Đề bài phân tích bộ nhận diện thương hiệu, hình ảnh thương hiệu, truyền thông thương hiệu của tràng an travel qua trải nghiệm ở sự kiện VITM

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA CÁC KHOA HỌC LIÊN NGÀNH Bài kỳ Đề bài: Phân tích nhận diện thương hiệu, hình ảnh thương hiệu, truyền thơng thương hiệu Tràng An Travel qua trải nghiệm kiện VITM Giáo viên: Nguyễn Thu Thủy Môn: Quản trị thương hiệu Lớp: Quản trị thương hiệu Nhóm thực hiện: Nhóm Thứ 5, ngày 27 tháng năm 2023 MỤC LỤC Giới thiệu chung I II Nhận diện thương hiệu Logo Slogan Màu sắc chủ đạo Đồng phục công ty Hệ thống dịch vụ .6 Trụ sở công ty văn phòng đại diện .6 III Hình ảnh thương hiệu .7 Cảm nhận chất lượng dịch vụ Những chương trình khuyến giá Những thành tựu đạt Độ nhận biết thương hiệu IV Truyền thông thương hiệu Công cụ, phương tiện truyền thông Quan hệ công chúng 10 V So sánh Tràng An Travel với VTTC Travel 11 a Sản phẩm .12 b Về nhận diện thương hiệu .12 c Về hình ảnh thương hiệu 15 d Truyền thông thương hiệu 17 VI Tổng kết 18 PHỤ LỤC HÌNH ẢNH Hình Logo Tràng An Travel Hình Tràng An Travel VITM .5 Hình Đồng phục Tràng An Travel Hình Bảng giá visa Tràng An Travel Hình Logo VTTC Travel 12 Hình Logo Tràng An Travel 13 Hình Đồng phục VTTC Travel .13 Hình Đồng phục Tràng An Travel 14 Hình Website VTTC Travel 14 Hình 10 Website Tràng An Travel .15 Hình 11 Không gian trưng bày Tràng An Travel VITM .16 Hình 12 Không gian trưng bày VTTC VITM .16 I Giới thiệu chung Năm 2010, Tràng An Travel thành lập với tên thương mại Công ty Cổ phần du lịch Quốc tế Truyền thông Tràng An, chuyên tổ chức tour du lịch nội địa quốc tế Năm 2013, Công ty cổ phần du lịch Quốc tế Truyền thông Tràng An Tổng cục Du lịch cấp Giấy phép Kinh doanh Lữ hành Quốc tế Tràng An Travel sáng lập điều hành Tổng Giám đốc Nguyễn Hữu Cường – người đào tạo chuyên ngành du lịch, có nhiều kinh nghiệm, hoạt động nhiều năm lĩnh vực du lịch Không vậy, Tràng An Travel chuyên tổ chức tour du lịch nước, quốc tế khách đoàn cho doanh nghiệp, quan hành nghiệp Nhờ nỗ lực phát triển không ngừng nghỉ Ban Giám đốc cán nhân viên công ty, đến năm 2015, Tràng An Travel tiếp tục lấn sâu vào thị trường tour du lịch quốc tế đường dài, chuyên tổ chức tour du lịch Châu Âu, Châu Mỹ, Châu Úc, Châu Phi, Nga,… Và phát triển sản phẩm ghép tour nước: Phú Quốc, Nha Trang – Đà Lạt, Đà Nẵng,… Bên cạnh đó, Tràng An Travel cịn cung cấp dịch vụ làm visa chuyên nghiệp, visa lẻ visa đồn, cho th xe tơ, đặt vé máy bay, tàu hỏa nhằm thỏa mãn nhu cầu tất khách hàng Với lịch sử 10 năm hình thành phát triển, Tràng An Travel bước xây dựng thương hiệu ngày vững mạnh hơn, trở thành đơn vị lữ hành uy tín hàng đầu Hà Nội khắp nước II Nhận diện thương hiệu Logo Hình Logo Tràng An Travel Tên thương hiệu in đậm, sử dụng kiểu chữ cách điệu, vừa thể chắn lại vừa tạo linh hoạt, hài hoà, mềm mại Thiết kế logo thương hiệu sử dụng kết hợp màu sắc: hồng xanh dương Màu hồng thể tinh tế, mềm dẻo, màu xanh dương đậm ln tạo cảm nhận chắn, tin tưởng, thường thấy ngành du lịch Xanh dương xanh bầu trời bao la hàm ý muốn nói đến việc khám phá chân trời mới, mảnh đất Sự kết hợp hài hoà hai màu sắc mang ý nghĩa thương hiệu tạo tin tưởng, bảo đảm cam kết thương hiệu chất lượng dịch vụ Logo Tràng An Travel sử dụng hai hình ảnh kết hợp: biểu tượng Khuê Văn Các kết hợp với hình ảnh hoa Sen Theo quan niệm người xưa, Khuê Văn Các có ý nghĩa nơi tập trung tinh hoa đất trời, phù hợp với tinh thần ngành du lịch Đây biểu tượng văn hóa, văn hiến truyền thống người Việt, thể niềm tự hào người đất Việt Hoa sen tượng trưng cho ý nghĩa cao quý, vẻ đẹp người, tâm hồn non nước Việt Bông sen cách điệu tượng trưng cho Du lịch Việt Nam đầy sức quyến rũ tỏa hương sắc ⇒ Tổng thể logo Tràng An Travel phối hợp hài hòa tone màu biểu tượng ý nghĩa góp phần thể vững vàng, mạnh mẽ chắn thương hiệu du lịch Slogan "Chuyên nghiệp tới dịch vụ" Đây vừa phương châm vừa thước đo chuẩn mực Tràng An Travel, nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm độc đáo khó quên dịch vụ tốt giá phải chiếm trọn lịng tin khách hàng, góp phần mang đến cho thị trường lữ hành sản phẩm du lịch chất lượng Màu sắc chủ đạo Màu hồng lấy làm màu sắc chủ đạo Tràng An Travel, đồng từ logo, website, hình ảnh, video … mà cơng ty đăng tải Ngồi ra, đồng đồng phục nhân viên, biển hiệu công ty ấn phẩm truyền truyền thông khác Hình Tràng An Travel VITM Đồng phục cơng ty Tràng An Travel có áo đồng phục polo dành cho nam nữ mang phong cách đại dùng cho nhiều trường hợp Hình Đồng phục Tràng An Travel Hệ thống dịch vụ Hệ thống dịch vụ Tràng An Travel gồm gói dịch vụ sau: Dịch vụ du lịch - Tour trọn gói nước quốc tế - Đại lý vé máy bay - Cho th xe tơ du lịch - Đặt phịng khách sạn nước quốc tế - Tư vấn hồ sơ hỗ trợ thủ tục xin cấp visa nước Dịch vụ lữ hành: - Tổ chức tour du lịch nước - Tổ chức tour du lịch nước - Tổ chức tour du lịch Việt Nam dành cho khách nước ngồi Trụ sở cơng ty văn phòng đại diện - Trụ sở chính: Tầng Tịa Nhà Hồng Sâm, Số 260 - 262 Phố Bà Triệu , P Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trưng, Tp Hà Nội - Văn phòng giao dịch: Tầng 1, Tòa A, Imperia Sky Garden 423 Minh khai Phường Vĩnh Tuy Quận Hai Bà Trưng Hà Nội - Nhóm liên hệ với cộng tác viên Tràng An travel cho biết công ty chuẩn bị chuyển sang văn phòng, chỗ làm việc rộng rãi III Hình ảnh thương hiệu Cảm nhận chất lượng dịch vụ Tại Tràng An Travel, khách du lịch nước hoàn toàn an tâm trước khởi hành tư vấn, chuẩn bị hồ sơ visa đảm bảo tỷ lệ đỗ cao Hành trình khám phá thiết kế khoa học, phù hợp với cung đường du lịch tiếng, tránh việc du khách mệt mỏi chặng kết nối dài Từ những chuyến riêng lẻ cố định, Tràng An Travel đúc kết kinh nghiệm thời gian, địa điểm khoảnh khắc đẹp để kết hợp điểm tham quan lại thành hành trình dài hơn, phong phú bố cục thời gian