KHÓA LUẬN tốt NGHIỆP địa điểm THỰC tập CÔNG TY cổ PHẦN PHƯƠNG TIỆN điện THÔNG MINH SELEX

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ & QUẢN LÝ —-oOo—- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành: QUẢN LÝ CƠNG NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn: TS Cao Tơ Linh Họ tên sinh viên: Lê Anh Tuấn Mã số sinh viên: 20192411 Lớp, khóa: QLCN 02 - K64 Hà Nội, 03-2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ & QUẢN LÝ —-oOo—- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỊA ĐIỂM THỰC TẬP: CÔNG TY CỔ PHẦN PHƯƠNG TIỆN ĐIỆN THÔNG MINH SELEX Giáo viên hướng dẫn: TS Cao Tô Linh Họ tên sinh viên: Lê Anh Tuấn Mã số sinh viên: 20192411 Lớp, khóa: QLCN 02 - K64 Hà Nội, 03-2023 NHIỆM VỤ THIẾT KẾ TỐT NGHIỆP Họ tên sinh viên: Lê Anh Tuấn MSSV: 20192411 Lớp: QLCN 02 - K64 Ngành: Quản lý Công nghiệp Họ tên GVHD: TS Dương Mạnh Cường Tên đề tài tốt nghiệp: "" Các số liệu ban đầu: Thu thập doanh nghiệp nguồn có liên quan Nội dung phần: Ngày giao nhiệm vụ thiết kế: / /2022 Ngày hoàn thành nhiệm vụ: / /2023 Đánh giá chung giáo viên hướng dẫn: Hà Nội, ngày tháng năm TRƯỞNG BỘ MÔN GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Lê Anh Tuấn Lớp: QLCN 02 - K64 Đề tài: Tính chất đề tài: Nội dung nhận xét: Tiến trình thực đề tài: Nội dung khóa luận: • Cơ sở lý thuyết: • Các số liệu, tài liệu thực tế: • Phương pháp mức độ giải vấn đề: Hình thức khóa luận: • Hình thức trình bày: • Kết cấu khóa luận: Nhận xét khác: Đánh giá cho điểm: • Tiến trình làm khóa luận: / 20 • Nội dung khóa luận: / 60 • Hình thức khóa luận: / 20 • Tổng cộng: / 100 ( điểm) Hà Nội, ngày tháng năm GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHÊ DUYỆT Họ tên sinh viên: Lê Anh Tuấn Lớp: QLCN 02 - K64 Đề tài: Tính chất đề tài: Nội dung nhận xét: Nội dung khóa luận: Hình thức khóa luận: Nhận xét khác: Đánh giá cho điểm: • Tiến trình làm khóa luận: / 20 • Nội dung khóa luận: / 60 • Hình thức khóa luận: / 20 • Tổng cộng: / 100 ( điểm) Hà Nội, ngày tháng năm GIÁO VIÊN PHÊ DUYỆT LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập trường Đại học Bách Khoa Hà Nội viện Kinh tế & Quản lý, em cảm thấy may mắn nhận dạy, hỗ trợ tận tình quý thầy cô nhà trường Em xin cảm ơn đến thầy cô môn Quản lý Công nghiệp - Viện Kinh tế & Quản lý truyền đạt kiến thức quý báu dìu dắt chúng em suốt năm qua để chúng em có thêm kiến thức chuyên ngành, tự tin để tiến bước công việc sống sau Em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới ban lãnh đạo anh/chị phận Chất lượng Công ty Cổ phần Phương tiện điện Thông minh SELEX Anh/chị giúp em có hội nắm rõ quy trình hoạt động cơng ty, hiểu cách thức làm việc thực quy trình nghiệp vụ phận chứng từ, giúp em hoàn thiện phát triển kiến thức thu ngồi