Luận án tiến sĩ quản trị kinh doanh các động của hành vi lãnh đạo tới sự hài lòng của nhân viên nghiên cứu tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) vùng bắc trung bộ

ii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC HÌNH viii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN VÀ KHOẢNG TRỐNG NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan nghiên cứu tạo động lực làm việc nhà quản lý cấp trung 1.1.1 Các nhân tố tác động đến tạo động lực làm việc nhà quản lý cấp trung .9 1.1.2 Mối quan hệ đặc điểm công việc động lực làm việc nhà quản lý cấp trung 13 1.1.3 Mối quan hệ lực cảm xúc động lực làm việc nhà quản lý cấp trung .15 1.2 Khoảng trống đề xuất nghiên cứu .20 1.2.1 Khoảng trống nghiên cứu .20 1.2.2 Đề xuất nghiên cứu 21 TÓM TẮT CHƢƠNG 23 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 24 2.1 Nhà quản lý cấp trung tạo động lực cho nhà quản lý cấp trung 24 2.1.1 Nhà quản lý cấp trung vai trò nhà quản lý cấp trung 24 2.1.2 Động lực tạo động lực cho nhà quản lý cấp trung .26 2.1.3 Các nhân tố tác động đến động lực làm việc nhà quản lý cấp trung30 2.2 Một số lý thuyết đƣợc áp dụng việc xây dựng mơ hình 35 2.2.1 Lý thuyết đặc điểm công việc Hackman Oldham (1980) 35 2.2.2 Lý thuyết thang đo EI Mayer Salovey (1997) 36 2.3 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 37 2.3.1 Giả thuyết nghiên cứu 37 iii 2.3.2 Mô hình nghiên cứu 43 TÓM TẮT CHƢƠNG 45 CHƢƠNG BỐI CẢNH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .46 3.1 Nhà quản lý cấp trung doanh nghiệp nhỏ vừa khu vực Bắc Trung Bộ 46 3.1.1 Khái quát chung doanh nghiệp nhỏ vừa khu vực Bắc Trung Bộ .46 3.1.2 Đặc điểm nhà quản lý cấp trung doanh nghiệp nhỏ vừa khu vực Bắc Trung Bộ 52 3.2 Thiết kế nghiên cứu 56 3.3 Các biến thang đo 58 3.3.1 Biến phụ thuộc 58 3.3.2 Biến độc lập 60 3.4 Nghiên cứu định tính .67 3.4.1 Mục tiêu 67 3.4.2 Đối tượng vấn 67 3.4.3 Quá trình vấn .69 3.4.4 Kết vấn 69 3.5 Thiết kế bảng hỏi 71 3.6 Nghiên cứu định lƣợng 71 3.6.1 Mục tiêu 71 3.6.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 72 3.6.3 Phương pháp xử lý liệu .73 TÓM TẮT CHƢƠNG 76 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .77 4.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 77 4.1.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo biến đặc điểm công việc .77 4.1.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo nhóm biến lực lực cảm xúc 78 4.1.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo biến động lực làm việc nhà quản lý cấp trung 82 iv 4.2 Kiểm định giá trị thang đo EFA .83 4.2.1 Kiểm định EFA biến độc lập .83 4.2.2 Kiểm định EFA biến phụ thuộc (Động lực làm việc nhà quản lý cấp trung) .85 4.3 Kiểm định hệ số tƣơng quan Pearson 85 4.4 Phân tích mơ hình hồi quy 86 4.5 Kiểm định khác biệt 87 4.5.1 Kiểm định khác biệt lực cảm xúc nhà quản lý cấp trung theo giới tính .87 4.5.2 Kiểm định khác biệt lực cảm xúc nhà quản lý cấp trung theo nhóm tuổi 88 4.5.3 Kiểm định khác biệt lực làm xúc nhà quản lý cấp trung theo thâm niên công tác 89 4.6 Phân tích thống kê mơ tả 90 TÓM TẮT CHƢƠNG 92 CHƢƠNG THẢO LUẬN VÀ MỘT SỐ ĐỀ XUẤT 93 5.1 Tóm lƣợc kết nghiên cứu 93 5.2 Thảo luận kết nghiên cứu .93 5.3 Một số đề xuất 96 5.3.1 Với đặc điểm công việc nhà quản lý cấp trung 96 5.3.2 Với lực cảm xúc nhà quản lý cấp