(Luận văn thạc sĩ) đào tạo nhân lực tại công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số fpt

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT” CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC DOANH NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn : ThS Trần Văn Tuệ Sinh viên thực : Nguyễn Thị Mỹ Duyên Lớp : K55U2 Mã sinh viên : 19D210078 HÀ NỘI - 2022 h TÓM LƯỢC Tên đề tài: Đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Văn Tuệ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mỹ Duyên Mã sinh viên: 19D210078 Lớp hành chính: K55U2 4.Thời gian thực hiện: Từ 26/09/2022 đến 25/11/2022 Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Nhằm đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT Để đạt mục tiêu đề tài thực nhiệm vụ nghiên cứu sau: Một là, hệ thống hóa sở lý luận đào tạo nhân lực doanh nghiệp Hai là, Nghiên cứu thực trạng đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT nhằm tìm thành cơng, tồn nguyên nhân yếu đào tạo nhân lực Ba là, đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân lực Công ty Nội dung: Gồm có chương chính: Chương 1: Khái quát lý luận đào tạo nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Phân tích thực trạng đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT Chương 4: Đề xuất giải pháp chủ yếu với đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT Kết đạt Báo cáo thức khóa luận tốt nghiệp Số lượng: 02 Yêu cầu: Đảm bảo tính logic, khoa học, khách quan i h LỜI CẢM ƠN Là sinh viên năm cuối Khoa Quản trị nhân lực trường Đại học Thương mại, sau hồn thành q trình học tập trường, tác giả có hội thực tập Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT Trong khoảng thời gian thực tập, tác giả vận dụng kiến thức học ghế nhà trường để áp dụng vào thực tiễn doanh nghiệp từ rút kinh nghiệm, kỹ quý báu cho thân Trước hết, tác giả xin chân thành cảm ơn thầy, cô Khoa Quản trị nhân lực trường Đại học Thương mại tận tâm truyền dạy kiến thức, kinh nghiệm Tác giả xin cảm ơn thầy Trần Văn Tuệ, giảng viên Khoa đồng hành nhiệt tình hướng dẫn để tác giả hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt Tiếp đến tác giả xin cảm ơn anh, chị nhân viên Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT, anh chị làm việc Ban nhân sự, đặc biệt chị Đỗ Thị Hoa – Trưởng nhóm Tuyển dụng ln tạo điều kiện tốt để tác giả học hỏi phát triển thân suốt trình làm việc Cơng ty Trong q trình thực tập làm khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp thầy, cô quý Công ty để tác giả hồn thiện khóa luận tốt Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Duyên Nguyễn Thị Mỹ Duyên ii h MỤC LỤC TÓM LƯỢC .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước .1 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vị nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .3 CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số định nghĩa, khái niệm liên quan trực tiếp đến đào tạo nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Nhân lực 1.1.2 Quản trị nhân lực .4 1.1.3 Đào tạo nhân lực .4 1.2 Nội dung đào tạo nhân lực doanh nghiệp .5 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực 1.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực .8 1.2.3 Triển khai thực đào tạo nhân lực 11 1.2.4 Đánh giá kết đào tạo nhân lực 13 1.3 Nhân tố môi trường quản trị nhân lực ảnh hưởng đến đào tạo nhân lực doanh nghiệp .13 1.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 13 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp .14 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 2.1 Quy trình nghiên cứu 16 2.1.1 Lựa chọn đề tài nghiên cứu 16 2.1.2 Xây dựng đề cương lập kế hoạch nghiên cứu 16 2.1.3 Thu thập, phân tích liệu 17 2.1.4 Báo cáo kết nghiên cứu 17 2.2 Phương pháp thu thập liệu .18 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 18 2.2.