Untitled TRƯỜNG KINH DOANH UEH KHOA QUẢN TRỊ ĐỀ TÀI VẬN DỤNG LÝ THUYẾT PHÂN BỐ VÀ ĐO LƯỜNG CÔNG VIỆC VÀO DOANH NGHIỆP GVHD PGS TS HỒ TIẾN DŨNG MÔN HỌC QUẢN TRỊ ĐIỀU HÀNH LHP 22D1RES60201409 NHÓM T[.]
lOMoARcPSD|22495817 TRƯỜNG KINH DOANH UEH KHOA QUẢN TRỊ ĐỀ TÀI: VẬN DỤNG LÝ THUYẾT PHÂN BỐ VÀ ĐO LƯỜNG CÔNG VIỆC VÀO DOANH NGHIỆP GVHD: PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG MÔN HỌC: QUẢN TRỊ ĐIỀU HÀNH LHP: 22D1RES60201409 NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM TP.HCM, tháng 08 năm 2022 lOMoARcPSD|22495817 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM T T Họ tên Vũ Quang Anh Loan Hoàng Đăng Nguyễn Quang Điền Hồ Thị Kim Thủy Bùi Thị Khánh Tiên Châu Võ Trí Tiến Nguyễn Phương Huyền Trâm Trần Phương Trúc MSHV Ghi Thành viên Thành viên Thành viên Thành viên Thành viên Nhóm trưởng Thành viên Thành viên lOMoARcPSD|22495817 PHẦN 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 1.1 PHÂN BỔ CÔNG VIỆC 1.1.1 Khái niệm Theo Adam Smith việc chuyên môn hóa lao động dẫn đến thành lập phân bố công việc với hợp lý gần dựa tiêu chuẩn cá nhân, nhóm để thực tiêu chuẩn để đo lường công việc Trong sản xuất cách đo lường, phân bố công việc sau phân bố sản phẩm, phương pháp trang thiết bị Phân bố công việc định rõ nội dung công việc xác định cách chia công việc phạm vi tổ chức Tiếp theo quan sát cách khoa học chi tiết cơng việc nhằm loại bỏ chỗ phí cơng đưa sức sản xuất lên Kết quả: Từ nâng cao sức sản xuất 1.1.2 Cách đặt công việc theo lối cổ truyển a) Quy trình Việc đặt công việc theo lối cổ truyển bao gồm bước sau: Bước 1: Khám phá lĩnh vực tổng quát công việc chung Bước 2: Phân tích cẩn thận dẫn chứng làm cơng việc thực Bước 3: Phân tích nội dung yếu tố công việc Bước 4: Triển khai phân bổ phương pháp cho công việc b) Các kỹ thuật cổ truyền Căn tính chất cơng việc q trình phân tích, kỹ thuật cổ truyền phân thành sơ đồ: Sơ đồ thi hành Sơ đồ hoạt động Sơ đồ phát triển đồ thị lOMoARcPSD|22495817 Việc vận dụng sơ đồ theo tính chất cơng việc thể Bảng đây: Hoạt động Phương pháp phân tích Những việc lặp lặp lại chu kỳ ngắn chậm để điều tiết lượng hàng sản xuất, đặt công nhân chỗ cố định Sơ đồ thi hành, nguyên tắc tiết kiệm động tác Những công việc lặp lặp lại thường nhật chu kì điều tiết lượng hàng hóa cao, người cơng nhân làm việc chung với nhóm hay cơng nhân khác Sơ đồ hoạt động Sơ đồ cơng nhân máy móc – Sơ đồ phát triển ngang Tất chuyển đổi động tác hỗ tương công nhân, vị trí cơng việc; chuổi cơng việc Sơ đồ phát triển đồ thị Bảng 1: Vận dụng sơ đồ theo tính chất cơng việc 1.1.3 Ảnh hưởng môi trường làm việc đến phân bố công việc Môi trường làm việc quan trọng việc phân bố công việc Các yếu tố môi trường làm việc tác động đến suất, sức khỏe an toàn người lao động Một số yếu