Xây dựng mô hình tự đánh giá hiệu quả hệ thống quản lý của doanh nghiệp việt nam dựa trên các tiêu chí giải thưởng chất lượng quốc gia hoa kỳ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI PHÙNG MẠNH TRƯỜNG XÂY DỰNG MƠ HÌNH TỰ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CỦA DOANH NGHIỆP VIỆT NAM DỰA TRÊN CÁC TIÊU CHÍ GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG QUỐC GIA HOA KỲ LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Ha Nội, Năm 2021 Phùng Mạnh Trường XÂY DỰNG MƠ HÌNH TỰ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CỦA DOANH NGHIỆP VIỆT NAM DỰA TRÊN CÁC TIÊU CHÍ GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG QUỐC GIA HOA KỲ Chuyên nganh: Kinh doanh thương mại Mã số: 62340121 Luận án tiến sĩ kinh tế Người hướng dẫn khoa học: PGS, TS Đơ Thi Ngọc TS Nguyễn Hóa Ha Nội, Năm 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi khơng có trùng lặp với cơng trình cơng bố Tơi hồn thành luận án Bộ môn Quản trị chất lượng - Khoa Marketing - Trường Đại học Thương mại Trong trình nghiên cứu, tơi sử dụng tài liệu tham khảo liệt kê Nếu sai tơi hồn tồn chịu trách nhiệm./ Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2021 Tác giả Phùng Mạnh Trường LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới tập thể giáo viên hướng dẫn PGS, TS Đỗ Thị Ngọc TS Nguyễn Hóa tận tình hướng dẫn, bảo, động viên đồng hành rôi suốt q trình làm luận án Tơi xin trân trọng cảm ơn Thầy Cô Khoa Marketing Bộ mơn Quản trị Chất lượng nhiệt tình giúp đỡ, đóng góp nhiều ý kiến quý báu cho luận án Tôi xin gửi lời cảm ơn tới Thầy Cô, cán bộ, nhân viên Khoa Sau Đại học tạo điều kiện thuận lợi mặt thủ tục, quy trình nghiệp vụ suốt trình học tập, nghiên cứu hồn thiện luận án Tôi xin trân trọng cảm ơn tới Lãnh đạo, đồng nghiệp Viện Tiêu chuẩn Chất lượng Việt Nam doanh nghiệp giúp đỡ, động viên cung cấp số liệu, thông tin cần thiết cho tơi suốt q trình nghiên cứu Tơi trân trọng gửi lời cảm ơn trân trọng đến Thầy Cơ, Nhà khoa học phản biện, đóng góp ý kiến xây dựng trao đổi vấn đề liên quan đến nghiên cứu MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết đề tài luận án Mục tiêu nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu 3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu 5 Những đóng góp lý luận thực tiễn luận án 6 Kết cấu luận án CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU CĨ LIÊN QUAN VÀ THIẾT KẾ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tai 1.1.1 Những cơng trình nghiên cứu nước ngồi 1.1.2 Những cơng trình nghiên cứu Việt Nam 11 1.1.3 Khoảng trống câu hỏi nghiên cứu 14 1.2 Thiết kế mơ hình nghiên cứu 15 1.2.1 Quan điểm tiếp cận cân nhắc thiết kế mơ hình nghiên cứu 15 1.2.2 Các giai đoạn trình nghiên cứu 17 1.2.3 Nghiên cứu tình doanh nghiệp 18 Tiểu kết Chương 20 CHƯƠNG 2: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VÀ NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH TỰ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ DỰA TRÊN CÁC 21 TIÊU CHÍ GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG QUỐC GIA HOA KỲ 2.1 Một số lý luận xây dựng mơ hình tự đánh giá hiệu hệ thống quản lý doanh nghiệp 21 2.1.1 Một số khái niệm thuật ngữ 21 2.1.1.1 Hệ thống quản lý 21 2.1.1.2 Hiệu hệ thống quản lý 21 2.1.1.3 Tự đánh giá mơ hình tự đánh giá doanh nghiệp 22 2.1.2 Giải thưởng chất lượng – Cơ sở tảng hoạt động tự đánh giá giới Việt Nam 26 2.1.3 Các tiêu chí Giải thưởng Baldrige làm chuẩn mực đánh giá 29 2.1.4 Mục đích lợi ích triển khai mơ hình tự đánh giá dựa tiêu chí GTCL DN 34 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới hiệu mơ hình tự đánh giá va triển khai mơ hình tự đánh giá doanh nghiệp 37 2.2.1 Nhóm yếu tố chủ quan 37 2.2.2 Nhóm yếu tố khách quan 40 2.3 Xây dựng mơ hình tự đánh giá hiệu HTCL dựa tiêu chí Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Hoa Kỳ phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam 41 2.3.1 Cơ sở ngun tắc xây dựng mơ hình tự đánh giá 41 2.3.1.1 Cơ sở xây dựng mơ hình tự đánh giá 41 2.3.1.2 Nguyên tắc xây dựng mơ hình tự đánh giá dựa tiêu chí Giải thưởng Baldrige 43 2.3.2 Kết xây dựng mơ hình tự đánh giá 47 2.3.2.1 Mơ hình tự đánh giá mẫu đề xuất 47 2.3.2.2 Các yếu tố cấu thành mơ hình tự đánh giá 50 Tiểu kết Chương 59 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG MƠ HÌNH TỰ ĐÁNH GIÁ VÀ KẾT QUẢ ÁP DỤNG THÍ ĐIỂM MƠ HÌNH TỰ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ DỰA TRÊN CÁC TIÊU CHÍ GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG QUỐC GIA HOA KỲ TẠI CÁC DN VIỆT NAM 60 3.1 Thực trạng tự đánh giá DN đạt GTCLQG Việt Nam 60 3.1.1 Tình hình áp dụng HTQL DN 60 3.1.2 Lợi ích việc áp dụng mơ hình tự đánh giá hiệu HTQL DN 61 3.1.3 Triển khai mơ hình tự đánh giá DN 65 3.