hợp lý để du khách cảm nhận hết vẻ đẹp thiên nhiên, người nơi ta đặt chân đến Công ty sở hữu đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm đào tạo chuyên nghiệp để đảm bảo cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt hồn hảo Cơng ty Tràng An Travel hứa hẹn tiếp tục nỗ lực phát huy thành đạt được, hoàn thiện hệ thống dịch vụ nâng cao chất lượng nhằm phục vụ tốt cho khách hàng Với nỗ lực đáp ứng nhu cầu dịch vụ du lịch 13 năm cố gắng hình thành phát triển, thấy hình ảnh thương hiệu Tràng An Travel lòng khách hàng thương hiệu có chất lượng dịch vụ tốt, đáp ứng thỏa mãn nhu cầu nhiều khách hàng khác nhau, chiếm trọn lòng tin khách hàng, với phương châm, thước đo chuẩn mực thương hiệu “ Chuyên nghiệp đến dịch vụ” Những chương trình khuyến giá Tràng An Travel ln có chương trình khuyến mãi, giảm giá lớn vào dịp lễ hội, tạo điều kiện cho nhà tham quan du lịch Mặc dù giá thành sản phẩm hợp lý chất lượng tốt nhất, hoàn thiện để phục vụ du khách + + + - Về chương trình khuyến giá Tràng An Travel tour: TOUR nước ngoài: Từ 30 triệu - 90 triệu TOUR nước: Từ - 10 triệu TOUR combo: 650.000 vnd - triệu Dịch vụ visa: Hình Bảng giá visa Tràng An Travel - Đặt phòng khách sạn: Từ 500.000 vnd/đêm - 920.000 vnd/đêm Vé máy bay: Thường xuyên có ưu đãi mở bán vé máy bay giá tốt nội địa Thái, Nhật Bản, Hàn Quốc… với mức giá ưu đãi từ 40 USD (tùy theo chương trình) ⇒ Tràng An Travel có sách giá hay khuyến thu hút nhiều khách hàng Các mức giá đa dạng, phù hợp với kinh tế nhiều khách hàng Các tour dịch vụ phong phú, xứng đáng để lựa chọn Những thành tựu đạt Gần 15 năm xây dựng phát triển lĩnh vực du lịch – lữ hành, Tràng An Travel không ngừng lớn mạnh, hoạt động mảng: Du lịch quốc tế đến Việt Nam (Inbound), du lịch quốc tế Việt Nam nước (Outbound) du lịch Nội địa Vượt qua khó khăn năm dịch bệnh, Tràng An Travel có trở lại tăng trưởng ngoạn mục Đáng ý, cuối tháng 4/2022, sau dấu mốc ý nghĩa mở cửa hoàn toàn du lịch Việt Nam (15/3/2022), Tràng An Travel đơn vị tiên phong, nhận trách nhiệm tổ chức thành công 02 đoàn Famtrip châu Âu để doanh nghiệp thành viên Câu lạc Lữ hành Unesco Hà Nội khảo sát thị trường, xây dựng sản phẩm du lịch, tìm kiếm hội hợp tác nhằm phục hồi du lịch sau dịch bệnh Chỉ vòng tháng (tháng 04 - 12/2022), Tràng An Travel tổ chức thành công 650 Tour du lịch nội địa quốc tế với số khách lên đến gần 20.000 người Đây không bước phát triển ngoạn mục Tràng An Travel, mà phản ánh hồi sinh kỳ diệu ngành du lịch Việt Nam qua năm ngủ đông Covid - 19 Hứa hẹn năm 2023 bứt phá thành công không cho Tràng An Travel mà cho tồn ngành du lịch Việt Nam nói chung Theo Cơng ty Du lịch Tràng An Travel, có đến 65% khách hàng tham gia khảo sát lựa chọn Tour châu Âu điểm đến mơ ước du lịch năm 2023 Số lượng khách tour châu Âu Tràng An Travel tăng trưởng mạnh năm gần Độ nhận biết thương hiệu Trên trang mạng xã hội Tràng An travel, cụ thể