Quản trị quan hệ với nhà cung cấp của doanh nghiệp bán lẻ trong chuỗi cung ứng hàng tiêu dùng trên địa bàn thành phố hà nội

33 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI PHẠM VĂN KIỆM QUẢN TRỊ QUAN HỆ VỚI NHÀ CUNG CẤP CỦA DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRONG CHUỖI CUNG ỨNG HÀNG TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên ngà.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI PHẠM VĂN KIỆM QUẢN TRỊ QUAN HỆ VỚI NHÀ CUNG CẤP CỦA DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRONG CHUỖI CUNG ỨNG HÀNG TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 62.34.01.10 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Văn Minh PGS.TS An Thị Thanh Nhàn Hà Nội - 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trính nghiên cứu khoa học độc lập riêng Các nội dung nghiên cứu kết luận luận án trung thực, có nguồn gốc rõ ràng Tác giả luận án Phạm Văn Kiệm MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN TỔNG QUAN CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 14 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ VỚI NHÀ CUNG CẤP CỦA DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRONG CHUỖI CUNG ỨNG HÀNG TIÊU DÙNG .23 1.1 Tổng quan chuỗi cung ứng quan hệ chuỗi cung ứng 23 1.1.1 Tổng quan chuỗi cung ứng 23 1.1.2 Quan hệ doanh nghiệp bán lẻ chuỗi cung ứng .29 1.1.3 Phân biệt loại quan hệ với doanh nghiệp bán lẻ chuỗi cung ứng 1.2 Những vấn đề lý luận quản trị quan hệ với nhà cung cấp doanh nghiệp bán lẻ chuỗi cung ứng hàng tiêu dùng 39 1.2.1 Khái niệm, chất mục tiêu quản trị quan hệ với nhà cung cấp doanh nghiệp bán lẻ chuỗi cung ứng hàng tiêu dùng 39 1.2.2 Một số mơ hính liên quan đến quản trị quan hệ với nhà cung cấp doanh nghiệp bán lẻ chuỗi cung ứng hàng tiêu dùng 42 1.2.3 Các yếu tố tác động đến quản trị quan hệ với nhà cung cấp doanh nghiệp bán lẻ chuỗi cung ứng hàng tiêu dùng 48 1.3 Nội dung quản trị quan hệ với nhà cung cấp doanh nghiệp bán lẻ chuỗi cung ứng hàng tiêu dùng 54 1.3.1 Xác định phạm vi thiết lập mục tiêu dài hạn quan hệ với nhà cung cấp 54 1.3.2 Lựa chọn triển khai quan hệ với nhà cung cấp doanh nghiệp .57 1.3.3 Duy trí phát triển quan hệ chiến lược với nhà cung cấp 62 1.3.4 Đánh giá điều chỉnh quan hệ chiến lược với nhà cung cấp 64 1.4 Kinh nghiệm quản trị quan hệ nhà cung cấp chuỗi cung ứng hàng tiêu dùng số doanh nghiệp bán lẻ giới 65 34 1.4.1 Kinh nghiệm số doanh nghiệp bán lẻ 65 1.4.2 Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam nói chung thành phố Hà Nội nói riêng 71 Kết luận chương 74 CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ VỚI NHÀ CUNG CẤP CỦA DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRONG CHUỖI CUNG ỨNG HÀNG TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 75 2.1 Khái quát phát triển thị trường bán lẻ hàng tiêu dùng địa bàn thành phố Hà Nội 75 2.1.1 Khái quát nhu cầu thị trường bán lẻ hàng tiêu dùng địa bàn thành phố Hà Nội 75 2.1.2 Khái quát tính hính phát triển doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng số xu hướng thúc đẩy tình liên kết doanh nghiệp bán lẻ nhà cung cấp địa bàn thành phố Hà Nội 80 2.1.3 Khái quát thực trạng quan hệ chuỗi cung ứng số doanh nghiệp bán lẻ điển hính địa bàn thành phố Hà Nội 93 2.2 Thực trạng quản trị quan hệ với nhà cung cấp doanh nghiệp bán lẻ chuỗi cung ứng hàng tiêu dùng địa bàn thành phố Hà Nội phân tìch số yếu tố tác động 102 2.2.1 Thực trạng xác định phạm vi thiết lập mục tiêu dài hạn quan hệ với nhà cung cấp 102 2.2.2 Thực trạng lựa chọn triển khai quan hệ với nhà cung cấp 105 2.2.3 Kết điều tra trì, phát triển quan hệ chiến lược với nhà cung cấp doanh nghiệp bán lẻ 109 2.2.4 Thực trạng đánh giá điều chỉnh quan hệ chiến lược với nhà cung cấp 