BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH ĐOÀN THỊ THƠ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG VIỆT NAM (ONLINE[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH ĐỒN THỊ THƠ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN VỀ CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG VIỆT NAM (ONLINECRM) KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 08/2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH ĐỒN THỊ THƠ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG VIỆT NAM (ONLINECRM) NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Người hướng dẫn: ThS Vũ Thanh Liêm Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 08/2014 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường đại học Nơng Lâm thành phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Đánh giá hài lịng nhân viên công tác quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH phần mềm quản lý khách hàng Việt Nam (OnlineCRM)” Đoàn Thị Thơ, sinh viên khóa 2012-2014, ngành Quản Trị Kinh Doanh, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _ ThS Vũ Thanh Liêm Người hướng dẫn Ngày Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm tháng năm Thư kí hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm LỜI CẢM TẠ Với kiến thức từ sách giảng dạy ghế nhà trường, không khỏi gặp nhiều bỡ ngỡ thực tập Công Ty TNHH phần mềm quản lý khách hàng Việt Nam Quãng thời gian thực tập tạo điều kiện cho học tập, rèn luyện tích luỹ cho thân kinh nghiệm quí báu từ thực tế, đồng thời củng cố nâng cao kiến thức chun mơn thân Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, bên cạnh nỗ lực, phấn đấu thân, xin cảm ơn gia đình bạn bè tơi; họ nguồn động lực to lớn ln động viên, khích lệ tơi suốt q trình thực khóa luận Tơi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trường Đại học Nơng Lâm TPHCM tận tình truyền đạt kiến thức tảng chun mơn để hồn thành đề tài cách thuận lợi Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Vũ Thanh Liêm, người ln bên cạnh để tận tình hướng dẫn, bảo, giúp đỡ suốt thời gian thực hồn tất khóa luận Xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc, anh Hải, anh Duy cô chú, anh chị làm việc Công Ty TNHH phần mềm quản lý khách hàng Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho tơi có hội làm quen thực tế, học hỏi kinh nghiệm làm việc hoàn thành tốt đề tài Sinh viên Đồn Thị Thơ NỘI DUNG TĨM TẮT ĐỒN THỊ THƠ Tháng 08 năm 2014 “Đánh Giá Sự Hài Lòng Nhân Viên Công Tác Quản Trị Nguồn Nhân Lực Công Ty TNHH Phần Mềm Quản Lý Khách Hàng Việt Nam” DOAN THI THO August 2014 “Assess The Staff Satisfaction on the Personnel Management Policy at the Viet Nam Customer Management Software Company Limitted” Khóa luận thực đánh giá sơ tình hình sản xuất kinh doanh, tình hình thị trường tình hình lao động cơng ty OnlineCRM từ năm 2011-2013 Sau tiến hành tìm hiểu sở lý luận sở thực tiễn hài lịng người lao động cơng tác quản trị nguồn nhân lực Đồng thời khóa luận thực khảo sát ý kiến nhân viên mức độ hài lịng họ cơng tác quản trị nguồn nhân lực thông qua yếu tố ban quan trị, tuyển dụng, xếp công việc, đào tạo phát triển yếu tố lương, thưởng, phúc lợi Thơng qua đó, khóa luận đưa nhận xét, phân tích số giải pháp nhằm nâng cao hài lịng nhân viên cơng tác quản trị nguồn nhân lực công ty OnlineCRM MỤC LỤC Trang Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình Danh mục phụ lục CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY 2.1 Giới thiệu cơng ty TNHH phần mềm quản lý khách hàng Việt Nam 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 2.1.2 Tổ chức máy quản lý 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn 2.1.4 Tình hình vốn kinh doanh 2.2 Tình hình lao động cơng ty 2.3 Tình hình thị trường khách hàng 2.