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 19 2.3 Phương pháp xử lý liệu .19 2.3.1 Phương pháp phân tích, tổng hợp 19 2.3.2 Phương pháp thống kê, so sánh .19 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT 20 iii h 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT 20 3.1.1 Sự hình thành phát triển Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT 20 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu máy tổ chức Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT 20 3.1.3 Lĩnh vực đặc điểm hoạt động Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT 21 3.1.4 Khái quát tình hình nhân lực Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT 22 3.1.5 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT năm gần .23 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực đến đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT .23 3.2.1 Ảnh hưởng nhân tố bên doanh nghiệp 23 3.2.2 Ảnh hưởng nhân tố bên doanh nghiệp 24 3.3 Thực trạng đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT .25 3.3.1 Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo nhân lực Công ty 25 3.3.2 Thực trạng xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực Công ty 27 3.3.3 Thực trạng triển khai thực đào tạo nhân lực Công ty 33 3.3.4 Thực trạng đánh giá kết đào tạo nhân lực Công ty 36 3.4 Đáng giá thành công, hạn chế nguyên nhân đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT .40 3.4.1 Thành công nguyên nhân 40 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 40 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHỦ YẾU VỚI ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT 42 4.1 Định hướng mục tiêu hoạt động Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT 42 4.1.1 Định hướng hoạt động Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT 42 4.1.2 Mục tiêu hoạt động Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT .42 4.2 Định hướng mục tiêu đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT 43 4.2.1 Định hướng đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT 43 4.2.2 Mục tiêu đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT .43 4.3 Một số giải pháp đề xuất hoàn thiện đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT 43 4.3.1 Hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo nhân lực Công ty 43 4.3.2 Hoàn thiện xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực Công ty 44 4.3.3 Hoàn thiện triển khai thực đào tạo nhân lực Công ty 45 4.3.4 Hoàn thiện đánh giá kết đào tạo nhân lực Công ty 46 4.3.5 Một số giải pháp khác 47 KẾT LUẬN 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iv h DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng Bảng 3.1: Bảng tình hình nhân lực FPT Retail giai đoạn 2019-2021 22 Bảng 3.2: Bảng kết hoạt động kinh doanh FPT Retail giai đoạn 2019-2021 23 Bảng 3.3 Nhu cầu đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT giai đoạn 2019 - 2021 .26 Bảng 3.4: Đối tượng đào tạo Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT từ năm 2019 – 2021 29 Bảng 3.5: Kết điều tra nhân viên nội dung đào tạo .29 Bảng 3.6: Danh sách khóa đào tạo tổ chức bên FPT Retail từ năm 20192021 34 Bảng 4.1: Đề xuất chương trình đào tạo nhân lực trị - lý luận FPT Retail 45 Bảng 4.2: Đề xuất giải pháp khuyến khích người lao động tham gia tích cực vào khóa đào tạo 46 Sơ đồ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ quy trình nghiên