112 2.2.5 Phân tìch số yếu tố tác động đến quản trị quan hệ với nhà cung cấp doanh nghiệp bán lẻ chuỗi cung ứng hàng tiêu dùng địa bàn thành phố Hà Nội 114 2.3 Kết luận chung phân tìch thực trạng 119 2.3.1 Những thành công nguyên nhân 119 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 121 2.3.3 Những yêu cầu đặt cho quản trị quan hệ với nhà cung cấp doanh nghiệp bán lẻ chuỗi cung ứng hàng tiêu dùng địa bàn thành phố Hà Nội 123 Kết luận chương 126 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ QUAN HỆ VỚI NHÀ CUNG CẤP CỦA DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRONG CHUỖI CUNG ỨNG HÀNG TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI .127 3.1 Dự báo xu hướng phát triển thị trường bán lẻ quan hệ với nhà cung cấp doanh nghiệp bán lẻ chuỗi cung ứng hàng tiêu dùng địa bàn thành phố Hà Nội 127 3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển thị trường bán lẻ hàng tiêu dùng địa bàn thành phố Hà Nội 127 3.1.2 Dự báo xu hướng quan hệ với nhà cung cấp doanh nghiệp bán lẻ chuỗi cung ứng hàng tiêu dùng 129 3.2 Quan điểm định hướng hoàn thiện quản trị quan hệ thương mại bán lẻ thị trường thành phố Hà Nội 130 3.2.1 Quan điểm 130 3.2.2 Định hướng .131 3.3 Các đề xuất nhằm hoàn thiện quản trị quan hệ với nhà cung cấp doanh nghiệp bán lẻ chuỗi cung ứng hàng tiêu dùng địa bàn thành phố Hà Nội sở vận dụng kết nghiên cứu 135 3.3.1 Xây dựng chiến lược kinh doanh chiến lược chuỗi cung ứng cho doanh nghiệp bán lẻ .135 3.3.2 Xây dựng thực đầy đủ quy trính quản trị quan hệ với nhà cung cấp 140 3.3.3 Xác định chiến lược phù hợp để tăng cường quan hệ với nhà cung cấp 145 3.3.4 Tă ng cường trao đổi thông tin với nhà cung cấp nội doanh nghiệp 147 3.3.5 Phát triển nguồn nhân lực quản trị quan hệ với nhà cung cấp .151 3.3.6 Tă ng cường khả liên kết doanh nghiệp bán lẻ chuỗi cung ứng hàng tiêu dùng .153 3.3.7 Chủ động kiểm soát yếu tố tác động đến hoạt động quản trị quan hệ với nhà cung cấp doanh nghiệp bán lẻ chuỗi cung ứng hàng tiêu dùng 155 3.3.8 Một số kiến nghị vĩ mô 157 Kết luận chương 161 KẾT LUẬN CHUNG 162 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH CỦA TÁC GIẢ LUẬN ÁN DANH MỤC CÁC BÀI BÁO, TẠP CHÍ TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT TT Từ viết tắt Nghĩa tiếng việt BQ Bình quân TMĐT Thương mại điện tử TP HCM Thành phố Hồ Chì Minh TTTM Trung tâm thương mại VN Việt Nam VSATTP Vệ sinh an tồn thực phẩm ĐBSCL Đồng Sơng Cửu Long ĐBSH Đồng Sông Hồng DN Doanh nghiệp 10 DNBL Doanh nghiệp bán lẻ 11 HN Hà Nội 12 ĐBSCL Đồng Sông Cửu Long 13 HTX Hợp tác xã 14 NCC Nhà cung cấp 15 TCCL Tiêu chuẩn chất lượng 16 TMĐT Thương mại điện tử 17 TP HCM Thành phố Hồ Chì Minh 18 TTTM Trung tâm thương mại 19 VN Việt Nam 20 ĐBSH Đồng Sông Hồng 21 DN Doanh nghiệp 22 DNBL Doanh nghiệp bán lẻ 23 HN Hà Nội 24 HTX Hợp tác xã 25 NCC Nhà cung cấp 26 TCCL Tiêu chuẩn chất lượng TT 10 11 12 13 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt 1PL The first party logistics Logistics bên thứ Enterprise Ressource Quản trị nguồn lực doanh ERP Planning nghiệp EU European Union Liên minh châu âu FTA Free Trade Agreement Hiệp định thương mại tự GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội Internal suplly chain ISCM Quản trị nội chuỗi cung ứng management Quản lý kho hoạt động SCE Supply Chain Execution logistics ngược SCM Supply Chain Management Quản lý chuỗi cung ứng Supplier relationship SRM Quản trị quan hệ hàng cung cấp management Quản lý tồn kho nhà cung VMI Vendor Managed Inverntory cấp WTO World Trade Organazation Tổ chức thương mại giới 2PL The second party logistics Logistics bên thứ hai Nhân tố khám phá EFA Exploratory Factor Analysis 14 15 16 17 18 SIG VIF 3PL 4PL APS 19 ASEAN 20 CPFR 21 CRM 22 EDI Observed