thập liệu 4.2.1 Đối với liệu thứ cấp 4.2.2 Đối với liệu sơ cấp 4.2.3 Quy mô mẫu, phương pháp chọn mẫu 4.2.4 Xây dựng thang đo 4.3 Phương pháp xử lý liệu .6 4.4 Phương pháp phân tích liệu .7 iii 4.4.1 Phương pháp thống kê mô tả (thống kê tần số) 4.4.2 Kiểm định thang đo Cronbrachž Alpha 4.4.3 Kiểm định One Sample T- test Bố cục đề tài PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG I CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ TRADE MARKETING 10 Cơ sở lý luận 10 1.1 Tổng quan marketing 10 1.1.1 Khái niệm marketing 10 1.1.2 Marketing mix .11 1.1.3 Vai trò, chức marketing 13 1.1.3.1 Vai trò marketing .13 1.1.3.2 Chức marketing 13 1.2 Tổng quan Trade Marketing 14 1.2.1 Khái niệm Trade Marketing 14 1.2.2 Các hình thái phát triển Trade Marketing .16 1.2.2.1 Hình thái .16 1.2.2.2 Hình thái tối ưu hóa 16 1.2.2.3 Hình thái đột phá 17 1.2.3 Mục tiêu Trade Marketing 18 1.2.4 Chiến lược Trade Marketing .19 1.2.5 Các chiến lược điểm bán hàng 19 1.2.6 Vai trị lợi ích Trade Marketing .20 1.2.6.1 Vai trò Trade Marketing 20 1.2.6.2 Lợi ích Trade Marketing 21 1.2.7 Đối tượng Trade Marketing 22 1.2.7.1 Sản phẩm 24 1.2.7.2 Các điểm bán hàng (POP) 25 1.2.8 Các hình thức Trade Marketing 30 iv 1.2.8.1 Triễn lãm thương mại (Trade show) .31 1.2.8.2 Xúc tiến thương mại 31 1.2.8.3 Quảng cáo, PR 31 1.2.8.4 Khảo sát thị trường 32 1.2.8.5 Xây dựng thương hiệu 32 1.2.8.6 Các mối quan hệ .32 1.2.8.7 Digital marketing 33 Khung lý thuyết liên quan 33 Cơ sở thực tiễn 39 3.1 Trên giới 39 3.2 Ở Việt Nam 40 3.3 Ý nghĩa việc phát triển hoạt động Trade Marketing hoạt động kinh doanh DN 41 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRADE MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH HUNUFA VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 42 Giới thiệu công ty 42 1.1 Sơ lược công ty 42 1.1.1 Sơ lược trình hình thành, phát triển 42 1.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh .43 1.2 Sản phẩm dịch vụ DN 44 1.2.1 Sản phẩm DN 44 1.2.2 Dịch vụ DN 44 1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý DN 45 1.3.1 Cơ cấu tổ chức .45 1.3.2 Cơ cấu nhân 47 1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh DN .49 Phân tích thực trạng hoạt động Trade Marketing Công ty TNHH HUNUFA Việt Nam chi nhánh Đà Nẵng .51 2.1 Tình hình hoạt động Marketing DN .51 v 2.2 Phân tích hoạt động Trade Marketing DN .52 2.2.1 Thực trạng hoạt động Trade Marketing DN thời gian qua 52 2.2.1.1 Loại hình phân phối truyền thống 53 2.2.1.2 Loại hình phân phối đại 53 2.2.1.3 Các hoạt động Trade Marketing bật thực công ty TNHH HUNUFA Việt Nam chi nhánh Đà Nẵng 54 2.2.1.3.1 Chương trình xúc tiến thương mại “Cùng HUNUFA bảo vệ môi trường” 54 2.2.1.3.2 Chương trình khuyến “Đồng hành Việt Nam đại dịch Covid”55 2.2.2 Đánh giá hiệu hoạt động Trade Marketing DN thông qua khảo sát KH57 2.2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 57 2.2.2.2 Kiểm tra phù hợp thang đo 61 2.2.2.