Luận Văn Thạc Sỹ Quản Lý Kinh Tế Đề tài Phát triển nguồn nhân lực tại Trung tâm y tế huyện Đoan Hùng - tỉnh Phú Thọ

SLỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan đề tài “Phát triển nguồn nhân lực Trung tâm y tế huyện Đoan Hùng - tỉnh Phú Thọ” công trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng tác giả Các số liệu, kết nêu luận văn tập hợp từ nhiều nguồn tài liệu liên hệ thực tế, thông tin Luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Tác giả xin chịu trách nhiệm cơng trình nghiên cứu Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả Nguyễn Hoàng Anh i LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập nghiên cứu, tác giả nhận hướng dẫn giúp đỡ tận tình PGS.TS Trần Văn Hòe, Giảng viên Trường Đại học Thủy Lợi đồng nghiệp Trung tâm Y tế huyện Đoan Hùng, tỉnh Phú Thọ Với tình cảm chân thành, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến: Ban Giám hiệu, Phòng quản lý Đào tạo Sau đại học, Giảng viên Trường Đại học Thủy Lợi giảng dạy tạo điều kiện giúp đỡ tác giả khóa học q trình thực Luận văn Đặc biệt tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Trần Văn Hòe, người Thầy hướng dẫn khoa học tận tình bảo cho tác giả lời khuyên sâu sắc giúp tác giả hoàn thành Luận văn Ban Giám đốc, cán Trung tâm Y tế huyện Đoan Hùng, tỉnh Phú Thọ tạo điều kiện tốt cho tác giả tập trung nghiên cứu, thu thập phân tích số liệu thực Luận văn Gia đình, bạn bè đồng nghiệp - người sát cánh động viên giúp đỡ tác giả suốt thời gian học tập nghiên cứu Trong trình nghiên cứu, nhiều lý khác tác giả cố gắng luận văn số thiếu sót, hạn chế Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp Hội đồng khoa học, thầy giáo, cô giáo bạn bè đồng nghiệp để luận văn tác giả hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii ANH MỤC CH IẾT T T viii MỞ ĐẦU CHƯƠNG CHƯƠNG 1CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC, PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Cơ sở lý luận nguồn nhân lực, phát triển nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực, phát triển nguồn nhân lực 1.1.2 Đặc điểm nguồn nhân lực Trung tâm Y tế tuyến huyện 1.1.3 Mục tiêu, vai trò phát triển nguồn nhân lực Trung tâm y tế tuyến huyện 12 1.1.4 Nội dung phát triển nguồn nhân lực Trung tâm y tế tuyến huyện 15 1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực Trung tâm y tế tuyến huyện 17 1.2 Cơ sở thực tiễn phát triển nguồn nhân lực số Trung tâm y tế tuyến huyện, bệnh viện học kinh nghiệm Trung tâm y tế huyện Đoan Hùng 23 1.2.1 Kinh nghiệm số nước giới .23 1.2.2 Kinh nghiệm Việt Nam 24 1.2.3 Bài học kinh nghiệm cho Trung tâm y tế huyện Đoan Hùng 29 1.3 Những cơng trình nghiên cứu có liên quan tới đề tài 31 Kết luận chương 34 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN ĐOAN HÙNG, TỈNH PHÚ THỌ 35 2.1 Khái quát Trung tâm Y tế huyện Đoan hùng 35 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 35 2.1.2 Chức nhiệm vụ cấu máy tổ chức .35 2.1.3 Kết khám chữa bệnh 40 2.2 Thực trạng nguồn nhân lực Trung tâm Y tế huyện Đoan Hùng, tỉnh Phú Thọ 41 2.2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực .41 iii 2.2.2 Chất lượng nguồn