ghế nhà trường Và đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn tới giảng viên hướng dẫn em TS Dương Mạnh Cường giành thời gian hướng dẫn, bảo điểm sai sót, điểm cần bổ sung, sửa đổi giúp em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt Bên cạnh đó, q trình thực tập hồn thành báo cáo này, em nhận quan tâm giúp đỡ tận tình từ ban lãnh đạo anh chị công tác Công ty Cổ phần Phương tiện điện thông minh SELEX Anh/chị giúp em nắm rõ quy trình hoạt động cơng ty, hiểu cách thức làm việc thực quy trình phận chất lượng, đồng thời tăng thêm tự tin để tiến bước cơng việc sống sau Em xin gửi lời cảm ơn đến anh Nguyễn Thế Trung ln hết lịng hỗ trợ, bảo tận tình để em hồn thành báo cáo Song, dù cố gắng hạn chế mặt kiến thức kinh nghiệm thân, đồng thời hạn chế tài liệu thời gian nghiên cứu, khóa luận cịn tồn đọng nhiều vấn đề chưa thể Em mong nhận góp ý bổ sung, sửa đổi điểm cịn hạn chế từ q thầy anh chị nhằm hồn thiện khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Lê Anh Tuấn LỜI CAM ĐOAN Tôi tên LÊ ANH TUẤN, mã số sinh viên 20192411, sinh viên lớp Quản lý Cơng nghiệp 02, khóa K64 Người hướng dẫn TS Dương Mạnh Cường Tơi xin cam đoan tồn nội dung trình bày khóa luận tốt nghiệp kết trình tìm hiểu nghiên cứu Các liệu nêu đồ án hoàn toàn trung thực, phản ánh kết đo đạc thực tế Mọi thơng tin trích dẫn tuân thủ quy định sở hữu trí tuệ; tài liệu tham khảo liệt kê rõ ràng Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm với nội dung viết đồ án Hà Nội, ngày tháng năm 2023 NGƯỜI CAM ĐOAN LÊ ANH TUẤN TĨM TẮT NỘI DUNG KHĨA LUẬN Phần trình bày mục đích kết luận quan trọng đồ án Tiếng Việt Tiếng Anh Viện Kinh tế Quản lý Khóa luận tốt nghiệp Hình 2.26 Lưu trình kiểm sốt sản phẩm KPH SELEX MOTORS Phát sản phẩm KPH Sản phẩm bị lỗi so với tiêu chuẩn kiểm tra, xuất quy trình kiểm tra linh kiện đầu vào, cơng đoạn sản xuất, q trình kiểm tra, lưu kho, bán hàng, bảo hành, phản ánh khách hàng Đánh giá mức độ không phù hợp • Trên sở danh mục lỗi loại A,B,C Người phụ trách tiến hành đánh giá phân chia mức độ lỗi theo tiêu chuẩn kiểm tra • Người kiểm tra phân loại, layout khu vực, gắn nhãn nhận biết cho sản phẩm KPH GVHD: TS Dương Mạnh Cường 52 SVTH: Lê Anh Tuấn Viện Kinh tế Quản lý Khóa luận tốt nghiệp Lập phiếu sản phẩm khơng phù hợp Khi phát sản phẩm không phù hợp phải thông báo lập phiếu sản phẩm không phù hợp theo biểu mẫu Hình 2.27 Biểu mẫu theo dõi xử lý sản phẩm không phù hợp SELEX MOTORS GVHD: TS Dương Mạnh Cường 53 SVTH: Lê Anh Tuấn Viện Kinh tế Quản lý Khóa luận tốt nghiệp Hình 2.28 Mẫu liệu theo dõi xử lý sản phẩm KPH, tháng 10/2022 Loại hình lỗi A,B,C Loại A B C Bảng 2.2 Bảng phân loại mức độ lỗi GVHD: TS Dương Mạnh Cường 54 SVTH: Lê Anh Tuấn Viện Kinh tế Quản lý Khóa luận tốt