Nghiên cứu ứng dụng internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch Việt Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KIỀU THU HƯƠNG NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG INTERNET MARKETING TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Hà Nội - 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KIỀU THU HƯƠNG NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG INTERNET MARKETING TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH VIỆT NAM Chuyên ngành: Kinh doanh Thương mại Mã số 9340121 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS, TS Bùi Xuân Nhàn PGS, TS Phạm Thúy Hồng Hà Nội - 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng Các nội dung nghiên cứu kết luận luận án trung thực, có nguồn gốc rõ ràng Tác giả luận án Kiều Thu Hương ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình nghiên cứu làm đề tài luận văn tốt nghiê ̣p, em ln nhận hướng dẫn nhiê ̣t tình đầy trách nhiê ̣m hai giảng viên hướng dẫn PGS.TS Bùi Xuân Nhàn PGS.TS Phạm Thúy Hồng Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắ c gửi lời cảm ơn chân thành tới hai Thầy, Cô giúp đỡ, động viên em nhiề u để em hồn thành luận án Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn giúp đỡ Thầy, Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, phòng Quản lý Sau đại học, khoa Khách sạn - Du lich ̣ Ý kiến góp ý Thầy, Cô chuyên gia lĩnh vực marketing, lĩnh vực du lich ̣ tạo điề u kiê ̣n giúp em có thêm đinh ̣ hướng cho luận án Trong trình thu thập liê ̣u cho luận án, em nhận hỗ trợ doanh nghiê ̣p kinh doanh lĩnh vực lưu trú doanh nghiê ̣p kinh doanh lữ hành Viê ̣t Nam Em xin gửi lời cảm ơn tới lãnh đạo doanh nghiê ̣p du lich ̣ Viê ̣t Nam nhiê ̣t tình giúp đỡ em cung cấp thơng tin cần thiết trình nghiên cứu Xin gửi lời cảm ơn tới bạn bè, đồng nghiê ̣p em sinh viên hỗ trợ em hoàn thành khảo sát thực tế thời gian thực hiê ̣n đề tài luận án Em xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, tháng 11 năm 2021 Tác giả luận án Kiều Thu Hương iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài luận án Mục tiêu, nhiê ̣m vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4 Những đóng góp đề tài luận án Kết cấu luận án Chương TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU SỬ DỤNG CỦA LUẬN ÁN 1.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận án 1.1.1 Những nghiên cứu về ứng dụng internet marketing doanh nghiê ̣p nói chung 1.1.2 Những nghiên cứu về ứng dụng internet marketing doanh nghiê ̣p du lich ̣ 11 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu 17 1.2 Quy trình phương pháp nghiên cứu đề tài luận án 18 1.2.1 Quy trình nghiên cứu đề tài luận án 18 1.2.2 Phương pháp nghiên cứu đề tài luận án 20 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ ỨNG DỤNG INTERNET MARKETING TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH 38 2.1 Một số khái niê ̣m vai trò ứng dụng internet marketing doanh nghiê ̣p du lich ̣ 38 2.1.1 Một số khái niê ̣m 38 2.1.2 Vai trò ứng dụng internet marketing doanh nghiê ̣p du lich ̣ 42 2.2 Điề u kiê ̣n, quy trình cơng cụ marketing – mix ứng dụng internet marketing doanh nghiê ̣p du lich ̣ 46 iv 2.2.1 Điề u kiê ̣n ứng dụng internet marketing doanh nghiê ̣p du lich ̣ 46 2.2.2 Quy trình ứng dụng internet marketing doanh nghiê ̣p du lich ̣ 47 2.2.3 Công cụ marketing - mix ứng dụng internet marketing 58 2.3 Kinh nghiê ̣m thực tiễn học rút về ứng dụng internet marketing doanh nghiê ̣p du lich ̣ 69 2.3.1 Kinh nghiê ̣m thực tiễn về ứng dụng internet marketing doanh nghiê ̣p du lich ̣ 69 2.3.2 Bài học rút cho doanh nghiê ̣p du lich ̣ Viê ̣t Nam 75 Chương THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG INTERNET MARKETING TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH VIỆT NAM 79 3.1 Một số nét khái quát về tình hình du lich ̣ Viê ̣t Nam hoạt động kinh doanh doanh nghiê ̣p du lich ̣ Viê ̣t Nam 79 3.1.1 Một số nét khái quát về tình hình du lich ̣ Viê ̣t Nam 79 3.1.2 Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiê ̣p du lich ̣ Viê ̣t Nam 83 3.2 Phân tích thực trạng ứng dụng internet marketing doanh nghiê ̣p du lich ̣ Viê ̣t Nam 86 3.2.1 Thực trạng điề u kiê ̣n ứng dụng internet marketing doanh nghiê ̣p du lich ̣ Viê ̣t Nam 86 3.2.2 Về quy trình ứng dụng internet marketing doanh nghiê ̣p du lich ̣ Viê ̣t Nam 89 3.2.3 Về công cụ marketing - mix internet marketing doanh nghiê ̣p du lich ̣ Viê ̣t Nam 96 3.3 Đánh giá chung về thực trạng ứng dụng internet marketing doanh nghiê ̣p du lich ̣ Viê ̣t Nam 119 3.3.1 Những thành công nguyên nhân 119 3.