Đang tải... (xem toàn văn)
CHƯƠNG 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI HOÀNG THU HẰNG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC KHỐI CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO LUẬN[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI HOÀNG THU HẰNG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC KHỐI CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI HOÀNG THU HẰNG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC KHỐI CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã số : 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHẠM THÚY HƢƠNG HÀ NỘI - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tơi, chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung đƣợc trình bày luận văn hoàn toàn hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Tác giả Hoàng Thu Hằng I MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VI DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VII DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ VIII LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Nguồn liệu phƣơng pháp nghiên cứu 5.1 Nguồn liệu 5.2 Phƣơng pháp nghiên cứu Những đóng góp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm vai trò tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm nhân lực 1.1.2 Khái niệm nhân lực khối công nghệ thông tin 1.1.3 Khái niệm tuyển dụng nhân lực 1.1.4 Vai trò nguyên tắc tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp 10 1.2 Nội dung tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp 13 1.2.1 Xác định nhu cầu tuyển dụng 13 II 1.2.2 Lập kế hoạch tuyển dụng 14 1.2.3 Thông báo tuyển dụng 17 1.2.4 Thu nhập sàng lọc hồ sơ 18 1.2.5 Phỏng vấn sơ 20 1.2.6 Kiểm tra, trắc nghiệm tuyển dụng 20 1.2.7 Phỏng vấn tuyển chọn 22 1.2.8 Tiếp nhận thử việc 23 1.2.9 Ra định tuyển dụng 23 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp 24 1.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 24 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 26 1.4 Tiêu chí đánh giá kết tuyển dụng nhân lực 27 1.4.1 Tỉ lệ sàng lọc 27 1.4.2 Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc 28 1.4.3 Tỉ lệ hoàn thành kế hoạch tuyển dụng mặt số lƣợng 28 1.4.4 Chi phí tuyển dụng bình qn nhân viên 28 1.5 Kinh nghiệm tuyển dụng số doanh nghiệp 29 1.5.1 Kinh nghiệm tuyển dụng nhân lực FPT 29 1.5.2 Kinh nghiệm tuyển dụng Công ty cổ phần VNEXT SOFTWARE 30 1.5.3 Bài học kinh nghiệm rút cho Công ty cổ phần phần mềm Citgo 30 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC KHỐI CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO 32 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần phần mềm Citigo 32 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 32 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty 34 2.