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo hoạt động Trade Marketing công ty TNHH HUNUFA Việt Nam chi nhánh Đà Nẵng .61 2.2.2.2.2 Kiểm định One Sample T-Test với nhân tố .66 2.2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Trade Marketing công ty 74 2.2.3.1 Những nhân tố môi trường nội .74 2.2.3.1.1 Chủng loại sản phẩm .74 2.2.3.1.2 Giá 75 2.2.3.1.3 Các hình thức khuyến .75 2.2.3.1.4 Trưng bày 76 2.2.3.1.5 Quy trình sản xuất 76 2.2.3.1.6 Phân tích điểm mạnh điểm yếu .76 2.2.3.2 Những nhân tố môi trường bên 77 2.2.3.2.1 Môi trường vĩ mô 77 2.2.3.2.2 Môi trường vi mô 81 2.2.4 Phân tích hội thách thức 84 2.2.4.1 Cơ hội .84 2.2.4.2 Thách thức 85 vi CHƯƠNG III GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRADE MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH HUNUFA VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 86 Xác định mục tiêu 86 Phương án phát triển hoạt động Trade Marketing Công ty TNHH HUNUFA Việt Nam chi nhánh Đà Nẵng .86 2.1 Xây dựng biện pháp khả thi công cụ SWOT 86 2.2 Lựa chọn giải pháp thời gian tới 88 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 90 1.Kết luân .90 Kiến nghị 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC 95 vii DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Bảng phân loại nhiệm vụ Trade Marketing theo giai đoạn phát triển 17 Bảng 2: Bảng thang đo đánh giá hiệu hoạt động Trade Marketing công ty TNHH HUNUFA Việt Nam chi nhánh Đà Nẵng .38 Bảng 3: Bảng tình hình nhân cơng ty TNHH HUNUFA Việt Nam chi nhánh 48 Bảng 4: Báo cáo hoạt động kinh doanh qua năm 2019 - 2020 50 Bảng 5: Bảng số lượng điểm phân phối HUNUFA 52 Bảng 6: Bảng phân bố mẫu nghiên cứu theo giới tính 57 Bảng 7: Bảng phân bố mẫu nghiên cứu theo độ tuổi 58 Bảng 8: Bảng phân bố mẫu nghên cứu theo thu nhập .59 Bảng 9: Bảng phân bố mẫu nghiên cứu theo mục đích sử dụng .60 Bảng 10: Bảng phân bố mẫu nghiên cứu theo mức độ sử dụng 60 Bảng 11: Bảng kết phân tích Cronbachžs Alpha nhóm biến 62 Bảng 12: Bảng kiểm định Cronbachžs Alpha lần hai nhóm nhân tố Chủng loại sản phẩm 64 Bảng 13: Kết kiểm định One-Sample Test với nhóm biến Chủng loại sản phẩm 67 Bảng 14: Bảng kết kiểm định One-Sample Test với nhóm biến 68 Bảng 15: Bảng kết kiểm định One-Sample Test với nhóm biến Giá 69 Bảng 16: Bảng kết kiểm định One-Sample Test với nhóm biến 71 Bảng 17: Bảng kết kiểm định One-Sample Test với nhóm biến Sản phẩm 72 Bảng 18: Bảng kết kiểm định One-Sample Test với nhóm biến 73 Bảng 19: Bảng xây dựng biện pháp khả thi công cụ SWOT .87 xi Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Hoàng Long PHỤ LỤC DANH MỤC SẢN PHẨM CỦA HUNUFA STT Danh mục sản phẩm Chai nhựa (20) Sản phẩm cụ thể Chai nhựa PET đựng nước, chai nhựa PET MS192MS222, hũ nhựa PET tròn nắp trắng MS 325, chai nhựa vuông MS328, chai nhựa PET trịn 500NK, chai nhựa bóng đèn, hũ nhựa PET nắp nhôm bật, chai nhựa PET nhập khẩu, chai nhựa PET hồ lô, … Dụng cụ - Máy chuyên Máy rửa ly bán tự động không dùng điện XD600, dùng (38) dao thép không gỉ nhập khẩu, vợt lọc trà lớn có quai, kệ dụng cụ trà sữa nhiều tầng, bình ủ trà Sư Tư kiểu mới, bình nhựa PP định lượng 2500cc, bình lắc inox chịu lực, bình lắc nhựa PS siêu cứng, máy xay đa năng, máy trộn trà đa năng, … Găng tay xốp (1) Bao tay xốp PE Khẩu trang (2) Khẩu trang vệ sinh y tế, trang vệ sinh nhựa Khay đựng ly loại Khay giấy đựng ly cà phê mang (4 ly), Khay (4) đựng ly mang KLO2, khay nhựa PET đựng ly, khay nhựa đựng ly ngăn Ly giấy (25) Ly giấy trơn HNF 7OZ 1PE, ly giấy đựng thức ăn nhanh mang đi, ly giấy có tay cầm chống nóng, ly