THÔNG TIN LUẬN ÁN Đề tài nghiên cứu: Một khung thức tái thiết kế quy trình nghiệp vụ doanh nghiệp dựa khai phá liệu mơ hình hóa hướng mục tiêu Chun ngành: Khoa học máy tính Mã số chuyên ngành: 68.48.01.01 Họ tên nghiên cứu sinh: Trương Thị Thái Minh Tập thể hướng dẫn: TS Lê Lam Sơn TS Nguyễn Tuấn Anh Cơ sở đào tạo: Trường Đại học Bách Khoa – ĐHQG TP HCM TÓM TẮT LUẬN ÁN Cùng với phát triển nhanh chóng q trình chuyển đổi số, vấn đề tái thiết kế quy trình nghiệp vụ điều cần thiết để trì khả cạnh tranh doanh nghiệp Việc tái thiết kế quy trình nghiệp vụ thay đổi cần thực hiện, chế tái thiết kế xếp lại quy trình Bản thân việc tái thiết kế thu hút quan tâm cộng đồng học thuật lẫn doanh nghiệp Do đó, có nhiều cơng trình nghiên cứu theo hướng tiếp cận khác lĩnh vực Dựa tính chất đặc trưng cơng trình nghiên cứu mà chúng phân chia vào nhóm phương pháp có đặc tính sau: phân tích -sáng tạo, hướng nội hướng ngoại, thay đổi biến đổi triệt để Tuy nhiên, vấn đề tự động hóa phương pháp chưa nhận nhiều quan tâm Điều thể thơng qua số lượng cơng cụ hỗ trợ tái thiết kế quy trình nghiệp vụ cịn hạn chế Trong đó, có công cụ thật ghi nhận ứng dụng kiến thức phương pháp tái thiết kế quy trình nghiệp vụ, mà đa số hỗ trợ việc mơ hình hóa đánh giá quy trình Trong luận án này, tác giả đề xuất hướng tiếp cận tái thiết kế quy trình nghiệp vụ Hướng tiếp cận tập trung vào việc vận dụng khai phá liệu mơ hình hóa hướng mục tiêu vào trình tái thiết kế để cải tiến hiệu quy trình Đồng thời, đặt móng mặt thuật tốn cho việc tái thiết kế quy trình nghiệp vụ nhằm nâng cao mức độ tự động hóa q trình tái thiết kế Các giải thuật tái thiết kế đề xuất luận án nhằm thay đổi thời điểm thiết kế cần thực quy trình nghiệp vụ doanh nghiệp, chủ yếu cách loại bỏ tác vụ dư thừa xếp lại tác vụ thực thi cách chưa hiệu Hơn nữa, tác giả cịn phân tích hiệu quy trình ứng viên trước sau tái thiết kế dựa tập hợp độ đo theo thời gian, chi phí, chất lượng, tính linh động, tính minh bạch khả xử lý ngoại lệ quy trình Dựa kết đánh giá này, doanh nghiệp lựa chọn phương án tái thiết kế phù hợp với mục tiêu đặt Cơng trình nghiên cứu đề xuất luận án triển khai đánh giá thực tế doanh nghiệp bán lẻ vé máy bay nội địa thị trường Việt Nam CÁC ĐĨNG GĨP CHÍNH CỦA LUẬN ÁN ▪ Đề xuất khung thức tái thiết kế quy trình nghiệp vụ doanh nghiệp dựa mơ hình hóa hướng mục tiêu khai phá liệu ▪ Xây dựng hai giải thuật tái thiết kế quy trình nghiệp vụ tổ chức cách tự động Chúng thực việc loại bỏ tác vụ dư thừa tái xếp vị trí tác vụ chưa thực thi cách hiệu quy trình ▪ Đề xuất tập hợp độ đo dùng để đánh giá hiệu quy trình, bao gồm: thời gian, chi phí, chất lượng, tính linh động, độ minh bạch khả xử lý ngoại lệ quy trình ▪ Tiến hành đánh giá thực nghiệm khung thức tái thiết kế quy trình nghiệp vụ dựa việc áp dụng khung thức vào doanh nghiệp bán lẻ vé máy bay giá rẻ thị trường Việt Nam THẢO LUẬN VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TƯƠNG LAI Mặc dù có đóng góp mặt học thuật thực tiễn, cách tiếp cận luận án tồn số hạn chế mà cải thiện nghiên cứu Các thiếu sót thảo luận cách cởi mở bên Hơn nữa, chuyển đổi số tạo sức hút lĩnh vực tái cấu doanh nghiệp nói chung (và lĩnh vực tái thiết kế quy trình nghiệp vụ nói