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu mơ hình tự đánh giá DN 66 3.2 Kết áp dụng thí điểm mơ hình tự đánh giá hiệu HTQL dựa tiêu chí Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Hoa Kỳ một số DN Việt Nam 68 3.2.1 Tự đánh giá hiệu HTQL doanh nghiệp biểu mẫu SA-Baldrige 85 doanh nghiệp đạt GTCLQG năm 2019 - 2020 68 3.2.1.1 Tổng quan nghiên cứu 68 3.2.1.2 Kết nghiên cứu, điều tra 70 3.2.2 Nghiên cứu tình doanh nghiệp đại diện xây dựng áp dụng Mô hình tự đánh giá hiệu HTQL dựa tiêu chí Giải thưởng Chất lượng Hoa Kỳ 85 3.2.2.1 Giới thiệu tóm tắt DN điển hình 85 3.2.2.2 Tổng hợp kết đánh giá điểm yếu hội cải tiến DN điển hình 86 3.2.3 Kết điều tra, khảo sát đội ngũ lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp đại diện (Thịnh Phát Kizuna) bảng hỏi 105 3.2.3.1 Thông tin chung 105 3.2.3.2 Kết điều tra, khảo sát .106 3.2.4 Đánh giá chung kết đạt từ việc áp dụng tự đánh giá dựa tiêu chí Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Hoa Kỳ 85 DN DN điển hình đạt giải năm 2019 - 2020 116 3.3 Triển vọng áp dụng thí điểm mơ hình tự đánh giá dựa tiêu chí Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Hoa Kỳ một số doanh nghiệp Việt Nam 121 3.4 Hạn chế việc áp dụng thí điểm mơ hình tự đánh giá dựa tiêu chí Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Hoa Kỳ một số doanh nghiệp Việt Nam va nguyên nhân 123 3.4.1 Hạn chế việc áp dụng mơ hình tự đánh giá doanh nghiệp 123 3.4.2 Nguyên nhân chủ yếu 126 Tiểu kết Chương 129 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ÁP DỤNG MƠ HÌNH TỰ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HTQL DỰA TRÊN CÁC TIÊU CHÍ GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG QUỐC GIA HOA KỲ CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM .130 4.1 Bối cảnh thực tiễn va phương hướng thúc đẩy mô hình tự đánh giá .130 4.1.1 Bối cảnh hội nhập quốc tế hài hòa tiêu chuẩn môi trường kinh doanh đại 130 4.1.2 Phương hướng thúc đẩy mơ hình tự đánh giá hướng tới mơ hình xuất sắc cho DN Việt Nam 131 4.2 Mợt số giải pháp từ phía DN 132 4.2.1 Nhóm giải pháp nguồn nhân lực 132 4.2.2 Nhóm giải pháp tiêu chí giải thưởng 136 4.2.3 Nhóm giải pháp tổ chức phương pháp thực 138 4.3 Kiến nghi với quan quản lý va tổ chức triển khai Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Việt Nam 141 Tiểu kết Chương 157 PHẦN KẾT LUẬN 158 CÁC CƠNG TRÌNH, BÀI VIẾT ĐÃ CÔNG BỐ .161 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 162 PHỤ LỤC Phụ lục A - Các cơng trình nghiên cứu GTCL mơ hình tự đánh giá giới từ trước đến 171 Phụ lục B – Danh sách Giải thưởng chất lượng/Mô hình hoạt động xuất sắc quốc gia 177 Phụ lục C – Một số kết đạt hoạt động Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Việt Nam giai đoạn 1996 - 2020 183 Phụ lục D – So sánh GTCLQG Việt Nam GTCL phổ biến giới 187 Phụ lục Đ – Mối liên kết, tương đồng khác biệt HTQLCL theo ISO 9001 Giải thưởng Baldrige 189 Phụ lục E – Mơ tả quy trình thực tự đánh giá .194 Phụ lục G – Tóm tắt nội dung tài liệu nghiệp vụ tự đánh giá 196 Phụ lục H – Một số kết thực điều tra Biểu mẫu SA-Baldrige 85 DN đạt GTCLQG năm 2019 – 2020 199 Phụ lục I – Danh sách 200 doanh nghiệp đạt GTCLQG Việt Nam giai đoạn 1996 – 2016 tham gia điều tra, khảo sát .209 Phụ lục J – Bảng hỏi 200 doanh nghiệp đạt Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Việt Nam giai đoạn 1996 - 2016 216 Phụ lục K – Biểu mẫu tự đánh giá dựa tiêu chí Giải thưởng Baldrige (Biểu mẫu SA- Baldrige) thực khảo sát, đánh giá 85 DN đạt giải năm 2019 – 2020 .228 Phụ lục L – Bảng hỏi dành cho đội ngũ lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp Thịnh Phát Kizuna .240 Phụ lục M – Các cách tiếp cận sử dụng tự đánh giá dựa tiêu chí giải thưởng chất lượng / mơ hình hoạt động xuất sắc 248 Phụ lục N – Kiến thức, lực kỹ chuyên gia đánh giá 255 Phụ lục O – Kết tóm tắt phát điểm mạnh hội cải tiến Công ty Thịnh Phát Công ty Kizuna 260 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt APO APQO Tiếng Việt Tổ chức Năng suất Châu Á Tổ chức Chất lượng Châu Á Thái Bình Dương Tiếng Anh Asian Productivity Organization Asia Pacific Quality Organisation BE BEM BPIR Hoạt động xuất sắc Mơ hình hoạt động xuất sắc Nguồn cải tiến thực hành tốt Business Excellence Business Excellence Model Best Practice Improvement Resource DN EFQM Doanh nghiệp Tổ chức Quản lý Chất lượng Châu Âu Giải thưởng Chất lượng Châu Âu Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Hoa Kỳ Giải thưởng Chất lượng Quốc tế Châu Á - Thái Bình Dương Giải thưởng chất lượng European Foundation for Quality Management EFQM Excellence Model Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) Global Performance Excellence Award GTCLQG HLS Giải thưởng chất lượng quốc gia Cấu trúc mức cao tiêu chuẩn HTQL High level Structure - HLS ISO Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế ISO/DIS NIST Dự thảo tiêu chuẩn quốc tế ISO Viện Tiêu chuẩn Công nghệ Quốc gia Hoa Kỳ PDCA SA-Baldrige Chu trình cải tiến PDCA Tự đánh giá dựa Giải thưởng Baldrige SXKD Tổng cục TCĐLCL sản xuất, kinh doanh Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng TQM Quản lý chất lượng toàn diện EQA Giải thưởng Baldrige GPEA GTCL International Organization for Standardization (ISO) Draft for international standard National Institute of Standards and Technology PDCA Cycle Total Quality Management DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH Bảng: Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 Bảng 3.10 Bảng 3.11 Bảng A.1 Bảng B.1 Bảng C.1 Bảng C.2 Bảng C.3 Bảng D.1 Bảng Đ.1 Bảng H.1 Bảng H.2 Bảng H.3 Mối quan hệ hạng mục tiêu chí Giải thưởng Baldrige trọng số điểm Các cách tiếp cận tự đánh giá phù hợp với DN Việt Nam lý lựa chọn Mô tả kết giai đoạn lộ trình áp dụng tự đánh giá Tổng điểm điểm trung bình 85 DN đạt giải 2019 – 2020 tham gia điều tra Nhận xét kết đánh