trung 108 5.4 Hạn chế nghiên cứu 114 5.5 Hƣớng nghiên cứu 114 TÓM TẮT CHƢƠNG 115 KẾT LUẬN 116 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH ĐÃ CƠNG BỐ CỦA TÁC GIẢ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DN Doanh nghiệp DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa EI Năng lực cảm xúc NĐ Nghị định CP Chính phủ BTB Bắc Trung Bộ CNH Cơng nghiệp hố HĐH Hiện đại hố vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Tổng hợp nghiên cứu nhân tố tác động đến động lực nhà quản lý cấp trung .18 Bảng 3.1 Số lượng doanh nghiệp nhỏ vừa phân theo quy mô lao động khu vực Bắc Trung Bộ 47 Bảng 3.2 Một số tiêu doanh nghiệp nhỏ vừa khu vực Bắc Trung Bộ 48 Bảng 3.3 Cơ cấu theo trình độ chuyên môn nhà quản lý cấp trung DNNVV khu vực Bắc miền Trung .53 Bảng 3.4 Thang đo biến Động lực làm việc nhà quản lý cấp trung 60 Bảng 3.5 Thang đo biến độc lập sử dụng mơ hình 63 Bảng 3.6 Đặc điểm mẫu nghiên cứu định tính .68 Bảng 3.7 Tổng hợp kết điều chỉnh số quan sát thang đo 70 Bảng 3.8 Thống kê số lượng mẫu nghiên cứu 72 Bảng 3.9 Phân bố mẫu điều tra nghiên cứu .73 Bảng 4.1 Đánh giá độ tin cậy của thang đo biến đặc điểm công việc 78 Bảng 4.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo biến nhận biết cảm xúc 79 Bảng 4.3 Đánh giá độ tin cậy của thang đo biến sử dụng cảm xúc 80 Bảng 4.4 Đánh giá độ tin cậy của thang đo biến sử dụng cảm xúc 80 Bảng 4.5 Đánh giá độ tin cậy của thang đo biến kiểm soát cảm xúc 81 Bảng 4.6 Đánh giá độ tin cậy của thang đo biến động lực làm việc nhà quản lý cấp trung .82 Bảng 4.7 Tổng hợp giá trị Cronbach‘s Alpha biến .83 Bảng 4.8 Kết phân tích nhân tố EFA biến độc lập 83 Bảng 4.9 Ma trận nhân tố xoay 84 Bảng 4.10 Kết phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc 85 Bảng 4.11 Hệ số tương quan biến mô hình 85 vii Bảng 4.12 Kết phân tích hồi quy nhân tố tác động đến động lực làm việc nhà quản lý cấp trung DNNVV khu vực Bắc Trung Bộ 86 Bảng 4.13 Kết kiểm định T - Test khác biệt lực cảm xúc nhà quản lý cấp trung theo giới tính .88 Bảng 4.14 Kết kiểm định ANOVA khác biệt lực cảm xúc nhà quản lý cấp trung theo nhóm tuổi 88 Bảng 4.15 Giá trị bình quân lực lực cảm xúc nhà quản lý cấp trung DNNVV khu vực Bắc Trung Bộ theo nhóm tuổi .89 Bảng 4.16 Kết kiểm định ANOVA khác biệt lực cảm xúc nhà quản lý cấp trung theo thâm niên công tác 89 Bảng 4.17 Giá trị bình quân lực lực cảm xúc nhà quản lý cấp trung DNNVV khu vực Bắc Trung Bộ theo nhóm thâm niên cơng tác 90 Bảng 4.18 Kết phân tích thống kê mơ tả giá trị biến 91 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu 44 Hình 3.1 Tỷ trọng giới tính nhà quản lý cấp trung DNNVV khu vực Bắc Trung Bộ 55 Hình 3.2 Quy trình nghiên cứu 58 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn lựa đề tài Là nội dung hoạt động quản trị nhân sự, tạo động lực đóng vai trị quan trọng việc nâng cao kết quả, hiệu suất làm việc tổ chức Động lực vừa mục tiêu vừa phương tiện giúp nhà quản lý nhân viên hồn thành cơng việc cách hiệu Lao động quản lý người đứng đầu tổ chức, họ có trách nhiệm đưa định dẫn dắt tổ chức Hiệu hoạt động họ chi phối tới hiệu chung toàn doanh nghiệp Động lực nhà quản lý với công việc môi trường hoạt động tổ chức nơi họ làm việc Do vậy, tạo động lực cho lao động quản lý q trình xây dựng tảng vững cho công tác tạo động lực nói chung tồn doanh nghiệp Luận án nghiên cứu tác động nhân tố tới động lực làm việc nhà quản lý cấp trung Đây cấp quản lý trung gian quản trị cấp cao (Chủ tịch hội đồng quản trị, Tổng giám đốc, Giám đốc…) nhà quản trị cấp sở, nhân viên doanh nghiệp Hiệu suất họ tác động sâu sắc đến hoạt động phát triển doanh nghiệp Nhà quản lý cấp trung chịu trách nhiệm lên kế hoạch, triển khai công việc phận phụ trách, quản lý nhân viên quyền dựa định hướng, quan điểm nhà quản lý cấp tiêu chuẩn xây dựng Họ đóng vai trị trung gian, truyền đạt thơng tin mục tiêu, sứ mệnh, chiến lược, kế hoạch kinh doanh chủ trương quản lý cấp cao đến cán đơn vị; Tổ chức thực cơng việc thích hợp với sách công ty mục tiêu ban lãnh đạo; Mơ tả thảo luận thơng tin sách từ ban lãnh đạo tới quản lý cấp thấp; Quan trọng nhất, truyền cảm hứng hướng dẫn cho nhà quản trị cấp thấp để giúp họ nâng cao hiệu suất hoàn thành mục tiêu kinh doanh; Quản lý cấp trung giao tiếp với cấp cách đưa ý kiến đề xuất với ban lãnh đạo Vì nhà quản lý cấp trung tham gia nhiều vào cơng việc ngày cơng ty, họ cung cấp thông tin giá trị cho quản lý cấp cao, giúp họ nâng cao khả làm việc, quản lý nhân viên tổ chức Nhà quản lý cấp trung quan trọng Nếu quan hệ họ với nhà lãnh đạo trực tiếp bị đổ vỡ khó có ưu đãi thuyết phục nhân viên lại doanh nghiệp Việc xây dựng văn hóa phịng ban có ý nghĩa quan trọng người làm việc, có tác động lớn đến động lực nhân viên công việc Đây nhân tố định đến việc họ có lại cơng ty hay khơng (Michael cộng sự, 2000) Nhà quản trị cấp trung với vai trò trung gian tổ chức nhân tố tạo thay đổi nhiều tổ chức coi động lực hoạt động tổ chức (Mair Thurner, 2008) Đã có nhiều cơng trình nghiên cứu vấn đề tạo động lực cho nhà quản lý cấp trung Kết nghiên cứu Buble cộng (2014) cho thấy nhân tố chi phối cho động lực nhà quản lý cấp trung tham gia họ vào việc định, khiến họ cảm nhận có trách nhiệm, thêm vào đó, họ thấy phần thưởng vật chất nhân tố thúc đẩy đáng kể Việc định định nghĩa trình xác định vấn đề hội để giải chúng (Daft, 1997), bao gồm nỗ lực trước sau định đưa Ai người định mức độ nghiêm túc cấp liên quan đến trình định có tác động đáng kể đến việc thực định đưa Lãnh đạo nhân tố quan trọng việc đạo tất thành phần tổ chức hướng tới hoàn thành hiệu mục tiêu tổ chức (Burns, 1978) Tuy nhiên, để lãnh đạo có hiệu quả, cần thiết phong cách lãnh đạo phải tương thích với nhu cầu người lao động (Argyris, 1976; Maslow, 1954) Một số tác giả nghiên cứu tác động nhiều nhân tố đến động lực làm việc nhà quản lý cấp trung Horizons (1990), Cianci Bierstaker (2009) nghiên cứu rõ tác động ghi nhận, hài lịng với lãnh đạo, chất cơng việc môi trường làm việc đến động lực làm việc lao động McCrie (2016) đề cập hỗ trợ khuyến khích người giám sát nhân viên lao động thơng qua sách nhân hài lịng lao động Các cơng trình tập trung khai thác đánh giá động lực nhiều khía cạnh khác đặc điểm cá nhân, phong cách lãnh đạo, ghi nhận, hài lòng với lãnh đạo, chất công việc môi trường làm việc, văn hóa tổ chức, tham gia vào q trình định…, đồng thời rõ xu hướng tác động yếu tố đến động lực làm việc đội ngũ quản lý cấp trung Tuy nhiên, khía cạnh lực cảm xúc, tài liệu nghiên cứu mối quan hệ lực cảm xúc động lực làm việc nhà quản lý cấp trung có hạn chế định Đầu tiên, nghiên cứu hầu hết dừng lại