nhân lực trung tâm y tế huyện Đoan Hùng 45 2.3 Thực trạng hoạt động phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Y tế huyện Đoan Hùng, tỉnh Phú Thọ 51 2.3.1 Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực 51 2.3.2 Công tác tuyển dụng nguồn nhân lực 52 2.3.3 Cơng tác bố trí sử dụng nguồn nhân lực 53 2.3.4 Công tác đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực 55 2.3.5 Công tác quy hoạch, bổ nhiệm, luân chuyển cán quản lý 58 2.3.6 Chế độ đãi ngộ nguồn nhân lực Trung tâm Y tế 59 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Y tế huyện Đoan Hùng, tỉnh Phú Thọ 62 2.4.1 Cơ chế, sách nhà nước lĩnh vực y tế 62 2.4.2 Cơ sở vật chất, trang thiết vị điều kiện làm việc 63 2.4.3 Một số nhân tố khác 64 2.5 Đánh giá thực trạng phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Y tế huyên Đoan Hùng, tỉnh Phú Thọ 64 2.5.1 Những kết đạt 64 2.5.2 Những tồn nguyên nhân 66 Kết luận chương 68 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN ĐOAN HÙNG, TỈNH PHÚ THỌ 69 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Trung tâm Y tế huyện Đoan Hùng, tỉnh Phú Thọ 69 3.1.1 Định hướng phát triển chung ngành y tế 69 3.1.2 Định hướng phát triển ngành y tế tỉnh Phú Thọ huyện Đoan Hùng 71 3.1.3 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Y tế huyện Đoan Hùng, tỉnh Phú Thọ 72 3.2 Những hội thách thức 73 3.2.1 Cơ hội 73 3.2.2 Thách thức 74 iv 3.3 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Y tế huyện Đoan Hùng, tỉnh Phú Thọ 76 3.3.1 Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực giai đoạn 2019-2025 tầm nhìn 2030 76 3.3.2 Đổi mới, nâng cao chất lượng tuyển dụng thu hút nhân lực 78 3.3.3 Giải pháp nâng cao nhận thức nguồn nhân lực .82 3.3.4 Giải pháp nâng cao kiến thức, kỹ nguồn nhân lực Trung tâm Y tế huyện Đoan Hùng, tỉnh Phú Thọ .83 3.3.5 Giải pháp tạo động lực thúc đẩy nguồn nhân lực Trung tâm Y tế huyện Đoan Hùng, tỉnh Phú Thọ 86 3.4 Một số khuyến nghị nhằm hỗ trợ phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Y tế huyện Đoan Hùng, tỉnh Phú Thọ .92 3.4.1 Đối với Bộ Y tế 92 3.4.2 Đối với sở y tế tỉnh phú thọ 93 kết luận chương 94 KẾT LUẬN 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 v DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Sơ đồ 1.1 Sơ đồ máy tổ chức Trung tâm Y tế huyện Đoan Hùng, tỉnh Phú Thọ 38 vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi giới tính Trung tâm Y tế huyện Đoan Hùng, tỉnh Phú Thọ 42 Bảng 2.2 Mức độ phù hợp cấu tuổi NNLYT năm 2018 42 Bảng 2.3 Mức độ phù hợp cấu giới tính NNLYT năm 2018 43 Bảng 2.4 Số lượng, cấu nguồn nhân lực theo phòng, ban, đơn vị 44 Bảng 2.5 Tình trạng sức khỏe, thể lực qua năm từ 2016-2018 45 Bảng 2.6 Mức độ phù hợp sức khỏe, thể lực 46 Bảng 2.7 Cơ cấu NNLYT Trung tâm Y tế huyện Đoan Hùng, tỉnh Phú Thọ theo trình độ chuyên môn 48 Bảng 2.8 Mức độ phù hợp trình độ chun mơn cán y tế năm 2018 48 Bảng 2.9 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ tin học, ngoại ngữ 49 Bảng 2.10 Mức độ phù hợp trình độ tin học, ngoại ngữ CBYT năm 2018 50 Bảng 2.11 Mức độ hài lòng thái độ phục vụ cán y tế Trung tâm Y tế huyện Đoan Hùng, tỉnh Phú Thọ năm 2018 51 Bảng 2.12.Cán viên chức y tế tuyển dụng từ năm 2016-2018 53 Bảng 2.13 Kết đánh giá cán CC C y tế qua năm từ 2016-2018 54 Bảng 2.14 Công tác sử dụng cán y tế qua năm 2016-2018 55 Bảng 2.15 Các lớp đào tạo ngắn hạn cho CBYT năm 2018 57 Bảng 2.16 Quy hoạch chức danh cán quản lý Trung tâm Y tế 58 Bảng 2.17Mức phụ cấp phẫu thuật, thủ thuật Trung tâm y tế 60 vii DANH MỤC CH I BHYT Bảo hiểm y tế CB - CNV Cán - công nhân viên CĐ Cao đẳng CĐHA Chẩn đốn hình ảnh CKI Chun khoa I CKII Chuyên khoa II CNH - HĐH Công nghiệp hóa - đại hóa ĐH Đại học ĐT T Điện tử viễn thông GS Giáo sư HSTC Hồi sức tích cực KBCB Khám bệnh, chữa bệnh KCB Khám chữa bệnh KT-XH KT-XH NNL Nguồn nhân lực PHCN Phục hồi chức TE Trẻ em TH Trung học TTYT Trung tâm y tế UBND Ủy ban nhân dân YHCT Y học cổ truyền YHDP Y học dự phòng viii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong q trình tồn cầu hóa nay, Việt Nam đứng trước hội thách thức lớn việc thực nghiệp cơng nghiệp hóa - đại hóa đất nước, xây dựng nước Việt Nam dân giàu nước mạnh, xã hội công bằng, dân chủ, văn minh Một thách thức phát triển nguồn nhân lực tương xứng với mức tăng trưởng kinh tế đất nước, tạo điều kiện thuận lợi cho trình hội nhập phát triển Những năm qua, Ngành Y tế nước ta có bước tiến vượt bậc nhiều lĩnh vực đặc biệt hoạt động khám chữa bệnh nhằm nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân Cùng với, phát triển không ngừng khoa học cơng nghệ ảnh hưởng tác động tích cực đến Ngành Y tế Đó đa dạng dịch vụ chăm sóc sức khỏe, nhiều loại hình dịch vụ y tế khám chữa bệnh chuyên nghiệp công tác khám chữa bệnh Thực quan điểm đạo Bộ Chính trị Nghị số 20NQ/TW ngày 25/10/2017 công tác bảo vệ, chăm sóc nâng cao sức khỏe nhân dân tình hình xác định “Sức khỏe vốn quý người toàn xã hội Bảo vệ, chăm sóc nâng cao sức khỏe nhân dân hoạt động nhân đạo, trực tiếp bảo đảm nguồn nhân lực cho nghiệp xây dựng bảo vệ Tổ quốc, sách ưu tiên hàng đầu Đảng Nhà nước” [1] Đảm bảo cung cấp dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh xác định nhiệm vụ ưu tiên hàng đầu cơng tác phát triển hồn thiện hệ thống chăm sóc sức khỏe nhân dân Để thực tốt nhiệm vụ, nguồn nhân lực ngành y tế có vai trị đặc biệt quan trọng Những năm qua, Ngành y tế tỉnh Phú Thọ nói chung Trung tâm Y tế huyện Đoan Hùng nói riêng thực nhiều biện pháp, từ công tác giáo dục trị tư tưởng, nâng cao y đức trình độ chuyên môn; tạo môi trường điều kiện làm việc để đội ngũ y bác sĩ phát huy lực Tuy nhiên, giống nhiều sở y tế khác nước, Ngành y tế tỉnh Phú Thọ có Trung tâm y tế huyện Đoan Hùng thiếu nguồn nhân lực có trình độ cao bác sĩ đa khoa, bác sĩ chuyên khoa I, bác sĩ chuyên khoa II, bác sĩ chuyên khoa, dược sĩ đại học, chuyên gia đầu ngành sở y tế công lập Xuất phát từ thực tế tác giả chọn đề tài: “Phát triển nguồn nhân lực Trung tâm y tế huyện Đoan Hùng - tỉnh Phú Thọ” làm luận văn thạc sĩ Mục đích nghiên cứu đề tài Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển nguồn nhân lực Trung tâm y tế huyện Đoan Hùng – tỉnh Phú Thọ, từ đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm phát triển nguồn nhân lực Trung tâm y tế huyện Đoan Hùng – tỉnh