NGÂN HÀNG CÂU HỎI MÔN MARKETING QUỐC TẾ Dạng bài Tự luận câu hỏi mở 1 Khái niệm và nhiệm vụ của marketing quốc tế Phân tích môi trường tổng thể mà một doanh nghiệp phải đối phó khi tiến hành hoạt độ.
NGÂN HÀNG CÂU HỎI MÔN: MARKETING QUỐC TẾ Dạng bài: Tự luận & câu hỏi mở Khái niệm nhiệm vụ marketing quốc tế Phân tích mơi trường tổng thể mà doanh nghiệp phải đối phó tiến hành hoạt động marketing quốc tế - Khái niệm: “Mkt toàn cầu hoạt động mkt sản phẩm, dịch vụ thơng tin vượt qua biên giới trị quốc gia Do đó, bao gồm đầy đủ thành phần mkt nội địa Đó việc lập kế hoạch, thực chương trình truyền thông, phân phối, giá dịch vụ sau hỗ trợ bán hàng cho KH cuối công ty” - Nhiệm vụ: Khám phá phát nhu cầu mong muốn khách hàng toàn cầu Thoả mãn khách hàng toàn cầu Phối hợp thực hoạt động mkt tốt đối thủ Nhận thức trở ngại (constraints) mơi trường tồn cầu để có điều chỉnh chiến lược mkt phù hợp - Môi trường tổng thể: yếu tố kiểm sốt khơng kiểm sốt thuộc mơi trường nước nước ngồi: + Yếu tố kiểm sốt được: • Nội doanh nghiệp • Sản phẩm • Giá • Phân phối • Xúc tiến • Các nhà quản lý xây dựng chương trình mkt mix điều chỉnh để ứng phó với khơng chắn mơi trường KD • Các định chiến lược mkt (4Ps) đưa dựa NCTT dự báo nhu cầu => áp dụng ngắn hạn dài hạn + Yếu tố không kiểm sốt - mơi trường nước: • Chính sách pháp luật: • Mơi trường kinh tế: độ mở môi trường đầu tư, kt nước xấu phủ hạn chế đầu tư nước nhập để củng cố cho DN nội địa • Cạnh tranh + Yếu tố khơng kiểm sốt - mơi trường nước ngồi • Chính trị pháp luật • Kinh tế • Cạnh tranh • Văn hóa • Địa lý/ tự nhiên • Cơng nghệ • Cấu trúc kênh phân phối => Các yếu tố thay đổi theo QG, chiến lược mkt áp dụng tốt QG ko có nghĩa phù hợp QG khác Khái niệm nhiệm vụ marketing quốc tế Nêu giải thích cấp độ thực hoạt động marketing quốc tế - Khái niệm: “Mkt toàn cầu hoạt động mkt sản phẩm, dịch vụ thông tin vượt qua biên giới trị quốc gia Do đó, bao gồm đầy đủ thành phần mkt nội địa Đó việc lập kế hoạch, thực chương trình truyền thơng, phân phối, giá dịch vụ sau hỗ trợ bán hàng cho KH cuối công ty” - Nhiệm vụ: Khám phá phát nhu cầu mong muốn khách hàng toàn cầu Thoả mãn khách hàng toàn cầu Phối hợp thực hoạt động mkt tốt đối thủ Nhận thức trở ngại (constraints) mơi trường tồn cầu để có điều chỉnh chiến lược mkt phù hợp - cấp độ thực hoạt động marketing quốc tế: + Mkt nước ngồi khơng trực tiếp: • Doanh nghiệp khơng trực tiếp tìm kiếm khách hàng thị trường nước ngồi • Sản phẩm doanh nghiệp tiếp cận thị trường cách “ko trực tiếp” thông qua: Cty thương mại; Web doanh nghiệp; Nhà phân phối nội địa; Khách hàng trực tiếp liên hệ với doanh nghiệp + Mkt nước ngồi ko thường xun: • Hoạt động marketing tạm thời: dư thừa sản phẩm, nhu cầu tăng đột biến thị trường nước ngồi • Doanh nghiệp khơng có ý định giữ vững thị phần thị trường nước ngồi, rút lui nhu cầu nội địa tăng cao doanh số từ thị trường nước giảm + Mkt nước ngồi thường xun: • Cty sản xuất hàng hóa dịch vụ lâu dài cho thị trường nước ngồi • Cty sử dụng trung gian phân phối nước ngoài, xây dựng hệ thống bán hàng riêng thị trường quan trọng • Trọng tâm thị trường nước, nhiên sx dư thừa đáp ứng số thị trường cụ thể nên cty tiến hành phân phối thị trường (bonus profit) + Mkt quốc tế/ đa quốc gia: • Cty gđ hồn tồn cam kết tham gia vào hđ mkt qtế, xuất phát từ nỗ lực tìm kiếm thị trường khắp giới • Lập kế hoạch sản xuất cụ thể cho thị trường khác + Mkt toàn cầu: Là việc vận dụng chiến lược mkt tất thị trường phạm vi toàn cầu Đặc điểm mkt tồn cầu tiêu chuẩn hố chiến lược mkt vận dụng cách đồng cho tất thị trường nguyên tắc bỏ qua khác biệt => Thị trường toàn cầu mở rộng thị trường nội địa mặt địa lý Phân tích mơi trường tổng thể mà doanh nghiệp phải đối phó tiến hành hoạt động marketing quốc tế Yếu tố văn hóa tác động đến hoạt động marketing doanh nghiệp thị trường nước ngồi? - Mơi trường tổng thể: Câu - Yếu tố văn hóa gì: Văn hóa phản ánh lối sống dân tộc truyền từ đời qua đời khác phản ánh qua hành vi, cách cư xử, quan điểm, thái độ sống - Phân tích tác động yếu tố văn hóa đến nhu cầu, thị hiếu, cách chi tiêu khách hàng, thơng qua tác động đến hoạt động marketing doanh nghiệp thị trường nước ngồi: Văn hóa tác động đến việc mua gì( điều cấm kỵ, thị hiếu địa phương, điều kiện lịch sử, ), ảnh hưởng đến việc mua nào, thực việc mua ( đàn ông hay phụ nữ) cấu tổng quát hành vi mua người tiêu dùng Văn hóa tác động đến hành vi về: + Nhu cầu khách hàng cảm thấy cần thiết + thành viên gia đình định mua hàng + Thái độ sản phẩm nước cung cấp + Số người mua sản phẩm giai đoạn giới thiệu chu kỳ sản phẩm + Phân đoạn thị trường quốc gia Phân tích mơi trường tổng thể mà doanh nghiệp phải đối phó tiến hành hoạt động marketing quốc tế Yếu tố nhân học tác động đến hoạt động marketing doanh nghiệp thị trường nước ngồi? - Mơi trường tổng thể: Câu - Yếu tố nhân học gì: Mơ tả đặc trưng liên quan đến người quốc gia + Dân số giới: dung lượng thị trường giới tăng + Sự phân chia dân số theo độ tuổi không đồng quốc gia + Chủng tộc giới: quốc gia đa chủng tộc, quốc gia chủng tộc… - Phân tích tác động yếu tố nhân học đến nhu cầu, thị hiếu, cách chi tiêu khách hàng, thơng qua tác động đến hoạt động marketing doanh nghiệp thị trường nước ngoài: + Quyết định dung lượng thị trường + Ảnh hưởng đến lượng hàng hóa tiêu dùng Phân tích mơi trường tổng thể mà doanh nghiệp phải đối phó tiến hành hoạt động marketing quốc tế Yếu tố kinh tế tác động đến hoạt động marketing doanh nghiệp thị trường nước ngồi? - Mơi trường tổng thể: Câu - Yếu tố kinh tế gì: Môi trường kinh tế marketing bao gồm yếu tố số kinh tế như: Tốc độ tăng trưởng kinh tế (GDP); Kim ngạch xuất nhập khẩu; Chỉ số lạm phát; Tình trạng thất nghiệp; Lãi suất ngân hàng; Tốc độ đầu tư; Cơ cấu chi tiêu; Sự phân hóa thu nhập - Phân tích tác động yếu tố kinh tế đến hoạt động kinh doanh marketing doanh nghiệp thị trường nước ngồi Phân tích mơi trường tổng thể mà doanh nghiệp phải đối phó tiến hành hoạt động marketing quốc tế Yếu tố tự nhiên tác động đến hoạt động marketing doanh nghiệp thị trường nước ngồi? - Mơi trường tổng thể: Câu - Yếu tố tự nhiên gì: Mơi trường tự nhiên bao gồm hệ thống yếu tố tự nhiên ảnh hưởng nhiều mặt tới nguồn lực đầu vào cần thiết cho nhà sản xuất kinh doanh chúng gây ảnh hưởng cho hoạt động Marketing thị trường - Phân tích tác động yếu tố tự nhiên đến hoạt động kinh doanh marketing doanh nghiệp thị trường nước ngoài: Những người làm Marketing cần nhạy bén với mối đe dọa hội gắn liền với ba xu hướng môi trường tự nhiên + Thiếu hụt nguyên liệu: Những nguồn tài nguyên hữu hạn, tái tạo được, rừng thực phẩm, cần sử dụng cách khôn ngoan Những nguồn tài nguyên hữu hạn không tái tạo được, dầu mỏ, than đá, kẽm, bạc, đặt vấn đề nghiêm trọng cần đến