nghiệp Hành động khắc phục sửa chữa Tiến hành sửa chữa, thay phụ tùng loại bỏ nguyên nhân không phù hợp để đảm bảo tiêu chuẩn Kiểm tra đánh giá Kiểm tra đánh giá lại, đạt tiêu chuẩn chuyển cơng đoạn sau lưu hồ sơ Nếu khơng đạt tiêu chuẩn thực hành động khắc phục lại Biện pháp khắc phục tạm thời • Đối với sản phẩm khơng phù hợp nhóm loại hình lỗi A,B xuất Cần đề xuất phương án khắc phục tạm thời nhanh kịp thời (Mục đích làm giảm thiểu tối đa ảnh hưởng tác nhân không phù hợp đến khách hàng, chất lượng kế hoạch sản xuất.) • Đối với sản phẩm khơng phù hợp loại hình lỗi C Nếu tỉ lệ lỗi phát sinh lớn (>10%) chuyển trạng thái sang loại hình lỗi B A (tùy thuộc vào mức độ tỉ lệ lỗi), quy trình xử lý lúc áp dụng lỗi A B Phân tích ngun nhân gốc rễ • u cầu phận liên quan lên kế hoạch tiến hành phân tích ngun nhân sản phẩm khơng phù hợp Sau cần báo cáo tiến độ kết theo kế hoạch Yêu cầu cải tiến từ NCC • NCC cải tiến 8D Bộ phận QLCL phận mua hàng gửi trạng KPH cho NCC kèm yêu cầu NCC cải tiến dựa biểu mẫu 8D sau chia sẻ lại cho cấc đơn vị liên quan thời hạn định (5 ngày kể từ ngày yêu cầu) GVHD: TS Dương Mạnh Cường 55 SVTH: Lê Anh Tuấn Viện Kinh tế Quản lý Khóa luận tốt nghiệp Hình 2.29 Biểu mẫu phân tích 8D SELEX MOTORS GVHD: TS Dương Mạnh Cường 56 SVTH: Lê Anh Tuấn Viện Kinh tế Quản lý Khóa luận tốt nghiệp Hình 2.30 Biểu mẫu phân tích 8D SELEX MOTORS (TIẾP) • Đánh giá cải tiến NCC Sau NCC gửi báo cáo cải tiến, phận QLCL xem xét, đánh giá, phê duyệt Trường hợp chưa đạt yêu cầu NCC cải tiến lại Trường hợp đạt phê duyệt lưu hồ sơ • Đưa đối sách đánh giá – Sau tìm nguyên nhân, người phụ trách đề xuất đối sách đánh giá tình khả thi trước báo cáo ban lãnh đạo xin phê duyệt áp dụng – Xin pháp trưởng phòng phòng ban liên quan đồng ý với biện pháp xử lý đề xuất phê duyệt định người/đơn vị thực hiện, thời gian hồn thành Nếu khơng đồng ý cho ý kiến xử lý chuyển trả lại đơn vị có liên quan để đánh giá lại mức độ, nguyên nhân đề án khắc phục • Áp dụng đối sách Phải ghi nhận biểu mẫu phân tích 8D phê duyệt trước áp dụng GVHD: TS Dương Mạnh Cường 57 SVTH: Lê Anh Tuấn Viện Kinh tế Quản lý • Khóa luận tốt nghiệp Lưu hồ sơ Yêu cầu tất phịng ban liên quan có trách nhiệm lưu trữ lại báo cáo phê duyệt, gồm: – Báo cáo phân tích 8D – Phiếu sản phẩm khơng phù hợp – Phiếu phản hồi từ NCC Hình 2.31 Mẫu phiếu xử lý sản phẩm khơng phù hợp có chữ ký xác nhận phòng ban GVHD: TS Dương Mạnh Cường 58 SVTH: Lê Anh Tuấn Viện Kinh tế Quản lý Khóa luận tốt nghiệp Hình 2.32 Mẫu phiếu xử lý sản phẩm khơng phù hợp có đóng dấu xác nhận NCC GVHD: TS Dương Mạnh Cường 59 SVTH: Lê Anh Tuấn Viện Kinh tế Quản lý Khóa luận tốt nghiệp PHÂN ĐỌAN II: QUY TRÌNH PHẾ BỎ VÀ XỬ LÝ SẢN PHẨM KHÔNG PHÙ HỢP Đối với sản phẩm KPH cần phế bỏ áp dụng quy