cứu 16 Sơ đồ 3.1: Sơ đồ cấu máy tổ chức Công ty FPT Retail 21 Biểu đồ Biểu đồ 3.1: Biểu đồ xác định nhu cầu đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT 26 Biểu đồ 3.2: Biểu đồ thể đánh giá nhân viên mức độ phù hợp nội dung đào tạo 30 Biểu đồ 3.3: Biểu đồ thể đánh giá nhân viên mức độ phù hợp hình thức đào tạo .31 Biểu đồ 3.4: Biểu đồ thể đánh giá nhân viên mức độ phù hợp phương pháp đào tạo 32 Biểu đồ 3.5: Biểu đồ thể đánh giá nhân viên mức độ phù hợp thời gian đào tạo 32 Biểu đồ 3.6: Biểu đồ thể đánh giá nhân viên mức độ phù hợp địa điểm đào tạo 33 Biểu đồ 3.7: Biểu đồ đánh giá nhân viên mức độ nắm từ 70% kiến thức trở lên sau chương trình đào tạo 36 Biểu đồ 3.8: Biểu đồ đánh giá người lao động mức độ hiệu việc 38 Hình Hình 3.1: Quy định lớp học đào tạo nhân viên FPT Shop 35 Hộp Hộp 3.1: Phiếu đánh giá tình hình thực cơng việc học viên sau đào tạo 37 Hộp 3.2: Phiếu khảo sát chất lượng đào tạo Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT 39 Hộp 4.1: Phiếu khảo sát nhu cầu đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT 44 v h DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt FRT/ FPT Retail HĐQT TGĐ THPT CBNV NLĐ NXB NVBH TTĐT Ý nghĩa Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT Hội đồng quản trị Tổng Giám đốc Trung học phổ thông Cán nhân viên Người lao động Nhà xuất Nhân viên bán hàng Trung tâm đào tạo vi h MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ngày nay, bối cảnh toàn cầu hóa ngày sâu rộng, khoa học cơng nghệ ngày phát triển hoạt động kinh tế diễn với mức độ cạnh tranh phức tạp ngày gay gắt Có nhiều yếu tố làm nên thành công tổ chức, thời đại này, vị trí quan trọng người ngày khẳng định, chìa khóa định đến thành công doanh nghiệp Tất hoạt động doanh nghiệp có tham gia trực tiếp hay gián tiếp người, doanh nghiệp tạo lập, sử dụng tốt nguồn lợi lớn so với doanh nghiệp khác thị trường Để đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực, đặc biệt nguồn nhân lực chất lượng cao doanh nghiệp phải ln quan tâm, trọng công tác đào tạo nhân lực Đây coi yêu cầu nhiệm vụ để đáp ứng mục tiêu chiến lược tổ chức Đào tạo nhân lực nội dung quan trọng công tác quản trị nhân lực, trọng nghiên cứu, phát triển ứng dụng cách phổ biến nhiều doanh nghiệp Khi khoa học cơng nghệ khơng ngừng phát triển, thay đổi chóng mặt thị trường với biến động kinh tế, trị, xã hội doanh nghiệp cần phải có nguồn lực có trình độ, kỹ năng, phẩm chất để thích ứng linh hoạt Việc đào tạo nguồn nhân lực không trang bị cho người lao động kỹ nghề nghiệp mà đầu tư cho doanh nghiệp Khi nhân viên trọng đào tạo giúp họ cảm thấy quan tâm, khuyến khích, tạo động lực để làm việc hiệu quả, đảm bảo khả cạnh tranh lâu dài bền vững cho doanh nghiệp Là công ty thuộc lĩnh vực dịch vụ phân phối bán lẻ sản phẩm, bối cảnh hội nhập quốc tế, Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT không ngừng củng cố nâng cao địa vị thị trường, đồng thời mở rộng quy mơ sản xuất kinh doanh Để thực điều đó, FPT Retail trọng vào giá trị cốt lõi tổ chức, số Con người – tài sản quý giá doanh nghiệp Do đó, FPT Retail ln trọng hoạt động quản trị nhân lực nhằm trì phát triển mạnh mình, đặc biệt hoạt động đào tạo nhân lực Đào tạo giúp người lao động ngày nâng cao trình độ chun mơn tiếp thu tiến khoa học kỹ thuật đại địi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược, kế hoạch đào tạo phù hợp.  