giấy Kraft đựng khoai tây, ly giấy ốp chống nóng dập sóng 9OZ-12OZ-16OZ, ly giấy Kraft đủ size (dày), Ly giấy đại trà 1L, ly giấy in hình 12OZ16OZ-22OZ, ly giấy chống nóng lớp, … SVTH: Trầ n Thị Thiên 96 Khóa luậ n tố t nghiệ p Ly nhựa PET (7) GVHD: Th.S Hoàng Long Ly nhựa PET rau câu nắp cầu 5OZ, ly nhựa PET cao, khay đựng thức ăn gắn ly 1, ly nhựa PET kem, ly nhựa PET có in logo Ly nhựa PP (22) Ly nhựa PP nước suối HP240, ly PP cứng trụ cao cấp, ly PP cứng ngăn xoắn đôi, ly PP cứng ngăn tách rời, ly nhựa PP đại trà, ly nhựa PP rau câu nắp 5OZ, ly nhựa PP đáy cầu, ly nhựa PP kèm khay lẩu, … Ly nhựa PS (2) Ly nhựa PS đựng bánh CH17, ly nhựa PS đủ size 10 Màng ép ly nhựa (4) Màng ép ly nhựa in sẵn mẫu HUNUFA, màng ép ly nhựa in logo theo yêu cầu, màng ép ly nhựa trơn không in, màng ép ly nhựa in sẵn 11 Muỗng – nĩa – dao nhựa Bộ muỗng đũa hàng không 1, muỗng nhựa (15) PP dài cho trà sữa, muỗng đũa đóng bao giấy éo màng, dao – muỗng – nĩa nhựa cao cấp mẫu inch, dao nĩa nhựa mạ bạc cao cấp, muỗng nhựa M09-M03-M04, … 12 Nắp nhựa loại (16) Nắp nhựa PS ly giấy có khóa, nắp nhựa PP cắm ống hút phi 12, nắp nhựa PET đậy tơ giấy, nắp nhựa PET hình gấu, dĩa nhựa PS lót ly, … 13 Ống hút (13) Ống hút giấy phi 4, ống hút giấy nghệ thuật phi 68-12, ống hút giấy phi 6-8-12, ống hút trà sữa nhọn phi 13, ống hút dập đơi uống nóng, ống hút nghệ thuật phi 6-8-12, ống hút bọc màng OPP in logo, … SVTH: Trầ n Thị Thiên 97 Khóa luậ n tố t nghiệ p 14 15 GVHD: Th.S Hoàng Long Tem nhiệt –Tem decal Giấy in nhiệt K80, tem in nhiệt 30mm*50mm, tem (4) in nhiệt 30mm*40mm Túi nhựa (Rác, Túi lưới đựng thực phẩm chế biến, túi giấy đựng PA/PE/PP) (13) thực phẩm take away, túi nước nhựa có móc khóa, túi nhựa PA/PE hút chân khơng thực phẩm, túi rác cuộn kích cỡ theo yêu cầu, túi Zipper bạc hàn miệng, … 16 17 Đai ốp ly chống nóng – Khay giấy cà phê mang TG01, ốp cách nhiệt cho lạnh (2) ly mang Giấy lọc Coffee (6) Giấy lọc cà phê MS103-MS102-MS101, giấy lọc cà phê 24cm-46cm-32cm 18 Đường gói (4) Đường gói đại trà HNF, đường gói in logo (đường trắng), đường gói ăn kiêng HNF, đường gói in logo (đường nâu) 19 Chén giấy làm bánh (6) Chén giấy tiện ích làm từ bột ngô ép 1PE, chén giấy Cupcake gấp nếp trắng, khn giấy cupcake hình chữ nhật, chén giấy Cupcake miệng, chén giấy Cupcake chịu nhiệt có hoa văn, chén giấy Muffin gấp nếp có hoa văn 20 Cồn lon – Gel (2) Cồn thạch cao cấp (cồn gel), cồn dẻo đóng hộp thiếc (cồn lon) 21 Dĩa giấy (11) Dĩa giấy chữ nhật Hồng – lớn, dĩa giấy Mpet đế trắng, dĩa tương giấy 1PE, dĩa giấy hoa văn, dĩa giấy trắng trơn, dĩa giấy hoa văn PE, dĩa giấy hoa văn Hunufa, dĩa giấy hoa văn kèm muỗng nĩa, … SVTH: Trầ n Thị Thiên 98 Khóa luậ n tố t nghiệ p 22 Dĩa nhựa (9) GVHD: Th.S Hoàng Long Bộ dĩa nhựa sân bay cao cấp kèm muỗng nĩa, dĩa nhựa Oval PS đen MS10, dĩa nhựa PS tròn Bento ngăn, dĩa nhựa PS inch, … 23 Giấy chống dính (5) Giấy nướng bánh Reyouns GB30-GB100-GB75, Tấm chống dính đa BX4060-BC4060 24 Giấy cuộn –giấy vuông Giấy vệ sinh đa cuộn lớn, giấu vệ sinh đa (2) cuộn nhỏ 25 Giấy điểm tâm (2) Giấy lót há cảo, giấy lót bánh ren hoa 26 Hộp nhựa PET – PS Hộp nhựa PET DHG A1680 – vàng, hộp nhựa PET (91) đế đen đựng bánh H538, khay nhựa cơm ngăn, khay nhựa PS đựng cơm ngăn – ngăn, hộp