(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao hiệu quả Marketing tại Công ty TNHH phát triển Nắng Xanh

(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao hiệu quả Marketing tại Công ty TNHH phát triển Nắng Xanh(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao hiệu quả Marketing tại Công ty TNHH phát triển Nắng Xanh(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao hiệu quả Marketing tại Công ty TNHH phát triển Nắng Xanh(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao hiệu quả Marketing tại Công ty TNHH phát triển Nắng Xanh(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao hiệu quả Marketing tại Công ty TNHH phát triển Nắng Xanh(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao hiệu quả Marketing tại Công ty TNHH phát triển Nắng Xanh(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao hiệu quả Marketing tại Công ty TNHH phát triển Nắng Xanh(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao hiệu quả Marketing tại Công ty TNHH phát triển Nắng Xanh(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao hiệu quả Marketing tại Công ty TNHH phát triển Nắng Xanh(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao hiệu quả Marketing tại Công ty TNHH phát triển Nắng Xanh(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao hiệu quả Marketing tại Công ty TNHH phát triển Nắng Xanh(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao hiệu quả Marketing tại Công ty TNHH phát triển Nắng Xanh(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao hiệu quả Marketing tại Công ty TNHH phát triển Nắng Xanh(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao hiệu quả Marketing tại Công ty TNHH phát triển Nắng Xanh(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao hiệu quả Marketing tại Công ty TNHH phát triển Nắng Xanh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN NẮNG XANH SVTH: Trần Thị Mỹ Thảo MSSV: 17124203 NGÀNH: Quản lý cơng nghiệp KHĨA: 2017 HỆ: Đại Trà GVHD: ThS Võ Thị Xuân Hạnh Tp Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2021 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… TP.HCM, ngày 27 tháng 01 năm 2021 Giảng viên hướng dẫn i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành Phố Hồ Chí Minh, đặc biệt thầy cô khoa Kinh tế, với tri thức tâm huyết thầy truyền đạt vốn kiến thức cho chúng em hỗ trợ tận tình giúp em thực hiện, hồn chỉnh báo cáo thực tập Em xin cảm ơn cô Nguyễn Thị Mai Trâm – Trưởng môn Quản lý công nghiệp khoa Kinh tế trường Đại học Sư phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh tạo hội cho em thực tập sớm để có hội cọ xát với thực tế, học hỏi sớm có thêm kinh nghiệm nghề nghiệp Em xin xảm ơn cô Võ Thị Xuân Hạnh giáo viên hướng dẫn hỗ trợ hướng dẫn em giải đáp thắc mắc trình làm báo cáo Và cuối em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Ban lãnh đạo công ty TNHH Phát triển Nắng Xanh, anh chị công ty tạo điều kiện cho em hồn thành tốt tâp cơng ty, đặc biệt chị Hoàng Thị Thu Hoài, người hướng dẫn trực tiếp em công ty Những kiến thức kinh nghiệm thực tế mà công ty mang lại đã giúp đỡ em nhiều việc hoàn thành báo cáo kinh nghiệm để em thực công việc sau Với vốn kiến thức, khả thời gian nghiên cứu có hạn, báo cáo không tránh khỏi hạn chế sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp quý thầy cô, quý công ty Sau em xin kính chúc q thầy sức khỏe lượng để tiếp tục giảng dạy, truyền đạt kiến thức cho hệ sau Chúc công ty ngày phát triển vũng mạnh Em xin chân thành cảm ơn! ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH NGHĨA TIẾNG VIỆT Ads Advertisement keywords Quảng cáo từ khóa DN Doanh nghiệp KH Khách hàng HTML Hypertext Markup Language Ngôn ngữ để viết trang web SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa tìm kiếm web TNHH Trách nhiệm hữu hạn iii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Cơ cấu tình hình lao động cơng ty TNHH Phát triển Nắng xanh Bảng 1.2: Tình hình hoạt động kinh doanh công ty năm 2017 – 2019 Bảng 2.1 Các thành phần ma trận SWOT 24 Bảng 3.1: Bảng tên miền quốc tế Việt Nam công ty 28 Bảng 3.2: Các gói hosting cung cấp cơng ty 28 Bảng 3.3a: Bảng giá dịch vụ thiết kế website công ty Nắng Xanh 31 Bảng 3.3b: Bảng giá dịch vụ thiết kế website công ty thiết kế website Megaweb 31 Bảng 3.3c: Bảng giá dịch vụ thiết kế website công ty quảng cáo Minh Thuận 32 Bảng 3.4a: Bảng giá dịch vụ tên miền quốc tế 33 Bảng 3.4b: Bảng giá dịch vụ tên miền Việt Nam 33 Bảng 3.5: Bảng giá tài khoản hosting 34 Bảng 3.6: Bảng giá dịch vụ SEO website 34 Bảng 3.7: Cơ cấu nhân theo cấp bậc năm 2019 39 Bảng 3.8 Ma trận SWOT công ty TNHH Phát triển Nắng xanh 50 iv DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức cơng ty TNHH Phát triển Nắng Xanh Hình 3.1a: Các gói dịch vụ thiết kế website 26 Hình 3.1b: Các gói dịch vụ thiết kế website 27 Hình 3.2: Logo cơng ty TNHH Phát triển Nắng Xanh 30 Hình 3.3: Mơ hình phân phối cơng ty TNHH Phát triển Nắng Xanh 35 Hình 3.4: Giao diện website công ty 36 Hình 3.5 Giao diện danh mục viết đăng website thietkewebchuanseo.com 37 Hình 3.6: Kết tìm kiếm từ khóa “Cơng ty thiết kế website chuẩn seo” 39 HÌnh 3.7: Quy trình giao dịch cơng ty TNHH Phát triển Nắng Xanh 41 Hình 4.1a: Giao diện danh mục mẫu website 55 Hình 4.1b: Giao diện sau nhấp chọn vào mục “Mẫu web bán hàng” 56 Hình 4.1c: Giao diện nhấp vào mục “Xem danh sách” 56 Hình 4.2: Quy trình dịch vụ đề xuất từ tác giả 63 v MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN i LỜI CẢM ƠN .ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC HÌNH v MỤC LỤC vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu chương đề tài CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN NẮNG XANH 1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn, chức năng, nhiệm vụ công ty 1.2.1 Sứ mệnh 1.2.2 Tầm nhìn 1.2.3 Chức 1.2.4 Nhiệm vụ 1.3 Lĩnh vực hoạt động 1.4 Tổ chức máy quản lý 1.5 Cơ cấu nhân năm 2019: 1.6 Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2017 đến 2019 1.7 Chiến lược, phương hướng phát triển tương lai 10 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 12 2.1 Khái quát marketing 12 2.1.1 Khái niệm marketing 12 2.1.2 Mục tiêu marketing 12 vi 2.1.3 Vai trò marketing doanh nghiệp 13 2.2 Khái niệm dịch vụ marketing dịch vụ 13 2.2.1 Khái niệm dịch vụ 13 2.2.2 Khái niệm marketing dịch vụ 13 2.3 Marketing mix cho sản phẩm dịch vụ 13 2.3.1 Khái niệm marketing mix dịch vụ 13 2.3.2 Các hoạt động marketing mix dịch vụ 14 2.3.2.1 Sản phẩm dịch vụ 14 2.3.2.2 Giá dịch vụ 14 2.3.2.3 Phân phối dịch vụ 16 2.3.2.4 Xúc tiến dịch vụ 16 2.3.2.5 Nhân tố người 17 2.3.2.6 Quy trình dịch vụ 18 2.3.2.7 Các yếu tố hữu hình 18 2.3.3 Các nhân tố tác động đến hoạt động marketing 18 2.3.3.1 Môi trường bên 18 2.3.3.2 Môi trường bên 19 2.3.4 Các tiêu chí