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 122 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ TĂNG CƯỜNG ỨNG DỤNG INTERNET MARKETING TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH VIỆT NAM 127 4.1 Dự báo xu hướng ứng dụng internet marketing doanh nghiê ̣p du lich ̣ phương hướng phát triển internet marketing doanh nghiê ̣p du lich ̣ Viê ̣t Nam 127 v 4.1.1 Dự báo xu hướng ứng dụng internet marketing doanh nghiê ̣p du lich ̣ 127 4.1.2 Phương hướng phát triển internet marketing doanh nghiê ̣p du lich ̣ Viê ̣t Nam 129 4.2 Đề xuất số giải pháp tăng cường ứng dụng internet marketing doanh nghiê ̣p du lich ̣ Viê ̣t Nam 131 4.2.1 Nâng cao nhận thức lãnh đạo nhân viên về viê ̣c ứng dụng internet marketing doanh nghiê ̣p 131 4.2.2 Tăng cường đầu tư sở hạ tầng công nghê ̣ thông tin 132 4.2.3 Xây dựng mơ hình internet marketing doanh nghiê ̣p du lich ̣ Viê ̣t Nam 132 4.2.4 Áp dụng công nghê ̣ thực tế ảo vào thiết kế website 141 4.2.5 Tận dụng mạnh điê ̣n thoại di động thông minh, nghiên cứu thiết kế công cụ internet marketing theo hướng thân thiê ̣n với điê ̣n thoại di động 142 4.2.6 Mở rộng mối quan ̣ hợp tác với OTA nước 142 4.2.7 Sáng tạo nội dung marketing, tăng cường video marketing 143 4.2.8 Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ nhân lực trực tuyến 143 4.2.9 Kết hợp công cụ internet marketing marketing truyề n thống 144 4.3 Một số kiến nghi ̣ 145 4.3.1 Đối với Nhà nước 145 4.3.2 Đối với Tổng cục Du lich ̣ 146 KẾT LUẬN 148 DANH MỤC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐÃ CƠNG BỐ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 1.1: Các công cụ marketing - mix online ảnh hưởng tới ý đinh ̣ mua dich ̣ vụ du lich ̣ 33 Bảng 3.1: Mức độ đồng ý về lợi ích internet marketing kinh doanh du lich ̣ 87 Bảng 3.2: Mức độ tham khảo thông tin đưa đinh ̣ về internet marketing 89 Bảng 3.3 : Mức độ sử dụng hình thức nghiên cứu thi trươ ̣ ̀ ng trực tuyến 90 Bảng 3.4: Mục đích sử dụng internet doanh nghiê ̣p du lich ̣ Viê ̣t Nam 93 Bảng 3.5: Các công viê ̣c thực hiê ̣n internet marketing 94 Bảng 3.6: Kết kiểm đinh ̣ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 120 Bảng 3.7: Phân tích nhân tố khám phá EFA nhân tố độc lập 109 Bảng 3.8: Tổng phương sai giải thích 110 Bảng 3.9: Phân tích nhân tố khám phá EFA nhân tố phụ thuộc 110 Bảng 3.10: Đánh giá về yếu tố sản phẩm 111 Bảng 3.11: Đánh giá về yếu tố giá 111 Bảng 3.12: Đánh giá về yếu tố phân phối 112 Bảng 3.13: Đánh giá về yếu tố xúc tiến 112 Bảng 3.14: Đánh giá về yếu tố người 113 Bảng 3.15: Phân tích tương quan nhân tố 114 Bảng 3.16: Hồi quy nhân tố tác động đến Ý đinh ̣ mua dich ̣ vụ du lich ̣ 114 vii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Trang Biểu đồ 3.1: Khách quốc tế đến Viê ̣t Nam theo năm 2015-2019 79 Biểu đồ 3.2: Lượng khách quốc tế đến Viê ̣t Nam theo tháng năm 2017-2019 80 Biểu đồ 3.3: Số lượng tăng trưởng khách du lich ̣ nội điạ 2015-2019 84 Biểu đồ 3.4: Đóng góp trực tiếp du lich ̣ vào GDP nề n kinh tế năm 2015-2019 81 Biểu đồ 3.5: Tổng thu từ hoạt động du lich ̣ từ 2015-2019 81 Biểu đồ 3.6: Số lượng doanh nghiê ̣p tăng trưởng lữ hành quốc tế 83 Biểu đồ 3.7: Số lượng sở lưu trú số buồng toàn quốc 85 Biểu đồ 3.8: Mục tiêu chiến lược internet marketing doanh nghiê ̣p du lich ̣ Viê ̣t Nam 92 Biểu đồ 3.9: Đối tượng thực hiê ̣n hoạt động interrnet marketing doanh nghiê ̣p du lich ̣ Viê ̣t Nam 95 Biểu đồ 3.10: Những tính website liên quan đến sản phẩm dich ̣ vụ cung cấp 97 Biểu đồ 3.11: Chính sách giá trực tuyến doanh nghiê ̣p du lich ̣ Viê ̣t Nam 99 Biểu đồ 3.12: Các hình thức phân phối trực tuyến doanh nghiê ̣p du lich ̣ Viê ̣t Nam 100 Biểu đồ 3.13: Các hình thức xúc tiến mạng internet mà doanh nghiê ̣p du lich ̣ Viê ̣t Nam sử dụng 101 Biểu đồ 3.14: Nhân thực hiê ̣n hoạt động interrnet marketing 104 Biểu đồ 3.15: Các hình thức đào tạo nghiê ̣p vụ interrnet marketing 105 Biểu đồ 3.16: Phân phối chuẩn phần dư 117 Biểu đồ 3.17: Các điểm phân vi ̣trong phân phối phần dư 117 Biểu đồ 3.18: Phân bổ phần dư chuẩn hóa 118 Biểu đồ 3.19: Phân tích nhân tố khẳng đinh ̣ CFA-SEM 134 viii DANH MỤC SƠ ĐỒ Trang Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu đề tài luận án 19 Sơ đồ 1.2: Phương pháp thực hiê ̣n nghiên cứu ứng dụng internet marketing doanh nghiê ̣p du lich ̣ Viê ̣t Nam 22 Sơ đồ 1.3: Mơ hình cơng cụ marketing - mix trực tuyến ảnh hưởng tới ý đinh ̣ mua dich ̣ vụ du lich ̣ 32 Sơ đồ 2.1: Quy trình hoạt động internet marketing theo mơ hình 4S Web marketing mix 48 Sơ đồ 2.2: Quy trình internet marketing theo mơ hình quản tri ̣của Dave Chaffey 51 Sơ đồ 2.3: Quy trình ứng dụng hoạt động internet marketing dành cho doanh nghiê ̣p vừa nhỏ Viê ̣t Nam 53 Sơ đồ 2.4: Quy trình bước lập kế hoạch Digital marketing 55 Sơ đồ 2.5: Quy trình internet marketing theo marketing truyề n thống du lich ̣ 58 Sơ đồ 4.1: Quy trình ứng dụng internet