Nâng cao chất lượng công chức, người lao động tại chi cục hải quan bắc giang

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỖ QUANG HƢNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CÔNG CHỨC, NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CHI CỤC HẢI QUAN BẮC GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2022 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỖ QUANG HƢNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CÔNG CHỨC, NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CHI CỤC HẢI QUAN BẮC GIANG NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 8.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS ĐỖ QUANG QUÝ THÁI NGUYÊN - 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn hồn thành cơng trình nghiên cứu độc lập thân với giúp đỡ tận tình PGS.TS Đỗ Quang Quý Các số liệu kết nêu luận văn trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị công tác Thái Nguyên, tháng năm 2022 Tác giả Đỗ Quang Hƣng ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn tới thầy giáo tận tình hướng dẫn, bảo cho suốt thời gian thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn tới Ban giám hiệu Nhà trường thầy, cô giáo khoa Sau Đại học Trường Đại học Kinh tế & Quản trị Kinh doanh giúp đỡ tơi q trình học tập Tôi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tạo điều kiện cán Chi cục Hải quan Bắc Giang nơi công tác tạo điều kiện giúp đỡ tham khảo thu thập số liệu đề hoàn thành luận văn Thái Nguyên, tháng năm 2022 Tác giả Đỗ Quang Hƣng iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đóng góp luận văn Kết cấu luận văn CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CÔNG CHỨC, NGƢỜI LAO ĐỘNG CỦA NGÀNH HẢI QUAN 1.1 Cơ sở lý luận chất lượng công chức, người lao động ngành Hải quan 1.1.1 Khái quát ngành Hải quan 1.1.2 Khái quát công chức, người lao động 1.1.3 Chất lượng công chức, người lao động ngành Hải quan 12 1.1.4 Nâng cao chất lượng công chức, người lao động ngành Hải quan 13 1.1.5 Nội dung nâng cao chất lượng công chức, người lao động ngành Hải quan 14 1.1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng công chức, người lao động ngành Hải quan 21 1.2 Kinh nghiệm thực tiễn nâng cao chất lượng công chức, người lao động số Chi cục Hải quan nước 25 .1 inh nghiệm Chi cục Hải quan Thái Nguyên 25 iv 1.2.2 Kinh nghiệm Chi cục Hải quan Yên Phong 28 1.2.3 Bài học kinh nghiệm rút cho Chi cục Hải quan Bắc Giang 30 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 32 Phương pháp nghiên cứu 32 Phương pháp thu thập thông tin 32 Phương pháp chọn điểm chọn mẫu nghiên cứu 33 Phương pháp xử lý tổng hợp thông tin 33 Phương pháp phân tích thơng tin 33 Phương pháp sử dụng thang đo Likert mức độ 34 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 34 3.1 Nhóm tiêu phản ánh thực trạng chất lượng công chức 34 Nhóm tiêu cơng tác nâng cao chất lượng công chức 37 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG CÔNG CHỨC, NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CHI CỤC HẢI QUAN BẮC GIANG 38 3.1 Giới thiệu Chi cục Hải quan Bắc Giang 38 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Chi cục Hải quan Bắc Giang 38 