Đang tải... (xem toàn văn)
Untitled HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Nguyễn Thị Bình CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BẮC GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI – NĂM 2021[.]
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Nguyễn Thị Bình CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BẮC GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI – NĂM 2021 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Nguyễn Thị Bình CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BẮC GIANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MÃ SỐ: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) NGƯỜI HƯỚNG DẪN: GS.TS BÙI XUÂN PHONG HÀ NỘI - NĂM 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “Chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Bắc Giang” thân tơi nghiên cứu hồn thành hướng dẫn GS.TS Bùi Xuân Phong Các số liệu, thông tin thu thập kết nghiên cứu đề tài trung thực Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Ngày……tháng 11 năm 2021 Học viên thực Nguyễn Thị Bình ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tập thể Thầy Cô giáo thuộc Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng trang bị cho em kiến thức suốt trình học tập Đặc biệt, Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo GS.TS Bùi Xuân Phong, người tận tình, trực tiếp hướng dẫn em suốt trình thực luận văn tốt nghiệp Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo, Phòng ban chức Bưu điện tỉnh Bắc Giang nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp số liệu tạo điều kiện giúp em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội,…… tháng 11 năm 2021 Người thực Nguyễn Thị Bình iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ viii I MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .1 TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU MỤC ĐÍCH VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU .3 3.1 Mục đích nghiên cứu: .3 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4.1 Đối tượng nghiên cứu: 4.2 Phạm vi nghiên cứu: .4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .4 KẾT CẤU LUẬN VĂN CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 TỔNG QUAN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.1 Doanh nghiệp hoạt động doanh nghiệp 1.1.2 Nguồn nhân lực doanh nghiệp 12 1.2 CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 14 1.2.1 Quan điểm chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 14 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 17 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 21 iv 1.3.1 Nhân tố chủ quan 21 1.3.2 Các nhân tố khách quan 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC VÀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BẮC GIANG 27 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ BƯU ĐIỆN TỈNH BẮC GIANG 27 2.1.1 Sơ lược Bưu điện tỉnh Bắc Giang 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Bưu điện tỉnh Bắc Giang 28 2.1.3 Kết hoạt động Bưu điện tỉnh Bắc Giang giai đoạn 2017-2020 38 2.2 THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BẮC GIANG .39 2.2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực theo chức 39 2.2.2 Cơ cấu lao động theo giới tính độ tuổi 40 2.2.3 Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn 41 2.2.4 Trình độ tin học, ngoại ngữ, lý luận trị 42 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BẮC GIANG .43 2.3.1 Phương pháp nghiên cứu 43 2.3.2 Kết nghiên cứu 44 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BẮC GIANG 53 2.3.2 Kết đạt 53 2.3.3 Hạn chế 55 2.3.4 Nguyên nhân hạn chế: 56 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BẮC GIANG 60 3.1 MỤC TIÊU, PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH BẮC GIANG 60 v 3.1.1 Mục tiêu Bưu điện tỉnh: 60 3.1.2 Phương hướng 60 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BẮC GIANG 62 3.2.1 Hoàn thiện công tác quy hoạch, tuyển dụng nhân lực 62 3.2.2 Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng chun mơn đạo đức nghề nghiệp .65 3.2.3 Hồn thiện công tác đánh giá nguồn nhân lực 67 3.2.4 Hoàn thiện chế độ sách đãi ngộ 68 3.3 KIẾN NGHỊ .73 3.3.1 Kiến nghị với Tổng công ty Bưu điện Việt Nam 73 3.3.2 Đối với quyền địa phương: 74 KẾT LUẬN .76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC 79 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BĐT Bưu điện tỉnh BHXH Bảo hiểm xã hội CBCNV Cán công nhân viên CBCNV-LĐ Cán công nhân viên-lao động CMNV Chuyên môn nghiệp vụ CNTT Cơng nghệ thơng tin CSKH Chăm sóc khách hàng KHKT Khoa học kỹ thuật NNL Nguồn nhân lực NLĐ Người lao động TTSX Trực tiếp sản xuất SXKD Sản xuất kinh doanh vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Doanh thu Bưu điện tỉnh từ năm 2017-2020 38 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo chức Bưu điện tỉnh Bắc Giang (giai đoạn 2017-2020) 39 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo giới tính đội tuổi Bưu điện tỉnh Bắc Giang (Giai đoạn 2018-2020) 40 Bảng 2.4: Trình độ lao động CBCNV-LĐ đơn vị 41 Bảng 2.5: Trình độ tin học, ngoại ngữ CBCNV-LĐ 42 Bảng 2.6: Trình độ lý luận trị CBCNV-LĐ 43 Bảng 2.8: Tình hình sức khỏe CBCNV-LĐ năm 2020 46 Bảng 2.9: Đánh giá chất lượng CBCNV thực công việc tháng .47 Bảng 2.10: Thái độ cán nhân viên Bưu điện tỉnh Bắc Giang nơi làm việc 49 Bảng 2.11: Áp lực công việc nguồn nhân lực Bưu điện 51 Bảng 2.12: Kết đánh giá thực công việc cán nhân viên Bưu điện Bắc Giang giai đoạn 2017 -2020 52 viii DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1 Bộ máy, cấu tổ chức Bưu điện tỉnh Bắc Giang 28