marketing cho doanh nghiê ̣p du lich ̣ Viê ̣t Nam 133 137 DNDLVN phân chia khách hàng dựa nhóm khách hàng chủ động (đã nhận thức nhu cầu chủ động tìm kiếm thông tin/mua sản phẩm dịch vụ mạng internet) khách hàng bi ̣ động (chưa nhận thức nhu cầu về sản phẩm có khả tiếp cận hoạt động IM DN) Việc tìm thi ̣ trường mục tiêu cần hướng tới se ̃ định toàn hoạt động IM sau Đinh ̣ vi ̣ viê ̣c xây dựng nét riêng SP, công ty bật so với SP công ty cạnh tranh Trong marketing truyề n thống, bước cần thiết để xác đinh ̣ vi ̣ cách có hiê ̣u bao gồm: Documenting (chuẩn bi ̣ tài liê ̣u); Deciding (quyết đinh); ̣ Diferentiating (khác biê ̣t hóa); Designing (thiết kế); Delivery (thực hiê ̣n) (Alastair M.Morrison, 1998) Đối với IM DNDLVN, ngồi khác biê ̣t thuộc dich ̣ vụ đem chào bán cịn cần tạo khác biê ̣t cho website DNDLVN giúp tăng lượng theo dõi, tương tác làm cho KH thường xuyên quay lại với thời gian truy cập lâu Khi lượng truy cập cao trang web sẽ cỗ máy tìm kiếm ưu tiên bảng xếp hạng kết trả về , tức website DN sẽ xuất hiê ̣n trang web tìm kiếm, điề u giúp website DNDLVN sẽ có hội thu hút nhiề u KH ghé thăm Bên cạnh đó, viê ̣c KH thường xuyên truy cập website sẽ giúp website nhiề u người biết đến Đối với KH cũ, thường xuyên truy cập vào website, KH sẽ biết chương trình du lich ̣ mới, khả tiêu thụ sẽ cao hơn, KH sẽ trải nghiê ̣m nhiề u thứ với website từ có tình cảm với DN 4.2.3.3 Xác định mục tiêu chiến lược internet marketing Trong IM, DNDLVN cần xác đinh ̣ mục tiêu cụ thể, yêu cầu tiên để xây dựng chiến lược IM phù hợp nhằm đạt mục tiêu Mục tiêu cụ thể cịn giúp cho người làm marketing đo lường hiê ̣u viê ̣c thực hiê ̣n chiến lược IM Các DNDLVN cần lưu ý mục tiêu chiến lược IM phải sắ p xếp theo thứ tự quan trọng chúng cách tổ chức sử dụng nguồn lực marketing DN để đạt mục tiêu Những chiến lược phận chiến lược chung marketing xác đinh ̣ cho môi trường internet môi trường thực, nên bước cần vào chiến lược chung để xác đinh ̣ mục tiêu IM cách thức để đạt mục tiêu Chiến lược IM cần tích hợp vào chiến lược marketing chiến lược kinh doanh DN Mục tiêu chiến lược IM liên quan đến viê ̣c truyề n thông TH truyề n thông bán hàng Đối với mục 138 tiêu chiến lược IM hướng tới TH, DNDLVN cần trả lời câu hỏi: Làm để biết mục tiêu chiến lược IM hướng tới TH hiê ̣u TH DN nằm đâu tâm trí KH mục tiêu Để biết điề u này, DNDLVN cần thực hiê ̣n khảo sát khách hàng để xem số về mức độ nhận biết TH, số về ghi nhớ thuộc tính TH, đơn giản ghi nhớ thông điê ̣p chiến dich ̣ truyề n thông gần TH Các DNDLVN sẽ cần quan tâm tới: số lượt tương tác khách hàng (like, share, comment ), số người tiếp cận phương tiê ̣n truyề n thông, số lượt truy cập (trang web fanpage ) Đối với mục tiêu chiến lược bán hàng, DNDLVN cần quan tâm tới: Hành động KH sau xem thông tin về sản phẩm (gọi điê ̣n vào hotline, chat trực tuyến website, inbox vào fanpage DN ), số lượng giao dich ̣ trực tuyến thành cơng Ngồi cịn có mục tiêu chiến lược khác tăng mức độ thâm nhập thi ̣ trường (hay gọi giáo dục KDL về sản phẩm dich ̣ vụ DN), tăng độ trung thành 4.2.3.4 Hoạch định marketing mix trực tuyến Các công cụ marketing - mix IM tiếp cận nhiề u góc độ khác nhau: theo marketing truyề n thống bao gồm Ps kinh doanh du lich, ̣ tiếp cận công cụ với tên gọi phổ biến chúng, bao gồm: công cụ website, tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm (SEO), cơng cụ mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến Mặc dù hai cách tiếp cận đề u giống chỗ công cụ cụ thể IM, điểm khác biê ̣t chỗ sắ p xếp cơng cụ vào nhóm marketing - mix trực tuyến Trong mơ hình, nghiên cứu sinh sử dụng 5Ps: Sản phẩm trực tuyến, giá trực tuyến, phân phối trực tuyến, xúc tiến trực tuyến, người trực tuyến Sự khác biê ̣t công cụ so với marketing hỗn hợp môi trường thực nằm tính tương tác, tính cá nhân hố tính kết nối chặt chẽ cơng cụ Các thông tin cá nhân về hành vi hành vi online nhóm KDL KDL mục tiêu sẽ sử dụng nhằm phục vụ cho viê ̣c đinh ̣ DNDLVN Một đặc điểm marketing - mix trực tuyến liên kết cao khả cá nhân hóa Tất hành vi mạng internet KDL sẽ nghiên cứu rõ ràng để nhằm phục vụ cho đinh ̣ liên quan đến marketing - mix trực tuyến Chính sách sản phẩm cần trọng đến chuyển giao giá tri ̣ số cho KDL thông qua công cụ video, công nghê ̣ thực tế ảo, đồ, tương tác cá nhân hóa thơng qua viê ̣c KDL tự tạo sản phẩm trọn gói cho 139 riêng Chính sách giá đưa chiến lược giá cho đoạn thi ̣ trường trực tuyến khác nhau, DNDLVN cần áp dụng linh hoạt phương pháp đinh ̣ giá động, tức mức giá phân biê ̣t hoàn toàn khách hàng khác thời điểm hay tình mua khác Chính sách phân phối trực tuyến giúp cho viê ̣c phân phối trực tiếp đến KH khắ p nơi giới qua mạng internet loại bỏ khâu trung gian, có hình thức