tố môi trường như: Nhiệt độ Độ ẩm Khơng khí Tiếng động Ánh sáng Sự thay đổi khác môi trường 1.1.4 Luân chuyển mở rộng công việc a) Luân chuyển Luân chuyển di chuyển người lao động qua công việc khác thời gian ngắn đưa họ lại vị trí ban đầu Và khả luân chuyển bị giới hạn bởi: Máy móc thiết bị lOMoARcPSD|22495817 Sự liên kết phận, xưởng Phụ thuộc vào nhiều hồn cảnh cơng việc khác b) Sự mở rộng công việc Sự mở rộng công việc thao tác việc tái thiết kế công việc sửa đổi cơng việc cho người lao động cảm thấy bị hút có ý thức trách nhiệm điều kiện mà họ làm Có cách thường áp dụng mở rộng rông việc Nhiều việc tính chất chung kỹ làm việc bổ sung vào Các việc có tính chất khác giống kỹ thêm vào 1.1.5 Nâng cao chất lượng công việc Nâng cao chất lượng công việc thiết kế lại nội dung cơng việc để có ý nghĩa đem lại phấn khởi qua việc tạo điều kiện cho công nhân tham gia vào việc hoạch định, tổ chức điều khiển công việc họ Hai điều kiện để thiết lập nâng cao hiệu chất lượng công việc Việc quản lý phải cung cấp thông tin, mục tiêu hiệu suất cơng tác mà trước khơng thích hợp với cơng nhân Một bầu khơng khí tổ chức thích đáng thiết lập để đưa đến thành cơng 1.2 TIÊU CHUẨN SẢN XUẤT VÀ HOẠT ĐỘNG 1.2.1 Định nghĩa Tiêu chuẩn sản xuất hoạt động chuẩn mực đặt sở để so sánh đo lường xem xét sản lượng Tiêu chuẩn lập cho số lượng sở kiểm tra Một số yếu tố tác động đến tiêu chuẩn: Môi trường bên ngoài, Ứng dụng khoa học truyền thống vào phạm vi thiết kế công việc Cách ứng xử vào phạm vi thiết kế công việc Tổ chức bên trong; đặc điểm cá nhân Thành đạt & trả lời cảm nghĩ công nhân lOMoARcPSD|22495817 1.2.2 Các cấp tiêu chuẩn a) Các tiêu chuẩn cấp phận Nhiều công nhân hợp thành đơn vị, hợp thành đội vào hoạt động, tổ đội thiết bị họ sử dụng làm thành tiêu chuẩn nhóm cho sản lượng đội Cộng tất cá nhân đội nhóm với nhau, nhà quản lý lập tiêu chuẩn cấp phận cho chất lượng, khối lượng, giá phí, ngày giao hàng b) Các tiêu chuẩn cấp nhà máy Số lượng tiêu chuẩn lao động trì giống mục tiêu cấp phận Ở mức độ này, thực nhiều tiêu chuẩn khác thêm vào, số tiêu chuẩn đối lập 1.2.3 Cách sử dụng tiêu chuẩn Tiêu chuẩn sử dụng để đánh giá khả công nhân thành thạo họ, để dự đoán, hoạch định kiểm sốt hoạt động Từ đó, đóng vai trị quan trọng định giá phí sản xuất chìa khóa nối liền hoạt động trao đổi hoạt động hoạch định, tổ chức, kiểm soát TT Đánh giá khả Đánh giá khả cá nhân, bồi thường Đánh giá khả phận; giám sát Đánh giá tiến trình thiết kế, cách trình bày phương pháp làm việc Dự đốn dịng chi phí lợi tức đánh giá thiết bị luân phiên so sánh Hình thành chi phí chuẩn Dự đốn, hoạch định & kiểm tra hoạt động Hoạch định toàn mức độ sức lao động tỷ lệ sản xuất Hoạch định công suất cách sử dụng Lên chương trình hoạt động, chuỗi thời gian cơng