Hoàn thiện dịch vụ cung ứng nhân sự cho đối tác unilever tại công ty TNHH acacy

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CƠNG NGHIỆP HỒN THIỆN DỊCH VỤ CUNG ỨNG NHÂN SỰ CHO ĐỐI TÁC UNILEVER TẠI CÔNG TY TNHH ACACY GVHD: LÊ TRƯỜNG DIỄM TRANG SVTH : HÀ THU HẰNG SKL008183 Tp Hồ Chí Minh, tháng 09/2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN DỊCH VỤ CUNG ỨNG NHÂN SỰ CHO ĐỐI TÁC UNILEVER TẠI CÔNG TY TNHH ACACY SVTH: HÀ THU HẰNG MSSV: 17124024 KHĨA: 2017 NGÀNH: QUẢN LÝ CƠNG NGHIỆP GVHD: ThS LÊ TRƯỜNG DIỄM TRANG TP.HCM, Tháng 09 năm 2021 i NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Tp HCM, ngày …tháng 09 năm 2021 Giảng viên hướng dẫn ii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Tp HCM, ngày …tháng 09 năm 2021 Giảng viên phản biện iii Lời cảm ơn Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tồn thể Q Thầy Cơ Ban lãnh đạo Trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh, q Thầy Cơ Khoa Đào Tạo CHất Lượng Cao, Khoa Kinh Tế, tận tình giúp đỡ truyền dạy cho em kiến thức kinh nghiệm thời gian ngồi học ghế nhà trường Đặc biệt, em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Lê Trường Diễm Trang dành thời gian quý báu, tận tình quan tâm, hướng dẫn giúp đỡ, đưa lời khuyên cách thức nội dung suốt q trình nghiên cứu hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Công ty TNHH Acacy, Bộ phận Tuyển dụng, đặc biệt Team Tuyển dụng tạo hội cho em thực tập cơng ty, tìm hiểu, học hỏi áp dụng kiến thức em học vào thực tế đồng thời tạo điều kiện tối đa để em hoàn thành báo cáo Nhưng với kiến thức trải nghiệm hạn chế thời gian ngắn nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót hạn, hạn chế trình làm đề tài Rất mong quý Thầy Cô anh chị thông cảm, em mong nhận thêm ý kiến đóng góp người để hồn thiện Cuối cùng, em xin kính chúc Q Thầy Cơ ln dồi sức khỏe đạt nhiều thành công công việc, sống Em xin kính chúc Ban lãnh đạo Cơng ty TNHH Acacy nói chung Anh Chị Phịng Tuyển Dụng nói riêng ln mạnh khỏe, vui vẻ, hạnh phúc thành công nghiệp TPHCM, ngày 05 tháng 09 năm 2021 Sinh viên Hà Thu Hằng iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TNHH NNL TTGTVL DN DV MXH NPP v DANH MỤC BẢNG BẢNG 1.1 THÔNG TIN CHUNG CÔNG TY TNHH ACACY BẢNG 1.2 CƠ CẤU NHÂN SỰ THEO PHÒNG BAN TẠI CÔNG TY TNHH ACACY 14 BẢNG 1.3 CƠ CẤU NHÂN SỰ THEO GIỚI TÍNH, TRÌNH ĐỘ, ĐỘ TUỔI TẠI CƠNG TY ACACY GIAI ĐOẠN 2018-2020 16 BẢNG 1.4 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH ACACY GIAI ĐOẠN 2018- 2020 19 BẢNG 3.1 SỐ LƯỢNG YÊU CẦU TUYỂN DỤNG CÁC VỊ TRÍ THUỘC DỰ ÁN SALEMAN UNILEVER THÁNG 10-12/2020 42 vi DANH MỤC HÌNH HÌNH 1.1 LOGO CÔNG TY TNHH ACACY HÌNH 1.2 LOGO CƠNG TY LE & ASSOCIATES (L & A) HÌNH 1.3 LOGO CƠNG TY NIC HÌNH 1.4 LOGO TẬP ĐOÀN UNILEVER 10 HÌNH 