Một khung thức tái thiết kế quy trình nghiệp vụ của doanh nghiệp dựa trên khai phá dữ liệu và mô hình hóa hướng mục tiêu

DẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ Hồ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TRƯƠNG THỊ THÁI MINH MỘT KHUNG THỨC TÁI THIET kế quy TRÌNH NGHIỆP vụ CỦA DOANH NGHIỆP DựA TRÊN KHAI PHÁ DỬ LIỆU VÀ MỎ HÌNH HĨA HƯỚNG MỤC TIÊU LUẬN ÁN TIÊN Si TP HỊ CHÍ MINH - NĂM 2022 DẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ Hồ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TRƯƠNG THỊ THÁI MINH MỘT KHUNG THỨC TÁI THIET kế quy trình nghiệp vụ DOANH NGHIỆP DựA TRÊN KHAI PHÁ DỮ LIỆU VÀ MƠ HÌNH HĨA HƯỚNG MỤC TIÊU Chun ngành Mã số chuyên ngành Khoa học máy tính 62.48.01.01 Phản biện độc lập Phản biện độc lập PGS TS Nguyễn Thái Nghe TS Nguyễn Văn Vũ Phản biện Phản biện • Phản biện PGS TS Huỳnh Trung Hiếu PGS TS Nguyễn Tuấn Đăng TS Dinh Hải Dũng NGƯỜI HƯỚNG DẲN TS Lê Lam Sơn TS Nguyễn Tuấn Anh LỜI CAM DOAN Tác giả xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thản tác giả Các kết nghiên cứu kết luận luận án trung thực, không chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực ti ích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Tác giả luận án Trương Thị Thái Minh TÓM TĂT LUẬN ÁN Cùng với phát triển nhanh chóng trình chuyển đổi số, vấn đề tái thiết kế quy trình nghiệp vụ điều cần thiết để trì khả cạnh tranh cùa doanh nghiệp Việc tái thiết kế quy trình nghiệp vụ thay đổi cằn dược thực hiện, chế tái thiết kế xếp lại quy trình Bản thân việc tái thiết kế đà thu hút quan tâm cộng đồng học thuật lẫn doanh nghiệp Đo dó, dã có nhiều cơng trình nghiên cứu theo hướng tiếp cận khác lĩnh vực Dựa tính chất đặc trưng cấc cơng trình nghiên cứu mà chúng phân chia vào nhóm phương pháp có đặc tính sau: phân tích - sáng tạo, hướng nội - hướng ngoại, thay dổi - biến dổi triệt dể Tuy nhiên, vấn dề tự động hóa phương pháp chưa nhặn nhiều quan tâm Diều the thông qua số lượng công cụ hỗ trợ tái thiết kế quy trình nghiệp vụ cịn hạn chế Trong đó, có cơng cụ thật ghi nhặn ứng dụng kiến thức phương pháp tái thiết kế quy trình nghiệp vụ, mà đa số hỗ trự việc mơ hình hóa đánh giá quy trình Trong luận án này, tấc giả dề xuất hướng tiếp cận tái thiết kế quy trình nghiệp vụ Hướng tiếp cận tập trung vào việc vận dụng khai phá liệu mơ hình hóa hướng mục tiêu vào q trình tái thiết kế để cải tiến quy trình Dịng thời, dặt móng mạt thuật tốn cho việc tái thiết kế quy trình nghiệp vụ nhằrn nâng cao mức dộ tự dộng hóa q trình tái thiết kế Các giải thuật tái thiết kế dược đề xuất luận án nhằm thay đổi ỏ thời điểm thiết kế cần dược thực quy trình nghiệp vụ doanh nghiệp, chủ yếu cách loại bỏ tác vụ dư thừa xếp lại tác vụ thực thi cách chưa hiệu Hơn nữa, tác giả cịn phân tích hiệu quy trình ứng viên trước sau tái thiết kế dựa tập hợp độ đo theo thời gian, chi phí, chất lượng, tính linh động, tính minh bạch khả xử lý ngoại lệ quy trình Dựa trơn kết đánh giá này, doanh nghiệp lựa chọn phương án tái thiết, kế phù hợp với mục tiêu đật Cồng trình nghiên cứu đề xuất luận án dã triển khai đánh giá thực tế doanh nghiệp bán lẻ vé máy bay nội địa ủ thị trường Việt Xam Từ khóa: Tái thiết kế quy trình nghiệp vụ (Business Process Redesign), Mơ hình hóa hướng mục tiêu (Goal-Oriented Modeling), Quản lý quy trình nghiệp vụ (Business Process Management), Khai phá liệu (Data Mining), Trí thơng minh quản trị (Business Intelligence) ii ABSTRACT Along wit h the rapid growth of digital transformation, business process redesign is essential for maintaining the competitiveness of an enterprise Business process redesign addresses changes, re-structuring and re-aligning alike Redesigning itself has drawn traction in both academia and business There is a variety of research works dealing with different approaches on business pro­ cess redesign According to their features, they are classified into the following groups: analytical methods - creative methods, inward-looking methods - outward-looking methods, transactional methods - transformational methods However, the automation of the above methods has not received much attention That is shown through a limited number of tools supporting business process redesign In particular, there are