ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT KẾ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH TIỂU LUẬN MÔN HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ NỀN TẢNG THANH TOÁN ZALOPAY VÀ TƯỞNG PHÁT TRIỂN TIỆN ÍCH TÍCH HỢP ZALOPAY VÀ ZALO. Ra đời năm 2008 trong bối cảnh thị trường thương mại điện tử đang cần những công cụ thanh toán phù hợp, ví điện tử được kỳ vọng giúp người mua và người bán kết nối nhanh chóng với nhau. Đây là một loại tài khoản điện tử dùng để thanh toán các giao dịch trực tuyến, giúp người dùng thanh toán các loại phí trên Internet như hóa đơn tiền điện, tiền nước, cước Internet, cước truyền hình cáp, mua vé máy bay, thanh toán vay tiêu dùng, chuyển tiền, mua sắm online,…
ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT KẾ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH TIỂU LUẬN MƠN: HỆ THỐNG THANH TỐN ĐIỆN TỬ NỀN TẢNG THANH TỐN ZALOPAY VÀ TƯỞNG PHÁT TRIỂN TIỆN ÍCH TÍCH HỢP ZALOPAY VÀ ZALOSHOP Giảng viên hướng dẫn: TS Thái Kim Phụng Mã học phần: 22D1INF50903003 Danh sách sinh viên thực hiện: Huỳnh Thị Bé Huyền : 31191025761 Hoàng Yến Nhi : Phạm Thị Trang : Nguyễn Thị Hồng Thúy : 31191026675 Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 10 năm 2021 MỤC LỤC I. Tổng quan thị trường 1. Tổng quan về ví điện tử 2. Tổng quan về thị trường ví điện tử tại Việt Nam II. Nền tảng thanh toán ZaloPay 1. Sơ lược về ZaloPay 2. Tính năng của ZaloPay .2 2.1. Giao diện ZaloPay .2 2.2. Các tiện ích của ZaloPay 3. Giải pháp Tích hợp của ZaloPay 3.1. WebsiteCổng 3.2. WebsiteWeb to App 3.3 Mobile-App to app 3.4 Mobile-Mobile web to app 3.5 POS-QR động 10 3.6 POS-Quickpay 11 3.7 Web in app .12 3.8 QR tĩnh quầy 13 Đánh giá ưu nhược điểm ZaloPay 13 4.1 Ưu điểm 13 4.2 Nhược điểm .14 III. Ý tưởng phát triển tiện ích tích hợp Zalo Pay và Zalo Shop 15 1. ZaloPay và ZaloShop chưa tích hợp với nhau 15 2. Yếu tố tạo nên thành cơng khi tích hợp ZaloPay và ZaloShop .18 2.1 Giai đoạn Đại dịch Covid 19 18 2.2 Tỉ lệ người sử dụng ứng dụng Zalo rất cao .18 2.3. Xu hướng mua hàng trên ZaloShop ngày càng cao 18 3. Những nhược điểm còn tồn tại .19 4. Phát triển tiện ích tích hợp ZaloPay và ZaloShop 20 5. Đề xuất giúp zaloshop thu hút nhà bán đăng kí bán hàng .20 6. Câu chuyện dữ liệu tiềm năng của ZaloShop 21 I. Tổng quan thị trường 1. Tổng quan về ví điện tử Ra đời năm 2008 bối cảnh thị trường thương mại điện tử cần công cụ tốn phù hợp, ví điện tử kỳ vọng giúp người mua người bán kết nối nhanh chóng với Đây loại tài khoản điện tử dùng để toán giao dịch trực tuyến, giúp người dùng tốn loại phí Internet hóa đơn tiền điện, tiền nước, cước Internet, cước truyền hình cáp, mua vé máy bay, toán vay tiêu dùng, chuyển tiền, mua sắm online,… 2. Tổng quan về thị trường ví điện tử tại Việt Nam Ở thị trường Việt Nam, nay, có 20 ứng dụng ví điện tử hoạt động, 10,000 đơn vị chấp nhận tốn ví điện tử, 4,2 triệu số ví điện tử liên kết với tài khoản ngân hàng, 60 triệu giao dịch… Theo Asian Banker Research, dự kiến năm 2020 Việt Nam tổng số người dùng ví điện tử dự kiến vượt mốc 10 triệu người Với thị trường đầy tiềm này, ví điện tử thi nở rộ để chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử Cụ thể, tính đến tháng 12/2019 có 32 tổ chức khơng phải ngân hàng ngân hàng nhà nước cấp phép hoạt động cung ứng dịch vụ trung