trung gian gia nhập vào thi ̣ trường, điển hình OTA Điề u giúp cho DN giảm chi phí thiết kế quản lý phân phối Bên cạnh đó, nhờ trưng bày cửa hàng, đại lý ảo, KDL hữu hình hóa sản phẩm du lich ̣ vơ hình Chính sách xúc tiến trực tuyến cung cấp công cụ linh hoạt sử dụng nhiề u KDDL nói chung KDDL Viê ̣t Nam nói riêng Nó đề cập đến quảng cáo trực tuyến, khuyến mại trực tuyến, bán hàng cá nhân trực tuyến, PR trực tuyến marketing trực tiếp trực tuyến Nhiề u người lầm tưởng sách xúc tiến trực tuyến IM Khi hoạch đinh ̣ marketing - mix trực tuyến, cần lưu ý tới phối thức xúc tiến trực tuyến, tức phối hợp công cụ xúc tiến trực tuyến với nhau, tùy thi ̣ trường mục tiêu để đạt hiê ̣u cao Con người yếu tố thiếu hoạt động IM lĩnh vực du lich ̣ Con người IM yêu cầu nhiề u trình độ liên quan tới khả chun mơn, kiến thức về CNTT, kỹ ngoại ngữ Với đặc thù ngành du lich ̣ tạo ấn tượng dựa khía cạnh tình cảm nhiề u hơn, sách người sách mà DNDLVN cần dành nhiề u đầu tư 4.2.3.5 Tổ chức thực ứng dụng internet marketing Không phải xây dựng chiến lược, kế hoạch, chương trình IM phù hợp với điề u kiê ̣n mà DNDLVN phải tổ chức thực hiê ̣n tốt chiến lược, chương trình biê ̣n pháp IM xây dựng Những kế hoạch marketing dù có tốt đến đâu trở nên hiê ̣u không tổ chức thực hiê ̣n tốt Điề u cần lưu ý là: chiến lược đề cập đến vấn đề cần có hoạt động IM nào, sao; chiến lược cho sản phẩm thi ̣ trường viê ̣c thực hiê ̣n IM đề cập đến vấn đề thực hiê ̣n, thực hiê ̣n đâu, thực hiê ̣n nào? Giữa chiến lược IM thực hiê ̣n hoạt động IM có liên ̣ chặt chẽ với nhau, nghĩa phần chiến lược địi hỏi phải có nhiê ̣m vụ chiến thuật mức thấp Viê ̣c thực hiê ̣n ứng dụng IM phận 140 chiến lược marketing nói chung cần phải thống với tất hoạt động khác DNDLVN Để thực hiê ̣n tốt kế hoạch IM đề ra, nhà quản tri ̣ marketing DNDLVN phải có kế hoạch chi tiết bảng phân công trách nhiê ̣m thực hiê ̣n cụ thể Với DNDLVN quy mơ nhỏ, tiề m lực ít, hoạt động ứng dụng IM chưa nhiề u viê ̣c thực hiê ̣n IM giao cho nhân viên công ty đảm nhận Những DN quy mơ lớn có tâm thực hiê ̣n ứng dụng IM cách tồn diê ̣n th ngồi có phân bổ nhân lực, ngân sách phù hợp tổ chức thực hiê ̣n DNDLVN cần xác đinh ̣ công cụ giao tiếp với KH cách tương tác môi trường trực tuyến, bao gồm trang web công cụ liên quan đến hiê ̣n diê ̣n điê ̣n tử DN quảng cáo trực tuyến, mạng lưới người sử dụng, xúc tiến cơng cụ tìm kiếm thư mục tìm kiếm, phối hợp nhãn hiê ̣u, tài trợ, email, PR trực tuyến… Trong trình thực hiê ̣n, DNDLVN cần cập nhật thông tin liên tục lên website DN trang web khác, cho ln có hiê ̣n diê ̣n điê ̣n tử sản phẩm dich ̣ vụ DN tâm trí KH mục tiêu Các DNDLVN cần ý quan tâm tăng cường ngân sách cho hoạt động IM Cuộc cách mạng 4.0 dẫn tới nhu cầu phải cá thể hóa sản phẩm tiêu dùng, có du lich ̣ Để làm điề u này, phải hiểu rõ nhu cầu du khách thông qua công nghê ̣ internet vạn vật hay liê ̣u lớn Chuyển đổi số điề u bắ t buộc phải làm, số DN sẽ gặp khơng khó khăn mức độ hiểu biết DN về số hóa không cao chưa đồng đề u Khi thực hiê ̣n viê ̣c số hóa sẽ dẫn tới tái cấu trúc DN trình hoạt động kinh doanh Vì vậy, DNDLVN cần bổ sung ngân sách dành cho viê ̣c số hóa nhằm đẩy mạnh hoạt động 4.2.3.6 Đánh giá, điều chỉnh ứng dụng internet marketing Viê ̣c đánh giá cần thực hiê ̣n thường xuyên để đảm bảo hoạt động ứng dụng IM thực hiê ̣n trôi chảy, giá tri ̣ hoạt động IM chuyển giao đầy đủ cho KDL, phối hợp chặt chẽ công cụ marketing mix trực tuyến Viê ̣c đánh giá, điề u chỉnh hoạt động ứng dụng IM dễ dàng đặc điểm hoạt động marketing thực hiê ̣n môi trường internet: phần mề m phân tích, ̣ đếm counter, phần mề m thống kê miễn phí hay trả phí thấp phổ biến hỗ trợ cho DNDLVN trình đánh giá, điề u chỉnh hoạt động IM DNDLVN tự nghiên cứu xây dựng ứng dụng riêng 141 để đánh giá kết hoạt động th cơng ty chun nghiên cứu IM hỗ trợ phân tích Các DNDLVN cần lưu ý đánh giá ứng dụng IM, ngồi tiêu chí liên quan đến lượt truy cập, lượt tiếp cận website cần sâu vào thi ̣ trường KDL cụ thể, cần xác đinh ̣ số lượng KDL mang đến nhờ chiến dich ̣ online marketing 4.2.3.7 Nghiên cứu đặc điểm,hành vi trực tuyến khách du lịch kết hợp internet marketing với marketing truyền thống Trong suốt trình thực hiê ̣n chiến lược IM, viê ̣c nghiên cứu đặc điểm hành vi trực tuyến KDL cần phải DNDLVN thực hiêṇ thường xuyên, liên tục Điểm xuất phát điểm kết thúc hoạt động marketing KDDL là nhu cầu KDL Từ viê ̣c hiểu nhu cầu mong muốn KDL, DNDL tìm cách đáp ứng nhu cầu, mong muốn thơng qua viê ̣c hoạch đinh ̣ marketing - mix trực tuyến Thêm vào đó, ứng dụng IM có hiê ̣u với KDL có sử dụng internet Nếu DNDLVN trọng vào IM mà bỏ marketing truyề n thống, DN sẽ bỏ sót khách hàng không tiếp xúc với môi trường mạng Hơn nữa, DNDLVN có số