Đang tải... (xem toàn văn)
Danh mục KPI KPRI Danh mục KPI KPRI No Items of business goalsobjectives from financial perspective Tiêu chí Tài chính 1 Total assets Số tiền 2 Total assetsemployee Số tiền 3 Revenuetotal assets.CHỈ SỐ KPI VỀ LƯƠNG
Danh mục KPI/ KPRI No Items of business goals/objectives from financial perspective Tài Total assets Total assets/employee Revenue/total assets Revenue from new products or business operations ($) Revenue/employee ($) Profit/total assets (%) Profits from new products or business operations ($) Profits/employee ($) Market value ($) 10 Return on net assets ($) 11 Value added/employee ($) 12 Return on total assets (%) 13 Return on capital employed (%) 14 Profit margin (%) 15 Contribution/revenue, or contribution margin (%) 16 Contribution/employee ($) 17 Cash flow ($) 18 Shareholder equality/total assets, or solvency (%) 19 Return on investment (%) 20 Total costs ($) Khách hàng Market share (%) Number of customers (No or other) Annual sales/customer ($) Customers lost (No or %) Average time spent on customer relations (No or other) Customers/employees (No or %) Sales closed/sales contacts (%) Satisfied-customer index (%) Customer-loyalty index (%) 10 Cost/customer ($) 11 Number of visits to customers (No or other) 12 Number of complaints (No or other) 13 Marketing expenses ($) 14 Brand-image index (%) 15 Average duration of customer relationship (No or other) 16 Average customer size ($) 17 Customer rating (%) 18 Customer visits to the company (No or other) Tiêu chí Số tiền Số tiền Tỷ lệ % Số tiền Số tiền Số tiền Số tiền 19 Average time from customer contact to sales response (No or other) 20 Service expenses/customer/year ($) Hoạt động nội Administrative expenses/total revenues (%) Processing time, out payments (No or other) On-time delivery (%) Average lead time (hours, minutes or seconds) Lead time, product development (hours, minutes or seconds) Lead time from order to delivery (hours, minutes or seconds) Lead time, suppliers (hours, minutes or seconds) Lead time, production (hours, minutes or seconds) Average time for problem-solving or decision-making (hours, minutes ) 10 Inventory turnover (year, month or day) 11 Improvement of productivity (%) 12 IT capacity (No or other) 13 IT capacity/employees (No or other) 14 Change in IT inventory ($ or %) 15 IT expense/administrative expense (%) 16 Emissions from production into the environment (No or other) 17 Environmental impact of product use (No or other) 18 Cost of administrative error/management revenues (%) 19 Claim handling (No or other) 20 Administrative expenses/employees ($) Học tập phát triển R&D expenses ($) R&D expenses/total expenses (%) IT development expenses/IT expenses (%) Hours, R/D (%) R&D resources/total resources (%) Investment in training/customers No or other) Investment in research ($) Investment in new product support and training ($) Investment in development of new markets ($) 10 Direct communications to customer/year (No or other) Tính số lần/ Chi phí 11 Patents pending (No or other) 12 Average age of company patents (No or other) 13 14 Suggested improvements/employee (No.) Competence/competency development expenses/employee ($) 15 Satisfied-employee index (No or other) 16 Marketing expenses/customer ($) 17 Employee’s view (empowerment index) (No or