giá 85 DN theo Tiêu chí đến Tiêu chí Nhận xét kết đánh giá 85 DN theo Tiêu chí Giới thiệu tóm tắt 02 DN lựa chọn đánh giá chỗ vấn đội ngũ lãnh đạo, quản lý Tổng hợp kết điểm đánh giá Công ty Thịnh Phát Kizuna So sánh tổng điểm Thịnh Phát Kizuna tổng điểm 85 DN đạt giải 2019 – 2020 tham gia điều tra Tỷ lệ lắp đầy nhà xưởng năm 2016 – 2018 Kizuna Tổng hợp số lượng phát đánh giá Thịnh Phát Kizuna So sánh bảng điểm đánh giá năm 2017 năm 2020 Thịnh Phát Một số tiêu người lao động Công ty Thịnh Phát Một số tiêu suất lao động Thịnh Phát Các cơng trình nghiên cứu GTCL mơ hình tự đánh giá giới từ trước đến Danh sách giải thưởng chất lượng/mơ hình hoạt động xuất sắc quốc gia Tổng số loại GTCL trao cho DN từ năm 1996 – 2020 Tỷ lệ DN đạt giải thưởng phân theo ngành kinh tế từ năm 1996 – 2020 Số lượng DN đạt GTCLQG có chứng Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001 từ năm 1996 – 2020 So sánh GTCLQG Việt Nam GTCL phổ biến giới Mối liên hệ tiêu chí Giải thưởng Baldrige với điều Tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2015 Kết so sánh 85 DN tham gia thực Biểu mẫu SA-Baldrige với toàn 116 DN đạt GTCLQG năm 2019 - 2020 Số lượng DN phân theo lĩnh vực hoạt động Bảng điểm tổng hợp đánh giá chi tiết theo tiêu chí GTCLQG 85 DN đạt giải năm 2019 - 2020 32 51 56 81 83 84 85 86 87 93 98 100 103 104 171 177 183 185 186 187 191 199 199 201 PHỤ LỤC O KẾT QUẢ TÓM TẮT NHỮNG PHÁT HIỆN VỀ NHỮNG ĐIỂM MẠNH VÀ CƠ HỘI CẢI TIẾN CỦA CÔNG TY THỊNH PHÁT VÀ CƠNG TY KIZUNA O.1 Giới thiệu tóm tắt DN điển hình - Cơng ty Cổ phần Dây cáp Thịnh Phát (Thành phố Hồ Chí Minh) Cơng ty Cổ phần Cáp điện Thịnh Phát có tiền thân Cơng ty cổ phần Địa ốc -Cáp điện Thịnh Phát, thành lập từ năm 1998 Sản phẩm dịch vụ chính: Dây cáp điện lực, cáp chống cháy, cáp điều khiển, dây điện dân dụng…kinh doanh vật tư, nguyên liệu ngành điện Tổng số 628 người - Công ty Cổ phần Kizuna JV (tỉnh Long An) Công ty cổ phần Kizuna JV thành lập ngày 21/08/2012 Được biết đến Nhà tiên phong lĩnh vực nhà xưởng dịch vụ cho thuê Việt Nam Vị trí địa lý thuận lợi: 20 km từ trung tâm Tp Hồ Chí Minh; 25 km từ sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất; 12 km từ trung tâm đô thị Phú Mỹ Hưng; 10 km từ Cảng Hiệp Phước Sản phẩm chính: Cho thuê nhà xưởng dịch vụ hỗ trợ Lực lượng lao động: có 92 người O.2 Tổng hợp kết đánh giá điểm yếu va hội cải tiến DN điển hình Sau kết cụ thể DN Tiêu chí – Vai trò lãnh đạo (Điểm tối đa: 90) Kết Công ty Thinh Phát Công ty Kizuna Hạng mục 1.1 - Lãnh đạo cao (Điểm tối đa: 70) Phát đánh giá Nhận xét chung 14 điểm mạnh 15 điểm mạnh hội cải tiến hội cải tiến Tầm nhìn va giá tri a) Lãnh đạo DN xây dựng quy trình hiệu quả, có hệ thống khả thi để thiết lập triển khai tầm nhìn giá trị DN tới lực lượng lao động, nhà cung cấp đối tác chính, khách hàng bên liên quan khác thông qua hệ thống lãnh đạo điều hành thích hợp Các hành động cá nhân lãnh đạo DN phản ánh cách quán cam kết giá trị DN b) Lãnh đạo DN xây dựng quy trình hiệu quả, có hệ thống khả thi để tạo mơi trường DN củng cố, u cầu đem lại kết hành vi đạo đức pháp lý c) Lãnh đạo DN xây dựng quy trình hiệu quả, có hệ thống khả thi để tạo DN bền vững như: đảm bảo DN giải nhu cầu kinh doanh linh hoạt điều hành quản lý mang tính chiến lược để chuẩn bị cho hoạt động kinh doanh, thị trường môi trường hoạt động thành công tương lai Kết Công ty Thinh Phát Công ty Kizuna Lãnh đạo DN tạo môi trường để cải thiện hiệu hoạt động DN, hoàn thành sứ mệnh mục tiêu chiến lược, đổi mới, lực cạnh tranh vai trò lãnh đạo, nhạy bén DN, học hỏi DN lực lượng lao động Bản thâm Lãnh đạo DN phát triển nâng cao kỹ lãnh đạo họ Cá nhân họ tham gia vào việc học hỏi DN, lập kế hoạch cho đội ngũ kế cận phát triển đội ngũ lãnh đạo DN tương lai Trao đổi thông tin va hiệu hoạt động DN a) Lãnh đạo DN xây dựng quy trình hiệu quả, có hệ thống khả thi để trao đổi thơng tin khích lệ tồn lực lượng lao động Lãnh đạo DN xây dựng q trình hiệu để khuyến khích trao đổi thẳng thắn, hai chiều toàn DN truyền đạt định quan trọng đến thành viên DN Họ đóng vai trị tích cực chương trình khen thưởng ghi nhận để củng cố hiệu hoạt động mức cao trọng vào khách hàng hoạt động SXKD DN b) Lãnh đạo DN xây dựng quy trình hiệu quả, có hệ thống để trọng vào việc hoàn thành mục tiêu DN, cải thiện hiệu hoạt động đạt tầm nhìn DN Họ xem xét cận trọng rõ ràng biện pháp thực để đảm bảo hoạt động thực theo dự kiến Lãnh đạo DN trọng vào việc tạo cân giá trị cho khách hàng bên liên quan khác với kỳ vọng hiệu hoạt động DN mức cao Cách tiếp cận triển khai tốt mà khơng có khoảng trống đáng kể (xem xét yếu tố “Triển khai – D”) Một trình có hệ thống, dựa thực tế thiết lập để đánh giá cải thiện yếu tố (1) (2) nêu trên, với chứng rõ ràng đổi diễn ra, học hỏi DN, chia sẻ phân tích phạm vi tồn DN, đem lại kết tinh chọn, tích hợp cải tiến toàn DN (xem xét yếu tố “Cải tiến – L”) Hạng mục 1.2 - Điều hành trách nhiệm xã hội (Điểm tối đa: 50) Phát đánh giá Nhận xét chung 16 điểm mạnh điểm mạnh hội cải tiến hội cải tiến Điều hanh DN a) Hệ thống điều hành DN xem xét cách hiệu quả, có hệ thống đảm bảo đạt nội dung: Trách nhiệm hoạt động quản lý lãnh đạo DN; Trách nhiệm chiến lược hoạt động; Trách nhiệm tài chính; Sự minh bạch hoạt động sách tuyển chọn, bãi nhiệm thành viên ban điều hành; Tính độc lập hiệu đánh giá