Untitled TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI HIỆU SUẤT LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ E N A – PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ G[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HIỆU SUẤT LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ E.N.A – PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN Sinh viên thực : Nguyễn Thị Thanh Tuyền Lớp : D17QT05 Khoá : 2017 – 2021 Ngành : Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Hồng Thu Bình Dương, tháng 11/2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Đề tài “Hiệu suất làm việc nhân viên Công ty TNHH TMDV E.N.A – Phân tích thực trạng giải pháp” tiến hành công khai, dựa cố gắng, nổ lực giúp đỡ khơng nhỏ từ phía Cơng ty TNHH TMDV E.N.A, hướng dẫn nhiệt tình tận tâm TS Nguyễn Hồng Thu Các số liệu kết nghiên cứu đề tài trung thực hồn tồn khơng chép sử dụng kết đề tài nghiên cứu tương tự Nếu phát có chép kết nghiên cứu đề tài khác, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Bình Dương, ngày 01 tháng 11 năm 2020 Tác giả đề tài LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học tập rèn luyện trường Đại học Thủ Dầu Một, em tiếp thu học hỏi nhiều kiến thức chuyên môn ngành Quản trị kinh doanh vô quý báu mà thầy cô truyền đạt Hơn nữa, thời gian thực tập Công ty TNHH TMDV E.N.A tạo điều kiện cho em củng cố lại kiến thức học mở mang thêm nhiều kiến thức thực tế, tích lũy thêm kinh nghiệm để làm hành trang bước vào đời sau Do thời gian tìm hiểu Cơng ty có hạn khả kinh nghiệm hạn chế, bên cạnh đó, đối tượng nghiên cứu lại rộng phức tạp nên viết không tránh khỏi sai sót hạn chế định Em mong nhận góp ý thầy để viết đầy đủ hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn tất thầy cô trường Đại học Thủ Dầu Một nói chung, thầy khoa Kinh tế nói riêng đặc biệt giảng viên hướng dẫn TS Nguyễn Hồng Thu - người cô hỗ trợ tận tình, hướng dẫn đồng hành em suốt trình học tập, nghiên cứu chuyên đề báo cáo Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Công ty TNHH TMDV E.N.A, xin cảm ơn anh chị phòng tận tình giúp đỡ, hướng dẫn tạo điều kiện để em hoàn thành chuyên đề báo cáo tốt nghiệp Cuối cùng, em xin kính chúc q thầy trường Đại Học Thủ Dầu Một toàn thể anh chị Cơng ty gia đình, bạn bè dồi sức khỏe thành công sống Xin chân thành cảm ơn! Bình Dương, ngày 01 tháng 11 năm 2020 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thanh Tuyền MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU a 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Tổng quan nghiên cứu 1.6 Tổng hợp nghiên cứu 10 1.7 Ý nghĩa đề tài 14 1.8 Kết cấu đề tài 14 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU SUẤT LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ E.N.A 15 1.1 Một số khái niệm 15 1.1.1 Hiệu suất gì? 15 1.1.2 Đánh giá hiệu suất làm việc 15 1.2 Mục đích việc đánh giá hiệu suất làm việc 15 1.3 Vai trò việc đánh giá hiệu suất làm việc nhân viên 16 1.4 Quy trình đánh giá hiệu suất làm việc nhân viên 17 1.5 Thuyết nhu cầu Maslow 17 1.6 Mối quan hệ việc thỏa mãn nhu cầu với hiệu suất làm việc nhân viên 20 1.7 Ứng dụng thuyết Maslow vào quản trị nhân 21 1.8 Quy tắc khích lệ nhân viên 24 1.9 Chính sách lương thưởng 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU SUẤT LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ E.N.A 29 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ E.N.A 29 2.2 Giới thiệu ngành nghề kinh doanh 29 2.3 Giới thiệu cấu tổ chức nhân 31 2.4 Giới thiệu phòng ban thực tập 32 2.4.1 Tình hình nhân 35 2.4.2 Yêu cầu chất lượng nguồn nhân lực công ty 36 2.5 Các kết hoạt động kinh doanh thời gian gần 38 2.6 Phân tích thực trạng hiệu suất làm việc nhân viên Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ E.N.A 39 2.7 Các thuận lợi khó khăn Cơng ty TNHH TMDV E.N.A 48 2.8 Đánh giá chung hiệu suất làm việc nhân viên Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ E.N.A 49 Ưu điểm 49 Nhược điểm – Nguyên nhân 50 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU SUẤT LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ E.N.A 53 3.1 Giải pháp 1: Chính sách tiền lương tiền thưởng 53 3.2 Giải pháp 2: Xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp cấp 55 3.3 Giải pháp 3: Bố trí cơng việc phù hợp 55 3.4 Giải pháp 4: Sự thăng tiến công việc 56 3.5 Giải pháp 5: Các chế độ khác 57 CHƯƠNG 4: KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 PHỤ LỤC 64 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BGĐ Ban giám đốc BHYT Bảo hiểm y tế BHXH Bảo hiểm xã hội CBCNV Cán công nhân viên DN Doanh nghiệp HCNS Hành nhân NLĐ Người lao động TNHH Trách nhiệm hữu hạn TMDV Thương mại dịch vụ TQM Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện a DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ Bảng Bảng tổng hợp đề tài nghiên cứu Hình 1.1 Quy trình đánh giá hiệu suất làm việc nhân viên Hình 1.2 Tháp nhu cầu Maslow Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH TMDV E.N.A Sơ đồ 2.2 Sơ đồ tổ chức máy phòng nhân cơng ty TNHH TMDV E.N.A Bảng 2.3 Tình hình nhân Bảng 2.4 Báo cáo kết kinh doanh Bảng 2.5 Bảng khảo sát nhân tố ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc Bảng 2.6 Môi trường làm việc Bảng 2.7 Mối quan hệ đồng nghiệp cấp Bảng 2.8 Lương thưởng phúc lợi Bảng 2.9 Bố trí sử dụng lao động Bảng 2.10 Sự thừa nhận thăng tiến công việc Bảng 2.11 Bảng tổng hợp yếu tố b PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Trong tháng đầu năm 2020 tình hình kinh tế - xã hội diễn bối cảnh bùng phát dịch bệnh viêm đường hô hấp cấp chủng vi rút Corana (Covid – 19), với ảnh hưởng nghiêm trọng tồn cầu gánh chịu hậu Có thể nói tình trạng mà nhiều thập kỷ qua chưa có, tác động dịch bệnh gây hệ lụy suy thoái kinh tế cách khinh khủng Hiện nay, tình hình kinh tế giới suy giảm, liên tục có doanh nghiệp thành lập ảnh hưởng dịch bệnh covid – 19 nên cịn gặp nhiều khó khăn thách thức, khiến cho doanh nghiệp dù hay cũ phải cố gắng cạnh tranh để vươn lên phát triển Dưới tình hình dịch bệnh kéo dài từ cuối năm 2019 đến (tháng 10/2020) việc kinh doanh doanh nghiệp đà “vực thẩm”, tình hình chung tồn giới riêng quốc gia Điển hình Việt Nam Để phát triển doanh nghiệp bền vững cần phải có đồng lịng làm việc nhân viên cơng ty, từ nâng cao hiệu suất làm việc cho doanh nghiệp Với Việt Nam khu vực ngành mũi nhọn tiền thời gian tới khối ngành dịch vụ, đặc biệt ngành hàng dịch vụ ăn uống Theo thống kê Tổng cục thống kê thu nhập bình quân người tháng năm 2019 theo giá hành 4.295 đồng, điều cho thấy so với năm 2018 tăng đến 10,8% (Nguồn tổng cộng thống kê) Khối ngành dịch vụ đôi với mức thu nhập người lao động, sở lý thuyết thực tế mức thu nhập bình quan người lao động cao mức hưởng thụ tăng, dẫn đến nhu cầu sử dụng dịch vụ nhiều Là người lãnh đạo quản lý dịch vụ hết họ hiểu yếu tố quan trọng để xây dựng nê dịch vụ chất lượng làm hài lịng khách hàng Tuy nhiên, khơng mang đến hài lòng cho khách hàng mà đội ngũ cán phải thực cơng việc cho hiệu suất làm việc đáp ứng với yêu cầu công việc đem lại hiệu cách tối ưu Hiệu suất làm việc nhân viên vấn đề quan tâm từ doanh nghiệp Vấn đề mối trăn trở người quản lý nhân viên làm việc công ty TNHH TMDV E.N.A Tuy số lượng nhân viên làm việc cho công ty TNHH TMDV E.N.A chưa nhiều so với số lượng nhân viên những tập đoàn đa quốc gia, đa số họ nhân viên có trình độ chun mơn, có kinh nghiệm làm việc, biết cơng nghệ thơng tin sử dụng tốt ngoại ngữ Tuy có tảng tốt tồn đọng điểm như: nhân viên chưa có bảng mơ tả cơng việc, chưa đề cập đến chức nhiệm vụ người điểm tồn lớn mà doanh nghiệp chưa nêu rõ sách lương thưởng điều kiện khích lệ nhân viên, điều làm nên mối băn khoăn, trở ngại cho nhân viên Họ khơng nắm rõ sách điều lệ khen thưởng nên động lực làm việc chưa cao, chưa cống hiến hết khả vào công việc Nhằm nâng cao lực hiệu quản lý cho công ty TNHH TMDV E.N.A cần phải đưa phương án nâng cao hiệu suất làm việc đội ngũ nhân viên để sử dụng hiệu nguồn nhân có hồn thiện phương án cách hệ thống, đồng có hiệu Bởi vậy, câu hỏi đặt nghiên cứu: Hiệu suất làm việc nhân công ty TNHH TMDV E.N.A nào? Những nguyên nhân làm hạn chế hiệu suất làm việc nhân viên công ty TNHH TMDV E.N.A Trên sở tìm giải pháp nhằm nâng cao hiệu suất làm việc cho nhân viên công ty TNHH TMDV E.N.A cấp thiết, đáp ứng với yêu cầu phát triển kinh tế đất nước xu hướng hội nhập kinh tế giới Nhận thức điều này, báo cáo tốt nghiệp tơi xin trình bày nghiên cứu, tìm hiểu “Hiệu suất làm việc nhân viên cơng ty TNHH TMDV E.N.A – Phân tích thực trạng giải pháp phát triển” Bài báo cáo mong giúp phần để phát triển nhân hiệu quản lý cho công ty TNHH TMDV E.N.A, đưa phương án nâng cao hiệu suất làm việc đội ngũ nhân viên để sử dụng hiệu nguồn nhân có hoàn thiện phương án cách hệ thống, đồng có hiệu 1.2 Mục tiêu đề tài 1.2.1 Mục tiêu chung