trình phế bỏ Dưới bước mà em cần thực trình kiểm tra đầu vào phát sản phẩm lỗi/khơng phù hợp: Hình 2.33 Lưu trình phế bỏ, xử lý sản phẩm KPH SELEX MOTORS Sản phẩm KPH phế bỏ Là sản phẩm, linh kiện, phụ tùng không đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng bị loại trình tiêu dùng sản xuất Layout khu vực, dán nhãn chờ hủy Người kiểm tra phân loại, layout khu vực, gắn nhãn nhận biết cho sản phẩm không phù hợp GVHD: TS Dương Mạnh Cường 60 SVTH: Lê Anh Tuấn Viện Kinh tế Quản lý Khóa luận tốt nghiệp Lập đề xuất báo hủy Người kiểm tra lập đề xuất báo hủy theo biểu mẫu đề xuất hủy Hình 2.34 Biểu mẫu đề xuất báo hủy SELEX MOTORS Phê duyệt xác nhận Xin phê duyệt xác nhận từ phòng ban liên quan (Bộ phận vật tư, Bộ phận tài - kế tốn, phịng sản xuất, phịng chất lượng) Xử lý hệ thống, in phiếu hủy Yêu cầu phận vật tư xử lý hệ thống ký xác nhận GVHD: TS Dương Mạnh Cường 61 SVTH: Lê Anh Tuấn Viện Kinh tế Quản lý Khóa luận tốt nghiệp Nhận phiếu hủy Xác nhận với phận vật tư nhận phiếu hủy có đầy đủ chữ ký từ bên liên quan Đập hủy Yêu cầu phận vật tư tiến hành đập hủy chuyển vào kho rác Lưu hồ sơ Tất phòng ban liên quan có trách nhiệm lưu trữ lại báo cáo phê duyệt, bao gồm: • Biểu mẫu đề xuất hủy sản phẩm KPH • Phiếu hủy có đầy đủ xác nhận 2.2.3 Điểm mạnh quy trình kiểm sốt chất lượng linh kiện đầu vào kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp Cơng ty Cổ phần Phương tiện điện Thơng minh SELEX Quy trình kiểm sốt chất lượng linh kiện đầu vào cơng ty tương đối chặt chẽ, góp phần hạn chế sai lỗi mức thấp có thể, giúp giảm thiểu rủi ro chi phí chất lượng linh kiện sử dụng để sản xuất sản phẩm công ty Các biểu mẫu thể chi tiết, rõ ràng, thuận tiện cho việc ghi chép báo cáo 2.2.4 Điểm yếu quy trình kiểm sốt chất lượng linh kiện đầu vào kiểm soát sản phẩm không phù hợp Công ty Cổ phần Phương tiện điện Thơng minh SELEX Tuy quy trình kiểm sốt chất lượng cơng ty có điểm mạnh định song tồn nhiều hạn chế định Tiêu biểu phải kể đển số lượng linh kiện đầu vào nhiều, nhiên phân công người thực kiểm tra chưa hợp lý, dẫn đến việc bị trì hỗn Việc kiểm tra linh kiện hồn tồn thực thủ cơng, chưa có nhiều máy móc, cơng cụ hỗ trợ dẫn đến nhiều thời gian, chưa hoàn toàn đảm bảo tiến độ đề từ trước, với việc chưa tự chủ nguồn linh kiện khiến tình trạng thiếu linh kiện kiểm tra phục vụ cho sản xuất GVHD: TS Dương Mạnh Cường 62 SVTH: Lê Anh Tuấn Viện Kinh tế Quản lý Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ TỒN TẠI VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG NGHIÊN CỨU 3.1 Một số vấn đề tồn 3.1.1 Thành công Môi trường làm việc thân thiện, tinh thần ý thức làm việc nhân viên cao, khả quản lý ban lãnh đạo giúp phát huy gần tối đa lực làm việc nhân viên Lãnh đạo công ty ln