nội bên ngoài; Bảo vệ quyền lợi cổ đông bên có quyền lợi liên quan, có; Kế hoạch kế nhiệm cho đội ngũ lãnh đạo kế cận b) DN đánh giá hiệu hoạt động đội ngũ lãnh đạo DN cách có hệ thống hiệu Đội ngũ lãnh đạo DN sử dụng kết đánh giá hoạt động để phát triển cải tiến hiệu lãnh đạo cá nhân lãnh đạo toàn hệ thống lãnh đạo Kết Công ty Thinh Phát Công ty Kizuna Tuân thủ pháp luật va hanh vi đạo đức a) DN giải cách hiệu có hệ thống tác động bất lợi xã hội gây từ sản phẩm, dịch vụ hoạt động DN DN dự đoán mối quan tâm cộng đồng sản phẩm, dịch vụ hoạt động tương lai, chuẩn bị cho mối quan tâm cách chủ động, bao gồm bảo tồn tài nguyên thiên nhiên sử dụng quy trình quản lý chuỗi cung ứng hiệu thích hợp DN thiết lập quy trình, biện pháp mục tiêu tuân thủ để đạt vượt yêu cầu quy định pháp lý để giải rủi ro liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoạt động mình, thích hợp b) DN thúc đẩy cách hiệu có hệ thống đảm bảo hành vi đạo đức tất tương tác DN DN thiết lập quy trình biện pháp quan trọng số để tạo điều kiện thuận lợi giám sát hành vi đạo đức cấu trúc quản trị, toàn DN tương tác với khách hàng, đối tác, nhà cung cấp bên liên quan khác DN giám sát phản ứng cách có hệ thống hiệu hành vi vi phạm đạo đức Hô trợ cợng đồng a) DN coi trọng phúc lợi xã hội lợi ích phần chiến lược hoạt động hàng ngày DN xem xét đảm bảo đóng góp trách nhiệm DN vấn đề môi trường, xã hội kinh tế địa phương quốc gia b) DN tích cực hỗ trợ củng cố cộng đồng chính DN xác định làm rõ cộng đồng chính, lĩnh vực mà DN trọng tham gia đóng góp, bao gồm lĩnh vực liên quan đến lực cốt lõi DN Lãnh đạo DN với lực lượng lao động, góp phần cải thiện môi trường sống cộng đồng Công ty Kizuna Điểm Công ty Thịnh Phát Tổng hợp điểm DN đạt tối đa Điểm % Điểm số Điểm % Điểm số 1.1 Lãnh đạo cao 1.2 Điều hành trách nhiệm xã hội Điểm tổng Mức độ trưởng thành 70 90% 63 95% 66,5 50 90% 45 95% 47,5 120 108 Mức 5: Dẫn đầu 114 Mức 5: Dẫn đầu Tiêu chí – Hoạch đinh chiến lược (Điểm tối đa: 85) Kết Công ty Thinh Phát Công ty Kizuna Hạng mục 2.1 - Xây dựng chiến lược (Điểm tối đa: 40) Phát đánh giá Nhận xét chung 11 điểm mạnh điểm mạnh hội cải tiến hội cải tiến Quá trình xây dựng chiến lược a) DN tiến hành hoạch định chiến lược cách hiệu có hệ thống, kèm theo bước q trình người tham gia xác định rõ ràng DN sử dụng trình để xác định điểm chưa rõ ràng tiềm tàng DN xác định lực cốt lõi, thách thức chiến lược lợi DN thiết lập đề cập đến mốc thời gian kế hoạch ngắn hạn dài hạn, đồng thời giải thích Kết Công ty Thinh Phát Công ty Kizuna cách thức mốc thời gian thiết lập đề cập xuyên suốt trình lập kế hoạch chiến lược b) DN đảm bảo cách hiệu có hệ thống việc lập kế hoạch chiến lược đề cập đến yếu tố liệt kê Ngồi ra, DN thu thập phân tích liệu thông tin liên quan đến yếu tố phần trình lập kế hoạch chiến lược: Điểm mạnh, điểm yếu, hội mối đe dọa DN; Các dấu hiệu ban đầu thay đổi lớn công nghệ, thị trường, sản phẩm, sở thích khách hàng, cạnh tranh mơi trường pháp lý; Tính bền vững lâu dài DN, bao gồm lực cốt lõi cần thiết; Khả thực kế hoạch chiến lược DN Mục tiêu chiến lược a) DN xác định rõ ràng mục tiêu chiến lược lộ trình thực hiện, đồng thời liệt kê mục tiêu tiêu quan trọng định lượng cho mục tiêu chiến lược b) Các mục tiêu chiến lược đề cập cách hiệu đến thách thức chiến lược, lợi hội đổi sản phẩm, hoạt động mơ hình kinh doanh DN đảm bảo mục tiêu chiến lược đề cập đến lực cốt lõi tương lai DN DN đảm bảo mục tiêu chiến lược cân thách thức hội ngắn hạn dài hạn, đồng thời cân nhu cầu tất bên liên quan Hạng mục 2.2 – Triển khai chiến lược (Điểm tối đa: 45) Phát đánh giá Nhận xét chung 13 điểm mạnh điểm mạnh hội cải tiến hội cải tiến Xây dựng va triển khai kế hoạch hanh động a) DN xác định kế hoạch hành động ngắn hạn dài hạn thay đổi quan trọng lên kế hoạch sản phẩm, khách hàng thị trường cách thức DN hoạt động b) DN xây dựng triển khai cách hiệu có hệ thống kế hoạch hành động xuyên suốt từ DN đến lực lượng lao động nhà cung cấp đối tác chính, để đạt mục tiêu chiến lược DN DN đảm bảo kết kế hoạch hành động trì c) DN đảm bảo cách hiệu có hệ thống có đủ tài nguồn lực khác để hỗ trợ việc hoàn thành kế hoạch hành động đáp ứng nghĩa vụ DN phân bổ nguồn lực để hỗ trợ việc hoàn thành kế hoạch DN đánh giá quản lý rủi ro tài rủi ro khác liên quan đến kế hoạch d) DN thiết lập triển khai kế hoạch hành động sửa đổi kịp thời tình địi hỏi thay đổi kế hoạch thực nhanh chóng kế hoạch e) DN xây dựng cách hiệu có hệ thống kế hoạch nguồn nhân lực quan trọng để hoàn thành mục tiêu chiến lược kế hoạch hành động ngắn hạn dài hạn Các kế hoạch giải tác động tiềm tàng lực lượng lao động DN, thay đổi tiềm khả lực lực lượng lao động Kết Công ty Thinh Phát Công ty Kizuna g) DN xây dựng cách hiệu có hệ thống danh mục biện pháp số hoạt động sử dụng để theo dõi việc đạt hiệu kế hoạch hành động DN đảm bảo hệ thống đo lường kế hoạch hành động tổng thể DN củng cố liên kết DN bao trùm tất lĩnh vực triển khai bên liên quan Dự kiến hiệu hoạt động DN dự kiến hiệu hoạt động ngắn hạn dài hạn biện pháp số hoạt động xác định - Các dự kiến xác định cách có hệ thống rõ ràng - DN đánh giá cách thức hiệu hoạt động dự kiến có so sánh với hiệu hoạt động dự kiến đối thủ cạnh tranh DN so sánh so sánh với chuẩn so sánh, mục tiêu hiệu hoạt động trước DN - DN có sẵn hệ thống để đảm bảo DN đạt tiến để đáp ứng dự kiến hiệu hoạt động Cơng ty Kizuna Điểm Công ty Thịnh Phát Tổng hợp điểm DN đạt tối đa Điểm % Điểm số Điểm % Điểm số 2.1 Xây dựng chiến lược 2.2 Triển khai chiến lược Điểm tổng Mức độ trưởng thành 40 45 85 80% 80% 32 36 68 Mức 4: Cải tiến 95% 95% 38 42,75 80,75 Mức 5: Dẫn đầu Tiêu chí – Đinh hướng vao khách hang va thi trường (Điểm tối đa: 85) Kết Công ty Thinh Phát Cơng ty Kizuna Hạng mục 3.1 - Gắn bó với khách hàng (Điểm tối đa: 40) Phát đánh giá Nhận xét chung 11 điểm mạnh điểm mạnh hội cải tiến hội cải tiến Cung cấp sản phẩm va hô trợ khách hang a) DN xác định đổi cách hiệu có hệ thống việc cung cấp sản phẩm để đáp ứng yêu cầu vượt mong đợi nhóm khách hàng phân khúc thị trường DN xác định đổi việc cung cấp sản phẩm để thu hút khách hàng tạo hội mở rộng mối quan hệ với khách hàng b) DN xác định cách hiệu có hệ thống chế để hỗ trợ việc sử dụng sản phẩm cho phép khách hàng tìm kiếm thơng tin thực giao dịch, mua bán với DN DN xác định biện pháp hỗ trợ khách hàng mình, bao gồm chế giao tiếp cách biện pháp hỗ trợ thay đổi theo đối tượng khách hàng, nhóm khách hàng phân khúc thị trường khác DN xác định yêu cầu hỗ trợ khách hàng đảm bảo chúng triển khai cho tất người trình liên quan đến việc hỗ trợ khách hàng Kết Công ty Thinh Phát Công ty Kizuna c) DN trì cách hiệu có hệ thống phương pháp tiếp cận nhằm xác định đổi việc cung cấp sản phẩm để cung cấp hỗ trợ khách hàng phù hợp với nhu cầu hướng kinh doanh Xây dựng văn hóa đinh hướng vao khách hang a) DN có phương pháp tiếp cận hiệu quả, có hệ thống nhằm tạo văn hóa DN đảm bảo có kinh nghiệp khách hàng mang tính tích cực qn góp phần lơi khách hàng HTQL hiệu hoạt động lực lượng lao động hệ thống phát triển lực lượng lao động lãnh đạo DN củng cố văn hóa b) DN xây dựng quản lý mối quan hệ với khách hàng để có khách hàng mới; đáp ứng yêu cầu họ vượt mong đợi khách hàng giai đoạn vòng đời khách hàng; tăng gắn bó họ với DN c) DN trì cách hiệu có hệ thống phương pháp tiếp cận để tạo văn hóa định hướng vào khách hàng xây dựng mối quan hệ khách hàng phù hợp với nhu cầu hướng kinh doanh Hạng mục 3.2 – Lắng nghe khách hàng (Điểm tối đa: 45) Phát đánh giá Nhận xét chung 23 điểm mạnh 13 điểm mạnh hội cải tiến hội cải tiến Lắng nghe khách hang a) DN có hệ thống hiệu để lắng nghe khách hàng nhằm thu thơng tin hữu ích thu nhận phản hồi sản phẩm hỗ trợ khách hàng Các phương pháp lắng nghe khác khách hàng, nhóm khách hàng phân khúc thị trường khác thay đổi theo vòng đời khách hàng DN theo dõi khách hàng vấn đề chất lượng sản phẩm, hỗ trợ khách hàng giao dịch để nhận phản hồi hành động kịp thời b) DN có hệ thống hiệu để lắng nghe khách hàng cũ, khách hàng tiềm khách hàng đối thủ cạnh tranh để có thơng tin hữu ích nhận phản hồi sản phẩm, hỗ trợ khách hàng giao dịch mình, thích hợp c) DN có hệ thống hiệu để quản lý khiếu nại khách hàng Quá trình quản lý khiếu nại khách hàng đảm bảo khiếu nại giải kịp thời hiệu quả, đồng thời cho phép DN lấy lại niềm tin khách hàng, đồng thời nâng cao hài lòng tham gia khách hàng HTQL khiếu nại cho phép tổng hợp phân tích khiếu nại để sử dụng vào việc cải tiến toàn DN đối tác Xác đinh mức độ hai lịng va gắn bó khách hang a) DN xác định cách hiệu có hệ thống hài lòng tham gia khách hàng Các phương pháp xác định khác nhóm khách hàng phân khúc thị trường Các phép đo DN thu thập thơng tin hữu ích để sử dụng nhằm vượt mong đợi khách hàng đảm bảo tương tác khách hàng Các phương pháp xác định cho phép tổng hợp phân tích liệu để sử dụng vào việc cải tiến toàn DN đối tác b) DN thu thập sử dụng cách hiệu có hệ thống thơng tin mức độ hài lịng khách hàng so với mức độ hài lòng họ đối thủ cạnh tranh Kết Công ty Thinh Phát Công ty Kizuna DN thu thập sử dụng thông tin mức độ hài lòng khách hàng so với mức độ hài lòng khách hàng DN khác cung cấp sản phẩm tương tự chuẩn so sánh ngành c) DN xác định cách hiệu có hệ thống khơng hài lịng khách hàng Các phép đo thu thập thơng tin hữu ích để sử dụng nhằm đáp ứng yêu cầu khách hàng vượt mong đợi khách hàng tương lai Các phương pháp cho phép tổng hợp phân tích liệu để sử dụng cho việc cải tiến toàn DN đối tác Phân tích va sử dụng liệu khách hang a) DN sử dụng hiệu có hệ thống thông tin sản phẩm, khách hàng thị trường để xác định nhóm khách hàng phân khúc thị trường tương lai DN xem xét khách hàng đối thủ cạnh tranh, khách hàng thị trường tiềm khác phân khúc DN xác định khách hàng, nhóm khách hàng phân khúc thị trường mong muốn sản phẩm tương lai b) DN sử dụng cách hiệu có hệ thống thơng tin sản phẩm, thị trường khách hàng để xác định dự đoán yêu cầu khách hàng (bao gồm sản phẩm tính sản phẩm) mong muốn thay đổi tầm quan trọng tương đối sản phẩm định mua hàng quan hệ khách hàng DN xác định dự đoán yêu cầu kỳ vọng thay đổi khác khách hàng, nhóm khách hàng phân khúc thị trường suốt vòng đời khách hàng c) DN sử dụng hiệu có hệ thống thơng tin khách hàng, thị trường sản phẩm để cải thiện hoạt động tiếp thị, xây dựng văn hóa định hướng vào khách hàng xác định hội đổi d) Duy trì cách hiệu quả, có hệ thống phương pháp tiếp cận để lắng nghe khách hàng; xác định mức độ hài lịng, khơng hài lịng cam kết khách hàng; sử dụng liệu khách hàng với nhu cầu hướng DN Công ty Kizuna Điểm Công ty Thịnh Phát Tổng hợp điểm DN đạt tối đa Điểm % Điểm