gian toán Hiện nay, quan tâm người dùng đổ dồn ơng lớn Ví Momo, Viettelpay, Zalopay Airpay, chiếm 90% lượng thảo luận Hơn nữa, thương hiệu tứ lại người dùng nhắc nhớ đến với mạnh khác biệt: Ví Momo được nhắc nhiều về hoạt động khuyến mãi hấp dẫn, mua hàng trên các trang thương mại điện tử và thanh tốn trực tuyến Viettelpay nổi bật với hoạt động chuyển khoản, mua thẻ cào trực tuyến Zalopay và Airpay được người dùng nhắc đến nhiều với hoạt động mua thẻ cào Game Online. Đặt biệt đối với Airpay cịn nổi bật lên với hoạt động mua đồ ăn trực tuyến Hình 1. Mức độ thảo luận về các thương hiệu ví điện tử 2018 Khảo sát tiêu dùng tồn cầu năm 2019 PwC (một bốn cơng ty kiểm tốn, tài ngân hàng hàng đầu giới) 27 nước/vùng lãnh thổ cho thấy, dự kiến Việt Nam thị trường tăng trưởng nhanh toán trực tuyến năm 2019 Tỷ lệ người tiêu dùng toán trực tuyến Việt Nam tăng từ mức 37% vào năm 2018 lên mức 61% năm 2019 mức tăng cao số quốc gia Đông Nam Á tham gia khảo sát Việt Nam thị trường sử dụng ví điện tử tiềm năng, phát triển nhanh giới có sức tác động mạnh mẽ Việt Nam hướng tới kinh tế 90% không dùng tiền mặt vào năm 2020 cách giảm giao dịch tiền mặt tăng tốn điện tử Theo đó, 50% tổng số hộ gia đình thành phố sử dụng dịch vụ toán điện tử cho giao dịch hàng ngày vào năm 2020 II. Nền tảng thanh toán ZaloPay 1. Sơ lược về ZaloPay ZaloPay ứng dụng tốn di động thuộc Cơng ty Cổ phần Zion thuộc Tập đoàn VNG Ngân hàng Nhà nước cấp phép ngày 18/01/2016 Đây loại ví điện tử ưa chuộng với nhiều tính độc nạp/rút tiền, tốn trực tuyến cách nhanh chóng, tiện lợi 2. Tính năng của ZaloPay 2.1. Giao diện ZaloPay Theo đánh giá đến từ người sử dụng thì giao diện ZaloPay thân thiện và dễ dàng thao tác Ví điện tử ZaloPay có giao diện Tiếng Việt dễ sử dụng người Việt Nam Giao diện có kế thừa từ Zalo vốn nhiều người sử dụng nên tạo thân thuộc, dễ dùng Giao diện ZaloPay có màu sắc, vị trí, hình thức biểu tượng chuẩn Các danh mục, tính xếp phân chia rõ ràng 2.2. Các tiện ích của ZaloPay Chuyển tiền nhận tiền gồm các tính năng: chuyển tiền vào ví ZaloPay, chuyển tiền đến thẻ/tài khoản ngân hàng, gửi lì xì, chia tiền nhóm, nhắc nợ được thực hiện nhanh gọn trong 2 giây, khơng tốn phí và có thể chuyển trong Zalo chat Thanh tốn thẻ: Hỗ trợ chuyển tiền để thanh tốn dư nợ thẻ tín dụng Visa/MasterCard của các ngân hàng phát hành tại Việt Nam Thanh tốn hóa đơn điện, nước, Internet, truyền hình, vay tiêu dùng, phí chung cư, học phí, một cách dễ dàng với nhiều ưu điểm thanh tốn trực tiếp ngay trong Zalo, nhanh chóng mọi lúc mọi nơi, nhắc nhở hóa đơn đến kỳ và thống kê chi phí, ưu đãi liên tục Thực hiện thanh tốn bằng cách qt mã QR tại quầy. Nếu sử dụng hệ điều hành Android có thể thanh tốn qua Bluetooth và NFC Tiện ích giải trí như đặt vé xem phim nhanh chóng, trải nghiệm game, truyền hình trực tuyến, và thanh tốn trực tiếp từ ZaloPay Tiện ích nạp tiền điện thoại như nạp điện thoại, mua thẻ điện thoại, nạp 3G/4G, th bao trả sau. Với ưu điểm là tự động nạp tiền vào số điện thoại người dùng. Hỗ trợ nhiều mệnh giá và nhiều nhà mạng khác nhau có ưu đãi hồn tiền và nhiều chiết khấu hấp dẫn Tích lũy linh hoạt Sinh lời 5%/năm bắt đầu dễ dàng chỉ với 10.000đ với độ an tồn và uy tín cao. Tài Khoản Tích Lũy là sản phẩm hợp tác kinh doanh của Real Stake Fintech (Infina) và khách hàng, do Cơng ty Quản