quan tâm tới việc tạo khơng khí làm việc thaori mái, dù công việc nhiều cố gắng khơng gây áp lực cho nhân viên Có thể xem thuận lợi lớn cơng ty nhân viên phải làm việc với tinh thần tự nguyện cống hiến có trách nhiệm với cơng việc Công ty cổ phần phương tiện điện thông minh SELEX có nhiều sách ưu đãi nhân viên, ln tạo điều kiện để nhân viên tích lũy kinh nghiệm, tham gia lớp bồi dưỡng nâng cao kiến thức giúp cho nhân viên ngày nhạy bén giải cơng việc cơng ty có chế độ thưởng cho nhân viên xuất sắc tháng năm nhân viên cơng ty có tinh thần cạnh tranh, nâng cao hiệu công việc Công ty tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng lớn, với xây dựng đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, nhiệt huyết, có tinh thần trách nhiệm, trình độ chun mơn cao Điều địn bẩy để cơng ty lên phát triển vươn tới tầm cao Thông tin khách hàng, thông tin kiểm tra linh kiện/thành phẩm, quản lý cách có hệ thống Mỗi đơn hàng nhân viên lưu trữ hệ thống hồ sơ hồ sơ cách riêng biệt giúp việc theo dõi cập nhật thơng tin dễ dàng, nhanh chóng đảm bảo tính qn, xác thơng tin Về sở vật chất, Công ty cổ phần phương tiện điện thông minh SELEX thành công việc xây dựng hệ thống kho nguyên vật liệu, kho thành phẩm, kiên cố, an ninh nằm vị trí thuận lợi cho lưu trữ phân phối hàng hóa cho khách hàng Các kho trang bị hệ thống giá kệ chuyên dụng, hệ thống khai thác đồng bộ, phần mềm quản lý nhân viên đào tạo chuyên nghiệp Công ty sở hữu nhà máy sản xuất, thiết bị máy móc đại phục vụ cho sản xuất Các trang thiết bị đại, thường xun bảo trì góp phần đảm bảo an tồn cho hàng hóa người Với quy trình làm việc rõ ràng, nhanh chóng, cơng ty xây dựng hình ảnh tốt đẹp uy tín Đó động lực để công ty ngày nâng cao chất lượng dịch vụ, trì nguồn khách hàng ổn định, mở rộng khách hàng nhờ giới thiệu từ khách hàng cũ GVHD: TS Dương Mạnh Cường 63 SVTH: Lê Anh Tuấn Viện Kinh tế Quản lý Khóa luận tốt nghiệp Cơng ty có mối quan hệ với nhiều cơng ty, đại lí lớn như: LAZADA Logistics, MTV Viettel Logistics, Denso, Quỹ đầu tư ADB Ventures/Nextrans/Touchstone Partners , doanh nghiệp lớn, có tiếng tăm thị trường 3.1.2 Tồn Về nhân sự: cơng ty có dự án nghiên cứu thực hiện, nhân phận R&D phận sản xuất nghỉ chế độ nên có nhiều biến động mặt nhân sự, quy trình phận có số thay đổi Những nhân tuyển dụng chưa có nhiều kinh nghiệm, nghiệp vụ chưa vững vàng nên gặp sai sót q trình làm việc chưa lường trước rủi ro gặp phải Về nguồn vốn: Bộ phận tài - kế tốn thực việc thu hồi cơng nợ cịn chưa tốt, chưa kịp thời dẫn đến cơng ty thiếu hụt nguồn vốn, khó khăn việc xoay vòng vốn Về sở vật chất hệ thống trang thiết bị, nhà máy, kho bãi đại đội ngũ sản xuất, gia cơng xe với máy móc sử dụng cho gia cơng cơng ty cịn thiếu Chính điều mà tháng linh