đánh hiệu hoạt động marketing kinh doanh dịch vụ 20 2.3.4.1 Thơng tin marketing xác 20 2.3.4.2 Có triết lý khách hàng 20 2.3.4.3 Hiệu công cụ marketing online 21 2.3.5 Phân tích ma trận SWOT 21 2.3.5.1 Ý nghĩa ma trận SWOT 21 2.3.5.2 Tiến trình phân tích ma trận SWOT 22 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH PHÁT TRIỂN NẮNG XANH 24 3.1 Thực trạng hoạt động marketing công ty 24 3.1.1 Chiến lược sản phẩm (Product) 24 3.1.2 Chiến lược giá (Price) 29 3.1.3 Chiến lược phân phối (Place) 34 vii 3.1.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 36 3.1.5 Chiến lược người (People) 38 3.1.6 Chiến lược quy trình dịch vụ (Process) 40 3.1.7 Chiến lược yếu tố hữu hình (Physical evidence) 40 3.2 Phân tích nhân tố tác động đến hoạt động marketing cơng ty 41 3.2.1 Mơi trường bên ngồi: 41 3.2.1.1 Đối thủ cạnh tranh 41 3.2.1.2 Khách hàng 42 3.2.1.3 Kinh tế 42 3.2.1.4 Chính trị 43 3.2.1.5 Pháp luật 43 3.2.1.6 Văn hóa – xã hội 44 3.2.1.7 Công nghệ 45 3.2.2 Môi trường bên trong: 45 3.2.2.1 Con người 45 3.2.2.2 Cơ sở vật chất 46 3.3 Đánh giá hoạt động marketing công ty: 46 3.3.1 Ưu điểm: 46 3.3.2 Khuyết điểm 46 3.3.3 Cơ hội 47 3.3.4 Thách thức 48 3.4 Bảng ma trận SWOT 49 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN NẮNG XANH 52 4.1 Bối cảnh kinh tế - xã hội: 52 4.2 Định hướng phát triển công ty TNHH Phát triển Nắng Xanh: 53 4.3 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing: 53 4.3.1 Chiến lược phân phối 53 4.3.2 Chiến lược xúc tiến dịch vụ: 56 4.3.3 Chiến lược người 59 4.3.4 Chiến lược quy trình dịch vụ 60 viii 4.3.5 Các đề xuất giải pháp khác: 62 KẾT LUẬN 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 ix CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN NẮNG XANH 4.1 Bối cảnh kinh tế - xã hội: Theo tổng cục thống kê, kinh tế - xã hội nước ta đầu năm 2020 bối cảnh bùng phát đại dịch COVID-19 phạm vi toàn cầu ảnh hưởng nặng nề đến mặt kinh tế xã hội Việt Nam nói riêng quốc gia tồn giới nói chung Nền kinh tế giới đối mặt với tình trạng suy thối tồi tệ với nhiều rủi ro nhân tố khó lường Thương mại toàn cầu sụt giảm Tổng sản phẩm nước (GDP) năm 2020 ước đạt 3,8% quý đầu năm Tuy nhiên tác động COVID-19 diễn khó dự đốn, tăng trưởng kinh tế năm 2020 dự báo giảm 3-4% so với tỉ lệ 6,5% dự báo trước Trong tháng 8/2020 nước có 13400 doanh nghiệp đăng ký thành lập với tổng vốn đăng ký 288,8 nghìn tỷ đồng, tăng 1,5% số doanh nghiệp, tăng 20,7% vốn đăng ký, tăng 5,4% số lao động so với tháng trước Tính chung tháng năm 2020, nước có 88700 DN đăng ký thành lập mới, giảm 2% so với kỳ năm trước, vốn đăng ký tăng 8,7% với bình quân DN 13,8 tỷ đồng Số DN quay trở lại hoạt động bình thường tăng 27,9%, số DN tạm ngung hoạt động giảm 5,9%, DN hoàn tất thủ giải thuế giảm 1,9% Trước bối cảnh kinh tế xã hội chịu ảnh hưởng sâu sắc đại dịch COVID-19, số lượng doanh nghiệp thành lập giảm, kéo theo nhu cầu quảng bá thương hiệu giảm Tuy nhiên trước tình hình dịch bệnh, hạn chế hoạt động kiện đơng người nên hình thức marketing trực tiếp khơng áp dụng Chính marketing online với tốn chi phí lựa chọn khôn ngoan thời điểm Đây hội phát triển cơng ty dịch vụ thiết kế website nói chung cơng ty TNHH Phát triển Nắng Xanh nói riêng 52 4.2 Định hướng phát triển công ty TNHH Phát triển Nắng Xanh: - Tiếp tục giữ vững phát triển thị phần khu vực TPHCM, đồng thời mở rộng khu vực miền nam - Tập trung phát triển