(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao hoạt động bán hàng tại Công ty cổ phần bao bì Đông Nam Việt

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BAO BÌ ĐƠNG NAM VIỆT Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Kim Mai Mã số sinh viên : 1723401010116 Lớp : D17QT03 Khoá : 2017 – 2021 Ngành : Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Minh Đăng Bình Dương, tháng 11/2020 i LỜI CAM ĐOAN - - - - - - -  - - - - - - Tôi xin cam đoan đề tài “Nâng cao hoạt động bán hàng Cơng ty cổ phần bao bì Đơng Nam Việt” cơng trình tơi thực nghiên cứu soạn thảo hướng dẫn khoa học ThS Nguyễn Minh Đăng Các nội dung kết nghiên cứu trung thực, khách quan chưa cơng bố hình thức Các số liệu bảng biểu phục vụ cho phân tích, đánh giá thu thập từ nguồn khác ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngồi ra, khóa luận tốt nghiệp sử dụng số nhận xét, đánh giá tác giả khác với việc trích dẫn, thích nguồn rõ ràng Nếu có vi phạm ngun tắc nghiên cứu khoa học tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Bình Dương, ngày 24 tháng 08 năm 2020 Người thực ii LỜI CẢM ƠN - - - - - - -  - - - - - - Trong trình học tập nghiên cứu cơng ty cổ phần bao bì Đông Nam Việt nhận quan tâm, giúp đỡ cá nhân tập thể để hồn thành đề tài “Nâng cao hoạt động bán hàng cơng ty cổ phần bao bì Đơng Nam Việt” Vì vậy, tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến: Tồn thể q Thầy Cơ khoa kinh tế trường Đại học Thủ Dầu Một hết lịng truyền đạt kiến thức bổ ích suốt thời gian học tập vừa qua ThS Nguyễn Minh Đăng – Giảng viên hướng dẫn đề tài cho đóng góp ý kiến q báu để tơi hồn thành nghiên cứu Tập thể lao động Công ty Cổ phần Bao bì Đơng Nam Việt, đặc biệt anh/chị phòng kinh doanh tham gia giải đáp nhiệt tình thắc mắc, tạo mơi trường học tập làm việc thân thiện, chuyên nghiệp Với cố gắng suốt q trình thực khơng tránh khỏi thiếu sót Sự bảo đóng góp từ q Thầy Cơ giúp tơi hồn thiện viết tốt Xin kính chúc q thầy, khoa kinh tế trường đại học Thủ Dầu Một mạnh khỏe, thành công nghiệp giảng dạy sống Kính chúc q Cơng ty cổ phần bao bì Đơng Nam Việt ngày phát triển, lớn mạnh chúc toàn thể nhân viên nhiều sức khỏe, công tác tốt gặp nhiều thuận lợi nghiệp, sống! Xin trân trọng cảm ơn! Người thực iii ĐA/KLTN - 05 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU THEO DÕI TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN KHÓA LUẬN/ĐỒ ÁN/ BÁO CÁO TỐT NGHIỆP Sinh viên / Học viên thực đề tài: Nguyễn Thị Kim Mai Ngày sinh: 09/05/1999 MSSV: 1723401010116 Điện thoại: 0928287179 Lớp: D17QT03 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Email: kimmai9599@gmail.com Số QĐ giao đề tài luận văn: Quyết định số …/QĐ-ĐHTDM ngày … tháng … Năm 201… Cán hướng dẫn (CBHD): ThS Nguyễn Minh Đăng Tên đề tài: Nâng cao hoạt động bán hàng công ty cổ phần bao bì Đơng Nam Việt Nhận xét CBHD Tuần thứ Ngày Kế hoạch thực (Ký tên) Giới thiệu đề cương chi tiết 22/08/2020 Tìm tên đề tài thích hợp Chỉnh sửa tên đề tài 05/09/2020 12/09/2020 Hướng dẫn nội dung cần thiết phải có báo cáo Giới thiệu nội dung chi tiết phần báo cáo Hướng dẫn cách viết Kiểm tra ngày: 12/09/2020 Đánh giá mức độ cơng việc hồn thành: Được tiếp tục:  19/09/2020 Giải khó khăn báo cáo iv Không tiếp tục:  26/09/2020 Kiểm tra tiến độ viết (chương 1) Giải đáp thắc mắc Kiểm tra tiến độ viết (chương 2) 