very few tools that really capture knowledge about the redesign directions, in fact, most of the tools called redesign tools only support modeling or evaluating business processes In this thesis, the aut hor proposes a new approach to business process redesign The author’s approach focuses on applying data mining and goal modeling to business process redesign in order for increasing the efficiency of business processes In addi­ tion, this approach lays the algorithmic foundation for business process redesign to enhance the level of automation in the redesign progress The proposed redesign algorithms suggest designtime changes to be made to its business processes, primarily by eliminating redundant tasks and re-ordering inefficiently-located tasks Furthermore, the author analyses the performance of candidate as-is/to-be business processes with regard to a set of indicators, including: time, cost, quality, flexibility, transparency, and exception handling Based on this evaluation, the managers can choose an appropriate alternative The author reports her work on business process redesign developed for a retailer of low-cost domestic flights in Vietnam iii LỜI CÁM ƠN Tôi xin trân trọng cám ơn hướng dẫn tận tình TS Lê Lam Sơn TS Nguyễn Tuấn Anh suốt trình học tập nghiên cứu sinh tồi Dồng thời xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô, đồng nghiệp môn Công Nghệ Phần Mềm, khoa Khoa Học Kỹ Thuật Máy Tính, phịng Dào Tạo Sau Đại Học trường Dại Học Bách Khoa - Dại Học Quốc Gia thành phố Hồ Chí Minh dã hỗ trợ tạo diều kiện thuận lợi cho suốt thời gian nghiên cứu trường, thầy cô nhà khoa học phản biện nhiột tình hồ trợ đóng góp ý kiến cho việc hoàn thiện luận án tiến sĩ 'lồi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến GS TS Paolo Giorgini thuộc trường Dại học Trento, Y PGS TS Elda Paja thuộc trường Dại học Công nghệ Thông tin Copenhagen, Dan Mạch chia sẻ dóng góp ý kiến giúp tơi hồn thiện hướng nghiên cứu q trình tơi học tập nghiên cứu trường Dại học Trento, Ý bàng học bổng Erasmus+ Program - International Credit Mobility iv Mục lục DANH MỤC CÁC HÌNHẢNH viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIEU ix TỪ ĐIỂN THUẬT NGỬ xi Tống quan 1.1 Giới thiệu đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Dóng góp nghiên cứu 1.6 Thông tin cơng trình cơng bố đề tàinghiên cứu 1.7 Tầm quan trọng nghiên cứu 1.8 Giới hạn cùa nghiên cứu 1.9 Bố cục luận án 1 4 7 8 10 Cơ sở lý thuyết nghiên cứu có liên quan 13 2.1 Mơ hình hóa hướng mục tiêu (Goal-orientedmodeling) 13 2.2 Khai phá liệu (Data mining) 14 2.3 Quản lý quy trình nghiệp vụ (Businessprocessmanagement) 16 2.4 Khai phá quy trình (Process mining) 17 2.5 Chuyển đối số (Digital transformation) 18 2.6 Tái thiết ké quy trình nghiệp vụ 19 2.6.1 7FE 21 2.6.2 Tấi thiết kế quy trình dựa theo kinh nghiệm (Heuristic processredesign) 21 2.6.3 Benchmarking 22 2.6.4 Crowdsourcing 22 2.6.5 Dói dựa theo thiết ké (Design-driven innovation hay gọi Design-led innovation) 22 2.6.6 Thiết kế dựa sản phẩm (Product-based design) 23 2.6.7 Tái kiến trúc quy trình nghiệp vụ (Busineess process re-engineering) 23 2.7 Trí thơng minh quản trị dựa mục tiêu 24 2.8 Tái thiết kế quy trình dựa trí thịng minh 25 2.9 Tái cấu doanh nghiệp theo định hướng chiếnlược 26 Khung thức đề xuất 27 3.1 Dựa lý thuyết khoa học thiết kế 27 3.2 Khung thức tái thiết ké quy trình nghiệp vụ củadoanh nghiệp 29 3.3 Dịnh nghĩa 37 3.4 Giải thuật tái thiết kế quy trình nghiệp vụ 42 V 3.4.1 Loại bỏ tác vụ dư thừa 3.4.2 Tái sáp xếp vị trí cùa tá.c vụ chưa thực thi cách hiệu Do lường hiệu quy trình 3.5.1 Thời gian (time) 3.5.2 Chi phí (cost) 3.5.3 Chắt lượng (quality) 3.5.4 Tính linh động (flexibility) 3.5.5 Dộ minh bạch (transparency) 3.5.6 Khả xử lý ngoại lệ (exception handling) 3.5.7 So sánh độ 43 45 47 18 49 50 50 51 51 52 ứng dụng nghiên cứu vào doanh nghiệp 4.1 Trường hợp nghiên cứu 4.1.1 Các mơ hình kiến trúc mục tiêu doanh nghiệp 4.1.2 Mơ tả quy trình nghiệp vụ 4.2 Ap dụng khung thức tái thiết, kế quy trình nghiệp vụ 4.2.1 Phân tích mục tiêu chiến lược 4.2.2 Thể quy trình dạng lược đồ ACP 4.2.3 Trình bày tập luật phân lớp (hì liệu luật nghiệp vụ có liên quan 4.2.4 Ap dụng giải thuật tái thiết, kế quy trình 53 53 53 55 59 60 61 65 74 3.5 Đánh giá khung thức kết tái thiết, kế quy trình nghiệp vụ 79 5.1 Đánh giá khung thức đềxuất 79 5.2 Đánh giá kết tái thiết kế 81 5.3 Thời gian (time) 84 5.4 Chi phí (cost) 89 5.5 Chất lượng (quality) 93 5.6 Tính linh động (flexibility) 93 5.7 Dộ minh bạch (transparency) 95 5.8 Khả xử lý ngoại lệ (exception handling) 101 5.9 Bảng so sánh tỏng kết độđo 101 Kết luận &: hướng phát triến 104 6.1 Kết luận 101 6.2 Hạn chế hướng phát triển 106 Danh mục cơng trình cơng bố 109 Tài liệu tham khảo 111 Phụ lục A Tập luật phân lớp liệu 123 vi DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH 2.1 Việc phân loại phương pháp tái thiết kế quy trình nghiộp vụ [1] 20 3.1 3.2 Tổng quan cách tái thiết kế quy trình nghiệp vụ doanh nghiệp Tái thiết, kế quy trình nghiệp vụ doanh nghiệp dựa liệu đầu vào gồm yêu càu, đối tượng nghiệp vụ kho liệu 32 30 4.1 Mơ hình kiến trúc doanh nghiệp Cơng ty AD thể dạng lược đồ ArchiMate 54 Mơ hình mục tiêu ban đầu Công ty AD Mơ hình mục tiêu dã thay dổi Cơng ty AD Quy trình bán vé máy bay Công ty AD Quy trình đỏi vé máy bay Công ty AD Biểu đồ thể thời gian chênh lệch lần liên tiếp cập nhật giá vé máy bay hãng hàng không 66 Mồ hình phân lớp cModel SfỊ trình bày cấc yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn vé máy bay hành khách 70 Mơ hình phân lớp c Model fare thể giá vé máy bay từ sân bay Buôn Mê Thuột đến sân bay Tân Sơn Nhất biến động Danh sách đầy đủ luật phân lóp dưực trích xuất từ định trình bày phần Phụ lục A 72 Mơ hình phân lớp CModelrd biểu diễn yếu tố ảnh hưởng đến định khách hàng việc lựa chọn đổi lịch đặt vé máy bay 73 Quy trình bán vé máy bay Công ty AD dã tái thiết kế Quy trình đổi vé máy bay dã tái thiết kế Còng ty AD 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 4.11 5.1 Quy trình bán vé trước biền đổi the theo khung nhìn phận chấm sóc khách hàng 96 5.2 5.3 5.4 Quy trình bán vé trước biến đổi thể theo khung nhìn khách hàng Quy trình bán vé trước dược biến đổi thể theo killing nhìn cùa phận tài Quy trình bán vé sau biến đổi thể theo khung nhìn phận chăm sóc khách hàng 97 Quy trình bán vé sau biến đổi thể theo khung nhìn khách hàng Quy trình bán vé sau biến đổi thể theo khung nhìn phận tài 5.5 5.6 vìi 55 56 57 59 76 78 96 97 98 98 DANH MỤC CÁC BẢNG BIẺU 4.1 4.2 4.3 4.4 Mô tả luận lý tất trạng thái có đối tượng Customer Support, trạng thái định nghĩa bói mối tương quan với thuộc tính đói tượng Mô tả luận lý tất trạng thái có đối tượng Flight, trạng thái định nghĩa mối tương quan với thuộc tính đối tượng 62 Mò tả luận lý tất trạng thái có (lói tượng Booking, trạng thái định nghĩa bơi mối tương quan với thuộc tính đối tượng 63 Quy trình dổi vé dược thể ỏ dạng mơ hình quy trình nghiệp vụ tập trung vào đối tượng 64 61 Tóm tắt trường thơng tin liệu lịch sử giá vé máy bay hãng hàng không nội địa Việt Nam 67 4.6 Tóm tắt trường thơng tin cua liệu lựa chọn khách hàng việc mua vé máy bay 68 4.7 Tóm tắt trường thông tin liệu lựa chọn khách hàng việc đỗi vé máy bay 69 4.8 Giải thích chế biến đỗi từ quy trình sang quy trình tái thiết kế Giải thuật 75 4.5 5.1 5.2 5.3 So sánh khung thức đề xuất luận án với mơ hình Al-Anqoudi cộng 80 Các họp với Công ty AD dược thực khoảng thời gian đủ dài để thiết lập tham gia sâu sắc vào trình tái thiết kế quy trình nghiệp vụ doanh nghiệp 82 Những đánh giá phản hồi Cong ty AD thu thập thông qua buổi vấn trực tiếp 83 Đơn vị thời gian tác vụ quy trình bán vé Dơn vị thời gian tác vụ quy trình dổi vé Thời gian chu kỳ quy trình bấn vé trước biến đổi Thời gian chu kỳ quy trình bán vé sau biến đổi Thời gian chu kỳ quy trình đỏi vé trước biến đỏi Thời gian chư kỳ quy trình dổi vé sau biến đổi 84 85 5.10 Thời gian tiết kiệm sau tái thiết kế quy trình 88 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 86 87 88 88 5.11 Thời gian (‘hu kỳ tính riêng cho tác vụ thuộc Cơng ty AD quy trình bán vé trước biến đổi 90 5.12 Thời gian chu kỳ tính riêng cho tác vụ thuộc Cõng ty AD cùa quy trình bán vé sau biến đói 90 5.13 Thời gian chu kỳ tính riêng cho tác vụ thuộc Cơng ty AD cua quy trình dổi VC trưởc biến đổi 91 5.14 Thời gian chu kỳ tính riêng cho tác vụ thuộc Cơng ty AD quy trình đổi vé sau dược biến đổi 91 5.15 Thời gian tiết kiệm dược sau tái thiết kế quy trình (chỉ xem xét tác vụ thuộc Công ty AD) 92 5.16 Chi phí tiết kiệm dược sau tái thiết kế quy trình VĨĨI 92 ưu nhưực điểm nội dung, kết cấu hình thức luận án: Tơi phản biện độc lập đề tài, nghiên cứu sinh (NCS) phản hồi tất cà nhận xét cùa tơi qua giải trinh chình sửa Mặc dù NCS lời chi tiết, nhung số phản hoi NCS chưa hoàn toàn trả lời câu hỏi nhận xét, có thề NCS chưa hiểu hết câu hỏi nhận xét cùa Mục tiêu hâu hêt nhận xét phản biện cùa đê NCS bơ sung, chỉnh sửa để luận án hồn chỉnh Dưới số ví dụ: • Nhận xét "Hình 3.2, nên dùng số hiệu hay ký hiệu thay dùng họa tiết để chi đối tượng hay tác vụ" NCS giải thích "họa tiết dùng để gom nhóm phân vùng chức nhóm đối tượng tác vụ khung thức" Trong cập nhật, NCS ghi " phân vùng biểu diễn dạng mơ hình lưới Hình 3.2." (trang 35), "phân vùng biểu diễn dạng mơ hình đường chéo Hình 3.2." (trang 35), " phân vùng biểu diễn dạng mơ hình sọc dọc Hình 3.2" (hang 36) vấn đề người đọc khó nhận họa tiết frong Hình 3.2 _•= K • Nhận xét "Trong biểu đồ tài thiết kế quy trình Hình 3.2, mục tiêu chiến lược (business goals) rõ Mục tiêu chiến lược tích hợp vào trình tái thiết _ kế nào?" NCS giải thích dài dịng phản hồi cho tôi, cập nhật ~ luận án rõ mục tiêu chiến lược tác động trinh tái thiết Hình 3.1 3.2 chưa có liên kết rõ ràng Khối Requirements Hình 3.2 điểm bắt đầu cùa trình Requirements xuất phát từ đâu? I • Nhận xét "Tập liệu từ công ty AD nên mô tả chặc chẽ đầy đủ (ví dụ dùng bảng biểu thống kẽ), chi tiết trường thơng tin gì, cần cung cấp tóm tắt số thơng kê (như dùng bàng) liệu (số lượng vé, số giao dịch, v.v ) "một phần ghi nhớ trích xuất " lại phần mà khơng tồn phần? "phẩn côn lại ghi tạo cơng cụ tác giả" cơng cụ gì, tạo nào, việc làm có ảnh hường đến kết q hay khơng?" Trong giải trình, NCS trinh bày dài dịng lại khơng chinh sửa cách trình bày luận án theo hướng chặc chẽ hom, dùng bảng biểu để tóm tắt liệu, bổ sung thông tin "công cụ tác già" Tôi cho cách đặt câu hỏi nghiên cứu chưa hợp lý Ví dụ câu hỏi RQ1 "Làm cách vận dụng tri thức có nhờ khai phá dừ liệu vào trình tái thiết kế quy trình nghiệp vụ cùa doanh nghiệp?" Trả lời cho câu hỏi nằm phương pháp nghiên cứu ("làm nào") khung thức tái thiết kế mà luận án đề xuất Hay nói cách khác, NCS cần mơ tà chi tiết phương pháp nghiên cửu NCS trả lịi câu hỏi nghiên cứu Nhưng thi RQ1 khơng cần thiết đề tài nghiên cứu có phương pháp nghiên cứu Mục tiêu cùa câu hỏi nghiên cứu để nhóm nghiên cứu định hướng việc đề xuất cách tiếp cận chứng minh cách tiếp cận đan Câu hỏi RQ1 không đáp ứng mục tiêu Tôi đề xuất hai câu hỏi nghiên cứu thay sau: RQỈ : Liệu tri thức từ khai phá liệu vận dụng vào trĩnh tái thiết kế quy trình nghiệp vụ doanh nghiệp hay không? RQỈ: Tri thức từ khai phá liệu vận dụng vào q trình tái thiết kế quy ■í trình nghiệp vụ cùa doanh nghiệp nào? ' Các câu hịi có vai trị định hướng, giúp NCS đề xuất khung thức tái thiết kế quy trình nghiệp vụ kết họp tri thức từ khai phá liệu đánh giá khung thức phù họp Tôi đề nghị NCS xem xét lại cách đặt câu hỏi nghiên cứu khác Nhận xét sau chưa trả lời "Nên chuyển ngôn ngữ biểu đồ Hình 3.1 3.2 sang tiếng Việt Neu giữ tiếng Anh cần cọ bảng ánh xạ sang tiếng Việt Các thảnh phần biểu đồ cần lý giải chặc chẽ hơn" Các cơng trình cơng bố có liên quan đến luận án: Đề tài cơng bố 08 cơng trình cơng trình CT1 tạp Information Systems and e-Business Management (Q2 có impact factor cao), cơng trình CT2 tạp chí Scopus 06 cơng trình cịn lại hội nghị quốc tế Gần toàn nội dung đề tài công bố công trình CT1 Các cơng bố liên quan trực tiếp đến chủ đề đề tài I Information Systems and e-Business Management tạp chí có uy tín Các tạp chí/hội nghị cơng trình khác có chất lượng Tóm tắt luận án có phán ánh trung thực nội dung cư luận án: Tóm tắt luận án phản ánh trung thực nội dung bàn luận án Kết luận việc luận án có đáp ứng yêu cầu LATS đưa bảo vệ trước hội đồng chấm luận án cấp Trường hay không? Luận án đáp ứng yêu cầu LATS đưa bảo vệ trước hội đồng chấm luận án cấp Trường Xác nhận cư quan Ngày 21 tháng năm 2022 Ngưừi nhận xét HƯỚNG PHÒNG TRƯỜNG ĐẠI HOC BÁCH KHZ Nguyên Vãn Vũ ĐẠI HỌC QUÓC GIA THÀNH PHỐ HỊ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠ * I HỌC ■ BÁCH KHOA CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẶN XÉT LUẬN ÁN TIẾN sĩ Của nghiên cứu sinh: TRƯƠNG THỊ THẢI MINH Tên đề tài: MỘT KHUNG THỨC TÁI THIẾT KẾ QUY TRÌNH NGHIỆP vụ CỦA DOANH NGHIỆP DựA TRÊN KHAI PHÁ DỮ LIỆU VÀ MƠ HÌNH HĨA HƯỚNG MỤC TIÊU Mã số: 62.48.01.01 Khoa học máy tính Chuyên ngành: Họ tên người nhận xét: Nguyễn Thái Nghe Năm bảo vệ: 2012 Năm bổ nhiệm: 2015 Học vị: TS Chức danh: PGS Công nghệ thông tin Chuyên ngành: Trường Đại học cần Thơ Cơ quan công tác: Ý KIẾN NHẬN XÉT Sự cần thiết tính thịi sự, ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: Tái thiết kế quy trình, quàn lý thay đổi quy trình nghiệp vụ chìa khóa cho thành cơng cùa doanh nghiệp, vi đề tài có tính cần thiết, thời sự, ý nghĩa khoa học thực tiễn Sự không trùng lặp đề tài: Đề tài trích dẫn 106 tài liệu tham khảo, rõ ràng đầy đủ Hiện chưa phát trùng lắp với cơng trình khác Sự phù họp tên đề tài vói nội dung, nội dung với chuyên ngành mã số chuyên ngành: Tên đề tài phù hợp với nội dung ngành đào tạo Sự họp lý độ tin cậy phương pháp nghiên cứu: Dề tài có độ tin cậy đại, thông qua việc sử dụng phương pháp như: Mơ hình hóa hướng mục tiêu (Goal-oriented modeling), Khai phá liệu (Data mining), Quản lý quy trình nghiệp vụ (Business process management), Khai phá quy trình (Process mining) Tái thiết kế quy trình nghiệp vụ (Business process rc-dcsign) Những đóng góp mói luận án: Luận án đề xuất phương pháp tải thiết kế quy trình nghiệp vụ doanh nghiệp cách xây dựng đánh giá khung thức tái thiết kế quy trình nghiệp vụ dựa khai phá dừ liệu mơ hình hóa hướng mục tiêu Cụ thổ, đề tài đã: - Đề xuất khung thức tái thiết kế quy trình nghiệp vụ cùa doanh nghiệp dựa mơ hình hóa hướng mục tiêu khai phá liệu, xuất cơng trình CT 1, CT.3, CT.5 - Xây dựng giải thuật tái thiết kế quy trình nghiệp vụ tồ chức cách bán tự động, xuất ưong công trinh CT.l, CT.5, CT.8 - Đề xuất tập hợp độ đo dùng để đánh giá hiệu quy trình, xuất bàn cơng trình CT - Đánh giá thực nghiệm khung thức tái thiết kế quy trinh nghiệp vụ dựa việc áp dụng khung thức vào doanh nghiệp thực tế, xuất bân công trinh CT CT.5 Uu nhược điểm nội dung, kết cấu hình thức luận án: ưu điểm: Đề tài thực mục tiêu nghiên cứu đề ra, cơng trình cơng bố tạp chí hội thảo khoa học có chất lượng Nhược điểm (cảu hỏi thảo luận, giải thích tốt hơn): - Các nghiên cứu liên quan nên phân tích kỹ hơn: Hạn chế, khó khăn phương pháp gì? Đe tài giải quyết/khắc phục hạn chc/van đề họ? - Các giải thuật (trang 46) giải thuật (trang 48) đánh giá/kicm chứng nào? - Đánh giá chương cụ the cho case study Nếu trinh bày ý tưởng tổng qt/phương pháp dánh giá tốt Ví dụ, áp dụng cách dánh giá cho cho tốn/Doanh nghiệp khác quy trinh thực nào? Các công thức thay đổi sao? - Chưa thấy tác già so sánh (trực tiếp tương đối) với nghiên cứu liên quan Liệu quy trình đề xuất có hiệu tiếp cận khơng? Các cơng trình dã cơng bố có liên quan đến luận án: Luận án công bố 02 tạp chí 06 kỷ yếu hội nghị khoa học có giá trị sau: 02 Tạp chi quốc tế: [CT 1] "A Data-Driven, Goal-Oriented Framework for Proccss-Focused Enterprise Re­ engineering", In Information Systems and e-Business Management, Germany, Springer- Verlag, vol 19, no 2, pp 683-747, 2021 (SSCI, Q2, Impact Factor: 5.073 (2020)) [CT.2] "Contractual Specifications of Business Services: Modeling, Formalization and Proximity", In Transactions on Large-Scale Data-and Knowledge-Centered Systems XXXI, Berlin, Heidelberg, Springcr-Vcrlag, vol.31, pp 94-123, 2017 (Scopus) 06 Kỳ yếu hội nghị quốc tể: [CT.3] "Augmenting a Process Model with State Machine and Business Artifacts", in Proceedings of 13th International Conference on Advanced Computing and Applications, Nha Trang, Việt Nam, IEEE, pp 7-15, 2019 [CT.4] "A Novel Approach to Modeling Enterprise Services Leveraging Object Cloning and Multilevel Classification", in Proceedings of IEEE 23rd International Enterprise Distributed Object Computing Workshop, Paris, France, pp 160-167, 2019 (Qualis conference ranking B3) [CT.5] “Re-engineering Enterprises Using Data Warehouse as a Driver and Requirements as an Enabler”, in Proceedings of 21st IEEE International Enterprise Distributed Object Computing Conference, Quebec, Canada, pp 67-72, 2017 (Qualis conference ranking A2) [CT.6] "Aligning Service Level