TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP HCM PHÒNG SAU ĐẠI HỌC VÀ HỢP TÁC QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP HCM PHÒNG SAU ĐẠI HỌC VÀ HỢP TÁC[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP HCM PHỊNG SAU ĐẠI HỌC VÀ HỢP TÁC QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN LUẬT MINH HẠNH Giảng viên hướng dẫn : Ngô Văn Thạo Sinh viên thực tập: Phạm Thị Chung Hịa Mssv: I2013181074 Lớp: ISPBA-2018 Khóa: 2018 - 2022 TP HỒ CHÍ MINH, 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP HCM PHÒNG SAU ĐẠI HỌC VÀ HỢP TÁC QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN LUẬT MINH HẠNH Giảng viên hướng dẫn : Ngô Văn Thạo Sinh viên thực tập: Phạm Thị Chung Hòa Mssv: I2013181074 Lớp: ISPBA-2018 Khóa: 2018 - 2022 TP HỒ CHÍ MINH, 2022 LỜI CAM ĐOAN Chúng cam đoan báo cáo khóa luận tốt nghiệp tơi thực hướng dẫn thầy Ngô Văn Thạo Các số liệu kết phân tích báo cáo trung thực, không chép từ đề tài nghiên cứu khoa học Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn khóa luận TP.HCM, 26 tháng năm 2022 SINH VIÊN THỰC HIỆN LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn Quý thầy, cô giáo, đặc biệt Quý thầy cô Khoa Sau Đại Học Hợp tác quốc tế, Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm thành phố Hồ Chí Minh, tận tâm truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu cho em suốt trình học tập trường Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn Ngơ Văn Thạo người tận tình giảng dạy, hướng dẫn góp ý để em hồn thành tốt báo cáo khóa luận tốt nghiệp Trong q trình thực hiện, khơng thể tránh khỏi thiếu xót Rất mong nhận ý kiến đóng góp, phản hồi quý báu từ quý thầy, cô bạn đọc Xin chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh ngày 30 tháng 05 năm 2022 Người thực khóa luận PHẠM THỊ CHUNG HỊA NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Phạm Thị Chung Hòa MSSV: I2013181074 Lớp: ISPBA- 2018 TÓM TẮT BÁO CÁO Đề tài nghiên cứu đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ hành văn phịng tổng hợp công ty TNHH dịch vụ tư vấn luật Minh Hạnh DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ DANH MỤC HÌNH ẢNH MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tế đề tài Cấu trúc khóa luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ 1.1 KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ 1.2 ĐẶC ĐIỂM CỦA HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ 1.2.1 Kinh doanh dịch vụ 1.2.2 Đặc điểm kinh doanh dịch vụ 1.2.3 Các dịch vụ kèm 1.2.4 Vai trò việc kinh doanh dịch vụ 1.3 KHÁI NIỆM VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH 1.4 CÁC CHỈ SỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ 1.5 MA TRẬN SWOT 1.6 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN LUẬT MINH HẠNH 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN LUẬT MINH HẠNH 2.1.1 Thông tin công ty 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty Luật Minh Hạnh 2.1.3 Đặc điểm kinh doanh công ty Luật Minh Hạnh 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty Luật Minh Hạnh 2.1.4.1 Cơ cấu tổ chức công ty Luật Minh Hạnh 2.1.4.2 Nhiệm vụ chức phịng ban, phận cơng ty Luật Minh Hạnh 2.1.5 Tình hình hoạt động phận công ty Luật Minh Hạnh 2.1.6 Tổng quan nguồn lực công ty Luật Minh Hạnh 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN LUẬT MINH HẠNH 2.2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ công ty Luật Minh Hạnh thời gian 2019-2021 2.2.1.1 Tình hình lượt hợp đồng 2.2.1.2 Cơ cấu doanh thu 2.2.2 Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ công ty Luật Minh Hạnh qua năm 2019-2021 2.3 PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT TĨM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN LUẬT MINH HẠNH 3.1 MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN LUẬT MINH HẠNH 3.1.1 Định hướng phát triển công ty Luật Minh Hạnh 3.1.2 Mục tiêu kinh doanh công ty Luật Minh Hạnh 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ CHO CÔNG TY TNHH DỊCH TƯ VẤN LUẬT MINH HẠNH 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.3.1 Đối với nhà nước 3.3.2 Đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ hành văn phịng tổng hợp KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong thời đại tồn cầu hóa kinh tế tri thức nay, ngành kinh doanh dịch vụ ngày có vai trị quan trọng kinh tế giới kinh tế quốc gia, bao gồm Việt Nam Theo nghiên cứu OECD cho ngành kinh doanh dịch vụ ngành tạo phần lớn giá trị gia tăng ngành dịch vụ động lực thúc đẩy phát triển toàn kinh tế Nắm bắt điều đó, Việt Nam chủ động tạo điều kiện cho tổ chức, doanh nghiệp nước tiếp cận thực theo hướng tập trung vào ngành kinh doanh dịch vụ (Bài nghiên cứu đề cập tới việc phân tích hoạt động kinh doanh dịch vụ công ty TNHH tư vấn Luật Minh Hạnh ) Khi ngành kinh doanh dịch vụ phát triển mạnh mẽ, kéo theo nhu cầu phát sinh khách hàng lại tăng cao Nhằm đáp ứng nhu cầu này, tổ chức, doanh nghiệp hướng tới ngành kinh doanh dịch vụ nhầm tư vấn hỗ trợ dịch vụ theo mong muốn khách hàng Ngành kinh doanh dịch vụ công việc kinh doanh doanh nghiệp khơng tạo hàng hóa hữu hình, khơng có hình thái khơng thể cảm nhận Một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ doanh nghiệp bán dịch vụ trực tiếp cho khách hàng ( người tiêu dùng doanh nghiệp khác) Các chuyên ngành kinh doanh dịch vụ tư vấn, chuyên ngành giáo dục, vận chuyển, giải trí, truyền thơng, khách sạn nhà hàng, dịch vụ hành văn phòng tổng hợp, dịch vụ chuyên ngành Vậy làm để khách cần đến dịch vụ này? Nhiều khảo sát người tiêu dùng hay doanh nghiệp rằng: họ cần doanh nghiệp chuyên tư vấn số vấn đề ví dụ thủ tục pháp lí, tư vấn thành lập doanh nghiệp mới, tư vấn tài chính, dịch vụ kế tốn – thuế,… hay hỗ trợ cho họ dịch vụ mà họ khơng thể làm cách hồn hảo ví dụ dịch vụ văn hành văn phịng tổng hợp,… để từ họ hiểu rõ vấn đề định sử dụng dịch vụ tốt cho nhu cầu Có thể thấy ngành kinh doanh dịch vụ phổ biến Việt Nam, tầm quan trọng thị trường lớn, thể qua phát triển nhanh ngành Việt Nam Muốn khách hàng lựa chọn dịch vụ cơng ty chất lượng phải đảm bảo để nhận nhiều đánh giá tích cực dịch vụ uy tín doanh nghiệp củng cố nâng cao Chính đặc điểm sản phẩm dịch vụ tính khơng hữu Có nghĩa dịch vụ không tồn dạng vật thể mà tập hợp hoạt động không mang yếu tố vật chất sản phẩm ngành dịch vụ tồn không theo tiêu chuẩn Nên làm để khách hàng đánh giá dựa vào cảm nhận tốt chất lượng vấn đề mà doanh nghiệp phải trả lời để tồn phát triển Do vấn đề ngành kinh doanh dịch vụ sau thời gian thực tập công ty TNHH tư vấn Luật Minh Hạnh chọn đề tài “Phân tích hoạt động kinh doanh dịch vụ cơng ty TNHH dịch vụ tư vấn Luật Minh Hạnh”để làm khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa lý luận hoạt động kinh doanh dịch vụ Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ công ty TNHH dịch vụ tư vấn Luật Minh Hạnh Đề xuất số giải pháp nhầm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ công ty TNHH tư vấn Luật Hạnh Minh Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: chủ yếu tiêu báo cáo kết hoạt động kinh doanh dịch vụ công ty TNHH tư vấn Luật Hạnh Minh năm 2019 đến 2021 Ngồi ra, tìm hiểu yếu tố có ảnh hưởng, tác động đến tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp để đưa giải pháp hợp lý Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu lí luận có liên quan đến hoạt động hoạt động kinh doanh dịch