lúc bị cạn kiệt + Chi phí lượng tăng: Một nguồn tài nguyên hữu hạn tái tạo - dầu mỏ - đẻ vấn đề nghiêm trọng cho kinh tế giới Giá dầu mỏ tăng vọt thúc đẩy việc tìm kiếm riết dạng lượng khác + Mức độ ô nhiễm tăng: Một số hoạt động công nghiệp chắn hủy hoại chất lượng môi trường tựnhiên, Hãy xét việc loại bỏ chất thải hóa học hạt nhân, mức độ nhiễm thủy ngân gây nguy hiểm nước biển, hóa chất gây nhiễm khác đất thực phẩm việc vứt bừa bãi môi trường chai lọ, vật liệu bao bì nhựa chất khác khơng bị phân hủy sinh học Phân tích mơi trường tổng thể mà doanh nghiệp phải đối phó tiến hành hoạt động marketing quốc tế Yếu tố công nghệ tác động đến hoạt động marketing doanh nghiệp thị trường nước ngồi? - Mơi trường tổng thể: Câu - Yếu tố cơng nghệ gì: Môi trường công nghệ bao gồm yếu tố gây tác động đến công nghệ mới, sáng tạo sản phẩm hội thị trường - Phân tích tác động yếu tố công nghệ đến hoạt động kinh doanh marketing doanh nghiệp thị trường nước ngồi: Mơi trường cơng nghệ kỹ thuật bao gồm nhân tố gây tác động ảnh hưởng tới công nghệ mới, sáng tạo sản phẩm hội thị trường Người làm marketing cần theo dõi xu hướng sau: + Sự thay đổi cơng nghệ nhanh chóng + Ngân sách cho R&D + Chu kỳ sống sản phẩm Phân tích mơi trường tổng thể mà doanh nghiệp phải đối phó tiến hành hoạt động marketing quốc tế Yếu tố trị - pháp luật tác động đến hoạt động marketing doanh nghiệp thị trường nước ngồi? - Mơi trường tổng thể: Câu - Yếu tố trị - pháp luật gì: Mơi trường trị bao gồm: Hệ thống luật pháp, quan Chính phủ vai trị nhóm áp lực xã hội Những diễn biến yếu tố ảnh hưởng mạnh trực tiếp đến định marketing doanh nghiệp Hệ thống pháp luật nước bao gồm quy tắc điều luật, bao gồm trình ban hành thực thi pháp luật cách mà theo tồ án chịu trách nhiệm việc thực thi pháp luật họ - Phân tích tác động yếu tố trị - luật pháp đến hoạt động kinh doanh marketing doanh nghiệp thị trường nước ngoài: + Các nhà marketing quốc tế cần xem xét ảnh hưởng trị quốc gia cơng ty thị trường nước Sự bất ổn thay đổi nhanh chóng trị tạo nên môi trường rủi ro cho việc kinh doanh điều đáng quan tâm cơng ty quốc tế thường nhận dạng xuất xứ quốc gia điều tốt xấu tùy thuộc vào mối quan hệ quyền nước nước ngồi Mơi trường trị tiêu cực tạo ảnh hưởng khác công ty thị trường nước ngồi hạn chế chương trình marketing hay việc bán sản phẩm thị trường đó, khó khăn cho việc xin giấy phép hay chuyển hồi lợi nhuận công ty mẹ mẹ tạo tẩy chay sản phẩm + Trong quốc gia nước ngoài, nhà Marketing quốc tế phải xem xét đến luật pháp thiết kế chương trình marketing Các quốc gia có luật lệ hay quy định làm ảnh hưởng đến chiến lược 4P ( giá, sản phẩm, phân phối chiêu thị), chí quốc gia lại có luật khác tác động đến hoạt động marketing Vì vài nội dung cần lưu ý cứu môi trường Pháp luật quốc gia là: • Mức độ kiểm sốt Chính phủ xuất nhập có mặt có liên quan • Các điều ước mà quốc gia ký kết giới với quốc gia khác hay với tổ chức quốc tế • Hàng rào thuế quan phi thuế quan • Hệ thống luật pháp chi phối trực tiếp kinh doanh luật chống bán phá giá, luật chi phối quảng cáo khuyến mãi, luật chi phối bao bì sản phẩm quy chế phủ văn phịng đại diện chi nhánh cơng ty nước thủ tục hải quan thuế xuất nhập quy định lương thực thực phẩm y tế an toàn kiểm dịch cần phải đảm bảo nhập Phân tích mơi trường tổng thể mà doanh nghiệp phải đối phó tiến hành hoạt động marketing quốc tế Yếu tố công ty tác động đến hoạt động marketing doanh nghiệp thị trường nước ngồi? - Mơi trường tổng thể: Câu - Yếu tố cơng ty gì: Là yếu tố chủ quan, nội doanh nghiệp kiểm sốt Gồm: yếu tố tài chính, cơng nghệ, nhân sự, văn hóa doanh nghiệp - Phân tích tác động yếu tố cơng ty đến định kinh doanh marketing doanh nghiệp thị trường nước ngoài: + - Nguồn nhân lực: có vai trị quan trọng thành công doanh nghiệp, người cung cấp liệu đầu vào để hoạch định mục tiêu, phân tích bối cảnh môi trường lựa chọn, thực kiểm tra chiến lược doanh nghiệp + Tài chính:Khả tài sở để nhà quản trị định quy mô kinh doanh điều kiện để đảm bảo cho hoạt động doanh nghiệp tiến hành bình thường + Cơng nghệ sản xuất: Sản xuất lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp gắn liền với việc tạo sản phẩm.Khâu sản xuất liên quan đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm hạ giá thành sản phẩm Các yếu tố để đánh giá cơng nghệ sản xuất tính đại máy móc, thiết bị phần trăm sử dụng cơng suất máy + Văn hóa doanh nghiệp: Hệ thống chuẩn mực giá trị vật chất tinh thần quy định mối quan hệ, thái độ hành vi ứng xử tất thành viên doanh nghiệp, doanh nghiệp với bên ngoài, tạo nét riêng độc đáo sức mạnh lâu bền doanh nghiệp thương trường 10 Phân tích mơi trường tổng thể mà doanh nghiệp phải đối phó tiến hành hoạt động marketing quốc tế Yếu tố nhà cung cấp tác động đến hoạt động marketing doanh nghiệp thị trường nước ngồi? - Mơi trường tổng thể: Câu - Yếu tố nhà cung cấp gì: Nhà cung cấp cá nhân tổ chức cam kết cung cấp hỗ trợ yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp để sản xuất mặt hàng hay dịch vụ cụ thể - Phân tích tác động yếu tố nhà cung cấp đến hoạt động kinh doanh marketing doanh nghiệp thị trường nước ngồi: Những kiện xảy mơi trường “người cung ứng” có ảnh hướng lớn đến hoạt động marketing quốc tế doanh nghiệp Do doanh nghiệp cần phải theo dõi siết biến động giá mặt hàng cung ứng tăng lên giá mặt hàng cung ứng làm cho giá thành sản phẩm bắt buộc phải tăng cao, hay việc thiếu hụt nguồn nguyên liệu khiến cho hoạt động sản xuất bị rối loạn, trì hỗn đồng thời kéo theo kiện khác bãi công… 11 Phân tích mơi trường tổng thể mà doanh nghiệp phải đối phó tiến hành hoạt động marketing quốc tế Yếu tố trung gian marketing tác động đến hoạt động marketing doanh nghiệp thị trường nước ngồi? - Mơi trường tổng thể: Câu - Yếu tố trung gian marketing gì: Trung gian marketing hay trung gian tiếp thị cá nhân hay tổ chức tham gia vào hoạt động kết nối người tiêu dùng nhà sản xuất việc phân phối sản phẩm Theo đó, thay làm nhiều công việc lúc sản xuất, tiếp thị,doanh nghiệp tiến hành ủy quyền cho bên trung gian Marketing để thay quảng bá đưa sản phẩm đến người tiêu dùng - Phân tích tác động yếu tố trung gian marketing đến hoạt động kinh doanh marketing doanh nghiệp thị trường nước ngoài: 12 Phân tích mơi trường tổng thể mà doanh nghiệp phải đối phó tiến hành hoạt động marketing quốc tế Yếu tố khách hàng tác động đến hoạt động marketing doanh nghiệp thị trường nước ngồi? - Mơi trường tổng thể: Câu - Yếu tố khách hàng gì: Khách hàng tập hợp tất đối tượng: cá nhân hay tổ chức mà doanh nghiệp hướng đến, nhân tố để tạo nên thị trường, người thực giai đoạn cuối trình tái sản xuất doanh nghiệp Khách hàng bao gồm khách hàng sử dụng sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp khách hàng tiềm tương