10/10/2020 Kiểm tra ngày: 10/10/2020 Giải đáp khó khăn tìm tài liệu viết Đánh giá mức độ cơng việc hồn thành: Được tiếp tục: …………………Không tiếp tục:  Kiểm tra tiến độ viết (chương phần lại) 17/10/2020 31/10/2020 Xem xét điều chỉnh làm 14/11/2020 Thông báo thời gian nộp Giải đáp khó khăn tìm tài liệu viết Gặp mặt dặn dò giải 10 21/11/2020 khó khăn cho sinh viên trước nộp Ghi chú: Sinh viên (SV) lập phiếu thành 02 bản, 01 gửi Phòng Đào tạo đại học, 01 SV lưu giữ để nộp với khóa luận/đồ án kết thúc thời gian thực ĐA/KLTN Ý kiến cán hướng dẫn Bình Dương, ngày …… tháng …… năm …… (Ký ghi rõ họ tên) Sinh viên thực (Ký ghi rõ họ tên) v ĐA/KLTN – 10 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT MỘT NAM KHOA KINH TẾ Độc lập – Tự – Hạnh phúc CHƯƠNG TRÌNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG CHẤM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP Thời gian: Địa điểm: Thành viên Hội đồng: Tên đề tài: Nâng cao hoạt động bán hàng cơng ty cổ phần bao bì Đơng Nam Việt Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Kim Mai Lớp D17QT03 Mã số sinh viên: 1723401010116 NỘI DUNG NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ: I Nội dung - Hình thức trình bày & Kỹ thuyết trình vi - Nội dung & kết - Trả lời câu hỏi hội đồng II Điểm kết luận Hội đồng: Bình Dương, ngày tháng .năm 20… Chủ tịch Ủy viên – thư ký (Ký, ghi rõ họ tên) (Ký, ghi rõ họ tên) vii TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc KHOA: KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Bình Dương, ngày tháng năm PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP (Dùng cho thành viên Hội đồng bảo vệ Báo Cáo Tốt nghiệp) Họ tên người chấm: ………………………………………………………… Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Kim Mai Mã số SV: 1723401010116 Lớp: D17QT03 Khóa học: 2017 – 2021 Ngành: Quản trị kinh doanh Tên đề tài báo cáo tốt nghiệp: Nâng cao hoạt động bán hàng công ty cổ phần bao bì Đơng Nam Việt Phần đánh giá cho điểm Thành viên Hội đồng (Theo thang điểm 10, lẽ đến 0,1 điểm) Điểm tối Tốt đa 100% Tiêu chí Hình thức trình bày Hình thức Trình bày quy định, bố cục hợp lý, lập luận chặt chẽ Khá Trung bình Kém 75% 50% 0% Trình bày quy định, bố cục chưa hợp lý, lập luận thiếu sở Trình bày sai quy định, bố cục không hợp lý, lập luận không sở Trình bày quy định, bố cục hợp lý, lập luận có sở viii Điểm Văn phong Nội dung báo cáo Mục tiêu nghiên cứu rõ ràng, có ý nghĩa thực tiễn Trình bày đầy đủ sở lý thuyết liên quan Phương pháp nghiên cứu phù hợp Mục tiêu nghiên cứu rõ ràng Có trình bày sơ sở lý thuyết liên quan thiếu sai sót Phương pháp nghiên cứu phù hợp Mục tiêu nghiên cứu chưa rõ ràng Chưa trình bày sở lý thuyết liên quan Phương pháp nghiên không phù hợp Kết đảm bảo độ tin cậy, có giá trị thực tiễn, kết luận đáp ứng đầy đủ yêu cầu mục tiêu nội dung Kết có sở chưa đảm bảo độ tin cậy, có giá trị thực tiễn, kết luận chưa đáp ứng đủ yêu cầu mục tiêu nội Kết thiếu sở thiếu tin cậy, khơng có giá trị thực tiễn, kết luận không đáp ứng Văn phong gọn gàng súc tích, lỗi văn phạm tả 3.5 Mục tiêu nghiên cứu rõ ràng, có ý nghĩa khoa học thực tiễn Trình bày đầy đủ sở lý thuyết liên quan Phương pháp nghiên cứu phù hợp 2.5 Kết đảm độ cậy, giá khoa tiễn, luận ứng yêu Nội dung kết Kết Văn phong rườm rà hiểu được, nhiều lỗi văn phạm tả Văn phong rườm rà gây khó hiểu, có