trang facebook, có 27.000 người thích, 28.000 người theo dõi 8000 người check in Có thể nói fanpage có nhiều tương tác từ cộng đồng, nhiên thông số like, comment, share khiêm tốn Tràng An travel có số lượng người biết tới quan tâm lớn Khách hàng biết đến Trangantravel công ty cung cấp dịch vụ du lịch đa dạng sản phẩm dịch vụ chất lượng cao nước nước Biết đến thương hiệu quan tâm chăm sóc khách hàng, tạo tín nhiệm giới thiệu thương hiệu cơng ty đến nhiều người Cách hoạt động xã hội có trách nhiệm với cộng đồng Khi tham quan gian hàng chúng tơi thấy gian hàng họ khiêm tốn đơn giản so với gian hàng khác, cụ thể gian hàng Tràng An travel dựng lên từ đến 10m2 góc hội chợ Hình thức quảng bá không hút tạo nhiều ý tổ chức vui chơi có thưởng, vịng quay may mắn, quét mã nhận quà thương hiệu Chú ý quan sát khách đến thăm gian hàng Tràng An Travel, nhận thấy số lượng người quan tâm nhiều, độ tuổi đa dạng thường người trưởng thành trung niên muốn tham quan, tìm tour du lịch, vv…  Nhìn chung, độ nhận diện thương hiệu Tràng An travel đáng kể so với thương hiệu khác thách thức lớn công ty Qua kiện hội chợ du lịch quốc tế Việt Nam 2023, Tràng An travel biết đến nhiều có thêm nhiều ấn tượng tốt mắt công chúng IV Truyền thông thương hiệu Công cụ, phương tiện truyền thông - ● Online Mạng xã hội: + Facebook: Đăng tải nội dung content, chương trình khuyến để xúc tiến quảng bá tour đến với khách hàng quan tâm + Google: Các review trải nghiệm Tràng An Travel, thông tin tour công ty, đánh giá chất lượng dịch vụ trải nghiệm Tràng An Travel + Youtube: Đăng tải hình ảnh, video trải nghiệm du khách lựa chọn tour du lịch Tràng An Travel Đồng thời quảng bá dịch vụ, chất lượng phục vụ Tràng An Travel để khách hàng tin tưởng, an tâm lựa chọn + Email marketing: Gửi thông tin chương trình khuyến mãi, tour giảm giá hay thông tin khách hàng quan tâm để chuyển đổi nhu cầu khách hàng - Quảng cáo internet: + Website: https://www.trangantravel.com.vn: Trang web xây dựng chuyên nghiệp, đầy đủ thơng tin khách hàng cần có hình ảnh kèm vô bắt mắt Đăng tải thông tin tour du lịch quốc tế nội địa, kiện, khuyến hình ảnh khách hàng tham gia tour + Google search: Chạy ads chương trình xúc tiến, quảng cáo đưa website lên top đầu cơng cụ tìm kiếm - PR: Booking báo chí, kênh truyền thơng có lượng khách hàng mục tiêu quan tâm theo dõi đông đảo như: VNEXPRESS(https://vnexpress.net/tag/trangan-travel-729682 ) - Quảng cáo TVC: Ngoài ra, Tràng An Travel cịn quảng bá truyền hình Có video quay Tràng An Travel VTV2 ● Offline: - Tổ chức kiện: Giới thiệu tour du lịch, hội chợ du lịch, triển lãm để tiếp cận khách hàng trực tiếp tăng cường gắn kết khách hàng với thương hiệu Thường xuyên có chương trình khuyến giá dành tặng cho khách hàng VD: Sự kiện Hội chợ Du lịch Quốc tế Việt Nam (VITM) diễn ngày từ 13 đến 16/04/2023, Tràng An Travel đạt kết thành công tốt đẹp với 7.000 tờ rơi thông tin