other) 18 Share of employees below age X (%) 19 Non-product-related expenses/customer/year ($) 20 Ratio of new products (less than X years old) to full company catalogue (%) Nguồn nhân lực Leadership index (No or other) Motivation index (No or other) Morale index (No or other) tinh thần/ đạo đức Number of employees (No or other) Employee turnover (%) Average employee years of service with company (Year) Average age of employees (age) Time in training (days/year) Temporary employees/permanent employees (%) 10 Average absenteeism (days) 11 Number of woman managers (No or other) 12 Empowerment index (No or other), number of managers (No or %) 13 Share of employees less than 40 years old (%) 14 Job rotation (year) 15 Per capital annual cost of training ($) 16 Percentage of full-time permanent employees (%) 17 Per capital annual cost of training, communication, and support programs (No or other) 18 Number of full-time temporary employees (No or other) 19 Number of part-time employees or non-fulltime contractors (No or other) 20 Carrier development index (No or other) CHỈ SỐ KPI VỀ LƯƠNG Mức thu nhập trung bình: - Cơng thức: = - Khi xem xét mức thu nhập trung bình tồn cơng ty, giúp bạn xem xét mức thu nhập trung bình cơng ty bạn phù hợp hay chưa với thu nhập trung bình ngành hay đối thủ cạnh tranh khác Mức thu nhập cơng trung bình: - Cơng thức: = thu nhập trung bình / số làm việc (đối với thời gian đo lường) - Đây tỷ lệ so sánh thu nhập trung bình với doanh nghiệp ngành mục Mức thu nhập theo chức danh: - Mức thu nhập trung bình khơng phản ánh cách xác thu nhập chức danh công ty bạn - Ngoài ra, bạn cần xây dựng mức thu nhập trung bình chức danh để xây dựng quy chế lương (click vào để xem xách xây dựng quy chế lương) - Công thức: = - Khi xem xét mức thu nhập trung bình theo chức danh, giúp bạn xem xét mức thu nhập trung bình công ty bạn phù hợp hay chưa với thị trường Tỷ lệ chi phí lương: - Cơng thức: - Bạn cần xem xét xem mức chi phí hợp lý chưa, có phù hợp với tỷ lệ ngành hay không? CHỈ SỐ KPI TUYỂN DỤNG Tổng số CV / đợt tuyển dụng (đối với chức danh) - Chỉ số đo lường mức độ hiệu truyền thông bạn, số lượng CV bạn nhận nhiều danh tiếng cơng ty bạn truyền thơng tốt, cơng việc hấp dẫn - Bạn cần làm bảng đánh giá hỏi lại ứng viên để xem xét xem số lượng CV bạn nhiều hay lý để cải tiến cho đợt tuyển dụng tới Tỷ lệ ứng viên đạt yêu cầu: - Đó mức ứng viên đạt yêu cầu theo tiêu chuẩn bạn - Tỷ lệ = - Nếu tỷ lệ cao chứng tỏ bạn truyền thơng cốt lõi bạn đến ứng viên, điều giúp bạn đỡ vất vả việc lọc hồ sơ ứng viên - Nếu tỷ lệ thấp, chứng tỏ bạn không truyền thông cho ứng viên hiểu tiêu chuẩn, nội dung công việc điều kiện cơng việc (quan trọng họ hiểu thông điệp bạn) Chỉ số hiệu quảng cáo tuyển dụng: - Tổng chi phí / Tổng số CV Chỉ tiêu xác định xem để thu CV bạn đồng - Số người tuyển được/từng kênh Thời gian để tuyển nhân viên - Chỉ số thời gian tuyển dụng số thời gian trung bình kể từ yêu cầu tuyển dụng chấp nhận đến nhận nhân sự, ví dụ 21 ngày - Chỉ số vừa ràng buộc trách nhiệm phận nhân việc tìm người, vừa sở định hướng cho phận việc chủ động xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực % ứng viên/phí tuyển dụng Chỉ số hiệu nguồn tuyển dụng - Chỉ số đo lường số CV nhận được, số CV đạt yêu cầu chức danh - Chỉ số chi phí trung bình / CV = tức với CV thu kênh quảng