significance level Variance inflation factor The third party logistics The fourth party logistics Advanced Planning System Association of South East Asia Nations Collaborative planning, forecasting, and replenishment programs Customer relationship managment Electronic Data interchange Mức ý nghĩa quan sát Hệ số phóng đại phương sai Logistics bên thứ ba Logistics bên thứ tư Hệ thống lập kế hoạch đầu vào Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á Quản lý hợp đồng dịch vụ, chương trính hoạch định hợp tác, dự đoán bổ sung Quản trị quan hệ khách hàng Hệ thống trao đổi liệu điện tử DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Các tiêu chì đánh giá nhà cung cấp .59 Bảng 2.1: Tổng hợp mức tăng dân số địa bàn Hà Nội 75 Bảng 2.2: Tổng lượng khách du lịch tới địa bàn Hà Nội .76 Bảng 2.3: Thu nhập bính quân đầu người tháng địa bàn thành phố Hà Nội năm 2014 .78 Bảng 2.4: Số lượng doanh nghiệp hoạt động địa bàn TP Hà Nội 81 Bảng 2.5: Tổng số doanh nghiệp bán lẻ địa bàn TP Hà Nội 82 Bảng 2.6: Số sở kinh doanh lao động thương nghiệp dịch vụ cá thể địa bàn TP Hà Nội 82 Bảng 2.7: Số lượng chợ địa bàn nước Thành phố Hà Nội .83 Bảng 2.8: Tổng mức bán lẻ hàng hóa theo giá hành 86 Bảng 2.9: Cơ cấu tổng mức bán lẻ hàng hóa phân theo giá hành 87 Bảng 2.10: Một số nội dung yêu cầu nhà cung cấp Fivimart 97 Bảng 2.11: Đánh giá hoạt động xác định phạm vi thiết lập mục tiêu dài hạn quan hệ với nhà cung cấp 103 Bảng 2.12: Đánh giá chi tiết hoạt động lập hồ sơ lựa chọn nhà cung cấp 106 Bảng 2.13: Đánh giá chi tiết hoạt động đàm phán, thử nghiệm lựa chọn NCC 107 Bảng 2.14: Đánh giá chi tiết hoạt động trí, phát triển quan hệ với nhà cung cấp doanh nghiệp bán lẻ 111 Bảng 2.15: Đánh giá hoạt động đánh giá điều chỉnh quan hệ chiến lược với nhà cung cấp 112 Bảng 2.16: Đánh giá phù hợp mơ hình .115 Bảng 2.17: Kiểm định phù hợp mơ hính 115 Bảng 2.18: Kết hồi qui bội tối ưu với hệ số hồi qui riêng phần 116 Bảng 2.19: Lượng hóa số yếu tố tác động đến mục tiêu quản trị quan hệ .117 Bảng 3.1 Quy trính phân cơng trách nhiệm trính lựa chọn NCC 141 Bảng 3.2 Một số tiêu chì lựa chọn NCC theo phương pháp đánh giá tiêu chì đơn lẻ143 Bảng 3.3 Một số tiêu chì lựa chọn NCC theo phương pháp trọng số 144 Bảng 3.4: Một số biện pháp trí phát triển quan hệ với đối tác 150 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ chuỗi cung ứng hàng tiêu dùng đơn giản 24 Sơ đồ 1.2: Các dòng liên kết chuỗi cung ứng 25 Sơ đồ 1.3: Chuỗi cung ứng tổng thể (end-to-end supply chain) giới hạn phạm vi doanh nghiệp 26 Sơ đồ 1.4: Phạm vi hoạt động chuỗi cung ứng 26 Sơ đồ 1.5: Mô hính chuỗi cung ứng doanh nghiệp bán lẻ .27 Sơ đồ 1.6: Nhà cung cấp doanh nghiệp bán lẻ 29 Sơ đồ 1.7: Mơ hính quan hệ doanh nghiệp bán lẻ với thành viên CCU 30 Sơ đồ 1.8: Quan hệ doanh nghiệp bán lẻ với nhà cung cấp hàng hóa chuỗi cung ứng 31 Sơ đồ 1.9: Các loại quan hệ doanh nghiệp chuỗi cung ứng đại 35 Sơ đồ 1.10: Liên kết dọc chuỗi cung ứng doanh nghiệp 36 Sơ đồ 1.11: Liên kết ảo chuỗi cung ứng doanh nghiệp 36 Sơ đồ 1.12: Các mức độ quan hệ thành viên chuỗi cung ứng 37 Sơ đồ 1.13: Mối quan hệ cộng tác chuỗi cung ứng .38 Sơ đồ 1.14: Mơ hính phát triển quan hệ doanh nghiệp bán lẻ với nhà cung cấp 42 Sơ đồ 1.15: Mơ hính Kraljic 43 Sơ đồ 1.16: Quan hệ tương quan mức độ đầu tư mức độ quan hệ .44 Sơ đồ 1.17: Mơ hính hoạch định dự báo, bổ sung quan hệ với nhà cung cấp .46 Sơ đồ 1.18: Mơ hính quản trị tồn diện quan hệ với nhà cung cấp 47 Sơ đồ 1.19: Mơ hính yếu tố tác động đến quản trị quan hệ nhà cung cấp doanh nghiệp bán lẻ 49 Sơ đồ 1.20: Mơ hính quản trị quan hệ với nhà cung cấp doanh nghiệp bán lẻ 54 Sơ đồ 1.21 Mơ hính định hướng quan hệ chiến lược với nhà cung cấp 56 Sơ đồ 1.22: Qui trính lựa chọn nhà cung cấp 57 Sơ đồ 