lý quỹ ACB quản lý đầu tư và ngân hàng BIDV lưu ký. Real Stake Fintech được kiểm tốn bởi Deloitte nên bạn có thể hồn tồn tin tưởng Mua sắm Online gồm Thương mại điện tử, đi chợ online, đặt đồ ăn và tặng q online với thao tác dễ dàng và đa dạng mặt hàng sản phẩm Ngồi ra ZaloPay cịn cung cấp nhiều tiện ích về Nhà hàng, Ăn uống, Vận Chuyển Du lịch và nhiều tiện ích hấp dẫn khác nữa. Cũng theo thống kê của Cimigo thì Tiện ích Nạp tiền và mua mã thẻ điện thoại là dịch vụ được người dùng sử dụng nhiều nhất khi sử dụng ZaloPay chiếm đến 27% trên tổng số các giao dịch phổ biến Hình 2. Thống kê các loại giao dịch phổ bến ở ví điện tử 3. Giải pháp Tích hợp của ZaloPay Hiện tại ZaloPay đưa ra các gói giải pháp Tích hợp để các doanh nghiệp có thể dễ dàng lựa chọn. Đối với doanh nghiệp kinh doanh Offline là những doanh nghiệp có cửa hàng bán hàng/dịch vụ offline với địa chỉ kinh doanh cụ thể: siêu thị, cửa hàng tiện lợi, qn ăn, cà phê, cửa hàng thời trang, trang sức, v.v… Sau khi đăng ký tài khoản kinh doanh với ZaloPay, Doanh nghiệp sẽ có thể nhanh chóng sử dụng/ tích hợp các giải pháp thanh tốn bằng QR tĩnh/ QR động/ QuickPay để tiến hành thanh tốn giao dịch tại quầy. Đối với doanh nghiệp kinh doanh Online là những doanh nghiệp có Website/ Mobile Web/ Ứng dụng di động (Mobile App) để bán hàng/ dịch vụ trực tuyến. Sau khi đăng ký tài khoản kinh doanh với ZaloPay, Doanh nghiệp sẽ có thể nhanh chóng sử dụng/ tích hợp các giải pháp thanh tốn webtoapp, mobile webtoapp, apptoapp, cổng ZaloPay để tiến hành thanh tốn tại website/ mobile web/ app của Doanh nghiệp 3.1. WebsiteCổng End-user chọn hình thức tốn Ví/ATM/Visa/JCB/Master Card để tốn thơng qua cổng ZaloPay Hình 3. Mơ hình tích hợp WebsiteCổng Bước 1: Khi End-user thực thao tác toán đơn hàng, giao diện Merchant Site cần hiển thị hình thức tốn qua Cổng ZaloPay như: Ví ZaloPay, Thẻ Visa/Master/JCB, Thẻ ATM Bước 2: Sau End-user bấm Thanh Toán, Merchant Site gửi yêu cầu tạo đơn hàng toán sang cho Merchant Server để gọi API tạo đơn hàng ZaloPay Server Bước 3: Redirect đến trang ZaloPay Gateway Bước 4: Nếu toán thành công ZaloPay gọi Callback đến Merchant Server (Truy vấn trạng thái đơn hàng) Bước 5: Xử lý CallBack từ ZaloPay Server Bước 6: ZaloPay Gateway chuyển hướng (redirect) Merchant Site Hình 4. Sơ đồ luồng thơng tin WebsiteCổng 3.2. WebsiteWeb to App Enduser mở app ZaloPay, qt mã QR trên Website của Merchant để thanh tốn. Mơ hình này phù hợp cho mơi trường thanh tốn trên máy POS. Để tích hợp cho mơi trường Web Hình 5. Mơ hình tích hợp WebsiteWeb to App Bước 1: Enduser chọn hình thức thanh tốn ZaloPay trên Website của Merchant Bước 2: Merchant gửi u cầu tạo đơn hàng thanh tốn (createOder) sang cho ZaloPay. ZaloPay trả thơng tin đơn hàng về cho Merchant Bước 3: Merchant tạo mã QR dựa trên những thơng tin ZaloPay trả về ở bước 2 Bước 4: Enduser dùng app ZaloPay qt mã QR để thanh tốn. Sau khi thanh tốn thành cơng, ZaloPay hiển thị kết quả cho Enduser đồng thời cập nhật thơng tin cho đơn hàng Merchant Hình 6. Sơ đồ Luồng thơng tin WebsiteWeb to App 3.3 Mobile-App to app End-user chọn toán ZaloPay App Merchant, sau app ZaloPay mở lên để tốn 10 Hình 9. Hình 8. Sơ đồ Luồng thơng tin MobileApp to app trường hợp khơng cài ZaloPay 3.4 Mobile-Mobile web to app Enduser chọn thanh tốn bằng ZaloPay trên Mobile