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần phần mềm Citigo .39 III 2.1.4 Đặc thù công việc đặc điểm nguồn nhân lực khối công nghệ thông tin Công ty cổ phần phần mềm Citigo 40 2.2 Phân tích thực trạng tuyển dụng nhân lực khối Công nghệ thông tin Công ty cổ phần phần mềm Citigo 43 2.2.1 Xác định nhu cầu tuyển dụng 44 2.2.2 Lập kế hoạch tuyển dụng 45 2.2.3 Thông báo tuyển dụng 47 2.2.4 Thu nhận chọn lọc hồ sơ 48 2.2.5 Phỏng vấn sơ 48 2.2.6 Kiểm tra, trắc nghiệm tuyển dụng 49 2.2.7 Phỏng vấn tuyển chọn 51 2.2.8 Tiếp nhận thử việc 53 2.2.9 Ra định tuyển dụng 53 2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến tuyển dụng nhân lực khối Công nghệ thông tin Công ty cổ phần phần mềm Citigo 54 2.3.1 Nhân tố bên công ty 54 2.3.2 Nhân tố bên công ty 58 2.4 Tiêu chí đánh giá tuyển dụng nhân lực khối Công nghệ thông tin Công ty cổ phần phần mềm Citigo 60 2.4.1 Tỷ lệ sàng lọc 60 2.4.2 Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc 61 2.4.3 Tỉ lệ hoàn thành kế hoạch tuyển dụng mặt số lƣợng 61 2.4.4 Chi phí tuyển dụng bình qn nhân viên 62 2.5 Đánh giá chung 62 Những ƣu điểm 62 Những hạn chế 65 Nguyên nhân 68 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO 70 3.1 Định hƣớng phát triển công ty thời gian tới 70 IV 3.1.1 Mục tiêu công ty đến năm 2025 70 3.1.2 Chiến lƣợc phát triển công ty 71 3.2 Định hƣớng tuyển dụng công ty 73 3.2.1 Dự báo nhu cầu nhân lực đến năm 2025 73 3.2.2 Số lƣợng tuyển dụng 75 3.2.3 Chất lƣợng tuyển dụng 76 3.3 Giải pháp hoàn thiện tuyển dụng nhân lực công ty CP phần mềm Citigo 77 3.3.1 Tổ chức workshop tuyển dụng công nghệ thông tin 77 3.3.2 Tuyển dụng thông qua giới thiệu từ nhân viên (employee referral program - ERP) 81 3.3.3 Đầu tƣ công nghệ 4.0 Chatbot cho hoạt động tuyển dụng 86 3.3.4 Đẩy mạnh việc theo dõi trao đổi với nhân viên tháng đầu làm việc 89 KẾT LUẬN 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 PHỤ LỤC 93 V DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ NCS Dev Nghiên cứu sinh Lập trình viên Test BA CNTT CTCP Nhân viên Kiểm thử phần mềm Chuyên viên Phân tích nghiệp vụ Cơng nghệ thơng tin Cơng ty cổ phần HR-IT HR-Sale Nhân tuyển dụng khối Công nghệ thông tin Nhân tuyển dụng khối Kinh doanh Fresher Ứng viên có tháng kinh nghiệm vị trí tƣơng ứng Junior Ứng viên có năm kinh nghiệm vị trí tƣơng ứng Middle Ứng viên có năm kinh nghiệm vị trí tƣơng ứng Senior Leader Ứng viên có năm kinh nghiệm vị trí tƣơng ứng Trƣởng nhóm VI DANH MỤC BẢNG BIỂU TRANG Bảng 2.1: Cơ cấu lao động khối Công nghệ thông tin 42 Bảng 2.2: Kế hoạch tuyển dụng Khối Công nghệ thông tin năm 2019 45 Bảng 2.3: Kế hoạch tuyển dụng quý IV/2019 HR-IT 47 Bảng 2.4: Bài Test tính cách DISC 49 Bảng 2.5: Bảng đánh giá TD khối CNTT theo tỷ lệ sàng lọc năm 2019 60 Bảng 2.6: Bảng đánh giá tuyển dụng khối CNTT theo tỷ lệ nhân viên nghỉ việc năm 2019 60 Bảng 2.7: Bảng đánh giá tỉ lệ hoàn thành kế hoạch tuyển dụng khối CNTT mặt số lƣợng 60 Bảng 2.8: Bảng chi phí tuyển dụng nhân viên khối CNTT năm 2019 62 Bảng 3.1: Kế hoạch