nhiều lỗi nặng văn phạm tả Văn phong gọn gàng súc tích, khơng có lỗi văn phạm tả bảo tin có trị học thực kết đáp đủ cầu ix mục nghiên tiêu cứu nội dung nghiên cứu Thể kiến thức Mức độ thể kiến thức kỹ thuyết trình BCTN Thuyết trình Thể kiến thức, trả lời 100% câu hỏi Hội đồng Trình bày logic thời gian quy định, phong cách tự tin, am hiểu sâu vấn đề báo cáo Thể kiến thức cần gợi ý, trả lời 50% câu hỏi Hội đồng Trình bày đủ thời gian quy định, phong cách báo cáo tự tin, nắm vững vấn đề báo cáo Tổng điểm: x dung nghiên yêu cứu cầu mục tiêu nội dung nghiên cứu Ít thể kiến thức, trả lời từ 3050% câu hỏi Hội đồng Không thể kiến thức, không trả lời câu hỏi Hội đồng Trình bày tương đối đầy đủ, thời gian quy định, phong cách thiếu tự tin, nắm vấn đề báo cáo Báo cáo trình bày thiếu logic, khơng theo thời gian quy định, phong cách báo cáo thiếu tự tin, không nắm vấn đề báo cáo yêu cầu chung bạn hàng thị hiếu xã hội Bộ phận bán hàng phối hợp phịng nghiệp vụ để thu hồi cơng nợ số ngày thu nợ mà bạn hàng công ty thoả thuận Việc triển khai công việc, triển khai đơn hàng cán mặt hàng đảm bảo khơng sai sót u cầu kĩ thuật giúp hạn chế đến mức tối đa sai sót q trình sản xuất tạo sản phẩm Hằng năm, đảm bảo 95% nhân viên có sức khoẻ cơng tác có thời gian làm việc với cơng ty tháng, điều có vai trị to lớn cơng tác điều hành quản lý cơng ty nói chung, giúp trì hồn thành hoạt động bán hàng nói riêng đảm bảo mức hoạt động tối đa có hiệu Trong sản xuất kinh doanh, công ty trọng đến nhân lực làm đầu, tổ chức khoá đào tạo cho toàn thể nhân viên, đặc biệt nhân viên bán hàng đầu tư huấn luyện đào tạo để có kĩ năng, kiến thức quan trọng cần thiết cho trình thực hoạt động bán hàng, mang lại xác định cơng việc, kí kết hợp đồng quan trọng, tạo doanh thu lợi nhuận cho cơng ty Tồn thể nhân viên cơng ty nói chung cán mặt hàng phịng kinh doanh nói chung thực tốt văn hố cơng ty đồn kết, giúp đỡ, kỉ luật hồn thành tốt cơng việc giao Thường xuyên tự kiểm tra, đánh giá, chia sẻ kinh nghiệm với suốt trình làm việc Các cán mặt hàng cố gắng giải đáp thắc mắc, phản hồi khiếu nại bạn hàng cách thoả đáng tuân thủ quy định công ty bạn hàng Công ty thực đầy đủ nghĩa vụ tài doanh nghiệp nhà nước đóng thuế doanh nghiệp, tham gia buổi tập huấn, đảm bảo phịng chóng cháy nổ, an tồn lao động doanh nghiệp Tuân thủ pháp luật kinh doanh ngành nghề đăng kí, thực đầy đủ chế độ, sách lao động tiền lương cho cán cơng nhân viên Ngồi ra, cơng ty cịn thực tốt quy định môi trường đất đai xử lý nước thải trước thải mơi trường, an tồn hố chất, tiêu chuẩn sản phẩm đạt danh hiệu, bảo vệ cảnh quan xung quanh khuôn viên bên ngồi nơi cơng ty toạ lạc Cơng ty có máy cấu tổ chức làm việc nổ, có hiệu quả, mang tính kỷ luật cao Ban lãnh đạo công ty trọng đến nhân viên, phát triển lực làm việc 57 không ngừng nâng cao trình độ quản lý cơng việc để đưa sách kinh doanh hiệu Các cán mặt hàng cố gắng giải đáp thắc mắc, phản hồi khiếu nại bạn hàng cách thoả đáng tuân thủ quy định công ty bạn hàng Đảm bảo thời gian giao hàng cho bạn hàng với thời gian thoả thuận, có chương trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng, thường xuyên thăm hỏi quý công ty đối tác, giữ mối quan hệ hợp tác tốt đẹp với bạn hàng Các cán mặt hàng ngồi hồn thành tốt quy trình bán hàng chăm sóc khách hàng, cịn tích cực tìm kiếm khách hàng thông