Web của Merchant, sau đó app ZaloPay được mở lên để thanh tốn Hình 10. Mơ hình tích hợp MobileMobile web to app Bước 1: Enduser chọn hình thức thanh tốn bằng ZaloPay trên App của Merchant Bước 2: Merchant gửi u cầu tạo đơn thanh tốn (API Tạo đơn hàng) sang cho ZaloPay ZaloPay trả thơng tin đơn hàng về cho Merchant Bước 3: App của Merchant gọi thanh tốn bằng thơng tin zp_trans_token trả về, SDK sẽ mở app ZaloPay/Zalo để Enduser thực hiện bước thanh tốn Trường hợp device user khơng có app ZaloPay và Zalo, merchant sử dụng SDK để redirect đến App Store/Google Play của ZaloPay hoặc Zalo tương ứng Bước 4: Enduser thanh tốn hồn tất, app ZaloPay/Zalo sẽ mở lại App của Merchant để hiển thị kết quả giao dịch 12 Hình 11. Sơ đồ Luồng thơng tin MobileMobile web to app 3.5 POS-QR động End-user mở app ZaloPay, quét mã QR Website/máy POS Merchant để tốn Mơ hình phù hợp cho mơi trường tốn máy POS Hình 12. Mơ hình tích hợp POSQR động Bước 1: Chọn hình thức toán Bước 2: Gửi yêu cầu tạo đơn hàng Bước 3: Tạo QR Code cho đơn hàng Bước 4: Truy vấn trạng thái đơn hàng 13 Bước 5: CallBack từ ZaloPay Server Bước 6: Merchant Client hiển thị thơng tin kết giao dịch Hình 13. Sơ đồ Luồng thơng tin POSQR động 3.6 POS-Quickpay End-user cho phép Thu ngân Merchant quét mã QR toán app ZaloPay để trừ số tiền cần tốn điểm bán hàng Hình 14. Mơ hình tích hợp POSQuickpay Bước 1: End-user mở app ZaloPay, chọn “Mã toán” 14 Bước 2: Merchant qt mã tốn hình End-user phần mềm bán hàng tích hợp ZaloPay để thu số tiền đơn hàng Bước 3: Merchant gọi đến ZaloPay Server để tiến hành toán đơn hàng Bước 4: Merchant Server truy vấn trạng thái đơn hàng chưa nhận Callback Bước 5: Merchant Server xử lý Callback từ ZaloPay End-user toán thành cơng Hình 15. Sơ đồ Luồng thơng tin POSQuickpay 3.7 Web in app End-user vào app ZaloPay, mở app Merchant (chạy bên app ZaloPay) để mua hàng Khi toán đơn hàng, số tiền toán trừ trực tiếp vào số dư ZaloPay Hình 16. Mơ hình tích hợp Web in app Bước 1: End-user mở app ZaloPay chọn app bán hàng Merchant Bước 2: WebApp Merchant gọi bên app ZaloPay hiển thị danh sách sản phẩm Bước 3: End-user chọn sản phẩm cần mua bấm toán 15 Bước 4: Merchant Server truy vấn trạng thái đơn hàng chưa nhận Callback Bước 5: Merchant Server xử lý Callback từ ZaloPay End-user tốn thành cơng Bước 6: Số tiền tốn trừ trực tiếp vào ví ZaloPay end-user hiển thị kết giao dịch 3.8 QR tĩnh quầy End-user mở App ZaloPay quét mã QR Merchant (được in hiển thị hình), sau nhập số tiền hàng cần mua thực toán Merchant nhận số tiền xác nhận giao dịch thành cơng Hình 17. Mơ hình tích hợp QR tĩnh tại quầy Bước 1: End-user mở app ZaloPay, quét mã QR Merchant Bước 2: End-user nhập số tiền thực tốn Bước 3: ZaloPay thơng báo kết giao dịch thành công cho Merchant (thông qua phần mềm cung cấp sẵn) Bước 4: ZaloPay thông báo kết giao dịch thành công cho End-user app ZaloPay Hiện nay việc ZaloPay phát triển Ứng dụng Merchant và Cashier với Merchant App dùng để xem các thống kê, báo cáo giao dịch, doanh thu,… cịn Cashier App dành cho Thu ngân sử dụng khi triển khai thanh tốn ZaloPay theo mơ hình “QR tĩnh tại quầy”. Bạn chỉ cần đăng ký tài khoản doanh nghiệp với ZaloPay là sẵn sàng sử dụng ngay các tiện ích hỗ trợ việc kinh doanh của mình mà khơng phải tốn thêm bất kỳ chi phí nào. Điều này đã thúc đẩy cho