BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THÀNH ĐÔNG NGUYỄN QUỐC BẢO HUY Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn du lịch tại Đà Lạt của du khách trong nước TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THÀNH ĐÔNG NGUYỄN QUỐC BẢO HUY ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN DU LỊCH TẠI ĐÀ LẠT CỦA DU KHÁCH TRONG NƯỚC TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH HẢI DƯƠNG, NĂM 2022 Cơng trình hồn thành tại: TRƯỜNG ĐẠI HỌC THÀNH ĐÔNG Người hướng dẫn khoa học: …………………………………………… Phản biện 1: …………………………………………………….…… …………………………………………………………… Phản biện 2: ……………………………………………………… …… ……………………………………………………………………………………… ……… Luận văn bảo vệ Hội đồng chấm luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Thành Đơng Địa điểm: Phịng , Nhà B Trường Đại học Thành Đông Số 03, đường Vũ Công Đán, phường Tứ Minh, thành phố Hải Dương Thời gian: vào hồi…… giờ……ngày……tháng……năm …… Có thể tìm hiểu luận văn thư viện: Trường Đại học Thành Đơng Website Phịng QLĐT Sau đại học & HTQT, Trường Đại học Thành Đông - Đề tài nghiên cứu " Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn du lịch Đà Lạt du khách nước " tiến hành Đà Lạt - Thời gian từ ………………… đến………………….… NỘI DUNG TĨM TẮT LUẬN VĂN Tính cấp thiết đề tài Trong thời gian vừa qua dịch bệnh COVID-19 bùng phát trở lại vào dịp Tết Tân sửu 2021 nhanh chóng lan rộng nhiều tỉnh thành, việc tác động trực tiếp đến nhiều lĩnh vực kinh doanh nước đặc biệt ngành du lịch bị ảnh hưởng nghiêm trọng Mặc dù không để xảy tình trạng “ngăn sơng cấm chợ” cục địa phương chưa ghi nhận ca nhiễm COVID-19 với việc triển khai đồng biện pháp phòng-chống dịch bệnh COVID-19 người dân hạn chế tối đa việc lại, điều làm cho du lịch nước gần bị “đóng băng” Các tour du lịch bị hủy, nhà hàng, khách sạn vắng bóng khách du lịch, điều ảnh hưởng vô lớn đến ngành du lịch nước nói chung Thành phố Đà Lạt nói riêng Bên cạnh Thành phố Đà Lạt thành phố du lịch lớn nước, thành phố du lịch sinh thái, hội nghị - hội thảo nghỉ dưỡng Tuy nhiên, thời gian vừa qua việc khai thác hoạt động phát triển du lịch Thành phố Đà Lạt chủ yếu dựa vào việc khai thác tài nguyên du lịch sẵn có, chưa có chiến lược giải pháp tích cực để đảm bảo cho ngành du lịch Đà Lạt phát triển bền vững đạt nhịp độ tăng trưởng cao, đồng thời đảm bảo yêu cầu bảo tồn, nâng cấp, phát huy giá trị tài nguyên để phục vụ yêu cầu phát triển du lịch trước mắt khả cạnh tranh lâu dài Xuất phát từ vai trị ý việc tìm nguyên nhân tác động đến việc lựa chọn điểm đến khách du lịch nước với trường hợp Đà Lạt, tác giả chọn đề tài “Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn du lịch Đà Lạt du khách nước” để làm đề tài luận văn Thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đề xuất khuyến nghị phù hợp để tăng cường thu hút du khách nước đến với Đà Lạt thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn điểm đến du lịch du khách nước 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi thời gian: Luận văn nghiên cứu giai đoạn từ năm 2018 đến năm 2020 đề xuất hàm ý sách tới năm 2025 - Phạm vi không gian: Luận văn tiến hành nghiên cứu Thành phố Đà Lạt tỉnh Lâm Đồng Nghiên cứu tiến hành theo phương pháp 4.1 Phương pháp nghiên cứu địnhh tính Nguồn thơng tin thu thập từ niêm giám thống kê Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch tỉnh Lâm Đồng giai đoạn 2018-2020 Các giáo trình, luận văn, đề tài cơng bố 4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng Thông qua việc sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha để phân tích loại bỏ biến không phù hợp mô hình nghiên cứu, tác giả tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tuyến tính đa biến cách sử dụng phần mềm xử lý số liệu thống kê SPSS 20.0 để đánh giá kiểm định mơ hình nghiên cứu Kết đạt 1.1 Giới thiệu du lịch Thành phố Đà Lạt 1.1.1 Giới thiệu chung Thành phố Đà Lạt Thành phố Đà Lạt có diện tích tự nhiên 39.105 với dân số 180.158 người Đà Lạt cách Thành phố Hồ Chí Minh khoảng 300 km phía Tây - Nam, cách Bn Ma Thuột 190 km Phía Bắc, cách Phan Rang 110 km phía Đơng, cách Nha Trang 230 km phía Đơng Bắc Đà Lạt có vị trí thuận lợi để mở rộng giao lưu với trung tâm kinh tế phía Nam Duyên hải miền trung 1.1.2 Tổng quan khách du lịch đến Đà Lạt Năm 2019, Đà Lạt thu hút 6,3 triệu lượt du khách, khách quốc tế 14% Hiện thành phố có 2.130 sở lưu trú, với 37 khách sạn từ ba đến năm sao, 348 khách sạn từ đến hai sao, 600 khách sạn đạt chuẩn nhà nghỉ, 150 biệt thự du lịch, với tổng số 26 nghìn phịng; 22 khu, điểm tham quan du lịch, 24 điểm du lịch canh nông 20 điểm tham quan cơng trình kiến trúc, danh lam thắng cảnh; 44 đơn vị kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa quốc tế 1.2 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn điểm đến du lịch Đà Lạt du khách nước 1.2.1 Đặc điểm mẫu khảo sát Bảng Kết khảo sát phiếu điều tra lựa chọn điểm đến du lịch (Đơn vị: phiếu khảo sát) Số lượng Giới tính Tỷ lệ (%) Số lượng phiếu phát 300 100% Số lượng phiếu thu 234 78% Số lượng phiếu hợp lệ 219 73% (Nguồn: Tác giả tổng hợp) 1.2.2 Phân tích đánh giá thang đo 1.1.1.1 Kết phân tích đánh giá biến hệ số Cronbach’s alpha Bảng 2 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến độc lập Biến quan sát Trung bình thang đo loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’sAnpha biến bị loại Cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch; Cronbach’s Anpha = 0,892 CS1 - 0,060 0,865 0,665 0,609 CS2 12,767 11,740 CS3 11,726 0,640 0,612 CS4 11,813 0,688 0,593 CS5 11,790 0,643 0,615 Địa danh, lịch sử văn hóa du lịch; Cronbach’s Anpha = 0,751 DD1 DD2 9,543 9,461 0,643 0,637 0,526 0,707 DD3 9,534 0,582 0,680 DD4 9,269 0,454 0,745 0,680 0,846 GC2 9,516 9,475 0,663 0,852 GC3 