vụ Phân tích thực trạng bán hàng cơng ty thơng qua phân tích tiêu doanh thu, chi phí, lợi nhuận, tiêu hồn thành kế hoạch Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ cơng ty Đề tài thực công ty TNHH tư vấn Luật Hạnh Minh Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp số liệu, kết hợp với phương pháp so sánh, đánh giá từ thưc tiễn quan sát Ý nghĩa thực tế đề tài Cấu trúc khóa luận Khóa luận tốt nghiệp gồm chương Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động kinh doanh dịch vụ Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ hành công ty TNHH dịch vụ tư vấn Luật Minh Hạnh Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh dịch vụ công ty TNHH dịch vụ tư vấn Luật Minh Hạnh CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ Ngành kinh doanh dịch vụ thuật ngữ chung mô tả công việc kinh doanh doanh nghiệp khơng tạo hàng hóa hữu hình Một doanh nghiệp dịch vụ doanh nghiệp bán dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng doanh nghiệp khác Ngành dịch vụ hoạt động khắp giới, nhiều người có tương tác với doanh nghiệp hàng ngày Các dịch vụ vơ hình tự nhiên, xuất người tiêu dùng yêu cầu, điều làm cho chất loại hình kinh doanh khác so với loại hình khác Một số ví dụ bao gồm lĩnh vực khách sạn, tư vấn, sửa chữa thiết bị, hỗ trợ máy tính, chăm sóc sức khoẻ, tiện ích, dịch vụ kinh doanh, bất động sản, dịch vụ pháp lý giáo dục Trong tất trường hợp này, người ta cung cấp dịch vụ, sản phẩm, cho dù họ nhận điều trị cho vấn đề y học hay học tập lớp học trường tiểu học 1.2 ĐẶC ĐIỂM CỦA HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ 1.2.1 Kinh doanh dịch vụ 1.2.2 Đặc điểm kinh doanh dịch vụ 1.2.3 Vai trò, chức việc kinh doanh dịch vụ 1.3 KHÁI NIỆM VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ 1.4 CÁC CHỈ SỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ 1.5 MA TRẬN SWOT 1.6 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN LUẬT MINH HẠNH 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN LUẬT MINH HẠNH 2.1.1 Thông tin công ty 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty Luật Minh Hạnh 2.1.3 Đặc điểm kinh doanh công ty Luật Minh Hạnh 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty Luật Minh Hạnh 2.1.4.1 2.1.4.2 Cơ cấu tổ chức công ty Luật Minh Hạnh Nhiệm vụ chức phòng ban phận cơng ty Luật Minh Hạnh 2.1.5 Tình hình hoạt động phận công ty Luật Minh Hạnh 2.1.6 Tổng quan nguồn lực công ty Luật Minh Hạnh 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN LUẬT MINH HẠNH 2.2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ công ty Luật Minh Hạnh thời gian 2019-2021 2.2.1.1 Tình hình lượt hợp đồng 2.2.1.2 Cơ cấu doanh thu 2.2.2 Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh công ty Luật Minh Hạnh qua năm 2019-2021 2.3 PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT TĨM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN LUẬT MINH HẠNH 3.1 MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN LUẬT MINH HẠNH 3.1.1 Định hướng phát triển công ty Luật Minh Hạnh 3.1.2 Mục tiêu kinh doanh công ty Luật Minh Hạnh 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ CHO CÔNG TY TNHH DỊCH TƯ VẤN LUẬT MINH HẠNH 3.2.1 Tăng doanh thu 3.2.2 Một số giải pháp giảm thiểu chi phí 3.2.3 Một số giải pháp khác 2.2.3.1 Hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật 2.2.3.2 Đa dạng hóa dịch vụ 2.2.3.3 Các sách giá 2.2.3.4 Sử dụng hiệu kênh phân phối 2.2.3.5 Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động 2.2.3.6 Hoàn thiện, nâng cấp chất lượng phục vụ 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.3.1 Đối với nhà nước 3.3.2 Đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO