Khảo sát về việc sử dụng ứng dụng gọi xe công nghệ trên điện thoại hiện nay của học sinh, sinh viên trên địa bàn tphcm

lOMoARcPSD|22243379 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM KHOA: DU LỊCH TIỂU LUẬN Môn học: Thống Kê Trong Kinh Doanh Và Kinh Tế Đề tài : Khảo Sát Về Việc Sử Dụng Ứng Dụng Gọi Xe Công Nghệ Trên Điện Thoại Hiện Nay Của Học Sinh, Sinh Viên Trên Địa Bàn TP.HCM Giảng viên: Trần Hà Quyên Mã lớp học phần: 22D1STA50800511 lOMoARcPSD|22243379 DANH SÁCH SINH VIÊN THỰC HIỆN DỰ ÁN NHÓM ST Họ tên MSSV T Tỉ lệ phần trăm đóng góp Nguyễn Thị Thu An 3121102731 100% Nguyễn Trần Xuân 3121102822 An 92 Phạm Nguyên Thủy 3121102712 Tiên 97 Bùi Nữ Huyền Trang 100% 100% 3121102839 100% 99 Nguyễn Thúy Mỹ 3121102839 Trang 10 Phạm Thị Hà Trang 3121102839 10 11 100% 100% Nguyễn Thị Kim 3121102843 Xuyến Dương Kim Yến 100% 3121102843 100% lOMoARcPSD|22243379 Mục Lục DANH SÁCH SINH VIÊN THỰC HIỆN DỰ ÁN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Bối cảnh đề tài nghiên cứu: .5 1.2 Phát biểu vấn đề nghiên cứu: 1.2.1 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu: .6 Vấn đề nghiên cứu: 1.3 Mục tiêu đề bài: .6 1.3.1 1.3.2 Mục tiêu chung: Mục tiêu cụ thể: 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 1.4.1 1.4.2 Đối tượng nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu: 1.5 Nguồn số liệu nghiên cứu: .7 1.6 Nội dung nghiên cứu: .7 KHẢO SÁT VỀ VIỆC SỬ DỤNG ỨNG DỤNG GỌI XE CÔNG NGHỆ TRÊN ĐIỆN THOẠI HIỆN NAY CỦA HSSV TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM .7 1.7 Cấu trúc luận văn: 11 CHƯƠNG 12 CƠ SỞ LÝ THUYẾT, CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 12 2.1 Cơ sở lý thuyết .12 2.1.1 2.1.2 2.1.3 Hành vi người tiêu dùng gì? 12 Định nghĩa nhu cầu Maslow: 12 Định nghĩa đặc điểm người gọi xe công nghệ 13 2.2 Các nghiên cứu trước 13 2.3 Mô hình nghiên cứu 14 CHƯƠNG 15 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 3.1 Mục tiêu liệu .15 3.2 Cách tiếp cận liệu 15 lOMoARcPSD|22243379 3.2.1 Dữ liệu thứ cấp: 15 3.2.2 Dữ liệu sơ cấp: 16 3.3 Kế hoạch phân tích 18 3.3.1 Các phương pháp 18 3.3.2 Công cụ thống kê 19 3.3.3 Chương trình máy tính, dự định dùng 19 3.4 Độ tin cậy độ giá trị 19 CHƯƠNG 21 PHÂN TÍCH VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 21 4.1 Nhóm câu hỏi chung .21 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.1.5 4.1.6 4.1.7 Giới tính 21 Đối tượng thực hiện: 21 Trường: 21 Đối tượng khảo sát: 22 Thu nhập hàng tháng (kể trợ cấp từ gia đình) .23 Sở thích phương tiện di chuyển .24 Sử dụng ứng dụng gọi xe 25 4.2 Nhóm câu hỏi riêng 25 4.2.1 Các ứng dụng gọi xe sử dụng 25 4.2.2 Phương tiện giới thiệu ứng dụng đến người dùng .26 4.2.3 Lí sử dụng ứng dụng 27 4.2.4 Tần suất sử dụng ứng dụng gọi xe .28 4.2.5 Mức độ chi tiêu cho ứng dụng gọi xe hssv 29 4.2.6 Các tiêu chí sử dụng đến việc lựa chọn app .31 4.2.7 Các tiêu chí sau ảnh hưởng đến việc đánh giá chất lượng dịch vụ bạn sau chuyến xe? 32 4.2.8 Hình thức toán bạn thường sử dụng 34 4.2.9 Tính bảo mật thơng tin ứng dụng 35 4.2.10 Bạn thường đánh giá cho dịch vụ? 36 4.2.11 Vậy theo bạn ứng dụng đáp ứng tốt yêu cầu bạn? 36 4.2.12 Bạn tiếp tục ủng hộ dịch vụ chứ? 37 4.3 Tổng số người sử dụng app gọi xe Việt Nam 37 CHƯƠNG 39 ĐỀ XUẤT VÀ KẾT LUẬN 39 5.1 Đề xuất giải pháp : 39 5.1.1 Đối với tổ chức, công ty, dịch vụ gọi xe công nghệ 39 5.1.2 Đối với người sử dụng 40 5.1.3 Đối với sinh viên 40 5.2 Kết luận: .40 lOMoARcPSD|22243379 LỜI MỞ ĐẦU Trong vài năm trở lại đây, kinh tế Việt Nam vận động biến đổi không ngừng Nền kinh tế Internet Việt Nam phát triển ngày nhanh chóng thúc đẩy tăng trưởng thị trường gọi xe công nghệ Sự gia nhập thị trường ứng dụng gọi xe điện thoại thông minh lấn án nhu cầu sử dụng xe ơm taxi truyền thống Có thể thấy, hãng ứng dụng gọi xe dù có tuổi đời cịn trẻ, ngày nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ, công nghệ, kĩ thuật để thu hút khách hàng Sinh viên công dân trẻ, người đầu xu hướng cơng nghệ dại Vì vậy, nhu cầu sử dụng ứng dụng gọi xe công nghệ giới trẻ phát triển mạnh mẽ gần trở thành phần khơng thể thiếu việc lại người, đặc biệt hệ học sinh, sinh viên Trong giới hạn môn Thống kê Kinh tế Kinh doang, chúng em thực khảo sát “Việc Sử Dụng Ứng Dụng Gọi Xe Công Nghệ Trên Điện Thoại Hiện Nay Của Học Sinh, Sinh Viên Trên Địa Bàn TP.HCM” Qua đó, phác họa nhu cầu, đánh giá, hài lòng việc sử dụng ứng dụng gọi xe công nghệ phận sinh viên, học sinh theo học trường TPHCM lOMoARcPSD|22243379 Vì dự án chúng em thực lần đầu chúng em có hội hợp tác với nhau, nghiên cứu khơng thể tránh khỏi nhiều thiếu sót, chúng em mong bỏ qua Qua đó, nhóm chúng em cảm ơn cô Trần Hà Quyên giúp đỡ nhiệt tình, giải đáp thắc mắc để chúng em hoàn thành dự án cách tốt Chúng em xin chân thành cảm ơn chúc Cô thật nhiều sức khỏe! CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Bối cảnh đề tài nghiên cứu: Những năm qua thị trường vận tải nước có bước phát triển đáng ý để bắt kịp với phát triển công nghệ 4.0 Nhiều Hợp tác xã (HTX) hãng xe taxi truyền thống có nhìn khách quan để hiểu rõ chất dịch vụ để có thay đổi, chọn hướng phù hợp đáp ứng nhu cầu xã hội Ở khía cạnh khác, người tiêu dùng hưởng lợi sử dụng nhiều loại hình dịch vụ đa dạng chất lượng với giá cước phải trả phù hợp với qng đường, khơng cịn tình trạng chặt chém, gian lận trước đây… Có thể nói toán di chuyển người Việt xoay chuyển cục diện đáng kể từ ứng dụng gọi xe mắt vào thị trường Việt Nam năm 2014 Suốt nhiều năm sau đó, từ thị trường “ lạ” trở thành “ quen” Không gọi xe mà nhu cầu, hoạt động lOMoARcPSD|22243379 người dân giải triệt để công nghệ, từ di chuyển, ăn uống, đến nhu cầu mua sắm, y tế, giáo dục,… Trong năm đại dịch COVID-19 bùng phát, ứng dụng xe công nghệ nỗ lực đổi không ngừng để đáp ứng nhanh yêu cầu, thói quen người tiêu dùng Như vào tháng 3/ 2020, lúc giãn cách xã hội, Grab nhanh chóng mắt GrabMart GrabAssistant để giúp người dân “ chợ” thời gian dịch bùng phát mạnh Gần nhất, Grab triển khai sáng kiến số hóa chợ truyền thống, hỗ trợ tiểu thương chợ truyền thống khắp nước chuyển sang kinh doanh tảng online GrabMart Cuối cùng, dịch covid đem đến nhiều đổi thay sống đương đại Những mát người, biến động nhiều kinh tế trị, nỗi bất an hồi nghi cơng dân tồn cầu, vậy, hành vi họ thay đổi nhiều vấn đề sống, có sinh hoạt, nhu cầu lại, Vì vậy, việc nghiên cứu lại nhu cầu sử dụng ứng dụng gọi xe công nghệ người đặc biệt bạn trẻ đề tài cần thiết để doanh nghiệp thấu hiểu đưa đổi đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng thời đại 1.2 Phát biểu vấn đề nghiên cứu: 1.2.1 Câu hỏi nghiên cứu: - Sinh viên có thu nhập hàng tháng ( bao gồm chu cấp phụ huynh) bao nhiêu? - Mục đích sử dụng ứng dụng gọi xe công nghệ sinh viên gì? - Xu hướng lựa chọn hình thức di chuyển sinh viên gì? - Sinh viên sẵn sàng chi tiền cho việc sử dụng này? - Sinh viên tiếp tục sử dụng ứng dụng gọi xe tương lai không? 1.2.2 Vấn đề nghiên cứu: lOMoARcPSD|22243379 Vấn đề nghiên cứu nhu cầu sử dụng ứng dụng gọi xe công nghệ học sinh, sinh viên địa bàn TPHCM 1.3 Mục tiêu đề bài: 1.3.1 Mục tiêu chung: Phân tích nhu cầu sử dụng ứng dụng gọi xe công nghệ điện thoại học sinh, sinh viên thông qua khoản thu nhập, phương tiện di chuyển, nhu cầu lại Từ đề xuất thêm số tính nhằm giúp người đáp ứng sở thích, thói quen riêng Từ phận nhỏ học sinh, sinh viên nói trên, đề xuất giúp người dân Việt Nam đến doanh nghiệp để doanh nghiệp mở rộng, phát triện mạnh mẽ ứng dụng công nghệ thời kỳ chuyển đổi số 4.0 1.3.2 Mục tiêu cụ thể: - Nguồn thu nhập học sinh, sinh viên bao nhiêu? - Học sinh, sinh viên thích di chuyển phương tiện hơn? - Mục đích việc lựa chọn ứng dụng gọi xe cơng nghệ gì? - Tần suất sử dụng xe cơng nghệ nào? - Từ đó, xem xét nhu cầu sử dụng học sinh, sinh viên - Đánh giá thói quen sử dụng giới trẻ - Một số định hướng giải pháp để phát triển mạnh mẽ ứng dụng gọi xe công nghệ 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu bạn học sinh, sinh viên học tập TPHCM lOMoARcPSD|22243379 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu: 1.4.2.1 Phạm vi thời gian: Thời gian nghiên cứu thời gian khảo sát diễn vòng ngày từ 18/04/2022 đến 22/04/2022 1.4.2.2 Phạm vi không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu bạn học sinh, sinh viên thuộc trường TPHCM Tuy nhiên, thiếu kinh nghiệm hạn chế, đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót, nhóm kính mong có thơng cảm góp ý để tiểu luận hoàn thiện 1.5 Nguồn số liệu nghiên cứu: Đề tài thực khảo sát dựa biểu mẫu gửi đến bạn học sinh, sinh viên học tập địa bàn TPHCM thơng qua nhóm học tập nhóm lớp 1.6 Nội dung nghiên cứu: Dựa vấn đề nghiên cứu để đạt mục tiêu đề tài nêu mục trên, chúng em làm mẫu khảo sát gồm câu hỏi với tiêu chí, chuẩn mực đặt Mẫu khảo sát chúng em sau: KHẢO SÁT VỀ VIỆC SỬ DỤNG ỨNG DỤNG GỌI XE CÔNG NGHỆ TRÊN ĐIỆN THOẠI HIỆN NAY CỦA HSSV TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM PHẦN CÂU HỎI: Giới tính bạn là:  Nam  Nữ Bạn học trường đại học lOMoARcPSD|22243379  UEH  Khác Bạn sinh viên năm mấy?   Năm Năm  Năm  Năm cuối  Khác Thu nhập hàng tháng bạn bao nhiêu? (kể trợ cấp từ người thân)?  < triệu  từ - triệu  từ triệu - triệu  > triệu Bạn thích di chuyển phương tiện hơn?  Xe máy cá nhân  Xe đạp  Phương tiện công cộng  Taxi truyền thống  Ứng dụng xe điện thoại  Xe ôm truyền thống Bạn sử dụng ứng dụng gọi xe điện thoại chưa?  Chưa  Rồi nha Bạn sử dụng ứng dụng nào?  Grab  Be  Gojek  Futa lOMoARcPSD|22243379 Mức độ chi tiêu trung bình nữ là: Độ lệch chuẩn: Ở nam: Ở nữ: Đầu tiên, tính tốn ước lượng khoảng với độ tin cậy 95% cho chênh lệch trung bình tổng thể mức độ chi tiêu cho việc sử dụng ứng dụng gọi xe nam nữ Dữ liệu mẫu cho ta biết cho nam, cho nữ Ta tính bậc tự cho sau: 50,07 Ta làm tròn xuống bậc tự thành 50 để có giá trị t lớn ước lượng khoảng thận trọng Sử dụng bảng phân phối t với bậc tự 50, ta tìm Ước lượng khoảng với độ tin cậy 95% cho chênh lệch trung bình mức độ chi tiêu du lịch nam nữ sau: (-0,27;0,23) Ước lượng điểm chênh lệch trung bình tổng thể mức độ chi tiêu nam nữ 0,02 Sai số biên 0,25 ước lượng khoảng với độ tin cậy 95% từ -0,27 đến 0,23 Gọi mức độ chi tiêu trung bình nam nữ Theo đề đặt ra, ta có kiểm định giả thuyết sau: (khơng có chênh lệch mức độ chi tiêu cho việc sử dụng app gọi xe nam nữ) (có chênh lệch mức độ chi tiêu cho việc sử dụng app gọi xe nam nữ) Ta sử dụng mức ý nghĩa Theo vừa tính:  Bác bỏ 31 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp21@gmail.com) lOMoARcPSD|22243379 Với độ tin cậy 95% mức độ chi tiêu cho ứng dụng gọi xe trung bình nam nữ khơng có chênh lệch Bởi nhu cầu lại tất người nói chung cần thiết đặc biệt sinh viên học sinh 4.2.6 Các tiêu chí sử dụng đến việc lựa chọn app Bảng thể đánh giá tiêu chí ảnh hưởng đến việc lựa chọn app (%) Mức độ ah Tiêu chí Giá tiền Khơng ảnh Bình Ảnh hưởng Rất ảnh hưởng thường 8,5 33,6 hưởng 56 Được người đánh 3,5 20 47,5 29 giá cao Thao tác nhanh 16,5 49 30,5 chóng, dễ sử dụng Có chương trình tích 3,5 19 34 43,5 điểm để đổi mã giảm Có chương trình 3,5 13,5 32 51 khuyến Có tích hợp dịch 21,5 41,5 30 20 40 36 vụ khác (giao đồ ăn, giao hàng, ) Có chấp nhận tốn nhiều 32 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp21@gmail.com) lOMoARcPSD|22243379 phương thức  Nhận xét: - Nhìn vào biểu đồ ta nhận thấy chiếm đến 56% kết khảo sát cho giá tiền “rất ảnh hưởng” đến việc lựa chọn app Điều đối tượng khảo sát học sinh sinh viên việc ý vào giá tiền điều đương nhiên Trong đánh giá “khơng ảnh hưởng” chiếm 2% - “Được người đánh giá cao” tiêu chí ảnh hưởng đến việc lựa chọn app gọi xe Với đánh giá cao đánh giá “ảnh hưởng” chiếm 47,5%, đánh giá “ảnh hưởng” chiếm 29% - Học sinh sinh viên thích nhanh chóng nên với tiêu chí “thao tác nhanh chóng, dễ sử dụng” lượt đánh giá “ảnh hưởng” “rất ảnh hưởng” chiếm tỉ lệ cao 49%, 30,5% - Về tiêu chí “Có chương trình tích điểm để đổi mã giảm”, “Có chương trình khuyến mãi”, có tầm ảnh hưởng cao đến việc lựa chọn app gọi xe, chiếm tỷ lệ cao 43,5% 51% - Còn đề tốn “Có tích hợp dịch vụ khác (giao đồ ăn, giao hàng, )” tiêu chí có sức ảnh hưởng khơng Điều hợp lí thời đại có sử dụng đến loại ví điện tử… dịch vụ khác giao hàng đồ ăn… phổ biến rộng rãi 4.2.7 Các tiêu chí sau ảnh hưởng đến việc đánh giá chất lượng dịch vụ bạn sau chuyến xe? 33 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp21@gmail.com) lOMoARcPSD|22243379 Bảng thể đánh giá tiêu chí ảnh hưởng đến việc đánh giá chất lượng dịch vụ sau chuyến xe (%) Mức độ ah Tiêu chí Sự thân thiện tài xế Tài xế không Khơng ảnh Bình hưởng 2,5 thường 16,5 Ảnh hưởng 44 Rất ảnh hưởng 37 20,5 42,5 33 12 41 45 7,5 20,5 43 29 bạn Tài xế chạy chậm 31,5 41 20,5 Tài xế mặc 35,5 31 24,5 25 35,5 19,5 27 43,5 12,5 31 16,5 42,5 39 nhiều thời gian để tìm vị trí đón bạn Tài xế chạy xe an tồn tn thủ luật giao thơng Tài xế nhiều thời gian để tìm điểm đến đồng phục công ty Tuổi tác tài xế Tài xế chuẩn bị sẵn áo mưa cho bạn trời mưa Tài xế khơng tỏ khó chịu phải chờ bạn 34 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp21@gmail.com) lOMoARcPSD|22243379 Tài xế không tự ý 13 35 48 thêm phí phát sinh khác vào chuyến bạn  Nhận xét: - Nhìn vào biểu đồ ta nhận thấy ảnh hưởng tiêu chí “Sự thân thiện tài xế” việc đánh giá chất lượng chuyến cao “ảnh hưởng” “ ảnh hưởng” chiếm 44% 37% - Học sinh sinh viên thường sử dụng ứng dụng gọi xe để phục vụ hầu hết cho việc học tiêu chí “ Tài xế khơng nhiều thời gian để tìm vị trí đón bạn”, “Tài xế nhiều thời gian để tìm điểm đến bạn”, “Tài xế chạy chậm” thường tiêu chí ảnh hưởng nhiều đến việc đánh giá chất lượng chuyến Theo khảo sát, đánh giá “ảnh hưởng” chiếm tỉ lệ cao cho tiêu chí 42,5%, 43%, 41% - Với an toàn chuyến đi, ảnh hưởng đương nhiên chiếm ảnh hưởng đến việc đánh giá, chiếm tỉ lệ cao đánh giá “rất ảnh hưởng” chiếm 45%, có 2% cho tiêu chí “Tài xế chạy xe an tồn tn thủ luật giao thơng” - Tiêu chí đồng phục tài xế ảnh hưởng đến việc đánh giá chiếm cao đánh giá “bình thường” chiếm 35,5% - Về tuổi tác không ảnh hưởng nhiều đến việc đánh giá, có 12,5% ý kiến cho “rất ảnh hưởng” - Với tiêu chí “Tài xế chuẩn bị sẵn áo mưa cho bạn trời mưa” lại đánh giá sức ảnh hưởng cao đến việc đánh giá với 43,5% cho ảnh hưởng Điều TPHCM với thời tiết thất thường - “Tài xế khơng tỏ khó chịu phải chờ bạn” với đánh giá “ảnh hưởng” chiếm cao 42,5% - Việc tự ý thêm chi phí sau chuyến có sức ảnh hưởng khơng với 48% cho điều “rất ảnh hưởng” 35 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp21@gmail.com) lOMoARcPSD|22243379 4.2.8 Hình thức tốn bạn thường sử dụng Bên bảng phân phối tần suất tần suất phần trăm việc sử dụng hình thức tốn thường sử dụng Bảng phân phối tần suất tần suất phần trăm việc sử dụng hình thức tốn thường sử dụng Hình thức Tần số toán Tiền mặt Momo Zalopay App ngân hàng Tổng 146 24 25 200 Tần suất Tần suất phần 0,73 0,12 0,025 0,125 1,00 trăm (%) 73 12 2,5 12,5 100 Biều đồ hình thức tốn thường sử dụng  Nhận xét: - Nhìn vào biểu đồ ta dễ dàng nhận hình thức hầu hết hssv lựa chọn nhiều hình thức toán tiền mặt (73%), tiếp đến sử dụng app ngân hàng để toán chiếm 12,5%, xếp sau sử dụng ứng dụng momo chiếm 12%, cuối zalopay chiếm 2,5% Nhìn chung, đa phần đối tượng khảo sát sử dụng tiền mặt để toán 36 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp21@gmail.com) lOMoARcPSD|22243379 4.2.9 Tính bảo mật thơng tin ứng dụng  Nhận xét: - Hầu hết người (56,5%) cảm thấy tính bảo mật thơng tin ứng dụng bình thường, 33% cảm thấy tốt, 6% tốt 4,5% người cịn lại cảm thấy khơng tốt Điều cho thấy người thường yêu cầu tính bảo mật thơng tin ứng dụng cao 4.2.10 Bạn thường đánh giá cho dịch vụ?  Nhận xét: - 56,5% tổng số đánh giá cho dịch vụ sao, 17% cho sao, không đánh giá chiếm 7,5%, 5% cho 0,5% cho Bên cạnh có 13,5% ý kiến khác tùy vào chất lượng chuyến 37 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp21@gmail.com) lOMoARcPSD|22243379 4.2.11 Vậy theo bạn ứng dụng đáp ứng tốt yêu cầu bạn?  Nhận xét: - Grab chiếm lĩnh thị trường với 38,5% người đánh giá ứng dụng đáp ứng tôt Tiếp đến Be Gojek đánh giá cao với tỷ lệ 32% 23,5% Bên cạnh cịn có Taxi Mai Linh (2,5%), Uber (1%), My go (0,5%) khoảng 2% người tổng khảo sát cho khơng có ứng dụng tốt dối với 4.2.12 Bạn tiếp tục ủng hộ dịch vụ chứ? 38 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp21@gmail.com) lOMoARcPSD|22243379  Nhận xét: - Hầu hết người chọn tất nhiên ủng hộ dịch vụ với