chi tiết đến tay quý đối tác, khách hàng - Quảng cáo truyền thống: + Quảng cáo trời: biển quảng cáo, áp phích với mức giá khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn + Truyền miệng, tờ rơi - Một số dự án truyền thông Tràng An Travel tổ chức: Hợp tác với Câu lạc UNESCO Hà Nội để tổ chức chuyến Famtrip cho thành viên câu lạc đến điểm du lịch tiếng Châu Âu - Mở gian hàng, tham gia Hội chợ Du lịch Quốc tế Việt Nam để quảng bá thương hiệu, thu hút khách hàng Quan hệ công chúng - Tràng An Travel xây dựng cho trang web tương đối chuyên nghiệp Tại họ cung cấp cho khách hàng đầy đủ thông tin sản phẩm, dịch vụ mà họ cung cấp để khách hàng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ mà mong muốn 10 - Quảng bá thương hiệu: Tổ chức chương trình, kiện, đăng tải viết, hình ảnh, video kênh truyền thông nhằm giới thiệu sản phẩm/dịch vụ công ty đến với khách hàng tiềm Quảng bá thương hiệu thực thơng qua kênh truyền thơng truyền hình, tạp chí, báo, mạng xã hội, website cơng ty, - Tư vấn cho khách hàng: Cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ, địa điểm du lịch cho khách hàng, giúp họ lựa chọn sản phẩm/dịch vụ phù hợp tránh sai lầm trình sử dụng - Tạo trì mối quan hệ với khách hàng: Tổ chức kiện, chương trình khuyến mãi, giảm giá, khảo sát để thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng đưa hoạt động cải thiện dịch vụ Tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng, đưa sách hỗ trợ, giải đáp thắc mắc khách hàng để trì mối quan hệ lâu dài - Hỗ trợ khách hàng: Hỗ trợ khách hàng việc đặt phòng, vé máy bay, xe đưa đón, hướng dẫn thủ tục hải quan visa, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian chi phí Ví dụ: Đong đầy cảm xúc đêm Gala "Together We Shine" Tràng An Travel - Thông tin gần tối 8/1/2023, Hà Nội 14° C, khán phòng Sparta Beer Club 165 Thái Hà - Hà Nội, nơi diễn Gala Dinner Together We Shine Tràng An Travel tổ chức "nóng" mùa hè Bởi đây, nhiệt độ thăng hoa cảm xúc âm nhạc, ánh sáng đến từ gần 300 quý khách mời, không ngừng lan tỏa mạnh mẽ - Hoạt động lĩnh du lịch lữ hành, Tràng An Travel thấu hiểu ý nghĩa điều thú vị từ giới bên ngồi, lợi ích sức khỏe thể chất lẫn tinh thần mà du lịch mang lại Vì thế, Together We Shine hội ngộ mà Tràng An Travel xếp để tri kỷ kết nối, lan tỏa tâm hồn yêu tự do, thích khám phá miền đất mới! - Khơng hội ngộ tâm hồn đồng điệu, Together We Shine "cơ hội" để Tràng An trao tặng ngẫu nhiên khách hàng thương mến nhiều q ý nghĩa, giá trị: 01 vé máy bay nội địa tất chặng, 01 vé máy bay châu Âu, 01 gói bảo hiểm du lịch trị giá tỷ đồng, 01 Land tour Hàn quốc, 01 Land tour Bali, 01 Voucher tour Hong Kong (Trung Quốc), 02 vé máy bay tất tuyến nội địa Bamboo Airway, 05 Lì xì 100 euro, 01 tủ lạnh Hitachi 340lG, 01 tivi Samsung 50 inch đặc biệt 01 tour châu Âu trọn gói trị giá lên đến gần 100 triệu đồng - Những q thay cho lời cảm ơn sâu sắc Tràng An