3.1.2 Nhiệm vụ quyền hạn 39 3.1.3 Cơ cấu tổ chức chức phận 41 3.2 Thực trạng chất lượng công chức, người lao động Chi cục Hải quan Bắc Giang 42 3.2.1 Quy mô cấu công chức, người lao động chi cục Hải quan Bắc Giang 42 3.2.2 Chất lượng đội ngũ công chức chi cục Hải quan Bắc Giang 46 3.3 Thực trạng công tác nâng cao chất lượng công chức, người lao động Chi cục Hải quan Bắc Giang 51 3.3.1 Xâ ựng Đề án vị trí việc làm 51 3.3.2 Hoạt động tuyển dụng 53 v 3.3.3 Hoạt động đào tạo 54 3.3.4 Hoạt động xếp, bố trí sử dụng cán bộ, công chức 55 3.3.5 Công tác quy hoạch cán bộ, công chức 56 3.3.6 Công tác ổ nhiệm, điều chu ển, miễn nhiệm cán ộ, công chức 57 3.3.7 Xâ ựng thực sách tạo động lực cho lao động 58 3.3.8 Hoạt động đánh giá kết công tác công chức, người lao động 59 3.3.9 Hoạt động tra, kiểm tra, giám sát việc thực qu định, sách nâng cao chất lượng cán công chức 60 3.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng công chức, người lao động Chi cục Hải quan Bắc Giang 62 3.4.1 Các yếu tố khách quan 62 3.4.2 Các yếu tố chủ quan 63 3.5 Đánh giá chung chất lượng công chức, người lao động Chi cục Hải quan Bắc Giang 68 3.5.1 Kết đạt 68 3.5.2 Những hạn chế 70 3.5.3 Nguyên nhân hạn chế 71 CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CÔNG CHỨC, NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CHI CỤC HẢI QUAN BẮC GIANG 73 4.1 Quan điểm, định hướng, mục tiêu nâng cao chất lượng công chức, người lao động Chi cục Hải quan Bắc Giang 73 4.1.1 Quan điểm nâng cao chất lượng công chức, người lao động Chi cục Hải quan Bắc Giang 73 4.1 Định hướng nâng cao chất lượng công chức, người lao động Chi cục Hải quan Bắc Giang 74 4.1.3 Mục tiêu nâng cao chất lượng công chức, người lao động Chi cục Hải quan Bắc Giang 75 4.2 Giải pháp nâng cao chất lượng công chức, người lao động Chi cục Hải quan Bắc Giang 76 vi 4.2.1 Nhóm giải pháp quản lý 76 4.2.2 Nâng cao trình độ cho cán công chức, người lao động Chi cục Hải quan Bắc Giang 80 4.2.3 Nâng cao sức khỏe phẩm chất, đạo đức cho cán công chức, người lao động Chi cục Hải quan Bắc Giang 83 4.2.4 Nâng cao chất lượng công tác tổ chức cán 85 4.3 Kiến nghị 89 4.3.1 Kiến nghị với Trung ương 89 4.3.2 Kiến nghị với ngành: Bộ Tài Chính, Tổng cục Hải quan 90 4.3.3 Kiến nghị với Ủy ban Nhân dân tỉnh Bắc Giang 91 KẾT LUẬN 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC 95 vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CC Công chức CLCC Chất lượng công chức CQHC Cơ quan hành KCN hu cơng nghiệp NLĐ Người lao động NNL Nguồn nhân lực XNK Xuất nhập QLNN Quản lý nhà nước viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Quy mô đội ngũ công chức, người lao động theo đội 43 Bảng Cơ cấu giới tính qua năm 43 Bảng 3.3 Cơ cấu độ tuổi lao động 44 Bảng 3.4 Cơ cấu công chức theo ngạch công chức Chi cục Hải quan Bắc Giang 46 Bảng 3.5 Phân loại sức khỏe công chức Chi cục Hải quan Bắc Giang 46 Bảng 3.6 Cơ cấu trình độ văn hóa, chu ên mơn 48 Bảng 3.7 Trình độ lý luận trị 49 Bảng 3.8 Trình độ ngoại ngữ, tin học 50 Bảng 3.9 Kết đánh giá, xếp loại công chức 51 Bảng 3.10 Số lượng công chức, người lao động Chi cục Hải quan Bắc Giang giai đoạn 016 - 2020 53 Bảng 3.11 Công