tỷ lệ 66% tổng khảo sát, tiếp đến 50/50 chiếm 33% số 1% người khơng ủng hộ dịch vụ - Điều cho thấy lợi ích dịch vụ mang lại nhiều Cụ thể 66% người chắn tiếp tục sử dụng dịch vụ 4.3 Tổng số người sử dụng app gọi xe Việt Nam - Từ nhu cầu học sinh sinh viên khảo sát, ta nghiên cứu tổng số người sử dụng app gọi xe từ 2015 đến năm 2022 Từ dự báo tổng số người sử dụng app gọi xe Việt Nam năm tới - Tổng số người sử dụng app gọi xe Việt Nam coi lớn Trong năm hoạt động từ 2015 đến 2022, với phát triển mạnh mẽ thị trường gọi xe trực tuyến 20 tảng khác đời Không phương diện gọi xe lại mà phương diện, đặt đồ ăn, vận chuyển đồ… Tỷ lệ người dùng ứng dụng thành phố lớn cao đặc biệt TPHCM Hà Nội - Trong thời gian từ năm 2019 đến năm 2021 ảnh hưởng dịch Covid 19 làm cho hoạt động cung cấp dịch vụ gọi xe trực tuyến bị gián đoạn Nhưng tính sáng tạo động, đến ông trùm thị trường gọi xe cơng nghệ có nhiều đổi sách, tăng cường mở rộng, bổ sung dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu người dùng thích nghi với tình hình dịch bệnh Trên thị trường gọi xe trực tuyến thời kỳ bình thường mang nhiều yếu tố tích cực, 39 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp21@gmail.com) lOMoARcPSD|22243379 đem lại lợi ích định cho người dùng, bao gồm người xe lái xe Dự đoán lượng khách hàng sử dụng ứng dụng gọi xe công nghệ Việt Nam xu hướng tăng lên năm dự đốn xảy Trong tỷ lệ sinh viên tham gia sử dụng ứng dụng sinh viên năm chiếm đa số lượng sinh viên tăng theo năm nhu cầu gọi xe để học, làm ngày cao theo nhịp sống sôi động thành phố sau dịch bệnh Đặc biệt nhu cầu đặt đồ ăn, vận chuyển đồ… phát triển không ngừng tiện lợi cho phát triển 40 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp21@gmail.com) lOMoARcPSD|22243379 41 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp21@gmail.com) lOMoARcPSD|22243379 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT VÀ KẾT LUẬN 5.1 Đề xuất giải pháp : Dựa sở kết khảo sát nhu cầu lại ứng dụng công nghệ 208 sinh viên đến từ trường khác Nhận thấy cần có giải pháp nâng cao mức độ phổ biến chất lượng dịch vụ ứng dụng gọi xe, nhóm chúng em hướng đến đối tượng cụ thể sinh viên Nhằm thực mục tiêu giúp tiện lợi hoá nhu cầu lại vốn bị ảnh hưởng đại dịch Covid 19, chúng em có số đề xuất sau 5.1.1 Đối với tổ chức, công ty, dịch vụ gọi xe công nghệ - Yếu tố giữ chân khách hàng thị trường gọi xe công nghệ Việt Nam không nằm chất lượng, tài xế, cịn chất lượng dịch vụ Vì cơng ty, nên trọng đầu tư vào kỹ người tài xế, người định chất lượng dịch vụ giải pháp đào tạo nghiệp vụ kỹ năng, đơn cử lát tạo khóa huấn luyện hướng đến chuẩn hoá nghề nghiệp - Các hãng nên thường xuyên rà soát, kiểm tra đánh giá khách hàng, ngừng hợp tác