việc rõ thang đo đo lường số cảm xúc, cịn cơng trình nghiên cứu đề cập có kiểm định, đo lường tác động đến động lực làm việc đội ngũ quản lý cấp trung Bên cạnh đó, hầu hết nghiên cứu có tác động gián tiếp lực cảm xúc đến động lực làm việc thông qua yếu tố trung gian khác (Barrick Mount, 1991; Griffeth cộng , 2000; Grzywacz cộng sự, 2002; Judge cộng sự, 2002; Zimmerman, 2008), phần lớn nghiên cứu áp dụng quan điểm phổ quát xem xét tác động gián tiếp lực cảm xúc động lực làm việc nhà quản lý cấp trung (Ghosh cộng , 2015; Broeck cộng , 2008) Hơn nữa, với nhà quản lý cấp trung, đội ngũ trung gian kế cận với nhà lãnh đạo việc xem xét mối quan hệ tác động cụ thể yếu tố lực cảm xúc đến động lực làm việc càn nghiên cứu chuyên sâu tìm tác động, chiều hướng tác động Ngồi ra, sâu vào yếu tố lực cảm xúc nhà quản lý cấp trung, yếu tố nhân học giới tính, độ tuổi, thâm niên công tác chưa nghiên cứu khai thác triệt để Thực tế cho thấy, doanh nghiệp nhỏ vừa loại hình doanh nghiệp chiếm tỷ lệ lớn đóng vai trị quan trọng tổng số doanh nghiệp Việt Nam nói chung khu vực Bắc Trung Bộ nói riêng Sự tồn phát triển loại hình doanh nghiệp có đóng góp lớn việc tạo việc làm, thu nhập ổn định kinh tế khu vực nước Được đánh giá có bước tiến đáng kể nhiều lĩnh vực Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn khu vực Bắc Trung Bộ với quy mô hoạt động hạn chế, cách làm manh mún, nhỏ lẻ khơng có chiến lược kinh doanh rõ ràng dẫn đến hiệu kinh doanh khơng kỳ vọng Có nhiều nguyên nhân dẫn tới chất lượng nhà quản lý cấp trung doanh nghiệp khu vực Bắc Trung Bộ cịn hạn chế Q trình làm việc đạo người đứng đầu tổ chức thường mang tính áp đặt, rập khn, có đổi mặt tư cách thức làm việc Hơn nữa, nhà quản lý cấp cao nhiều Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 850 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted THCX1 THCX2 THCX3 THCX4 THCX5 THCX6 THCX7 THCX8 23.50 23.54 23.69 23.68 23.69 23.58 23.65 23.73 Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 22.465 22.873 23.413 22.914 22.823 22.275 22.284 23.450 680 571 522 554 573 612 630 569 822 834 840 836 834 829 827 835 Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 27.306 27.238 27.398 26.695 27.623 29.086 26.652 26.945 27.665 591 637 576 641 537 372 689 612 586 840 836 842 835 846 862 831 838 841 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 857 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted KSCX1 KSCX2 KSCX3 KSCX4 KSCX5 KSCX6 KSCX7 KSCX8 KSCX9 26.54 26.56 26.53 26.58 26.61 26.44 26.48 26.51 26.48 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 862 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted KSCX1 KSCX2 KSCX3 KSCX4 KSCX5 KSCX7 KSCX8 KSCX9 23.15 23.16 23.13 23.18 23.21 23.08 23.12 23.08 Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 22.845 22.678 22.828 22.287 22.962 22.239 22.504 23.308 589 649 586 639 555 689 611 567 848 842 848 842 852 837 846 851 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 906 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted VH1 VH2 VH3 VH4 VH5 VH6 VH7 VH8 VH9 30.38 30.03 30.34 30.49 30.31 30.30 30.32 30.41 30.34 Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 20.665 23.329 19.905 20.198 19.864 21.275 19.883 21.452 20.220 744 228 789 724 821 700 817 639 782 891 931 887 892 