Tiểu luận các yếu tố tác động đến việc chọn mua laptop của sinh viên

lOMoARcPSD|20701584 ĐẠI HỌC UEH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING MÔN HỌC: THỐNG KÊ ỨNG DỤNG TRONG KINH TẾ VÀ KINH DOANH TIỂU LUẬN Đề tài: Nghiên cứu yếu tố tác động đến việc chọn mua laptop sinh viên GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TH.S NGUYỄN THẢO NGUYÊN I lOMoARcPSD|20701584 NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN: NHÓM Mã lớp học phần: 21C1STA50800531 Danh sách thành viên nhóm Lớp STA508005 Môn học Thống kê ứng dụng Tên thành viên nhóm Mã số sinh viên Hồ Thị Thu Hảo - 31211021060 Trần Thị Ngọc Uyên - 31211023118 Nguyễn Hà Phương - 31211026185 Dương Thị Thúy Hồng - 31211021065 Nguyễn Văn Quốc Huy - 31211023746 II lOMoARcPSD|20701584 Mục lục Phần Tóm tắt Phần Giới thiệu 2.1 Tổng quan 2.2 Mục đích nghiên cứu 2.3 Khái quát phương pháp thực nghiên cứu Phần Cơ sở lý thuyết 3.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng .3 3.1.1 Khái niệm người tiêu dùng 3.1.2 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 3.1.3 Mơ hình định người tiêu dùng 3.2 Tổng quan laptop 3.2.1 Khái niệm laptop .5 3.2.2 Đặc điểm thị trường laptop Phần Phương pháp nghiên cứu Phần Kết thảo luận 12 5.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 12 5.2 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn mua laptop sinh viên 15 5.2.1 Giá 16 5.2.1.1 Giá phân tích theo Giới tính 17 5.2.1.2 Phân tích giá theo thơng tin có laptop hay chưa 18 5.2.2 Thương hiệu .19 5.2.2.1 Phân tích yếu tố thương hiệu theo giới tính 20 5.2.2.2 Phân tích yếu tố thương hiệu theo thơng tin có laptop hay chưa .22 5.2.3 Cấu hình 23 5.2.3.1 Phân tích yếu tố cấu hình theo giới tính .23 5.2.3.2 Phân tích yếu tố cấu hình theo thơng tin có laptop hay chưa 24 III lOMoARcPSD|20701584 5.2.4 Tính 26 5.2.4.1 Phân tích yếu tố tính theo giới tính .26 5.2.4.2 Phân tích yếu tố tính theo thơng tin có latop hay chưa 28 5.2.5 Thiết kế 29 5.2.5.1 Phân tích thiết kế theo giới tính 29 5.2.5.2 Phân tích thiết kế theo thơng tin có laptop hay chưa .31 5.2.6 Thời lượng pin, dung lượng phần cứng phần mềm .30 5.2.6.1 Phân tích Thời lượng pin, dung lượng phần cứng phần mềm theo giới tính 32 5.2.6.2 Phân tích Thời lượng pin, dung lượng phần cứng phần mềm theo thơng tin có laptop hay chưa .34 5.2.7 Hình thức khuyến dịch vụ chăm sóc khách hàng 35 5.2.7.1 phân tích dịch vụ theo giới tính 35 5.2.7.2 Phân tích dịch vụ theo thơng tin có laptop hay chưa .37 5.2.8 Sự tác động người (quảng cáo) .38 Phần Kết luận khuyến nghị 41 6.1 Kết luận 41 6.2 Khuyến nghị .42 6.2.1 Đối với nhà phân phối laptop .42 6.2.2 Đối với sinh viên 42 Phần Hạn chế hướng phát triển thêm .44 Danh mục tham khảo .A IV lOMoARcPSD|20701584 Phần Tóm tắt Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển laptop đóng vai trị vơ sống Với tính đặc thù laptop trở thành công cụ thiếu hỗ trợ cho việc nghiên cứu, học tập vui chơi giải trí sinh viên Hơn nữa, đại dịch Covid-19 khiến nhu cầu sử dụng laptop tăng cao Từ đầu năm 2020 giới phải đương đầu với đại dịch Covid-19 Ở Việt Nam, nhiều tỉnh, thành phố thực phong tỏa, giãn cách xã hội phục vụ cho việc phòng chống dịch Nhiều sinh viên buộc phải học tập nhà qua tảng trực tuyến khiến