Phú Thọ Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài vấn đề liên quan đến phát triển nguồn nhân lực Trung tâm y tế huyện Đoan Hùng – tỉnh Phú Thọ, tập trung phát triển đội ngũ trực tiếp làm chuyên môn Y, bác sĩ, điều dưỡng, dược sĩ… 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về mặt không gian: Đề tài thực Trung tâm y tế huyện Đoan Hùng – Tỉnh Phú Thọ - Về mặt thời gian: Thời gian nghiên cứu tập trung giai đoạn 2016-2018, số liệu khảo sát tập trung năm 2018, dự báo đề xuất giải pháp đến năm 2020 - Về mặt nội dung: Đề tài tập trung chủ yếu vào nội dung sau: Cơ sở lý luận thực tiễn phát triển nguồn nhân lực nghiên cứu tập trung vào điểm chủ yếu như: khái niệm, vai trò, đặc điểm, nội dung, yếu tố ảnh hưởng, học kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực Tập trung nghiên cứu, phân tích làm rõ thực trạng nguồn nhân lực hoạt động phát triển nguồn nhân lực Trung tâm y tế huyện Đoan Hùng thời gian qua nghiệp loại khá, giỏi, cán ngành theo học chuyên khoa tỉnh có nhu cầu Đồng thời, đặc biệt ý sách thu hút chuyên gia đầu ngành sách ưu đãi thu hút cán y tế công tác có thời hạn vùng sâu, vùng xa, vùng khó khăn 3.4.2 Đối với sở y tế tỉnh phú thọ Sở y tế đạo trung tâm y tế tuyến huyện trì, nâng cấp, mua trang thiết bị y tế cịn thiếu Hồn thiện chế quản lý, cấu nguồn nhân lực, chế tổ chức hoạt động dịch vụ y tế y tế kỹ thuật cao để nâng cao hiệu công tác khám chữa bệnh Đồng thời đào tạo phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao, có trình độ chun mơn giỏi, tay nghề cao, có y đức tốt để phấn đấu trở thành sở y tế hạng i theo xếp hạng y tế Hỗ trợ kinh phí đào tạo nhằm nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ; nâng cao kỹ nghề nghiệp cho nhân viên y tế Hỗ trợ tăng thêm khoản phụ cấp đặc thù ngành y tế như: phụ cấp thâm niên, bảo hiểm rủi ro nghề nghiệp cho cán y tế bị nhiễm bệnh dịch, tử vong dịch bệnh ; trợ cấp chuyển vùng, trợ cấp lần đầu, hỗ trợ tiền mua đất nhà cho cán đến cơng tác vùng khó khăn, vùng sâu, vùng xa nhằm tạo điều kiện cho họ an tâm công tác Ban hành thực sách hỗ trợ học phí, chi phí đào tạo để đối tượng sau chấp hành tốt phân công công tác: - Học sinh tỉnh trúng tuyển vào trường đại học y dược sinh viên tỉnh theo học trường đại học y dược nước - Y sĩ đa khoa công tác tuyến xã, đào tạo tiếp thành bác sĩ với ràng buộc phải trở phục vụ công tác tuyến xã; - Bác sĩ, dược sĩ công tác ngành y tế tỉnh cử đào tạo chuyên khoa 93 Kết luận chương Trên sở lý luận phát triển nguồn nhân lực ý tế tuyến huyện phân tích đánh giá thực trạng phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Y tế huyện Đoan Hùng, tỉnh Phú Thọ, chương tập trung đề xuất giải pháp phát triển nguồn nhân lực phù hợp với định hướng phát triển nguồn nhân lực ngành y tế nói chung ngành y tế tỉnh Phú Thọ nói riêng Cùng với giải pháp, chương khuyến nghị Bộ Y tế thay đổi sách để tạo điều kiện cho thu hút nguồn nhân lực có chất lượng kích thích người lao động có trình độ lựa chọn việc làm lâu dài trung tâm y tế tuyến huyện Trong chương khuyến nghị ngành y tế tỉnh Phú Thọ có chủ trương hộ trợ phát triển nguồn nhân lực trung tâm y tế tuyến huyện địa bàn tỉnh nói chung Trung tâm Y tế huyện Đoan Hùng nói riêng 94 K LUẬN Phát triển nguồn nhân lực nhiệm vụ vừa mang tính cấp bách, vừa mang tính chiến lược lâu dài, vừa mục tiêu nhiệm vụ, vừa yêu cầu vừa giải pháp định đến thành công tổ chức nói chung Trung tâm Y tế huyện Đoan Hùng, tỉnh Phú Thọ nói riêng Vì nghiên cứu phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Y tế huyện Đoan Hùng, tỉnh Phú Thọ đòi hỏi xét phương diện lý luận, thực tiễn mà Trung tâm đặt Trước nghiên cứu có nhiều cơng trình cơng bố tham khảo, kế thừa, liên quan đến lý luận thực tiễn phát triển nguồn nhân lực nói chung nguồn nhân lực ngành y tế trong, ngồi nước nói riêng Tuy nhiên chưa có cơng trình tiếp cận, phân tích cách tồn diện, có hệ thống phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Y tế huyện Đoan Hùng, tỉnh Phú Thọ Để có sở giải vấn đề nghiên cứu thực thực trạng, đề tài hệ thống đầy đủ sở khoa học như: hệ thống hoá sở lý luận liên quan đến nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực (làm rõ khái niệm có liên quan; mục tiêu, vai trị nội dung phát triển nguồn nhân lực; đặc điểm nguồn nhân lực y tế cấp huyện; xác định nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực bệnh viện.) Ngoài đề tài tổng hợp số học kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực y tế ngồi nước kết hợp với phân tích kinh nghiệm nước, sở rút học kinh nghiệm tham khảo, vận dụng Trung tâm Y tế huyện Đoan Hùng, tỉnh Phú Thọ Từ sở khoa học, Đề tài sâu vào tìm hiểu phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Y tế huyện Đoan Hùng, tỉnh Phú Thọ, kết xác định vấn đề đặt cần quan tâm giải cụ thể sau: (i) ề số lượng cấu: khối hành chiếm 18,23%, chủ yếu tập trung vào khoa chuyên môn (81,77%); nhân lực nữ chủ yếu, chiếm đến 68,5%; chủ yếu lao động 40 tuổi chiếm 57,78% (ii) Thể lực đáp ứng yêu cầu, nhiên đến 2,75% nhân lực tình trạng yếu yếu (iii) Trình độ đào tạo đạt mức trung bình, yếu, chưa đáp ứng yêu cầu, nhân lực làm việc có trình độ đại học trở lên chiếm 95 30,42%, cao đẳng chiếm 41,32%, lại từ trung cấp trở xuống (iv) Trình độ chun mơn phận chưa phù hợp với yêu cầu công việc Khoa chuyên môn thiếu yếu chưa đáp ứng nhu cầu công nghệ, kỹ thuật nhu cầu khám chữa bệnh chuyên sâu nhân dân Hầu hết khoa thiếu nhân lực có trình độ chun mơn cao, số lĩnh vực chưa có nhân lực có trình độ đại học, bác sĩ như: chẩn đốn hình ảnh, xét nghiệm (v) Cơ chế sách đãi ngộ nhằm thu hút cán có lực trình độ cao bác sĩ quy chưa phù hợp Thiếu chế sách để giữ chân cán bộ, bác sĩ có chun mơn giỏi lại công tác lâu dài Bệnh viện (vi) Cơng tác bố trí xếp cán cịn có bất cập vị trí chủ chốt, đơn vị trực thuộc [10] [11] [12] Để phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Y tế huyện Đoan Hùng, tỉnh Phú Thọ, cần ý nắm vững định hướng phát triển chung định hướng phát triển ngành y tế Phú Thọ Trung tâm xác định, từ tổ chức triển khai áp dụng nhóm giải pháp gồm: (i) Nhanh chóng xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực Trung tâm; (ii) Tuyên truyền, giáo dục nâng cao nhận thức vai trò nguồn nhân lực Trung tâm đội ngũ cán bộ, công nhân viên; (iii) Đổi