Travel đến quý đối tác, khách hàng đồng hành, ủng hộ hành trình phát triển chung 11 - V Ơng Nguyễn Hữu Cường nhắn gửi thơng điệp tới quý đối tác, khách hàng Gala Dinner Together We Shine tối 8/1/2023 vừa qua "Chúng cam kết khơng ngừng nỗ lực giúp q khách hàng có nhiều trải nghiệm tuyệt vời lựa chọn đặt Tour Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Tràng An" So sánh Tràng An Travel với VTTC Travel Từ phân tích trên, để có nhìn khách quan Tràng An Travel nhóm định so sánh với CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI - VINACOMIN(VTTC Travel) Lí so sánh thương hiệu thương hiệu xuất gây ấn tượng với nhóm kiện VITM Hà Nội hoạt động chung lĩnh vực du lịch, cung cấp dịch vụ tương tự như: + Cung cấp tour du lịch nội địa quốc tế + Đặt phòng khách sạn + Bán vé máy bay + Đặt xe du lịch + Dịch vụ tư vấn + Xin visa a Sản phẩm VTTC Travel chưa có đa dạng tour Tràng An Travel, lượng đặt tour chưa cao Tuy nhiên, mức giá vừa túi tiền đa dạng khách hàng Còn Tràng An Travel, công ty cung cấp đa dạng loại hình dịch vụ, tour tham quan, gói combo tour…đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng tham gia dịch vụ du lịch công ty b Về nhận diện thương hiệu - Logo: VTTC Travel có logo dễ nhìn dễ đọc, có màu sắc tạo nên là: màu xanh dương màu đen Hai gam màu sử dụng nhiều ngành du lịch, tạo thoải mái dễ chịu cho khách hàng Ngoài ra, chữ “V” cách điệu hình cánh máy bay mang ý nghĩa bay vươn xa Cịn Tràng An Travel có logo phân tích trên, ngồi màu tạo nên logo màu hồng xanh dương khiến khách hàng cảm thấy thân thiện, gần gũi Logo lấy biểu tượng Khuê Văn Các biểu tượng hoa sen độc đáo, kết hợp với màu sắc hồng tổng thể tạo nên nhìn khác biệt so với logo tổ chức du lịch khác Tuy nhiên, biểu tượng Khuê Văn Các lại làm khách hàng liên tưởng tới giá trị truyền thống, chưa thể tính quốc tế nhiều để thể dịch vụ cơng ty cung cấp tour nước Khi đặt logo cạnh nhau, Vttctravel mang cảm giác đại hơn, dễ liên tưởng đến thương hiệu làm ngành du lịch 12 Hình Logo VTTC Travel Hình Logo Tràng An Travel - - Thông điệp thương hiệu hướng tới khách hàng: VTTC Travel chưa có thơng điệp truyền thơng cho khách hàng Cịn Tràng An Travel có thơng điệp truyền thơng "Chuyên nghiệp tới dịch vụ" cho thấy Tràng An Travel có đầu tư chu có thông điệp gửi gắm tới khách hàng để tạo yên tâm, tin tưởng Đồng phục: Cả công ty trọng tới việc nhận diện thương hiệu, thông qua việc lựa chọn màu sắc nhận diện làm đồng phục Tuy nhiên đồng phục VTTC Travel đơn giản, chưa đầu tư cho thiết kế logo đồng phục chưa cập nhật Đối với Tràng An Travel có đầu tư kỹ càng, thương hiệu lựa chọn đồng màu hồng lên đồng phục, thiết kế đơn giản không cầu kỳ Hình Đồng phục VTTC Travel 13 Hình Đồng phục Tràng An Travel - Website: Website công ty kênh truyền thông quan trọng để quảng bá thương hiệu giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty Cả công ty có website hồn