qua mối quan hệ, qua internet, qua trang mạng xã hội Nghiên cứu phát triển đóng góp cho cơng ty họp, đưa ý tưởng hay, trung thành tận tâm với nghề Nghiên cứu lựa chọn nhà cung cấp có uy tín, có khả đáp ứng đầy đủ nhu cầu cơng ty Tích cực tìm kiếm hợp tác với nhiều đối tác nhà cung cấp để hạn chế cố thiếu hụt nguồn nguyên vật liệu sản xuất Duy trì phát triển mối quan hệ với nhà cung cấp có chất lượng uy tín Thơng qua nhà cung cấp bạn hàng có sẵn để tìm kiếm thêm bạn hàng Các cán mặt hàng ngồi hồn thành tốt quy trình bán hàng chăm sóc khách hàng, cịn tích cực tìm kiếm khách hàng thông qua mối quan hệ, qua internet, qua trang mạng xã hội Nghiên cứu phát triển đóng góp cho cơng ty họp, đưa ý tưởng hay, trung thành tận tâm với nghề 58 3.4.2 Hạn chế Song song với ưu điểm trội, cơng ty cịn gặp số hạn chế hoạt động bán hàng, tích góp từ tình xảy thường nhật công ty, sau: Đội ngũ bán hàng có khả trình độ tốt, chưa thể phát triển đóng góp nhiều cho công ty, với thực tế lực họ Đây cán mặt hàng chưa có đầy đủ kĩ khám phá thân, biết khả trội thân, từ dùng khả đóng góp tích cực cho cơng việc Về mặt chất lượng sản phẩm, cơng ty cịn mắc vài lỗi trình sản xuất làm ảnh hưởng chưa tốt đến trải nghiệm khách hàng sử dụng sản phẩm bao bì thùng carton cơng ty như: in lệch bacode, sai nội dung, độ nén chưa đủ, lẫn hàng… số lỗi thường gặp sản xuất bao bì, cơng ty có nhiều đơn đặt hàng thời điểm nên chưa thể kiểm soát tốt lỗi Về dịch vụ sau bán hàng, chị Nguyễn Thị Yến Nhi – cán mặt hàng chia sẻ “hằng ngày chị phải vừa thực công việc tổng hợp đơn hàng, vừa nhận điện thoại thông tin thắc mắc từ khách hàng, nên chị chưa thể hồi đáp kịp thời ý kiến từ khách hàng thời gian ngắn” Thực tế cho thấy, công ty đầu tư cho nhân viên bán hàng kĩ tư vấn giải đáp thắc mắc khiếu nại từ khách hàng, chưa kịp thời thoả đáng làm cho bạn hàng có đánh giá dịch vụ chưa cao Sau đánh giá xử lý thích hợp thắc mắc bạn hàng, cán mặt hàng chưa kịp thời phản hồi khách hàng thời gian sớm có nhiều đơn hàng công việc cần thực Về thời gian giao hàng, anh Trần Anh Dũng – cán mặt hàng phụ trách theo dõi điều tiết đơn hàng cho hay “do số lượng bao bì khách hàng yêu cầu nhiều, mà phương tiện vận chuyển cơng ty lại có hạn, nên đơi đơn hàng chưa thể giao đến bạn hàng cách kịp thời, làm khách hàng có phàn nàn” Nguyên nhân hạn chế bạn hàng công ty trải dài từ miền Trung đến miền Tây, nên số lượng 59 hàng hoá dày đặt thời điểm, gặp phải vấn đề không đủ phương tiện để vận chuyển giao hàng với thời gian thoả thuận Điều không phụ thuộc vào nhân viên điều xe, tài xế mà phụ thuộc nhiều vào điều kiện thời tiết, địa hình nơi cơng ty cần giao hàng Trong q trình đóng gói, bảo quản vận chuyển sản phẩm xuất lỗi mốc sản phẩm, móp méo thùng, gốc, dơ hàng hố,… điều q trình đóng gói vận chuyển chưa bảo quản kĩ lưỡng xếp hàng hoá chưa với khung hàng Theo ông Đặng Hữu Điền vấn đề giá cả, công ty trọng đến chất lượng nên giá cơng ty nhận định có cao so với đối thủ khác Sovi, Boxpack,… điều làm cho cơng ty khó có hợp đồng với công ty phân khúc thấp Thời gian tới công ty trọng đến nghiên cứu nhiều phân khúc, tạo hội làm việc với đối tác mới, với mức giá phù hợp mà nhiều bạn hàng chấp thuận Về hoạt động xúc tiến, công ty tập trung chủ yếu vào bán hàng trực tiếp, chưa mở rộng cách thức bán hàng, gây số hạn chế định cho bạn hàng xa, tiếp cận tới sản phẩm, ảnh hưởng đến việc tiếp cận bạn hàng Hiện nay, ngành bao bì giấy Việt Nam có nhiều biến động, thời gian tới kinh tế khơi phục phát triển địi hỏi công ty phải nghiên cứu đưa giải pháp giải tốt vấn đề tồn động, nắm bắt tốt khả chi tiêu nhu cầu thị hiếu khách hàng, cải tiến thay đổi cho phù hợp không giá trị riêng công ty 60 CHƯƠNG MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BAO BÌ ĐƠNG NAM VIỆT 4.1 Định hướng phát triển công ty giai đoạn 2020-2025 4.1.1 Mục tiêu hoạt động công ty từ năm 2020-2025 Năm 2020 năm kinh tế toàn giới chịu nhiều ảnh hưởng đại dịch COVID-19, nhiên Việt Nam cố gắng nổ lực trì hệ thống y tế bền vững, giúp cho đất nước chống chọi tốt với đại dịch Giúp kinh tế nước nhà giảm bớt thiệt hại, từ chuyển dần khẳng định nước cơng nghiệp kèm theo tồn cầu hố kinh tế giới tạo tiền đề phát triển mạnh mẽ cho kinh t ế nước nhà nói chung cơng ty cổ phần bao bì Đơng Nam Việt nói riêng Song song đó, tình hình kinh tế nước nhà tạo nên sóng cạnh tranh cơng ty doanh nghiệp ngày khó khăn liệt Để tồn phát triển thương trường dậy sóng đầy cam go, bắt buộc cơng ty phải có sách đắn kịp thời năm tới công ty đạt mục tiêu tăng trưởng năm từ 30-40% doanh số bán hàng, 20-30% lợi nhuận kinh doanh nói chung hoạt động bán hàng nói riêng Trong sản xuất kinh doanh, cơng ty đặt yếu tố người lên hàng đầu Vì vậy, công ty cần xây dựng đội ngũ nhân viên chất lượng, trung thành, động, tích cực nghiên cứu theo đuổi mẻ, đặc biệt đội ngũ bán hàng công ty, lực lượng đại diện cho tồn thể cơng ty trực tiếp thương lượng với đối tác, mặt tồn thể cơng ty Thực trạng nhân viên bán hàng cơng ty cịn chưa đáp ứng đủ nhu cầu tư vấn hỗ trợ khách hàng trường hợp tải hay liên tục Vì cơng ty nên đề giải pháp hiệu sau: tuyển dụng lao động có triển vọng, xếp lại đội ngũ nhân viên cho thích hợp, phân chia cơng việc cụ thể rõ ràng, đặc biệt nhân viên bán hàng ưu tiên người có kinh nghiệm bán hàng, Đào tạo huấn luyện chuyên sâu kĩ bắt buộc cần thiết có cho nhân viên bán hàng kĩ giao tiếp, 61 kĩ đàm phán, kĩ bán hàng Riêng cấp lãnh đạo cần tích cực trao dồi kĩ lãnh đạo để đưa hướng giải tích cực có hiệu Thu hút, giữ gìn phát triển kh ách hàng yếu tố định tồn công ty Đông Nam Việt thương trường Ý thức quan trọng khách hàng, công ty đặt khách hàng làm trung tâm Tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng chiến lược, tích cực tìm kiếm khách hàng mới, giải thoả đáng nhanh chóng khiếu nại từ khách hàng có Thời gian tới, cơng ty mở rộng quy mô thị trường tỉnh miền Trung miền Bắc, nơi mà nhiều khách hàng tìm chưa cơng ty tìm đến Cơ sở vật chất điểm mạnh riêng cơng ty, ngồi trang thiết bị tiên tiến sẵn có, cơng ty thời gian tới nghiên cứu đầu tư loại máy móc phù hợp với nhu cầu sản phẩm khách hàng, phù hợp với nguồn vốn đầu tư công ty Song song đó, cơng ty cịn hợp tác với nhà cung cấp có uy tín, sản phẩm ngun liệu đạt chất lượng, giá cạnh tranh Trong năm tới công ty cần nguồn vốn đầu tư lớn để thực mở rộng quy mơ sản xuất kinh doanh, cơng ty tích cực gia tăng nguồn vốn đầu tư mở rộng hợp tác với nhiều nhà cung cấp Nguyên liệu đầu vào tốt điểm mạnh tạo uy tín cho cơng ty kinh doanh 4.1.2 Mục tiêu hoạt động phận bán hàng từ năm 2020-2025 Cùng với mục tiêu chung công ty, cán mặt hàng đặt sách cho riêng phận Đó đẩy mạnh việc tiêu thụ hàng hố nhằm tăng