riêng), khái niệm cải tiến quy trình xem xét lại có nhiều cơng nghệ ▪ Chỉ hỗ trợ liên kết VÀ (AND) Hiện tại, mục đích đơn giản hóa, tác giả hỗ trợ liên kết VÀ (AND) việc kết nối mệnh đề miêu tả điều kiện tiền đề điều kiện kết tác vụ quy trình, tập luật phân lớp Mặc dù thực tế chúng nên cho phép nhiều loại kết nối Tác giả dự định giải vấn đề nghiên cứu tương lai, cách để khám phá thêm giải pháp thay ▪ Các cổng kiểm sốt quy trình nghiệp vụ kiến thức ngầm chưa xét đến Các thuật toán tái thiết kế luận án xem xét việc biến đổi tác vụ quy trình mà không đề cập đến việc thay đổi cổng kiểm sốt có liên quan đến tác vụ bị biến đổi Hạn chế tác giả xem xét quy trình dạng nhãn kịch theo cổng cố định Tác giả dự định nâng cao khả biểu diễn mơ hình ACP sửa đổi giải thuật tái thiết kế để cân nhắc đến phụ thuộc thay đổi cổng với tác vụ Ngoài ra, thuật toán này, tất tác vụ giả định hồn tồn minh bạch (tức khơng cho phép tồn kiến thức ngầm thuộc tính ẩn) thực tế kiến thức ngầm tồn quy trình ▪ Sự can thiệp người tính đầy đủ số đo lường Hướng tiếp cận luận án định vị khung thức tái thiết kế bán tự động với phần công việc cần nhờ can thiệp người, ví dụ như: mơ hình hóa quy trình hành, xây dựng mơ hình mục tiêu, đánh giá mơ hình khai phá liệu xác định luật nghiệp vụ Hệ thống khởi động nặng nề dẫn đến việc yêu cầu nhiều kiến thức tảng kiến thức chuyên môn lĩnh vực mà triển khai khung thức nói Mặc dù số đề xuất sở tốt để đo lường hiệu quy trình cách tương đối tồn diện, tác giả khơng khẳng định tính đầy đủ số sử dụng Điều có nghĩa số bổ sung tương lai dựa theo nhu cầu phát sinh tổ chức ▪ Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng khung thức Vẫn số lo ngại mức độ tin cậy mơ hình khai phá liệu áp dụng, ngân sách dành cho việc tái thiết kế (ví dụ: chi phí triển khai khung thức tái thiết kế, chi phí đào tạo nhân viên), chất lượng mơ hình mục tiêu xác định, phụ thuộc vào chuyên gia có kiến thức chuyên môn cần thiết việc xây dựng mơ hình quy trình nghiệp vụ Tất yếu tố ngăn cản việc áp dụng khung thức đề cập đến Các yếu tố chất lượng mơ hình kiến thức chun mơn cần thiết để xây dựng tất loại mô hình xét đến phương pháp tiếp cận luận án Tác giả sử dụng chúng lợi ích bổ sung mặt tìm lựa chọn thay tạo điều kiện giao tiếp với bên liên quan (chẳng hạn người định tổ chức) Tác giả nhận thấy cải tiến việc tái thiết kế quy trình cách hợp lý cho công ty, cách hướng dẫn họ tìm kiếm cân giá trị thu chi phí họ phải đầu tư Điều thực cách xem xét tập hợp thay đổi đề xuất CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN NGHIÊN CỨU SINH TS Lê Lam Sơn TS Nguyễn Tuấn Anh Trương Thị Thái Minh ... CHÍNH CỦA LUẬN ÁN ▪ Đề xuất khung thức tái thiết kế quy trình nghiệp vụ doanh nghiệp dựa mơ hình hóa hướng mục tiêu khai phá liệu ▪ Xây dựng hai giải thuật tái thiết kế quy trình nghiệp vụ tổ... giả đề xuất hướng tiếp cận tái thiết kế quy trình nghiệp vụ Hướng tiếp cận tập trung vào việc vận dụng khai phá liệu mơ hình hóa hướng mục tiêu vào trình tái thiết kế để cải tiến hiệu quy trình. .. việc tái thiết kế quy trình nghiệp vụ nhằm nâng cao mức độ tự động hóa trình tái thiết kế Các giải thuật tái thiết kế đề xuất luận án nhằm thay đổi thời điểm thiết kế cần thực quy trình nghiệp vụ