tác đào tạo cán ộ Chi cục Hải quan Bắc Giang 54 Bảng 3.1 Qu hoạch cán ộ kế cận Chi cục Hải quan Bắc Giang giai đoạn -2025 56 Bảng 3.13 Tình hình ln chuyển cán cơng chức Chi cục Hải quan Bắc Giang, giai đoạn 16-2020 57 Bảng 3.14 Kết thi đua cá nhân, tập thể Chi cục Hải quan Bắc Giang59 Bảng 3.15 Số lượng tra, kiểm tra Chi cục Hải quan Bắc Giang, giai đoạn 16-2020 61 Bảng 3.16 Đánh giá công chức ý thức tổ chức kỷ luật, đạo đức, lối sống 64 87 người tay vào làm việc mà khơng cần có cưỡng bức, đó, họ làm nhiều điều mà cấp mong chờ họ Động lực làm việc thể ưới nhiều khía cạnh khác nhiệt tình, chăm chỉ, bền bỉ… Như vậ , động lực xuất phát từ thân người Khi người vị trí khác nhau, với đặc điểm tâm lý khác có mục tiêu mong muốn khác Chính động lực người khác nên nhà quản lý cần có cách tác động khác để đạt mục tiêu quản lý Cần có số giải pháp sau: - Đảm bảo hệ thống tiền lương khoa học, hợp lý Tiền lương mối quan tâm hàng đầu động lực làm việc người lao động tổ chức Do vậy, xây dựng hệ thống tiền lương khoa học, hợp lý, làm địn ẩ kích thích suất hiệu lao động nhiệm vụ lớn đặt cho quan nhà nước Muốn cải thiện động lực làm việc cán cơng chức thơng qua tiền lương hệ thống tiền lương phải đảm bảo nguyên tắc: trả lương theo chế thị trường; trả lương theo vị trí công việc; trả lương theo kết công việc - Đảm bảo phân công công việc phù hợp với khả năng, lực sở trường cán công chức Khi cán công chức giao công việc phù hợp với khả năng, sở trường, họ phát hu lực làm việc cách tối đa điều kiện ình thường Vì vậy, tổ chức cần dựa vào đặc điểm tâm lý cá nhân, tính cách cán cơng chức để xếp công việc cho phù hợp -Tạo hội thăng tiến cho cán công chức Bất cá nhân mong muốn có ước tiến nghiệp Thăng tiến nhu cầu thiết thực người làm việc quan hành nhà nước, thăng tiến tạo hội cho phát triển cá nhân, tăng địa vị, u tín qu ền lực họ Chính sách thăng 88 tiến có ý nghĩa việc hồn thiện cá nhân, tăng động lực làm việc cho cá nhân cán công chức, đồng thời sở để thu hút, giữ chân người giỏi đến làm việc với tổ chức Việc tạo hội thăng tiến cho cán công chức, người lao động giúp họ khẳng định thể mình, nhận hội để phát triển nghề nghiệp gắn ó với tổ chức, có ý thức phấn đấu nỗ lực nhiều thực thi công vụ Việc thăng tiến phải dựa lực, hiệu công việc đảm bảo cơng bằng, bình đẳng việc tiếp cận hội thăng tiến - Xây dựng môi trường làm việc hiệu ôi trường làm việc cá nhân quan tâm coi trọng đâ ếu tố giúp họ hoàn thành tốt nhiệm vụ giao ôi trường làm việc bao gồm điều kiện vật chất kỹ thuật người lao động xung quanh mơi trường Chỉ cán cơng chức có chun mơn có điều kiện vật chất họ có đủ khả thực tốt cơng việc giao Đó cơng cụ vật chất, thiết bị văn phòng, kỹ phục vụ cho công việc… Tạo bầu không khí làm việc thân thiện tổ chức, đem lại hiệu định Vì vậy, nhà quản lý phải hiểu quan điểm cá nhân, chia s su nghĩ mục tiêu họ Thông qua quan sát, thông qua điều tra qua đàm thoại trực tiếp, nhà quản lý nhận biết môi trường làm việc để điều chỉnh theo hướng tích cực làm sở tạo động lực làm việc cho cán công chức tổ chức - Hồn thiện cơng tác khen thưởng, kỷ luật công chức Khen thưởng, kỷ luật nhằm tạo động lực để cán bộ, công chức phấn đấu hồn