Đang tải... (xem toàn văn)
(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao hoạt động emarketing tại Công ty Cổ phần du lịch Sài Gòn Quảng Bình(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao hoạt động emarketing tại Công ty Cổ phần du lịch Sài Gòn Quảng Bình(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao hoạt động emarketing tại Công ty Cổ phần du lịch Sài Gòn Quảng Bình(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao hoạt động emarketing tại Công ty Cổ phần du lịch Sài Gòn Quảng Bình(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao hoạt động emarketing tại Công ty Cổ phần du lịch Sài Gòn Quảng Bình(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao hoạt động emarketing tại Công ty Cổ phần du lịch Sài Gòn Quảng Bình(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao hoạt động emarketing tại Công ty Cổ phần du lịch Sài Gòn Quảng Bình(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao hoạt động emarketing tại Công ty Cổ phần du lịch Sài Gòn Quảng Bình(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao hoạt động emarketing tại Công ty Cổ phần du lịch Sài Gòn Quảng Bình(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao hoạt động emarketing tại Công ty Cổ phần du lịch Sài Gòn Quảng Bình(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao hoạt động emarketing tại Công ty Cổ phần du lịch Sài Gòn Quảng Bình(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao hoạt động emarketing tại Công ty Cổ phần du lịch Sài Gòn Quảng Bình(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao hoạt động emarketing tại Công ty Cổ phần du lịch Sài Gòn Quảng Bình(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao hoạt động emarketing tại Công ty Cổ phần du lịch Sài Gòn Quảng Bình(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao hoạt động emarketing tại Công ty Cổ phần du lịch Sài Gòn Quảng Bình(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao hoạt động emarketing tại Công ty Cổ phần du lịch Sài Gòn Quảng Bình(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao hoạt động emarketing tại Công ty Cổ phần du lịch Sài Gòn Quảng Bình(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao hoạt động emarketing tại Công ty Cổ phần du lịch Sài Gòn Quảng Bình
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́ - - ho ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài: Đ ại NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI HỒ DƯƠNG NHẬT LỆ Tr ươ ̀n g CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH SÀI GỊN QUẢNG BÌNH NIÊN KHĨA: 2016 - 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́ - - ho ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài: Đ ại NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI g CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH SÀI GỊN QUẢNG BÌNH Giáo viên hướng dẫn: Hồ Dương Nhật Lệ ThS Trần Đức Trí ươ ̀n Sinh viên thực hiện: Lớp: K50 Thương Mại Điện Tử Tr Niên khóa: 2016 - 2020 HUẾ 2019 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo cá nhân thực tập nghề nghiệp trước hết em xin gửi đến quý thầy, cô giáo khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Kinh Tế Huế lời cảm ơn chân thành uê giúp đỡ hồn thành khóa luận tốt nghiệp lời cảm ơn sâu sắc ́ Đặc biệt, em xin gửi đến thầy ThS Trần Đức Trí, người tận tình hướng dẫn, ́H Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, phịng ban Cơng ty Cổ phần Du lịch Sài Gịn Quảng Bình, tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tê