doanh thu, mở rộng quy mơ thị trường, tăng số lượng khách hàng mới, nâng cao chuyên nghiệp tác phong phương thức phục vụ khách hàng, đảm bảo chăm sóc khách hàng chu đáo, giải vấn đề liên quan thời gian sớm Những mục tiêu cụ thể phận bán hàng giai đoạn 2020-2025, bao gồm: Sản lượng tiêu thụ sản phẩm bao bì giấy tăng 20-30% năm, sản lượng tiêu thụ sản phẩm giấy tăng 15-25% năm 62 Tổng doanh thu năm tăng trưởng từ 15-20%, lợi nhuận sau thuế trì mức cao năm sau tăng năm trước, giảm thiểu tối đa khoản chi phí bán hàng Gia tăng số lượng nhân viên đội ngũ bán hàng, đạt trình độ chun mơn cao, từ bậc đại học trở lên, có kinh nghiệm hiểu biết sâu sắc công ty sản phẩm công ty Thực tốt công tác nghiên cứu thị trường, phát triển thêm sản phẩm mới, phối hợp chặt chẽ với phịng ban cơng ty để đưa sách bán hàng hợp lý đạt hiệu cao Thực tốt công tác tuyển dụng đào tạo đội ngũ bán hàng theo tiêu chí cơng ty đề ra, tích cực cho nhân viên trải nghiệm thực tế, học hỏi kinh nghiệm, tổ chức buổi tập huấn, huấn luyện xử lý tình khó mà phải giải thấu đáo từ khách hàng Nâng cao hiệu bán hàng tương lai, khẳng định chuyên nghiệp tính kỉ luật công tác bán hàng Thu hút đầu tư, mở rộng tìm kiếm khách hàng, bán nhiều sản phẩm, tăng doanh thu lợi nhuận đưa công ty trở thành nhà cung cấp bao bì giấy hàng đầu Việt Nam Thực tốt sách dịch vụ sau bán hàng, đảm bảo tiếp nhận phản hồi thắc mắc khách hàng thời gian sớm nhất, trì phát triển mối quan hệ tốt đẹp với bạn hàng, giao hàng thời gian quy định thoả thuận hợp đồng, thái độ phục vụ nhân viên hàng tài xế giao hàng ln đảm bảo hồ nhã, thân thiện Phương thức thủ tục toán, chứng từ liên quan tối giản đảm bảo minh bạch, thoả đáng 63 4.2 Một số khuyến nghị giải pháp nâng cao hoạt động bán hàng công ty 4.2.1 Giải pháp sử dụng công nghệ khoa học kỹ thuật quản lý hoạt động bán hàng Việc đầu tư trang thiết bị máy móc đại điều mà tất doanh nghiệp mong muốn hướng đến, giúp cho trình hoạt động công ty đảm bảo thực trơn tru, hoàn thành kế hoạch, sản phẩm doanh nghiệp đuược đối tác tin dùng lựa chọn Để làm điều đó, địi hỏi cơng ty cần tích cực kêu gọi đầu tư hợp tác nâng cao cổ phần công ty, đảm bảo nguồn vốn chủ sở hữu đảm bảo mức cho phép Trước đầu tư mua sản phẩm cơng nghệ cao, cần tính tốn kĩ lưỡng khả hiệu mà mang lại khoảng chi phí bỏ để khơng bị lãng phí Trong phịng ban cần đầu tư máy móc văn phịng cần thiết hoạt động tốt, thực quản lý nhân viên toàn trình hoạt động kinh doanh cơng ty cơng nghệ, để kịp thời phát xử lý hành vi không với quy định công ty kịp thời phụ giúp nhân viên chưa nắm bắt tốt thông tin hoạt động bán hàng Ngồi bán hàng trực tiếp, cơng ty nên nhân rộng kế hoạch bán hàng qua đa kênh facebook, zalo… thị trường đầy tiềm mang lại nhiều bạn hàng xa cho công ty 4.2.2 Giải pháp đẩy mạnh nghiên cứu thị trường bao bì Hiện nay, ngành bao bì phụ thuộc lớn vào nguồn ngun vật liệu, cơng ty ngồi sản xuất cần có chương trình ngiên cứu thêm sản phẩm làm từ chất liệu khác để tiên phong tránh hạn chế nguồn ngun vật liệu Ngồi ra, khí hậu thời tiết thay đổi đột ngột việc nghiên cứu phương thức vận chuyển hàng hoá nên trọng, hạn chế sản phẩm đến tay bạn hàng bị thay đổi kết cấu, màu sắc Việc nghiên cứu thị trường bao bì ngồi nước việc làm xun suốt cơng ty, nắm bắt tốt tình hình giới nước, giúp cơng ty điều chỉnh sách cho phù hợp, tạo hội lớn