mới, nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực cho Trung tâm; (iv) Hồn thiện sách thù lao, phúc lợi cho cán y tế cải thiện điều kiện làm việc cho nguồn nhân lực y tế Trung tâm; (v) Nâng cao y đức cán y tế Trung tâm Các giải pháp cần thực cách đồng bộ, giải pháp tiền đề cho giải pháp cịn lại ý thời gian trước mắt cần thực thực tốt giải pháp (i), (iii), (iv), lâu dài cần ưu tiên thực tốt tất giải pháp đề xuất nghiên cứu 96 ÀI LIỆU HAM KHẢO [1] Bộ Chính trị, Nghị số 20-NQ/TW ngày 25/10/2017 “ ề cơng tác bảo vệ, chăm sóc nâng cao sức khỏe nhân dân tình hình mới” (2017) [2] Nguyễn Bá Uân, Giáo trình Quản trị nhân lực nâng cao Trường Đại học Thủy Lợi (2018) [3] Trần Xuân Cầu, Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân (2008) [4] Bộ Y tế, Quyết định 816/QĐ-BYT phê duyệt “Quy hoạch phát triển nhân lực y tế giai đoạn 2012-2020” [5] Bộ Y tế, Kế hoạch phát triển nhân lực hệ thống khám bệnh, chữa bệnh giai đoạn 2015-2020, Hà Nội (2015) [6] Nguyễn Đăng Vinh 2014, đề tài: “Phát triển nguồn nhân lực bệnh viện Phong – Da liễu Trung ương Quy Hòa”, Đà Nẵng [7] Nguyễn Thị Nhung, đề tài: “Phát triển nguồn nhân lực bác sĩ bệnh viện đa khoa Đan Phượng”, Hà Nội (2016) [8] Trần Thanh Thủy, đề tài: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bệnh viện đa khoa huyện Gia Viễn, tỉnh Ninh Bình”, Hà Nội (2015) [9] Tác giả Nguyễn ũ Huyền Trang, đề tài: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ”, Thái Nguyên (2018) [10] Bệnh viện đa khoa huyện Đoan Hùng, Phòng Tổ chức cán bộ,2016-2017 Báo cáo tổng kết nhân lực năm 2016-2017 [11] Trung tâm y tế dự phòng huyện Đoan Hùng, Phòng kế hoạch nghiệp vụ, 20162017 Báo cáo tổng kết nhân lực năm 2016-2017 [12] Trung tâm y tế huyện Đoan Hùng, Phòng kế hoạch nghiệp vụ, 2017-2018 Báo cáo tổng kết nhân lực năm 2017-2018 97 [13] Bệnh viện đa khoa huyện Đoan Hùng, Phòng kế hoạch tổng hợp, 2016-2017 Báo cáo hoạt động khám, chữa bệnh qua năm 2016-2017 [14] Trung tâm y tế dự phòng huyện Đoan Hùng, Phòng kế hoạch tổng hợp, 2016 2017 Báo cáo hoạt động khám, chữa bệnh qua năm từ 2016 - 2017 [15] Trung tâm Y tế huyện Đoan Hùng, phòng Kế hoạch nghiệp vụ 2017-2018 Báo cáo hoạt động khám, chữa bệnh qua năm 2017 - 2018 [16] Trung tâm Y tế huyện Đoan Hùng, phịng Tài kế tốn 2016-2018 Báo cáo tài qua năm 2016 - 2018 98 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN NGƯỜI BỆNH Nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, đáp ứng hài lòng người bệnh, TTYT huyện Đoan Hùng tổ chức khảo sát để tìm hiểu nguyện vọng người bệnh Các ý kiến quý báu giúp TTYT huyện Đoan Hùng khắc phục khó khăn, bước cải tiến chất lượng để phục vụ người dân đến khám chữa bệnh đơn vị tốt TTYT huyện Đoan Hùng bảo đảm giữ bí mật thơng tin không ảnh hưởng đến việc điều trị Xin trân trọng cảm ơn! (Q Ơng/Bà trả lời khoanh trịn vào số điền chữ vào chỗ có dấu … ) Xin trân trọng cảm ơn! I THÔNG TIN NGƯỜI BỆNH A1 Giới tính: Nam A2 Trình độ học vấn cao nhất: A3 Dân tộc: A4 Tôn giáo: Nữ Tiểu học THCS THPT Trung cấp/CĐ Đại học Trên Đại học Khác ………………… Kinh Không Phật giáo A5 Nơi sinh sống tại: Thành phố A6 Nghề nghiệp chính: Nơng dân/ngư dân/diêm dân (Chỉ chọn phương án Thiên