cáo bạn tiền Bạn so sánh số tiền kênh để xem xét kênh hiệu Điều khơng đồng nghĩa với việc bạn thực quảng cáo kênh hiệu Ví cịn phụ thuộc vào độc giả kênh quảng cáo gi… Ghi chú: CV tiếng anh, tiếng việc có nghĩa đơn xin việc ứng viên CHỈ SỐ KPI VỀ AN TỒN LAO ĐỘNG Tỷ lệ báo cáo an tồn lao động - Tỷ lệ đo lường số tai nạn lao động tháng phận sản xuất Tỷ lệ thời gian mát an toàn lao động - Tổng thời gian mát tất chức danh liên quan đến tai nạn lao động Bạn tổng hợp toàn thời gian mát lại - Tổng chi phí liên quan đến thời gian mát gồm chi phí chi phí xử lý an tồn lao động Tỷ lệ chi phí ATLD: - Chi phí an tồn lao động = số sản phẩm bị * đơn giá (của người liên quan) + chi phí xử lý an tồn lao động - Bạn theo dõi chi phí phận khác so sánh theo tháng để có biện pháp thích hợp Thời gian huấn luyện ATLD - Bạn phải tính thời gian huấn luyện theo cá nhân theo hạng mục khác để xem xét thời gian huấn luyện đủ hay chưa? CHỈ SỐ KPI ĐÀO TẠO Tổng số huấn luyện/nhân viên: - Chỉ số tổng số huấn luyện đơn vị thời gian cho chức danh - Chỉ số cho biết, bạn huấn luyện nhân viên đủ thời gian hay chưa theo kế hoạch Giờ đào tạo trung bình / NV: - Bạn xem xét số đào tạo trung bình / chức danh - Khi xem xét số bạn thấy mức độ thời gian đào tạo hợp lý chưa, chức danh có trình độ thấp Chi phí huấn luyện / NV - Chi phí huấn luyện cho bạn biết bạn đầu tư cho nhân viên - Chi phí huấn luyện trung bình = tổng chi phí / tổng nhân viên Lưu ý, bạn nên tính chi phí theo chức danh - Trong tổng chi phí gồm chi phí thuê giảng viên (hoặc giảng viên nội bộ), giáo trình, phương tiện… Tỷ lệ nhân viên đào tạo: - Tỷ lệ tính cho số nhân viên đào tạo / tổng số nhân viên cần đào tạo áp dụng cho chức danh lĩnh vực đào tạo - Bạn dùng tỷ lệ nhân viên đào tạo nội hay đào tạo bên Hiệu đào tạo: - Tỷ lệ nhân viên áp dụng sau đào tạo / tổng số nhân viên đào tạo (do quản lý đánh giá) - Tất nhiên, báo cáo đánh giá kết đào tạo, bạn cần biết nhân viên ứng dụng đào tạo vào công việc CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ CƠNG VIỆC Việc đánh giá cơng việc tùy thuộc vào phương pháp công ty, sau đánh giá, số liệu bạn cần quan tâm Tỷ lệ nhân viên khơng hồn thành nhiệm vụ: - Công thức = số nhân viên không hoàn thành/ tổng số nhân viên - Bạn xem xét tỷ lệ tồn cơng ty phận - Tỷ lệ thấp công ty phận làm bạn cần ý Đôi bạn cần phải xem lại, tỷ lệ thấp sếp phận đánh giá q khắt khe, ngược lại khơng có nhân viên bị đánh giá tốt làm bạn lưu ý (sếp có xu hướng bình qn chủ nghĩa) Tỷ lệ nhân viên hồn thành 100 % cơng việc: - Tỷ lệ cho bạn biết số nhân viên đảm bảo công việc bao nhiêu? - Bạn nên so sánh tỷ lệ phận với nhau, tháng với Tỷ lệ nhân viên có thái độ tốt trở lên - Đối với công ty ngành dịch vụ, tỷ lệ ngày vô quan trọng, bạn cần xem xét cụ thể tỷ lệ thái độ tốt không tốt phận để xem xét cách xác Tỷ lệ mức độ vi phạm nội quy: - Tỷ lệ số lượng vi phạm tháng - Bạn phân loại vi phạm theo phận, gom theo lĩnh vực tốt, ngồi bạn phân làm mức độ nghiêm trọng vi phạm CHỈ SỐ KPI VỀ GIỜ LÀM VIỆC Tổng thời gian làm muộn toàn công ty: - Bạn xem xét tổng thời gian muộn tháng, so sánh tăng giảm để có biện pháp quản trị thích hợp So sánh thời gian làm muộn phận - Công thức: - Dựa vào số này, bạn biết phận bị thời gian nhiều nhất, bạn có biện pháp để hạn chế Tỷ lệ ngày nghỉ, ốm: - Tỷ lệ ngày nghỉ, công thức = - Nếu công ty có tỷ lệ cao, bạn cần xem xét lại nguyên nhân để khắc phục CHỈ SỐ KPI LỊNG TRUNG THÀNH Tỷ lệ vịng quay nhân viên: - Tỷ lệ vòng quay nhân viên = tổng số nhân viên tuyển / tổng số nhân viên theo kế hoạch Tỷ lệ cao chứng tỏ vòng quay nhân viên cao, vòng đời nhân viên thấp Tỷ lệ đo lường tỷ lệ tồn công ty, tỷ lệ phận hay tỷ lệ theo chức danh Với tỷ lệ theo chức danh, ví dụ: bạn quy định có 10 nhân viên bán hàng Nhưng năm bạn tuyển 25 nhân viên tỷ lệ vịng quay 25/10 = 2.5 Tỷ lệ vòng đời nhân viên: - Tỷ lệ vòng đời nhân viên = tổng thời gian phục vụ DN tất nhân viên/ tổng số nhân viên doanh nghiệp tuyển Bạn tính vịng đồi cho tồn cơng ty cho chức danh, cho phận Đối với chức danh vịng đồi q thấp điều khơng phải phía cơng ty mà chất xã hội, ví dụ chức danh hay làm thời vụ Đối với phận, phần cách quản lý trưởng phận dẫn đến vòng đồi NV thấp Tỷ lệ nhân viên muốn đi: - Công thức = Tỷ lệ nhân viên muốn đi/ tổng số nhân viên Tỷ lệ phản ảnh số nhân viên sẵn sàng có điều kiện, cịn phận nhân viên cịn lưỡng lự khơng nằm tỷ lệ Tỷ lệ nhân viên trung thành: - Tỷ lệ phản ảnh tỷ lệ nhân viên sẵn sàng sát cánh với doanh nghiệp cho dù bị đối thủ cạnh tranh quyến rũ Bạn xác định số nhân viên thơng qua vấn từ đối thủ giả tạo từ bên ngồi Nói chung, bạn nên tập trung vào đội ngũ nhân khung bạn Ghi chú: - Ngồi ra, số hài lịng nhân viên tỷ lệ tốt để đo lường trung thành dễ đo lường CHỈ SỐ KPI NĂNG SUẤT CỦA NGUỒN NHÂN LỰC Doanh số /1 nhân viên: - Chỉ tiêu đánh giá môt nhân viên tạo đồng năm - Chỉ tiêu hữu ích đánh giá đơn vị kd sản phẩm công ty so sánh với đối thủ cạnh tranh để xác định hiệu nguồn nhân lực Lợi nhuận/NV - Chỉ tiêu cách phân tích tương tự tiêu doanh số/ nhân viên Chi phí hành / nhân viên: - Chi phí hành bao gồm: chi phí sửa bảo trì máy tính, bàn ghế, chi phí điện nước sửa chữa dụng cụ văn phịng - Chi phí văn phịng phẩm (VPP) khơng đưa vào loại chi phí này, cơng ty quy định ngân sách cho loại VPP mang tính chất chi phí đầu tư, bạn đưa chi phí vào chi phí bạn khơng quy định ngân sách khơng kiểm sốt chi phí - Chi phí hữu ích so sánh năm đơn vị với Ngoài ra, bạn xây dựng định mức chi phí bạn có khả kiểm sốt so sánh chi phí thực tế với định mức chi phí Năng suất: - Chỉ tiêu đo lường tùy thuộc vào loại sản phẩm dịch vụ công ty Bạn tham khảo phần kpi sản xuất - Đối với đơn vị không tính suất qua sản phẩm tính qua doanh số đơn vị Ví dụ doanh số tồn nhà hàng phận phục vụ trực tiếp thực Chi lương OT (lương tăng ca) - Mức lương tăng ca phận tháng giải trình lý liên quan CHỈ SỐ KPI VỀ HOẠT ĐỘNG CẢI TIẾN Tổng giá trị gia tăng: - Tổng giá trị gia tăng tổng giá trị tăng lên đề xuất phận, cá nhân năm - Ngồi ra, bạn tổng hợp tổng chi phí thưởng tỷ lệ tương ứng với tổng giá trị gia tăng Tổng số ý kiến: - Bạn nên theo dõi số ý kiến theo tháng theo phận - Đối với phận có ý kiến bạn cần có biện pháp thúc đẩy sáng tạo phận Lưu ý ý kiến xét thực có giá trị CHỈ SỐ KPI ĐÁNH GIÁ NGUỒN NHÂN LỰC Tỷ lệ đánh giá trình độ nhân viên: - Tỷ lệ cấp đạt/bằng cấp yêu cầu chức danh - Tỷ lệ cấp cao chức danh - Tỷ lệ theo trình độ văn hố nói chung tồn công nhân viên Tỷ lệ nam nữ: - Tỷ lệ cho biết xem doanh nghiệp bạn có q thiếu nam hay nữ khơng? Nói chung bạn nên hướng cân tương đối Tuổi trung bình lực lượng lao động: - Tỷ lệ cho biết tuổi trung bình nhân viên già hay trẻ, từ bạn có sách phù hợp để tạo văn hoá cho doanh nghiệp bạn