tuyển dụng Khối CNTT năm 2025 74 Bảng 3.2: Bảng đánh giá kết dự kiến chƣơng trình ERP 86 VII DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ TRANG Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần phần mềm Citigo 34 Biểu đồ 2.1: Biểu đồ cấu nhân Công ty Cổ phần phần mềm Citigo 39 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ số liệu thống kê số lƣợng nhân theo vị trí, chức danh Khối Công nghệ thông tin 41 Sơ đồ 2.2: Quy trình tuyển dụng nhân khối Cơng nghệ thơng tin 44 Hình 2.1: Bài kiểm tra chun mơn vị trí Chuyên viên Phân tích nghiệp vụ 50 Biểu mẫu 2.1: Mẫu báo cáo vấn ứng viên Trƣởng phận 52 Biểu đồ 2.3: Kết khảo sát văn hóa tổ chức quý IV/2019 58 Biểu đồ 2.4: Kết khảo sát mức độ hài lòng tuyển dụng CNTT CTCP phần mềm Citigo 2019 68 90 Nếu chƣơng trình giới thiệu ứng viên vào ổn định mà có đƣợc ứng viên từ nguồn giới thiệu, dấu hiệu cần xem xét lại văn hóa cơng ty Thực chất nhân viên giới thiệu ngƣời thân họ họ cho doanh nghiệp bạn môi trƣờng tốt để làm việc Do đó, cần nỗ lực để biến công ty thành môi trƣờng tốt để làm việc, trƣớc quan tâm đến tỷ lệ ngƣời giới thiệu Kết dự kiến Bảng 3.2: Bảng đánh giá kết dự kiến chƣơng trình ERP Tiêu chí đánh giá STT Tỉ lệ kỳ vọng Tỉ lệ thực tế 100% 80% 100% 65% Tỷ lệ nhân viên đƣợc tuyển dụng từ nguồn nhân viên giới thiệu Tỷ lệ ứng viên đƣợc giới thiệu nhận đƣợc liên hệ từ phía cơng ty Tỷ lệ ứng viên “đạt tiêu chuẩn” 100% 50% Tỉ lệ nhân viên tham gia vào chƣơng trình ERP 100% 90% 100% 85% Chất lƣợng nhân viên đƣợc tuyển dụng qua nguồn giới thiệu Nhƣ nêu trên, tạo nguồn ứng viên thông qua giới thiệu cách lý tƣởng độ chất lƣợng tốc độ Do đó, cơng ty khơng có ERP chặt chẽ có khả số tiềm tuyệt vời Hy vọng rằng, cơng ty đảm bảo tận dụng tối đa chƣơng trình để giảm gánh nặng cho đội ngũ tuyển dụng cải thiện chất lƣợng nhân viên tồn thể cơng ty 3.3.3 Đầu tư cơng nghệ 4.0 Chatbot cho hoạt động tuyển dụng Mục tiêu giải pháp Trong thời đại công nghệ số nay, việc sử dụng chatbot tuyển dụng khơng cịn điều xa lạ Tuy nhiên, doanh nghiệp chƣa biết đến lợi ích nhƣ hiệu sử dụng Chatbot tuyển dụng 91 Trả lời nhanh, xác: Thông tƣờng ứng viên liên hệ trực tiếp với phịng nhân cơng ty thấy thơng tin tuyển dụng Và để giúp cho nhân tránh phải trả lời câu hỏi lặp lặp lại, thời gian chatbot thay nhân làm điều Chatbot cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết đến ứng viên: vị trí tuyển dụng, thơng tin doanh nghiệp,… Giao tiếp văn minh thân thiện: Vấn đề giao tiếp đƣợc diễn thuận lợi dễ dàng sử dụng chatbot Các ứng viên cảm thấy thoải mái trả lời câu hỏi, câu hỏi khó, tế nhị nội quy cơng ty đƣợc tiếp cận dễ dàng Nhiều nhân khơng thể trả lời nhanh chóng tất câu hỏi ứng viên, thơng tin khơng xác, bị thiếu… Bởi thế, chatbot đƣợc cài đặt tự động giúp việc trở nên dễ dàng nhanh chóng Training hiệu quả: Chatbot hồn tồn thay nhân viên nhân tuyển dụng việc giới thiệu cho nhân viên chế độ, thông