nhựa PS đựng salad, hộp thực phẩm ngăn bọc giấy nắp PET, hộp nhựa tam giác đựng bánh đế màu A03, hộp nhựa tròn đựng kẹo nắp cầu, hộp nhựa đựng bánh ô nắp PET, … 27 Hộp nhựa PP (62) Khay nhựa PP đựng thực phẩm có quai cỡ lớn, nắp nhựa PP 2in1 cắm ống hút, hộp nhựa vuông nhỏ đựng bánh đế màu W65B, hộp nhựa PP màu có nắp, hộp nhựa PP đựng thực thẩm ngăn, hộp nhựa PP tròn đựng nước chấm, … 28 Khay giấy (24) Khay giấy ép đựng thực phẩm, khay giấy giữu chai cố định, khay giấy đựng thực phẩm ép màng, khay giấy Kraft đựng ly ngăn, khay giấy xếp take away đủ size, … SVTH: Trầ n Thị Thiên 99 Khóa luậ n tố t nghiệ p 29 GVHD: Th.S Hồng Long Khay nhơm đựng thực Khay nhơm thực phẩm có nắp, thố nhơm phẩm (15) Microwave đựng thực phẩm có nắp, khay nhơm chữ nhật có lỗ thơng hơi, khay nhơm vng nướng bánh, dĩa nhôm chế biến thực phẩm, … 30 Khay nhựa (49) Khay đựng cơm ngăn, khay nhựa PP đựng thực phẩm có quay cỡ lớn, khay nhựa PET đựng thực phẩm, … 31 Khay nhựa sushi (71) Khay gỗ bào đựng sushi DS, khay nhựa PP đựng nước chấm sushi Sunzza, khay nhựa PET đựng sushi, hộp nhựa PP đựng sushi ND, … 32 Màng bảo quản thực Màng bọc thực phẩm Reyouns R600-R910-R912, phẩm (16) Màng bọc thực phẩm Reyouns RW45-RW60RW250-RW450, màng bọc công nghiệp lõi trơn Reyouns, … 33 Màng nhôm thực phẩm Hộp giấy bạc rút, màng nhôm thực phẩm (giấy (11) bạc), màng nhôm thực phẩm Jumbo cơng nghiệp, … 34 Nón đầu bếp (2) Nón giấy nhân viên, nón đầu bếp 35 Sản phẩm tre – gỗ (10) Que gỗ khuấy, muỗng nĩa gỗ dùng lần HNF, đũa tre đại trà dùng lần, đũa tre dính đơi dùng lần, tăm tre tiệt trùng, tăm tre in logo, … 36 Tô giấy (10) Tô giấy ép trắng, tô giấy ép sọc hoa văn, chén giấy tiện ích làm từ bột ngơ ép 1PE, tơ giấy thực phẩm ăn liền in hình, tơ giấy cupstock có in ấn, … Nguồn: www.hunufa.com/ SVTH: Trầ n Thị Thiên 100 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Hoàng Long PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Số phiếu…… Xin chào anh/chị Hiện tại, thực nghiên cứu “Nâng cao hiệu hoạt động Trade Marketing công ty TNHH Hunufa Việt Nam chi nhánh Đà Nẵng” Xin phép mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời khảo sát Việc tham gia khảo sát anh/chị giúp tơi có đủ liệu phân tích đánh giá khách quan nghiên cứu nói Thơng tin chia sẻ từ anh/chị giữ kín dùng cho mục đích nghiên cứu Rất cảm ơn giúp đỡ anh/chị! A: THƠNG TIN CHUNG Anh/Chị có biết đến cơng ty TNHH HUNUFA Việt Nam chi nhánh Đà Nẵng: Có Khơng (Dừng vấn) Anh/Chị sử dụng sản phẩm tiện ích sử dụng lần bao bì định hình cơng nghiệp với tần xuất: Rất sử dụng Thỉnh thoảng sử dụng Thường xuyên sử dụng Rất thường xuyên sử dụng Anh/Chị sử dụng sản phẩm tiện ích sử dụng lần bao bì định hình cơng nghiệp nhằm mục đích: Phục vụ cơng việc nội trợ Phục vụ nhà hàng Phục vụ khách sạn Phục vụ kinh doanh trà sữa Phục vụ kinh doanh coffee Phục vụ nơi công cộng Khác: ……………… SVTH: Trầ n Thị Thiên 101 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Hồng Long B: THƠNG TIN CHI TIẾT Với yếu tố sau Anh/Chị cho ý kiến mức độ đồng ý phát biểu liên quan đến hoạt động Trade Marketing công ty TNHH Hunufa Việt Nam chi nhánh Đà Nẵng, cách sử dụng thang điểm từ đến sau: Hồn tồn Khơng đồng ý khơng đồng ý Khơng có Đồng ý ý kiến Hồn toàn đồng ý Khi mua sản