1.23: Quy trính trí, phát triển quản lý quan hệ với nhà cung cấp 62 Sơ đồ 2.1: Tiền đề góp phần phát triển mối quan hệ với nhà cung cấp 76 Sơ đồ 2.2: Thu nhập bính quân/ người phân theo vùng 78 Sơ đồ 2.3: Tỷ trọng thương mại kênh phân phối đại 79 Sơ đồ 2.4: Số lượng số sở lẻ đại Hà Nội Việt Nam 84 Sơ đồ 2.5: Chỉ tiêu tổng mức bán lẻ hàng hóa sản phẩm nội địa địa bàn số tỉnh, thành phố năm 2014 85 Sơ đồ 2.6: Tần suất mua sắm loại hính bán lẻ người tiêu dùng (lần/tháng) 88 Sơ đồ 2.7: Số lượng doanh nghiệp bán lẻ nước Tại Việt Nam .89 Trong quy thứ năm, biến NHANVIEN (Quy mô lao động doanh nghiệp bán lẻ) có giá trị Sig cao 0,278 lớn 0,05 nên bị loại khỏi mơ hính Trong quy thứ sáu, biến QL&PT có giá trị Sig cao 0,353 lớn 0,05 nên bị loại khỏi mơ hính Trong quy thứ bảy, biến DOANHTHUNCC (Quy mơ doanh thu nhà cung cấp) có giá trị Sig cao 0,193 lớn 0,05 nên bị loại khỏi mơ hính Trong quy thứ tám, biến THOIGIANNCC (thời gian thành lập nhà cung cấp) có giá trị Sig cao 0,170 lớn 0,05 nên bị loại khỏi mơ hính Trong quy thứ chìn, biến LOAIHINH (Loại hính doanh nghiệp) có giá trị Sig cao 0,103 lớn 0,05 nên bị loại khỏi mơ hính Trong quy thứ mười, biến THAIDOGD có giá trị Sig cao 0,155 lớn 0,05 nên bị loại khỏi mô hính Trong quy thứ mười một, tất biến cịn lại có giá trị Sig chấp nhận tối ưu nên không bị loại quy cuối Ta có mơ hính tối ưu sau: Kết hồi qui bội tối ưu với hệ số hồi qui riêng phần Unstandardized Collinearity Coefficients Statistics Standardized B Std Error VIF Coefficients Model t Sig Tolerance (Constant) -.055 212 -.258 796 NHANVIEN 133 040 129 3.335 001 745 1.342 KHOANGCACH -.063 030 -.074 -2.091 038 897 1.114 THOIGIANQH 081 034 083 2.386 018 912 1.097 CHINHSACHKM -.151 032 -.176 -4.725 000 800 1.250 CAMKET 252 050 252 5.009 000 440 2.273 CAMKETDNBL 231 055 231 4.168 000 361 2.768 QLTTQH 341 049 341 7.011 000 470 2.126 Trong thực tế, cách sử dụng phần mềm SPSS, tác giả thực 11 hồi quy Các kết quan trọng chọn được thể bảng (xem kết đầy đủ phụ lục) Có thể thấy giá trị R, R Square Adjusted R Square đều lớn 0,7; tất kiểm tra F có ý nghĩa mức độ tin cậy 99% Trong quy cuối cùng, thấy rằng: có biến thể hiện, số đó, biến mức độ tin cậy 95% mức độ tin cậy 90%; 10 biến khác loại bỏ phương pháp ngược Những kết hồi quy cho phép đánh giá vấn đề đề xuất Trong số biến thuộc NCC thấy địa điểm NCC thời gian thiết lập quan hệ với DNBL khơng có nhiều tác động đến mục tiêu quản trị quan hệ NCC với độ tin cậy Sig < 0,05 hệ số Beta = -0,074; Sig = 0,038 Beta = 0,083; Sig = 0,018 Các biến thuộc DNBL đáng kể, phù hợp mô hính hồi quy tối ưu nhân tố khoảng cách có quan hệ ngược Sự cam kết NCC có tác động phần đến mối quan hệ với DNBL với mức độ tin cậy 95% (Beta = 0,252 Sig = 0) Cam kết DNBL đóng phần vai trị mối quan hệ với độ tin cậy 95% (Beta = 0,231 Sig = 0) Tuy nhiên, chình sách khuyến lại có tác động tìch cực với hệ số Beta = -0,176 Sig = Theo có ìt chương trính khuyến thí việc quản trị mối quan hệ DNBL NCC dễ dàng thuận lợi Đó hai bên đạt đến mức độ tin cậy định, mức giá chất lượng đảm bảo thí khơng cần chình sách khuyến để kìch cầu Biến “Quản lý mối quan hệ” có tác động phần đến mối quan hệ hai bên với mức tin cậy 95% (Beta = 0,341 Sig = 0) biến “Quyền lực phụ thuộc” khơng đóng vai trị gí mối quan hệ Như vậy, thơng qua nghiên cứu dựa sở lý thuyết quản trị mối quan hệ DNBL nhà cung cấp, đề tài tổng hợp nhân tố có ảnh hưởng đến mối quan hệ này, Quy mô nhà cung cấp, địa điểm nhà cung cấp, thời gian quan hệ với nhà cung cấp, chình sách khuyến nhà cung cấp, cam kết nhà cung cấp, cam kết nhà phân phối quản trị quan hệ Kết kiểm định mối quan hệ nhân khái niệm mơ hính lý thuyết chuẩn hóa cho thấy khác tầm quan trọng yếu tố Tuy nhiên, mơ hính với nhân tố NHANVIEN, KHOANGCACH , THOIGIANQH, CHINHSACHKM, CHINHSACHKM, CAMKETDNBL, QLTTQH phản ánh 76,8% vấn đề nghiên cứu Trong biến có ảnh hưởng rõ rệt đến quản trị quan hệ nhà cung cấp Kết cho thấy giả định liện hệ tuyến tình, phân phối chuẩn phần dư, giả định phương sai sai số khơng đổi, giả định tình độc lập sai số không bị vi phạm Chỉ số VIF cho kết nhỏ (xem phục lục), kết luận khơng có tượng đa cộng tuyến Ví phương trính hồi qui bội được thể dạng sau: LAUDAI, ONDINH = -0,55 + 0,13*NHANVIEN - 0,063* KHOANGCACH + 0,081* THOIGIANQH + 0,151*CHINHSACHKM + 0,252*CHINHSACHKM + 0,231*CAMKETDNBL+ 0,341* QLTTQH Kết cho thấy rằng, sau kiểm định phân tìch nhân tố khám phá, chạy hồi qui bội kết nhân tố có ảnh hưởng đến mục tiêu quản trị mối quan hệ NCC chuỗi cung ứng hàng tiêu dùng doanh nghiệp phân phối Trong nhân tố quản lý mối quan hệ có tác động mạnh nhất, tố thời gian quan hệ có tác động ìt nhân tố chình sách khuyến mại, khoảng cách có tác động ngược Thơng qua phân tìch nhân tố tác động đến quản trị quan hệ với NCC, chứng tỏ cịn có yếu tố biến quan sát khác ảnh hướng đến mối quan hệ DNBL NCC chưa nghiên cứu đề tài vấp phải giới hạn quy mơ loại hính doanh nghiệp nêu bảng câu hỏi khảo sát Qua kết hồi quy, tác giả chứng tỏ vai trò nhân tố góp phần tăng cường mối quan hệ hợp tác DNBL NCC theo mức độ khác Chình ví thế, giải pháp nhằm quản trị mối quan hệ hai bên cần dựa kết kiểm định nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ hai bên Tuy nhiên, cần xem xét điều chỉnh yếu tố qua thời gian giá trị chúng có thay đổi theo hoàn cảnh thời điểm khác Phụ lục 05: Một số kết nghiên cứu Cam kết NCC Q14 items Case Processing Summary N Cases Valid % 212 100,0 ,0 212 100,0 Q141 Scale Mean if Item Deleted 16,35 Scale Variance if Item Deleted 24,315 Corrected Item-Total Correlation ,799 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,869 Q142 15,93 26,024 ,732 ,879 Q143 16,56 26,579 ,772 ,875 Q144 16,34 23,932 ,785 ,871 Q145 15,83 26,334 ,729 ,880 Q146 15,92 27,562 ,555 ,906 Excludeda Total Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,898 N of Items Item-Total Statistics KMO and Bartlett's Test Kaiser-MeyerOlkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,820 Approx ChiSquare 809,459 df 15 Sig ,000 Communalities Q141 Initial 1,000 Extraction ,762 Q142 1,000 ,675 Q143 1,000 ,728 Q144 1,000 ,743 Q145 1,000 ,674 Q146 1,000 ,440 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total 4,022 % of Variance 67,038 Cumulative % 67,038 ,634 10,569 77,607 ,544 9,072 86,678 ,390 6,500 93,179 ,268 4,473 97,652 ,141 2,348 100,000 Component Component Matrixa Component Q141 ,873 Q142 ,821 Q143 ,853 Q144 ,862 Q145 ,821 Q146 ,664 Thái độ giao dịch Q162 - Total 4,022 % of Variance 67,038 Cumulative % 67,038 Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total 212 % 100,0 ,0 212 100,0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,799 N of Items Item-Total Statistics Q162 Scale Mean if Item Deleted 6,15 Scale Variance if Item Deleted 4,186 Corrected Item-Total Correlation ,691 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,676 Q163 6,34 4,160 ,628 ,742 Q164 6,77 4,321 ,613 ,758 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Approx Test of Chi-Square Sphericity df ,700 199,332 Sig ,000 Communalities Q162 Initial 1,000 Extraction ,763 Q163 1,000 ,699 Q164 1,000 ,681 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total 2,143 % of Variance 71,427 ,490 16,327 87,754 ,367 12,246 100,000 Component Matrixa Component Q162 ,873 Q163 ,836 Q164 ,825 Cumulative % 71,427 Total 2,143 % of Variance 71,427 Cumulative % 71,427 Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Di m en sion Eige n valu e 10,937 Conditio n Index (Con stant ) Q6V Q7V Q81V Q82V