(Tiểu luận) phúc long thực trạng kênh phân phối của doanh nghiệp phúc long quản trị kênh phân phối của doanh nghiệp

DOANH NGHIỆP PHÚC LONG GV: Đoàn Thị Thanh Hằng LỚP: CDMATM25N h OUR TEAM VÕ THỊ THU QUYÊN NGUYỄN HOÀNG ANH TRÚC LÊ TRỌNG TÚ HOÀNG NGỌC BẢO HÂN (leader) NGUYỄN THỊ TƯỜNG LÂM NGUYỄN THỊ MAI HUỲNH THỊ HỒNG NHUNG HUỲNH ĐỖ MỸ HẰNG h LÊ HOÀNG NGUYÊN NGUYỄN THỊ THANH DUNG LÊ HOÀNG NHẬT NGUYỆT SƠ LƯỢC DOANH NGHIỆP VÀ LÝ DO CHỌN DOANH NGHIỆP THỰC TRẠNG KÊNH PHÂN PHỐI CỦA DOANH NGHIỆP THIẾT KẾ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA DOANH NGHIỆP QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA DOANH NGHIỆP h Phần 1: SƠ LƯỢC VỀ DOANH NGHIỆP VÀ LÝ DO CHỌN DOANH NGHIỆP 1.1 Sơ lược doanh nghiệp Tên doanh nghiệp: TNHH Sản Xuất Thương Mại Phúc Long Ngày hoạt động: 2000-09-12 Mã số thuế: 0302108546 Địa chỉ: 42/24-42/26 Đường số 643 Tạ Quang Bửu, Phường 4, Quận 8, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Người đại diện: Lâm Bội Minh h NHỮNG CỘT MỐC ĐÁNG NHỚ (NHỮNG NĂM 1968 ĐẾN NAY) h 1.2 Lí lựa chọn doanh nghiệp Phúc Long Sản phẩm Phúc Long phân phối chọn lọc không đại trà Các chi nhánh tỉnh thành thưa thớt, mở rộng chủ yếu miền Nam Chỉ bán qua kênh phân phối cấp Mục tiêu: Mở rộng kênh phân phối tỉnh miền Bắc mở rộng chi nhánh tỉnh thành h Phần 2: THỰC TRẠNG KÊNH PHÂN PHỐI CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Phân tích mơi trường kênh phân phối 2.2 Cấu trúc kênh phân phối 2.3 Điều kiện trách nhiệm thành viên kênh h 2.1 Phân tích mơi trường kênh phân phối MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG MÔI TRƯỜNG BÊN NGỒI  Mơi trường kinh tế Việt Nam  Quan hệ hợp tác thành viên kênh kênh  Môi trường kỹ thuật – công nghệ  Khả thành viên kênh  Môi trường pháp luật  Xung đột  Môi trường dân số - văn hóa  Cạnh tranh: gồm loại h MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI  Mơi trường kinh tế Việt Nam  Các sách kiềm chế lạm phát ổn định kinh tế có phát huy tác dụng, mức lạm phát giảm kinh tế giữ mức ổn định tầm ngắn hạn: + Tăng trưởng kinh tế tăng +2,58% ( năm 2021 ) + Tốc độ tăng số giá tiêu dùng (CPI) - lạm phát giảm mạnh so với năm 2021 ( 2,78%) + Tỷ giá hối đối thay đổi Mặt lãi suất có xu hướng giảm  Phúc Long doanh nghiệp đảm bảo nguồn hàng chất lượng đầy đủ nhất, không để xảy thiếu hụt nguồn nguyên liệu h  Môi trường kỹ thuật – công nghệ • Phúc Long mở trang web  Khách hàng mua sản phẩm Phúc Long thơng qua điện thoại máy tính thiết bị nối mạng khác  Phúc Long sử dụng thiết bị tính tiền điện tử đại Ở Phúc Long khách cịn tốn qua thẻ ATM, ứng dụng toán trực tiếp MoMo, ZaloPay, h Phân tích biến số ảnh hưởng đến kênh phân phối * Đặc điểm khách hàng, thị trường mục tiêu:  Đặc điểm