lai sử dụng sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp hướng đến - Phân tích tác động yếu tố khách hàng đến hoạt động kinh doanh marketing doanh nghiệp thị trường nước ngoài: Do doanh nghiệp cần phải nghiên cứu kỹ lưỡng nhóm đối tượng Từ nắm nhiệm vụ: Xây dựng sách tiếp thị truyền thơng Cố gắng trao đổi, tìm hiểu lắng nghe để hiểu nhu cầu thực khách hàng, tương tác lấy ý kiến phản hồi từ khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp để giúp cải thiện sản phẩm trở nên tốt Bên cạnh chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp cần phải ý đến yếu tố nằm sản phẩm ví dụ thái độ hay dịch vụ hậu mãi… 13 Phân tích mơi trường tổng thể mà doanh nghiệp phải đối phó tiến hành hoạt động marketing quốc tế Yếu tố cạnh tranh tác động đến hoạt động marketing doanh nghiệp thị trường nước ngồi? - Mơi trường tổng thể: Câu - Yếu tố cạnh tranh gì: Đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp phục vụ phân khúc khách hàng mục tiêu, chủng loại sản phẩm, thỏa mãn nhu cầu khách hàng - Phân tích tác động yếu tố khách hàng đến hoạt động kinh doanh marketing doanh nghiệp thị trường nước ngồi: phân tích đối thủ cạnh tranh vơ cần thiết Việc xác định tìm hiểu đối thủ cạnh tranh giúp cho doanh nghiệp hiểu thị trường tốt hơn, học hỏi rút kinh nghiệm từ mục tiêu chiến lược đối thủ, đồng thời giúp doanh nghiệp xác định thách thức hội doanh nghiệp thơng qua việc phân tích điểm mạnh điểm yếu đối thủ 14 Phân tích mơi trường tổng thể mà doanh nghiệp phải đối phó tiến hành hoạt động marketing quốc tế Yếu tố công chúng tác động đến hoạt động marketing doanh nghiệp thị trường nước ngồi? - Mơi trường tổng thể: Câu - Yếu tố cơng chúng gì: Cơng chúng nhóm người có quan tâm ảnh hưởng thực tế hay tiềm tàng đến khả doanh nghiệp việc đạt mục tiêu Phân tích tác động yếu tố cơng chúng đến hoạt động kinh doanh marketing doanh nghiệp thị trường nước ngồi: Lực lượng tạo thuận lợi gây khó khăn cho doanh nghiệp việc triển khai nỗ lực marketing để đáp ứng thị trường Công chúng trực tiếp doanh nghiệp thường chia làm mức độ: - Công chúng tích cực nhóm quan tâm đến doanh nghiệp với thái độ thiện chí - Cơng chúng tìm kiếm nhóm chưa quan tâm doanh nghiệp tìm kiếm quan tâm họ - Cơng chúng khơng mong muốn lực lượng tẩy chay doanh nghiệp Công chúng tác động đến hoạt động marketing doanh nghiệp bao gồm: + Cơng chúng tài chính: ngân hàng, cơng ty đầu tư tài chính, quĩ đầu tư… Giới Này ảnh hưởng trực tiếp đến việc đảm bảo nguồn vốn cho công ty + Các phương tiện thông tin đại chúng: Đài phát thanh, đài truyền hình, báo chí… Giới đưa tin có lợi bất lợi cho doanh nghiệp + Các quan nhà nước: Cục vệ sinh an toàn thực phẩm, Bộ Tài nguyên môi trường, Bộ Tư pháp… Tùy theo chức mà quan khác tác động đến khía cạnh khác hoạt động marketing doanh nghiệp + Cơng chúng hành động cơng dân: tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, tổ chức bảo vệ môi trường, lực lượng thường xuyên tác động đến hoạt động marketing doanh nghiệp + Công chúng địa phương: cư dân địa phương tổ chức cộng đồng địa phương Lực lượng có khơng ủng hộ việc marketing địa phương + Cơng chúng nói chung: Doanh nghiệp cần phải quan tâm đến thái độ lực lượng sản phẩm hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hìnhảnh doanh nghiệp trước cơng chúng ảnh hưởng đến việc mua hàng họ + Công chúng nội bộ: nhân viên, nhà quản lý, ban giám đốc… có ảnh hưởng tốt xấu đến hoạt động marketing doanh nghiệp Nếu động viên khuyến khích thường xun hưng phấn công việc lực lượng lan tỏa cơng chúng bên ngồi 15 Anh chị làm việc phịng marketing cơng ty Việt Nam, trưởng phòng muốn lên kế hoạch marketing cho sản phẩm/ dịch vụ cơng ty thị trường nước ngồi nên yêu cầu anh/chị: a Tìm hiểu mức độ cạnh tranh thị trường quốc gia cơng ty có ý định thâm nhập b Tiến hành phân tích SWOT cho sản phẩm công ty thị trường quốc gia - Phân tích tình hình cạnh tranh thị trường (có dẫn chứng số liệu) Sản phẩm tẩy tế bào chết từ cà phê Cocoon sang thị trường Hàn Quốc Chỉ đối thủ cạnh tranh chính: Innisfree, Laneige, Ohui, The Face Shop Điểm mạnh điểm yếu đối thủ: Cty đối thủ Điểm mạnh Điểm yếu Innisfree - Dưỡng ẩm tốt cho da, giúp da mềm mịn - Dưỡng sáng da nhẹ nhàng nhờ loại bỏ tế bào xỉn màu bên - Thành phần tự nhiên, an toàn hiệu quả, mùi hương dễ chịu Đối với da mỏng, nhạy cảm tạo cảm giác ngứa mân man sau sử dụng lần đầu Laneige - Thành phần tự nhiên, an toàn phù hợp với loại da - Không gây rát, tổn thương cho da - Da mịn màng mềm mại sau sử dụng - Có hương thơm nhẹ nhàng Cơng dụng dưỡng sáng da chưa thật rõ rệt, hiệu chậm Giá thành cao Ohui - Phù hợp với da nhạy cảm, hay bị mẩn ngứa Giá thành The Face - - - Thành phần tự nhiên an toàn cho da - Dưỡng sáng da tự nhiên, nuôi dưỡng da khỏe mạnh, mịn màng - Thu nhỏ lỗ chân lông, hạn chế xuất mụn - Thiết kế tinh tế, thu hút cao so với sản phẩm khác - Làm da hiệu quả, loại bỏ dầu thừa bụi bẩn da - Dưỡng ẩm tốt, chống khơ da, căng da - Se khít, làm thơng thống lỗ chân lơng sau thời gian sử dụng Khả dưỡng sáng không cao, da dễ trở lại lúc chưa sử dụng Phù hợp với da bị mụn ít, nhiên da nhiều mụn cần cân nhắc So sánh giá sản phẩm/dịch vụ: Innisfree ~15.400w/120ml Laneige ~23.400w/ 70ml Ohui ~23.700w/ 150ml The face shop ~19.300w/120ml Thị phần đối thủ Phân tích SWOT (có dẫn chứng số liệu) Điểm mạnh: + Thành phần từ thiên nhiên thường lấy từ cà phê Đắk Lắk đến dừa Bến Tre; từ bơ ca ca Tiền Giang đến hoa hồng Cao Bằng Rồi nguyên liệu từ tự nhiên bưởi, rau má, sachi, bí đao Các nguyên liệu vô thân thiện với người dùng; hạn chế kích ứng; ảnh hưởng khơng tốt đến sức khỏe da + Nguồn cung nguyên liệu Việt Nam vô phong phú từ trái đến thảo dược nên mỹ phẩm Cocoon mỹ phẩm 100% chay giữ trọn dưỡng chất thực vật Việt Nam, an tồn, lành tính, khơng sử dụng thành phần từ động vật nói khơng với thử nghiệm động vật + Hàn Quốc nước ưa chuộng làm đẹp, người dân chi tiêu đáng kể cho mỹ phẩm nên thị trường tiềm cho Cocoon phát triển + Sản phẩm Cocoon mức giá trung bình, khơng q cao mà không thấp, nên tiến vào thị trường có GDP 34,757$/người/năm (2021) sản phẩm Cocoon với giá thành dễ dàng tiêu thụ + Nổi bật doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội với nhiều hoạt động thiết thực với môi trường: Tổ chức Động vật Châu Á (AAF) tổ chức chương trình “Chung tay bảo vệ lồi gấu”, chiến dịch đổi vỏ chai, pin cũ, - Điểm yếu: + Cocoon thương hiệu mới, cạnh tranh với tên tuổi lớn phân khúc định vị The Face Shop; Innisfree; Ohui; + Các chiến dịch quảng cáo, giới thiệu sản phẩm chưa hiệu + Quy mơ doanh nghiệp cịn nhỏ, tiềm lực tài chưa đủ vững mạnh - + Ngồi ra, thị trường Hàn Quốc quảng cáo sản phẩm chủ yếu qua người tiếng review blog youtube họ Do vậy, Cocoon phải bỏ nhiều chi phí cơng sức để tạo lập mối