các hộ kinh doanh và doanh nghiệp nhỏ nhanh chóng sử dụng tiện ích này và đưa giải pháp tích hợp QR tĩnh tại quầy trở thành giải pháp đang được sử dụng rất nhiều hiện nay Đánh giá ưu nhược điểm ZaloPay 4.1 Ưu điểm - Đa dạng tiện ích giao dịch tốn 16 Chuyển tiền nhanh chóng 24/7 giây sau vài cú chạm Thanh tốn online hóa đơn điện, nước, Internet, truyền hình,… nhanh chóng, hạn Hỗ trợ chuyển tiền để toán dư nợ thẻ tín dụng Visa/MasterCard ngân hàng phát hành Việt Nam - An toàn bảo mật ZaloPay thực tiêu chuẩn bảo mật PCI DSS – Hệ thống tiêu chuẩn bảo mật toàn cầu Hệ thống bảo mật ZaloPay vượt qua 18 tiêu chuẩn khắt khe bảo mật đánh giá độ an toàn trước vận hành để nhận chứng nhận ISO 27001 Do đó, thơng tin thẻ số tiền tài khoản bạn bảo đảm an tồn tuyệt đối Việc tốn qua ZaloPay an toàn nhờ chế bảo mật mật dấu vân tay/Face ID - Giao dịch hoàn toàn miễn phí: Tất giao dịch ZaloPay hồn tồn miễn phí Do đó, bạn hồn tồn n tâm sử dụng ví ZaloPay để tốn, giao dịch online - Nhiều ưu đãi hấp dẫn: ZaloPay hợp tác với nhiều đối tác nhiều lĩnh vực mua sắm, giải trí, ăn uống,… để mang đến cho khách hàng nhiều ưu đãi, lợi ích sử dụng dịch vụ hai bên Khuyến khích người hình thành thói quen sử dụng ví điện tử thay cho tiền mặt ưu đãi toán, thẻ điện thoại, giảm giá mua hàng,… - Không cần đăng ký tài khoản sử dụng ZaloPay: Không cần đăng ký tài khoản mà cần đăng nhập tài khoản Zalo Khi đó, hệ thống tự động cập nhật danh bạ bạn bè sử dụng ZaloPay 4.2 Nhược điểm - Hiện tiện ích chưa nhiều, chưa tốn đa tiện ích - Còn chuyển tiền hạn chế, lần chuyển khoảng 10 triệu khoảng 200 triệu/ngày, chuyển tiền từ ZaloPay ngân hàng lần vịng 24 Sẽ khó khăn bạn muốn chuyển số tiền lớn vòng 24 - Số lượng ngân hàng liên kết hạn chế khoảng 39 ngân hàng, tổ chức chuyển mạch tài & tổ chức thẻ quốc tế 17 - Nguy toán thất bại điện thoại chẳng may bị sập nguồn hay hết pin lúc III. Ý tưởng phát triển tiện ích tích hợp Zalo Pay và Zalo Shop 1. ZaloPay và ZaloShop chưa tích hợp với nhau - Đề xuất Zalopay Zaloshop tích hợp với phương pháp API Paypal vào Zaloshop - Zaloshop sử dụng button “Thêm vào giỏ hàng” Paypal cung cấp cho Zaloshop toàn trang giỏ hàng mua hàng Sau Paypal cung cấp form nơi cho phép tùy chỉnh thông đơn hàng Sau thiết lập phương thức tốn Có thể demo cách tích hợp sau: 18 19 Một số thay đổi Zalo Shop: - Không hỗ trợ tạo cập nhật trạng thái đơn hàng - Sản phẩm khơng có thuộc tính (variants) 20 Tính năng: - Lấy danh sách loại sản phẩm dùng ZaloShop - Lấy danh sách danh mục Shop tự tạo - Upload hình ảnh sản phẩm - Tạo, cập nhật, đồng thơng tin sản phẩm nhanh chóng lên Zalo Shop - Lấy thơng tin đơn hàng 2. Yếu tố tạo nên thành cơng khi tích hợp ZaloPay và ZaloShop 2.1 Giai đoạn Đại dịch Covid 19 Giai đoạn đại dịch Covid 19 diễn biến vô phức tạp, mơ hình quảng cáo – bán hàng qua ZaloShop toán qua ZaloPay để tránh tiếp xúc đại đa số doanh nghiệp lựa chọn giải pháp “sống còn” để vực dậy kinh doanh cải thiện doanh thu Phần lớn thời gian người nhà truy cập mạng giãn cách xã hội: Tỉ lệ khách hàng đọc tiếp cận mẫu quảng cáo – sản phẩm doanh nghiệp lớn 2.2 Tỉ lệ người sử dụng ứng dụng Zalo rất cao Số lượng người sử dụng Zalo Việt Nam vượt 70 triệu người dùng chủ yếu độ tuổi từ 18 tới 30 - độ tuổi có khả mua hàng online nhiều Với Zalo OA, tỷ lệ người dùng đọc tin nhắn lên đến tận 