Tuy nhiên thực tế, công tác đào tạo nhân lực FPT Retail cịn số hạn chế, chương trình đào tạo tổ chức chưa thực hiệu quả, chất lượng nhân lực sau đào tạo chưa thực cải tiến nhiều Chính vậy, tác giả chọn đề tài: “Đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT” làm đề tài nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp Bài khóa luận nhằm nghiên cứu thực trạng đề xuất số giải pháp giúp hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT giai đoạn tới Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Đào tạo nhân lực khơng cịn vấn đề q mẻ, nghiên cứu phổ biến khai thác nhiều khía cạnh thời gian gần Trong năm qua có nhiều nghiên cứu mang tính hệ thống, xuất thành giáo trình, sách hay nghiên cứu lý luận đào tạo nhân lực. Ta kể đến số cơng trình nghiên cứu như: h Trần Thị Thu Huyền (2017), “Hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Công ty cổ phần Đầu tư Thương mại Tràng An”, Luận văn thạc sĩ kinh tế trường Đại học Thương mại Trong luận văn, tác giả hệ thống số lý luận đào tạo nguồn nhân lực, từ phân tích thực trạng đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Công ty cổ phần Đầu tư Thương mại Tràng An Nguyễn Thị Ngọc Mai (2018), “Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Thanh Miện, Hải Dương”, Luận văn thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh - Học viện khoa học xã hội Cơng trình hệ thống sở lý luận chủ yếu công tác đào tạo nhân lực, nghiên cứu, tìm hiểu đánh giá cơng tác đào tạo nhân lực Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Thanh Miện, Hải Dương Từ đưa đề xuất giải pháp khắc phục hạn chế công tác đào tạo phát triển nhân lực ngân hàng Lê Thị Thu (2019), “Đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần đầu tư cơng nghệ Vela”, khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Thương mại Thông qua đề tài nghiên cứu, tác giả ưu điểm hạn chế trình đào tạo nhân lực cơng ty Tuy nhiên, cơng trình đề cập đến vấn đề nâng cao hiệu đào tạo mà chưa có nhìn tổng qt hiệu đào tạo nhân lực với chi phí đào tạo doanh nghiệp Nguyễn Thị Phương (2020), “Đào tạo nhân lực Cơng ty TNHH Senudo Việt Nam”, khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Thương mại Trong khóa luận, tác giả trình bày phân tích cơng tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH Senudo Việt Nam Đồng thời, tác giả ưu điểm, hạn chế cịn tồn cơng tác đào tạo nhân lực cơng ty, qua đưa đề xuất giải pháp giúp nâng cao hiệu công tác đào tạo nhân lực công ty Nguyễn Duy Hưng (2020), “Đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Tập Đồn Sơn SPENTES Việt Nam”, khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Thương mại Cơng trình bày vấn đề lý luận đào tạo nhân lực nghiên cứu thực trạng đào tạo Cơng ty Cổ phần Tập Đồn Sơn SPENTES Việt Nam, từ đưa đề xuất nhằm nâng cao hiệu đào tạo cho Công ty Phạm Huyền Chi (2021), “Đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Kỹ thuật IPC”, khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Thương mại Tác giả hệ thống sở lý luận chủ yếu công tác đào tạo nhân lực Từ sở lý luận đó, tác giả nêu thực trạng công tác đào tạo nhân lực Công ty Tuy nhiên, phần thực trạng đánh giá kết đào tạo chưa cụ thể, mang tính khái qt Như vậy, có nhiều đề tài nghiên cứu đào tạo phát triển nhân lực doanh nghiệp khác Tuy nhiên, đến chưa có cơng trình nghiên cứu đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT Điều đảm bảo đề tài nghiên cứu cơng trình nghiên cứu độc lập, có tính khơng trùng lặp với đề tài trước Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT.  Để đạt mục tiêu nghiên cứu, đề tài cần thực ba nhiệm vụ nghiên cứu sau: Thứ nhất, hệ thống hóa vấn đề lý luận đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT.   