885 895 885 898 888 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 931 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted VH1 26.30 18.257 755 923 VH3 26.25 17.546 798 920 VH4 VH5 VH6 VH7 VH8 26.41 26.22 26.21 26.24 26.32 17.831 17.465 18.892 17.478 18.997 731 839 699 835 649 925 916 927 917 930 VH9 26.25 17.822 795 920 Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 807 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted TG1 TG2 TG3 TG4 15.05 15.62 15.04 15.27 7.022 6.804 6.791 7.805 615 597 694 659 762 769 737 761 TG5 15.72 7.476 452 815 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 815 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted TG1 TG2 TG3 TG4 Scale Variance if Item Deleted 11.60 12.17 11.59 11.82 Corrected Item-Total Correlation 4.254 4.393 4.072 5.137 665 540 752 628 Cronbach's Alpha if Item Deleted 753 821 709 781 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 933 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted DL1 DL2 DL3 DL4 DL5 DL6 Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 14.214 15.565 14.195 15.718 14.339 14.244 799 769 845 715 846 850 922 925 915 931 915 914 17.70 17.84 17.78 17.82 17.75 17.86 2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 2.2.1 Đối với biến độc lập * Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 908 16418.60 df 1711 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Varianc Cumulative % e 14.227 5.877 24.113 9.961 24.113 14.227 34.074 5.877 24.113 9.961 24.113 34.074 5.627 5.548 9.537 9.403 9.537 18.940 4.129 6.998 41.072 4.129 6.998 41.072 4.396 7.451 26.391 2.723 2.577 4.616 4.369 45.688 50.056 2.723 2.577 4.616 4.369 45.688 50.056 4.227 4.136 7.165 7.010 33.556 40.566 1.940 1.809 3.289 3.067 53.345 56.411 1.940 1.809 3.289 3.067 53.345 56.411 3.830 3.250 6.491 5.508 47.057 52.565 1.579 1.439 2.677 2.439 59.088 61.527 1.579 1.439 2.677 2.439 59.088 61.527 2.489 2.369 4.219 4.015 56.784 60.799 10 1.057 1.792 63.319 1.057 1.792 63.319 1.487 2.520 63.319 11 12 911 869 1.543 1.474 64.863 66.336 13 14 822 801 1.393 1.358 67.729 69.087 15 16 768 750 1.302 1.271 70.389 71.660 17 715 1.212 72.873 18 19 699 678 1.184 1.150 74.057 75.207 20 21 660 640 1.119 1.085 76.326 77.411 22 23 631 603 1.069 1.022 78.480 79.502 24 590 1.000 80.501 25 26 571 555 967 940 81.469 82.409 27 28 548 512 929 868 83.338 84.206 29 494 838 85.043 30 31 485 463 823 786 85.866 86.652 32 33 457 451 775 765 87.427 88.191 34 35 431 411 730 697 88.922 89.619 36 404 685 90.305 37 392 665 90.969 38 374 634 91.603 39 40 355 351 602 595 92.205 92.800 41 42 341 338 579 572 93.379 93.951 43 327 553 94.505 44 45 314 296 532 502 95.037 95.538 46 47 280 267 475 453 96.013 96.467 48 49 258 234 438 397 96.904 97.302 50 222 377 97.678 51 52 201 199 341 337 98.020 98.357 53 54 181 174 306 295 98.663 98.957 55 56 164 152 277 258 99.235 99.493 57 125 212 99.705 58 59 113 061 191 104 99.896 100.000 Rotated Component Matrixa Component VH5 893 VH7 VH3 873 859 VH9 VH1 845 806 VH4 783 VH6 VH8 742 697 NBCX10 NBCX4 788 743 NBCX1 NBCX5 736 726 NBCX9 716 NBCX7 NBCX3 685 662 NBCX8 NBCX6 658 649 THCX7 691 10 THCX1 659 THCX6 THCX8 656 629 THCX2 THCX5 626 617 THCX4 605 THCX3 DK1 592 819 DK3 DK6 811 797 DK2 DK4 780 764 DK5 701 KSCX2 KSCX4 712 696 KSCX7 KSCX3 691 644 KSCX8 KSCX5 630 586 KSCX9 583 KSCX1 CV7 551 854 CV3 CV1 837 670 CV4 CV5 619 598 SDCX1 693 SDCX2 SDCX4 682 671 SDCX6 SDCX3 636 615 SDCX5 TG3 614 824 TG1 706 TG4 TG2 673 593 CN2 CN1 854 813 CN3 CV2 533 786 732 CV6 549 725 * Lần 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 917 15591.64 df 1653 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 14.131 5.830 24.364 10.052 3.969 2.645 6.843 4.561 41.258 45.819 2.500 1.928 4.310 3.324 1.707 Total 24.364 14.131 34.416 5.830 % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulativ e% 24.364 10.052 24.364 34.416 5.615 5.492 9.681 9.469 9.681 19.150 3.969 2.645 6.843 4.561 41.258 45.819 4.378 4.207 7.549 7.253 26.699 33.951 50.129 53.453 2.500 1.928 4.310 3.324 50.129 53.453 4.177 3.810 7.202 6.569 41.154 47.722 2.943 56.397 1.707 2.943 56.397 3.240 5.586 53.309 1.572 1.439 2.710 2.480 59.107 61.587 1.572 1.439 2.710 2.480 59.107 61.587 2.458 2.344 4.238 4.041 57.546 61.587 10 11 931 906 1.606 1.563 63.193 64.755 12 13 860 803 1.482 1.384 66.238 67.621 14 800 1.379 69.000 15 16 768 742 1.323 1.279 70.324 71.603 17 18 709 685 1.223 1.180 72.826 74.006 19 20 661 647 1.140 1.115 75.146 76.261 21 639 1.101 77.362 22 23 613 598 1.056 1.030 78.418 79.448 24 25 571 568 985 979 80.433 81.412 26 27 549 546 946 941 82.359 83.300 28 512 883 84.182 29 30 494 485 852 836 85.034 85.871 31 32 458 454 790 783 86.661 87.443 33 447 770 88.213 34 35 427 411 737 709 88.950 89.660 36 37 404 392 697 675 90.356 91.032 38 39 364 354 628 610 91.660 92.270 40 346 596 92.865 41 42 340 330 586 568 93.452 94.020 43 44 326 313 562 540 94.582 95.122 45 46 287 278 495 479 95.617 96.096 47 267 461 96.556 48 49 258 234 445 404 97.001 97.405 50 51 222 199 383 343 97.788 98.131 52 53 197 179 340 308 98.471 98.779 54 170 292 99.072 55 56 163 151 282 260 99.353 99.613 57 58 116 108 200 186 99.814 100.000 Rotated Component Matrixa Component VH5 893 VH7 VH3 872 859 VH9 845 VH1 VH4 805 785 VH6 VH8 741 696 NBCX10 786 NBCX4 741 NBCX1 NBCX5 734 725 NBCX9 NBCX7 714 684 NBCX3 661 NBCX8 NBCX6 656 647 THCX7 THCX6 688 657 THCX1 THCX8 655 631 THCX2 623 THCX5 THCX4 623 604 THCX3 KSCX2 587 720 KSCX7 KSCX4 694 692 KSCX3 641 KSCX8 KSCX5 631 610 KSCX9 KSCX1 571 558 DK1 DK3 817 813 DK6 797 DK2 DK4 781 757 DK5 CV7 694 832 CV3 CV1 821 711 CV2 683 CV4 CV5 651 631 SDCX1 SDCX2 682 679 SDCX4 SDCX6 663 648 SDCX3 625 SDCX5 TG3 613 824 TG1 701 TG4 TG2 664 601 CN2 CN1 851 812 CN3 786 2.2.2 Đối với biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 820 2727.51 df 15 Sig .000 Total Variance Explained Compone nt Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 4.506 75.093 75.093 746 286 228 166 069 12.426 4.761 3.808 2.770 1.143 87.518 92.280 96.088 98.857 100.000 Total Extraction Method: Principal Component Analysis 4.506 % of Variance 75.093 Cumulative % 75.093 Component Matrixa Compone nt DL6 900 DL3 895 DL5 895 DL1 862 DL2 DL4 841 801 2.3 Kiểm định lại độ tin cậy thang đo (sau loại bỏ báo CV6) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 867 Item-Total Statistics CV1 CV2 CV3 CV4 CV5 CV7 Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Deleted Variance if Item Deleted Item-Total Correlation Alpha if Item Deleted 8.901 9.541 8.590 9.105 9.533 8.547 655 585 756 635 608 743 19.29 19.42 19.47 