Agreement with Service-Oriented Enterprise Architecture", in Proceedings of IEEE International Enterprise Distributed Object Computing Workshop, Quebec, Canada,-pp 8-14, 2017 (Qualis conference ranking B3) [CT.7] "On Business Process Redesign and Configuration: Leveraging Data Mining Classification & Outliers and Artifact-Centric Process Modeling", in Proceedings of 10th International Conference on Advanced Computing and Applications, Can Thơ, Việt Nam, IEEE, pp 59-66,2016 [CT.8] "Towards a Formal Framework for Business Process Re-design Based on Data Mining", in Proceedings of 17th International Conference on Business Process Modeling, X Development and Support, Ljubljana, Slovenia, Springer, pp 250-265, 2016 (Qualis conference ranking B3) O: Tóm tăt luận án có phán ánh trung thực nội dung luận án: Bản tóm tắt luận án phản ánh nội dung luận án Kết luận việc luận án có đáp ứng yêu cầu LATS đưa bảo vệ trước hội đồng chấm luận án cấp Trường hay không? Luận án đáp ứng yêu cầu LATS đưa bào vệ trước hội đồng chẩm luận án cấp Trường Xác nhận quan sở đào tạo TL.HỆU TRƯỞNG ‘ ƯỞNG PHÒNG ĐÀO TAO SĐH TRƯỞNG PHÒNG Ngày fd tháng Onăm 2022 Người nhận xét PGS.TS Nguyễn Thái Nghe ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHĨ HỊ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ' Độc lập - Tự - Hạnh phúc - BIÊN BẢN HỌP HỘI ĐỒNG ĐÁNH GIÁ LUẬN ÁN TIẾN sĩ CÁP TRƯỜNG Vào lúc 13g3O ngày 20/10/2022, Hội đồng đánh giá luận án Tiến sĩ cấp Trường (ban hành theo Quyết định số 3137/QĐ-ĐHBK ngàỵ 09 thảng 08 năm 2022 Hiệu trưởng Trường ĐH Bách Khoa - ĐHQG-HCM) họp để đánh giá luận án Tiên sĩ của: Nghiên cứu sinh: Tên đề tài: Trương Thị Thái Minh Khóa: 2016 Một khung thức tái thiết kế quy trình nghiệp vụ doanh nghiệp dựa khai phá liệu mô hình hoả hướng mục tiêu Tập thể hướng dẫn: Thành viên Hội đồng: Khách tham dự: TS Lê Lam Sơn, Trường Đại học học Bách Khoa, ĐHQG Tp HCM TS Nguyễn Tuấn Anh, Công ty UBS AG, Thuỵ sĩ PGS TS Đặng Trần Khánh, Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm Tp HCM PGS TS Huỳnh Trung Hiếu, Trường Đại học Công nghiệp Tp.HCM , PGS TS Nguyễn Tuấn Đăng, Trường Đại học Sài Gòn /ýtỷ' _ _ _ _ X/?/ Tf TS Đinh Hải Dũng, Trường Đại học Việt Đức 1:57 Q , _ Trang, Trường „ học _ học Bách Khoi'X PGS TS Lê Hồng Đại DHQGTp.HCM TS Nguyễn Văn Vũ, Trường Đại học Khoa học Tự nhicn, ĐHQGTp.HCM PGS TS Nguyễn Thái Nghe, Trường Đại học cần Thơ PGS TS Quản Thành Thơ, Trường Đại học học Bách Khoa, ĐHQG Tp HCM PGS TS Trần Minh Quang, Trường Đại học học Bách Khoa, ĐHQG Tp HCM PGS TS Trần Văn Hoài, Trường Đại học học Bách Khoa, ĐHQG Tp HCM TS Phan Trọng Nhân, Trường Đại học học Bách Khoa, ĐHQG Tp HCM TS Nguyễn An Khương, Trường Đại học học Bách Khoa, ĐHQG Tp HCM TS Trương Tuấn Anh, Trường Đại học học Bách Khoa, ĐHQG Tp HCM TS Tôn Long Phướng, Trường Đại học Công nghiệp Tp HCM _ ThS Nguyễn Trung Việt, Trường Đại học Công nghệ cần Thơ * Địa điểm: Phòng 306, B6, Trường Đại học Bách Khoa Tiến trình buổi bảo vệ: • PGS TS Hồ Đức Duy, Phó Trưởng phịng Đào tạo Sau Đại học, đại diện Trường Đại học Bách Khoa - ĐHQG-HCM đọc định thành lập Hội đồng • Chủ tịch Hội đồng thông qua chương trinh làm việc điều kiện chuẩn bị cho buổi bảo vệ • Thư ký Hội đồng đọc lý lịch khoa học nghiên cứu sinh (NCS) điều kiện cần thiết để NCS bảo vệ • Nghiên cứu sinh trinh bày nội dung luận án thời gian 40 phút • PGS TS Nguyễn Trung Hiếu đọc phản biện đặt câu hỏi + Câu hỏi 1: Những dạng tốn tốn áp dụng mơ hình/phương pháp đề xuất luận án? + Trả lời NCS: Những doanh nghiệp mà nghiệp vụ mơ hình dạng luật If Else + Câu hỏi 2: Các công cụ khai phá liệu dùng nhằm mục đích gì? + Trả lời NCS: Khai phá liệu dùng nhằm xác định chỗ quy trình đưa mơ hình IF Else + Câu hỏi 3: Mơ hình khai phá liệu ảnh hưởng nào? + Trả lời NCS: Sẽ tăng tính tự động hiệu cho việc tái thiết kế • PGS TS Nguyễn Tuấn Đãng đọc phản biện đặt câu hỏi + Câu hỏi 1: Nguyên tẳc nghiệp vụ khơng mơ hình hố áp dụng phương pháp để xuất để tái thiết kế không? + Trả lời NCS: Với nghiệp vụ khơng mơ hình hố dạng IF Else khơng áp dụng phương pháp đề xuất Điều nêu rõ phạm vi luận án + Câu hỏi 2: Nêu bước áp dụng mơ hình đề xuẩt doanh nghiệp? + Trà lời NCS: Các bước gồm: Tìm hiểu mục tiêu chiến lược doanh nghiệp, kiểm tra quy trình dã đáp ứng chiến lược hay không, thu thập liệu thực khai phá liệu, cuối áp dụng khung thức đề xuất • PGS TS Đinh Hải Dũng đọc phản biện đặt câu hỏi + Câu hỏi 1: Tại luận án lại chọn Công ty Atadi (thuộc lĩnh vực Hàng không) để triển khai thử nghiệm? Nếu áp dụng cho doanh nghiệp khác có khơng? + Trả lời NCS: Công ty Atadi mà startup, họ sẵn sàng chia sẻ liệu có nhu càu ứng dụng cơng cụ cơng nghệ dể cải thiện quy trình nghiệp vụ Với ý câu hỏi, khung thức hoạt động dựa liệu tính chât quy trình tại, khơng phụ thuộc vào loại hình kinh doanh + Góp ý: Cần làm rõ lập luận mơ tả thích hợp hay khơng thích hợp khung thức đề xuất với doanh nghiệp dạng Cân xem doanh nghiệp có đặc thù kinh doanh mà họ sẵn sàng để thay đổi, thực té nhiều doanh nghiệp, nhân viên họ không thực sẵn sàng hay chấp nhận thay đổi cách nhanh chóng • PGS TS Đặng Trần Khánh đặt câu hỏi + Câu hỏi 1: Việc đánh giá phương pháp đề xuất có xét thêm yếu tổ khác không? + Trả lời cùa NCS: Các yếu tố đánh giá sử dụng lại theo tiêu chuẩn có cộng đồng, mà chưa xem xét đến yếu tố • TS Nguyễn Văn vũ nêu số nhận xét + Nhận xét 1: cần có thêm lập luận, lý số điểm như: dùng đánh giá này, làm rõ số nội dung bước tiến hành, mơ hình đề xuất + Nhận xét 2: Rà sốt lại tồn luận văn để sửa lại sổ diễn đạt chưa rõ, hay gây hiểm nhầm, nêu Nhận xét gửi • PGS TS Lê Hồng Trang nêu số góp ý + Góp ý 1: độ đo mới, nên đưa mơ tả lập luận tính đắn chúng cho đánh giá cài tiến quy trình Có thể hỏi nhờ Doanh nghiệp tham gia thảo luận đánh giá độ đo đảm bảo tính đắn, tăng ý nghĩa thực tiễn + Góp ý 2: Nên làm rõ hom việc lặp cùa quy trình tái thiết kế nghiệp vụ thay đổi, dẫn đến ảnh hưởng tới quy trình Vậy việc tái thiết kế kết thúc hay thay đổi liên tục • Quyết nghị Hội đồng (có biên đính kèm) • Kểt kiểm phiếu: + Số phiếu tán thành luận án: 07 + Sổ phiếu không tán thành: Kết luận Hội đồng: Bản luận án nghiên cứu sinh Trưomg Thị Thái Minh đáp ứng đầy đủ yêu cầu nội dung hình thức luận án Tiến sĩ, nghiên cứu sinh Trưomg Thị Thái Minh chứng tò đầy đủ trình độ khả nghiên cứu khoa học thân bậc Tiến sĩ, Hội đồng trí đề nghị Hiệu trưởng Trường Đại học Bách Khoa - ĐHQG-HCM công nhận học vị cap bang Tien sĩ cho nghiên cứu sinh Trưomg Thị Thái Minh THƯ KÝ HỘI ĐỒNG PGS TS Đặng Trần Khánh PGS TS Lê Hồng Trang TL HIỆU TRƯỞNG KT TRƯỞNG PHÒNG ĐÀO TẠO SĐH ƯỞNG PHÒNG trường ĐẠI HỌC BÁCH KHO ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHƠ HĨ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc - TP.HCM, ngày 20 thảng 10 năm 2022 QUYÉT NGHỊ CỦA HỘI ĐÒNG ĐÁNH GIÁ LUẬN ÁN TIẾN sĩ CÁP TRƯỜNG Đề tài: Một khung thửc tái thiết kế quy trình nghiệp vụ doanh nghiệp dựa khai phá liệu mơ hình hoá hướng mục tiêu Của nghiên cứu sinh: Trưong Thị Thái Minh Ngày bảo vệ: 20/10/2022 Sau nghe nghiên cứu sinh trình bày luận án trả lời câu hỏi, Hội đồng nghị sau: Kết bỏ phiếu đánh giá luận án Hội đồng: 7/7 phiếu Đạt Những kết luận khoa học bản, điểm mới, đóng góp luận án - Đề xuất khung thức tái thiết kế quy trình nghiệp vụ dựa khai phá liệu mơ hình hố hướng mục tiêu - Xây dựng giải thuật tái thiết kể quy trình mức bán tự động đề xuẩt độ đo để đánh giá hiệu quy trình - Khung thức đề xuất có áp dụng thực tế Cơng ty Atadi, nhằm cải thiện quy trình nghiệp vụ Cơ sở khoa học, độ tin cậy luận điểm kết luận nêu luận án - Các vấn dề nghiên cứu xuất phát từ câu hỏi nghiên cứu rõ ràng có sở khoa học * • '• ■ - Dữ liệu kỹ thuật đề xuất trình bày rõ ràng, có chứng minh tính đẳn đánh giá kết đạt dược Điều cho thấy độ tin cậy r phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa lý luận, thực tiễn đề nghị sử dụng kết nghiên cửu luận án - Khung thức đề xuất triển khai áp dụng cho doanh nghiệp thu kết cải thiện mặt quy trinh, cho thấy ý nghĩa kết thực tiễn cùa kết nghiên cứu luận án Những thiết sót nội dung hình thức luận án - Một số nội dung trình bày luận án nên trình bày chưa rõ theo góp ý thành viên Hội đồng chỉ, ghi lại Nhận xét Thành viên hội đồng Biên bảo vệ bàn kèm theo Mức độ đáp ứng yêu cầu luận án - Các nội dung kết đạt luận án đáp ứng yêu cầu luận án tiến sĩ ngành Khoa học Máy tính Những điểm cần bổ sung, sửa chữa (nếu có) trước nộp luận án cho Thư viện Quốc gia Việt Nam - BỔ sung, làm rõ thiếu sót Mục Kiến nghị Hội đồng việc công