lượng lớn DN vừa nhỏ Đối với DN này, viê ̣c chuyển đổi hoàn toàn từ hoạt động marketing truyề n thống IM không cần thiết IM marketing truyề n thống cần phải hiê ̣n thực song song với để tăng hiê ̣u hoạt động marketing cho DNDLVN 4.2.4 Áp dụng công nghệ thực tế ảo vào thiết kế website Đây vấn đề mà nhiề u DNDLVN chưa thực quan tâm đầu tư Du lich ̣ thực tế ảo ngành du lich ̣ dần phổ biến rộng rãi đặc biê ̣t quốc gia lấy ngành du lich ̣ chủ đạo nước ta Dich ̣ vụ du lich ̣ vơ hình, cơng nghê ̣ thực tế ảo cung cấp cho khách hàng yếu tố hữu hình, hình ảnh trực quan về phòng nghỉ khách sạn với thiết bi ̣ bày bố thông minh đạt chuẩn về chất lượng Điề u tăng mức độ tiếp cận khách hàng, khiến khách hàng truy cập vào website DN nhiề u hơn, kích thích nhu cầu mua sử dụng dich ̣ vụ Đối với DN kinh doanh lữ hành, công nghê ̣ thực tế ảo mang lại nhiề u giá tri ̣ to lớn, đặc biê ̣t hoạt động IM Du lich ̣ qua công nghê ̣ thực tế ảo sẽ công cụ truyề n thông hiê ̣u từ xa về thành phố nói chung điạ điểm du lich ̣ tiếng nói riêng Viê ̣t Nam đến với bạn bè quốc tế Có thể hiểu đơn giản rằng, di tích, thắ ng cảnh số hố 142 mơi trường 3D, người dùng cần đeo kính thực tế ảo tai nghe, dù nước ngoài, hay Hà Nội ngắ m nhìn quang cảnh hùng vĩ núi rừng Mộc Châu hay thưởng ngoạn nhũ đá triê ̣u năm huyề n ảo hang động Sơn Đng, ngắ m kì quan thiên nhiên giới Vinh ̣ Hạ Long Thậm chí, du khách tương tác gần thực tế với thắ ng cảnh Mặc dù hiê ̣n dich ̣ bê ̣nh Covid - 19 chưa khống chế nhiề u quốc gia, sau khoảng thời gian dich ̣ bê ̣nh không du lich, ̣ người đề u muốn trở về trạng thái bình thường nhu cầu du lich ̣ sẽ tăng lên Lúc này, triển vọng ngành du lich ̣ Viê ̣t Nam có hội cao để phát triển sau dich ̣ bê ̣nh kết thúc Tăng độ trải nghiê ̣m ảo tỉ lê ̣ thuận với ham muốn trải nghiê ̣m thật người Đây chắ c chắ n cách thức mà DNDLVN cần phải nắ m bắ t để triển khai thời gian tới 4.2.5 Tận dụng mạnh điện thoại di động thông minh, nghiên cứu thiết kế công cụ interrnet marketing theo hướng thân thiện với điện thoại di động Theo báo cáo Hootsuite, hiê ̣n có 5,22 tỉ người giới sử dụng smartphone, tương đương 66,6% tổng dân số giới Kể từ tháng 1/2020, số lượng người dùng smartphone tăng 1,8% (93 triê ̣u), tổng số kết nối di động (một người sở hữu nhiề u thiết bi)̣ tăng 0,9% (72 triê ̣u) lên 8,02 tỉ (tháng 1/2021) Những số khẳng đinh ̣ viê ̣c tận dụng mạnh di động chìa khóa để thực hiê ̣n du lich ̣ trực tuyến thành công Phần lớn DNDLVN chưa có trang web có giao dich ̣ thân thiê ̣n với điê ̣n thoại thông minh, tốc độ truy cập lại chậm dẫn đến đánh khả thúc đẩy khách mua hàng Bởi thế, muốn thúc đẩy du lich ̣ trực tuyến, DN trước hết cần đầu tư về kỹ thuật để thông tin đến nhanh với người sử dụng thiết bi ̣cầm tay thông minh Xu hướng hiê ̣n có website phù hợp giao diê ̣n di động, thuận tiê ̣n truy cập, đưa đầy đủ thơng tin, hỗ trợ nhiề u tính tốn trực tiếp, đặt tour, đặt phịng… có phần tương tác, trao đổi giúp khách hàng tham vấn đánh giá từ người sử dụng dich ̣ vụ Đây yếu tố đáng ý thói quen tham khảo dich ̣ vụ khách hàng có thay đổi Ngồi ra, DNDLVN tạo ứng dụng điê ̣n thoại di động riêng để thuận tiê ̣n cho KH viê ̣c tham khảo thông tin kết nối tốt 4.2.6 Mở rộng mối quan hệ hợp tác với OTA nước Hiê ̣n OTA nước ngồi kinh doanh có doanh thu hàng nghìn tỷ đồng Viê ̣t Nam họ chiụ thuế, DN nước phải thực 143 hiê ̣n đầy đủ nghĩa vụ về thuế Lợi giúp DN nước ngồi có thêm vốn để đầu tư cho tiếp thi,̣ quảng cáo… củng cố thêm lực tài để tăng chiết khấu cho đối tác, chiếm ưu cạnh tranh Nhưng hạn chế về nề n tảng trực tuyến OTA nước ngồi Viê ̣t Nam khơng có phận chăm sóc khách hàng hồn chỉnh Ðây hội để OTA nước tận dụng để thu hút khách hàng Do đó, DNDLVN cần kết hợp mối quan ̣ với OTA nước nước để tận dụng mạnh đối tác 4.2.7 Sáng tạo nội dung marketing, tăng cường video marketing Có nhiề u loại video marketing, loại lại phục vụ mục đích trù n thơng khác Tuy nhiên DNDLVN, loại video sau phù hợp cho chiến lược truyề n thông tăng nhận diê ̣n thương hiê ̣u, thúc đẩy doanh thu: Video giới thiê ̣u sản phẩm dich ̣ vụ: giới thiê ̣u trực tiếp DN có Về chất lượng di ch ̣ vụ DN, không gian, trải nghiê ̣m, về giá thành hay lịch sử, văn hố cơng ty…; Video review về sản phẩm dich ̣ vụ: khách hàng đa số thích dạng video Bởi thơng qua video, họ chọn lựa phương án tốt tránh trải nghiê ̣m không hay thông qua trải nghiê ̣m người trước; Video kiê ̣n: Video kiê ̣n cách để nắ m bắ t tất hành động kiê ̣n trực tiếp, để tiếp tục tiến hành IM sau kiê ̣n kết thúc Video kiê ̣n loại video giúp khách hàng hiểu rõ về DN Có nhiề u hội để nắ m bắ t khoảnh khắ c đáng nhớ kiê ̣n, bao gồm viê ̣c tạo video kích thích khán giả đến tham dự, video thuyết trình hay đoạn video ấn tượng làm