với tài xế khơng tn thủ quy trình chất lượng dịch vụ Cung cấp thông tin đầy đủ tài xế, tùy vào nhu cầu, khách hàng dễ dàng chọn ứng dụng thích hợp với thân - Các tổ chức, công ty, dịch vụ du lịch cần đảm bảo 100% tài xế tiêm ngừa vaccine, đồng thời đảm bảo thực đầy đủ bước vệ sinh, “Thông điệp 5K” từ Bộ y tế - Đẩy mạnh quảng kết hợp với chiến lược marketing hợp lý, thông qua truyền thông Internet tăng mức độ nhận diện thương hiệu kết hợp với KOL Thương hiệu nói lên tin tưởng an toàn khách hàng, lý khiến người sử dụng dịch vụ có xu hướng u thích hãng có tên tuổi 42 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp21@gmail.com) lOMoARcPSD|22243379 - Đảm bảo giao dịch thuận tiện, đặc điểm dịch vụ công nghệ, hãng cần ý đến yếu tố sau nhằm gia tăng tiện lợi ứng dụng: Mức độ dễ sử dụng: Các ứng dụng nên thiết kế đơn giản,dễ dàng, phù hợp với  đối tượng Thói quen yếu tố quan trọng, hãng cần thường xuyên gửi thông báo,  voucher khuyến mãi, tự động nhắc nhở khách hàng họ có nhu cầu lại Kết hợp với sàn thương mại điện tử nhằm giúp dịch vụ tiện lợi, nhanh chóng hơn,  với di chuyển thời COVID-19, quy trình tốn nên khuyến khích sử dụng ví điện tử, thẻ ngân hàng, 5.1.2 Đối với người sử dụng Từ nhu cầu sử dụng ứng dụng sinh viên nay, người dân Việt Nam cần phổ biến ứng dụng gọi xe công nghệ Thường xuyên cập nhật tin tức, hiểu thuận lợi, an tồn mà dịch vụ gọi xe cơng nghệ mang đến Ưu tiên trải nghiệm nhiều hãng dịch vụ để tìm ứng dụng phù hợp với nhu cầu cá nhân 5.1.3 Đối với sinh viên Tiếp theo, chúng em xin đề xuất số giải pháp sinh viên Khuyến khích sinh viên sử dụng ứng dụng, mức độ an tồn, nhanh chóng, tiết kiệm chi phí xăng xe, tránh nguy lạc đường thời gian, đặc biệt với đa số sinh viên tỉnh khác Giới thiệu bạn bè sử dụng, cập nhật mã giảm giá để tiết kiệm chi phí Ý thức tôn trọng với tài xế, chuẩn bị đầy đủ trang giai đoạn dịch phức tạp Ứng dụng công nghệ công cụ phục vụ cho người, quan trọng tự ý thức, tương tác qua lại người với người 5.2 Kết luận: 43 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp21@gmail.com) lOMoARcPSD|22243379 Qua khảo sát ta thấy việc sử dụng ứng dụng gọi xe công nghệ điện thoại hssv địa bàn TP.HCM nhiều phổ biến Xe ôm công nghệ xã hội tiện lợi hơn, an tồn hơn, giá rẻ Hình thức kinh doanh lạ, mang lại tiện lợi cho người sử dụng Người dung gọi xe nhanh hơn, lúc – nơi – thời điểm đưa rước tận nới, giá lại phải chăng, lại an tâm tài xế quản lý chặt chẽ, đánh giá dịch vụ, biết trước giá, lộ trình di chuyển, thay đổi lộ trình,…đáp ứng hầu hết yêu cầu khách hàng cách tốt 44 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp21@gmail.com) lOMoARcPSD|22243379 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp21@gmail.com)