nguồn lực đáp ứng nhu cầu kinh doanh công ty - Phát triển quảng bá thương hiệu công ty tỉnh lân cận TPHCM - Tăng cường khóa học cơng nghệ để nâng cao trình độ cho nhân viên - Đầu tư cho hoạt động xúc tiến thương mại - Tăng doanh thu năm 4.3 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing: 4.3.1 Chiến lược phân phối Với phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ, việc ứng internet vào sống hoạt động kinh doanh ngày trở nên phổ biến website phần thiếu doanh nghiệp Website cơng cụ kinh doanh, đóng vai trị kênh truyền thông, quảng bá giới thiệu dịch vụ sản phẩm thông tin công ty, đồng thời qua website giúp DN chuyên nghiệp uy tín mắt khách hàng Website có vai trị vơ quan trọng hoạt động kinh doanh DN, song kênh phân phối công ty Nắng xanh chủ yếu lại thông qua website, cơng ty cần hồn thiện website, tối ưu thân thiện với người dùng để tăng hiệu tiếp cận với khách hàng Dưới số đề xuất giải pháp để hoàn thiện website công ty sau: Website nên tạo thêm hộp thoại live chat để hỗ trợ tư vấn trực tuyến cho khách hàng Xây dựng hệ thống trả lời tự động câu hỏi thường gặp để giải đáp thắc mắc cho khách hàng cách nhanh chóng, giúp khả tương tác với người dùng tốt Tích hợp live chat facebook vào website hầu hết có tài khoản facebook cơng cụ nhắn tin miễn phí thơng dụng Thơng qua việc tích hợp mang lại số lợi ích tỷ lệ đọc tin nhắn khách hàng cao facebook messenger cơng cụ phổ biến để người liên lạc với người thân bạn bè, mức độ truy 53 cập sử dụng thường xuyên cao Dẫn khách hàng biết đến tên fanpage công ty, quảng bá trang facebook công ty đến nhiều người biết Thu thập nhiều thông tin người dùng, giúp thu hút trả lời tin nhắn fanpage hiệu Website nên cập nhật thêm danh mục mẫu website theo ngành nghề để khách hàng dễ dàng xem trước liên hệ với nhân viên tư vấn đầu trang chủ, nhấp vào mục bảng chọn mẫu website theo mục ngành nghề đồng thời dẫn đến danh mục tổng hợp website mà công ty thiết kế tăng độ tin cậy khả cơng ty, thiết kế tương tự trang web đối thủ hình bên Hình 4.1a: Giao diện danh mục mẫu website (Nguồn: Website webminhthuan.com) 54 Hình 4.1b: Giao diện sau nhấp chọn vào mục “Mẫu web bán hàng” (Nguồn: Website webminhthuan.com) Hình 4.1c: Giao diện nhấp vào mục “Xem danh sách” (Nguồn: Website webminhthuan.com) 55 Ngoài việc sử dụng website làm kênh phân phối trực tiếp để mở rộng đối tượng khách hàng, công ty Nắng Xanh nên sử thêm hình thức bán hàng cá nhân Tuyển đội ngũ thực tập sinh bán hàng nhân viên bán thời gian, đối tượng sinh viên họ có nhu cầu khao khát học hỏi môi trường doanh nghiệp thực tế cao, doanh nghiệp dễ tuyển từ nguồn dễ đáp ứng yêu cầu họ với nhân viên toàn thời gian tốt nghiệp mức lương chi trả thấp Chính sách đãi ngộ đội ngũ sau: Giới thiệu thuyết phục thành công khách hàng sử dụng dịch vụ công ty chiết khấu 10% tổng giá trị dịch vụ mà người bán cho khách hàng KPI ngày cho người chốt khách hàng sử dụng dịch vụ công ty thưởng nóng 200.000 Đội ngũ đào tạo kiến thức sản phẩm dịch vụ công ty kỹ để bán hàng với mức lương hỗ trợ 1.000.000 đồng 26 ngày công, hỗ trợ dấu mộc tài liệu để thực báo cáo Những người liên hệ với doanh nghiệp, tổ chức cá nhân…để tư vấn sản phẩm dịch vụ cơng ty Hiện có nhiều kênh mua bán hàng hóa, dịch vụ batdongsan.com.vn, chotot.com… người bán thường đăng tin với thông tin số điện thoại email, với trang web số điện thoại đăng tin với mật độ dày có