Thứ hai, tìm hiểu, phân tích đánh giá thực trạng công tác đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT h Thứ ba, dựa thực trạng, nguyên nhân, hạn chế đưa đề xuất giải pháp phù hợp khả thi nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT Đối tượng phạm vị nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài Đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT - Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi không gian: Nghiên cứu Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT Phạm vi thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT từ năm 2019 – 2021 Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn công tác đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT bao gồm nội dung bản: Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực, xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực, triển khai thực đào tạo nhân lực đánh giá kết đào tạo nhân lực Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngồi phần tóm lược, lời cảm ơn, danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt, kết luận, tài liệu tham khảo phần phụ lục khóa luận tốt nghiệp kết cấu thành bốn chương sau:  Chương 1: Khái quát lý luận đào tạo nhân lực doanh nghiệp.  Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương Phân tích thực trạng đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT Chương 4: Đề xuất giải pháp chủ yếu với đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT h TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh [2] Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội [3] Mai Thanh Lan, Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), Giáo trình Quản trị nhân lực bản, NXB Thống kê, Hà Nội [4] Báo cáo thường niên Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT năm 2019 [5] Báo cáo thường niên Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT năm 2020 [6] Báo cáo thường niên Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT năm 2021 [7] Báo cáo tài Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT năm 2019 [8] Báo cáo tài Cơng ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT năm 2020 [9] Báo cáo tài Cơng ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT năm 2021 [10] Tài liệu Công ty Cổ phần Bán kẻ Kỹ thuật số FPT, Ban nhân [11] Website: https://frt.vn/; [12] Website: https://fptshop.com.vn; [13] Website: https://nhathuoclongchau.com/ h PHỤ LỤC PHỤ LỤC BỘ CÂU HỎI PHỎNG VẤN Anh/ chị cho biết vai trị cơng tác đào tạo nhân lực phát triển Công ty? Hàng quý/ năm công ty anh/ chị thường tổ chức khóa đào tạo? Anh/ chị cho biết xác định nhu cầu đào tạo công ty? Đối với nhân lực tuyển vào đào tạo nào? Anh/ chị cho biết đào tạo nhân lực doanh nghiệp có quan trọng khơng? Nếu có ảnh hưởng đến hiệu chất lượng, suất làm việc nhân lực? Công ty đánh giá kết đào tạo nhân lực sau khóa học nào? Anh/ chị cho biết dự tính ngân sách trung bình năm cho đào tạo bao nhiêu? Mức ngân sách hợp lý hay chưa? Anh/ chị cho biết công tác đào tạo nhân lực cơng ty gặp phải khó khăn gì? Anh/ chị vui lịng cho biết năm cơng ty có đổi chương trình đào tạo hay khơng? 10 Định hướng đào tạo nhân lực công ty thời gian tới nào? h PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT Kính thưa anh/ chị! Tôi tên là: Nguyễn Thị Mỹ Duyên Sinh viên lớp K55U2 – Khoa quản trị nhân lực – Trường Đại học Thương mại Hiện thực khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT” Để có thơng tin phục vụ nghiên cứu, mong nhận giúp đỡ quý anh/ chị thông qua việc trả lời câu hỏi phiếu điều tra Những ý kiến đóng góp chân thành anh/ chị sở thơng tin cần thiết giúp tơi hồn thiện nghiên cứu Mọi thông tin quý anh/ chị cung cấp giữ bí mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu học tập Trân trọng cảm ơn giúp đỡ quý anh/chị! I Thông tin chung Câu Giới tính anh/ chị gì? □ Nam □ Nữ □ Khác Câu Độ tuổi anh/ chị? □ Dưới 30 tuổi □ Từ 30-40 tuổi □ Trên 40 tuổi Câu Trình độ chuyên môn anh/ chị là? □ Trên đại học □ Đại học □ Trung cấp/ Cao đẳng □ THPT Câu Anh chị thuộc khối nào? □ Văn phòng □ Cửa hàng □ Khác II Đánh giá công tác đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT Câu Anh/chị có hài lịng với cơng việc khơng? □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ Khơng hài lịng □ Khơng có ý kiến Câu Cơng việc có đem lại cho anh/ chị phát triển hay không? □ Có □ Khơng Câu Anh/ chị tham gia khóa đào tạo chưa? □ Rồi □ Chưa (Nếu tham gia, anh/chị vui lòng trả lời tiếp câu hỏi từ câu đây) Câu Công ty anh/ chị xác định nhu cầu đào tạo thông qua nào? □ Định hướng phát triển Công ty □ Yêu cầu công việc □ Đánh giá quản lý □ Nhu cầu đào tạo người lao động Câu Anh/ chị Công ty đào tạo nội dung sau đây? □ Đào tạo văn hóa doanh nghiệp □ Đào tạo kỹ mềm cho nhân viên □ Đào tạo kiến thức sản phẩm, công việc □ Chương trình đào tạo khác Câu 10 Anh/ chị đào tạo theo hình thức nào ? □ Đào tạo trực tiếp □ Đào tạo Online □ Khác h Câu 11 Khóa đào tạo anh/ chị tham gia kéo dài bao lâu? □ 1-7 ngày □8-15 ngày □16-23 ngày □Trên 23 ngày Câu 12 Những khóa đào tạo cơng ty có cung cấp kiến thức phù hợp với nhu cầu anh/ chị không? □ Phù hợp □ Bình thường □ Chưa phù hợp Câu 13 Anh/ chị đánh giá phần trình bày giảng viên đào tạo? □ Xuất sắc □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Yếu Câu 14 Anh/ chị đánh giá kiến thức chuyên môn kinh nghiệm giảng viên đào tạo? □ Xuất sắc □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Yếu Câu 15 Anh/ chị hai nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến đào tạo nhân lực Công ty ? □ Sự phát triển khoa học – công nghệ □ Thị trường lao động □ Đối thủ cạnh tranh □ Mục tiêu chiến lược kinh doanh doanh nghiệp □ Trình độ, lực nhân viên □ Khả tài doanh nghiệp Câu 16 Câu hỏi đánh giá mức độ Xin vui lòng đánh gấu [X] vào ô tương ứng với mức độ phù hợp số nội dung sau công tác đào tạo nhân lực Công ty? (1: Rất không phù hợp ; 2: Không phù hợp ; 3: Bình thường ; 4:Phù hợp ; 5: Rất phù hợp) STT Nội dung đánh giá Thời gian xếp cho khóa học đào tạo Địa điểm tổ chức khóa học đào tạo Hình thức tiến hành đào tạo Phương pháp đào tạo Nội dung đào tạo Giảng viên đào tạo Cơ sở vật chất phục vụ trình đào tạo Câu 17 Câu hỏi đánh giá mức độ Xin vui lịng đánh gấu [X] vào tương ứng với mức độ đồng tình anh/ chị nội dung chương trình đào tạo (1: Hồn tồn khơng đồng tình; 2: Khơng đồng tình; 3:Tương đối đồng tình; 4: Đồng tình; 5: Hồn tồn đồng tình) h STT Nội dung chương trình đào tạo Chương trình đào tạo có mục tiêu rõ ràng Nội dung chương trình có phản ánh mục tiêu chung chương trình đào tạo Chương trình đào tạo có khối lượng phù hợp Chương trình đào tạo có phân bổ hợp lý lý thuyết thực hành Slide giảng dạy có hình ảnh, clip thực tế Câu 18 Câu hỏi đánh giá mức độ Xin vui lòng đánh gấu [X] vào ô tương ứng với mức độ đồng tình anh/ chị cơng tác tổ chức đánh giá học viên Công ty (1: Hồn tồn khơng đồng tình; 2: Khơng đồng tình; 3:Tương đối đồng tình; 4: Đồng tình; 5: Hồn tồn đồng tình) STT Tổ chức đào tạo đánh giá học viên Lớp học có sĩ số hợp lý, thuận lợi cho học viên Học viên thơng báo đầy đủ tiêu chí đánh giá kết học tập Các hình thức kiểm tra đánh giá phù hợp với mục tiêu chương trình Câu hỏi kiểm tra sát với giảng, chương trình đào tạo Kết đánh giá phản ánh lực học viên Câu 19 Anh/ chị đánh khóa học tham gia ? □ Hiệu □ Khá hiệu □ Kém hiệu □ Hầu không hiệu Câu 20 Học viên nắm từ 70% kiến thức trở lên sau chương trình đào tạo? □ Hồn tồn khơng đồng tình □ Khơng đồng tình □ Tương đối đồng tình □ Đồng tình □ Hồn tồn đồng tình Câu 21 Anh/ chị có muốn tham gia vào khóa đào tạo khác khơng? □ có □ không Câu 22 Để đáp ứng nhu cầu công việc tương lai, anh/ chị muốn cần phải bổ sung kiến thức, kỹ gì? □ Chun mơn sâu □ Kỹ giao tiếp □ Kỹ bán hàng □ Kỹ đàm phán □ Kỹ ngoại ngữ □ Khác h Câu 23 Một số ý kiến anh/ chị nhà quản trị để đẩy mạnh đào tạo nhân lực Công ty? …………………………………………………………………………………………… …… ………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …… ………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …… ………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …… ………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …… ………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …… ………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …… ………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …… ………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …… ………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… h PHỤ LỤC KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN MỚI KHỐI FPT SHOP NGÀY ĐÀO TẠO Sáng NGÀY 01 Chiều Sáng NGÀY 02 Chiều NGÀY 03 NGÀY 04 - 05 NGÀY 06 - 07 Sáng Chiều Sáng Chiều NỘI DUNG + Giới thiệu công ty + Tổng quan ngành hàng, sản phẩm kinh doanh FRT + Văn hóa cơng ty giá trị cốt lõi + Chính sách nhân chế độ phúc lợi FRT + Quy trình đào tạo nhân viên FRT + Những điều lưu ý nên làm không nên làm FRT + Thông tin hotline phòng ban cần thiết + Chức nhiệm vụ, quy trình làm việc hàng ngày NVBH + Quy định tác phong trang phục, nguyên tác hình ảnh shop + bước bán hàng + Kỹ vượt qua phản đối + Kỹ chăm sóc khách hàng + Kỹ giao tiếp 5C, We Love + Kiến thức + thực hành bán hàng Điện thoại/Apple + Kiến thức + thực hành bán hàng Laptop + Kiến thức + thực hành bán hàng Gia dụng + Kiến thức + thực hành bán hàng Dịch vụ, PK + Chính sách đổi trả bảo hành sản phẩm kinh doanh FRT + Hướng dẫn tra cứu tài liệu sách bảo hành FRT + Tiêu chí giám sát camera Fptshop (8 tiêu chí) + Hướng dẫn sử dụng App FPT Shop Mail/Inside + Trưởng ca huấn luyện NVBH thực hành kiến thức thực tế Shop dựa vào nội dung học lý thuyết Kết thúc cuối ngày, Trưởng ca/ Quản lý Shop đánh giá Kết thực (có chức ký NVBH) gửi TTĐT để ghi nhận kết + Đào tạo nghiệp vụ Kỹ Thuật + Thực hành nghiệp vụ Kỹ thuật + Đào tạo nghiệp vụ Kế Toán + Thực hành nghiệp vụ Kế Toán h NGÀY 08 - 09 NGÀY 10 -11 NGÀY 12 Sáng Chiều Sáng Chiều + Đào tạo nghiệp vụ Cắt Dán + Thực hành nghiệp vụ Cắt Dán + Đào tạo nghiệp vụ Thủ Kho + Thực hành nghiệp vụ Thủ Kho Ôn tập – Thi cuối khóa Nguồn: Ban nhân FRT h PHỤ LỤC CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ĐỐI VỚI VỊ TRÍ TRƯỞNG PHỊNG HÀNH CHÍNH STT u cầu cơng việc Nội dung đào tạo Kỹ quản lý Phương pháp giảng dạy Tổ chức lớp học trụ sở Cơng ty Kỹ huấn luyện nhân Tham gia hội thảo viên Kỹ vấn lựa Tham gia lớp tập huấn chọn nhân Tổ chức lớp học trụ sở Kỹ quản lý thay đổi Cơng ty Kỹ tạo động lực cho người lao động Kỹ khuyến khích, tạo Tham gia hội thảo động lực cho nhân viên Nguồn: Ban nhân FRT Kỹ quản trị nhân lực h PHỤ LỤC THƠNG TIN KHAI GIẢNG KHĨA ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN MỚI TẠI FPT SHOP Nguồn: Ban nhân FRT h PHỤ LỤC BẢNG ĐÁNH GIÁ HUẤN LUYỆN THEO NGÀY ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN MỚI KHỐI FPT SHOP Nguồn: Ban nhân FRT h PHỤ LỤC KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO SHOP MỚI FPT SHOP 561 Hoàng Quốc Việt, Cam Đường, Lào Cai Nguồn: Ban nhân FRT h PHỤ LỤC BÁO CÁO ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN MỚI KHÓA K240821 FPT SHOP – NGÀY 08/09/2021 BÁO CÁO ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN MỚI KHOÁ K240821 Số