quan hệ với người tiếng thị trường để nhiều người biết sản phẩm - Cơ hội: + Thị trường Mỹ phẩm Hàn Quốc dự kiến tăng trưởng với tốc độ CAGR 10,7% dự báo năm 2022 Với tăng trưởng lớn mạnh vậy, hội cho Cocoon tiến cơng vào thị trường + Mỹ phẩm Cocoon mỹ phẩm 100% chay an tồn, lành tính, khơng sử dụng thành phần từ động vật nên thị trường Hàn Quốc + Cà phê ưa chuộng Hàn Quốc mỹ phẩm từ cà phê Cocoon đón nhận cách tích cực + Nằm nước ASEAN, Cocoon hưởng ưu đãi thuế suất việc xuất dễ dàng Do đó, sản phẩm Cocoon không bị độn giá lên cao, giữ mức trung bình để dễ dàng tiêu thụ + Nhu cầu sử dụng mỹ phẩm nguồn gốc từ thiên nhiên gia tăng với lối sống xanh, thân thiện với môi trường - Thách thức: + Có nhiều thương hiệu đối thủ cạnh tranh lớn The Face Shop; The History Of WHOO; Innisfree ba cơng ty hàng đầu lĩnh vực chăm sóc da Hàn Quốc Do vậy, Cocoon phải cạnh tranh với nhiều thương hiệu lớn khơng tồn cầu mà nội địa chất lượng sản phẩm chi phí + Mỹ phẩm nội địa mạnh, tạo sức ép cạnh tranh lớn Hàn Quốc nước xuất mỹ phẩm lớn thứ giới (xuất đạt 7,57 tỷ đô la Mỹ năm 2020) Vậy rào cản cho Cocoon để bán chạy thị trường xuất mỹ phẩm lớn + Thị trường Hàn Quốc thị trường chủ lực mỹ phẩm nên người tiêu dùng đòi hỏi khắt khe hơn, mong đợi nhiều giá trị sản phẩm + Thói quen tiêu dùng trực tuyến địi hỏi Cocoon phải chuẩn bị cơng nghệ, tham gia thương mại điện tử giúp Cocoon thúc tiến thương mại tốt 16 Anh chị làm việc phịng marketing cơng ty Việt Nam, trưởng phòng muốn lên kế hoạch marketing cho sản phẩm/ dịch vụ công ty thị trường nước ngồi nên u cầu anh/chị: a Tìm hiểu cấu trúc kênh phân phối loại hình sản phẩm/dịch vụ quốc gia cơng ty có ý định thâm nhập b Tiến hành phân tích SWOT cho sản phẩm cơng ty thị trường quốc gia - Phân tích cấu trúc kênh phân phối thị trường (có dẫn chứng số liệu) Các loại hình kênh phân phối có Các loại hình kênh phân phối phổ biến Đặc điểm kênh Phân tích SWOT (có dẫn chứng số liệu): Câu 15 17 Anh/chị làm việc phòng marketing doanh nghiệp nước ngồi hoạt động Việt Nam Trưởng phịng yêu cầu anh chị: a Tìm hiểu mức độ cạnh tranh thị trường Việt Nam b Tiến hành phân tích SWOT cho sản phẩm cơng ty thị trường Việt Nam + Quy trình định người mua: Nhận biết nhu cầu Tìm kiếm thơngtin Đánh giá sp Quyết định mua Hành vi sau mua - Phản ứng người mua: + Thái độ sở thích + Hành vi mua sắm: mua gì? Khi nào? Ở đâu? Bao nhiêu? + Thương hiệu mối quan hệ với công ty Giải thích tác động nhóm yếu tố tâm lý đến người tiêu dùng + Khái niệm yếu tố tâm lý thuộc đặc điểm người mua: động cơ, nhận thức, học hỏi kinh nghiệm + Giải thích tác động yếu tố đến hành vi người tiêu dùng + Ví dụ thực tế 25 Anh/chị làm việc phòng marketing doanh nghiệp nước ngồi hoạt động Việt Nam Trưởng phịng u cầu anh chị: a Tiến hành phân tích SWOT cho sản phẩm công ty thị trường Việt Nam b Thiết kế phiếu điều tra khảo sát hành vi tiêu dùng sản phẩm khách hàng thị trường Việt Nam giải thích cách thức lấy mẫu khảo sát Phân tích SWOT (có dẫn chứng số liệu) Câu 17 - Xác định mục tiêu nghiên cứu: Tìm hiểu thói quen tiêu dùng bia người dân Việt Nam - Thiết kế phiếu điều tra khảo sát có câu hỏi phù hợp với mục tiêu nghiên cứu: + Bạn sử dụng bia chưa: Đã từng; Chưa + Giới tính bạn: Nam; Nữ + Độ tuổi bạn: Dưới 20 tuổi; Từ 20-40; Từ 40-60 +Công việc ban? Sinh viên; Công nhân; Cán bộ, nhân viên + Thu nhập bạn bao nhiêu? Dưới triệu; Từ 5-10 triệu; Từ 10- 20 triệu; Trên 20 triệu + Bạn thường uống loại bia nào? Hà Nội; Sài gịn; Tiger; Heineken; 333 - Giải thích cách thức lấy mẫu khảo sát 26 Anh chị làm việc phịng marketing cơng ty Việt Nam Trưởng phịng muốn lên kế hoạch marketing cho sản phẩm/ dịch vụ cơng ty thị trường nước ngồi, nên u cầu anh chị: a Tiến hành phân tích SWOT cho sản phẩm công ty quốc gia mà công ty có ý định thâm nhập b Thiết kế phiếu điều tra khảo sát hành vi tiêu dùng sản phẩm khách hàng thị trường giải thích cách thức tiến hành khảo sát Phân tích SWOT (có dẫn chứng số liệu) Câu 15 - Xác định mục tiêu nghiên cứu - Thiết kế phiếu điều tra khảo sát có câu hỏi phù hợp với mục tiêu nghiên cứu + Xin vui lòng cho biết giới tính bạn + Độ tuổi ạn thuộc nhóm: 15; 15-19;20-30;31-40;trên 40 + Nghề nghiệp bạn? + Bạn có thường xuyên dùng tẩy tế bào chết không? + Bạn thường sử dụng sản phẩm tẩy tế bào chết hãng nào? Dove, Cocoon, Dabo Hàn quốc, Organic Shop, - Giải thích cách thức lấy mẫu khảo sát 27 Anh chị làm việc phịng marketing cơng ty Việt Nam Trưởng phịng muốn lên kế hoạch marketing cho sản phẩm/ dịch vụ cơng ty thị trường nước ngồi, nên u cầu anh chị: a Tiến hành phân tích SWOT cho sản phẩm công ty thị trường quốc gia mà cơng ty có ý định thâm nhập b Mơ tả phân khúc thị trường có, lựa chọn phân khúc khách hàng mục tiêu cho công ty giải thích lý lựa chọn Phân tích SWOT (có dẫn chứng số liệu) Câu 15 - Chỉ phân khúc thị trường có sản phẩm/dịch vụ + Phân khúc mỹ phẩm Thượng hạng + Phân khúc mỹ phẩm cao cấp + Phân khúc mỹ phẩm tầm trung: + Phân khúc mỹ phẩm bình dân - Mô tả hành vi khách hàng phân khúc + Phân khúc mỹ phẩm Thượng hạng: Khách hàng phân khúc mỹ phẩm thượng hạng Hàn Quốc người có thu nhập cao có nguồn tài ổn định Họ thường thành phần giới nhà giàu, nghiên cứu viên, doanh nhân, người tiếng đại diện giới truyền thông Họ trọng đến sản phẩm làm từ nguyên liệu tự nhiên, không chứa thành phần độc hại thường lựa chọn sản phẩm sản xuất Hàn Quốc đánh giá cao chất lượng + Phân khúc mỹ phẩm cao cấp: Khách hàng phân khúc mỹ phẩm cao cấp Hàn Quốc quan tâm đến chất lượng, an tồn hiệu sản phẩm Họ thơng thái, có nhu cầu tìm hiểu đánh giá kỹ trước định mua sản phẩm Khách hàng phân khúc thường có thu nhập cao, đam mê thời trang nhu cầu tỏa sáng Vì thế, họ quan tâm đến hình ảnh thiết kế sản phẩm mỹ phẩm cao cấp Họ mong muốn sở hữu sản phẩm với thiết kế tinh tế, sang trọng đẳng cấp, thể phong cách sống đại đẳng cấp + Phân khúc mỹ phẩm tầm trung: Khách hàng phân khúc mỹ phẩm tầm trung Hàn Quốc thường người trẻ tuổi, độ tuổi từ 18 đến 35, phụ nữ nam giới sử dụng sản phẩm Họ bận rộn với sống hàng ngày mình, đặc biệt người làm cơng việc văn phòng sinh viên Khách hàng người có thu nhập trung bình nhạy cảm với giá sản phẩm Họ thường tìm kiếm sản phẩm có chất lượng tốt, hiệu quả, đảm bảo an tồn, đồng thời có giá hợp lý đáp ứng nhu cầu cá nhân + Phân khúc mỹ phẩm bình dân: Khách hàng phân khúc mỹ phẩm bình dân Hàn Quốc thường người trẻ tuổi, đa số cô gái độ tuổi từ 18 đến 30 Họ quan tâm đến mỹ phẩm ưu tiên tìm kiếm sản phẩm dưỡng da đơn giản, hiệu không đắt đỏ - Xác định khách hàng mục tiêu mà cơng ty hướng đến giải thích lý lựa chọn: Đối tượng khách hàng mục tiêu Cocoon đa số Sinh viên Người làm bận rộn Họ thường thuộc nhóm Trẻ độc thân, quan tâm cao độ đến việc chăm sóc da, tìm kiếm sản phẩm đa chức