cho nhu cầu sử dụng laptop ngày tăng cao, hầu hết sinh viên phải trang bị cho laptop để phục vụ công việc học tập Theo kết kinh doanh tháng đầu năm 2021 mà Công ty cổ phần FPT vừa công bố, doanh thu mảng laptop đạt 1.329 tỷ đồng, tăng trưởng 31% so với kỳ năm 2020 Từ nhận định ta thấy thị trường laptop dành cho sinh viên thị trường lớn đầy tiềm Để nắm bắt phân khúc thị trường rộng lớn nhà cung cấp laptop phải hiểu rõ nhu cầu, thị hiếu, yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn mua laptop sinh viên nhằm đề chiến lược Marketing phù hợp bán hàng cách hiệu Xuất phát từ thực tế nhóm chúng tơi thực khảo sát để có nghiên cứu kỹ lưỡng đề tài “Nghiên cứu yếu tố tác động đến việc mua laptop sinh viên ” lOMoARcPSD|20701584 Phần Giới thiệu 2.1.Tổng quan Sự phát triển vượt bậc Khoa học – Kỹ thuật bước tiến vĩ đại giới đại lĩnh vực Công nghệ thông tin trở thành lĩnh vực mũi nhọn kinh tế, trở thành công cụ đắc lực cho ngành nghề, lĩnh vực,… mang lại cho quốc gia lợi nhuận lớn Và thị trường laptop ngành trở thành “cỗ xe tăng tốc”, cạnh tranh ngày khốc liệt nhu cầu máy tính xách tay tăng vượt bậc ngày nhiều thương hiệu, nhãn hàng đầu tư phát triển cho thị trường đầy tiềm với đa dạng từ dòng máy, chủng loại, cấu hình, mẫu mã, giá cả,… Laptop với gọn nhẹ tính thơng minh thu hút ngày nhiều người sử dụng Đặc biệt, bối cảnh đại dịch COVID-19 này, laptop trở thành cơng cụ cần thiết cho nhóm học sinh, sinh viên cần thiết hết Trước đa chiều thông tin thế, câu hỏi đặt yếu tố định, ảnh hưởng cách mạnh mẽ đến lựa chọn mua hàng sinh viên chiến lược kinh doanh, marketing, phát triển nhãn hiệu, cửa hàng 2.2.Mục đích nghiên cứu Cuộc khảo sát “Nghiên cứu yếu tố tác động đến việc chọn mua laptop sinh viên” thực với ba mục tiêu: - Xây dựng mô hình xác định, đánh giá yếu tố tác động đến việc chọn mua laptop sinh viên mối quan hệ chúng - Đề xuất số giải pháp cho nhà cung cấp laptop xây dựng kế hoạch marketing, kế hoạch bán hàng chiến lược kinh doanh phù hợp với khách hàng phân khúc - Giúp sinh viên có nhìn tổng qt yếu tố ảnh hưởng đến định mua laptop 2.3.Khái quát phương pháp thực nghiên cứu Phương pháp khảo sát: Thu thập thông tin, liệu qua form khảo sát trực tuyến Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu thực hướng đến đối tượng việc chọn mua laptop sinh viên Đối tượng khảo sát: Khảo sát thực 150 sinh viên độ tuổi 18 - 22 học tập trường đại học Phương pháp phân tích: Phân tích trình bày số liệu thơng qua cơng cụ bảng biểu, đồ thị, lOMoARcPSD|20701584 Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu đến yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn mua laptop sinh viên, không đề cập đến việc chọn mua laptop qua sử dụng (laptop second-hand) lOMoARcPSD|20701584 Phần Cơ sở lý thuyết 3.