khách hàng  Địa lý thị trường  Quy mô thị trường, mật độ thị trường  Hành vi thị trường  Giá trị sản phẩm  Mức độ tiêu chuẩn hóa  Dịch vụ bảo hành, sửa chửa * Đặc điểm doanh nghiệp:  Quy mơ  Khả tài  Mục tiêu chiến lược * Đặc điểm trung gian: Các nhà trung gian nhập sản phẩm PL phân phối lần Sau chọn lọc lựa chọn kĩ càng, có khoảng 400 trung gian phân phối sản phẩm PL Đây điều thuận lợi giúp PL phát triển nhiều người biết đến * Đặc điểm cạnh tranh: Khu vực miền bắc có đối thủ cạnh tranh thương hiệu trà sữa Gong Cha, BoBaPop, DingTea, TocoToco, => Mức cạnh tranh đối thủ không cao, nên đẩy mạnh hoạt động xúc tiến h Phát triển cấu trúc kênh phân phối * Hệ thống marketing dọc  Hệ thống bao gồm đối tác kênh phân phối nhà sản xuất, đại lý phân phối nhà bán lẻ phối hợp chặt chẽ với để tạo điều kiện thuận lợi cho dịng chảy hàng hóa dịch vụ thơng suốt từ người sản xuất đến người tiêu dùng cuối  Người lãnh đạo chủ trương đưa chiến lược kênh biện pháp  Đối với cửa hàng có xảy xung đột điều cần giải nội bộ, cần tìm hiểu rõ vấn đề xảy ra, sau tìm hiểu kĩ gải cách xin lỗi khách hàng tìm cách khắc phục Nếu khách hàng sai, cần mói rõ sai khách hàng giải  Đối với trung gian, trung gian kênh quan trọng nên tránh việc xảy xung đột, giữ niềm tin tạo thoải mái Nếu xảy xung đột nên xem xét lỗi sai đâu giải  Phúc Long cần tạo niềm tin kênh trung gian người tiêu dùng sản phẩm, có ưu đãi họ.h Lựa chọn loại trung gian * Nhà bán buôn: - Công việc: nhập hàng số lượng lớn từ NSX, NSX chịu trách nhiệm vận chuyển hàng đến NBB, NBB có nhiệm vụ bán vận chuyển hàng đến NBL, giải vấn đề NBB với NBL thay NSX - Trách nhiệm: Tuân thủ quy tắc hợp đồng đưa ra, thời gian kí kết hợp đồng không hủy bỏ trước tgian hết hợp đồng Hỗ trợ NBL việc lấy hàng bn bán hàng hóa - Quyền lợi: Đươc hưởng phần trăm ổn định 7%/1 sản phẩm, hỗ trợ chuẩn bị booth bán hàng, hỗ trợ dạy pha chế, hỗ trợ kiosk bán sản phẩm, hỗ trợ trang trí theo concept cửa hàng, hỗ trợ vận chuyển đơn hàng 1000 sản phẩm, training khóa sản phẩm PL * Nhà bán lẻ: - Công việc: lấy hàng từ NBB bán hàng trực tiếp đến NTD, giải vấn đề với NTD cuối - Trách nhiệm: Tuân thủ quy tắc hợp đồng, hết hàng hóa cần liên hệ với NBB - Quyền lợi: thưởng % sau: từ 100 đến 800 sản phẩm hưởng 5% giá thành / sp, >800 sp hưởng 7%/1 sp Được hỗ trợ sách bán hàng, training khóa sản phẩm PL, hỗ trợ sách tiêu thụ hàng hóa h Lựa chọn cấu trúc kênh tối ưu h PHẦN 4: QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA DOANH NGHIỆP Bản chất quản trị Kênh Phân Phối Phúc Long Tiến trình quản trị Kênh phân phối Kích thích thành viên Kênh phân phối Đánh giá TVK điều chỉnh hệ thống KPP h BẢN CHẤT CỦA QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA PHÚC