chỉnh, giao diện dễ dàng sử dụng Đồng thời đồng màu chủ đạo lên website cho thấy đầu tư kỹ lưỡng công ty Tuy nhiên, website VTTC Travel cung cấp nhiều thông tin liên quan đến trải nghiệm du lịch khác Cịn Tràng An Travel cung cấp thơng tin tour du lịch đa dạng chi tiết Hình Website VTTC Travel 14 Hình 10 Website Tràng An Travel - - Màu sắc chủ đạo nhận diện: Với VTTC Travel lựa chọn màu màu cam xanh Tuy nhiên, logo lại khơng xuất màu cam thay vào màu đen Điều không tạo đồng cho tồn nhận diện nói chung thương hiệu Đối với Tràng An Travel lựa chọn màu hồng làm màu sắc chủ đạo, đồng từ website đến ấn phẩm truyền thơng Ấn phẩm văn phịng: Cả công ty chưa trọng đến ấn phẩm văn phịng, chưa có ấn phẩm văn phịng Điều này, công ty cần đầu tư để trình làm việc với khách hàng thể tính chuyên nghiệp, dấu ấn khách hàng thương hiệu rõ ràng c Về hình ảnh thương hiệu - Cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ: Cả công ty cung cấp dịch vụ tương đồng nhau, chất lượng phục vụ khách hàng tương đối tốt Cung cấp cho khách hàng chuỗi dịch vụ cần thiết, uy tín, chất lượng Đảm bảo cho khách hàng yên tâm trải nghiệm Tuy nhiên, dịch vụ VTTC Travel chưa đa dạng Tràng An Travel, chưa có nhiều chương trình ưu đãi cho khách hàng Với Tràng An Travel, có nhiều dịch vụ dịch vụ đánh giá cao dựa feedback du khách trải nghiệm để lại mạng xã hội Ngoài ra, thường xun có chương trình khuyến giá cho khách hàng, có combo tour du lịch hấp dẫn cho vị khách hàng ưa thích du lịch Ngoài ra, kiện VITM gian hàng Tràng An Travel chưa thật bắt mắt, thu hút khách hàng Ngược lại, gian hàng VTTC Travel nhỉnh đôi chút không gian rộng rãi sáng sủa 15 Hình 11 Không gian trưng bày Tràng An Travel VITM Hình 12 Không gian trưng bày VTTC VITM - - Nhận thức thương hiệu: Cả thương hiệu có độ nhận diện định, Tràng An Travel nhóm phân tích độ nhận diện chưa đáng kể cần trọng vào quảng bá để tiếp cận với khách hàng mục tiêu Đối với VTTC Travel tần suất xuất thương hiệu truyền hình hay trang báo tiếng VOV.vn tương đối ổn, nhiên lượng tương tác mạng xã hội cịn cần đầu tư để cải thiện, tăng nhận thức khách hàng Thương hiệu giá trị: Về giá trị, sứ mệnh phương châm công ty cách xây dựng quản lý thương hiệu Thì VTTC Travel chưa có phương châm hay sứ mệnh lĩnh vực du lịch Điều 16 - này, khiến khách hàng lựa lựa chọn đối thủ cạnh tranh giá trị mà bên đối thủ cung cấp Đối với Tràng An Travel, “Chuyên nghiệp tới dịch vụ” vừa phương châm vừa thước đo Tràng An Travel, nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt giá phải nhất, chiếm trọn lòng tin khách hàng Có thể thấy Tràng An Travel có trọng đến giá trị cung cấp cho khách hàng Tính đồng thương hiệu: Đánh giá mức độ đồng hình ảnh thương hiệu thông điệp quảng cáo hai công ty Với VTTC Travel mức độ đồng chưa cao, logo chưa đồng màu sắc chủ đạo với website, ấn phẩm truyền thông, đồng phục… Đối với Tràng An Travel, lấy màu sắc chủ đạo