tin công ty, nội quy… Những điều kiện liên quan đến quy định tập thể điều đƣợc truyền tải cách nhanh chóng xác thơng qua chatbot Cách thức thực Tìm hiểu nhân cần tuyển Trƣớc tạo chatbot tuyển dụng cho ngành nhân sự, cần phân tích kỹ ứng viên, tìm hiểu câu hỏi, thơng tin họ cần ngành nghề tuyển dụng Có thể tạo chatbot tuyển dụng xoay quanh vấn đề Hãy trang bị cho chatbot đầy đủ thông tin cần thiết mà ứng viên mong muốn tìm hiểu, cách đó, giảm thiểu đƣợc trƣờng hợp cần phải có can thiệp nhân viên Xây dựng tính cách tuyển dụng cho chatbot Các chatbot cần cho ngành tuyển dụng phải cung cấp thông tin xác ngành tuyển dụng nên cung cấp cho ứng viên trải 92 nghiệm trò chuyện tự nhiên Để đƣợc thế, cần xây dựng cho chatbot chatbot thân thiện giống ngƣời Kết hợp nhân viên tuyển dụng Trong q trình xây dựng chatbot ngành tuyển dụng, vai trị nhân viên quan trọng Bởi ứng viên có nhu cầu riêng phát sinh qua liệu mà chatbot đƣợc cài đặt sẵn Thực tế, có nhiều vấn đề mà chatbot ghi nhận, ứng viên tiếp nhận giải công việc mà chatbot không làm đƣợc Áp dụng kịch chăm sóc khách hàng Cũng giống nhƣ với ngành nghề, lĩnh vực khác Các ứng viên giống nhƣ khách hàng cần chăm sóc, doanh nghiệp bỏ lỡ ứng viên thật chất lƣợng họ cảm thấy không đƣợc tôn trọng, không đƣợc đáp ứng thỏa mãn câu hỏi họ đƣa Bởi thế, việc áp dụng kịch chăm sóc khách hàng việc tạo chatbot tuyển dụng cho ngành nhân việc cần thiết Kêt dự kiến Ở mức nhất, chatbot tuyển dụng cho ngành nhân giúp tiết kiệm đƣợc thời gian, chi phí, nhân để dành cho công việc khác Trong trình thực hiện, chatbot giúp cung cấp đến ứng viên thông tin cần thiết doanh nghiệp, vị trí mà doanh nghiệp tuyển dụng Theo khảo sát Hiệp hội quản lý nguồn nhân thực hiện, 38% số ngƣời đƣợc hỏi cho biết, thách thức lớn hệ thống quản trị nhân lực (HR) trì mức độ gắn kết nhân viên Hầu hết hệ thống tự phục vụ nhân viên lỗi thời, khó sử dụng, nhân viên phải tới trực tiếp phận HR để xử lí vấn đề từ việc đơn giản Chatbot hồn tồn xử lý tốt vấn đề cách tích hợp với hệ thống có trở thành trung gian xử lí nhiệm vụ đơn giản Nhân viên 93 nhận đƣợc hƣớng dẫn tận tình từ Chatbot với thao tác đơn giản, dễ dàng Chatbot thành công tăng gắn kết, tƣơng tác nhân viên doanh nghiệp giảm 30 – 50% khối lƣợng cho phòng nhân Chatbot tự động hóa bƣớc tuyển dụng, nhƣ tìm nguồn cung nhân sự, sàng lọc lên lịch hẹn, tiết kiệm tới 75% thời gian 3.3.4 Đẩy mạnh việc theo dõi trao đổi với nhân viên tháng đầu làm việc Mục tiêu giải pháp Thời gian đầu nhân viên thƣờng có cảm xúc trái ngƣợc Một mặt họ háo hức chứng minh thân với quản lý, nhƣng đồng thời họ lại cảm thấy lo ngại có phù hợp với công ty hay không Trong tháng đầu, không nên để mặc nhân viên loay hoay với mối quan hệ họ cảm thấy bị lẻ loi, lập Chính qng thời gian không dài lại trở ngại hay thách thức với ứng viên tâm lý “thử”, “trải nghiệm”, “chƣa thức” - dễ nản chí, khơng cống hiến Bộ phận nhân phối