khả tổ chức doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ môi giới, lấy thơng tin từ shop bán hàng trang shopee, lazada, sendo,…đây đối tượng có khả có nhu cầu cần website riêng để quảng bá sản phẩm Đội ngũ bán hàng cá nhân lấy thơng tin số điện thoại từ nguồn để giới thiệu dịch vụ thiết kế website, SEO web Ngoài nhân viên bán hàng đăng tin tìm kiếm khách hàng thông qua trang diễn đàn mạng xã hội Đối tượng hỗ trợ trưởng phòng SEO tiếp nhận khách hàng ban đầu để tư vấn, giải đáp thắc mắc khách hàng họ tìm đến dịch vụ công ty thông qua website 4.3.2 Chiến lược xúc tiến dịch vụ: Hiện công ty chủ yếu sử dụng hình thức SEO web để đưa giới thiệu dịch vụ đến với khách hàng Cơng ty chọn hình thức SEO quan điểm cơng ty SEO giúp tiết kiệm chi phí chạy google Ads giữ vị trí lâu hơn, google Ads kết 56 đạt top nhanh không trả tiền top Chính công ty nên tập trung phân chia nguồn lực tuyển thêm từ đến thực tập sinh có kiến thức chuyên môn am hiểu lĩnh vực thiết kế website viết để hỗ trợ SEO website cơng ty Đưa website lên top google nhanh chóng thay top 6, đạt mục tiêu cơng ty đưa ra, tăng khả tìm thấy trang web để tiếp cận khách hàng Ngoài công ty nên thường xuyên mở buổi đào tạo SEO nâng cao kiến thức cho nhân viên thực tập sinh, trưởng phòng SEO thực nhiệm vụ đào tạo Ngồi việc áp dụng SEO cơng ty sử dụng số cơng cụ marketing online khác để thúc đẩy hoạt động xúc tiến có hiệu Một số giải pháp đề xuất như: Thành lập fanpage facebook để tăng khả tiếp cận cộng đồng, quảng bá hình ảnh, sản phẩm dịch vụ cơng ty Vì facebook kênh miễn phí hầu hết có tài khoản facebook dành thời gian để online Trước hết công ty cần có người quản lý fanpage, người trưởng phòng SEO Một số phương thức giúp quản lý tốt fanpage hiệu thu hút người xem đăng phải cập nhật tin tức ngành, thông báo tin tức sản phẩm dịch vụ công ty, đăng viết câu đố sản phẩm dịch vụ công công nghệ, lịch sử, cung cấp ngày cách sử dụng dịch vụ chương trình khuyến khuyến khích người xem viral điều có liên quan, tạo kiện liên quan đến thiết kế website, khóa học SEO nhằm thu hút lượt tương tác thu khách hàng tiềm chẳng hạn tổ chức mini game cách tạo viết fanpage với tiêu đề khuyến hot “Tặng gói hosting 1GB sử dụng miễn phí tháng” cho 10 tài khoản thực đầy đủ bước theo dõi trang fanpage công ty, chia sẻ, để lại số điện thoại, tag bạn bè vào tham gia Bên cạnh cuối đăng nên dùng hastag vừa nhấn mạnh nội dung muốn truyền tải vừa thu hút khách hàng muốn tìm hiểu nội dung tạo hastag Lời văn viết fanpage nên dí dỏm câu nói đùa theo hot trend, câu danh ngơn, hình ảnh, video hài hước, ý nghĩa Đồng thời để tăng tương tác ln phản hồi bình luận người xem Tạo video đăng lên fanpage video lôi giới thiệu cơng ty Ngồi tạo fanpage vệ tinh để phủ sóng thị trường thiết kế website khu vực TPHCM với tên “Thiết kế website Thủ Đức”, “Thiết kế 57 website quận 9”, “Thiết kế website quận 3”… Liên kết với website, thơng qua để dẫn người xem đến fnpage công ty thêm popup nút like Facebook Website, liên kết live chat website với facebook messenger Một công cụ marketing online hiệu tốn chi phí email marketing Cơng ty nên thực Email marketing để chủ động tiếp cận với khách hàng Không tạo nội dung email quảng cáo, giới thiệu sản phẩm mà công ty nên tạo nhiều mẫu email email tri ân, email cảm ơn email lấy ý kiến khách hàng Xây dựng tiêu đề email hấp dẫn, gây ấn tượng số giảm giá, chương trình