năng, giá hợp lý, chất lượng tốt mang tính thời trang Bên cạnh đó, họ có ý thức việc sử dụng sản phẩm nhẹ nhàng với môi trường, đa số có thái độ u thích thiên nhiên lành, thích thứ thiên nhiên, hóa chất tốt, thường tham gia hoạt động thực hành vi nhằm bảo vệ môi trường chọn tiêu dùng sản phẩm thiên nhiên lành tính 28 Anh chị làm việc phịng marketing cơng ty Việt Nam Trưởng phịng muốn lên kế hoạch marketing cho sản phẩm/ dịch vụ công ty thị trường nước ngoài, nên yêu cầu anh chị: a Tiến hành phân tích SWOT cho sản phẩm công ty thị trường quốc gia mà cơng ty có ý định thâm nhập b Xác định thị trường mục tiêu, mô tả khách hàng mục tiêu định vị sản phẩm cho công ty thị trường Phân tích SWOT (có dẫn chứng số liệu) Câu 15 - Chỉ phân khúc thị trường có sản phẩm/dịch vụ: + Phân khúc mỹ phẩm Thượng hạng + Phân khúc mỹ phẩm cao cấp + Phân khúc mỹ phẩm tầm trung + Phân khúc mỹ phẩm bình dân - Xác định khách hàng mục tiêu mà công ty hướng đến mô tả hành vi khách hàng mục tiêu: Khách hàng đa số nữ giới, độ tuổi từ 18-35, có thu nhập trung bình tầm trung Họ thường sống thành phố lớn Đối tượng khách hàng mục tiêu Cocoon đa số Sinh viên Người làm bận rộn Họ thường thuộc nhóm Trẻ độc thân, quan tâm cao độ đến việc chăm sóc da, tìm kiếm sản phẩm đa chức năng, giá hợp lý, chất lượng tốt mang tính thời trang - Định vị sản phẩm/ dịch vụ công ty: Cocoon tự hào thương hiệu mỹ phẩm chay “Made in Vietnam”.Các sản phẩm Cocon sử dụng nguyên liệu Việt để đưa vào bảng thành phần làm đẹp sản phẩm Cocoon điều làm cho sản phẩm Cocon trở nên thật khách biệt thị trường mỹ phẩm Cocoon có bước phát triển tốt Việt Nam, tận dụng lợi cơng ty muốn thâm nhập vào thị trường Hàn Quốc Với việc lưu giữ tất tinh chất thành phần tự nhiên, Cocoon tạo dựng độ tin cậy vững với người tiêu dùng sản phẩm chay 100% Thương hiệu không cung cấp mặt hàng thân thiện với mơi trường với bao bì tái sử dụng khơng thử nghiệm động vật, mà cịn đáp ứng vấn đề nhu cầu cấp bách khách hàng: cải thiện an toàn cho da Dòng sản phẩm tẩy da chết từ cà phê Cocoon dòng sản phẩm đầu thương hiệu lòng người Việt Nam, dòng sản phẩm đánh giá cao, sản phẩm lành tính chất lượng tốt Slogan: "Cà phê không để uống, mà cịn để chăm sóc da với Cocoon” 29 Anh chị làm việc phịng marketing cơng ty nước ngồi hoạt động Việt Nam Trưởng phịng u cầu anh chị: a Tiến hành phân tích SWOT cho sản phẩm công ty thị trường Việt Nam b Mô tả phân khúc thị trường có, lựa chọn phân khúc khách hàng mục tiêu cho cơng ty giải thích lý lựa chọn Phân tích SWOT (có dẫn chứng số liệu) Câu 17 - Chỉ phân khúc thị trường có sản phẩm/dịch vụ: + Từ 20 – 30 tuổi + Từ 31 – 40 tuổi - Mô tả hành vi khách hàng phân khúc đó: + Từ 20 – 30 tuổi: nhóm khách hàng trẻ, có lối sống đại, có điều kiện kinh tế, nhu cầu uống bia để giao tiếp, giải trí Thường xuyên sử dụng bia tụ tập bạn bè tiệc tùng nhà hàng quán ăn sang trọng sân chơi đại quán bar, pub, Nhóm khách hàng ưa dùng thương hiệu có tên tuổi để thể sành điệu thân đòi hỏi chất lượng tốt, mang hương vị đặc trưng, mẫu mã bắt mắt + Từ 31 – 40 tuổi: đa số người nhóm thuộc tầng lớp trung lưu, có điều kiện kinh tế cao so với mặt chung xã hội doanh nhân, người thành đạt, có địa vị xã hội Họ có yêu cầu chất lượng sản phẩm nhằm hạn chế ảnh hưởng đến sức khỏe họ thường xuyên phải sử dụng bia buổi gặp gỡ, cơng việc qn ăn bên ngồi nhà Hơn nữa, họ yêu cầu sản phẩm có thương hiệu lớn, uy tín với mục đích thể địa vị xã hội Bên cạnh độ tuổi này, họ thường sử dụng bia theo thói quen ngày, bữa ăn nên họ thường mua nhiều lần thùng két siêu thị, cửa hàng tiện lợi, trung tâm thương mại - Xác định khách hàng mục tiêu mà cơng ty hướng đến giải thích lý lựa chọn: Heineken hướng đến thị trường mục tiêu phân khúc trung bình cao có đặc điểm: từ 20 – 40 tuổi, thuộc tầng lớp trung lưu, có mức lương tương đối cao 15 triệu/tháng sống thành thị, đặc biệt trung tâm kinh tế nước Có lối sống đại, quan tâm đến chất lượng sản phẩm giá 30 Anh chị làm việc phịng marketing cơng ty nước ngồi hoạt động Việt Nam Trưởng phịng yêu cầu anh chị: a Tiến hành phân tích SWOT cho sản phẩm công ty thị trường Việt Nam b Xác định thị trường mục tiêu, mô tả khách hàng mục tiêu định vị sản phẩm cho cơng ty thị trường Việt Nam Phân tích SWOT (có dẫn chứng số liệu) Câu 17 - Chỉ phân khúc thị trường có sản phẩm/dịch vụ: + Từ 20 – 30 tuổi + Từ 31 – 40 tuổi - Xác định khách hàng mục tiêu mà công ty hướng đến mô tả hành vi khách hàng mục tiêu: Heineken hướng đến thị trường mục tiêu phân khúc trung bình cao có đặc điểm: từ 20 – 40 tuổi, thuộc tầng lớp trung lưu, có mức lương tương đối cao 15 triệu/tháng sống thành thị, đặc biệt trung tâm kinh tế nước Có lối sống đại, quan tâm đến chất lượng sản phẩm giá - Định vị sản phẩm/ dịch vụ công ty: Điểm khác biệt Heineken so với sản phẩm khác: Thời gian lên men 28 ngày kết hợp với công thức ủ bia men độc quyền HeineKen A – yeast, qua quy trình chưng cất chân không tạo hương thơm nhẹ, vị uống êm dịu, màu vàng óng rõ nét Tun ngơn định vị: “Hướng đến khách hàng trẻ, thuộc tầng lớp trung lưu, quan tâm đến loại bia chất lượng, sang trọng, Henieken loại nước giải khát đem đến cho bạn sản phẩm có hương vị tuyệt hảo, chất lượng đỉnh cao, đẳng cấp siêu 31 Nêu phương thức thâm nhập thị trường giới Phân tích ưu điểm nhược điểm phương thức thâm nhập thị trường giới từ sản xuất nước Khái niệm thâm nhập thị trường giới Nêu phương thức thâm nhập thị trường giới từ sản xuất nước: - Xuất trực tiếp - Xuất gián tiếp - Xuất hợp tác Chỉ ưu điểm nhược điểm loại hình 32 Nêu phương thức thâm nhập thị trường giới Phân tích ưu điểm nhược điểm phương thức thâm nhập thị trường giới từ sản xuất nước Khái niệm thâm nhập thị trường giới Nêu phương thức thâm nhập thị trường giới từ sản xuất nước ngoài: - Nhượng quyền - Cấp phép - Đầu tư trực tiếp nước ngoài:Liên doanh; Đầu tư 100% vốn nước ngoài; Sản xuất theo hợp đồng Chỉ ưu điểm nhược điểm loại hình 33 Nêu phân tích cấu trúc sản phẩm Cho ví dụ quan trọng thành phần cấu trúc sản phẩm thích ứng với khách hàng thị trường nước Cấu trúc sản phẩm: + Sản phẩm cốt lõi: chức năng, thiết kế + Sản phẩm thực tế: Nhãn hiệu, thương hiệu, giá cả& chất lượng, Kiểu dáng màu sắc + Sản phẩm gia tăng: sửa chữa & bảo trì; giao hàng; Hướng dẫn; bảo hành; phụ tùng; Thanh tốn; lắp đặt; dịch vụ khác,… Ví dụ thực tế thay đổi cấu trúc sp để phù hợp với KH thị trường quốc tế - ví dụ tương ứng với thành phần 34 Nêu phân tích định liên quan đến sản phẩm Tại định thương hiệu lại quan trọng doanh nghiệp thâm nhập thị trường giới? Các định liên quan đến sản phẩm: Cấp độ 1: Quyết định sản phẩm dịch vụ: + Thuộc tính sản phẩm: Chất lượng; Tính năng; Thiết kế; Phong cách + Thương hiệu: Tên; Dấu hiệu; Biểu tượng; Thiết kế + Bao bì đóng gói + Nhãn mác + Dịch vụ hỗ trợ kèm sản phẩm Cấp độ 2: Quyết định dòng sản phẩm: Là nhóm sp có liên quan chặt chẽ với giống chức bán chung cho nhóm KH, thơng qua kiểu tổ chức thương mại, khuôn khổ tương đồng giá Mở rộng dòng sản phẩm theo cách: + Product line filling – mở rộng (thêm vào) + Product line stretching – nối dài Cấp độ 3: Quyết định danh mục sản phẩm: Tập hợp tất dòng (line) sản phẩm mặt hàng (items) người bán cụ thể đem chào bán thông số đo lường danh mục sản phẩm: Độ rộng: số lượng dịng sp danh mục mà cơng ty cung cấp Độ dài: số lượng mặt hàng (items) dòng sp Độ sâu: số lượng phiên (versions) cho mặt hàng Tính quán: mức độ gần gũi dòng sp khác xét theo mục đích sử dụng cuối cùng, yêu cầu tổ chức SX, kênh phân phối Phân tích ảnh hưởng thương hiệu đến nhận thức cảm nhận khách hàng quốc tế sản phẩm chất lượng: Thương hiệu có vai trị quan trọng Thương hiệu giúp cho việc nhận biết, phân biệt sản phẩm người sở hữu sản phẩm với nhà cung cấp khác Thương hiệu giúp cơng ty xây dựng lịng trung thành khách hàng, xử lý vấn đề liên quan đến sp, ngăn chặn hoạt động làm giả giúp cung cấp thông tin, giới thiệu, bán sp thị trường quốc tế Đối với người mua, thương hiệu giúp xác định nguồn gốc, xuất xứ thông tin chất lượng sp - đảm bảo cho khách hàng mua sp thỏa mãn nhu cầu tránh sp khác không thỏa mãn mà thu hút ý khách hàng đến với sp 35 Nêu phân tích định liên quan đến sản phẩm Ảnh hưởng nguồn gốc xuất xứ đến hình ảnh sản phẩm thị trường giới? Các định liên quan đến sản phẩm: Cấp độ 1: Quyết định sản phẩm dịch vụ: + Thuộc tính sản phẩm: Chất lượng; Tính năng; Thiết kế; Phong cách + Thương hiệu: Tên; Dấu hiệu; Biểu tượng; Thiết kế + Bao bì đóng gói + Nhãn mác + Dịch vụ hỗ trợ kèm sản phẩm Cấp độ 2: Quyết định dòng sản phẩm: Là nhóm sp có liên quan chặt chẽ với giống chức bán chung cho nhóm KH, thơng qua kiểu tổ chức thương mại, khuôn khổ tương đồng giá Mở rộng dòng sản phẩm theo cách: + Product line filling – mở rộng (thêm vào) + Product line stretching – nối dài Cấp độ 3: Quyết định danh mục sản phẩm: Tập hợp tất dòng (line) sản phẩm mặt hàng (items) người bán cụ thể đem chào bán thông số đo lường danh mục sản phẩm: Độ rộng: số lượng dòng sp danh mục mà công ty cung cấp Độ dài: số lượng mặt hàng (items) dòng sp Độ sâu: số lượng phiên (versions) cho mặt hàng Tính quán: mức độ gần gũi dòng sp khác xét theo mục đích sử dụng cuối cùng, yêu cầu tổ chức SX, kênh phân phối Phân tích ảnh hưởng nguồn gốc xuất xứ đến nhận thức cảm nhận khách hàng quốc tế sản phẩm chất lượng: 36 Nêu phân tích khái niệm đặc điểm dịch vụ Các rào cản hoạt động marketing dịch vụ thị trường giới gì? đặc điểm dịch vụ: - Tính vơ hình - Tính khơng thể tách rời - Tính khơng lưu trữ - Tính biến đổi Rào cản marketing dịch vụ thị trường giới: • Bảo hộ • Kiểm sốt dịng thơng tin qua biên giới • Bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ • u cầu văn hóa cho thích ứng 37 Anh chị làm việc phòng marketing cơng ty Việt Nam Trưởng phịng muốn lên kế hoạch marketing cho sản phẩm/ dịch vụ công ty thị trường nước ngoài, nên yêu cầu anh chị: a Tiến hành phân tích SWOT cho sản phẩm công ty thị trường quốc gia mà cơng ty có ý định thâm nhập b Đề xuất chiến lược sản phẩm cho công ty thị trường Phân tích SWOT (có dẫn chứng số liệu) Câu 15 Đề xuất chiến lược sản phẩm (các định sản phẩm) logic với phân tích SWOT: - Cải thiện công nghệ hạn sử dụng thành phần có sản phẩm Để phù hợp với quy định mỹ phẩm nhập thị trường Hàn Quốc Cocoon cần lưu ý điều chỉnh kỹ thuật sản xuất thời gian bảo quản thành phần sản phẩm không năm cho phù hợp với thị trường xuất tiết kiệm chi phí - Bổ sung hàm lượng dưỡng ẩm Vì khí hậu Hàn Quốc có nhiệt độ trung bình năm thường thấp nên người Hàn thường có xu hướng lựa chọn sản phẩm skincare có dưỡng ẩm tốt - Giảm kích thước hạt cà phê sản phẩm Tẩy tế bào chết thể Người Hàn thường có da nhạy cảm nên cần giảm kích thước hạt cà phê sản phẩm để tránh ma sát da gây tượng đỏ ửng kích ứng cho người dùng Cocoon bán thêm sản phẩm Tẩy tế bào chết thể từ cà phê hạt nhỏ (sản phẩm mới) song song với Tẩy tế bào chết thể từ cà phê hạt vừa (sản phẩm gốc) để phục vụ đa dạng đối tượng khách hàng - Phát triển thêm sản phẩm: Gói dùng thử 20ml, Hũ tẩy tế bào chết thể 75ml Để hỗ trợ cho khách hàng muốn dùng thử sản phẩm trước mua nên công ty lựa chọn phát triển sản phẩm gói Tẩy tế bào chết thể 20ml khoảng thời gian ngắn Bên cạnh đó, người Hàn Quốc thường thích du lịch, để tăng tính tiện dụng cho sản phẩm, công ty phát triển thêm sản phẩm hũ Tẩy tế bào chết thể 75ml để người sử dụng dễ mang theo 38 Anh/chị làm việc phịng marketing cơng ty nước ngồi hoạt động Việt Nam Trưởng phịng u cầu anh chị: a Tiến hành phân tích SWOT cho sản phẩm công ty thị trường Việt Nam b Đề xuất chiến lược sản phẩm cho công ty thị trường Việt Nam Phân tích SWOT (có dẫn chứng số liệu) Câu 17 Đề xuất chiến lược sản phẩm (các định sản phẩm) logic với phân tích SWOT - Phiên chứa 0% cồn, hạn chế ảnh hưởng tới sức khỏe người: Heineken + 0.0% ABV Ẩn chứa thông điệp “Uống cạn ly, chẳng lo chi” Hương vị thơm ngon, không chứa nồng độ cồn, không mang lại tác động tiêu cực cho sức khỏe người tiêu dùng - Quy trình chưng cất chân không nhằm loại bỏ nồng độ cồn tạo độ an toàn cho sức khỏe người tiêu dùng: Sau trình nấu bia truyền thống, nồng độ cồn Heineken 0.0% ABV nhẹ nhàng loại bỏ qua quy trình chưng cất chân chơng tinh tế Tiếp đó, bia nấu lại lần để tạo sản phẩm tuyệt hảo, hương vị tự nhiên => Sự cầu kỳ quy trình sản xuất đem lại giá trị chất lượng, chinh phục lượng khách hàng lớn - Bổ sung thể tích sản phẩm: Chai nhơm với dung tích 330ml Thiết kế sang trọng với chi tiết khắc họa vỏ chai, kết hợp với màu chủ đạo thương hiệu Heineken Màu xanh cho sản phẩm Heineken Sliver, màu bạc cho sản phẩm Heineken Sleek, màu xanh than tạo điểm nhấn cho màu biểu tượng cho sản phẩm bia 0.0% ABV - Bao bì có cơng dụng lưu giữ hương vị cơng tái chế: Nhơm có khối lượng riêng nhẹ, làm lạnh nhanh, mặt tráng lớp polyme đặc biệt chống rị rỉ khơng bị bay => Lưu trữ hương vị thời gian dài, cố định Sử dụng để tái chế, hạn chế ô nhiễm môi trường 39 Nêu phân tích định giá sản phẩm Thị trường song song song có ảnh hưởng đến giá sản phẩm nước ngoài? Khái niệm định giá: Là xác định mức giá bán SP thị trường định giá: - Chi phí: • Chi phí Xk • Thuế quan • Thuế khác • Chi phí hành • Chi phí chuyển đổi ngoại tệ • Vận chuyển - Đối thủ cạnh tranh: • Giá đối thủ cạnh tranh • Giá đối thủ đến từ nước ngồi - Cảm nhận khách hàng: • Khách hàng quốc gia khác nhau, văn hóa khác nhau, cảm nhận yêu cầu khác chất lượng sản phẩm=> trả giá khác cho sản phẩm - Giải thích thị trường song song - Hình thức: bán hàng online, hàng xách tay, hàng nhập qua nước thứ có chi phí thấp - Phân tích ảnh