lượng HV : 53 Tham gia : 30 Vắng không phép : 03 Vắng có phép : Bỏ việc : 13 Không nhận việc : 07 Giảng viên nghiệp vụ: Nguyễn Thảo Linh Ngày đào tạo: 08/09/2021 Hình thức: Live Training Thời gian Chiều: 1:30 – 16:30 Nội dung đào tạo Mục tiêu ✯ Hướng dẫn cắt dán mặt sau điện thoại, Máy tính bảng ✯ Dán mặt sau điện thoại khơng bo kín ✯ Dán mặt sau điện thoại bo kín ✯ Dán mặt sau máy tính bảng ✯ Hướng dẫn cắt dán mặt sau Laptop ✯ Dán mặt sau Laptop ✯ Thao tác xử lý dán lên máy MD bị nhăn, gãy, bong bóng, bụi ✯ Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp cắt dán Mặt Sau ✯ Phân biệt cách xử lý với model có chất liệu mặt lưng khó dán ✯ Khơng cắt phạm vào máy, phạm vào team bảo hành ✯ Xử lý lỗi gặp phải trình dán máy Nguồn: Ban nhân FRT PHỤ LỤC h BẢN MƠ TẢ CƠNG VIỆC VỊ TRÍ DƯỢC SĨ BÁN THUỐC CHI TIẾT CÔNG VIỆC Tư vấn bán hàng  Chào đón và tìm hiểu thơng tin nhu cầu khách hàng  Tư vấn giải đáp thắc mắc khách hàng liên quan đến sản phẩm, chương trình cơng ty  Kiểm tra, đóng gói hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm/ toán cảm ơn khách Ngoài tư vấn bán hàng, Dược Sĩ Bán Thuốc cần thực tốt việc sau:  Nhận kiểm kê hàng hố  Sắp xếp trưng bày hàng hóa quy định theo quầy/ tủ phân công  Vệ sinh quầy kệ, khu vực bán hàng toàn nhà thuốc theo lịch phân công Triển khai công tác thị trường, Hỗ trợ khai trương  Thực công tác thị trường theo phân công cấp  Thực việc hỗ trợ khai trương có điều động Được đào tạo liên tục kiến thức quy trình  Chủ động tìm hiểu, học hỏi sản phẩm, quy trình, quy định, chương trình cơng ty ngồi làm việc  Học hỏi chương trình theo lộ trình đào tạo Phòng đào tạo  Thực nghiêm túc việc học hoàn thành tốt kiểm tra theo quy định YÊU CẦU CÔNG VIỆC  Nam/Nữ, tuổi từ 20 trở lên, sức khỏe tốt  Tốt nghiệp từ Trung cấp Dược trở lên  Có đam mê, tâm huyết, mong muốn gắn bó phát triển nghề Dược  Khả giao tiếp, tương tác với Khách hàng  Cẩn thận, trung thực, tinh thần trách nhiệm  Có thể làm việc theo Ca, xoay ca theo lịch Nhà thuốc  Tối thiểu năm kinh nghiệm vị trí tương đương  Nếu Bạn chưa có kinh nghiệm có lộ trình đào tạo phù hợp QUYỀN LỢI  Thời gian làm việc phù hợp, linh động, đảm bảo cân công việc sống  Tham gia khóa đào tạo phát triển lực chun nghiệp hồn tồn miễn phí  Cơ hội phát triển nghề nghiệp rõ ràng, thăng tiến cùng với lớn mạnh Công ty  Thu nhập hấp dẫn, không giới hạn về mức thưởng bán hàng; Chính sách lương thưởng tương xứng với lực  Được ký kết Hợp đồng và Tham gia đầy đủ chế độ BHYT, BHXH, BHTN, Cơng đồn… PHỤ LỤC 10 h BẢN MƠ TẢ CƠNG VIỆC VỊ TRÍ NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KỸ THUẬT SẢN PHẨM APPLE CHI TIẾT CÔNG VIỆC  Cài đặt ứng dụng phần mềm cho dòng ĐTDĐ/Laptop  Tư vấn, hỗ trợ cho khách hàng kỹ thuật chức sản phẩm  Tiếp nhận xử lý trường hợp bảo hành liên quan đến phần mềm sản phẩm  Hỗ trợ nhân viên bán hàng kỹ thuật Lưu ý: Thời gian làm việc: Ca xoay (Ca 1: 8h00 – 15h00/ Ca 2: 15h00 – 22h00) YÊU CẦU CÔNG VIỆC  Nam cao 1m65 trở lên, tuổi từ 18 – 27  Tốt nghiệp THPT trở lên  Giao tiếp Tiếng Anh  u thích cơng nghệ, ham học hỏi, chịu khó tìm tịi cập nhật kiến thức cơng nghệ  Ngoại hình ưa nhìn, giọng nói rõ ràng, dễ nghe  Kỹ giao tiếp tốt, động, vui vẻ thân thiện QUYỀN LỢI  Làm việc công ty hàng đầu Việt Nam, không ngừng phát triển với nhiều hội thăng tiến thân  Được đào tạo chun nghiệp, hồn tồn miễn phí trước làm việc  Môi trường làm việc trẻ, động thân thiện  Tham gia đầy đủ chế độ BHYT, BHXH, BHTN  Thu nhập hấp dẫn, phù hợp lực thân  Lương tháng 13 thưởng theo hiệu kinh doanh  Khám sức khỏe định kỳ  Thường xuyên tổ chức chương trình hội thao, hội diễn văn nghệ, tân niên, tất niên… h