chúa giáo Nông thôn Khác …… Khác… Làm công ăn lương khối Nhà nước trả lời) Làm công ăn lương khối doanh nghiệp tư nhân/nước ngồi 99 Kinh doanh/bn bán/dịch vụ/cho thuê Nghề tự do/làm thuê theo giờ/ngày/tháng Nghỉ hưu/đối tượng sách có thu nhập hàng tháng Thất nghiệp/khơng có thu nhập/phụ thuộc (HS, SV) Khác (ghi rõ)……………………………… A7 Ông/Bà tới bệnh viện điều trị lần theo hình thức nào? Tự đến Khơng khỏi đến chữa lại Đến chữa tiếp Do chuyển tuyến theo lịch hẹn Khác (ghi rõ) A8 Ơng/Bà có thẻ BHYT Có Khơng Là người bệnh Người nhà khơng? A9 Ơng/Bà người nằm viện hay người chăm sóc chính? 100 II ĐÁNH GIÁ VIỆC HÀI LÒNG VỀ CÁN BỘ NHÂN VIÊN Y TẾ Xin vui lòng cho biết mức độ hài lòng Ông/bà cán nhân viên y tế: Anh/Chị điền số từ đến 5, tương ứng với mức độ hài lòng nhận xét từ đến tốt cho câu hỏi đây: là: là: là: là: là: Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lòng hoặc: Rất hoặc: Kém hoặc: Trung hoặc: Tốt hoặc: Rất bình tốt Cho biết mức độ hài lịng ơng/bà tiêu chí sau Về phong cách thái độ phục vụ nhân viên y tế Trang phục gọn gàng, đẹp, không nhàu nát, đeo biển tên đầy đủ Giao tiếp lịch sự, cử chỉ, lời nói phù hợp, rõ ràng Tác phong nghiêm túc thân thiện, dễ gần Đón tiếp niềm nở, thân mật; khơng cáu gắt, khó chịu với người bệnh, gia khám đình người bệnh Ân cần bệnh hướng dẫn chi tiết, cẩn thận cách phòng, điều trị bệnh Đáp ứng kịp thời nhu cầu KCB người bệnh điều kiện Về hoạt động hỗ trợ bệnh nhân người nhà bệnh nhân trình khám chữa bệnh nhân 101 Mức độ hài lòng Hướng dẫn nhân viên bệnh viện thủ tục cần thiết để khám chữa bệnh Hướng dẫn hỗ trợ tiếp cận với dịch vụ quy trình KCB (khu vực khám bệnh, khu vực cận lâm sàng, khu vực cấp phát thuốc, khu vực tốn viện phí,…) Hướng dẫn, kết nối với dịch vụ xã hội bệnh viện (nước uống, tin, giặt là, xe cứu thương…) Về kết cung cấp dịch vụ TTYT cấp phát thuốc điều trị đầy đủ, chất lượng Kết điều trị đáp ứng nguyện vọng Ông/Bà Ông/Bà đánh giá mức độ tin tưởng chất lượng dịch vụ y tế Ơng/Bà đánh giá mức độ hài lịng giá dịch vụ y tế Ông/Bà đánh giá mức độ hài lòng chung đợt điều trị này? III Các ý kiến đóng góp khác Ơng/Bà có ý kiến để TTYT huyện Đoan Hùng phục vụ người dân tốt thời gian tới? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn ý kiến đóng góp ơng/bà! 102 PHIẾU ĐIỀU TRA NGUỒN NHÂN LỰC (Dành cho đối tượng nguồn nhân lực TTYT) Công tác phát triển nguồn nhân lực Trung tâm y tế huyện Đoan Hùng Nhằm mục đích phát triển nguồn nhân lực Trung tâm y tế huyện Đoan Hùng xin khảo sát số ý kiến liên quan đến công tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm y tế huyện Đoan Hùng Rất mong quý anh/ chị dành thời gian để trả lời số câu hỏi sau đây: I THƠNG TIN CÁ NHÂN Anh/Chị vui lịng cho biết Anh/Chị làm việc TTYT bao lâu?   ưới 12 tháng 11 - 15 năm  – năm  – 10 năm  16 –20 năm  Trên 20 năm Anh/Chị vui lòng cho biết trình độ chun mơn Anh/Chị?  Tiến sĩ, CKII  Thạc sĩ, CKI  Đại học  Cao đẳng  Trung cấp  Khác Trình độ lý luận trị:  Sơ cấp  Trung cấp   Cao cấp Cử nhân Trình độ quản lý nhà nước trình độ quản lý nhà nước:  Chuyên viên  Chuyên viên  Chuyên viên cao cấp  Khác Anh/Chị vui lòng cho biết vị trí Anh/Chị TTYT?  