85%, tỷ lệ tuyệt vời, khác với SMS, Email Marketing phải trả phí tin nhắn Zalo hồn tồn miễn phí Qua thu hút nhà bán tham gia vào gian hàng ZaloShop Việc quảng cáo – bán hàng ZaloShop dễ mang lại hiệu so với ứng dụng khác: So với Facebook sàn TMĐT có nhiều nhà quảng cáo nay, Zalo vừa có ưu khơng cạnh tranh mà tỉ lệ người dùng ứng dụng lại cao Qua tăng mức độ nhận diện thương hiệu giải toán kinh doanh (Zalo Store, Zalo Post, gửi Broadcast, công cụ thống kê phân tích chi tiết, tích hợp phương thức tốn) 2.3. Xu hướng mua hàng trên ZaloShop ngày càng cao Thói quen mua sắm online người tiêu dùng ngày tăng mạnh Cụ thể thấy phát triển nhiều “ông trùm” sàn thương mại điện tử Lazada, Tiki, 21 Shopee… Bên cạnh đó, thị trường mua sắm bán hàng Zalo Shop đánh giá tiềm lớn khối lượng không nhỏ chút Ở tảng Zalo, bán hàng hạn chế tối đa lượng khách hàng ảo Vì việc tạo tài khoản Zalo theo số điện thoại Vậy nên điều khác biệt Zalo với trang mạng xã hội khác Chính nhờ Zalo tạo cho khách hàng tin tưởng Tránh tối đa tình trạng như: Người dùng ảo, tương tác ảo, đơn hàng ảo… Gây khó khăn, bất tiện rủi ro cho người mua cá nhân kinh doanh Zalo Khi mua hàng, người tiêu dùng thường có xu hướng muốn nhận thơng tin tư vấn qua tin nhắn Tốc độ gửi tin nhắn văn hình ảnh Zalo phải nói “hết sức ổn áp” nhanh nhiều so với số trang mạng xã hội khác Do đó, người tiêu dùng thường chọn cách kết nối với chủ shop thông qua Zalo thịnh hành Trên sở đó, thị trường mua bán sản phẩm Zalo Shop tiến triển không ngừng Hiện nay, Zalo Shop trở thành thị trường mua đồ online quen thuộc với nhiều người Hàng loạt sản phẩm khác nhau, thuộc hầu hết lĩnh vực có Zalo Shop Khơng sản phẩm đơn thuần, mà hoạt động dạng dịch vụ xuất nhiều 3. Những nhược điểm cịn tồn tại Khơng phải ứng dụng riêng mà phải sử dụng thông qua Zalo ZaloPay hay ZaloShop liên kết trực tiếp với Zalo, tài khoản Zalo (Thay đổi số điện thoại, số điện thoại bị khóa, ) dẫn đến tài khoản ZaloPay Vì tính bảo mật khơng cao Khơng có mục đánh giá sản phẩm khách hàng Đây thiếu sót quan trọng lẽ ngày nhu cầu người trước mua sản phẩm thích xem đánh giá, bình luận, phản hồi từ người sử dụng để hiểu rõ sản phẩm từ tạo lòng tin để khách hàng định mua sản phẩm Mỗi lần nạp tiền vào ví hay chuyển tiền với mệnh giá nhỏ hay làm giá triệu ví khơng gửi mã OTP đến số điện thoại mà cần xác nhận qua mật hay vân tay điện thoại, sơ hở để người khác biết mật điện thoại bạn dễ bị tiền, kết hợp với bên Vietcombank cho phép chặn tin nhắn chủ động nên nhận thông báo biến động qua app ngân hàng 22 ZaloPay không thường xuyên cập nhật chương trình hay liên kết khuyến nhiều, việc cộng điểm tích lũy, chưa nhiều hạng mục tiện ích 4. Phát triển tiện ích tích hợp ZaloPay và ZaloShop Phát triển tính năng “Đi chợ” với châm ngơn khó có Zaloshop, Zaloshop phát triển thêm tính chợ địa điểm như: Big C, Bách hóa xanh, Coopmart Với tính khách hàng dễ dàng lên danh sách cần mua, sau giao hàng nhanh vòng 30 phút - tiếng tốn dễ dàng với ZaloPay Phát triển tính năng” Đánh giá” để thúc đẩy mua hàng ZaloShop, sản phẩm ZaloShop cần có đánh giá từ khách hàng mua sản phẩm trước Cập nhập nhiều chương trình liên kết và tặng khuyến mãi kèm khi mua sắm trên ZaloShop. Điều này sẽ giúp kích thích nhu cầu mua hàng cửa người tiêu dùng Tạo tính năng tích lũy điểm khi mua sắm và thanh tốn