Q9V Q10V Q11V Q12V Q13V Q15V Q161V Cam K et NCC Tha i Do Chi nh Sac h CamKe t NPP Quan Tri QH Quye n LucPh uThuoc 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 3,612 1,740 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,02 ,02 ,02 ,01 ,02 ,02 ,973 3,352 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,10 ,06 ,01 ,05 ,00 ,18 ,567 4,391 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,36 ,04 ,00 ,14 ,20 ,392 5,285 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,18 ,20 ,57 ,05 ,01 ,03 ,306 5,977 ,00 ,00 ,01 ,00 ,00 ,01 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,42 ,10 ,22 ,29 ,03 ,01 ,284 6,210 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,07 ,04 ,01 ,16 ,64 ,33 ,207 7,272 ,00 ,04 ,06 ,01 ,01 ,30 ,01 ,01 ,00 ,01 ,00 ,00 ,04 ,01 ,01 ,09 ,00 ,00 ,157 8,353 ,00 ,00 ,49 ,00 ,00 ,03 ,03 ,00 ,00 ,13 ,00 ,00 ,04 ,03 ,02 ,00 ,00 ,01 10 ,118 9,633 ,00 ,00 ,00 ,21 ,08 ,00 ,04 ,30 ,00 ,03 ,03 ,01 ,00 ,11 ,00 ,00 ,01 ,01 11 ,099 10,530 ,00 ,00 ,05 ,01 ,73 ,00 ,03 ,13 ,00 ,01 ,00 ,01 ,01 ,03 ,00 ,02 ,02 ,03 12 ,079 11,748 ,00 ,00 ,00 ,10 ,05 ,03 ,02 ,11 ,00 ,00 ,00 ,76 ,00 ,00 ,01 ,06 ,01 ,01 13 ,072 12,288 ,00 ,00 ,11 ,01 ,02 ,00 ,26 ,15 ,00 ,56 ,02 ,01 ,01 ,00 ,05 ,07 ,02 ,00 14 ,071 12,401 ,00 ,08 ,03 ,39 ,04 ,02 ,17 ,16 ,01 ,00 ,00 ,17 ,00 ,00 ,00 ,06 ,00 ,13 15 ,049 14,924 ,00 ,08 ,10 ,03 ,03 ,13 ,26 ,04 ,01 ,19 ,42 ,00 ,04 ,02 ,00 ,03 ,02 ,01 16 ,042 16,225 ,00 ,67 ,02 ,18 ,02 ,45 ,02 ,00 ,02 ,00 ,14 ,00 ,06 ,00 ,00 ,08 ,00 ,01 17 ,028 19,658 ,02 ,00 ,04 ,01 ,01 ,00 ,14 ,03 ,59 ,05 ,31 ,00 ,01 ,00 ,00 ,02 ,01 ,02 18 ,008 36,222 ,98 ,12 ,09 ,05 ,02 ,02 ,02 ,07 ,35 ,01 ,07 ,03 ,00 ,02 ,02 ,01 ,06 ,01 29 Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B ,130 Std Error ,333 Q6V ,029 ,037 Q7V (Constant) t Sig Tolerance VIF ,390 ,697 ,035 ,781 ,436 ,539 1,855 -,029 ,025 -,043 -1,122 ,263 ,736 1,358 ,033 ,039 ,034 ,845 ,399 ,700 1,428 Q82V -,036 ,031 -,042 -1,176 ,241 ,849 1,178 ,020 ,031 ,029 ,643 ,521 ,560 1,786 Q10V ,116 ,042 ,112 2,769 ,006 ,674 1,484 Q11V -,030 ,033 -,034 -,903 ,368 ,764 1,309 Q12V -,016 ,049 -,012 -,322 ,748 ,824 1,213 Q13V -,056 ,032 -,066 -1,753 ,081 ,772 1,296 Q15V ,067 ,036 ,069 1,896 ,059 ,821 1,218 -,148 ,035 -,173 -4,171 ,000 ,643 1,554 ,216 ,052 ,216 4,155 ,000 ,406 2,463 Q161V CamKetNCC ThaiDo ,086 ,048 ,086 1,786 ,076 ,474 2,111 ChinhSach -,035 ,051 -,035 -,672 ,502 ,417 2,396 CamKetNPP ,268 ,061 ,268 4,366 ,000 ,292 3,422 QuanTriQH ,366 ,056 ,366 6,560 ,000 ,353 2,833 -,042 -,856 ,393 ,464 2,157 ,269 ,788 QuyenLucPhuThuoc -,042 ,049 (Constant) ,078 ,291 Q6V ,030 ,037 ,036 ,811 ,418 ,543 1,843 Q7V -,029 ,025 -,044 -1,131 ,260 ,737 1,358 Q81V ,034 ,039 ,034 ,865 ,388 ,702 1,424 Q82V -,036 ,031 -,043 -1,184 ,238 ,849 1,178 Q9V ,020 ,031 ,028 ,626 ,532 ,562 1,779 Q10V ,113 ,041 ,110 2,763 ,006 ,697 1,434 Q11V -,030 ,033 -,034 -,900 ,369 ,764 1,308 Q13V -,058 ,032 -,068 -1,833 ,068 ,792 1,263 Q15V ,066 ,035 ,068 1,875 ,062 ,834 1,199 -,148 ,035 -,172 -4,175 ,000 ,644 1,554 CamKetNCC ,216 ,052 ,216 4,164 ,000 ,406 2,463 ThaiDo ,084 ,048 ,084 1,764 ,079 ,480 2,082 ChinhSach -,037 ,051 -,037 -,722 ,471 ,425 2,355 CamKetNPP ,270 ,061 ,270 4,420 ,000 ,294 3,397 Q161V QuanTriQH ,365 ,056 ,365 6,567 ,000 ,354 2,823 -,040 ,048 -,040 -,830 ,408 ,469 2,134 ,066 ,290 ,227 ,821 Q6V ,044 ,029 ,054 1,534 ,127 ,884 1,132 Q7V -,028 ,025 -,043 -1,109 ,269 ,738 1,356 Q81V ,038 ,039 ,038 ,971 ,333 ,718 1,392 Q82V -,037 ,031 -,043 -1,205 ,230 ,850 1,177 Q10V ,111 ,041 ,107 2,717 ,007 ,704 1,420 Q11V -,028 ,033 -,033 -,867 ,387 ,767 1,304 Q13V -,059 ,032 -,069 -1,860 ,064 ,793 1,261 Q15V ,067 ,035 ,069 1,900 ,059 ,835 1,198 QuyenLucPhuThuoc Beta Collinearity Statistics Q81V Q9V Standardized Coefficients (Constant) Unstandardized Coefficients Model B -,145 Std Error ,035 CamKetNCC ,215 ThaiDo ,085 ChinhSach Tolerance ,654 VIF 1,529 ,052 ,215 4,143 ,000 ,407 2,456 ,048 ,085 1,780 ,077 ,481 2,081 -,037 ,051 -,037 -,736 ,462 ,425 2,354 CamKetNPP ,272 ,061 ,272 4,481 ,000 ,296 3,381 QuanTriQH ,366 ,056 ,366 6,585 ,000 ,354 2,823 -,042 -,863 ,389 ,470 2,129 ,286 ,775 -,042 ,048 (Constant) ,082 ,288 Q6V ,043 ,029 ,053 1,501 ,135 ,886 1,129 Q7V -,031 ,025 -,047 -1,247 ,214 ,758 1,320 Q81V ,039 ,039 ,039 1,007 ,315 ,720 1,390 Q82V -,036 ,031 -,042 -1,180 ,240 ,851 1,175 Q10V ,114 ,041 ,110 2,800 ,006 ,710 1,408 Q11V -,027 ,033 -,031 -,832 ,407 ,769 1,301 Q13V -,061 ,031 -,072 -1,954 ,052 ,802 1,246 Q15V ,065 ,035 ,067 1,861 ,064 ,838 1,193 -,147 ,035 -,171 -4,200 ,000 ,657 1,522 CamKetNCC ,211 ,052 ,211 4,099 ,000 ,410 2,438 ThaiDo ,074 ,045 ,074 1,634 ,104 ,532 1,880 CamKetNPP ,260 ,059 ,260 4,451 ,000 ,318 3,141 QuanTriQH ,363 ,055 ,363 6,557 ,000 ,356 2,809 -,048 ,047 -,048 -1,018 ,310 ,486 2,056 (Constant) ,006 ,273 ,023 ,981 Q6V ,044 ,029 ,053 1,515 ,131 ,886 1,128 Q7V -,033 ,025 -,050 -1,312 ,191 ,762 1,313 Q81V ,042 ,038 ,042 1,089 ,278 ,726 1,378 Q82V -,038 ,030 -,045 -1,256 ,210 ,857 1,166 Q10V ,112 ,041 ,108 2,774 ,006 ,711 1,406 Q13V -,066 ,031 -,078 -2,144 ,033 ,830 1,204 QuyenLucPhuThuoc Q15V ,069 ,035 ,071 1,995 ,047 ,854 1,171 -,147 ,035 -,172 -4,223 ,000 ,657 1,521 CamKetNCC ,212 ,051 ,212 4,124 ,000 ,410 2,436 ThaiDo ,081 ,044 ,081 1,833 ,068 ,553 1,808 CamKetNPP ,253 ,058 ,253 4,379 ,000 ,326 3,071 QuanTriQH ,357 ,055 ,357 6,509 ,000 ,362 2,762 -,053 ,047 -,053 -1,129 ,260 ,494 2,025 ,066 ,268 ,246 ,806 Q6V ,041 ,029 ,050 1,438 ,152 ,891 1,122 Q7V -,033 ,025 -,050 -1,312 ,191 ,762 1,313 Q82V -,036 ,030 -,042 -1,187 ,237 ,861 1,161 Q10V ,118 ,040 ,114 2,936 ,004 ,723 1,383 Q13V -,066 ,031 -,078 -2,146 ,033 ,830 1,204 Q15V ,078 ,034 ,080 2,304 ,022 ,901 1,110 -,146 ,035 -,170 -4,171 ,000 ,659 1,518 Q161V QuyenLucPhuThuoc Sig ,000 Q161V t -4,135 QuyenLucPhuThuoc Beta Collinearity Statistics -,169 Q161V Standardized Coefficients (Constant) Q161V Unstandardized Coefficients Model B ,218 Std Error ,051 ThaiDo ,092 CamKetNPP ,237 QuanTriQH CamKetNCC QuyenLucPhuThuoc Sig ,218 4,264 ,000 Tolerance ,415 VIF 2,408 ,043 ,092 2,124 ,035 ,581 1,721 ,056 ,237 4,240 ,000 ,347 2,880 ,358 ,055 ,358 6,530 ,000 ,362 2,761 -,043 -,930 ,353 ,514 1,944 ,391 ,696 ,046 ,104 ,265 Q6V ,041 ,029 ,050 1,441 ,151 ,891 1,122 Q7V -,033 ,025 -,050 -1,334 ,184 ,762 1,312 Q82V -,039 ,030 -,046 -1,306 ,193 ,873 1,145 Q10V ,121 ,040 ,117 3,011 ,003 ,727 1,376 Q13V -,068 ,031 -,080 -2,223 ,027 ,835 1,198 ,078 ,034 ,081 2,327 ,021 ,902 1,109 -,155 ,033 -,181 -4,673 ,000 ,725 1,379 CamKetNCC ,223 ,051 ,223 4,381 ,000 ,419 2,384 ThaiDo ,079 ,041 ,079 1,926 ,055 ,650 1,539 CamKetNPP ,232 ,056 ,232 4,168 ,000 ,351 2,849 QuanTriQH ,340 ,051 ,340 6,627 ,000 ,413 2,421 (Constant) ,022 ,258 ,087 ,931 Q6V ,040 ,029 ,048 1,378 ,170 ,893 1,120 Q7V -,036 ,025 -,054 -1,441 ,151 ,767 1,304 Q10V ,124 ,040 ,119 3,084 ,002 ,729 1,371 Q13V -,071 ,031 -,084 -2,325 ,021 ,840 1,191 Q15V ,078 ,034 ,080 2,300 ,023 ,902 1,109 -,163 ,033 -,190 -4,960 ,000 ,747 1,339 CamKetNCC ,228 ,051 ,228 4,481 ,000 ,422 2,371 ThaiDo ,070 ,040 ,070 1,737 ,084 ,667 1,500 CamKetNPP ,230 ,056 ,230 4,117 ,000 ,351 2,845 QuanTriQH ,336 ,051 ,336 6,547 ,000 ,415 2,411 (Constant) ,161 ,238 ,675 ,500 -,040 ,025 -1,640 ,103 ,781 1,280 Q10V ,122 ,040 ,118 3,034 ,003 ,730 1,370 Q13V -,070 ,031 -,083 -2,286 ,023 ,840 1,190 Q15V ,078 ,034 ,081 2,308 ,022 ,902 1,109 -,155 ,032 -,181 -4,785 ,000 ,769 1,301 CamKetNCC ,238 ,051 ,238 4,700 ,000 ,430 2,328 ThaiDo ,072 ,041 ,072 1,777 ,077 ,667 1,498 CamKetNPP ,221 ,056 ,221 