phẩm Hunufa cửa hàng, siêu thị địa bàn TP Đà Nẵng Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến đánh giá về: (Vui lịng đánh dấu √ vào lựa chọn) Các phát biể u I Chủng loại sản phẩm Thang điể m đánh giá 5 Sản phẩm HUNUFA đa dạng công dụng Sản phẩm HUNUFA phục vụ cho nhiều ngành hàng (trà sữa, cà phê, nhà hàng, khách sạn, siêu thị, …) Mỗi loại sản phẩm có nhiều kích thước khác Sản phẩm đa dạng màu sắc kiểu dáng II Trưng bày điểm bán Khu vực trưng bày sản phẩm bố trí đẹp mắt, thu hút khách hàng Không gian khu vực bán hàng rộng rãi Các mặt hàng bố trí kệ riêng biệt, dễ tìm thấy Ln có sẵn sản phẩm đáp ứng nhu cầu sử dụng SVTH: Trầ n Thị Thiên 102 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Hoàng Long III Giá 5 5 Các sản phẩm có mức giá cạnh tranh Giá phù hợp với chất lượng sản phẩm Giá niêm yết rõ ràng IV Hoạt động khuyến mãi, quảng cáo HUNUFA thường xuyên có hoạt động khuyến kèm Các hoạt động khuyến HUNUFA hấp dẫn khách hàng Các hoạt động quảng cáo điểm bán nhận ý cao khách hàng Thông qua hoạt động quảng cáo điểm bán, khách hàng biết đến sản phẩm HUNUFA V Sản phẩm HUNUFA đổi sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Hoạt động mắt sản tạo ấn tượng tốt với khách hàng Sản phẩm có đột phá so với sản phẩm trước VI Nhân viên điểm bán Nhân viên có thái độ lịch đón tiếp khách hàng Nhân viên tư vấn nhiệt tình, đáp ứng thắc mắc khách hàng sản phẩm Nhân viên nắm rõ kiến thức chuyên môn, thao tác nghiệp vụ tốt SVTH: Trầ n Thị Thiên 103 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Hoàng Long VII Đánh giá hài lòng hoạt động Trade Marketing Anh/ chị hài lòng hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, trưng bày điểm bán công ty Anh/chị tiếp tục sử dụng sản phẩm công ty thời gian tới Anh/chị sẵn sàng giới thiệu cho người thân, bạn bè sử dụng sản phẩm công ty C: THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính: Nam Nữ Khác Độ tuổi Anh/Chị thuộc khoảng: Dưới 18 tuổi 18 – 30 tuổi 31 – 45 tuổi Trên 45 tuổi Thu nhập Anh/Chị thuộc khoảng: Dưới Triệu SVTH: Trầ n Thị Thiên - 10 Triệu Trên 10 Triệu 104 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Hoàng Long PHỤ LỤC Phụ lục 3.1 Kiểm định độ tin cậy biến điều tra hệ số tin cậy CronbachÂs Alpha Case Processing Summary N % Valid 120 100.0 a Cases Excluded 0 Total 120 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 708 c1.1 c1.2 c1.3 c1.4 Scale Mean if Item Deleted 12.21 12.63 12.68 12.58 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemCronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 1.965 362 726 1.883 479 655 1.697 664 544 1.741 498 644 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 726 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted c1.2 8.13 1.024 538 649 c1.3 8.19 980 627 547 c1.4 8.09 975 487 719 SVTH: Trầ n Thị Thiên 105 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Hoàng Long Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 778 c2.1 c2.2 c2.3 c2.4 Scale Mean if Item Deleted 11.95 12.09 12.00 11.98 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 3.493 376 832 3.244 628 705 3.042 736 652 2.790 643 692 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 754 c3.1 c3.2 c3.3 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.88 