kiện nhiều cơng ty thường khơng đủ máy móc để hồn thiện cơng đoạn phải th ngồi, điều làm cho chi phí tăng lên ảnh hưởng đến cơng ty Trong mùa cao điểm, nhu cầu máy móc nhân tăng cao, công ty chưa thể đáp ứng đủ Những vấn đề khiến công ty nhiều thời gian nên địi hỏi phải có khoản chi phí phát sinh để khắc phục vấn đề đó, đặc biệt chi phí th gia cơng ngồi Cơng ty có khách hàng cơng ty giao vận tương đối lớn, nhiên chưa có đa dạng khách hàng gặp số khó khăn trình tìm kiếm khách hàng Nguyên nhân công ty chưa trọng vào công tác nghiên cứu thị trường, ý kiến nhu cầu từ khách hàng để mang lại nhiều hiệu mà khách hàng mong muốn Giá dịch vụ tăng chi phí giá khác lại tăng, tác động không nhỏ đến hiệu hoạt động công ty như: tiền mặt bằng, lương nhân viên, khơng ngừng tăng giá dịch vụ lại khơng thể tăng nhịp với chi phí cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp ảnh hưởng đến số lượng khách hàng nên công ty phải ổn định giá để giữ chân khách hàng Chính áp lực cạnh tranh cơng ty ngành, khách hàng ngày có nhiều lựa chọn Địi hỏi cơng ty phải trọng chất lượng chiến lược đắn để nâng cao hiệu kinh doanh khẳng định vị trí địa bàn GVHD: TS Dương Mạnh Cường 64 SVTH: Lê Anh Tuấn Viện Kinh tế Quản lý Khóa luận tốt nghiệp 3.2 Hướng đề tài tốt nghiệp Qua q trình thực tập Cơng ty cổ phần phương tiện điện thơng minh SELEX, phân tích phần 3.1.2 mặt tồn nhân sự, nguồn vốn, sở vật chất phối hợp phận thực công tác sản xuất xe cịn nhiều hạn chế Do đó, em xin đề xuất hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp: "Nghiên cứu đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác sản xuất lắp ráp xe điện Công ty cổ phần phương tiện điện thông minh SELEX" GVHD: TS Dương Mạnh Cường 65 SVTH: Lê Anh Tuấn Viện Kinh tế Quản lý Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài năm 2019,2020,2021, phận Tài - Kế tốn, Cơng ty cổ phần phương tiện điện thơng minh SELEX QCVN 14:2015/BGTVT, Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng an toàn kỹ thuật bảo vệ môi trường xe motor, xe gắn máy www.iqc.com.vn Hệ thống tiêu chuẩn chất lượng chứng nhận độc lập Giáo trình Quản lý bảo trì công nghiệp, TS Phan Thế Vinh, Viện Kinh tế & Quản lý, Đại học Bách Khoa Hà Nội Giáo trình Quản lý chất lượng, TS Nguyễn Thị Thu Hiền, Viện Kinh tế & Quản lý, Đại học Bách Khoa Hà Nội Giáo trình Cải tiến suất, PGS.TS Nguyễn Danh Nguyên, Viện Kinh tế & Quản lý, Đại học Bách Khoa Hà Nội Giáo trình Quản trị sản xuất, PGS.TS Trần Thị Bích Ngọc, Viện Kinh tế & Quản lý, Đại học Bách Khoa Hà Nội https://itgtechnology.vn/iqc-pqc-oqc/ Quy trình kiểm tra chất lượng IQC-PQCOQC https://tuvaniso.com.vn/quy-trinh-xu-ly-hang-loi-trong-san-xuat Quy trình xử lý hàng lỗi sản xuất GVHD: TS Dương Mạnh Cường 66 SVTH: Lê Anh Tuấn