19.01 19.31 19.49 846 857 827 849 854 829 2.4 Kiểm định hệ số tƣơng quan Pearson Correlations DL Pearson Correlation DL Sig (2-tailed) CV NBCX SDCX THCX KSCX N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation CV 607** NBCX 430** SDCX 461** THCX 466** KSCX 442** 000 000 000 000 000 459 459 283** 000 459 459 320** 000 459 526** 000 459 459 316** 000 459 461** 000 459 615** 000 459 459 258** 000 459 574** 000 459 518** 000 459 531** 000 459 459 607** 000 459 430** 000 459 461** 000 459 466** 000 459 442** 459 283** 000 459 320** 000 459 316** 000 459 258** 000 000 000 000 000 459 459 459 459 Sig (2-tailed) N 459 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 459 526** 000 459 461** 000 459 574** 459 615** 000 459 518** 459 531** 459 2.5 Phân tích mơ hình hồi quy Model Summaryb Model R Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square Estimate 706a 499 493 54244 1.739 a Predictors: (Constant), KSCX, CV, SDCX, NBCX, THCX b Dependent Variable: DL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 132.675 26.535 90.181 000b R Square Residual 133.292 453 Total 265.967 458 a Dependent Variable: DL b Predictors: (Constant), KSCX, CV, SDCX, NBCX, THCX Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) CV NBCX SDCX THCX KSCX -.485 195 600 108 095 151 157 046 046 042 051 050 a Dependent Variable: DL 467 101 104 134 139 294 t Sig Collinearity Statistics Tolerance -2.483 013 13.039 2.339 2.269 2.984 3.135 000 020 024 003 002 863 590 526 547 566 VIF 1.159 1.696 1.902 1.827 1.768 2.6 Kiểm định khác biệt * Theo giới tính Group Statistics Gioi tinh NLCX N Mean Std Deviation Std Error Mean 212 3.2675 58085 03989 247 3.4732 57413 03653 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F NLC X Equal variances assumed t-test for Equality of Means Sig .023 t 880 Equal variances not assumed df Sig (2tailed) Mean Std Differenc Error e Differe nce 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -3.805 457 000 -.20564 05404 -.31184 -.09943 -3.802 444.905 000 -.20564 05409 -.31194 -.09933 * Theo nhóm tuổi: ANOVA NLCX Sum of Squares Between Groups df Mean Square 49.563 16.521 Within Groups 107.538 455 236 Total 157.101 458 F 69.901 Sig .000 Descriptives NLCX N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound 107 126 3.0192 3.1075 67740 44261 06549 03943 2.8894 3.0295 3.1490 3.1855 1.50 2.29 3.93 3.93 Total 116 110 459 3.8162 3.5756 3.3782 47067 28630 58567 04370 02730 02734 3.7296 3.5215 3.3245 3.9028 3.6297 3.4319 2.64 2.69 1.50 4.55 4.08 4.55 * Theo thâm niên công tác ANOVA NLCX Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.134 1.067 Within Groups 154.967 456 340 Total 157.101 458 F Sig 3.139 044 Descriptives NLCX N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound 149 223 87 3.2875 3.4017 3.4733 60610 55161 61992 04965 03694 06646 3.1894 3.3289 3.3411 3.3857 3.4745 3.6054 1.50 1.50 2.11 4.31 4.48 4.55 Total 459 3.3782 58567 02734 3.3245 3.4319 1.50 4.55 2.7 Phân tích thống kê mơ tả Descriptive Statistics N Minimum DL CV NLCX NBCX SDCX THCX KSCX 459 459 459 459 459 459 459 Valid N (listwise) 459 1.33 2.17 1.50 1.00 1.00 1.00 1.00 Maximum 5.00 5.00 4.55 5.00 5.00 5.00 5.00 Mean 3.5588 3.8664 3.3782 3.4641 3.3671 3.3761 3.3056 Std Deviation 76205 59336 58567 71208 83348 67512 67414