LONG Chịu trách nhiệm công việc kinh doanh cửa hàng Chịu trách nhiệm doanh thu; quản lý nhân viên; dịch vụ khách hàng, vấn đề liên quan đến vệ sinh an tồn thực phẩm, vận hành cửa hàng Có trách nhiệm tất hoạt động cửa hàng Có trách nhiệm tất hoạt động cửa hàng Lên kế hoạch làm việc Cam kết tuân thủ nguyên tắc Năng lực lãnh đạo, hoạt bát, nhanh nhẹn Đủ tự tin giải thắc mắc h TIẾN TRÌNH QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI Tìm kiếm thành viên kênh có khả Các khách hàng Khi khách hàng nhập hàng với số lượng lớn > 200sp, Phúc Long đưa đề nghị khách hàng tham gia mở rộng hệ thống phân phối Dựa vào thơng tin tạp chí, báo chí, quảng cáo Lực lượng bán hàng theo khu vực Khó khăn nhu cầu thành viên h Xác định tiêu chuẩn lựa chọn Điều kiện tín dụng tài Danh tiếng Khả bán hàng h Thái độ Thuyết phục trung gian tiềm làm TVK h KÍCH THÍCH CÁC THÀNH VIÊN KÊNH PHÂN PHỐI  Các chiến lược biện pháp marketing sản phẩm phân phối điều chỉnh cho phù hợp với hoạt động trung gian Tìm hiểu nhu cầu khó khăn TVK  Các thơng tin điểm phân phối gặp vấn đề Phúc Long có biện pháp để hỗ trợ giải  Phúc Long xem TVK khách hàng mình, phải đảm bảo mặt dịch vụ cách tốt nhất, để họ tiếp tục trì việc nhập hàng  Cả hai bên ln trao đổi, hợp tác để ln cảm thấy hài lịng h  Ln đảm bảo, cân lợi ích hai bên để trì mối quan hệ hợp tác Tìm hiểu nhu cầu khó khăn TVK  Phúc Long đảm bảo hệ thống thông tin phải xuyên suốt, hạn chế tình trạng gián đoạn để nắm thông tin kịp thời cụ thể để giải vấn đề  Đối với NSX: hỗ trợ nhân viên doanh nghiệp bảo hiểm lao động, thưởng nhân viên làm tốt, cố gắng giúp đỡ nhân viên cơng tác làm việc, khuyến khích họ có tinh thần làm tốt  Đối với NBB: hỗ trợ % nhập hàng, hỗ trợ training, hỗ trợ trang trí cửa hàng theo concept PL,  Đối với nhà bán lẻ: tương tự NBB % nhập hàng thấphhơn Giúp đỡ trực tiếp: Nếu gặp vấn đề sản phẩm, Phúc Long đưa giúp đỡ việc xử lý, thu hồi hướng dẫn việc bảo quản sản phẩm Kích thích TVK Nếu người pha chế chưa có kinh nghiệm, Phúc Long đào tạo, hướng dẫn h Đối với khách hàng: cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng dịch vụ tốt Vận dụng yếu tố Marketing mix quản trị kênh Phúc Long Đối với nhân viên: xây dựng mối trường làm việc chuyên nghiệp , động sáng tạo nhân văn, tạo điều kiện thu nhập cao hội phát triển cơng Đối với xã hội: hài hồ lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hội, đóng góp tích cực vào hoạt động hướng cộng đồng, thể tinh thần trách nhiệm xã hội h ĐÁNH GIÁ CÁC TVK VÀ ĐIỀU CHỈNH HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI Doanh số bán Duy trì tồn kho Các tiêu chuẩn cần đánh giá TVK Bảo quản h Khả lực lượng bán hàng Đánh giá triển vọng tăng trưởng THANKS FOR WATCHING! h