khuyến Ngồi để mở rộng hình thức quảng bá hình ảnh, cơng ty xây dựng kênh Youtube chia sẻ video có thơng điệp ý nghĩa, câu chuyện nghề nghiệp thiết kế website, chương trình, kiện cơng nghệ tự tạo video vui nhộn, cách làm web đơn giản, tính trang web, giới thiệu vài web làm, bố cục, màu sắc cho web, cách tối ưu web, bảo mật, … chia sẻ lên trang mạng xã hội, diễn đàn… Nếu nội dung hấp dẫn người xem kênh quảng bá thương hiệu hiệu khả lan truyền nhanh Để đẩy mạnh dịch vụ công ty đến nhiều người biết đến cơng ty sử dụng thêm dịch vụ đặt banner quảng cáo diễn đàn, website, báo điện tử tuoitre.vn, dantri.com.vn, news.zing.vn… Giá việc đặt banner website theo công ty TNHH Truyền thông ADTIMIN từ 2.000.000 đồng/tháng, công ty Nắng xanh áp dụng thử tháng để đánh giá mức độ hiệu Bên cạnh để mang hình ảnh cơng ty đến gần hơn, nhiều người biết đến mở rộng mối quan hệ thị trường công nghệ công ty nên tham gia vào hội chợ triển lãm chuyên ngành công nghệ thông tin Chẳng hạn ICT COMM - Triển lãm Viễn thông, Công nghệ Thông tin Truyền thông, ngành hàng trưng bày phần mềm, giải pháp web, quản lý dịch vụ, dịch vụ điện tử, thiết bị phần cứng, ứng dụng điện thoại di động, ứng dụng doanh nghiệp,… Đây nơi hội tụ doanh nghiệp, nhà sản xuất, nhà cung cấp hàng đầu ngành đến tham dự, trưng bày sản phẩm, dịch vụ Đây hội để công ty Nắng xanh giao lưu doanh nghiệp 58 Hơn công ty nên tài trợ kiện, thi công nghệ trường đại học, hội để công ty tiếp cận sinh viên nguồn để cung cấp nhân tài cho cơng ty đồng thời thơng qua chương trình cơng ty truyền thông quảng bá nhiều người biết đến Ngồi cơng ty tham gia hoạt động xã hội, từ thiện hỗ trợ vận động hỗ trợ đồng bào miền trung thiên tai, dịch covid…để lại hình ảnh đẹp lịng cộng đồng, tăng độ nhận dạng thương hiệu 4.3.3 Chiến lược người Cơng ty nên xây dựng nhóm chun trách hoạt động marketing để thực công việc quảng bá hình ảnh cơng ty quản trị website tối ưu nhất, quản trị fanpage facebook, thực Email marketing hoạt động quan hệ công chúng Để tối đa hóa nguồn nhân lực, phịng SEO kiêm nhiệm nhiệm vụ liên quan đến hoạt động marketing công ty Với quy mô nhỏ, công ty tập trung vào đối tượng thực tập sinh Để đạt hiệu dựa đối tượng cần chọn lọc kỹ lưỡng đầu vào bạn thực tập sinh kiến thức, khơng có kinh nghiệm có tiềm phát triển đặc biệt tính cách, ý chí ham học hỏi, mức độ gắn bó lâu dài với cơng ty Để giữ chân nhận đóng góp từ đối tượng cần tạo trách nhiệm cao cách xây dựng sách đãi ngộ rõ ràng, hợp lý lương tính theo giờ, 19.000 đồng/giờ, ca làm sáng chiều thành viên đăng ký ca làm trước tuần làm việc tối thiểu ca xoay cho đáp ứng đủ nhân lực để thực công việc SEO xây dựng chiến lược marketing Ngồi cơng ty cần xây dựng lộ trình phát triển, hội sau tốt nghiệp, thực tốt công việc giữ lại công ty với mức lương nhân viên thức hấp dẫn, hội thăng chức trở thành trưởng nhóm dự án, trưởng phịng xa trở thành ban quản trị… Đồng thời tạo môi trường làm việc tử tế, môi trường để học hỏi kinh nghiệm phát triển thân, hoạt động gắn kết thành viên Thu hút nhân lực thực tập sinh cách để họ tham gia vào thực hành vận dụng kiến thức trường học để nghiên cứu, thực chiến lược marketing Vì đối tượng thường khao khát vận dụng kiến thức học vào thực tiễn có tiềm cần có mơi trường phát triển Xem thực tập sinh nói riêng nhân viên 59 thức nói chung khách hàng tài sản công ty, đầu tư sinh lời chất xám, người Bên