1.051 413 862 8.08 884 780 464 7.26 865 600 652 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 763 Scale Mean if Item Deleted c4.1 c4.2 c4.3 c4.4 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 9.72 10.08 9.85 10.13 3.465 2.817 3.557 3.035 537 761 500 489 721 593 738 760 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 677 SVTH: Trầ n Thị Thiên 106 Khóa luậ n tố t nghiệ p c5.1 c5.2 c5.3 GVHD: Th.S Hoàng Long Scale Mean if Item Deleted 7.84 8.03 7.30 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 1.025 403 689 865 617 419 884 465 620 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 647 Scale Mean if Item Deleted c6.1 c6.2 c6.3 7.89 8.11 8.63 SVTH: Trầ n Thị Thiên Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 1.459 803 1.007 316 450 702 Cronbach's Alpha if Item Deleted 712 634 246 107 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Hoàng Long Phụ lục 3.2 kiểm định one sample T-test c1.2 c1.3 c1.4 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 120 4.08 568 120 4.02 550 120 4.12 624 Std Error Mean 052 050 057 One-Sample Test t c1.2 c1.3 c1.4 c2.1 c2.2 c2.3 c2.4 df 1.448 332 2.047 119 119 119 150 740 043 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 120 4.06 781 120 3.92 668 120 4.01 667 120 4.03 814 t c2.1 c2.2 c2.3 c2.4 Test Value = Sig (2Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference 818 -1.366 137 336 075 017 117 119 119 119 119 SVTH: Trầ n Thị Thiên 415 175 891 737 Upper 18 12 23 Std Error Mean 071 061 061 074 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference df Lower -.03 -.08 00 058 -.083 008 025 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.08 20 -.20 04 -.11 13 -.12 17 108 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Hồng Long One-Sample Statistics N Mean c3.1 c3.2 c3.3 120 120 120 t c3.1 c3.2 c3.3 df -5.072 -10.376 6.508 120 120 120 120 t c4.1 c4.2 c4.3 c4.4 119 119 119 -7.333 -12.015 -9.534 -10.805 3.54 3.18 3.41 3.13 df 119 119 119 119 SVTH: Trầ n Thị Thiên Std Error Mean 053 046 054 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower Upper 000 -.267 -.37 -.16 000 -.475 -.57 -.38 000 350 24 46 One-Sample Statistics Mean Std Deviation N c4.1 c4.2 c4.3 c4.4 3.73 3.53 4.35 Std Deviation 576 501 589 Std Error Mean 685 752 680 879 063 069 062 080 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 000 000 000 000 -.458 -.825 -.592 -.867 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.58 -.33 -.96 -.69 -.71 -.47 -1.03 -.71 109 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Hoàng Long One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 120 3.74 558 120 3.56 547 120 4.28 611 c5.1 c5.2 c5.3 Std Error Mean 051 050 056 One-Sample Test t c5.1 c5.2 c5.3 df -5.076 -8.847 5.083 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 120 4.43 496 120 4.21 798 120 3.68 550 c6.1 c6.2 c6.3 t c6.1 c6.2 c6.3 119 119 119 Test Value = Sig (2Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower Upper 000 -.258 -.36 -.16 000 -.442 -.54 -.34 000 283 17 39 9.379 2.860 -6.310 df 119 119 119 SVTH: Trầ n Thị Thiên Std Error Mean 045 073 050 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower Upper 000 425 34 51 005 208 06 35 000 -.317 -.42 -.22 110