màu hồng đồng tất thiết kế d Truyền thông thương hiệu - Chiến lược truyền thông VTTC Travel: Nội dung truyền thơng: Các viết, hình ảnh trải nghiệm khách hàng là chính; thông báo, ưu đãi tour du lịch Được chia sẻ lên website, facebook, + Thường xuyên quảng bá thương hiệu truyền hình, báo chí, mạng xã hội…Tuy nhiên, lượng tương tác truy cập khách hàng chưa cao Cần đầu tư chiến lược cụ thể, kỹ lưỡng - Chiến lược truyền thông Tràng An Travel: + Nội dung truyền thông: Tạo viết, video hình ảnh đẹp điểm đến du lịch mà công ty cung cấp Được chia sẻ lên website facebook, youtube… + Tổ chức kiện chương trình khuyến mãi: giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty, tạo tương tác khách hàng công ty, đồng thời tăng cường nhận thức thương hiệu Đồng thời, tổ chức chương trình khuyến mãi, trưng bày sản phẩm, tờ rơi để thu hút khách hàng + Quảng bá truyền thông công cụ trực tuyến: Công ty nắm bắt tốt xu hướng thời đại ngày nay, nên có đầu tư từ website, facebook, youtube… Hình ảnh ảnh chu, bắt mắt, đồng Nội dung truyền tải thú vị, hấp dẫn đăng tải mạng xã hội công cụ marketing phù hợp Nhưng lượng tương tác mạng xã hội chưa cao, nhiên có lượng khách hàng quan tâm đến chương trình thương hiệu Từ so sánh thấy rõ điểm mạnh, điểm yếu thương hiệu cách khách quan Với VTTC Travel chưa có nhiều đầu tư chu cho truyền thơng, có đầu tư cho chất lượng dịch vụ Đối với Tràng An Travel, có đầu tư truyền thơng, hình ảnh chất lượng dịch vụ Nhưng hiệu 17 truyền truyền thơng chưa cao, chưa có chiến dịch truyền thơng thu hút khách hàng Vì vậy, thương hiệu cần trọng đầu tư cách kĩ càng, có chiến lược cụ thể để xây dựng hình ảnh thương hiệu lịng khách hàng thơng qua nhận diện truyền truyền thông thương hiệu Để từ đó, có chỗ đứng vững lòng khách hàng VI Tổng kết Sau nghiên cứu công ty Tràng An Travel, rút số kết luận sau: - Bộ nhận diện đạt yếu tố mà nhận diện cần có màu sắc, hình biểu trưng, font chữ mang sắc có ý nghĩa riêng Bộ nhận diện góp phần tạo nên khác biệt nhận dạng cho công ty thị trường du lịch đầy cạnh tranh - Cơng ty có hoạt động tích cực nhằm phát triển thương hiệu nhằm đưa thương hiệu đến gần với khách hàng Các hoạt động bao gồm việc tổ chức chương trình khuyến mãi, tặng quà, hỗ trợ khách hàng, xây dựng cộng đồng mạng xã hội, tham gia kiện du lịch quốc tế nước - Các hoạt động quan hệ công chúng quan tâm có vai trị vơ quan trọng với hoạt động công ty Công ty cố gắng xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đối tác, nhà cung cấp, báo chí, quan nhà nước tổ chức xã hội Công ty thường xuyên thực hoạt động từ thiện, bảo vệ mơi trường góp phần vào phát triển bền vững địa phương Chúng hy vọng báo cáo giúp bạn hiểu rõ công ty Tràng An Travel nỗ lực họ việc xây dựng trì thương hiệu du lịch uy tín chất lượng Chúng tơi mong muốn hợp tác với bạn tương lai để phát triển kinh doanh mang lại trải nghiệm du lịch tuyệt vời cho khách hàng 18