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 3.1.1 Khái niệm người tiêu dùng Khái niệm dùng nhiều loại văn cảnh cách dùng đa dạng Nhưng dễ hiểu người tiêu dùng cá nhân hay hộ gia đình, người mà có nhu cầu đồng thời khả toán cho sản phẩm dịch vụ mà mua sắm để phục vụ cho sống 3.1.2 Khái niệm hành vi người tiêu dùng Theo Philip Kotler, “hành vi người tiêu dùng việc nghiên cứu cách cá nhân, nhóm tổ chức lựa chọn, mua, sử dụng loại bỏ hàng hóa, dịch vụ, ý tưởng trải nghiệm để thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ” 3.1.3 Mơ hình định người tiêu dùng Mơ hình định người tiêu dùng cách thức đơn giản để nắm rõ quy trình định người tiêu dùng tác nhân Dựa vào mức độ phức tạp chia thành loại mơ hình mơ hình đơn giản mơ hình chi tiết hành vi tiêu dùng - Mơ hình đơn giản hành vi tiêu dùng: Những yếu tố kích thích Marketing tác nhân kích thích khác - “Hộp đen” ý thức người mua Mơ hình chi tiết hành vi tiêu dùng: Những phản ứng đáp lại người mua lOMoARcPSD|20701584 Các yếu tố kích thích Marketing - Hàng hóa - Giá - Phương pháp phân phối - Khuyến Các tác nhân kích thích khác Hộp đen ý thức người mua Những phản ứng đáp lại người mua - Mơi trường kinh tế - KHKT - Chính trị Các đặc tính người tiêu dùng - Văn hóa Q trình định mua hàng -Lựa chọn hàng hóa -Lựa chọn nhãn hiệu -Lựa chọn nhà cung ứng -Lựa chọn khối lượng mua 3.2 Tổng quan laptop 3.2.1 Khái niệm laptop Laptop (hay gọi máy tính xách tay) máy tính cá nhân giúp dễ dàng mang làm việc địa điểm khác Nó thường có trọng lượng nhẹ Giống máy tính để bàn, laptop có đầy đủ chức năng, có nghĩa chúng chạy phần mềm tương tự mở tập tin loại Laptop có lượng pin định để dùng làm việc khoảng thời gian tương ứng mà không cần phải cắm vào ổ điện máy tính để bàn 3.2.2 Đặc điểm thị trường laptop Thị trường máy tính xách tay (laptop) nhộn nhịp, đông đúc ồn từ trước đến nay, đỉnh điểm năm qua, thị trường Laptop biến động mạnh mẽ Theo nghiên cứu TrendForce, tác động đại dịch Năm 2020, tiêu thụ máy tính xách tay (laptop) tồn thị trường đạt 830.000 chiếc, tăng cao so với trước Còn tháng đầu năm 2021, nước tiêu thụ đến 400.000 laptop loại dự kiến năm 2021 1,3 triệu Số liệu GFK cho biết thêm, laptop gaming đạt mức tăng trưởng kỷ lục tăng 217% (tức gần gấp lần so với tháng kỳ năm 2020), chiếm đến 20% doanh thu laptop chung Trong đó, hệ thống FPT Shop dẫn đầu nhóm sản phẩm với mức 35% thị phần bán lẻ Ông lớn bán lẻ chuỗi cửa hàng có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất, vươn lên đứng đầu thị trường bán lẻ laptop với 31% thị phần, theo số liệu GfK Nhận định thị trường quý 3, ông Nguyễn Thế Kha, Giám đốc khối Viễn thông Di động FPT Shop cho biết, quý cao điểm Laptop (mùa tựu trường – Back to lOMoARcPSD|20701584 school) Vì thế, hệ thống thực nhiều chương trình ưu đãi để đẩy mạnh thêm mảng laptop nửa cuối năm 2021 Mở đầu chuỗi hoạt động mang tên "Tiếp sức mùa thi", tổ chức vào mùa tựu trường năm với ưu đãi thiết thực, giúp học sinh - sinh viên dễ dàng sở hữu cho laptop để phục vụ nhu cầu học tập làm việc tương lai Ngồi ra, sách bảo hành đến năm ưu đãi hấp dẫn từ trước đến lOMoARcPSD|20701584 Với 95% độ tin cậy, số điểm ước lượng sinh viên đánh giá cho khía cạnh đẹp mắt; gọn nhẹ; thể tính cách, phong cách cá nhân là: nhóm sinh viên chưa có laptop: Đẹp mắt (3.09 - 3.9 ), Gọn nhẹ (3.29 - 4.19), Thể tính cách, phong cách cá nhân (2.68 - 3.7) Đối với nhóm sinh viên có laptop: Đẹp mắt (3.58 - 3.94), Gọn nhẹ (3.87 - 4.21), Thể tính cách, phong cách cá nhân (3.23 - 3.63) 5.2.6.Thời lượng pin, dung lượng phần cứng phần mềm Thời lượng pin dung lượng phần cứng phần cứng phần mềm yếu tố bạn sinh viên nói riêng lẫn người dùng laptop nói chung quan tâm đến chúng công cụ dùng để phục vụ trình học tập làm việc người sử dụng điều thể qua bảng khảo sát nhóm tác giả dành cho 150 bạn sinh viên với kết sát đáng với thực tế với: 80% sinh viên trọng (quan tâm + quan tâm) đến hai yếu tố cụ thể dung lượng pin chiếm 80.67% dung lượng phần cứng, phần mềm chiếm tới 88.67% Để có nhìn rộng đánh giá mức quan tâm nhóm tác giả ước lượng tổng thể với 95% độ tin cậy có khoảng 83.60 - 93.74 % sinh viên toàn quốc trọng dung lượng phần mềm, phần cứng khoảng 74.35-87.00% trọng đến dung lượng pin Đây thực số lớn điều cho thấy có lẽ yếu tố quan trọng để sinh viên lựa chọn laptop cho nhằm phục vụ nhu cầu sử dụng Phân tích Thời lượng pin, dung lượng phần cứng phần mềm chi tiết theo nhóm: 29 Downloaded by v?ng v?ng (vuchinhhp9@gmail.com) lOMoARcPSD|20701584 5.2.6.1.Phân tích Thời lượng pin, dung lượng phần cứng phần mềm theo giới tính Nhìn chung sinh viên nữ quan tâm đến yếu tố dung lượng phần mềm phần cứng nam lẫn nữ trọng Duy thời lượng pin lại không nam giới trọng nhiều nữ giới giống dung lượng phần cứng phần mềm với điểm trung bình 3.95 thấp mức Với độ tin cậy 95% nhóm tác giả ước lượng số điểm trung bình mà nữ sinh nam sinh yếu tố thời lượng pin; dung lượng phần cứng, phần mềm đánh giá là: nam (3.68 - 4.22 điểm; 3.95 - 4.49 điểm) - nữ (4.11 - 4.43 điểm; 4.25 - 4.57 điểm) Giả thuyết : H0: u1 – u2 ≤ Ha: u1 - u2> Đặt u1: trung bình điểm phản ánh quan tâm sinh viên nữ yếu tố giá u2: trung bình điểm phản ánh quan tâm sinh viên nam yếu tố giá Với độ tin cậy 95% hay mức ý nghĩa x = 0.05 So sánh tiêu chí thời lượng pin dung lượng phần cứng, phần mềm Nữ (1) Nam (2) Kích thước mẫu khảo sát 87 63 30 Downloaded by v?ng v?ng (vuchinhhp9@gmail.com) lOMoARcPSD|20701584 Trung bình mẫu 4.35 4.09 Độ lệch chuẩn mẫu 0.7 0.9 Giá trị thống kê kiểm định t= 1.91 Bậc tự Df= 113 => t0.05= 1,645< t =1.91< t0.025= 1,96 => 0.025< p < 0.05 Kết luận: Bởi 0.025< p < 0.05, ta bác bỏ Ho Vậy với độ tin cậy 95% sinh viên nữ quan tâm đến yếu tố thời lượng pin dung lượng phần cứng, phần mềm sinh viên nam 5.2.6.2.Phân tích Thời lượng pin, dung lượng phần cứng phần mềm theo thông tin có laptop hay chưa Khi sánh so nhóm sinh viên có laptop chưa có laptop yếu tố lại đề cao so với nhóm nam nữ mức trung bình đạt mức Ở khía cạnh thời lượng pin ta thấy đồng sinh viên có laptop sinh viên chưa có laptop chênh lệch số điểm khơng q lớn Ngược lại bên khía cạnh dung lượng phần cứng, phần mềm lại có chênh lệch rõ ràng Với độ tin cậy 95% nhóm tác giả ước lượng số điểm trung bình mà sinh viên chưa có laptop sinh viên có laptop yếu tố thời lượng pin; dung lượng phần cứng, phần 31 Downloaded by v?ng v?ng (vuchinhhp9@gmail.com) lOMoARcPSD|20701584 mềm đánh giá là: sinh viên chưa có laptop (3.68 - 4.22 điểm; 3.95 - 4.49 điểm) sinh viên có laptop (4.11 - 4.43 điểm; 4.25 - 4.57 điểm) 5.2.7.Hình thức khuyến dịch vụ chăm sóc khách hàng Khơng yếu tố chủ quan mà định mua laptop sinh viên để tâm đến yếu tố khách quan dịch vụ chăm sóc khách hàng, chế độ bảo hành khuyến Nhìn vào biểu đồ phía ta thấy có tới 61.34% sinh viên 150 sinh viên có để tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng 93.33% sinh viên quan quan đến chế độ bảo hành điểm bán mua laptop Ngược lại, yếu tố khuyến tưởng chừng ln đặt để thu hút khách hàng