cho cơng ty thâm nhập vào thị trường nước 64 nhờ đặc điểm trội công ty so với nhà cung cấp bên nước Xây dụng phận Marketing công ty để dự báo biến động thị trường, sử dụng tốt phần mềm hữu ích để phân tích đánh giá thơng tin thu thập Phân tích điểm mạnh điểm yếu hội thách thức công ty để đưa chiến lược kinh doanh cho phù hợp 4.2.3 Giải pháp tuyển dụng đào tạo nâng cao trình độ cán bán hàng cơng ty Cơng ty cần có tiêu chuẩn tuyển dụng cụ thể để nguồn lực đầu vào đảm bảo mức cao Việc phát triển khả tiềm ẩn nhân viên công ty vấn đề thiết thực làm cho công ty phát triển bền vững Việc chọn lọc triển khai chương trình học tập nâng cao trình độ tay nghề kĩ kinh doanh điều thiếu công ty Các nhân viên bán hàng phải thường xuyên đánh giá kiểm tra lực làm việc, kịp thời bồi dưỡng đào tạo thiếu sót người, nhằm nâng cao trình độ bán hàng khả hoạt động cơng ty Việc tuyển dụng có chọn lọc khoá học nâng cao hoạt động bán hàng phương pháp hữu hiệu cho công ty cổ phần bao bì Đơng Nam Việt thời điểm tại, nhân viên có phẩm chất tốt thơi chưa đủ mà cịn phải có lực vượt trội phải phát huy hết khả thân để cống hiến công ty phát triển xuyên suốt thời gian làm việc 4.2.4 Giải pháp tăng cường hoạt động xúc tiến khách hàng Chú trọng đến chất lượng sản phẩm chưa đủ mà khách hàng chưa biết đến bạn ai? Việc tăng cường hoạt động xúc tiến nhằm mang lại thị trường khả tiếp cận bạn hàng tốt Công ty cần dùng phương thức xúc tiến phù hợp với nhóm đối tượng khách hàng, bán hàng trực tiếp, quan hệ công chúng, quảng cáo, 65 khuyến mãi… Cần xác định mục tiêu chung công ty ngân sách mà cơng ty chi trả cho hoạt động xúc tiến, sau lựa chọn phương tiện phù hợp lên chương trình cụ thể cho hoạt động xúc tiến, thực cần theo dõi kiểm tra đánh giá thường xuyên để đảm bảo tính hiệu hoạt động 4.2.5 Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng Nhân viên chăm sóc khách hàng người trực tiếp làm việc trao đổi với bạn hàng, việc đánh giá mức độ hài lòng phụ thuộc nhiều vào nhân viên chăm sóc khách hàng Cơng ty cần tuyển dụng đào tạo nhân viên có khả giao tiếp tốt, am hiểu khách hàng, có kĩ cao, hành vi ứng xử phù hợp, mặt tồn thể cơng ty nói chung cán mặt hàng nói riêng Để nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng công ty cần tổ chức huấn luyện chi nhân viên cán mặt hàng kĩ sau: kiên nhẫn ứng xử, kỹ giao tiếp tốt nói chuyện hoạt bát ngơn từ dễ nghe dễ hiểu, biết cách lắng nghe góp ý từ khách hàng, tâm đến cơng việc, có hiểu biết chi tiết sản phẩm bao bì, sử dụng ngơn ngữ tích cực, có kỹ quản lý thời gian hợp lý, thật bình tĩnh, ln định hướng mục tiêu thật tốt, kỹ xử lý tình bất ngờ từ khách hàng, kỹ thuyết phục khách hàng đồng ý giá thoả thuận hợp đồng, khả diễn xuất, kỹ phán đoán ý muốn khách hàng để hoạch định sẵn câu trả lời cho kịp thời 66 KẾT LUẬN Tóm tắt kết nghiên cứu - Những điểm rút liên quan đến đề tài Đề tài cho thấy cần thiết hoạt động bán hàng cơng ty cổ phần bao bì Đông Nam Việt, nghiên cứu kĩ kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Xem xét đánh giá hoạt động bán hàng Đông Nam Việt Tìm hiểu định hướng kế hoạch phát triển công ty tương lai Nhận biết ưu nhược điểm công ty hoạt động bán hàng từ đưa số giải pháp giúp công ty nâng cao thiện hiệu hoạt động bán hàng Có thêm kiến thức sở lý thuyết liên quan đến hoạt động bán hàng, rút kinh nghiệm từ trình hoạt động công ty Làm kiến thức tảng cho thân cơng việc - Nội dung ứng dụng thực tế Áp dụng sách bán hàng có hiệu mà cơng ty thực hiện, học hỏi tiếp thu kinh nghiệm trình bán hàng Nắm bắt rõ sở lý thuyết hoạt động bán hàng, kĩ cần thiết cho nhân viên bán hàng xuất sắc Những công tác đào tạo tuyển dụng nhân viên bán hàng cách hiệu quả, giúp tiết kiệm chi phí thu lại nhiều lợi ích Đề nghị - Hạn chế việc nghiên cứu Nghiên cưu chưa thể tổng hợp tất sở lý thuyết liên quan đến hoạt động bán hàng, việc tìm hiểu thu thập phân tích q trình hoạt động kinh doanh bán hàng công ty cịn nhiều thiếu sót Chưa thể đưa hết tất biện pháp nhằm nâng cao hoạt động bán hàng cơng ty cổ phần bao bì Đơng Nam Việt 67 - Ứng dụng đề tài thực tế Đề tài giúp cá nhân tác giả tìm hiểu nắm bắt rõ sở lý thuyết hoạt động bán hàng, có thêm kĩ kiến thức thực tiễn tham gia nghiên cứu công ty cổ phần bao bì Đơng Nam Việt, có thêm nhiều mối quan hệ công việc Từ ưu điểm khó khăn tồn đọng cơng ty nhận định rõ nét tình hình hoạt động bán hàng cơng ty Đơng Nam Việt nói riêng cơng ty bao bì nói riêng Trong kinh tế xã hội phát triển vượt bậc nay, việc đầu tư phát triển nâng cao hiệu hoạt động bán hàng cho công ty điều tất yếu bỏ qua Không giúp cơng ty hiểu rõ tình hình kinh doanh hoạt động v=mà cịn giúp cơng ty rút kinh nghiệm từ điều chưa thực để từ đó, cơng ty hồn thiện máy tổ chức, có sách hoạt động sản xuất kinh doanh phù hợp, tuyển dụng nhân viên có tay nghề có trình độ đam mê với cơng việc Chăm sóc khách hàng cách tốt nhất, giải đáp có biện pháp xử lý khiếu nại tối đa cho bạn hàng Do nhiều hạn chế nghiên cứu, kính mong nhận đóng góp giúp đỡ từ ban hội đồng để giúp viết hồn thiện Một lần tơi xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể quý thầy đóng góp cho nghiên cứu thêm hồn thiện, tồn thể cán cơng nhân viên taijc t cổ phần bao bì Đơng Nam Việt giúp tơi hồn thành đề tài nghiên cứu 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thái Duy (2015), Nâng cao hoạt động bán hàng cơng ty Toyota Hồn Kiếm Khai thác từ Nguyễn Dương (2019), Sự thoả mãn khách hàng Khai thác từ Nguyễn Thanh Tùng (2018), Dịch vụ chăm sóc khách hàng gì? Khai thác từ Rippi (2020) Toàn cảnh thị trường ngành giấy tháng đầu năm 2020 Khai thác từ James M Comer (2005), Quản trị bán hàng Hồ Chí Minh: NXB tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh Trần Minh Đạo (2009), Marketing Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Vũ Thị Nhung (2017), Nâng cao hoạt động bán hàng công ty TNHH thủ công mỹ nghệ thương mại Thu Hương Khai thác từ Vietnamnet (2020), Top 10 cơng ty bao bì uy tín năm 2020 Khai thác từ 69 VOER (2020) Hoạt động bán hàng vai trị doanh nghiệp Khai thác từ 10 Website Trang Vàng (2020) Cơng Ty Cổ phần Bao Bì Đơng Nam Việt Khai thác từ 70 PHỤ LỤC Các câu hỏi vấn nhân viên phòng kinh doanh: Những tình thường xảy trình bán hàng cơng ty gì? Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng công ty? Hoạt động bán hàng có bị chi phối cấu máy tổ chức công ty khơng? Và có ảnh hưởng sao? Ơng/bà có nhận định ưu nhược điểm hoạt động bán hàng công ty cổ phần bao bì Đơng Nam Việt khoảng thời gian từ năm 2017- 2019? Ông/bà xin cho biết mục tiêu kinh doanh nói chung mục tiêu hoạt đọng bán hàng nói riêng cơng ty thời gian tới? Định hướng phát triển mà công ty hướng đến tương lai? 71