thành nhiệm vụ Để động viên cơng chức phấn đấu hồn thành tốt nhiệm vụ cần phải có hình thức khen thưởng kịp thời, xứng đáng với thành tích họ đạt Vì cần qu định cụ thể hình thức khen thưởng tương ứng với thành tích đạt cơng chức có cơng 89 trạng thành tích xuất sắc thực thi công vụ ằng khen, giấy khen, k m theo phần thưởng vật chất định xứng đáng với công sức họ lao động, cống hiến Đồng thời, công chức khen thưởng có thành tích cơng trạng cần xét nâng bậc lương trước thời hạn; ưu tiên xem x t cửa giữ vị trí khác cao quan, tổ chức, đơn vị có nhu cầu Việc khen thưởng kịp thời, xứng đáng khơng có tác dụng biểu ương người có thành tích, khu ến khích họ tiếp tục phấn đấu mà cịn trở thành động lực thúc đẩy người khác noi gương, phấn đấu theo Cần đưa công tác thi đua khen thưởng vào nếp, thực chất, thực nguồn lực tinh thần mạnh mẽ sách đãi ngộ cán bộ, cơng chức, trọng hình thức khen thưởng, khen thưởng kịp thời thoả đáng công chức có thành tích, cống hiến xuất sắc để động viên, khích lệ cống hiến họ nhằm thúc đẩy công chức nâng cao hiệu công tác Tuy nhiên bên cạnh khắc phục “ ệnh thành tích”, hình thức, lãng phí Bên cạnh hình thức khen thưởng, cần phải qu định rõ chế tài nghiêm khắc công chức vi phạm pháp luật Khi xử lý kỷ luật cơng chức cần phải xác, rõ ràng, minh bạch, kết định kỷ luật phải thỏa mãn người vi phạm phù hợp với qu định pháp luật 4.3 Kiến nghị 4.3.1 Kiến ngh với Trung ương Thứ nhất, nâng cao chất lượng cán ộ công chức hải quan thông qua việc đào tạo trường đại học theo chuẩn quốc: cần xây dựng khung chương trình riêng cho việc đào tạo cán công chức ngành hải quan; có qu định riêng trường ph p đào tạo ngành học liên quan đến đào tạo cán ngành hải quan Thứ hai, cần có yêu cầu cụ thể bắt buộc cán công chức 90 ngành hải quan trình độ ngoại ngữ, tùy thuộc vào đặc điểm tỉnh, song yêu cầu bắt buộc phải sử dụng thành thạo thứ ngôn ngữ khác Thứ a, nhà nước cần có sách lương, thưởng phù hợp cán cơng chức hải quan Vì đâ ngành dễ xảy sai phạm kinh tế Do vậ , sách lương thưởng nhà nước đảm bảo cho cán công chức ngành yên tâm cơng tác Thứ tư, ngồi qu định Luật cán công chức, Luật Hải quan, nhà nước cần có chế tài xử phạt nặng cán viên chức ngành hải quan vi phạm qu định pháp luật tăng mức phạt cảnh cáo, khiển trách cán công chức vi phạm, nhằm răn đe cho cán công chức có ý định vi phạm pháp luật nhà nước 4.3.2 Kiến ngh với ngành: Bộ Tài Chính, Tổng cục Hải quan Để nâng cao chất lượng cán ộ cơng chức ngành Hải quan, Các Bộ ngành ộ Tài chính, Bộ Cơng thương, Tổng cục Hải quan cần có sách mục tiêu cụ thể giai đoạn, thời kỳ để giúp đơn vị cấp ưới có kế hoạch thực cụ thể Một là, xác định r định hướng, chiến lược, mục tiêu phát triển ngành công bố rộng rãi phương tiện thông tin đại chúng Hai là, cụ thể qu định nhà nước hoạt động cụ thể ngành, đó, qu định cụ thể yêu cầu chất lượng cán ộ công chức ngành Hải quan vị trí cơng việc Ba là, cần qu định cụ thể ếu tố người việc phối hợp bộ, ngành liên quan công tác hải quan nội địa, cụ thể Khu cơng nghiệp, cụm cơng nghiệp Trong đó, qu định r qu ền, trách nhiệm ngành, đơn vị liên quan để hạn chế việc đủn đẩy trách nhiệm, hạn chế việc chồng ch o công tác quản