hợp ngƣời quản lý nên theo dõi trao đổi để chắn nhân viên thực cảm thấy hài lịng gắn kết với cơng việc Chú ý tới hoạt động nhân viên gửi cho họ đánh giá hiệu làm việc thời gian đầu Đồng thời, chọn ngƣời cho vị trí doanh nghiệp, tránh lãng phí thời gian nguồn lực doanh nghiệp để đào tạo ứng viên ngƣời lao động Cách thức thực Trong tháng đầu, HR-IT ngƣời quản lý nên tổ chức buổi ăn trƣa thân mật nhân viên với đồng nghiệp Ăn trƣa giúp cho nhân viên cảm thấy quan trọng đƣợc hoan nghênh Qua buổi họp mặt trò chuyện này, giá trị truyền thống thuộc tính văn hóa cơng ty đƣợc truyền đạt đến ngƣời cách dễ dàng thông 94 qua nhân cẩm nang công ty Bằng cách tham gia với nhân viên cũ, ngƣời đƣợc tiếp xúc với câu chuyện nội công ty vẽ viễn cảnh công ty làm nơi làm việc tuyệt vời Khi ngƣời lao động cảm thấy dễ chịu với đồng nghiệp, có khả họ cảm thấy tốt vai trò chuyên mơn, cơng việc Và họ có mong muốn đóng góp trăm phần trăm sức cho cơng ty Nếu quản lý có yêu cầu, mong đợi nhân viên cần trao đổi trực tiếp để nhân viên thay đổi thời gian đầu làm việc Đây hội để HR-IT lắng nghe phản hồi thẳn thắng trao đổi, hƣớng dẫn động viên nhân viên nỗ lực thực Đồng thời, thơng báo lúc đánh giá tích cực từ quản lý trực tiếp cho nhân viên làm cho họ thấy đƣợc giá trị công ty Từ đó, họ cố gắng hịa nhập với tổ chức nỗ lực cống hiến cho xứng đáng Thái độ tích cực ý thức trách nhiệm nhân viên đƣợc củng cố Kêt dự kiến Thực điều định kỳ vòng vài tháng tạo văn hóa cơng ty Chúng giúp nhân viên cảm thấy thoải mái họ định mang đến cho công ty ý tƣởng, hỗ trợ xử lý cố cần thiết Dù cho chắn trình tuyển dụng nhân dễ dàng hịa nhập với văn hóa cơng ty, nhân viên khơng cảm thấy nhƣ sớm chiều Thiếu hòa nhập văn hóa, họ trở nên nhàn nhã khơng hài lịng trƣớc lao vào làm công việc mà họ thấy cần Để thành công, nhân viên cần phải cảm thấy họ phần khơng thể thiếu tầm nhìn, sứ mạng giá trị cốt lõi công ty Và trách nhiệm nhân nhằm trao đổi gắn kết nhân tháng đầu, ngƣời hỗ trợ dẫn dắt nhân viên hòa nhập với tổ chức 95 KẾT LUẬN Nhân lực CNTT chìa khóa thành cơng doanh nghiệp lĩnh vực, vấn đề tuyển dụng nhân lực khối CNTT tổ chức có tầm ảnh hƣởng lớn Tuyển dụng nhân lực khối CNTT thực hoạt động then chốt quản trị nhân lực tổ chức Việc tuyển dụng ngƣời, việc giúp cho tổ chức có cấu hợp lý, đội ngũ nhân viên thích hợp với loại cơng việc Điều làm tốt tiết kiệm đƣợc nguồn lực khác, tăng khả cạnh tranh, nâng cao uy tín doanh nghiệp hiển nhiên tăng lợi nhuận giúp tái sản xuất mở rộng phát triển Do vậy, doanh nghiệp CNTT Việt Nam cần có quan tâm tới cơng tác tuyển dụng nhân lực khối CNTT để thu hút đƣợc lực lƣợng lao động có lực vào làm việc cho tổ chức, có nhƣ tổ chức đứng vững đƣợc thƣơng trƣờng Nắm bắt đƣợc tầm quan trọng công tác tuyển dụng nhân lực khối CNTT nên năm gần đây, Công ty cổ phần phần mềm Citigo quan tâm nhiều tới công tác tuyển dụng nhân lực song công tác chƣa thực hiệu Cùng với