tiễn suốt q trình thực tập cơng ty Cuối em xin cảm ơn anh chị phòng Kinh doanh - Tiếp thị Cơng ty in em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp h Cổ phần Du lịch Sài Gịn Quảng Bình giúp đỡ, cung cấp số liệu thực tế để ̣c K Đồng thời nhà trường tạo cho em có hội thực tập nơi u thích, cho tơi bước đời sống thực tế để áp dụng kiến thức mà thầy cô giáo giảng dạy Qua công việc thực tập em nhận nhiều điều mẻ tăng thêm niềm yêu ho thích ngành theo học để giúp ích cho cơng việc sau thân Vì kiến thức thân thời gian hạn chế, trình thực tập, Đ ại hồn thiện khóa luận khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy đơn vị thực tập Quảng Bình, tháng 12 năm 2019 Sinh viên Hồ Dương Nhật Lệ Tr ươ ̀n g Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Hồ Dương Nhật Lệ i Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT Thương mại điện tử CTCPDLSGQB Công ty Cổ phần du lịch Sài Gịn Quảng Bình VCSH Vốn chủ sở hữu CNTT Công nghệ thông tin E-marketing Marketing điện tử PR (Public Relations) Quan hệ công chúng SEO (Search Engine Optimization) Tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm SEM (Search Engine Marketing) Tiếp thị cơng cụ tìm kiếm ́H tê h in Tỷ lệ nhấp/ click chuột Đại lý du lịch trực tuyến ho OTA (Online Travel Agent) CPC (Cost per click) ̣c K CTR (Click Through Rate) uê ́ TMĐT Giá 1000 lần hiển thị Ứng dụng Over the top MICE (Meeting, Incentives, Du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, triển Conventions,Exhibitions) lãm, tổ chức kiện, du lịch khen thưởng Tr ươ ̀n g Đ ại OTT (Over-the-top) SVTH: Hồ Dương Nhật Lệ ii Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình lao động Cơng ty Cổ phần Du lịch Sài Gịn Quảng Bình năm 2018 20 Bảng 2.2 Tài sản nguồn vốn Công ty giai đoạn 2016 - 2018 23 uê ́ Bảng 2.3 Số lượt khách đến Công ty Cổ phần Du lịch Sài Gịn Quảng Bình giai đoạn 2016 – 2018 24 ́H Bảng 2.4 Cơ cấu khách lưu trú Công ty Cổ phần Du lịch Sài Gịn Quảng Bình tê giai đoạn 2016-2018 25 Bảng 2.5 Kết kinh doanh Công ty Cổ phần Du lịch Sài Gịn Quảng Bình giai h đoạn 2016 - 2018 26 in Bảng 2.6 Bảng giá phòng tháng 12 năm 2018 33 ̣c K Bảng 2.7 Thứ hạng tìm kiếm Internet cơng ty .44 Tr ươ ̀n g Đ ại ho Bảng 2.8 Số lượng khách qua trang đặt phòng trực tuyến năm 2016-2018 48 SVTH: Hồ Dương Nhật Lệ iii Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý Cơng ty Cổ phần Du lịch Sài Gịn Quảng Bình 19 uê ́ Sơ đồ 2.2: Sơ đồ kênh phân phối Công ty Cổ phần Du lịch Sài Gịn Quảng Bình 34 ́H BIỂU ĐỒ tê Biểu đồ 2.1 Tỷ trọng doanh thu 2018 công ty 30 Biểu đồ 2.2 Mức độ khai thác email marketing cơng ty 40 h HÌNH in Hình 2.1: Giao diện trang chủ .35 ̣c K Hình 2.2: Giao diện trang liên hệ 36 Hình 2.3: Hình ảnh trang giới thiệu sản phẩm 37 ho Hình 2.4: Hình ảnh trang khuyến 37 Hình 2.5: Hình ảnh giao diện website công ty di động 41 Đ ại Hình 2.6: Hình ảnh kết tìm kiếm thử Google .43 Hình 2.7: Hình ảnh tìm kiếm từ khóa “ Discover the serenity of riverside” .44 Biểu đồ 2.3 Các mạng xã hội doanh nghiệp quan tâm 46 Tr ươ ̀n g Hình 2.8: Hình ảnh đoạn video giới thiệu cơng ty youtube 47 SVTH: Hồ Dương Nhật Lệ iv Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT ii DANH MỤC CÁC BẢNG iii uê ́ DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH iv PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ ́H Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài tê Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .3 h Kết cấu luận văn tốt nghiệp in PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ̣c