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 2.5 Thuận lợi khó khăn CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Cơ sở lý luận hài lòng người lao động công tác QTNNL 3.1.1 Khái niệm hài lịng với cơng việc 3.1.2 Các lý thuyết liên quan đến hài lịng cơng việc 3.1.3 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòngcủa nhân viên 3.2 Cơ sở thực tiễn 3.3 Phương pháp nghiên cứu 3.3.1 Phương pháp thu thập liệu 3.3.2 Phương pháp tổng hợp 3.3.3 Phương pháp quan sát 3.3.4 Phương pháp SPSS để xử lý số liệu, phân tích kết điều tra CHƯƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 4.1 Tình hình quản trị nguồn nhân lực cơng ty qua năm 4.1.1 Tình hình cơng tác tuyển dụng v vii viii x xi 1 3 4 11 14 14 17 18 18 18 19 23 32 34 34 35 35 35 37 37 37 4.1.2 Tình hình phân cơng cơng việc 4.1.3 Tình hình cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 4.1.4 Tình hình chế độ lương thưởng, phúc lợi 4.1.5 Tình hình ban quản trị 4.2 Đánh giá hài lịng nhân viên công ty OnlineCRM 4.2.1 Cơ cấu mẫu điều tra 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 4.2.3 Đánh giá mức độ hài lịng nhân viên cơng tác quản trị nguồn nhân lực công ty OnlineCRM 4.3 Giải pháp nâng cao hài lịng nhân viên cơng tác QTNNL công ty OnlineCRM 4.3.1 Các giải pháp ban quản trị công ty 4.3.2 Các giải pháp xếp, bố trí cơng việc hợp lí 4.3.3 Các giải pháp tiền lương phúc lợi công ty 4.3.4 Các giải pháp thu hút tuyển dụng lao động 4.3.5 Các giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận 5.2 Kiến nghị TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi 39 39 40 41 42 42 45 46 69 69 69 70 71 73 75 75 76 77 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHXH Bảo Hiểm Xã Hội BHYT Bảo Hiểm Y Tế CBCNV Cán Bộ Công Nhân Viên CNTT Công Nghệ Thông Tin HĐLĐ Hợp Đồng Lao Động QTNNL Quản Trị Nguồn Nhân Lực TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn TPHCM Thành Phố Hồ Chí Minh OnlineCRM Công Ty TNHH Phần Mềm Quản Lý Khách Hàng Việt Nam vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình nguồn vốn kinh doanh cơng ty qua năm Trang 2011-2013 10 Bảng 2.2 Tình hình lao động công ty qua năm 2011-2013 13 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh qua năm 2011-2013 16 Bảng 3.1 Loại nhu cầu lĩnh vực ảnh hưởng quản trị theo lý thuyết Maslow 20 Bảng 4.1 Tình hình trả lương cơng ty qua năm 2010-2012 40 Bảng 4.2 Tỉ lệ hồi đáp phương pháp vấn trực tiếp bảng hỏi 42 Bảng 4.3 Cơ cấu mẫu điều tra theo phận 42 Bảng 4.4 Cơ cấu mẫu điều tra theo trình độ chun mơn 44 Bảng 4.5 Cơ cấu mẫu điều tra theo thâm niên công tác 45 Bảng 4.6 Kết kiểm định Cronbach’s Anpha 45 Bảng 4.7 Đánh giá hài lịng nhóm nhân viên ban quản lý công ty 46 Bảng 4.8 Đánh giá người lao động ban lãnh đạo công ty 47 Bảng 4.9 Đánh giá nhóm nhân viên công tác tuyển dụng 50 Bảng 4.10 Đánh giá người lao động công tác tuyển dụng công ty 52 Bảng 4.11 Đánh giá hài lịng nhóm nhân viên bố trí, xếp công việc 55 Bảng 4.12 Đánh giá người lao động cơng tác bố trí, xếp cơng việc 56 Bảng 4.13 Đánh giá hài lòng nhóm nhân viên cơng tác đào tạo, phát triển 59 viii Bảng 4.14 Đánh giá hài lòng người lao động công tác đào tạo, phát triển 60 Bảng 4.15 Đánh giá hài lịng nhóm nhân viên tiền lương phúc lợi 63 Bảng 4.16 Đánh giá cán công nhân tiền lương phúc lợi 64 ix