1.5 LOGO CƠNG TY SUNTORY PEPSICO 11 HÌNH 1.6 LOGO CÔNG TY SAMSUNG 11 HÌNH 1.7 CƠ CẤU TỔ CHỨC CÔNG TY TNHH ACACY 12 HÌNH 1.8 CƠ CẤU NHÂN SỰ THEO PHỊNG BAN TẠI CÔNG TY TNHH ACACY GIAI ĐOẠN 2018-2020 14 HÌNH 1.9 CƠ CẤU NHÂN SỰ THEO GIỚI TÍNH GIAI ĐOẠN 2018-2020 16 HÌNH 1.10 CƠ CẤU NHÂN SỰ THEO TRÌNH ĐỘ GIAI ĐOẠN 2018-2020 17 HÌNH 1.11 CƠ CẤU NHÂN SỰ THEO ĐỘ TUỔI GIAI ĐOẠN 2018-2020 18 HÌNH 1.12 DOANH THU, CHI PHÍ VÀ LỢI NHUẬN TRƯỚC THUẾ GIAI ĐOẠN 2018-2020 CỦA CÔNG TY TNHH ACACY 19 HÌNH 2.1 QUY TRÌNH TUYỂN CHỌN NHÂN LỰC 25 HÌNH 3.1 QUY TRÌNH CUNG ỨNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH ACACY 39 HÌNH 3.2 THƠNG TIN TUYỂN DỤNG ĐƯỢC ĐĂNG TRÊN WEBSITE CHÍNH CỦA CƠNG TY 43 HÌNH 3.3 QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ CHO DỰ ÁN SALEMAN UNILVER 44 HÌNH 3.4 DANH SÁCH YÊU CẦU TUYỂN DỤNG DỰ ÁN “SALENAM UNILEVER” 45 HÌNH 3.5 THƠNG TIN ỨNG VIÊN ĐƯỢC NHẬP LÊN HỆ THỐNG 48 HÌNH 3.6 KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ PHỎNG VẤN TRỰC TIẾP .49 HÌNH 3.7 SỐ LƯỢNG TUYỂN DỤNG DỰ ÁN SALEMAN UNILEVER THEO KHU VỰC GIAI ĐOẠN THÁNG 10-12/2020 50 HÌNH 3.8 TỔNG LƯỢNG TUYỂN DỤNG DỰ ÁN SALEMAN UNILEVER GIAI ĐOẠN THÁNG 10-12/2020 51 vii HÌNH 4.1 MẪU ĐĂNG TIN TUYỂN DỤNG TRONG CÁC NHÓM VIỆC LÀM TRÊN FACEBOOK 67 HÌNH 4.2 HÌNH ẢNH ĐĂNG KÈM TRONG MẪU TIN TUYỂN DỤNG 67 viii MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu chương khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH ACACY 1.1 Sơ lược công ty 1.1.1 Thông tin chung Công ty 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.1.3 Nhiệm vụ công ty 1.1.4 Lĩnh vực hoạt động 1.1.5 Đối thủ cạnh tranh 1.1.6 Khách hàng 1.2 Cơ cấu tổ chức 12 1.2.1 Cơ cấu tổ chức công ty 12 1.2.2 Nhiệm vụ Phịng ban cơng ty 12 1.3 Cơ cấu nhân Công ty TNHH ACACY giai đoạn 2018 – 2020 14 1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2018-2020 19 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CUNG ỨNG NHÂN SỰ 22 2.1 Các khái niệm liên quan đến nhân lực 22 2.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 22 2.1.2 Vai trò nguồn nhân lực 22 ix 2.2 Tuyển dụng nhân lực trang web việc làm khác để giảm bớt tình trạng phụ thuộc nhiều vào Facebook Ngồi ra, Bộ phận Cơng nghệ thơng tin nên thiết lập tăng cường bảo mật cho tài khoản Đối với tỉnh lớn nhiều hội việc làm TP HCM, Hà Nội, Đà Nẵng có nhiều nhóm tìm kiếm việc làm tạo Facebook, với mốt số tỉnh vùng cao khu vực Tây Ngun với số lượng nhóm tìm việc gây khó khăn việc tìm kiếm nguồn ứng viên từ ngày qua ngày khác, Thực tập sinh đăng nhóm đó, khơng phát triển tìm kiếm thêm nên số lượng hồ sơ ứng tuyển từ khu vực hạn chế Đối với khu vực này, cơng ty đặc biệt cần liên hệ tìm kiếm TTGTVL, bổ sung thêm số lượng Cộng tác viên đưa cho họ thỏa thuận tốt phúc lợi mà họ nhận