3,983 ,000 ,356 2,813 QuanTriQH ,347 ,051 ,347 6,831 ,000 ,425 2,352 (Constant) -,016 ,213 -,077 ,939 Q10V ,131 ,040 ,126 3,271 ,001 ,743 1,345 Q13V -,058 ,030 -,069 -1,949 ,053 ,889 1,125 Q161V Q7V Q161V 10 t -,043 Q161V Beta Collinearity Statistics (Constant) Q15V Standardized Coefficients Q15V Q161V CamKetNCC -,061 ,076 ,034 ,078 2,241 ,026 ,903 1,107 -,159 ,032 -,186 -4,916 ,000 ,774 1,292 ,241 ,051 ,241 4,758 ,000 ,430 2,323 Unstandardized Coefficients Model B ,057 Std Error ,040 CamKetNPP ,221 QuanTriQH ,327 (Constant) -,055 ,212 Q10V ,133 ,040 Q13V -,063 Q15V ThaiDo 11 Standardized Coefficients Q161V Collinearity Statistics t Beta Sig ,057 1,429 ,155 Tolerance ,706 VIF 1,417 ,056 ,221 3,964 ,000 ,356 2,813 ,049 ,327 6,604 ,000 ,452 2,214 -,258 ,796 ,129 3,335 ,001 ,745 1,342 ,030 -,074 -2,091 ,038 ,897 1,114 ,081 ,034 ,083 2,386 ,018 ,912 1,097 -,151 ,032 -,176 -4,725 ,000 ,800 1,250 CamKetNCC ,252 ,050 ,252 5,009 ,000 ,440 2,273 CamKetNPP ,231 ,055 ,231 4,168 ,000 ,361 2,768 QuanTriQH ,341 ,049 ,341 7,011 ,000 ,470 2,126 Excluded Variablesk Collinearity Statistics Q12V Bet a In -,012 Q12V -,010 -,283 ,777 -,020 ,827 ,028 ,626 ,532 ,045 ,562 -,014 -,376 ,707 -,027 ,841 ,028 ,642 ,522 ,046 ,562 1,77 ,317 NiemTin -,037 -,736 ,462 -,053 ,425 ,296 Q12V -,013 -,361 ,718 -,026 ,842 2,35 1,18 ,026 ,593 ,554 ,042 ,564 1,77 ,324 NiemTin -,035 -,693 ,489 -,049 ,426 2,34 ,303 Q11V -,031 -,832 ,407 -,059 ,769 ,318 Q12V -,015 -,412 ,681 -,029 ,844 1,30 1,18 ,032 ,745 ,457 ,053 ,576 1,73 ,347 NiemTin -,037 -,736 ,462 -,052 ,427 2,34 ,320 Q11V -,035 -,928 ,354 -,066 ,776 1,28 ,337 Q81V ,042 1,089 ,278 ,077 ,726 ,326 Q12V -,012 -,321 ,748 -,023 ,851 1,37 1,17 ,033 ,761 ,447 ,054 ,577 1,73 ,351 NiemTin -,044 -,889 ,375 -,063 ,440 2,27 ,321 Q11V -,038 - ,308 -,072 ,784 1,27 ,339 Q81V ,033 1,023 ,880 ,380 ,062 ,756 1,32 ,333 QuyenLucPhuThuoc -,043 -,930 ,353 -,066 ,514 ,347 Q12V -,011 -,313 ,755 -,022 ,852 1,94 1,17 Model Q9V Q12V Q9V Q9V Q9V Q9V t Sig Partial Correlation Tolerance VIF Minimum Tolerance -,322 ,748 -,023 ,824 1,21 1,20 ,292 1,77 1,18 ,294 ,294 ,318 ,325 ,347 ,350 ,351 Q9V ,034 ,781 ,436 ,055 ,577 1,73 ,351 NiemTin -,043 -,857 ,392 -,061 ,441 2,27 ,321 Q11V -,042 - ,257 -,080 ,791 1,26 ,339 Q81V ,029 1,137 ,760 ,448 ,054 ,762 1,31 ,334 -,049 - ,283 -,076 ,522 1,91 ,347 QuyenLucPhuThuoc 34 Excluded Variablesk Model Bet a In Collinearity Statistics t Sig Partial Correlation Tolerance VIF Minimum Tolerance 1,076 Q82V -,046 - ,193 -,092 ,873 1,14 ,351 Q12V -,013 1,306 -,370 ,712 -,026 ,853 1,17 ,355 ,050 1,462 ,145 ,103 ,922 1,08 ,355 NiemTin -,039 -,782 ,435 -,055 ,442 2,26 ,326 Q11V -,042 - ,255 -,080 ,791 1,26 ,343 Q81V ,025 1,141 ,663 ,508 ,047 ,765 1,30 ,339 QuyenLucPhuThuoc -,049 - ,286 -,075 ,522 1,91 ,351 Q82V -,044 1,069 - ,218 -,087 ,875 1,14 ,355 ,048 1,236 1,378 ,170 ,097 ,893 ,351 -,016 -,437 ,662 -,031 ,855 1,12 1,17 ,053 1,543 ,124 ,108 ,924 1,08 ,355 NiemTin -,050 - ,308 -,072 ,452 2,21 ,327 Q11V -,047 1,021 - ,206 -,089 ,797 1,25 ,343 Q81V ,024 1,269 ,627 ,531 ,044 ,766 1,30 ,339 QuyenLucPhuThuoc -,051 - ,266 -,078 ,522 1,91 ,351 Q82V -,048 1,116 - ,178 -,095 ,880 1,13 ,355 Q6V ,055 1,350 1,584 ,115 ,111 ,910 1,09 ,352 Q7V -,061 - ,103 -,115 ,781 1,28 ,356 Q12V -,007 1,640 -,210 ,834 -,015 ,876 1,14 ,361 ,055 1,582 ,115 ,110 ,925 1,08 ,361 NiemTin -,015 -,324 ,746 -,023 ,550 1,82 ,327 Q11V -,055 - ,138 -,104 ,820 1,22 ,351 Q9V Q6V 10 Q12V Q9V 11 Q9V ,355 1,490 Q81V ,038 1,042 ,299 ,073 ,849 1,17 ,351 QuyenLucPhuThuoc -,023 -,529 ,598 -,037 ,599 1,67 ,354 Q82V -,037 - ,289 -,074 ,910 1,09 ,360 1,063 Q6V ,055 1,578 ,116 ,110 ,910 1,09 ,357 Q7V -,046 - ,211 -,088 ,826 1,21 ,361 35 1,254 ThaiDo ,057 1,429 ,155 ,100 ,706 1,41 ,356