việc Dự đốn chi phí sản phẩm lô sản xuất Hoạch định loại kỹ lao động cần thiết lập ngân sách chi phí nhân công Bảng 2: Tiêu chuẩn đánh giá khả 1.3 ĐO LƯỜNG CÔNG VIỆC 1.3.1 Định nghĩa Đo lường công việc việc xác định mức độ số lượng lao động nhiệm vụ sản xuất hoạt động Để đo lường, cần trả lời câu hỏi sau: lOMoARcPSD|22495817 Làm cách để xác định cơng nhân trung bình? Phạm vi thành thạo Những kỹ thuật đo lường công việc 1.3.2 Xác định người lao động trung bình Người lao động khác đặc điểm thể lực/hình thể mà cịn cường độ làm việc tốt hay không Và để xác định tiêu chuẩn lao động cần tìm cơng nhân trung bình Để tìm cơng nhân trung bình, cách tốt quan sát nhiều cơng nhân ước đốn khả trung bình họ 1.3.3 Phạm vi thành thạo Khi thiết lập tiêu chuẩn công việc, nhà quản lý thông thường xem số lượng để đo lường khả thành thạo Những điểm xác định phạm vi thành thạo: Phạm vi phải định trước xác định tiêu chuẩn Tiêu chuẩn phạm vi khả phải đo lường hai 1.3.4 Các kỹ thuật đo lường cơng việc Về bản, nay, có kỹ thuật đo lường công việc sau: Không quan tâm đến tiêu chuẩn đo lường công việc Sử dụng phương pháp liệu khứ Sử dụng phương pháp nghiên cứu thời gian trực tiếp Sử dụng phương pháp nghiên cứu thời gian xác định Sử dụng phương pháp lấy mẫu công việc Kết hợp phương pháp từ đến a) Sử dụng phương pháp liệu khứ Ưu điểm: Nhanh đơn giản Nhược điểm: Quá khứ không giống b) Sử dụng phương pháp nghiên cứu thời gian trực tiếp Thường đươc gọi nghiên cứu thời gian, nghiên cứu đồng hồ bấm tay hay “tính cơng việc” Quan sát cơng việc làm Chọn lọc chu kỳ công việc lOMoARcPSD|22495817 Đo tất chu kỳ công việc Tính thời gian bình thường vào thời gian chu kỳ Xác định khoản khấu trừ thời gian cá nhân, trễ mệt mỏi Xác định khả chuẩn (thời gian chuẩn) tổng thời gian bình thường quan sát xác định khoản khấu trừ c) Sử dụng phương pháp nghiên cứu thời gian xác định: Nền tảng cho kỹ thuật nghiên cứu thời gian đồng hồ bấm qua thước phim d) Sử dụng phương pháp lấy mẫu công việc Cơ sở từ kỹ thuật lấy công việc làm mẫu đơn giản, ngẫu nhiên từ lý thuyết thống kê, mục đích đánh giá tỷ lệ thời gian người công nhân dành cho công việc: Quyết định điều kiện muốn xác định Quan sát hoạt động khoảng thời gian có chọn lựa Tính tốn tỷ lệ thời gian người công nhân tham gia vào công việc (P) theo công thức sau: P = x/n = (Số làm việc diễn ra) / (Tổng số lần quan sát) lOMoARcPSD|22495817 PHẦN 2: ỨNG DỤNG LÝ THUYẾT PHÂN BỐ VÀ ĐO LƯỜNG CÔNG VIỆC VÀO CÔNG TY FPT SOFTWARE 2.1 GIỚI THIỆU TĨM TẮT VỀ CƠNG TY FPT FPT Software thành lập năm 1999, công ty thành viên FPT, Tập đồn Cơng nghệ hàng đầu Việt Nam Sau 17 năm thành lập FPT Software công ty phần mềm lớn Việt Nam đứng Top 100 Nhà cung cấp dịch vụ Outsourcing toàn cầu International Association of Outsourcing