bật cho kiê ̣n; Video âm nhạc: Âm nhạc có sức ảnh hướng lớn đến đời sống xã hội hiê ̣n viê ̣c khách hàng học thuộc hát nhanh viê ̣c khách hàng ghi nhớ đoạn văn Điểm mấu chốt viê ̣c âm nhạc sẽ tiếp cận khách hàng tốt viê ̣c khách hàng ghi nhớ sản phẩm quảng cáo âm nhạc dễ quảng cáo thông thường nhiều 4.2.8 Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ nhân lực trực tuyến Những đội ngũ hoạt động IM trực tuyến bao gồm người làm marketing, quản tri website ̣ DN đội ngũ bán hàng cá nhân trực tuyến Điề u quan trọng để có trang web phải có đội ngũ nhân viên chuyên phát triển nội dung website Đội ngũ quản tri ̣website DNDLVN phải đào tạo để biên tập tin bài, đồng thời phải có ý thức tìm tịi, sáng tạo cách thể hiê ̣n, không, nội dung trang web sẽ sơ sài thiếu hấp dẫn Người sử dụng truy 144 cập vào website chủ yếu để tìm kiếm thơng tin Vì vậy, website DN sẽ giữ chân khách hàng không thường xuyên cập nhật thông tin Bên cạnh đó, để phát triển kênh bán hàng trực tuyến, viê ̣c phát triển nhân yếu tố quan trọng DN phải đào tạo đội ngũ nhân viên biết cách có thói quen bán trực tuyến theo dõi tốn, chăm sóc khách tạo kho sản phẩm đủ lớn Nhân viên bán hàng cá nhân trực tuyến phải theo sát trình thực hiê ̣n dich ̣ vụ trực tuyến, kiểm tra xác nhận hãng hàng không, khách sạn…qua công cụ internet nhằm biết tour bán hay hết để nhanh chóng đóng tour, tránh làm cho khách phiề n lịng Theo q trình phân tích thực trạng về yếu tố marketing - mix trực tuyến ảnh hưởng tới ý đinh ̣ mua khách du lịch, kết thu yếu tố người có tác động nhiều tới ý định mua khách Trên thực tế yếu tơ marketing - mix trực tuyến, DNDLVN chưa thực đầu tư vào yếu tố Do vậy, DNDLVN cần phải nâng cao trình tuyển dụng đào tạo nhân lực du lich ̣ trực truyến, vừa có kiến thức kỹ chun mơn, vừa am hiểu về CNTT Mặc dù có cơng viê ̣c IM, DNDLVN th nhân bên ngồi, nhiên DN vừa nhỏ lĩnh vực du lich, ̣ khơng nên th ngồi 100%, cơng viê ̣c về xây dựng kế hoạch sản xuất nội dung truyề n thông cần trải nghiê ̣m, hiểu biết sâu sắ c về hiê ̣n trạng DN, về thi trươ ̣ ̀ ng ngành đặc điểm khách hàng Mà điề u DN CNTT ngồi khơng thể nắ m rõ 4.2.9 Kết hợp công cụ interrnet marketing marketing truyền thống Mặc dù có nhiề u ưu điểm bật so với công cụ marketing truyề n thống, đặc biê ̣t khả trù n thơng nhanh chóng tới khách hàng, cá nhân hóa khách hàng quy mơ tồn cầu IM phần marketing Chính IM giải số vấn đề thay hồn tồn marketing trù n thống Bên cạnh đó, marketing truyề n thống giúp DN khai thác hết thi ̣ trường tiề m ẩn mà IM hướng tới (với thi trươ ̣ ̀ ng mà KH khơng sử dụng internet, thi trươ ̣ ̣ trực tiếp DN khơng có đủ đội ngũ ̀ ng trọng giao dich am hiểu về CNTT) Lúc kết hợp IM marketing truyề n thống sẽ giúp DNDLVN tận dụng ưu điểm khắ c phục nhược điểm hình thức marketing, làm hiê ̣u hoạt động marketing nói chung DN Trong viê ̣c thực hiê ̣n quy trình, với chiến lược marketing, cần xác đinh ̣ đâu phần riêng đâu phần chung IM marketing truyề n thống Cần đảm 145 bảo thống về mục tiêu marketing môi trường thực môi trường Internet Vai trò thống về chiến lược nội dung quan trọng, giúp đảm bảo cho tính thu hút tính kết dính lâu bề n với thi trươ ̣ ̀ ng mục tiêu sản phẩm, DN Trong viê ̣c lựa chọn công cụ marketing, cần phối hợp công cụ môi trường Để làm điề u này, trước hết DNDLVN cần xác đinh ̣ rõ mục tiêu hoạt động marketing, thi trươ ̣ ̀ ng mục tiêu DN muốn ngân sách dành cho hoạt động marketing nói chung DN Một số cách kết hợp IM marketing truyề n thống mà DNDLVN sử dụng như: Kết hợp liê ̣u KH tiề m DN thu thập từ mạng internet gọi điê ̣n thoại chào hàng cho nhóm KH tiề m thu thập được; xác đinh ̣ vi trí ̣ điạ lý KH KH truy cập internet xây dựng thông điê ̣p đánh trúng vào đặc điểm KH khu vực điạ lý xác đinh; ̣ gửi email kết hợp tặng quà gặp mặt trực tiếp; hoạt động quản tri quan ̣ ̣ KH, DN cần lưu ý lấy thông tin về KH nguồn môi trường thực nguồn Internet, hoạt động quản lý danh mục KH, quản lý trải nghiê ̣m KH, tạo giá tri cho ̣ KH hay quản tri vòng ̣ đời KH (giành KH, giữ KH phát triển KH) đề u cần phối hợp hai môi trường cách hợp lý quán Các hoạt động marketing truyề n thống nhiề u người nhận tin mục tiêu biết đến có hỗ trợ từ IM ngược lại, hoạt động IM lại hấp dẫn KH, kết nối tốt với KH thông qua marketing truyề n thống Sự kết hợp IM marketing truyề n thống giúp DN tạo dấu ấn riêng mang lại cho KH nhiề u trải nghiê ̣m thú vi.̣ 4.3 Một số kiến nghị 4.3.1 Đối với Nhà nước - Nhà nước cần tạo môi trường thuận lợi cho phát triển TMĐT Khung pháp lý cho TMĐT Viê ̣t Nam đinh ̣ hình với loạt văn từ luật, nghi ̣ đinh ̣ thông tư điề u chỉnh khía cạnh khác hoạt động ứng dụng cơng nghê ̣ thơng tin TMĐT Bên cạnh đó, luật An ninh mạng năm 2018 tạo khung pháp lý tương đối đầy đủ hoạt động TMĐT, nhiên cần tiếp tục hoàn thiê ̣n, bổ sung văn nhằm đảm bảo toàn ̣ thống pháp luật đinh ̣ hướng theo chuẩn mực chung hỗ trợ cho giao dich ̣ điê ̣n tử phù hợp với thông lê ̣ quốc tế cam kết hội nhập Viê ̣t Nam Có thể thấy rằng, mơi trường pháp lý về TMĐT hình thành phát triển từ ̣ thống lập pháp ̣ thống tri.