việc tìm hiểu thực tế, tác giả mạnh dạn sâu tìm hiểu thực trạng công tác tuyển dụng khối CNTT Cơng ty cổ phần phần mềm Citigo Ngồi việc tìm hiểu thực trạng CTCP phần mềm Citigo tác giả đƣa ba giải pháp nhằm nâng cao hiệu cơng tác tuyển dụng khối CNTT là: Đa dạng hóa phƣơng pháp tuyển dụng, Đầu tƣ cơng nghệ 4.0 Chat bot cho hoạt động tuyển dụng, Đẩy mạnh việc theo dõi trao đổi với nhân viên tháng đầu làm việc Qua đề tài nghiên cứu mình, học viên hi vọng Ban lãnh đạo nhân viên cơng ty hiểu tầm quan trọng công tác tuyển dụng, thấy rõ ƣu điểm tồn việc tuyển dụng công 96 ty, đồng thời, nghiên cứu, áp dụng giải pháp đề xuất để công tác tuyển dụng cơng ty đƣợc hồn thiện hiệu thời gian tới 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Công ty cổ phần phần mềm Citigo, kỷ niệm 10 năm thành lập Công ty cổ phần phần mềm Citigo, báo cáo thường niên tuyển dụng (2018-2019) Công ty cổ phần phần mềm Citigo, Bộ quy tắc ứng xử Nguyễn Thị Hiền (2018), Khái niệm nội dung công tác tuyển dụng nhân lực, tr.2, Thƣ viện học liệu mở Việt Nam Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội TS Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội Trần Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Thiên Hƣơng (2004), Nghệ thuật tuyển dụng nhân sự, NXN Văn Hóa Thơng tin, Hà Nội PGS TS Nguyễn Ngọc Quân, ThS Nguyễn Vân Điềm (2013), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Phạm Đức Thành (2006), Giáo trình Quản trị nhân lực, tr.168, NXB Thống kê, Hà Nội 10.Vũ Thùy Dƣơng, Giáo trình Quản trị nhân lực, tr.74, NXB Thống kê, Hà Nội 11.Website công ty, địa chỉ: https://www.citigo.com.vn/ve-citigo/ 12.Website sản phẩm, địa chỉ: https://www.kiotviet.vn/ve-ki-ot-viet/ 13.Các Website tuyển dụng nhân sự, địa chỉ: http://www.vietnamworks.com/, www.24h.com.vn, www.tuyendung.com 98 14 Nguyễn Lan Anh, Tuyển dụng nhân gì? Vai trị tuyển dụng nhân sự, địa chỉ: https://amis.misa.vn/8012/tuyen-dung-nhan-su-la-givai-tro-cua-tuyen-dung-nhan-su 15.Wikipedia, Nguồn nhân lực, địa chỉ: https://vi.wikipedia.org/wiki/nguonnhanluc 16.Theo thông tin văn hóa, nguyên tắc tuyển dụng hiệu quả, địa chỉ: https://careerbuilder.vn/vi/hiringsite/4-nguyen-tac-tuyen-dung-hieuqua.35A4E9A0.html 17.Các nhân tố tác động tới công tác tuyển dụng nhân lực, địa chỉ: https://voer.edu.vn/m/cac-nhan-to-tac-dong-toi-cong-tac-tuyendungnhanluc/311c7887 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Sơ đồ Phịng Nhân Cơng ty cổ phần phần mềm Citigo (Nguồn: Phịng Nhân sự, cơng ty cổ phần phần mềm Citigo) Phụ lục 2: Bảng đánh giá nhân viên thử việc (Nguồn: Phòng Nhân sự, công ty cổ phần phần mềm Citigo) Phụ lục 3: Giao diện mục ứng viên HRM (Nguồn: Phịng Nhân sự, cơng ty cổ phần phần mềm Citigo) Phụ lục 4: Bản mô tả công việc vị trí Data Analyst (Nguồn: Phịng Nhân sự, cơng ty cổ phần phần mềm Citigo) Phụ lục 5: Đánh giá mức độ ảnh hƣởng văn hóa cơng ty đến công tác tuyển dụng khối CNTT