lý kiểm tra giám sát hoạt động xuất nhập 91 4.3.3 Kiến ngh với y ban Nhân dân t nh Bắc Giang Tỉnh Bắc Giang thuộc khu vực Đông ắc Việt Nam, nằm tuyến Hành lang kinh tế Lạng Sơn - Hà Nội - Thành phố Hồ Chí Minh - Mộc Bài (thuộc Hành lang xuyên Á Nam Ninh - Singapore), tiếp giáp với Thủ đô Hà Nội tỉnh Bắc Ninh, Hải ương, Lạng Sơn, Quảng Ninh, Thái Nguyên; liền kề “Tam giác kinh tế phát triển” Hà Nội - Hải Phòng - Quảng Ninh, điều cho thấy Tỉnh Bắc Giang có điều kiện vị trí địa lý để phát triển kinh tế thuận lợi, đặc biệt phát triển Công nghiệp Hiện tỉnh qu hoạch triển khai 06 khu công nghiệp (KCN) với tổng diện tích 1.460 Các KCN tỉnh quy hoạch nơi thuận tiện giao thông: 05 KCN quy hoạch dọc theo Quốc lộ 1A 01 KCN nằm tiếp giáp với KCN Yên Phong - Bắc Ninh Hiện có với tổng diện tích quy hoạch 1.063 bao gồm: CN vào hoạt động CN Đình Trám, CN Song Khê - Nội Hồng, KCN Vân Trung, KCN Quang Châu, KCN Hòa Phú Còn lại 01 KCN Việt Hàn, Thủ tướng Chính phủ phê u ệt chủ trương đầu tư o đó, để phát hu hết vai trò Chi cục Hải quan Bắc Giang kiến nghị với U N tỉnh ắc Giang sau: Thứ nhất, xúc tiến đẩy nhanh trình cấp phép xây dựng KCN là: CN Yên Lư, CN Yên Sơn - Bắc Lũng, CN Tân Hưng với tổng diện tích 782,3 mở rộng KCN KCN Quang Châu, KCN Hòa Phú, KCN Việt Hàn với diện tích tăng thêm 3 Thứ hai, cần xây dựng trung tâm logictic kho ngoại quan địa bàn tỉnh phụ vụ nhu cầu Doanh nghiệp CN địa bàn Thứ ba, cần phân cấp trách nhiệm quản lý nhà nước cán liên quan Uỷ ban nhân dân tỉnh, sở như: Sở tài chính, sở Kế hoạch đầu tư, sở Cơng thương, Ban quản lý Khu công nghiệp để hỗ trợ cán công chức Chi cục hải quan địa bàn, tránh việc quản lý chồng ch o quan quản lý nhà nước hải quan địa bàn 92 Thứ tư, Uỷ ban nhân dân tỉnh cần có sách khen thưởng cụ thể cán công chức, người lao động ngành hải quan lập chiến cơng phịng chống buôn lậu phát tội phạm địa àn Đồng thời, có sách an ninh riêng cho cán công chức, người lao động ngành hải quan số vị trí cơng việc đặc biệt nguy hiểm sách lương thưởng riêng tỉnh 93 KẾT LUẬN Nâng cao chất lượng công chức, người lao động nội dung quan trọng công tác quản lý Chi cục Hải quan Bắc Giang, góp phần tổ chức thực đường lối, chủ trương, sách Đảng, pháp luật Nhà nước đảm bảo kỷ cương nâng cao hiệu quản lý nhà nước Thực tế cho thấy, chất lượng công chức, người lao động Chi cục Hải quan Bắc Giang ngày nâng cao; công chức, người lao động Chi cục Hải quan Bắc Giang ản đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ tình hình Việc lập kế hoạch, quy hoạch phát triển đội ngũ cơng chức, tuyển dụng, bố trí sử dụng, phân công công chức, công tác đào tạo bồi ưỡng công tác đánh giá công chức thực tốt sách tiền lương, đãi ngộ Chi cục Hải quan Bắc Giang quan tâm đạo, tổ chức thực đảm bảo theo qu định Tuy nhiên, tồn số hạn chế bố trí nhân sự, cơng tác xâ dựng kế hoạch phát triển đội ngũ cán bộ, công chức chưa tốt; chất lượng cán ộ, công chức nâng lên song hiệu công tác đánh giá cán ộ chưa cao; hiệu công tác đào tạo cán bộ, công chức chưa thực gắn với thực tế yêu cầu công việc; việc đánh giá lực cán chưa đúng, cịn thiên hình thức; chất lượng đội ngũ chưa đáp ứng cầu Trước yêu cầu thời kỳ đẩy mạnh