̣ Nhà nước cần thường xun rà sốt khung khổ pháp lý để có điề u chỉnh, thay đổi cho phù hợp với giai đoạn phát triển đất nước, phù hợp với xu 146 hướng công nghê ̣ luật pháp quốc tế Các sách nhằm hỗ trợ phát triển thi ̣ trường công nghê ̣ thông tin TMĐT cần xây dựng Viê ̣t Nam xác đinh ̣ ngành du lịch ngành kinh tế mũi nhọn, vậy, nhà nước cần đặc biê ̣t ý đến việc hỗ trợ về sách thuế Hiện nay, di ch ̣ Covid - 19 khiến ngành du lịch bi ̣ ảnh hưởng nặng nề , Nhà nước nên có gói hỗ trợ DN giúp DNDLVN sớm vượt qua giai đoạn khó khăn Và chuẩn bi ̣ phương án tiếp nhận điề u kiê ̣n mở cửa, bước đón khách du lịch quốc tế quay trở lại Việt Nam Tại điạ phương có DNDL hoạt động kinh doanh cần có nhiề u hoạt động rà sốt, kiểm tra hàng năm để nắ m vững tình hình phát triển TMĐT điạ bàn, làm sở cho viê ̣c triển khai sách thực thi pháp luật về TMĐT tốt - Cần tổ chức nhiề u khoá đào tạo ngắ n hạn, lớp tập huấn, hội thảo hay nói chuyê ̣n chuyên đề nhiề u cấp khác nhau, nhiề u điạ phương khác nhằm phổ biến cho người dân, đối tượng thành phần kinh tế kiến thức về internet TMĐT Hiê ̣n nay, thực hiê ̣n viê ̣c triển khai chương trình đào tạo về TMĐT, về marketing có lồng ghép thêm nội dung IM bậc đại học, cao đẳng điạ bàn nhiề u tỉnh, thành phố để nâng cao kiến thức cho đội ngũ nhân lực TMĐT Tuy nhiên, nhà nước cần tạo điề u kiê ̣n, khuyến khích mối quan ̣ hợp tác nhà trường DN giúp cho nguồn nhân lực về TMĐT có hội thực hành từ ngồi ghế nhà trường - Tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyề n, phổ biến về hoạt động IM, vai trị, lợi ích viê ̣c ứng dụng IM kinh doanh nói chung KDDL nói riêng Như qua trình tìm hiểu thực trạng hoạt động ứng dụng IM DNDLVN cho thấy, vấn đề quan trọng chỗ viê ̣c thực hiê ̣n viê ̣c ứng dụng IM gặp khó khăn mà chỗ thân nhà lãnh đạo DN (đặc biê ̣t DN có quy mô vừa nhỏ) nhận thức về viê ̣c ứng dụng IM chưa đầy đủ, chưa biết chưa tiếp cận công cụ hiê ̣u hoạt động IM Chính lẽ viê ̣c đầu tư cho hoạt động IM chưa quan tâm mức, làm giảm hiê ̣u viê ̣c ứng dụng IM kinh doanh Viê ̣c tuyên truyề n sẽ giúp nâng cao nhận thức giúp DN đinh ̣ hướng cho hoạt động IM đầu tư hiê ̣u 4.3.2 Đối với Tổng cục Du lịch - Tổng cục Du lich ̣ cần xác đinh ̣ IM giải pháp, công cụ lớn, hiê ̣u quả, đáng ưu tiên phát triển mang lại hiê ̣u thiết thực cho viê ̣c quảng bá xúc tiến 147 đến đến du lich ̣ quốc gia, xây dựng củng cố, phát triển thương hiê ̣u du lich ̣ quốc gia từ có sách ưu tiên cụ thể cho viê ̣c nghiên cứu, ứng dụng cách đồng bộ, IM hoạt động marketing chung toàn ngành - Xem xét có sách ưu tiên cho hoạt động nghiên cứu, ứng dụng công nghê ̣ thông tin nói chung hoạt động IM DNDL Cũng cần tìm chế phối hợp, hợp tác chặt chẽ nữa, cùng chia sẻ tầm nhìn, chiến lược, kinh nghiê ̣m giải pháp cụ thể để tối ưu hóa nguồn lực bên, hỗ trợ cho DNDLVN ứng dụng IM Quan tâm bố trí tài lực dài hạn hoạt động IM, để hoạt động IM phát huy hết ưu điểm Bố trí nguồn nhân lực phù hợp để có phận chuyên trách về IM, hỗ trợ DN ứng dụng IM Thông tin thông suốt từ xuống dưới, tạo thống hoạt động IM - Làm đầu mối liên kết, phối hợp DNDL thực hiê ̣n hoạt động IM Phối hợp với DN xây dựng sở liê ̣u khách du lich, ̣ hỗ trợ nghiên cứu thi ̣ trường mục tiêu, cập nhật thông tin du lich, ̣ thông tin kết nghiên cứu thi ̣ trường lên website cổng thơng tin du lich ̣ cho DNDL sử dụng kết phát triển hoạt động IM Liên kết website DN cung cấp dich ̣ vụ du lich, ̣ tạo website riêng kết nối DNDL xác thực Tổng cục Du lich ̣ Các DN lữ hành, sở kinh doanh dich ̣ vụ lưu trú DN kinh doanh dich ̣ vụ du lich ̣ khác sẽ có lợi ích thơng qua viê ̣c xác thực Bên cạnh phối hợp nội dung triển khai viê ̣c xây dựng hình thức IM tới DNDLVN 4.3.3 Đối với bên liên quan khác - Bộ thông tin trù n thơng chủ trì, phối hợp với bộ, ngành liên quan trình Chính phủ ban hành chế, sách khuyến khích, hỗ trợ phát triển DNDLVN lĩnh vực thông tin truyề n thông internet; phối hợp với quan, tổ chức có liên quan đạo, hướng dẫn, kiểm tra viê ̣c tổ chức thực hiê ̣n DNDLVN theo quy đinh ̣ pháp luật, tăng cường hoạt động ứng dụng cơng nghê ̣ hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động marketing nói riêng DNDLVN - Các quan truyề n thông liên kết, hỗ trợ DNDLVN hoạt động ứng dụng IM, truyề n tải thông điê ̣p, thông tin về du lich ̣ internet, tạo banner, video, phim ngắ n về du lich ̣ qua phương tiê ̣n truyề n thông internet để truyề n thông cho DNDLVN