số Điểm % Điểm số 3.1 Gắn bó với khách hàng 3.2 Lắng nghe khách hàng Điểm tổng Mức độ trưởng thành 40 45 85 85% 85% 34 38,25 72,25 Mức 4: Cải tiến 95% 95% 38 42,75 80,75 Mức 5: Dẫn đầu Tiêu chí – Đo lường, phân tích va quản lý tri thức (Điểm tối đa: 90) Kết Công ty Thinh Phát Công ty Kizuna Hạng mục 4.1 - Đo lường, phân tích cải tiến hoạt động DN (Điểm tối đa: 45) Phát đánh giá Nhận xét chung 14 điểm mạnh điểm mạnh hội cải tiến hội cải tiến Đo lường hoạt động a) DN lựa chọn, thu thập, xếp tổng hợp liệu thông tin cách hiệu để theo dõi hoạt động hàng ngày hiệu hoạt động tổng thể DN, bao gồm Kết Công ty Thinh Phát Công ty Kizuna tiến độ liên quan đến mục tiêu chiến lược kế hoạch hành động Các biện pháp hiệu hoạt động DN tần suất biện pháp đó, bao gồm biện pháp tài ngắn hạn dài hạn chính, xác định rõ ràng Những liệu thông tin sử dụng quán để hỗ trợ việc định đổi toàn DN b) DN lựa chọn cách hiệu quả, có hệ thống đảm bảo việc sử dụng hiệu liệu thông tin so sánh để hỗ trợ việc định đổi chiến lược hoạt động c) DN trì cách có hệ thống hiệu hệ thống đo lường hiệu hoạt động phù hợp với nhu cầu định hướng kinh doanh Hệ thống đo lường hiệu hoạt động nhạy bén với thay đổi nhanh chóng từ bên ngồi DN như: xác định nhu cầu thay đổi cộng với linh hoạt khả đáp ứng để thực thay đổi cần thiết cách kịp thời để nhu cầu người dùng liệu tiếp tục đáp ứng Phân tích va xem xét hiệu hoạt đợng Hiệu hoạt động lực DN xem xét cách có hệ thống Các phân tích thích hợp sử dụng để hỗ trợ cho việc đánh giá đảm bảo đưa kết luận có giá trị Những đánh giá sử dụng để đánh giá thành công DN, hiệu cạnh tranh tiến liên quan đến mục tiêu chiến lược kế hoạch hành động khả DN để đáp ứng nhanh chóng nhu cầu thách thức thay đổi DN môi trường hoạt động DN Cải thiện hiệu hoạt động DN sử dụng hiệu phát đánh giá hiệu hoạt động DN để xác định ưu tiên cải tiến liên tục đột phá, hội đổi Các ưu tiên cải tiến hội đổi triển khai cho nhóm, đơn vị hoạt động toàn DN để hỗ trợ việc định họ DN triển khai ưu tiên hội cho nhà cung cấp, đối tác cộng tác viên phù hợp để đảm bảo liên kết DN Hạng mục 4.2 - Quản lý thông tin, tri thức quản lý tri thức (Điểm tối đa: 45) Phát đánh giá Nhận xét chung điểm mạnh 12 điểm mạnh hội cải tiến hội cải tiến Quản lý liệu, thông tin va tri thức a) DN có sẵn hệ thống để đảm bảo liệu, thơng tin tri thức DN có đặc tính sau: độ xác (tính đắn); tính tồn vẹn (tính đầy đủ) độ tin cậy (tính quán); kịp thời (có sẵn cần thiết); bảo mật (không bị công) bảo mật (không bị phát hành khơng phù hợp) b) DN có sẵn hệ thống để cung cấp liệu thông tin cần thiết tiếp cận với lực lượng lao động, nhà cung cấp, đối tác, cộng tác viên khách hàng thích hợp c) Tri thức DN quản lý hiệu để thực công việc sau: việc thu thập chuyển giao kiến thức lực lượng lao động; việc chuyển giao kiến thức liên quan từ cho khách hàng, nhà cung cấp, đối tác cộng tác viên; xác định Kết Công ty Thinh Phát Công ty Kizuna nhanh chóng, chia sẻ thực phương pháp hay nhất; tập hợp chuyển giao kiến thức có liên quan để sử dụng trình lập kế hoạch chiến lược DN Quản lý nguồn thông tin va cơng nghệ a) DN có sẵn hệ thống để đảm bảo phần cứng phần mềm đáng tin cậy, an toàn thân thiện với người dùng b) DN có sẵn hệ thống để đảm bảo tính khả dụng liên tục hệ thống phần cứng phần mềm, sẵn có liên tục liệu thơng tin, trường hợp khẩn cấp c) DN có sẵn hệ thống để lưu giữ liệu chế thông tin sẵn có, bao gồm hệ thống phần mềm phần cứng, phù hợp với nhu cầu hướng kinh doanh với thay đổi công nghệ môi trường hoạt động Công ty Kizuna Điểm Công ty Thịnh Phát Tổng hợp điểm DN đạt tối đa Điểm % Điểm số Điểm % Điểm số 4.1 Đo lường, phân tích cải tiến hoạt động 4.2 Quản lý thông tin, tri thức quản lý tri thức Điểm tổng Mức độ trưởng thành 45 80 % 36 90 % 40,5 45 80 % 36 95 % 42,75 90 72 Mức 4: Cải tiến 83,25 Mức 5: Dẫn đầu Tiêu chí – Quản lý nguồn nhân lực (Điểm tối đa: 85) Kết Công ty Thinh Phát Công ty Kizuna Hạng mục 5.1 - Gắn kết lực lượng lao động (Điểm tối đa: 45) Phát đánh giá Nhận xét chung 15 điểm mạnh 12 điểm mạnh hội cải tiến hội cải tiến Khả va lực lực lượng lao động a) DN đánh giá lực nhu cầu lực lực lượng lao động cách có hệ thống hiệu quả, bao gồm kỹ năng, lực trình độ nhân b) DN có q trình hiệu để tuyển dụng, thuê, bố trí giữ chân thành viên lực lượng lao động DN đảm bảo lực lượng lao động đại diện cho ý tưởng, văn hóa tư đa dạng người lao động khách hàng DN c) DN quản lý tổ chức cách hiệu lực lượng lao động để hồn thành cơng việc DN, tận dụng lực cốt lõi DN, củng cố khách hàng trọng vào kinh doanh, hiệu hoạt động mong muốn, đề cập đến thách thức chiến lược kế hoạch hành động, đồng thời nhạy bén trước thay đổi nhu cầu kinh doanh DN d) DN chuẩn bị cách hiệu lực lượng lao động cho nhu cầu thay đổi liên quan đến khả lực DN quản lý lực lượng lao động nhu cầu để đảm bảo tính liên tục, ngăn ngừa việc cắt giảm lực lượng lao động giảm thiểu tác động việc giảm lực lượng lao động Kết Công ty Thinh Phát Công ty Kizuna Môi trường lao động a) DN giải cách yếu tố môi trường nơi làm việc để đảm bảo cải thiện sức khỏe, an toàn an ninh nơi làm việc DN có hệ thống để xác định biện pháp thực mục tiêu sức khỏe nơi làm việc, an tồn an ninh cho mơi trường làm việc khác DN Khi có khác biệt đáng kể, biện pháp thực mục tiêu cho môi trường làm việc khác xác định b) DN