cạnh cơng ty cần hình thành quy định chung cho nhân viên, sách thưởng phạt cụ thể để khích lệ sáng tạo trách nhiệm Thưởng nóng hồn thành xuất sắc dự án SEO, đóng góp hoạt động marketing hiệu Hình thức phạt thành viên thực không quy định cơng ty ví dụ trễ làm phạt 2.000/phút để tăng ý thức trách nhiệm với công việc Số tiền phạt góp vào quỹ chung cho hoạt động teabreak Ngoài để tạo hiệu cao công việc cần tập thể mạnh đồn kết Chính cơng ty cần tổ chức thường xuyên hoạt động gắn kết thành viên Tổ chức ăn uống nhẹ chơi trò chơi tập thể vào cuối tháng để gắn kết, giao lưu thành viên Đồng thời để phát triển vững mạnh cần xây dựng đội ngũ nhân thẳng thắng trực, dám góp ý đưa ý tưởng để khắc phục khuyết điểm, ý tưởng sáng tạo để phát triển công ty Song để xây dựng tập thể mạnh cần tạo cho họ niềm tin công việc họ làm giá trị mà họ nhận với công sức bỏ Giám đốc cơng ty nên có thường xun buổi chia sẻ kinh nghiệm, tầm nhìn, mục tiêu, dự định cơng ty tương lai, minh bạch số hóa tất số liệu doanh số… để tạo cho nhân viên niềm tin, khiến họ phải xem nghiệp cơng ty nghiệp thân cần cố gắng để phát triển 4.3.4 Chiến lược quy trình dịch vụ Trong quy trình dịch vụ cơng ty cịn thụ động việc liên hệ tìm kiếm khách hàng chưa có hoạt động chăm sóc khách hàng, dừng lại từ khách hàng tìm hiểu dịch vụ liên hệ với công ty qua website đến hai bên thỏa thuận giao dịch diễn sau kết thúc Quy trình dịch vụ cần đơn giản dễ nhớ, dễ thực cần đầy đủ tạo thuận lợi cho khách hàng tiếp cận sử dụng dịch vụ công ty Chính cơng ty nên chủ động tìm kiếm khách hàng thực hoạt động chăm sóc 60 khách hàng Bổ sung vào quy trình dịch vụ giai đoạn cơng ty chủ động tìm kiếm khách hàng thơng qua bán hàng cá nhân giai đoạn cuối chăm sóc khách hàng sau dịch vụ Để dễ dàng việc chăm sóc khách hàng sau dịch vụ cơng ty cần xây dựng hệ thống lưu trữ thông tin KH sử dụng dịch vụ khách hàng tiềm Trước hết với quy mô nhỏ công ty sử dụng google trang tính miễn phí để nhập liệu lưu thông tin khách hàng Đề xuất sơ đồ quy trình sau: 61 KH tìm hiểu sản phẩm dịch vụ cơng ty Tìm kiếm KH thông qua bán hàng cá nhân, email… KH liên hệ công ty qua điện thoại email Hai bên thỏa thuận để giao dịch diễn Chăm sóc khách hàng sau dịch vụ Liên hệ tư vấn KH có nhu cầu Hình 4.2 Quy trình dịch vụ đề xuất từ tác giả (Nguồn: tác giả) Qua sơ đồ quy trình dịch vụ thấy nguồn khách hàng đầu vào phân thành hai nhánh Nhánh thứ tương tự quy trình dịch vụ cơng ty, khách hàng tìm hiểu dịch vụ công ty thông qua website sau liên hệ với cơng ty qua điện thoại email để tư vấn sử dụng dịch vụ Nhánh thứ hai tác giả bổ sung vào quy trình lấy nguồn khách hàng việc công ty chủ động liên hệ tìm kiếm khách hàng tiềm thơng qua hình thức bán hàng cá nhân, email marketing,…Khi liên hệ tư vấn cho khách hàng, hai bên tiến hành thỏa thuận dịch vụ, ký kết hợp đồng Cuối sau giao dịch diễn cơng ty tiến hành hoạt động chăm sóc khách hàng sau dịch vụ, lưu thông tin khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, gửi email tri ân, email giới thiệu chương trình khuyến mãi, dịch vụ mới, email lấy ý kiến khách hàng,… 4.3.5 Các đề xuất giải pháp khác: Nếu có điều kiện cơng ty nên th mở rộng thêm phòng làm việc sở TPHCM, trang trí phịng làm việc gần gũi thiên nhiên cảnh để tạo cảm giác thoải mái cho nhân viên làm việc, kích thích khả sáng tạo Ngồi cơng ty nên trang trí treo 62 khen, hình ảnh đội hình kinh doanh, hoạt