hưởng thị trường song song đến chiến lược giá DN 40 Giải thích điều kiện để áp dụng chiến lược giá hớt váng giá thâm nhập thị trường Yếu tố ảnh hưởng đến leo thang giá sản phẩm thị trường giới? điều kiện áp dụng chiến lược giá hớt váng: • Chất lượng hình ảnh( thương hiệu) đủ mạnh • Phân khúc khách hàng không nhạy cảm giá, có đủ người mua • Chi phí sản xuất khơng q cao • Đối thủ cạnh tranh khơng có khả tham gia thị trường cách dễ dàng để áp dụng mức giá thấp điều kiện áp dụng chiến lược giá thâm nhập thị trường: • Thị trường nhạy cảm với giá cao • Chi phí SX phân phối giảm số lượng sp tăng lên • Giá thấp giúp cty tránh đc cạnh tranh, mức giá thâm nhập phải trì vị giá thấp cty thời gian dài Các yếu tố dẫn đến leo thang giá: yêu cầu liệt kê tối thiểu yếu tố: • Cạnh tranh nhu cầu • Biến đổi tỷ giá • Chi phí xuất • Lạm phát • Giảm giá • Trung gian & vận chuyển • Vịng đời sp ngắn 41 Anh chị làm việc phịng marketing cơng ty Việt Nam Trưởng phòng muốn lên kế hoạch marketing cho sản phẩm/ dịch vụ công ty thị trường nước ngoài, nên yêu cầu anh chị: a Tiến hành phân tích SWOT cho sản phẩm cơng ty thị trường quốc gia mà công ty có ý định thâm nhập b Đề xuất chiến lược giá cho cơng ty thị trường Phân tích SWOT (có dẫn chứng số liệu) Câu 15 Đề xuất chiến lược giá logic với phân tích SWOT - Định giá bán lẻ bán buôn: - Chiến lược điều chỉnh giá 42 Anh chị làm việc phịng marketing cơng ty nước ngồi hoạt động Việt Nam Trưởng phòng yêu cầu anh chị: a Tiến hành phân tích SWOT cho sản phẩm cơng ty thị trường Việt Nam b Đề xuất chiến lược giá cho công ty thị trường Việt Nam Phân tích SWOT (có dẫn chứng số liệu) Câu 17 Đề xuất chiến lược giá logic với phân tích SWOT - Định giá bán lẻ bán bn - Chiến lược điều chỉnh giá 43 Khái niệm kênh phân phối quốc tế Nêu giải thích số loại hình trung gian phân phối sản phẩm quốc tế Khái niệm kênh phân phối quốc tế: KÊNH phân phối QT chuỗi chủ thể tham gia vào hoạt động phân phối, đảm bảo đưa hàng hóa hay dịch vụ từ NSX tới NTD nước Nêu giải thích số trung gian phân phối sản phẩm thị trường giới: - Nhà phân phối địa: cửa hàng bán lẻ nhà sản xuất, hệ thống bán lẻ tồn cầu, cơng ty quản lý xuất khẩu, công ty thương mại, công ty kinh doanh xuất khẩu, đại lý xuất - Trung gian nước ngồi - Trung gian phân phối phủ 44 Khái niệm kênh phân phối quốc tế Nêu phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn kênh phân phối thị trường nước Khái niệm kênh phân phối quốc tế: Kênh phân phối QT chuỗi chủ thể tham gia vào hoạt động phân phối, đảm bảo đưa hàng hóa hay dịch vụ từ NSX tới NTD nước Yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn kênh: • Mục tiêu hđ phân phối • Đặc điểm khách hàng mục tiêu • Đặc điểm sản phẩm • Đặc điểm kênh phân phối thị trường • Đặc điểm trung gian thương mại • Kênh phân phối đối thủ cạnh tranh • Bản thân doanh nghiệp: nguồn lực, tài chính… • Tiêu chuẩn lựa chọn thành viên kênh: phương thức kinh doanh, mặt hàng bán, mức lợi nhuận, khả phát triển, khả tài chính, uy tín 45 Anh chị làm việc phòng marketing cơng ty Việt Nam Trưởng phịng muốn lên kế hoạch marketing cho sản phẩm/ dịch vụ công ty thị trường nước ngoài, nên yêu cầu anh chị: a Tiến hành phân tích SWOT cho sản phẩm công ty thị trường quốc gia mà cơng ty có ý định thâm nhập b Đề xuất chiến lược phân phối cho công ty thị trường Phân tích SWOT (có dẫn chứng số liệu) Câu 15 Đề xuất chiến lược phân phối logic với phân tích SWOT - Quyết định phương thức phân phối gián tiếp - Xác định mức độ bao phủ thị trường - Lựa chọn kênh phân phối: + Phân phối sản phẩm tập trung theo diện rộng phủ song tất siêu thị cửa hàng bán lẻ Ở Hàn Quốc, có nhiều siêu thị cửa hàng bán lẻ, chẳng hạn Lotte Mart, Emart Homeplus Đây tên tuổi có hệ thống kênh phân phối lớn uy tín Vì Cocoon mỹ phẩm thị trường Hàn Quốc nên siêu thị cửa hàng bán lẻ lựa chọn tốt để tiếp cận khách hàng + Kênh bán hàng trực tuyến Hiện nay, thị trường mỹ phẩm trực tuyến Hàn Quốc phát triển nhanh chóng Các trang web bán hàng trực tuyến Gmarket, Coupang 11st nơi tốt để phân phối sản phẩm Việc tham gia hoạt động quảng cáo khuyến mại trang web giúp tăng doanh số - Quản lý kênh phân phối 46 Anh chị làm việc phịng marketing cơng ty Việt Nam Trưởng phòng muốn lên kế hoạch marketing cho sản phẩm/ dịch vụ công ty thị trường nước ngoài, nên yêu cầu anh chị: a Xác định cấu trúc kênh phân phối loại hình sản phẩm/dịch vụ quốc gia cơng ty có ý định thâm nhập b Đề xuất chiến lược phân phối cho công ty thị trường Phân tích cấu trúc kênh phân phối thị trường nước ngồi (có dẫn chứng số liệu) - Cửa hàng bán lẻ: Theo thống kê năm 2020 Cục Thống kê Hàn Quốc, công ty MyDataKeeper tiến hành khảo sát kênh bán lẻ bao gồm siêu thị, cửa hàng chuỗi bán lẻ khác Kết cho thấy, siêu thị chiếm tỷ lệ phần trăm cao với 50%, cửa hàng với 40% Đây kênh truyền thống phổ biến để người tiêu dùng mua sắm mỹ phẩm - Mua sắm trực tuyến: Với phát triển internet smartphone, mua sắm online trở thành xu hướng phổ biến Hàn Quốc Các trang web ứng dụng thương mại điện tử Hàn Quốc Gmarket, Coupang, Naver Shopping, Kakao Shopping trở thành lựa chọn hàng đầu cho khách hàng mua sắm mỹ phẩm trực tuyến Theo Life & Style Magazine, năm 2020, trang web thương mại điện tử chiếm khoảng 30% thị phần mỹ phẩm Hàn Quốc - Các chuỗi bán lẻ đa cấp: Hàn Quốc có điểm bán hàng đa cấp Lotte Mart, E-mart Homeplus Những chuỗi bán lẻ không bán mỹ phẩm, mà cung cấp nhiều sản phẩm khác thực phẩm, quần áo, phụ kiện Theo MyDataKeeper, chuỗi bán lẻ đa cấp có khoảng 6% thị phần mỹ phẩm Hàn Quốc Đề xuất chiến lược phân phối logic với cấu trúc kênh phân phối thị trường - Quyết định phương thức phân phối: gián tiếp + Phân phối sản phẩm tập trung theo diện rộng phủ song tất siêu thị cửa hàng bán lẻ Ở Hàn Quốc, có nhiều siêu thị cửa hàng bán lẻ, chẳng hạn Lotte Mart, Emart Homeplus Đây tên tuổi có hệ thống kênh phân phối lớn uy tín Vì Cocoon mỹ phẩm thị trường Hàn Quốc nên siêu thị cửa hàng bán lẻ lựa chọn tốt để tiếp cận khách hàng + Kênh bán hàng trực tuyến Hiện nay, thị trường mỹ phẩm trực tuyến Hàn Quốc phát triển nhanh chóng Các trang web bán hàng trực tuyến Gmarket, Coupang 11st nơi tốt để phân phối sản phẩm Việc tham gia hoạt động quảng cáo khuyến mại trang web giúp tăng doanh số 47 Anh/chị làm việc phịng marketing cơng ty nước ngồi hoạt động Việt Nam Trưởng phịng u cầu anh chị: a Tiến hành phân tích SWOT cho sản phẩm công ty thị trường Việt Nam b Đề xuất chiến lược phân phối cho công ty thị trường Việt Nam Phân tích SWOT (có dẫn chứng số liệu) Câu 17 Đề xuất chiến lược phân phối logic với phân tích SWOT - Quyết định phương thức phân phối: trực tiếp - Mở rộng kênh phân phối trực tiếp Heineken đẩy mạnh việc xây dựng đại lý độc quyền tỉnh thành dân cư đơng đúc, kinh tế phát triển