lại không sinh viên quan tâm đến yếu tố trước chưa tới nửa sinh viên có 44.67% sinh viên có quan tâm Từ số liệu với độ tin cậy 95% nhóm tác giả ước lượng số sinh viên toàn quốc có khoảng 57.36-65.32% quan tâm đến dịch vụ chăm sóc khách hàng khoảng 40.6148.73% sinh viên quan tâm đến khuyến Phân tích dịch vụ chi tiết theo nhóm: 5.2.7.1 phân tích dịch vụ theo giới tính 32 Downloaded by v?ng v?ng (vuchinhhp9@gmail.com) lOMoARcPSD|20701584 Khi phân tích giới tính dụ theo giới tính dựa vào biểu đồ ta thấy nữ giới lại tiếp tục quan tâm đến yếu tố nam giới Đặc biệt hai khía cạnh dịch vụ chăm sóc khách hàng chế độ bảo hành đồng nam giới nữ giới đánh giá cao (điểm trung bình >4) Nhưng khía cạnh khuyến ta thấy nam lại lại đánh giá thấp so với khía cạnh khác (điểm trung bình Đặt u1: trung bình điểm phản ánh quan tâm sinh viên nữ yếu tố dịch vụ & khuyến định mua laptop u2: trung bình điểm phản ánh quan tâm sinh viên nam yếu tố dịch vụ & khuyến định mua laptop 33 Downloaded by v?ng v?ng (vuchinhhp9@gmail.com) lOMoARcPSD|20701584 - Với độ tin cậy 95% hay mức ý nghĩa x = 0.05 So sánh tiêu chí dịch vụ khuyến Nữ (1) Nam (2) Kích thước mẫu khảo sát 87 63 Trung bình mẫu 3.59 3.42 Độ lệch chuẩn mẫu 0.89 1.08 Giá trị thống kê kiểm định t= 1.02 Bậc tự Df= 117=> t0.2= 0.842< t =1.02< t0.025= 1,282 => 0.1< p < 0.2 Kết luận: Bởi 0.1< p < 0.2, ta bác bỏ Ho Vậy với độ tin cậy 95% kết luận sinh viên nữ quan tâm đến yếu tố dịch vụ & khuyến sinh viên nam 5.2.7.2 phân tích dịch vụ theo thơng tin có laptop chưa có laptop: Ở ta so sánh mức độ quan tâm đến yếu tố dịch vụ sinh viên chưa có laptop sinh viên có laptop Dựa vào biểu đồ ta thấy yếu tố dịch vụ có khác biệt rõ ràng quan điểm hai đối tượng nhóm tác giả so sánh Cụ thể nhóm sinh viên chưa có laptop trọng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng ngược lại nhóm sinh 34 Downloaded by v?ng v?ng (vuchinhhp9@gmail.com) lOMoARcPSD|20701584 viên có laptop họ lại trọng vào khuyến chế độ bảo hành Đối với sinh viên chưa có laptop họ đánh giá cao khía cạnh dịch vụ chăm sóc khách hàng với điểm trung bình 4.63 quan tâm đến dịch vụ khuyến đánh giá mức điểm trung bình (3.96 điểm) Cịn sinh viên có laptop họ lại trọng đến quyền lợi hình thức dịch vụ đánh giá điểm chế độ bảo hành cao 4.63 điểm đánh giá dịch vụ khuyến thấp sinh viên chưa có laptop đánh giá cao điểm trung bình (4.04 điểm) Qua nhóm tác giả tính tốn, ước lượng với 95% độ tin cậy: - Nhóm sinh viên chưa có laptop tồn quốc đánh giá: Dịch vụ chăm sóc khách hàng (4.54 - 4.72 điểm), Khuyến (3.51 - 4.41 điểm) chế độ bảo hành (3.99 - 4.79 điểm) - Nhóm sinh viên có laptop tồn quốc đánh giá:Dịch vụ chăm sóc khách hàng (4.24 - 4.52 điểm), Khuyến (3.87 - 4.21 điểm), chế độ bảo hành (4.53 - 4.73 điểm) 5.2.8.Sự tác động người (quảng cáo) Một yếu tố ảnh hưởng đến việc mua laptop không nhắc đến tác động người xung quanh gia đình, bạn bè, nhân viên tư vấn, Qua kết thu từ khảo sát nhóm tác giả tóm tắt thành biểu đồ ta thấy số lượng sinh viên chịu tác động yếu tố thấy chiếm 33% tổng số 150 đáp viên Với độ tin cậy 95% nhóm tác giả ước lượng 25.5% - 40.5% sinh viên toàn trọng đến tác động người xung quanh mua laptop Phân tích dịch vụ chi tiết theo nhóm: 35 Downloaded by v?ng v?ng (vuchinhhp9@gmail.com) lOMoARcPSD|20701584 5.2.8.1 phân tích tác động người theo giới tính: Dựa vào biểu đồ ta thấy tác động bạn sinh viên đánh giá thấp trung bình có khoảng mức điểm nam nữ ta thấy chênh lệch rõ ràng nữ đánh giá 3.17 nam mức thấp 2.84 Điều thể lập trường giới sinh viên trước ta biết nam giới có xu hướng giữ vững lập trường nữ giới đặc biệt vấn đề mua laptop có lẽ bạn nam hiểu biết công nghệ máy móc nhiều bạn nữ từ bạn tự tìm hiểu thơng tin máy móc mà bạn muốn Ngược lại, nữ giới họ thường biết cơng nghệ nên đa số dựa lời khuyên người xung quanh nam giới Với độ tin cậy 95%, nhóm xử lý, ước lượng số điểm trung binh mà nhóm sinh viên đánh giá cho yếu tố tác động người là: Nữ (2.95 – 3.40 điểm), nam (2.54 – 3.15 điểm) Giả thuyết 9: H0: u1 – u2 ≤ H a : u1 - u > Đặt u1: trung bình điểm chịu tác động từ người sinh viên nữ u2: trung bình điểm chịu tác động từ người sinh viên nam Với độ tin cậy 95% hay mức ý nghĩa x = 0.05 So sánh tiêu chí tác Nữ (1) động người Nam (2) Kích thước mẫu khảo sát 87 63 Trung bình mẫu 3,17 2,84 36 Downloaded by v?ng v?ng (vuchinhhp9@gmail.com) lOMoARcPSD|20701584 Độ lệch chuẩn mẫu 1,08 1,23 Giá trị thống kê kiểm t= 1.71 định Bậc tự Df= 123 => t0.05= 1,645< t =1.71< t0.025= 1,96 => 0.025< p < 0.05 Kết luận: Bởi 0.025< p < 0.05, ta bác bỏ Ho Vậy với độ tin cậy 95% sinh viên nữ bị tác động người xung quanh để định mua laptop sinh viên nam 5.2.8.2 phân tích tác động người theo thơng tin có laptop chưa có laptop: Giữa sinh viên có laptop chưa có laptop đánh giá mức chịu tác động thất giống mức điểm chênh lệch tương đối nhỏ Nhìn chung nhóm đánh giá tác động người không quan trọng yếu tố khác mức điểm trung bình khiêm tốn mức điểm Về tổng thể sau nhóm tác giả tính tốn cho thấy mức điểm trung bình mà nhóm sinh viên chưa có laptop đánh giá cho yếu tố khoảng 2.43 - 3.33 điểm nhóm sinh viên có laptop 2.85 - 3.25 điểm 37 Downloaded by v?ng v?ng (vuchinhhp9@gmail.com) lOMoARcPSD|20701584 Phần Kết luận khuyến nghị 6.1.Kết luận Nhóm sinh viên nói chung đánh giá cao việc chọn mua laptop có giá phù hợp, thương hiệu uy tín, tính vừa đủ, nhiều dung lượng phần cứng, phần mềm, dịch vụ chăm sóc khách hàng chế độ bảo hành điểm đánh giá mặt Và họ khơng đánh giá cao loại máy tính năng, cấu hình yếu dù giá rẻ, chứng cho thấy điểm giá sinh viên thấp mức trung bình 2.5 Một cách cụ thể hơn: Thứ với nhóm sinh viên nam –nữ : Với giả thuyết nhóm tác giả đưa chứng minh Bắt đầu với giả thuyết cho thấy nhóm sinh viên nam sẵn lịng để chi nhiều tiền cho laptop họ so với sinh viên nữ Từ ta biết nhóm sinh viên nam nhóm khách hàng tiềm Bên cạnh đó, với giả thuyết cịn lại nhóm tác giả nhận nhóm sinh viên nữ khó tính việc xem xét yếu tố lựa chọn laptop, nên nhóm khách hàng khó chiều nhà phân phối Nhưng đáng mừng nhóm sinh viên nữ lại dễ bị ảnh hưởng tác động khách quan nhóm sinh viên nam - nói cách khác cách tiếp thị hãng laptop Đặc biệt sinh viên nữ quan tâm nhiều đến khuyến Những yếu tố dễ để người bán tận dụng để thu hút lượng lớn khách nữ tiêu dùng Tóm lại nam giới có xu hướng thuộc nhóm người thực tế, tiếp cận dựa logic, tiện dụng cần thiết, họ hướng đến tốt mà khơng đắn đo giá Còn ngược lại nữ giới thiên cảm xúc, họ có xu hướng đánh giá tồn diện hơn, dựa cảm nhận chủ quan