động, kiện mà công ty tham gia để tạo động lực cho nhân viên làm việc đồng thời tạo lòng tin cho KH Nên tạo đồng phục nhân viên, không thiết bắt buộc mặc đồng phục làm để mặc vào kiện mà cơng ty góp mặt ngày tuần để tạo gắn kết tạo cho nhân viên niềm tự hào, niềm tin Sau có lịng tin chỗ đứng lịng KH, cơng ty tiếp tục phát triển gói sản phẩm nâng cao, thực chiến lược hớt váng Mà đảm bảo hài lịng KH chi phí mà họ bỏ chất lượng sản phẩm dịch vụ mà họ nhận 63 KẾT LUẬN Trong thị trường cạnh tranh mạnh mẽ, để tồn phát triển daonh nghiệp phải chứng tỏ sản phẩm, dịch vụ tốt vượt trội so với đối thủ Marketing yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp làm điều Marketing giúp doanh nghiệp đưa thương hiệu đến gần với khách hàng hơn, cơng cụ để đối phó với đối thủ, giúp làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, làm tăng hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ công ty chinh phục khách hàng Trước bối cảnh Việt Nam gia nhập vào tổ chức thương mại giới xu hướng tồn cầu hóa cơng ty TNHH Phát triển Nắng Xanh nhiều hạn chế hoạt động kinh doanh, chưa có sách cụ thể cho hoạt động marketing Ngun nhân cơng ty cịn non trẻ, chưa đủ thời gian nghiên cứu thị trường cịn thiếu nguồn nhân lực kinh nghiệm kinh phí hạn hẹp Nhận đinh vấn đề trên, đề tài đưa số giải pháp để nâng cao chất lượng sản phẩm, nghiên cứu thêm giá, mở rộng kênh phân phối, xây dựng phát triển nguồn lực, xúc tiến thương mại marketing online lẫn offline, cải thiện quy trình dịch vụ chặt chẽ chiến lược nâng cao phát huy yếu tố hữu hình Để đạt kết cao công ty phải kết hợp chặt chẽ hoạt động marketing với nhau, tạo thành khối thồng Do trình độ chun mơn, nhận thức thời gian thực tập có hạn, em đề xuất số giải pháp mang tính phương hướng để cơng ty vận dụng thực tế Với kinh nghiệm kiến thức hạn hẹp viết khơng tánh khỏi sai sót Nhưng em hy vọng khái quát phần hoạt động kinh doanh công ty đề xuất giải pháp áp dụng vào thực tế, giúp công ty nâng cao hoạt động kinh doanh 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Phát triển Nắng Xanh năm 2017, 2018, 2019, Phòng kinh doanh Báo cáo tình hình nhân công ty TNHH Phát triển Nắng Xanh 2017 - 2019, Phịng nhân Website cơng ty TNHH Phát triển Nắng Xanh, https://www.thietkewebchuanseo.com/ PGS TS Nguyễn Thị Liên Diệp Th.S Phạm Văn Nam (2008), Chiến lược sách kinh doanh, Hà Nội: NXB Lao động – Xã Hội TS Đinh Tiên Minh (2010), Marketing bản, Hà Nội: NXB Lao động Th.s Lan Hương (2013), Truyền thông trực tuyến phát triển doanh nghiệp, Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân TS Nguyễn Thượng Thái (2006), Giáo trình marketing dịch vụ, Hà Nội: NXB Bưu điện Các website: - https://megaweb.com.vn/ - https://webminhthuan.com/ - https://web3c.net/ - http://online.gov.vn/ - http://marketingchienluoc.com/ 65 S K L 0 ... PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN NẮNG XANH 52 4.1 Bối cảnh kinh tế - xã hội: 52 4.2 Định hướng phát triển công ty TNHH Phát triển Nắng Xanh: ... lý luận marketing Chương 3: Phân tích thực trạng marketing cơng ty TNHH Phát triển Nắng Xanh Chương 4: Đề xuất giải pháp – kiến nghị để hoàn thiện hoạt động marketing công ty TNHH Phát triển Nắng. .. ty 1.2.1 Sứ mệnh Tại công ty TNHH Phát triển Nắng Xanh sứ mệnh cao mà công ty hướng đến giúp cá nhân, tổ chức hay doanh nghiệp hoạt động kinh doanh quảng bá thương hiệu họ Nắng Xanh biến giấc mơ