nói riêng ngành du lich ̣ nói chung 148 KẾT LUẬN Sự xuất hiê ̣n internet thay đổi hoàn toàn cách làm du lich ̣ viê ̣c ứng dụng IM vào hoạt động kinh doanh tất yếu DN không muốn bi ̣ loại khỏi thi ̣ trường Có thể nói, viê ̣c xuất hiê ̣n phát triển internet giúp người khắ p giới truy cập tìm hiểu tất di tích lich ̣ sử, danh lam thắ ng cảnh du lich ̣ tiếng toàn cầu cú hích quan trọng làm nảy sinh nhu cầu du lich ̣ người dân Trước đây, để truyề n thông cho DN, cho SP, để phát triển điểm đến, người ta phải nhiề u thời gian phải trả khoản kinh phí lớn cho viê ̣c quảng cáo truyề n hình, báo, đài, phát tờ rơi, tập gấp, đồ, giới thiê ̣u tour giá tour du lich… ̣ thơng qua ứng dụng website thơng minh tổng đài ảo, giá thành chi phí truyề n thông giảm nhiề u Mặc dù ứng dụng IM hoạt động kinh doanh mang lại nhiề u lợi ích, Viê ̣t Nam viê ̣c ứng dụng IM DNDLVN nhiề u bất cập, ứng dụng không đầy đủ, bỏ qua viê ̣c xây dựng quy trình ứng dụng IM thống nhất, IM hiểu khơng đầy đủ, chưa có quan tâm đầu tư tới hoạt động IM dẫn tới chưa khai thác hết lợi ích to lớn hoạt động ứng dụng IM Luận án tập trung nghiên cứu vấn đề sau: Thứ nhất, với viê ̣c tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan đến khái niê ̣m IM, lợi ích viê ̣c ứng dụng IM, quy trình ứng dụng IM công cụ marketing - mix trực tuyến IM, xác đinh ̣ khoảng trống nghiên cứu, xây dựng quy trình phương pháp nghiên cứu luận án Thứ hai, nghiên cứu sinh tóm lược số vấn đề lý luận về IM KDDL, xây dựng mô hình nghiên cứu cơng cụ marketing - mix trực tuyến ảnh hưởng tới ý đinh ̣ mua sản phẩm du lich ̣ khách du lich, ̣ nghiên cứu học kinh nghiê ̣m DN lữ hành, sở kinh doanh dich ̣ vụ lưu trú để rút học kinh nghiê ̣m cho DNDLVN ứng dụng IM Thứ ba, nghiên cứu sinh tiến hành phân tích đánh giá thực trạng ứng dụng IM DNDLVN thông qua khảo sát 115 DN lữ hành, sở kinh doanh dich ̣ vụ lưu trú 263 khách du lich ̣ nội đia,̣ khách từ thi ̣ trường quốc tế đến hàng đầu Viê ̣t Nam Thứ tư, từ viê ̣c nghiên cứu đánh giá thực trạng, nghiên cứu sinh đề xuất giải pháp kiến nghi ̣liên quan đến điề u kiê ̣n ứng dụng IM, quy trình ứng dụng IM, cơng cụ marketing - mix trực tuyến DNDLVN 149 Ứng dụng công nghê ̣ vào hoạt động du lich ̣ xu hướng tất yếu Các DNDLVN không muốn khả cạnh tranh, vi ̣thế sân nhà cần phải thay đổi tư cách thức tiến hành hoạt động IM tận dụng hết lợi mà viê ̣c ứng dụng IM mang lại cho DN Hạn chế luận án hướng nghiên cứu Mặc dù đạt số thành công vậy, luận án số điểm hạn chế: - Chưa tập hợp cách ̣ thống liê ̣u để đánh giá đầy đủ theo tiêu chí đánh giá để tìm hiểu thực trạng tiêu chí đánh giá hoạt động IM DNDLVN - Chưa phân đinh ̣ hoạt động ứng dụng IM nhóm DN khác ngành du lich ̣ (nhóm DNLH, nhóm sở kinh doanh lưu trú, nhóm DN vận chuyển hàng khơng, nhóm DN kinh doanh dich ̣ vụ vu lich ̣ khác) - Chưa cách thức làm IM khác cho DN có quy mơ khác nhau, cách thức ứng dụng IM khác với đoạn thi ̣ trường khác Những hạn chế nghiên cứu nghiên cứu sinh đề u hướng nghiên cứu tương lai thân nghiên cứu sinh tác giả khác Internet ngày trở nên thân thuộc khách hàng DN, viê ̣c ứng dụng internet vào hoạt động kinh doanh, đặc biê ̣t IM không xa lạ, nhiên, viê ̣c ứng dụng IM để đạt hiê ̣u cao câu hỏi khó cho nhiề u DNDLVN Internet marketing có yêu cầu lớn nhiề u về chất lượng nguồn nhân lực công nghê ̣ kỹ thuật, kỹ xảo riêng Thêm nữa, bối cảnh giới phẳng, sức lan tỏa nhanh chóng mạnh mẽ thơng tin qua ̣ thống mạng xã hội, vấn đề an ninh mạng, bảo mật thông tin trở thành thách thức cho tất DN nói chung DNDL nói riêng Vì vậy, DNDLVN quan truyề n thông nhà nước về du lich ̣ cần tiếp tục đầu tư về nhân lực, nghiên cứu, tìm tịi kỹ lưỡng, xây dựng chiến lược phù hợp trước áp dụng IM vào hoạt động thực tiễn DANH MỤC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐÃ CƠNG BỐ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN Kiề u Thu Hương (2015), Xúc tiến du lịch Việt Nam Internet, Tạp chí Du lich ̣ số 4/2015 Kiề u Thu Hương, Vũ Lan Hương (2018), Cách mạng 4.0 doanh nghiệp lữ hành việt Nam - Thực trạng giải pháp, Tạp chí Cơng Thương số 5+6, tháng 4/2018 Bùi Xuân Nhàn, Kiề u Thu Hương (2018), Ứng dụng internet marketing kinh doanh du lịch doanh nghiệp du lịch Việt Nam, Hội thảo quốc tế: Cách mạng công nghiê ̣p 4.0: Cơ hội thách thức phát triển kinh tế Viê ̣t Nam, trường Đại học Thương mại Hà Nội tháng 8/2018 Kiề u Thu Hương (2020), Nhân lực internet marketing doanh nghiệp du lịch Việt Nam, Hội thảo quốc gia: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lich ̣ bối cảnh cách mạng công nghiê ̣p 4.0 tháng 1/2020 Kiề u Thu Hương (2021), Quy trình ứng dụng internet marketing doanh nghiệp du lịch Việt Nam: Thực trạng số vấn đề đặt ra, Tạp chí Kinh tế Dự báo số 33, tháng 11/2021