thông tin khách quan từ thương hiệu đánh giá khách hàng trước Bởi khác suy nghĩ định mua hàng nhóm sinh viên nam - nữ, doanh nghiệp phải có chiến lược sáng tạo, phụ hợp hiệu để dễ dàng thu hút nhiều khách hàng Thứ hai với nhóm có - chưa có máy: Nhóm đưa số điểm cho loại máy tính xách tay có giá hợp lý, uy tín mặt thương hiệu, đủ tính thông số khác thời lượng pin, dung lượng máy, dịch vụ chăm sóc khách hàng việc bảo hành máy Nhìn chung qua khảo sát người chưa mua laptop hay có laptop có số đánh giá sát Điều cho thấy đa phần sinh viên tìm hiểu kỹ định mua laptop Nhưng hẳn người chưa mua laptop khơng thể có đánh giá xác người sở hữu Cụ thể thấy người chưa mua laptop tập trung nhiều vào thương hiệu sản phẩm mà định mua lại để ý chế độ bảo hành hãng hay dung lượng phần cứng, phần mềm laptop mua - thứ mà đáng bạn sinh viên chưa có laptop hay người tiêu dùng nên tâm vào Bởi lẽ phận quan trọng hàng đầu laptop bạn lại chưa thật tâm vào có lẽ 38 Downloaded by v?ng v?ng (vuchinhhp9@gmail.com) lOMoARcPSD|20701584 điểm mà người mua laptop nên để ý bên cạnh thương hiệu hay tính năng, 6.2.Khuyến nghị 6.2.1.Đối với nhà phân phối laptop Dựa vào kết nghiên cứu kết luận, nhóm tác giả đề xuất số kiến nghị với doanh nghiệp phân phối laptop nhằm thu hút đáp ứng tốt nhu cầu sinh viên, từ nâng cao hiệu kinh doanh sau: Sinh viên đối tượng có chi tiêu cịn phụ thuộc vào chu cấp bố mẹ, có ngân sách eo hẹp, chịu tác động mạnh mẽ yếu tố “Giá phù hợp với chất lượng” Vì công ty phân phối cần phải cố gắng cung cấp sản phẩm với mức giá tốt nhất, có điều kiện tốn tối ưu có chương trình giảm giá, khuyến phù hợp nhằm thu hút sinh viên mua hàng Có thể thấy thị trường laptop thị trường tiềm đầy tính cạnh tranh, nhà phân phối cần phải tạo khác biệt chất lượng phục vụ cho riêng nhằm tạo lợi cạnh tranh cách cung cấp nhiều lựa chọn laptop với giá cả, cấu hình, kiểu dáng thiết kế,… phong phú đáp ứng nhu cầu sinh viên làm cho họ không cần phải đắn đo lựa chọn Hơn nữa, doanh nghiệp phân phối cần trọng xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín cho cơng ty, cân nhắc tăng số lượng nhập bán dòng laptop hãng có tín nhiệm người dùng Các dịch vụ hậu mãi, hỗ trợ kỹ thuật cần quan tâm phát triển nhằm xây dựng lòng trung thành khách hàng uy tín cơng ty Các doanh nghiệp laptop cần rút ngắn thủ tục để giảm thiểu thời gian, cung cấp cho người dùng nhiều hình thức tốn Các nhà phân phối cung cấp dịch vụ lúc khách hàng lựa chọn mua trực tiếp cách hỗ trợ wifi, lắp điều hòa, trải nghiệm máy miễn phí, nhằm tránh nhàm chán tạo cho khách hàng thiện cảm tốt công ty Đối với nhà phân phối thực bán hàng online tăng cường cơng tác hỗ trợ người dùng cách tạo chatbox liên hệ trực tiếp với nhân viên tư vấn website Thấy khác biệt định mua nhóm sinh viên có giới tính khác nên cần thiết kế chương trình tiếp thị, quảng cáo khác với đối tượng sinh viên Với nhóm đối tượng sinh viên nữ, tư vấn quảng cáo nên trọng yếu tố có chương trình khuyến nào, laptop gọn nhẹ Với nhóm đối tượng sinh viên nam giới thiệu dòng laptop chuyên dụng như latop gaming để phục vụ nhu cầu chơi game họ 39 Downloaded by v?ng v?ng (vuchinhhp9@gmail.com) lOMoARcPSD|20701584 6.2.2 Đối với sinh viên Từ kết phân tích so sánh nhóm sinh viên có laptop