hỗ trợ hiệu lực lượng lao động thơng qua sách, dịch vụ lợi ích phù hợp với nhu cầu lực lượng lao động đa dạng nhóm phân khúc lực lượng lao động khác Hạng mục 5.2 - Môi trường làm việc lực lượng lao động (Điểm tối đa: 40) Phát đánh giá Nhận xét chung điểm mạnh điểm mạnh hội cải tiến hội cải tiến Bồi dưỡng lực lượng lao động a) DN xác định yếu tố ảnh hưởng đến tham gia lực lượng lao động hài lòng lực lượng lao động nhóm phân khúc lực lượng lao động khác b) Văn hóa DN có lợi cho hiệu hoạt động cao tại, đặc trưng trao đổi thông tin cởi mở, cơng việc có hiệu suất cao lực lượng lao động gắn bó; lợi ích từ ý tưởng, văn hóa tư đa dạng lực lượng lao động c) HTQL hiệu hoạt động lực lượng lao động hỗ trợ cho cơng việc có hiệu hoạt động cao tham gia lực lượng lao động HTQL hiệu hoạt động lực lượng lao động xem xét hoạt động đãi ngộ, khen thưởng, ghi nhận khuyến khích lực lượng lao động nhằm củng cố trọng tâm hoạt động kinh doanh khách hàng, hoàn thành kế hoạch hành động DN Phát triển lực lượng lao động va lãnh đạo a) Hệ thống học tập phát triển lực lượng lao động lãnh đạo đề cập cách hiệu đến nội dung: lực cốt lõi DN, thách thức chiến lược việc hoàn thành kế hoạch hành động, ngắn hạn dài hạn; cải tiến đổi hiệu hoạt động DN; đạo đức thực hành kinh doanh có đạo đức; đầy đủ hội phát triển, bao gồm giáo dục, đào tạo, huấn luyện, cố vấn kinh nghiệm liên quan đến công việc, thích hợp b) Hệ thống học tập phát triển lực lượng lao động DN đề cập cách hiệu đến nội dung: nhu cầu học tập phát triển, bao gồm nhu cầu tự xác định nhu cầu xác định người giám sát quản lý; chuyển giao kiến thức từ người lao động nghỉ việc nghỉ chế độ; củng cố kiến thức kỹ công việc c) DN đánh giá cách có hệ thống hiệu hệ thống học tập phát triển Kết Công ty Thinh Phát Công ty Kizuna d) DN quản lý trình phát triển nghề nghiệp hiệu cho tồn lực lượng lao động đảm bảo lập kế hoạch kế nhiệm hiệu cho vị trí quản lý lãnh đạo” Đánh giá tham gia lực lượng lao động a) DN sử dụng cách có hệ thống phương pháp biện pháp đánh giá thức khơng thức để xác định tham gia lực lượng lao động hài lòng lực lượng lao động nhóm phân khúc lao động khác Ngồi ra, DN sử dụng số khác, chẳng hạn trì lực lượng lao động, tình trạng vắng mặt, khiếu nại, an toàn suất để đánh giá cải thiện tham gia lực lượng lao động b) DN liên hệ kết đánh giá với kết SXKD báo cáo Tiêu chí để xác định hội cải thiện tham gia lực lượng lao động kết kinh doanh Công ty Kizuna Điểm Công ty Thịnh Phát Tổng hợp điểm DN đạt tối đa Điểm % Điểm số Điểm % Điểm số 5.1 Gắn kết lực lượng lao động 5.2 Môi trường làm việc lực lượng lao động Điểm tổng Mức độ trưởng thành 45 40 85 80% 36 90% 40,5 80% 32 85% 34 68 Mức 4: Cải tiến 74,5 Mức 5: Dẫn đầu Tiêu chí – Quản lý trình hoạt đợng (Điểm tối đa: 85) Kết Cơng ty Thinh Phát Công ty Kizuna Hạng mục 6.1 – Hệ thống làm việc (Điểm tối đa: 35) Phát đánh giá Nhận xét chung điểm mạnh điểm mạnh hội cải tiến hội cải tiến Thiết kế hệ thống công việc a) DN thiết kế đổi cách hiệu có hệ thống hệ thống cơng việc tổng thể mình, xác định rõ ràng trình quan trọng trình nội (các quy trình cơng việc chính) q trình sử dụng nguồn lực bên b) Các hệ thống làm việc q trình cơng việc DN có liên quan cách hiệu tận dụng lực cốt lõi DN Quy trình lam việc a) DN xác định rõ ràng trình cơng việc cách q trình cơng việc đóng góp vào việc mang lại giá trị khách hàng, lợi nhuận lợi tức tài chính, thành cơng DN tính bền vững b) DN có q trình hiệu quả, có hệ thống để xác định u cầu q trình làm việc, kết hợp ý kiến đóng góp từ khách hàng, đối tác cộng tác, thích hợp Các yêu cầu cho q trình làm việc xác định rõ ràng “ Kết Công ty Thinh Phát Cơng ty Kizuna Sẵn sang tình khẩn cấp DN có quy trình hiệu quả, có hệ thống để đảm bảo hệ thống làm việc sẵn sàng nơi làm việc trước thảm họa trường hợp khẩn cấp Các trình xem xét việc phịng ngừa, quản lý, tính liên tục hoạt động phục hồi sau thảm họa trường hợp khẩn cấp Hạng mục 6.2 – Các trình làm việc (Điểm tối đa: 50) Phát đánh giá Nhận xét chung 10 điểm mạnh điểm mạnh hội cải tiến hội cải tiến Thiết kế trình lam việc DN thiết kế cách hiệu có hệ thống trình làm việc để đáp ứng tất u cầu chính, bao gồm việc kết hợp cơng nghệ mới, kiến thức DN nhu cầu nhạy bén mang tính tiềm DN kết hợp chu kỳ thời gian, suất, kiểm sốt chi phí yếu tố hiệu lực hiệu khác vào việc thiết kế trình Quản lý trình lam việc a) DN thực quản lý hiệu quy trình làm việc để đảm bảo đáp ứng yêu cầu thiết kế Các hoạt động hàng ngày trình đảm bảo đáp ứng yêu cầu trình DN sử dụng hiệu đầu vào lực lượng lao động, khách hàng, nhà cung cấp, đối tác cộng tác để quản lý trình này, thích hợp Các biện pháp số hiệu hoạt động xác định rõ ràng biện pháp trình sử dụng quán hiệu để kiểm soát cải tiến q trình làm việc b) DN có sẵn hệ thống hiệu để kiểm sốt chi phí tổng thể trình làm việc DN ngăn ngừa hiệu khiếm khuyết, lỗi dịch vụ làm lại, giảm thiểu chi phí bảo hành tổn thất suất khách hàng Các hệ thống giảm thiểu chi phí tổng thể liên quan đến tra, kiểm tra đánh giá trình hiệu hoạt động Cải tiến quy trình lam việc DN cải tiến cách hiệu có hệ thống quy trình làm việc để đạt hiệu tốt hơn, giảm thiểu thay đổi, cải tiến sản phẩm để q trình ln cập nhật với nhu cầu định hướng kinh doanh Kết đánh giá hoạt động DN đưa vào đánh giá có hệ thống cải tiến quy trình làm