Lãnh đạo B  Trưởng phịng/khoa 103  Phó phịng/khoa  Nhân viên   Hợp đồng Khác Anh/Chị vui lịng cho biết vị trí chun mơn đào tạo Anh/Chị?  Lãnh đạo B  Trưởng phịng/khoa  Nhân viên   Phó phịng/khoa  Hợp đồng Khác Ông/bà cho biết mức độ hài lịng với cơng việc  Rất hài lịng  Hài lịng  Ít hài lịng  Khơng hài lịng II CÁC CÂU HỎI LIÊN QUAN ĐẾN CƠNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC Xin vui lòng cho biết mức độ hài lịng Anh/Chị cơng tác phát triển nguồn nhân lực Anh/Chị điền số từ đến 5, tương ứng với mức độ hài lòng nhận xét từ đến tốt cho câu hỏi đây: là: là: là: là: là: Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng hoặc: Rất hoặc: Kém hoặc: Trung hoặc: Tốt hoặc: Rất tốt bình 104 Cho biết mức độ hài lịng Anh/Chị tiêu chí sau Hoạch định phân tích cơng việc Hệ thống tiêu đánh giá công việc anh/chị rõ ràng dễ vận dụng? Bản phân công công việc anh/chị rõ ràng, dễ hiểu? Anh/chị nắm rõ công việc, trách nhiệm, quyền hạn mình? Bản tiêu chuẩn cơng việc cụ thể, chi tiết? Tuyển dụng thu hút lao động Thông tin tuyển dụng công bố rộng rãi, công khai? Thu nhận, đánh giá hồ sơ minh bạch, rõ ràng? Kiểm tra, sát hạch, vấn có chất lượng, hiệu quả? iệc Tuyển dụng quy trình có chất lượng? Cơng tác bố trí sử dụng nhân lực Bố trí phân cơng cơng việc hợp lý? Thời gian làm việc hợp lý? Không gian làm việc trang thiết bị để làm việc? Mơi trường làm việc Phịng làm việc khang trang, sẽ, thoáng mát? Trang thiết bị văn phòng, bàn ghế làm việc đầy đủ? Phân chia thời gian trực hợp lý? Các trang bị bảo hộ (quần áo, trang, găng tay ) đầy đủ Môi trường làm việc bảo đảm an toàn? Lương thưởng chế độ phúc lợi, đãi ngộ Mức lương hợp lý, có sức cạnh tranh? Có đánh giá kết làm việc để trả lương tương xứng so với lực cống hiến? 105 Mức độ hài lòng Cách phân chia thu nhập tăng thêm công bằng, khuyến khích nhân viên làm việc tích cực? Bạn có hài lịng chế độ lương, thưởng, đãi ngộ? Bạn có nhiều điều kiện thăng tiến đơn vị? Chính sách thăng tiến đơn vị công bằng? Bảo đảm đóng BHXH, BHYT, khám sức khỏe định kỳ hình thức hỗ trợ ốm đau, thai sản đầy đủ? Tổ chức tham quan, nghỉ dưỡng, thể dục thể thao đầy đủ? Lãnh đạo người quản lý Lãnh đạo có lực xử lý, điều hành, giải công việc hiệu Lãnh đạo phân công công việc phù hợp với chuyên môn đào tạo nhân viên Lãnh đạo quan tâm, tơn trọng, đối xử bình đẳng với NVYT Lãnh đạo lắng nghe tiếp thu ý kiến đóng góp N YT Lãnh đạo động viên, khích lệ nhân viên hồn thành tốt nhiệm vụ, có tiến cơng việc Cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực TTYT cung cấp đầy đủ khóa đào tạo cho anh/chị q trình làm việc? TTYT ln khuyến khích bạn nâng cao kiến thức trao dồi kỹ nghề nghiệp? TTYT thường xuyên tổ chức buổi hội thảo, tọa đàm? TTYT có cử CBN đào tạo ngắn hạn dài hạn? TTYT có hỗ trợ kinh phí đào tạo, lại? Sự hài lòng chung TTYT Cảm thấy tự hào làm việc bệnh viện Tin tưởng vào phát triển bệnh viện tương lai Sẽ gắn bó làm việc khoa, phòng lâu dài 106 III Ý KIẾN KHÁC Anh/Chị có ý kiến đề xuất khác với lãnh đạo TTYT huyện Đoan Hùng để phát triển nguồn nhân lực đơn vị thời gian tới? Xin chân thành cảm ơn nhiệt tình cung cấp thơng tin q anh/chị! 107