Professionals (IAOP) đánh giá Là công ty chuyên xuất dịch vụ phần mềm, FPT Software cung cấp dịch vụ phát triển phần mềm bảo trì, triển khai ERP, QA, chuyển đổi ứng dụng, hệ thống nhúng, điện toán di động, điện toán đám mây… nhiều lĩnh vực như: Tài ngân hàng, Viễn thơng, Y tế, Chế tạo, Công nghiệp xe hơi, Dịch vụ công… Hiện FPT Software tập trung nghiên cứu phát triển dịch vụ CNTT dựa tảng công nghệ IoT, S.M.A.C, cho lĩnh vực sản xuất máy bay, sản xuất tơ, ngân hàng, truyền hình vệ tinh, viễn thơng phạm vi tồn cầu Cơng ty cung cấp dịch vụ cho khoảng 450 khách hàng tập đoàn lớn giới, có 43 khách hàng nằm danh sách Fortune Global 500 Sau 17 năm phát triển thị trường tồn cầu, đến FPT Software có 23 văn phòng 14 quốc gia bao gồm Việt Nam, Nhật Bản, Singapore, Mỹ, Pháp, Đức, Slovakia, Malaysia, Úc, Trung Quốc, Hàn Quốc, Myanmar, Philippines, Thái Lan 2.2 SỰ PHÂN BỐ CƠNG VIỆC TẠI CƠNG TY Hiện nay, qua q trình vận hành, FPT Software áp dụng đặt cơng việc theo lối truyền thống Song song đó, với mục tiêu bắt kịp xu hướng tương lai, FPT Software tiến hành ứng dụng cách đặt công việc theo lối linh hoạt (Agile) Mỗi cách xếp có phạm vi ứng dụng phù hợp nhằm tối đa hóa lợi ích mà chúng mang lại lOMoARcPSD|22495817 2.2.1 Cách đặt công việc theo lối cổ truyền Requirements Design Development Testing Deployment Maintenance Hình 1: Phương pháp waterfall ứng dụng sản xuất phần mềm Trong đó: Requirement Gathering and analysis − Tất yêu cầu có hệ thống phát triển ghi lại giai đoạn ghi lại tài liệu đặc tả yêu cầu System Design − Các thông số kỹ thuật yêu cầu từ giai đoạn nghiên cứu giai đoạn thiết kế hệ thống chuẩn bị Thiết kế hệ thống giúp xác định yêu cầu phần cứng hệ thống giúp xác định kiến trúc hệ thống tổng thể Implementation − Với đầu vào từ thiết kế hệ thống, hệ thống phát triển chương trình nhỏ gọi đơn vị, tích hợp giai đoạn Mỗi đơn vị phát triển kiểm tra chức nó, gọi Kiểm thử đơn vị Integration and Testing − Tất đơn vị phát triển giai đoạn triển khai tích hợp vào hệ thống sau thử nghiệm đơn vị Sau tích hợp, tồn hệ thống kiểm tra xem có lỗi hỏng hóc khơng Deployment of system − Sau kiểm tra chức phi chức thực hiện; sản phẩm triển khai môi trường khách hàng tung thị trường lOMoARcPSD|22495817 Maintenance − Có số vấn đề xuất môi trường khách hàng Để khắc phục vấn đề đó, vá lỗi phát hành Ngoài để nâng cao sản phẩm số phiên tốt phát hành Bảo trì thực để mang lại thay đổi môi trường khách hàng Cách đặt công việc theo phương pháp waterfall áp dụng công việc biết rõ phạm vi công việc, thời gian giao sản phẩm rõ ràng Ngồi ra, Cơng ty FPT Software ứng dụng thiết kế, định nghĩa quy trình sản xuất Các quy trình theo dõi cập nhật thường xuyên để phù hợp với dự án Hình 2: Quy trình phát triển phần mềm 2.2.2 Cách đặt công