việc Các cải tiến học kinh nghiệm chia sẻ với đơn vị trình DN khác để thúc đẩy việc học hỏi đổi Công ty Kizuna Điểm Công ty Thịnh Phát Tổng hợp điểm DN đạt tối đa Điểm % Điểm số Điểm % Điểm số 6.1 Hệ thống làm việc 6.2 Các trình làm việc Điểm tổng Mức độ trưởng thành 35 50 85 85% 85% 29,75 42,5 72,25 Mức 4: Cải tiến 95% 90% 33,25 45 78,25 Mức 5: Dẫn đầu Tiêu chí – Kết hoạt động (Điểm tối đa: 450) Kết Công ty Thinh Phát Công ty Kizuna Hạng mục 7.1 – Kết sản phẩm (Điểm tối đa: 100) Phát đánh giá điểm mạnh điểm mạnh hội cải tiến hội cải tiến Nhận xét 1) Mức độ hiệu hoạt động DN từ tốt đến xuất sắc báo cáo cho hầu chung hết lĩnh vực hoạt động sản phẩm quan trọng khách hàng (Le) 2) Các xu hướng có lợi trì theo thời gian hầu hết lĩnh vực quan trọng việc hoàn thành sứ mệnh DN (T) 3) Nhiều xu hướng mức độ hiệu hoạt động đánh giá dựa so sánh / chuẩn so sánh có liên quan cho thấy lĩnh vực lãnh đạo hiệu hoạt động tương đối tốt (C) 4) Kết hoạt động sản phẩm báo cáo cho hầu hết yêu cầu khách hàng, thị trường, quy trình kế hoạch hành động liên quan đến kết sản phẩm chúng bao gồm số dự đoán hiệu hoạt động sản phẩm tương lai DN (I) Hạng mục 7.2 – Kết định hướng vào khách hàng (Điểm tối đa: 70) Phát đánh giá Nhận xét chung điểm mạnh điểm mạnh hội cải tiến hội cải tiến 1) Mức độ hoạt động DN từ tốt đến xuất sắc báo cáo cho hầu hết lĩnh vực mà khách hàng hài lịng, khơng hài lịng gắn bó (Le) 2) Các xu hướng có lợi trì theo thời gian hầu hết lĩnh vực quan trọng việc hoàn thành sứ mệnh DN (T) 3) Nhiều xu hướng mức độ hiệu hoạt động đánh giá dựa so sánh / chuẩn so sánh có liên quan cho thấy lĩnh vực lãnh đạo hiệu hoạt động tương đối tốt (C) 4) Kết tập trung vào khách hàng báo cáo cho hầu hết yêu cầu khách hàng, thị trường, quy trình kế hoạch hành động liên quan đến kết tập trung vào khách hàng chúng bao gồm số dự đoán hiệu hoạt động tập trung vào khách hàng tương lai DN (I) Hạng mục 7.3 – Kết tài thị trường (Điểm tối đa: 70) Phát đánh giá Nhận xét chung điểm mạnh điểm mạnh hội cải tiến hội cải tiến 1) Mức độ hoạt động DN từ tốt đến xuất sắc báo cáo cho hầu hết lĩnh vực hoạt động tài thị trường (Le) 2) Các xu hướng có lợi trì theo thời gian hầu hết lĩnh vực quan trọng việc hoàn thành sứ mệnh DN (T) 3) Nhiều xu hướng mức độ hiệu hoạt động đánh giá dựa so sánh / chuẩn so sánh có liên quan cho thấy lĩnh vực lãnh đạo hiệu hoạt động tương đối tốt (C) Kết Công ty Thinh Phát Công ty Kizuna 4) Kết hoạt động tài thị trường báo cáo cho hầu hết yêu cầu khách hàng, thị trường, quy trình kế hoạch hành động liên quan đến kết tài thị trường, chúng bao gồm số dự đoán hiệu hoạt động tài thị trường tương lai DN (I) Hạng mục 7.4 – Kết định hướng vào khách hàng (Điểm tối đa: 70) Phát đánh giá Nhận xét chung điểm mạnh điểm mạnh hội cải tiến hội cải tiến 1) Mức độ hiệu hoạt động DN từ tốt đến xuất sắc báo cáo cho hầu hết lĩnh vực hiệu hoạt động tập trung vào lực lượng lao động (Le) 2) Các xu hướng có lợi trì theo thời gian hầu hết lĩnh vực quan trọng việc hoàn thành sứ mệnh DN (T) 3) Nhiều xu hướng mức độ hiệu hoạt động đánh giá dựa so sánh / chuẩn so sánh có liên quan cho thấy lĩnh vực lãnh đạo hiệu hoạt động tương đối tốt (C) 4) Các kết tập trung vào lực lượng lao động báo cáo cho hầu hết yêu cầu khách hàng, thị trường, quy trình kế hoạch hành động liên quan đến kết lực lượng lao động chúng bao gồm số dự đoán hiệu hoạt động tập trung vào lực lượng lao động tương lai DN (I) Hạng mục 7.5 – Kết hiệu trình hoạt động (Điểm tối đa: 70) Phát đánh giá Nhận xét chung điểm mạnh điểm mạnh hội cải tiến hội cải tiến 1) Mức hiệu hoạt động hoạt động từ tốt đến xuất sắc báo cáo cho hầu hết yêu cầu hiệu hoạt động hoạt động (Le) 2) Các xu hướng có lợi trì theo thời gian hầu hết lĩnh vực quan trọng việc hoàn thành sứ mệnh DN (T) 3) Nhiều xu hướng mức độ hiệu hoạt động đánh giá dựa so sánh / chuẩn so sánh có liên quan cho thấy lĩnh vực lãnh đạo hiệu hoạt động tương đối tốt (C) 4) Kết thực hoạt động báo cáo cho hầu hết yêu cầu khách hàng, thị trường, quy trình kế hoạch hành động liên quan đến kết hiệu quy trình bao gồm số dự đoán hiệu hoạt động hoạt động tương lai DN (I) Hạng mục 7.6 – Kết lãnh đạo (Điểm tối đa: 70) Phát đánh giá Nhận xét chung điểm mạnh điểm mạnh hội cải tiến hội cải tiến 1) Mức độ hoạt động DN từ tốt đến xuất sắc báo cáo cho hầu hết lĩnh vực quản trị hoạt động lãnh đạo (Le) 2) Các xu hướng có lợi trì theo thời gian hầu hết lĩnh vực quan trọng việc hoàn thành sứ mệnh DN (T) Kết Công ty Thinh Phát Công ty Kizuna 3) Nhiều xu hướng mức độ hiệu hoạt động đánh giá dựa so sánh / chuẩn so sánh có liên quan cho thấy lĩnh vực lãnh đạo hiệu hoạt động tương đối tốt (C) 4) Kết hoạt động DN báo cáo hầu hết yêu cầu khách hàng, thị trường, quy trình kế hoạch hành động liên quan đến kết quản trị lãnh đạo, chúng bao gồm số dự đoán hiệu hoạt động lãnh đạo quản trị tương lai DN (I) Công ty Kizuna Điểm Công ty Thịnh Phát Tổng hợp điểm DN đạt tối đa Điểm % Điểm số Điểm % Điểm số 7.1 Kết sản phẩm 100 90% 90 85% 85 7.2 Kết định hướng vào 70 90% 63 90% 63 khách hàng 7.3 Kết tài thị 70 90% 63 85% 59,5 trường 7.4 Kết định hướng vào 70 90% 63 95% 66,5 nguồn nhân lực 7.5 Kết hiệu trình 70 85% 59,5 90% 63 hoạt động 7.6 Kết lãnh đạo 70 90% 63 95% 66,5 Điểm tổng 450 401,5 403,5 Mức độ trưởng thành Mức 5: Dẫn đầu Mức 5: Dẫn đầu