chưa có laptop, nhóm tác giả có đề xuất vài kiến nghị nhóm sinh viên chưa có laptop để có nhìn tổng quan yếu tố quan trọng trải nghiệm sử dụng laptop từ có định đắn chọn mua laptop tương lai Sinh viên cân nhắc tin chọn doanh nghiệp phân phối có chế độ bảo hành tốt từ việc đánh giá cao chế độ bảo hành nhóm sinh viên mua laptop Chế độ bảo hành tốt đóng vai trị quan trọng trải nghiệm sử dụng laptop, gặp cố với laptop nơi có chế độ bảo hành tốt xử lý mà không gián đoạn cơng việc người dùng Yếu tố cấu hình hạt nhân việc sử dụng laptop đầu tư cho cấu hình phù hợp, yếu tố Cấu hình yếu giá rẻ có ưu điểm lâu dài độ bền trải nghiệm khơng đảm bảo 40 Downloaded by v?ng v?ng (vuchinhhp9@gmail.com) lOMoARcPSD|20701584 Phần Hạn chế hướng phát triển thêm - Về đối tượng khảo sát Hạn chế rõ ràng nghiên cứu việc khảo sát diễn với quy mô nhỏ nên chưa thu hút lượng lớn người tham gia dẫn đến lượng người tham gia khảo sát bị lệch Cụ thể nhóm tuổi đa số độ tuổi 18 -22 giới tính chiếm đa số nữ Đồng thời, q trình khảo sát, đáp viên đưa câu trả lời chưa thực xác Vì số liệu mang tính tổng quát chưa phản ảnh chi tiết xác - Về phương pháp thống kê Bài viết chưa vận dụng nhiều phương pháp thống kê, chủ yếu thực công cụ phương pháp thống kê mơ tả Mặc dù có phương pháp thống kê suy diễn khơng nhiều Do đó, kết thu từ nghiên cứu thảo luận định hướng mang tính chất tham khảo Giải pháp nhóm đưa cho dự án sau cần ý khâu đặt câu hỏi để áp dụng triệt để phương pháp thống kê để mang lại kết tốt 41 Downloaded by v?ng v?ng (vuchinhhp9@gmail.com) lOMoARcPSD|20701584 Tuy nhiên, nghiên cứu “Nghiên cứu yếu tố tác động đến việc chọn mua laptop sinh viên” phần mô tả xu hướng tiếp cận cách chọn mua laptop mà sinh viên hướng tới Các liệu nghiên cứu xem tảng giúp nhà nghiên cứu hình dung phát triển nghiên cứu định tính chuyên sâu hơn, giúp người tiêu dùng có nhìn tổng quát từ chọn laptop phù hợp cho thân Đồng thời cịn giúp nhà cung cấp xây dựng kế hoạch marketing, kế hoạch bán hàng chiến lược kinh doanh phù hợp với khách hàng 42 Downloaded by v?ng v?ng (vuchinhhp9@gmail.com) lOMoARcPSD|20701584 Danh mục tham khảo Korler, Philip Marketing s.l : Thống kê, 2002 Anh, Thế Nửa đầu năm 2021, doanh số laptop tăng mạnh, liên tục khan hàng Việt Nam Dân trí [Online] 08 01, 2021 [Cited: 12 01, 2021.] https://dantri.com.vn/suc-manhso/nua-dau-nam-2021-doanh-so-laptop-tang-manh-lien-tuc-khan-hang-o-viet-nam20210731181622492.htm?fbclid=IwAR3wMr7UXaB_QBsZDxokYzkXa1Y18IQAzOZH2yFNbRcRzPh8WzdtgSkm0k VTV GfK: Thị trường laptop tiếp tục phá kỷ lục đại dịch VTV news [Online] VTV, 07 04, 2021 [Cited: 12 01, 2021.] https://vtv.vn/cong-nghe/gfk-thi-truong-laptop-tiep-tucpha-ky-luc-giua-dai-dich-2021070407243928.htm? fbclid=IwAR11JvsHOXttgygMhARu_NIflH1v4jSuGPa2Jy1hKvCFGUgbmJkK-zxnjfU Ngô, Anh Đức Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng máy tính xách tay sinh viên trường đại học Thái Ngun Tạp chí Cơng Thương [Online] 02 27, 2021 [Cited: 11 30, 2021.] http://tapchicongthuong.vn/bai-viet/cac-yeu-to-anh-huong-den-hanhvi-tieu-dung-may-tinh-xach-tay-cua-sinh-vien-cac-truong-dai-hoc-tai-thai-nguyen78921.htm?fbclid=IwAR2egesFOLNTbP4VlVBzIgGz64AkGIffWd1_lN0RaLd8h0EYOEJ90QowPE 02 A Downloaded by v?ng v?ng (vuchinhhp9@gmail.com)