9,521 0,783 0,804 GC4 9,461 0,750 0,817 0,636 0,311 VC2 9,690 9,694 0,503 0,433 VC3 9,740 0,563 0,353 VC4 10,069 0,078 0,797 0,691 0,621 NL2 6,050 5,991 0,633 0,688 NL3 6,059 0,538 0,786 Thang đo thông tin điểm đến; Cronbach’s Anpha = 0,860 0,658 TT1 13,292 0,835 Giá cả; Cronbach’s Anpha = 0,867 GC1 Vui chơi giải trí; Cronbach’s Anpha = 0,797 VC1 Năng lực phục vụ; Cronbach’s Anpha = 0,781 NL1 - TT2 13,566 0,731 0,821 TT3 13,324 0,692 0,828 TT4 13,562 0,775 0,842 TT5 13,639 0,711 0,826 TT6 13,575 0,505 0,862 Động du lịch khách du lịch; Cronbach’s Anpha = 0,779 0,560 ĐC1 18,311 0,739 ĐC2 17,877 0,589 0,732 ĐC3 18,018 0,378 0,775 ĐC4 17,799 0,512 0,751 ĐC5 17,909 0,463 0,758 ĐC6 17,813 0,539 0,744 ĐC7 0,560 0,739 18,311 (Nguồn: Tác giả tổng hợp từ phần mềm SPSS, 2021) 1.1.1.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA Kết số liệu ma trận xoay Varimax cho thấy biến độc lập sau: Bảng Kết số liệu ma trận xoay Varimax kiểm định EFA Thang đo Giá GC1 GC2 GC3 GC4 Cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch CS2 CS3 CS4 CS5 Địa danh, lịch sử văn hóa du lịch DD1 DD2 DD3 DD4 Vui chơi giải trí VC1 VC2 VC3 Năng lực phục vụ NL1 NL2 NL3 Thang đo thông tin điểm đến TT1 TT2 TT3 TT4 TT5 TT6 Động du lịch khách du lịch DC1 DC2 DC3 Nhân tố 0,786 0,771 0,842 0,837 0,764 0,759 0,783 0,865 0,791 0,694 0,729 0,709 0,815 0,634 0,783 0,842 0,842 0,736 0,757 0,845 0,789 0,743 0,813 0,599 0,767 0,630 0,686 DC4 DC5 DC6 DC7 0,655 0,581 0,554 0,680 (Nguồn: Tác giả tổng hợp từ SPSS, 2021) Kết số liệu ma trận xoay Varimax cho thấy thành phần: Thang đo sở hạ tầng phục vụ du lịch; Địa danh, lịch sử văn hóa du lịch; Giá dịch vụ; Khu vui chơi giải trí; Năng lực phục vụ; Truyền thông, thông tin; Động du lịch; đảm bảo giá trị hội tụ phân biệt Hệ số tải nhân tố thấp 0,554 lớn 0,840 biến quan sát hồn tồn thích hợp cho phân tích 1.2.3 Phân tích tương quan Bảng Phân tích tương quan biến mơ hình nghiên cứu Biến quan sát DL CS DD DC VC Tương quan Pearson Giá trị Sig N Tương quan Pearson Giá trị Sig N Tương quan Pearson Giá trị Sig N Tương quan Pearson Giá trị Sig N Tương quan Pearson DL CS DD DC VC NL TT ,556** ,660** ,611** ,725** ,578** ,136* -,26 7** 0 0 0,045 219 219 219 219 219 219 219 219 ,556** ,347** ,369** ,414** ,345** ,459** -,171* 0 0 0,011 219 219 219 ,355** -0,004 -,20 2** GC 219 219 219 219 219 ,660** ,347** ,419** ,463** 0 0,951 0,003 0 219 219 219 219 219 219 219 219 ,611** ,369** ,419** ,451** ,354** ,161* -,21 5** 0 0 0,017 0,001 219 ,725** 219 ,414** 219 219 ,427** 219 0,099 219 -,23 4** 219 ,463** 219 ,451** Giá trị Sig N Tương quan Pearson Giá trị Sig N Tương quan Pearson Giá trị Sig N Tương quan Pearson Giá trị Sig N NL TT GC 0 219 219 219 219 ,578** ,345** ,355** ,354** 0 0 219 219 219 219 219 ,459** -0,004 ,161* ,136* 0,143 219 219 219 219 ,427** ,153* -,21 0** 0,024 0,002 219 219 219 0,099 ,153* 0,03 0,024 0,045 0,951 0,017 0,143 219 219 219 219 219 219 219 219 -,26 7** -,171* -,20 2** -,21 5** -,23 4** -,21 0** 0,03 0,011 0,003 0,001 0,002 219 0,662 0,662 219 219 219 219 219 219 219 (Nguồn: Tác giả tổng hợp từ phần mềm SPSS, 2021) Qua bảng 4.11 Ta có nhận xét: biến độc lập biến phụ thuộc mơ hình nghiên cứu có tương qua nhau, mơ hình nghiên cứu với biến đưa có ý nghĩa 1.2.4 Kiểm định phù hợp mơ hình Kiểm định R2 = 0,775 hay R2 hiệu chỉnh = 0,767 > 0,5 chứng minh cho phù hợp mơ hình, tức nhân tố giải thích khoảng 76,7% biến động sẵn lịng lựa chọn điểm đến du lịch Đà Lạt khách du lịch Bảng Kiểm định hồi qui hệ số R2 Model Summary Mơ hình R R2 R2 Hiệu chỉnh 0,880a 0,775 0,767 Sai số ước lượng 0,373 Change Statistics R2 Giá trị F Bậc tự df1 0,775 103,595 7 Bậc tự df2 211 Hệ số Sig Của F Biến độc lập: KT, LT, DK, DN, TV, DT, DC Biến phụ thuộc: DL (Nguồn: Tác giả tổng hợp) 1.2.5 Phân tích hồi quy bội Kết phân tích hồi quy thể bảng sau: Bảng 6: Kết phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn điểm đến du lịch Đà Lạt Mơ hình Hệ số chuẩn hóa Giá trị B Hằng số 0,631 Hệ số chuẩn hóa Beta Phương sai Hệ số Sig t ZeroPartial order - 0,216 2,916 Thống kê đa cộng tuyến Correlations 0,004 Part Tolerance Giá trị VIF CS 0,189 0,041 0,195 4,598 0,000 0,556 0,302 0,150 0,592 1,689 DD 0,313 0,045 0,274 6,904 0,000 0,660 0,429 0,226 0,678 1,475 DC 0,199 0,038 0,205 5,225 0,000 0,611 0,338 0,171 0,695 1,438 VC 0,326 0,039 0,342 8,266 0,000 0,725 0,495 0,270 0,624 1,603 NL 0,209 0,040 0,200 5,282 0,000 0,578 0,342 0,173 0,741 1,349 TT GC 0,048 0,009 0,036 0,031 Biến phụ thuộc: DL - - 0,050 1,316 - - 0,011 0,309 0,190 0,758 0,136 0,267 -0,090 -0,021 0,043 0,010 0,743 1,345 0,906 1,104 (Nguồn: Tác giả tổng hợp từ số liệu khảo sát, 2021) Qua bảng 4.13 Ta có nhận xét: Hệ số VIF < khơng có tượng đa cộng tuyến Các hệ số Sig biến CS, DD, DC, VC, NL < 5% nhân tố độc lập giải thích biến phụ thuộc, mơ hình nghiên cứu có ý nghĩa thống kê Các hệ số Sig biến TT, GC > 5% khơng có ý nghĩa thống kê loại khỏi mơ hình nghiên cứu Ta có phương trình hồi quy có dạng: DL = 0,368 + 0,195*CS + 0,274*DD + 0,342*VC + 0,200*NL + 0,205*DC 1.3 Đánh giá kết việc lựa chọn du lịch Đà Lạt du khách nước Tác giả tiến hành kiểm định tương quan phân tích hồi quy đa biến kiểm định phù hợp mơ hình nghiên cứu, kết cho kết phương trình hồi quy chuẩn hóa: DL = 0,368 + 0,195*CS + 0,274*DD + 0,342*VC + 0,200*NL + 0,205*DC Kết nghiên cứu có yếu tố tác động đến định lựa chọn điểm đến du lịch Đà Lạt gồm: Cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch, Địa danh, lịch sử văn hóa du lịch, Vui chơi giải trí, Năng lực phục vụ, Động du lịch khách du lịch Dựa vào hệ số beta chuẩn hóa, yếu tố có biến Vui chơi giải trí tác động mạnh tới lựa chọn điểm đến du lịch Đà Lạt khách du lịch với hệ số 0,342 Yếu tố thứ hai Địa danh, lịch sử văn