giới thiệu ứng viên thành công Thông thường Cộng tác viên nhận phí 500.000 ngàn/ứng viên khu vực khó tuyển, cơng ty tăng lên 700.000 ngàn/ứng viên để thúc đẩy tinh thần Kết dự kiến Kết ban đầu chưa mong đợi thực tập sinh chưa biết cách để đa dạng mẫu tin đăng mà đa số đăng cách copy tin từ trang sang trang khác sửa lại chút phần nội dung, nơi chốn, tiêu đề, Tuy nhiên sau hướng dẫn cụ thể cách để đa dạng mẫu tin đăng mức độ tương tác người đọc tin đăng tăng lên đáng kể Đồng thời việc đẩy mạnh tin đăng Website việc làm làm tăng số lượng chất lượng ứng viên có kinh nghiệm theo yêu cầu nên việc phụ thuộc Facebook giảm bớt thu nhiều hồ sơ chất lượng để tuyển dụng cho đối tác 4.2.5 Đa dạng mẫu tin đăng tuyển nguồn tuyển dụng Cơ sở giải pháp Đa số đăng tuyển dụng Facebook rút gọn mơ tả cơng việc, cịn để lại thơng tin Vị trí, khu vực cần tuyển, lương thưởng, số điện thoại liên hệ,…Vì nguồn ứng viên công ty chủ yếu thu nhận từ Facebook với số lượng tin đăng 65 khổng lồ không rõ ràng u cầu vị trí, tính chất cơng việc làm cho ứng viên chưa hiểu rõ cụ thể cơng việc muốn ứng tuyển làm Một số ứng viên trao đổi thêm thắc mắc yêu cầu công việc thông qua việc nhắn tin Facebook, điều làm nhiều thời gian Bộ phận Nguồn phải trả lời câu hỏi, đến cuối sau ứng viên nắm bắt yêu cầu công việc lại khơng tham gia ứng tuyển Một số để lại họ tên số điện thoại qua đăng, thơng tin q để Bộ phận Tuyển dụng nắm bắt tình trạng ứng viên, Chuyên viên tuyển dụng phải liên hệ lại để xác nhận thông tin ứng viên khơng đạt u cầu, điều gây thời gian ảnh hưởng đến tiến độ tuyển dụng công ty Nội dung Các tin đăng Facebook phải đổi hình thức, ngắn gọn đảm bảo đầy đủ thông tin cho người tìm việc, đặc biệt ln cần đính kèm theo hình ảnh logo đói tác để tạo lịng tin với ứng viên Công ty nên tổ chức thi nhỏ cho Thực tập sinh nhân viên công ty tham gia xây dựng tin đăng Facebook Những thi thúc đẩy tính sáng tạo nhân viên để tạo nên tin đăng hợp lý cho vị trí tuyển dụng Ngồi việc đăng tin tuyển dụng lên Facebook, công ty nên đẩy mạnh việc tìm kiếm phát triển nguồn tuyển dụng khác Website tuyển dụng công ty, hội chợ việc làm, tạo mối quan hệ với TTGTVL đặc biệt sở giáo dục nghề nghiệp, đào tạo ứng viên lao động phổ thông,… Việc đăng tin tuyển dụng nơi đầy đủ thơng tin hơn, giúp ứng viên nắm bắt rõ công việc trước ứng tuyển Các tin đăng nguồn khác ngồi Facebook ln phải đảm bảo đầy đủ thơng tin sau: *Vị trí, khu vực cần tuyển *Mô tả công việc *Yêu cầu vị trí *Thời gian làm việc 66 *Lương thưởng *Thơng tin liên hệ Hình 4.1 Mẫu đăng tin tuyển dụng nhóm việc làm Facebook (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) Hình 4.2 Hình ảnh đăng kèm mẫu tin tuyển dụng (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) 67 Ngồi ra, cơng