việc theo lối linh hoạt Với phát triển khoa học công nghệ nhu cầu, thị hiếu khách hàng liên tục thay đổi Mơ hình quy trình Agile trở thành phương pháp có nhiều ưu điểm triển khai đặt công việc, đặc biệt lĩnh vực phát triển phần mềm, app, Mơ hình quy trình “Agile” đề cập đến cách tiếp cận phát triển phần mềm dựa phát triển lặp lặp lại Các phương pháp Agile chia nhiệm vụ thành nhiều lần lặp lại nhỏ phần không liên quan trực tiếp đến việc lập kế hoạch dài hạn Phạm vi yêu cầu dự án đặt bắt đầu trình phát triển lOMoARcPSD|22495817 Sau giai đoạn mơ hình Agile sau: Thu thập yêu cầu Thiết kế yêu cầu Xây dựng/lặp lại Kiểm tra/Đảm bảo chất lượng Triển khai Xem lại phản hồi 2.2.3 Ảnh hưởng môi trường làm việc đến phân bố công việc Môi trường làm việc tác động không nhỏ đến suất, sức khỏe an tồn người lao động FPT Software khơng ngoại lệ Với đặc thù công việc ngành công nghệ thông tin, số khu vực làm việc khu vực đặt trang thiết bị phải đáp ứng yêu cầu cụ thể để đạt hiệu suất cao nhất, ví dụ: lOMoARcPSD|22495817 - Đối với việc lập trình cơng việc liên quan đến cơng nghệ thơng tin khác: + Vị trí: Bố trí vùng ngoại ô - Yên tĩnh + Nhiệt độ làm việc: 25℃~27℃ - Đối với nơi đặt máy Server: + Nhiệt độ: 18℃~20℃ + Khoảng cách: Phòng Server đặt riêng biệt, xa nơi làm việc, sản xuất + Nhân viên làm việc: Theo ca, trang bị thiết bị bảo hộ (quần áo vào phòng vận hành bảo trì Server) 2.3 VỀ TIÊU CHUẨN SẢN XUẤT VÀ HOẠT ĐỘNG Investigate Solution: Pages/mh、 Code fix :LOCs/mh - Theo liệu trên, đơn vị đo lường việc tìm hiểu solution tính số trang/số làm người, Code fix số “Line Of Code”/ số làm người Vì tiêu chuẩn sản xuất tính theo xuất tiêu chuẩn (Target) so với số thực tế (Achievements) đo trình làm sản phẩm - Dựa kết sau so sánh giữ tiêu chuẩn thực tế đo lường suất kết hoạt động dự án, đơn vị sản xuất 2.4 ĐO LƯỜNG CÔNG VIỆC FPT Software đo lường cơng việc theo người lao động trung bình (P Base) Tức với vị trí P (P2~P7) tương ứng số làm sản phẩm tháng phải tương ứng lOMoARcPSD|22495817 với số P Ví dụ, với P số làm sản phẩm tháng 128 giờ, với P số làm tháng phải 224 Chi tiết mô tả bảng Job rank Point per level P7 1.40 224.00 P6 1.30 208.00 P5 1.20 192.00 P4 1.10 176.00 P3 1.00 160.00 P2 0.80 128.00 - Output time(Hours) Theo liệu trên, FPT Software định nghĩa job rank cho kỹ sư từ P2~P7 Cụ thể sau: + P2: Kỹ sư tốt nghiệp năm kinh nghiệm + P3: Kỹ sư làm việc từ tháng năm + Performance làm việc + P4: Kỹ sư làm việc năm đến năm + Performance làm việc + P5: Kỹ sư làm việc năm đến năm + Performance làm việc + P6: Kỹ sư làm việc năm đến năm + Performance làm việc + P7: Kỹ sư làm việc năm đến 10 năm + Performance làm việc PBase: Hiện PBase tính P3, tức kỹ sư làm việc tối thiểu tháng năm Downloaded by hay hay (vuchinhhp8@gmail.com)