K CHƯƠNG 1: MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ E-MARKETING 1.1 Khái quát chung e-marketing .4 Đ ại ho 1.1.1 Khái niệm e-marketing: .4 1.1.2 Đặc điểm e-marketing 1.1.3 Ý nghĩa e-marketing 1.1.4 Phân biệt e-marketing, online marketing, digital marketing online advertising .5 1.2 Tổng quan cơng trình cơng trình nghiên cứu ngồi nước 1.3 Các công cụ e-marketing ươ ̀n g 1.3.1 E-marketing thông qua website marketing .6 1.3.2 E-marketing thông qua email marketing 1.3.3 E-marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm Search Engine Marketing (SEM) 1.3.4 E-marketing thông qua quảng cáo liên kết .8 1.3.6 Một số công cụ e-marketing khác 10 1.4 Một số điều kiện đảm bảo ứng dụng e-marketing doanh nghiệp du lịch 11 Tr 1.4.1 Nguồn nhân lực .11 1.4.2 Hạ tầng công nghệ thông tin .12 1.4.3 Hoạt động toán trực tuyến 13 1.5 Lợi ích việc đẩy mạnh ứng dụng e-marketing doanh nghiệp du lịch 13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI CƠNG TY CỒ PHẦN DU LỊCH SÀI GỊN QUẢNG BÌNH 15 2.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 15 SVTH: Hồ Dương Nhật Lệ v Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh 2.1.1 Đặc điểm tài nguyên du lịch Quảng Bình tình hình kinh doanh sản phẩm du lịch địa bàn thời gian qua 15 2.1.2 Đặc điểm Công ty Cổ phần Du lịch Sài Gịn Quảng Bình 16 2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động e-marketing CTCPDLSGQB 29 ́H uê ́ 2.2.1 Chính sách sản phẩm 29 2.2.2 Chính sách giá .32 2.2.3 Chính sách phân phối 33 2.2.4 Đánh giá thực trạng công cụ e-marketing khách sạn 34 2.3 Nhận xét thực trạng hoạt động e-marketing vấn đề cịn tồn Cơng ty Cổ phần Du lịch Sài Gịn Quảng Bình 52 h tê 2.3.1 Những mặt đạt 52 2.3.2 Những mặt hạn chế .54 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG MỤC TIÊU VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH SÀI GỊN QUẢNG BÌNH 57 in 3.1 Phương hướng phát triển ngành du lịch Quảng Bình thời gian tới 57 ̣c K 3.1.1 Mục tiêu tổng quát 57 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 57 3.2 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần Du Lịch Sài Gịn Quảng Bình .58 Đ ại ho 3.2.1 Định hướng hoạt động CTCPDLSGQB 58 3.2.2 Phân tích thị trường mục tiêu 59 3.2.3 Định vị thương hiệu 60 3.2.4 Mục tiêu E-Marketing 61 3.3 Giải pháp nâng cao hoạt động e-marketing CTCPDLSGQB 62 ươ ̀n g 3.3.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm 62 3.3.2 Xây dựng sách giá hợp lý có sức cạnh tranh .62 3.3.3 Hoàn thiện sách phân phối 63 3.3.4 Nhóm giải pháp hồn thiện cơng cụ e- marketing 63 3.3.5 Nhóm giải pháp hồn thiện điều kiện đảm bảo hoạt động e-marketing 76 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 Kết luận 78 Kiến nghị 79 Tr TÀI LIỆU THAM KHẢO .81 SVTH: Hồ Dương Nhật Lệ vi Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Du lịch ngành kinh tế quan trọng, khơng có khả tạo nguồn thu nhập lớn cho xã hội mà cịn góp phần thực sách mở cửa, giao lưu văn hóa, thúc đẩy đổi phát triển nhiều ngành kinh tế, đồng uê ́ thời giúp giải nhiều vấn đề mang tính xã hội khác ́H Quảng Bình, vùng đất thiên nhiên ưu ban tặng nhiều tài nguyên quý, độc đáo phục vụ cho việc phát triển ngành du lịch với nhiều sản phẩm du lịch, tê hình thức phong phú, đa dạng Ngoài tiềm du lịch biển, lịch sử, sinh thái, tâm linh, Quảng Bình cịn có nét đặc trưng vơ đặc sắc, du lịch hang động Với h 300 hang động lớn, nhỏ mang vẻ đẹp kỳ bí huyền ảo như: Sơn Đoòng, Phong in Nha, Thiên Đường, Tiên Sơn, hang Én, hang Tối Quảng Bình mệnh danh vương quốc hang động Có thể thấy, hang động điểm nhấn độc đáo ̣c K thương hiệu gắn liền với tỉnh Quảng Bình Đại hội Đảng tỉnh Quảng Bình lần thứ 16, nhiệm kỳ 2015-2020 xác định mục tiêu quan trọng chiến lược phát triển kinh tế mũi nhọn ho kinh tế - xã hội phát triển mạnh loại hình dịch vụ, đưa du lịch trở thành ngành Đ ại Với nhiều lợi để phát triển du lịch, nhiên tốc độ phát triển du lịch Quảng Bình chưa tương xứng với tiềm to lớn thiên nhiên ban tặng Vị Quảng Bình nói chung du lịch Quảng Bình nói riêng g hạn chế so với tỉnh, thành phố nước ươ ̀n Ngày nay, kết hợp du lịch công nghệ thông tin trở thành xu hướng tất yếu đóng vai trị quan trọng phát triển ngành du lịch nói riêng, lĩnh vực kinh tế-xã hội nói chung Để tận dụng lợi Internet, Tr công nghệ thông tin cho xúc tiến quảng bá du lịch nhằm mở rộng thị trường, tối thiểu hóa chi phí tối đa hóa lợi nhuận việc sử dụng e-marketing du lịch nhu cầu cấp thiết doanh nghiệp Nắm bắt xu hướng đó, ngành du lịch Quảng Bình năm gần lựa chọn Internet làm công cụ đắc lực để quảng bá, giới thiệu sản phẩm du lịch… Tuy nhiên e-marketing hoạt động du lịch Quảng Bình nhìn chung cịn nhiều hạn chế, chưa phát huy hiệu quả, SVTH: Hồ Dương Nhật Lệ Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh doanh nghiệp vừa nhỏ Nguyên nhân chủ yếu chưa có chiến lược, khơng xác định giá trị cốt lõi việc áp dụng CNTT e-marketing vào hoạt động kinh doanh du lịch nên việc triển khai manh mún chưa hiệu E-marketing xúc tiến du lịch trở thành yêu cầu uê ́ phương pháp quảng cáo du lịch ngày hữu hiệu đầu tư cải tạo thị trường du lịch, đặc biệt thị trường giàu tiềm có sức phát triển ́H Quảng Bình Nhận thức vai trò e-marketing du lịch kết hợp với trải nghiệm thực tế thân sau thời gian thực tập CTCPDLSGQB, em tê định chọn đề tài: "Nâng cao hoạt động e-marketing CTCPDLSGQB" làm khóa luận Với mong muốn tìm số giải pháp nâng cao hoạt động ứng h dụng tốt e-marketing hoạt động du lịch nhằm mục đích thu lợi nhuận cao in hơn, hiệu hoạt động tốt CTCPDLSGQB điểm dừng chân lý tưởng ̣c K có dịp đến Quảng Bình tham quan nghỉ dưỡng Mục tiêu đề tài Mục tiêu tổng quát: ho Đánh giá hoạt động công ty, hoạt động e-marketing cơng ty năm qua, phân tích mặt hạn chế, đề xuất nội dung, giải pháp Đ ại nhằm hồn thiện sách e-marketing, góp phần nâng cao khả cạnh tranh hiệu kinh doanh CTCPDLSGQB Các mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa sở lý luận vai trị e-marketing hoạt động kinh Phân tích thực trạng ứng dụng e-marketing CTCPDLSGQB Tìm ươ ̀n - g doanh du lịch hiểu công cụ sử dụng e-marketing Đưa nhận Tr xét đánh giá đạt cần phát huy hạn chế cần giải - Phát đóng góp giải pháp phát triển nâng cao hiệu emarketing CTCPDLSGQB Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu lý luận thực tiễn vai trò ứng dụng e – marketing hoạt động kinh doanh du lịch CTCPDLSGQB SVTH: Hồ Dương Nhật Lệ ... nguyên du lịch Quảng Bình tình hình kinh doanh sản phẩm du lịch địa bàn thời gian qua 15 2.1.2 Đặc điểm Công ty Cổ phần Du lịch Sài Gịn Quảng Bình 16 2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động. .. lao động Cơng ty Cổ phần Du lịch Sài Gịn Quảng Bình năm 2018 20 Bảng 2.2 Tài sản nguồn vốn Công ty giai đoạn 2016 - 2018 23 uê ́ Bảng 2.3 Số lượt khách đến Cơng ty Cổ phần Du lịch. .. in h tê ́H uê ́ - - ho ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài: Đ ại NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI g CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH SÀI GỊN QUẢNG BÌNH Giáo viên hướng dẫn: Hồ Dương Nhật