ngồi Hà Nội, Hồ Chí Minh Hải Phịng, Quảng Ninh, để tận dụng chiệt để thị trường tiềm - Đa dạng hóa kênh phân phối Ngồi việc thiết lập tài khoản bán hàng shopee, lazada Heineken tiếp tục mở tài khoản bán hàng kênh tiktok Tránh việc phụ thuộc vào kênh phân phối - Tăng cường diện cửa hàng tiện lợi: với xu hướng phát triển kinh tế công nghiệp đại, lợi nhuận ngày coi trọng Kênh phân phối thông qua cửa hàng tiện lợi nhắm đến nhiều - Đẩy mạnh kênh phân phối theo chiều dọc Thiết lập thêm cửa hàng phân phối độc quyền với chủ sở hữu Heineken với mục đích mang hàng hãng tới tay người tiêu dùng Đàm phán, thương thảo với nhà phân phối, siêu đại lý việc trưng bày hàng hóa gian hàng thu hút người tiêu dùng, kệ hàng tầm chung 48 Anh chị làm việc phịng marketing cơng ty nước ngồi hoạt động Việt Nam Trưởng phịng yêu cầu anh chị: a Xác định cấu trúc kênh phân phối loại hình sản phẩm/dịch vụ Việt Nam b Đề xuất chiến lược phân phối cho công ty thị trường Việt Nam Phân tích cấu trúc kênh phân phối Việt Nam (có dẫn chứng số liệu) Thị trường bia đồ uống có cồn Việt Nam chia làm hai kênh phân phối on-trade off-trade Off-trade bao gồm kênh phân phối đại (đại siêu thị, siêu thị, cửa hàng tiện lợi, sàn thương mại điện tử) kênh phân phối truyền thống (tạp hóa, chợ truyền thống, đại lý tổng hợp) Tại kênh phân phối này, người tiêu dùng thường mua theo thói quen ngày hay mua sắm vào dịp lễ, Tết Khách hàng lựa chọn thương hiệu sản phẩm khác mua kênh Ontrade kênh khách hàng trực tiếp sử dụng sản phẩm chỗ quán nhậu, nhà hàng, khách sạn, vũ trường, club, khu giải trí Xu hướng tiêu thụ bia từ năm 2020 cho thấy sụt giảm kênh on-trade ngược lại, kênh offtrade lại tăng mạnh Đề xuất chiến lược phân phối logic với cấu trúc kênh phân phối thị trường - Quyết định phương thức phân phối: trực tiếp - Mở rộng kênh phân phối trực tiếp Heineken đẩy mạnh việc xây dựng đại lý độc quyền tỉnh thành dân cư đông đúc, kinh tế phát triển ngồi Hà Nội, Hồ Chí Minh Hải Phịng, Quảng Ninh, để tận dụng chiệt để thị trường tiềm - Đa dạng hóa kênh phân phối Ngoài việc thiết lập tài khoản bán hàng shopee, lazada Heineken tiếp tục mở tài khoản bán hàng kênh tiktok Tránh việc phụ thuộc vào kênh phân phối - Tăng cường diện cửa hàng tiện lợi: với xu hướng phát triển kinh tế công nghiệp đại, lợi nhuận ngày coi trọng Kênh phân phối thông qua cửa hàng tiện lợi nhắm đến nhiều - Đẩy mạnh kênh phân phối theo chiều dọc Thiết lập thêm cửa hàng phân phối độc quyền với chủ sở hữu Heineken với mục đích mang hàng hãng tới tay người tiêu dùng Đàm phán, thương thảo với nhà phân phối, siêu đại lý việc trưng bày hàng hóa gian hàng thu hút người tiêu dùng, kệ hàng tầm chung 49 Khái niệm phân loại quảng cáo Giải thích mơ hình xây dựng kế hoạch quảng cáo 5M Khái niệm quảng cáo: Là hình thức phải trả tiền để giới thiệu quảng bá ý tưởng sản phẩm dịch vụ Phân loại quảng cáo: - Phân theo mục tiêu quảng cáo: • Quảng cáo thơng tin • Quảng cáo thuyết phục • Quảng cáo nhắc nhở - Phân theo phương tiện: • Phương tiện nghe nhìn • Phương tiện in ấn • Phương tiện quảng cáo ngồi trời • Phương tiện quảng cáo di động • Phương tiện quảng cáo khác Mơ hình 5M • Xác định mục tiêu: • Mục tiêu truyền thơng • Mục tiêu tiêu thụ • Quyết định ngân sách: • Căn vào khả • Phần trăm doanh thu • Cân cạnh tranh • Căn vào mục tiêu nhiệm vụ • Quyết định thơng điệp: • Thiết kế thơng điệp • Đánh giá lựa chọn thơng điệp • Thực thơng điệp • Quyết định phương tiện: • Phạm vi tần suất tác động • Các kiểu phương tiện • Các phương tiện cụ thể • Phân phối thời gian cho phương tiện • Đánh giá kết quả: • Tác dụng truyền thơng • Tác dụng đến mức tiêu thụ 50 Khái niệm marketing truyền thơng tích hợp Nêu giải thích năm công cụ xúc tiến truyền thông Khái niệm marketing truyền thơng tích hợp: Phối hợp cách thận trọng kênh truyền thông khác nhằm phát thông điệp rõ ràng, quán thuyết phục cty sp Nêu giải thích năm cơng cụ xúc tiến truyền thơng (5 cơng cụ): • Quảng cáo: Là hình thức phải trả tiền để giới thiệu quảng bá ý tưởng sản phẩm dịch vụ • Quan hệ cơng chúng (PR): Là chuyển tải thông điệp truyền thông đến cộng đồng khách hàng cơng chúng, tác động tích cực lên quan điểm họ nhằm đạt hiểu biết họ thơng qua hoạt động báo chí giới truyền thơng Mục đích: thiết lập, trì tin tưởng, tín nhiệm hình ảnh đẹp nhãn hiệu nhóm cơng chúng thị trường mục tiêu • Xúc tiến bán hàng (sale promotion): Là sáng kiến thực tổ chức thúc đẩy gia tăng doanh số bán hàng, sử dụng thử nghiệm sp dịch vụ • Bán hàng cá nhân: hoạt động giới thiệu trực tiếp hàng hố dịch vụ cá • nhân nhân viên bán hàng nhằm mục đích bán hàng xây dựng mối quan hệ với • khách hàng • Mkt trực tiếp: liên kết trực tiếp với cá nhân khách hàng mục tiêu nhằm thúc đẩy phản ứng đáp lại tức trì mối quan hệ bền vững với họ 51 Anh chị làm việc phịng marketing cơng ty Việt Nam Trưởng phòng muốn lên kế hoạch marketing cho sản phẩm/ dịch vụ công ty thị trường nước ngồi, nên u cầu anh/chị: a Tiến hành phân tích SWOT cho sản phẩm công ty quốc gia mà cơng ty có ý định thâm nhập b Đề xuất chiến lược xúc tiến cho công ty thị trường Phân tích SWOT (có dẫn chứng số liệu) Câu 15 Đề xuất chiến lược xúc tiến logic với phân tích SWOT (tùy sinh viên chọn công cụ xúc tiến) - Quảng cáo qua hệ thống truyền hình Hàn Quốc Truyền hình Hàn Quốc có tỷ suất người theo dõi lớn độ uy tín cao Quảng cáo qua hệ thống truyền hình giới thiệu dòng sản phẩm Tẩy da chết từ Cà phê Cocoon Việt Nam giúp tăng độ nhận diện thương hiệu - Đặt Banner quảng cáo ga tàu điện ngầm Ga tàu điện ngầm nơi tập trung đông đảo người lại thành phố, đặc biệt nơi người làm học sinh lại hàng ngày, nơi tiềm để quảng bá dòng sản phẩm Tẩy da chết từ cà phê Cocoon Đặt quảng cáo mỹ phẩm ga tàu điện ngầm Hàn Quốc tạo tốc độ tiếp cận cao, giá hợp lý đưa sản phẩm đến gần khách hàng mục tiêu 52 Anh chị làm việc phịng marketing doanh nghiệp nước ngồi hoạt động Việt Nam Trưởng phòng yêu cầu anh chị: a Tiến hành phân tích SWOT cho sản phẩm cơng ty thị trường Việt Nam b Đề xuất chiến lược xúc tiến cho công ty thị trường Việt Nam Phân tích SWOT (có dẫn chứng số liệu) Câu 17 Đề xuất chiến lược xúc tiến logic với phân tích SWOT - Quảng cáo Qua truyền hình: xây dựng TVC quảng cáo vui tươi, tụ họp đông đúc mang thông điệp riêng - “Uống cạn ly, chẳng lo chi” với sản phẩm Heineken 0.0% ABV Quảng cáo kênh truyền hình HTV7, HTV9, VTV1,VTV3 Với lượt quảng cáo ngày kênh vào khung 9h – 11h sáng 14h – 17h chiều - Xúc tiến bán hàng Giảm giá: giảm giá sản phẩm vào ngày 30 cuối tháng ngày Lễ, Tết Mua nhiều, giảm sâu - Quan hệ công chúng Tài trợ cho thể thao, âm nhạc, điện ảnh vấn đề phục vụ cho nhu cầu giải trí thư giãn người Thể thao: tài trợ cho trận đấu AFF Cup, V-League, câu lạc thể thao, đội tuyển quốc gia Việt Nam U20, U23