cơng nghiệp hố – đại hố đất nước, xây dựng Nhà nước pháp quyền xã hội chủ nghĩa, vấn đề cấp thiết đặt phải nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ, lý luận, lực quản lý nhà nước cho công chức Thời gian tới, lãnh đạo chi cục Hải quan Bắc Giang cần phải thực đồng hệ thống giải pháp nhằm xây dựng công chức quan chi cục có lĩnh trị vững vàng, có phẩm chất đạo đức lực tốt, bảo đảm đủ số lượng, đồng cấu, có tính kế thừa hệ nhằm đảm bảo hiệu lực, nâng cao hiệu quản lý nhà nước đơn vị theo hướng tích cực nhất; khẳng định vị chi cục, xứng tầm đơn vị vững mạnh cục Hải quan Bắc Ninh nói riêng ngành Hải quan nước nói chung 94 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Đào Thị Phương ( 15), Quản lý nguồn nhân lực công t xâ ựng xuất nhập Hà Lâm, luận văn thạc sỹ Trần Xuân Cầu ( ), inh tế nguồn nhân lực, nhà xuất ản Đại học inh tế Quốc ân, Hà Nội Đỗ inh Thụ ( 17), “ inh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nhật ản, Hàn Quốc, Nam Phi ài học rút cho Việt Nam”, Tạp chí Cơng thương, số 8, tháng 07/2017 Ngu ễn Thị Cúc ( 18), "Chất lượng quản trị nguồn nhân lực tổ chức nhỏ vừa", tạp chí Tài Chính Trần Tuấn Anh ( ), "Quản trị nguồn nhân lực hiệu hoạt động tổ chức ", tạp chí Tài Chính, số Ngu ễn Vân Điềm & Ngu ễn Ngọc Quân ( 19), giáo trình Quản trị nhân lực, nhà xuất ản Đại học inh tế Quốc ân, Hà Nội Ngu ễn Song Hào ( 13), Giải pháp mở rộng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công t ảo hiểm I V ắc Trung ộ, luận văn thạc sĩ kỹ thuật quản trị kinh oanh, Trường Đại học ách hoa, Hà Nội Ngu ễn Ngọc Quân, & Ngu ễn Tấn Thịnh ( 18), giáo trình Quản lý Nguồn nhân lực tổ chức, nhà xuất ản Giáo ục, Hà Nội Nguyễn Công Tuấn (2014), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần Đầu tư Thương ại TNG, luận văn thạc sĩ kinh tế, trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh – Đại học Thái Nguyên, Thái Nguyên 10 Đội Tổng hợp, Chi cục Hải quan ắc Giang ( ), áo cáo rà sốt thơng tin iên chế công chức Chi cục hải quan ắc Giang, ắc Giang 11 Đội Tổng hợp, Chi cục Hải quan 12/2020, ắc Giang ắc Giang (2020), Báo cáo tháng 95 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT ĐỘI NGŨ CƠNG CHỨC TẠI CHI CỤC HẢI QUAN BẮC GIANG Kính chào ông bà! Trước hết, xin cảm ơn ông ( à) dành thời gian để giúp thực công việc nghiên cứu khảo sát Hiện làm luận văn tốt nghiệp cao học với đề tài: "Nâng cao chất lượng công chức, người lao động chi cục Hải quan Bắc Giang" Vì vậ , mong nhận ý kiến góp ý ơng (bà) ỗi câu hỏi có phương án trả lời cụ thể, ông (bà) đánh ấu (x)vào ô mà chọn Xin chân th nh cảm ơn! Phần I Thông tin cá nhân  Nam Giới tính Độ tuổi  ưới 35 tuổi  Nữ  Từ 35 đến 50  Trên 50 Đơn vị công tác: Trình độ chun mơn:  Đại học  Sau đại học (1) Phần II Ông/bà vui lịng tự đánh giá chất lƣợng cơng tác mìnhqua nội dung sau Ý thức tổ chức ỷ luật, đạo đức lối sống Chấp hành chủ trương, đường lối Đảng, Nhà nước Thực quy định việc cán ộ, công chức không làm Tinh thần trách nhiệm công việc Đánh giá 96 Ý thức tổ chức ỷ luật, đạo đức lối sống Thái độ phục vụ nhân dân Có ý thức tự rèn lu ện ồi ưỡng chun mơn nâng cao trình độ Khả đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ công việc Năng lực tổ chức quản lý công việc Công việc đảm nhận phù hợp với lực Công việc đảm nhận phù hợp với chuyên ngành đào tạo Công việc đảm nhận phù hợp với sức khỏe Công việc đảm nhận phù hợp với kinh nghiệm làm việc iến thức QLNN Trình độ ngoại ngữ Trình độ tin học Kỹ tham mƣu, tổng hợp, xử lý ỹ triển khai sách nhà nước ỹ tiếp nhận xử lý thông tin ỹ viết báo cáo, tổng hợp áo cáo ỹ soạn thảo văn ản ỹ dân vận ỹ qu ết định ỹ xử lý tình ỹ tổ chức hội họp Đánh giá 97 III Các sách đội ngũ cơng chức Đánh giá Các sách đội ngũ cơng chức Phù Khơng hợp phù hợp Chính sách tu ển ụng đội ngũ công chức chi cục Hải quan ắc Giang Việc sử ụng, ố trí, xếp đội ngũ cơng chức Cơng tác ln chu ển, ố trí cán ộ cơng chức Công tác đào tạo ồi ưỡng chu ên môn Chế độ tiền lương, ảo hiểm tế, ảo hiểm xã hội Công tác đánh giá, phân loại công chức hàng năm Công tác quy hoạch, đề ạt Công tác tra, kiểm tra, giám sát đội ngũ công chức Điều kiện làm việc 10 Mơi trường làm việc 11 Mơi trường văn hóa Ý iến đề xuất ông/bà để chất lƣợng đội ngũ công chức, ngƣời lao động chi cục Hải quan Bắc Giang ngày đƣợc nâng cao? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác ông/bà! 98 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG GIAO DỊCH TẠI CHI CỤC HẢI QUAN BẮC GIANG Kính chào ơng bà! Trước hết, xin cảm ơn ông ( à) ành thời gian để giúp thực công việc nghiên cứu khảo sát Hiện làm luận văn tốt nghiệp cao học với đề tài: "Nâng cao chất lượng công chức, người lao động chi cục Hải quan Bắc Giang" Vì vậ , mong nhận ý kiến góp ý ơng (bà) ỗi câu hỏi có phương án trả lời cụ thể, ông (bà) đánh ấu (x)vào mà chọn Xin chân th nh cảm ơn! I Thông tin cá nhân  Nam Giới tính  Nữ Nghề nghiệp Trình độ văn hóa:  Tiểu học Trình độ chuyên môn:  Trung cấp  THCS  THPT  Cao đẳng  Đại học Số lần ông/bà đến chi cục Hải quan ắc Giang để giải qu ết công việc  lần  lần  Trên lần Thời gian giải qu ết công việc:  Đảm ảo quy định  Chưa đảm ảo quy định II Đánh giá chất lƣợng đội ngũ công chức, ngƣời lao động chi cục Hải quan Bắc Giang 99 Đánh giá Chỉ tiêu Thái độ phục vụ Tinh thần trách nhiệm Trình độ xử lý công việc cán ộ công chức ỹ giao tiếp ỹ dân vận ỹ tiếp nhận xử lý thông tin ỹ xử lý tình Xin chân thành cảm ơn hợp tác ông/bà! 100 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT CÁN BỘ LÃNH ĐẠO Kính chào ơng bà! Trước hết, xin cảm ơn ông ( à) ành thời gian để giúp thực công việc nghiên cứu khảo sát Hiện làm luận văn tốt nghiệp cao học với đề tài: "Nâng cao chất lượng công chức, người lao động chi cục Hải quan Bắc Giang" Vì vậ , mong nhận ý kiến góp ý ơng (bà) ỗi câu hỏi có phương án trả lời cụ thể, ông (bà) đánh ấu (x) vào mà chọn Xin chân th nh cảm ơn! I Thông tin cá nhân Giới tính  Nam  Nữ Nghề nghiệp II Đánh giá chất lƣợng đội ngũ công chức, ngƣời lao động Chỉ tiêu Chấp hành chủ trương Đảng, sách pháp luật Nhà nước Trình độ chuyên môn nghiệp vụ Đạo đức lối sống Ý thức tổ chức kỷ luật Ý thức phối hợp thực nhiệm vụ Thái độ phục vụ Tinh thần trách nhiệm Trình độ xử lý công việc cán ộ công chức ỹ giao tiếp Đánh giá 101 Chỉ tiêu 10 ỹ dân vận 11 ỹ tiếp nhận xử lý thông tin 12 ỹ xử lý tình Đánh giá Xin chân thành cảm ơn hợp tác ông/bà!