nhận trinh độ cấp tiến sĩ cho nghiên cứu sinh Hội đồng thống đề nghị Trường ĐHBK, ĐHQG-HCM công nhận cẩp tiến sĩ cho NCS Truong Thị Thái Minh CHỦ TỊCH HỘI ĐỊNG • • - PGS TS Đặng Trần Khánh THƯ KÝ HỘI ĐÒNG PGS TS Lê Hồng Trang KT HIỆU TRƯỞNG Trần Thiên Phúc ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA CỌNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỦ A LUẬN ÁN TIẾN sĩ THEO Ý KIẾN ĐÈ NGHỊ CỦA HỘI ĐỒNG ĐÁNH GIÁ LATS CẤP TRƯỜNG Họ tên NCS: TRƯƠNG THỊ THÁI MINH MỘT KHUNG THỨC TÁI THIẾT KÉ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ CỦA DOANH NGHIỆP DỰA TRÊN KHAI PHÁ DỮ LIỆU VÀ MỊ HÌNH HỐ Đề tài nghiên cứu: HƯỚNG MỤC TIÊU Ngành: KHOA HỌC MÁY TÍNH Mã số ngành: Tập thể hướng dẫn: 64.48.01.01 TS LÊ LAM SƠN TS NGUYỄN TUẤN ANH Căn cử Biên họp Hội đồng đánh giá luận án tiến sĩ cấp Trường, Quyết nghị ý kiến nhận xét thành viên Hội đồng, nghiên cứu sinh nghiêm túc sửa chữa, bổ sung nội dung luận án buổi họp Hội đồng đánh giá luận án tiến sĩ cấp Trường vào ngày 20/10/2022 với nội dung chi tiết sau: Nội dung chỉnh sửa “Cách diễn đạt câu hòi nghiên cứu chưa thật phù hợp”: nghiên cứu sinh chinh sửa cách trình bày câu hỏi nghiên cứu Mục 1.3, trang 5-6 theo ý kiến Hội đồng Nội dung chình sửa “Với độ đo mới, nên đưa mô tả lập luận việc sử dụng chúng để đánh giá hiệu quy trình”: nghiên cứu sinh bổ sung mô tả lập luận việc sử dụng độ để đánh giá hiệu quy trình nghiệp vụ trước sau tái thiết kế Mục 3.5.5 3.5.6, trang 53 - 54 Nội dung chỉnh sửa “Nên có phần ánh xạ thuật ngữ tiếng Anh dùng Hỉnh 3.1 3.2 sang tiếng Việt, đồng thời mô tả phân vùng chức Hình 3.2 cách rõ ràng hom”: nghiên cứu sinh chỉnh sửa bổ sung diễn giải tiếng Việt cho thuật ngữ tiếng Anh sử dụng Hình 3.1 3.2 Mục 3.2, trang 31 - 37 Đồng thời nghiên cứu sinh cập nhật lại phần mô tả cua phân vùng chức Hình 3.2 cách rò ràng hom õ Mục 3.2, trang 35 - 36 Nghiên cứu sinh nghiêm túc soát, sửa chữa bơ sung nội dung cịn lại - - ' luận án theo ý kiên nhận xét thành viên Hội đơng Tp Hồ Chí Minh, ngày 07 thảng 11 năm 2022 Tập thể hưóng dẫn (Ký, ghi rõ họ tên) Nghiên cúu sinh (Ký, ghi rõ họ tên) TS Lê Lam Sơn Trương Thị Thái Minh CHỦ TỊCH HỘI ĐÒNG (Kỷ, ghi rồ họ tên) THƯ KÝ HỘI ĐÒNG (Ký, ghi rõ họ tên) PGS TS Đặng Trần Khánh PGS TS Lê Hồng Trang ĐẠI HỌC QUỔC GIA THÀNH PHÓ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN ÁN TIỀN sĩ THEO Ý KIẾN ĐÈ NGHỊ CỦA HỘI ĐỊNG ĐÁNH GIÁ LATS CẤP TRNG Họ tên NCS: Đề tài nghiên cứu: TRU ONG THỊ THÁI MINH MỘT KHUNG THỨC TÁI THIẾT KÉ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ CỦA DOANH NGHIỆP DựA TRÊN KHAI PHÁ DỮ LIỆU VÀ MÔ HÌNH HỐ HƯĨNG MỤC TIÊU Ngành: KHOA HỌC MÁY TÍNH Mã số ngành: 64.48.01.01 TS LÊ LAM SON TS NGUYỄN TUẤN ANH Tập thể hướng dẫn: Cấn Biên họp Hội đồng đánh giá luận án tiến sĩ cấp Trường, Quyết nghị ý kiến nhận xét thành viên Hội đồng, nghiên cứu sinh nghiêm túc sửa chữa, bồ sung nội dung luận án buổi họp Hội đồng đánh giá luận án tiến sĩ cấp Trường vào ngày 20/10/2022 với nội dung chi tiết sau: Nội dung chỉnh sửa “Cách diễn đạt câu hỏi nghiên cứu chưa thật phù hợp”: nghiên cứu sinh chỉnh sửa cách trình bày cùa câu hỏi nghiên cứu Mục 1.3, trang 5-6 theo ý kiến Hội đồng Nội dung chỉnh sửa “Với độ đo mới, nên đưa mô tả lập luận việc sử dụng chúng để đánh giá hiệu quy trình”: nghiên cứu sinh bổ sung mô tả lập luận việc sử dụng độ đo để đánh giá hiệu quy trình nghiệp vụ trước sau tái thiết kế Mục 3.5.5 3.5.6, trang 53 - 54 Nội dung chỉnh sửa “Nên có phần ánh xạ thuật ngữ tiếng Anh dùng Hình 3.1 3.2 sang tiếng Việt, đồng thời mơ tả phân vùng chức Hình 3.2 cách rõ ràng hon”: nghiên cứu sinh chỉnh sửa bổ sung diễn giải tiếng Việt cho thuật ngữ tiếng Anh sử dụng Hình 3.1 3.2 Mục 3.2, trang 31 - 37 Đồng thời nghiên cứu sinh cập nhật lại phần mô tả cùa phân vùng chưc Hình 3.2 cách rõ ràng hon Mục 3.2, trang 35 - 36 Nghiên cứu sinh nghiêm túc soát, sửa chữa bổ sung nội dung lại luận án theo ý kiến nhận xét thành viên Hội đồng Tp Hồ Chí Minh, ngày 07 tháng 11 năm 2022 Tập thể hưóng dẫn (Kỷ, ghi rõ họ tên) Nghiên cứu sinh (Ký, ghi rõ họ tên) TS Lê Lam Son Trưong Thị Thái Minh CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG (Ký, ghi rõ họ tên) THƯ KÝ HỘI ĐÒNG (Ký, ghi rõ họ tên) PGS TS Đặng Trần Khánh PGS TS Lê Hồng Trang