trên ZaloPay. Nhờ tính tích lũy kích thích nhu cầu mua sắm với mã khuyến nhiều, nhiều ưu đãi điểm tích lũy cao 5. Đề xuất giúp zaloshop thu hút nhà bán đăng kí bán hàng Để bán hàng lãi cao thì chi phí kinh doanh cũng như marketing càng được giảm thiểu tối đa càng tốt. Zalo liên tục thu hút các nhà bán khi có thể bán hàng hồn tồn miễn phí mà khơng phải chịu bất kỳ chi phí nào. Zalo vốn dĩ là một nền tảng nhắn tin miễn phí, chính vì vậy, khi bán hàng trên Zalo, khả năng tương tác của nhà bán với khách cũng tốt hơn và tỷ lệ chốt đơn hàng cũng cao hơn nhiều so với các nền tảng bán hàng online khác. Tuy nhiên theo nhóm em nhận thấy sự thay đổi trên thị trường, Zalo sẽ dần bước vào giai đoạn bình ổn trong tương lai và sẽ thu phí nhà bán nhưng để muốn vượt mặt các đối thủ thì nhóm em muốn đề xuất rằng Zalo nên đưa ra những mức phần trăm chiết khấu thấp hơn các sàn thương mại điện tử khác để chiếm ưu thế cạnh tranh Hiện nay KOL là một lựa chọn Marketing đang rất phổ biến và cực kì hiệu quả được các doanh nghiệp lựa chọn để phủ rộng tên tuổi. Có hàng chục lợi ích khi sử dụng KOL làm marketing như tiếp cận đúng khách hàng, tạo dựng niềm tin, tăng độ nhận diện thương hiệu, và đặc biệt thúc đẩy tăng tỉ lệ chuyển đổi. Hiện nay các sàn thương mại lớn như Shopee, Lazada, đang làm rất tốt hình thức này, do đó nhóm em nhận thấy đây là một cơ hội chuyển mình lớn cho zalo nếu biết nắm bắt được cơ hội. Zalo nên áp dụng hình thức Affiliate Marketing ngay bây giờ để làm nên thương hiệu cho bản thân phát triển hơn nữa ZaloShop đã áp dụng thành cơng chức năng gửi tin nhắn Broadcast nghĩa là có thể gửi hàng loạt tin nhắn cho tất cả khách quan tâm OA. Trước khi gửi Broadcast, Zalo cho phép mình chọn tất cả hoặc lọc theo các đặc điểm người nhận: giới tính,hệ điều hành android hay Ios, thời gian nhận…thậm chí chúng ta có thể lên lịch cho cơng việc này. 23 Broadcast cũng cho phép chọn tối đa 5 nội dung để gửi kèm đi trong cùng 1 tin nhắn. Nội dung có thể là bài viết có sẵn hoặc sản phẩm/video. Nhưng số lượng gửi tin nhắn Broadcast trong tháng lại có hạn tùy thuộc vào từng loại hình Official Account. Nhóm chúng em nhận thấy việc bán hàng thơng qua Broadcast cũng rất hiệu quả nhưng để thỏa mãn nhà bán hơn chúng em nghĩ Zalo nên đưa thêm chính sách miễn phí số lượng tin theo quy định sau đó có thể bán thêm 1020 tin nhắn Broadcast tùy nhu cầu nhà bán và tùy mức giá hiện hành Zaloshop đã có chức năng live stream nhưng chỉ mới dừng ở việc nhà bán phát trực tiếp trong nhóm, để được phủ rộng người xem hơn nhóm em đề xuất rằng Zaloshop nên cho phát trực tiếp trên new feed và bên cạnh đó bổ sung những tính năng như chốt đơn hàng tự động ví dụ danh sách bình luận được trả về với phần mềm chốt đơn, nhà bán chỉ cần u cầu khách hàng comment đúng cú pháp cịn lại hệ thống sẽ tự chốt hay Mini game ngay trên màn hình livestream, phát livestream từ file video/ảnh, tất cả những chức năng bổ sung ấy sẽ làm cho việc live stream bán hàng của nhà bán được nâng cấp và hiệu quả hơn 6. Câu chuyện dữ liệu tiềm năng của ZaloShop Theo báo cáo của “Thị trường quảng cáo số Việt Nam 2021: Chiến lược đón đầu và đột phá" do Adsota phát hành ngày 1/6 cho biết, Zalo hiện là ứng dụng nhắn tin được u thích nhất. Cơng bố này đã đẩy Facebook Messenger về vị trí thứ hai sau nhiều năm trụ vững đầu bảng Cụ thể năm 2020, tỷ lệ người dùng Facebook Messenger có sự tăng nhẹ nhưng vẫn thấp hơn Zalo: Facebook Messenger đạt 75,8% và Zalo là 76,5%. Đây cũng là năm đánh dấu sự “sốn ngơi” của Zalo để trở thành ứng dụng nhắn tin có tỷ lệ người dùng cao nhất Việt Nam Báo cáo Adsota cũng nhận định nếu Zalo được nâng cấp thành mạng xã hội thì có thể sẽ trở thành đối thủ trực tiếp của Facebook tại thị trường Việt Nam trong nhiều lĩnh vực khác nhau Theo báo cáo của Data Reportal vào tháng 2/2021, đã có gần 72 triệu người Việt Nam sử dụng mạng xã hội, tương ứng 73.6% dân số Việt Nam. Con số này tiếp tục tăng lên 11% vào năm 2020, báo hiệu một xu thế sử dụng mạng xã hội nhiều hơn ở người dân 24 Cũng trong q 1/2021, Zalo cơng bố hiện có 64 triệu người dùng thường xun với 1,7 tỉ tin nhắn được gửi đi mỗi ngày, tăng thêm 4 triệu người thường xun so với một năm trước đó. Như vậy, ước tính mỗi ngày có hơn 65% dân số Việt Nam đang sử dụng Zalo thường xun cho mục đích liên lạc, làm việc và học tập Đại dịch Covid19 đã làm thay đổi thói quen của người dùng, từ đó địi hỏi các ứng dụng phải liên tục chuyển đổi mạnh mẽ. Trong năm 2019, trung bình một người Việt sẽ dành khoảng 6,5 giờ để truy cập internet mỗi ngày. Tuy nhiên, trong đại dịch con số này đã tăng lên khoảng 7 giờ/ngày khi các hình thức giải trí ngồi trời bị hạn chế do dịch bệnh. Điều này đồng nghĩa các ứng dụng phục vụ nhu cầu liên lạc, làm việc và giải trí phải nỗ lực và cải tiến từng ngày để phù hợp hơn với tình hình mới. Đặc biệt là những nền tảng cơng nghệ do người Việt sáng tạo dựa trên thói quen sinh hoạt của người Việt như Zalo, cần phải liên tục nghiên cứu và nâng cấp để đi sâu vào đời sống của người dân Tháng 9/2016, Zalo cho ra mắt nền tảng bán hàng dành cho Doanh nghiệp trên ứng dụng nhắn tin này. Zaloshop sở hữu những ưu điểm vơ cùng tuyệt vời như: Đăng ký và thiết lập cửa hàng dễ dàng Hệ thống quản lý & vận hành đơn giản Chăm sóc khách hàng ngay trên Zalo Kết hợp hiệu quả với các kênh bán hàng khác Tuy nhiên, đến nay Zaloshop vẫn chưa hồn tồn phổ biến. Nhiều sàn thương mại điện tử cạnh tranh như Shopee, Lazada… Bên cạnh đó, Zaloshop chưa được tích hợp tiện ích cũng như vị trí nằm khuất trong ứng dụng Zalo, điều này khiến Zaloshop kém thu hút hơn so với các ứng dụng mua hàng khác. Để tăng độ nhận diện cho Zaloshop, ta cần tìm ra insight khách hàng cũng như hướng đi để Zaloshop được nhiều người biết đến. Quan sát, xu hướng mua hàng online đang ngày càng trở nên phổ biến đối với mọi phân khúc khách hàng. Số liệu từ Sách trắng TMĐT cho thấy, năm 2020 tại Việt Nam, có khoảng 49,3 triệu người tiêu dùng tham gia mua sắm trực tuyến. Báo cáo dẫn số liệu từ DataReportal năm 2021 cho thấy, tại Việt Nam có hơn 85% người dùng số trong độ tuổi từ 35 44 (Thế hệ Y), gần 84% người dùng số từ 45 54 tuổi (Thế hệ X) và hơn 75% người dùng số trong độ tuổi từ 55 64 tuổi (thế hệ Boomers II) đã mua trực tuyến ít nhất một sản phẩm vào tháng 1/2021. Sở hữu số lượng khách hàng tiềm năng lớn. Zalo sở hữu 64 triệu người dùng hoạt động thường xun với 1,7 tỷ tin nhắn được gửi đi mỗi ngày (q I năm 2021). So với năm 2020 đã tăng thêm 4 triệu người thường xun. Theo đó, ước tính mỗi ngày có hơn 65% người dùng sử dụng trên nền tảng Zalo. Vậy nên, tích cực quảng cáo Zaloshop sẽ dễ dàng thu hút được nhiều người dùng hơn. 25 26