ty nên đầu tư thêm vào hoạt động Marketing cho Website , ngồi trang việc làm, Website công ty nơi đăng tuyển đầy đủ thông tin vị trí việc làm để ứng viên tiếp cận hiểu thêm cơng ty Ứng viên điền thông tin cá nhân trực tiếp đầy đủ bên cạnh mô tả công việc để ứng tuyển nhanh Kết dự kiến Việc đăng tải đầy đủ thơng tin vị trí tuyển dụng giúp ứng viên hiểu rõ yêu cầu thông tin khác công việc, giúp ứng viên suy nghĩ kỹ trước định ứng tuyển Các Chuyên viên tuyển dụng tiếp cận với người thực có nhu cầu tìm việc đầy đủ thông tin cá nhân giúp tiết kiệm thời gian trình vấn, thu thập thơng tin ứng viên Những người có nhu cầu tìm việc tiếp xúc với mẫu tin đăng cụ thể hơn, có thêm nhiều lựa chọn việc ứng tuyển 68 KẾT LUẬN Ngày với hội nhập kinh tế giới cạnh tranh ngày gay gắt liệt đòi hỏi doanh nghiệp phải liên tục nghiên cứu đổi để theo kịp phát triển thị trường Các tổ chức muốn nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh cần phải trọng đến cơng tác tuyển dụng điều kiện quan trọng làm nên thành công cho tổ chức Nhận thấy cần thiết việc hỗ trợ tìm kiếm tuyển dụng nhân “đúng người, việc” doanh nghiệp có quy mô lớn nên nhiều công ty dịch vụ nhân đời để hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu thời gian chi phí tìm ứng viên theo yêu cầu Đối với công ty dịch vụ nhân sự, việc tổ chức quy trình tuyển dụng nhân khâu quan trọng chủ chốt trình tạo nguồn lao động chất lượng cho đối tác, đáp ứng tối đa nhu cầu lao động cho khách hàng, góp phần khơng nhỏ vào trình hoạt động phát triển kinh tế nước ta nói chung cơng ty TNHH Acacy nói riêng nhằm tạo vị trường nước Trong đề tài này, em tâm nghiên cứu nghiên cứu thực tế quy trình tuyển dụng nhân công ty TNHH Acacy cho đối tác Unilever, dự án có quy mơ khắp nước, bao gồm tỉnh vùng cao khó tuyển cho thấy Cơng ty Acacy cịn hạn chế số lượng chất lượng ứng viên ứng tuyển, em đề xuất số giải pháp vấn đề mà công ty cần phải quan tâm, trọng hồn thiện quy trình tuyển dụng nhân cho đối tác, đáp ứng nhu cầu phát triển theo mục tiêu chiến lược kinh doanh nhằm giúp công ty ngày đứng vững thị trường, đem lại lợi nhuận cho cơng ty Tuy cịn nhiều thiếu sót q trình tuyển dụng Cơng ty Acacy thực tốt việc cung cấp nhiều ứng viên tiềm cho đối tác suốt thời gian qua, tạo thêm nhiều công ăn việc làm cho người lao động Với luận văn em hy vọng đóng góp phần cho hoạt động tuyển dụng công ty thời gian tới Do thời gian kiến thức hạn chế nên làm khơng thể tránh khói thiếu xót, mong nhận đóng góp ý kiến Thầy Cô bạn để viết tốt 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Hữu Thân (2012), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Lao động xã hội Trần Kim Dung (2018) , Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tài Nguyễn Văn Thanh (2008), Bài giảng Marketing dịch vụ, Đại học Bách Khoa Bùi Văn Nhơn (2006) Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội Nhà xuất Tư pháp Vũ Thị Thùy Dương, Hoàng Văn Hải (2005) Giáo trình Quản trị nhân lực Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Văn Điềm (2012) Quản trị nhân lực Nhà xuất Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Văn Hội (2006) Giáo trình Quản trị nhân lực Học viện Cơng nghệ Bưu viễn thơng Philip Kotler (2003) Quản trị Marketing NXB Thống Kê, Hà Nội TS Lê Tuấn Ngọc ThS Hoàng Thị Kim Oanh, 15/07/2017 03:58:00 PM (GMT+7), Cách mạng công nghiệp 4.0 thách thức đặt lao động Việt Nam Tạp chí tài 10 ThS Huỳnh Thị Như Thảo, 20/05/2017 02:00:00 PM, Phát triển nguồn nhân lực tạo động lực phát triển kinh tế Tạp chí tài 11 Huỳnh Trang Thảo Nguyên (2014) Giải pháp hoàn thiện hoạt động tuyển dụng nhân lực CTCP Giáo dục Đại Trường Phát Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Cơng Nghệ TPHCM 12 Phạm Thị Tín (2015) Tuyển dụng nhân lực cơng ty TNHH xây dựng Bình Minh Luận văn Thạc sĩ quản trị nhân lực, Trường Đại học Lao động – Xã hội 13 Nguyễn Thị Mỹ Loan, Quan Minh Nhựt Phan Anh Tú (2018) CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ DOANH NGHIỆP CỦA CÁC 70 DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ Tạp chí khoa học trường đại học Cần Thơ 14 Bùi Thị Thanh Diệu (2016) TÌM HIỂU MỘT SỐ MƠ HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THÔNG TIN-THƯ VIỆN DỰA TRÊN QUAN ĐIỂM NGƯỜI SỬ DỤNG DỊCH VỤ, Trường Đại học Khánh Hòa 15 Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh, 2008 Kinh tế nguồn nhân lực NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 16 William Finlay James E.Coverdill (2007) Headhunters Matchmaking in The Labor Market with a New Afterword Cornell University Press Ithaca and London 17 Nancy Garrison Jenn (2005), Headhunters and How to use them The Economist Newspaper Ltd 2005 71 PHỤ LỤC North Central HCME Mekong Tổng Phụ lục Số lượng ứng viên yêu cầu tuyển cho khu vực dự án Saleman Unilever năm 2020 (Nguồn: Phòng Tuyển dụng Công ty Acacy) Tháng 10 Tháng 11 Tháng 12 Phụ lục Số lượng ứng viên cần tuyển cho vị trí theo khu vực vào tháng 10,11,12/2020 (Nguồn: Phịng Tuyển dụng Công ty Acacy) 72 Phụ lục Bảng mô tả công việc nhân viên tiếp thị thị trường (Nguồn: Phịng Tuyển dụng Cơng ty Acacy) 73 Phụ lục Bản mô tả công việc Tổ trưởng thị trường (Nguồn: Phịng Tuyển dụng Cơng ty Acacy) 74 Phụ lục Bảng câu hỏi vấn (Nguồn: Phòng Tuyển dụng Công ty Acacy) Phụ lục Số lượng tuyển dụng tháng 10-12/2020 (Nguồn: Phịng tuyển dụng Cơng ty Acacy) 75 Phụ lục Tin đăng tuyển dụng Website chợ tốt (Nguồn: Website https://www.chotot.com/) Phụ lục Website liệu ứng viên công ty (Nguồn: Website hệ thống công ty Acacy) 76 77