hóa du lịch với hệ số 0,274 yếu tố thứ ba Động du lịch khách du lịch với hệ số 0,205 Điều phù hợp với tình hình thực tế du khách thăm quan du lịch Việt Nam nói chung Đà Lạt nói riêng quan tâm tới khu vui chơi nghỉ dưỡng, giải trí địa danh lịch sử văn hóa điểm đến định lựa chọn du lịch 1.4 Giải pháp tăng cường du khách nước lựa chọn diểm đến Đà Lạt 1.4.1 Về phía quan quản lý (UBND tỉnh Lâm Đồng, Sở Văn hoá Thể thao Du lịch) 1.1.1.3 Cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch Cơ sở đưu khuyến nghị: Yếu tố “Cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch” yếu tố có tác động lớn đến lựa chọn điểm đến du lịch Đà Lạt với hệ số beta 0,195 Các thang đo yếu tố “Cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch” có giá trị trung bình từ 3,146 đến 3,233 độ lệch chuẩn trung bình 0,958, cho thấy khơng có khác biệt lớn câu trả lời Cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch khách du lịch đánh giá mức trung bình Mặc dù Đà Lạt có hệ thống sở vật chất, sở hạ tầng cho du lịch tốt, nhiên khách du lịch chưa cảm thấy hài lòng 1.1.1.4 Bảo tồn địa danh, lịch sử văn hóa du lịch… Tổ chức chương trình giao lưu văn hóa nhằm tăng cường hình ảnh văn hóa độc đáo Đà Lạt tới khách du lịch Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ mang tính đặc trưng Đà Lạt bãi biển dài, tượng chúa, Hòn bà Đà Lạt cần bảo tồn di tích, đầu tư nâng cấp điểm đến tiếng hải đăng, tượng chúa mang tích lịch sử nhằm tạo cảm giác lãng mạn, hạnh phúc cho du khách Bởi điểm du lịch gắn liền với câu chuyện tình yêu đầy lãng mạn Điều kích thích tính khám phá, tìm tịi thơng tin mang tính lịch sử địa điểm Ngồi ra, dựa sở kết nghiên cứu hàm ý quản trị, vai trò doanh nghiệp kinh doanh du lịch điểm đến quyền địa phương 1.4.2 Về phía doanh nghiệp du lịch dịch vụ 1.1.1.5 Về động du lịch khách du lịch Nội dung khuyến nghị: Như phân tích đưa hàm ý quản trị Vai trị quyền địa phương quan trọng việc đảm bảo an toàn, an ninh cho du khách Việc tăng cường công tác an ninh điểm đến tạo nên phần Động du lịch cho du khách, thơng qua làm gia tăng hài lòng họ Kết nghiên cứu cho thấy, ngồi đặc điểm tự nhiên khí hậu, thời tiết,…thì doanh nghiệp cần tạo khác biệt, mang nét đặc trưng riêng cho Đà Lạt nhằm kích thích khám phá cho du khách, thông qua việc khám phá, trải nghiệm du khách có cảm giác thú vị chuyến trải nghiệm họ 1.1.1.6 Về Năng lực phục vụ Yếu tố “Năng lực phục vụ” yếu tố có tác động lớn đến lựa chọn điểm đến du lịch Đà Lạt với hệ số beta 0,200 thang đo yếu tố “Năng lực phục vụ” có giá trị trung bình từ 2,991 đến 3,059 độ lệch chuẩn trung bình 0,886, cho thấy khơng có khác biệt lớn câu trả lời, điều cho thấy Năng lực phục vụ đánh giá mức trung bình Mặc dù Đà Lạt có hệ thống khách sạn, nhà nghỉ, nhà hàng phục vụ khách du lịch đầy đủ, nhiên mùa cao điểm du lịch cịn tình trạng q tải khách du lịch khơng hài lịng 10