6 Thứ hai, phân tích được thực trạng và đánh giá được chất lượng sản phẩm dịch vụ TTQT&TTTM của ngân hàng VietinBank để nhìn nhận được những thành công và hạn chế của dịch vụ này tại ngân hàng Thứ ba,[.]
6 Thứ hai, phân tích thực trạng đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ TTQT&TTTM ngân hàng VietinBank để nhìn nhận thành cơng hạn chế dịch vụ ngân hàng Thứ ba, đề xuất giải pháp, kiến nghị thực tế thời gian tới để đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ TTQT&TTTM nhằm nâng cao vị uy tín ngân hàng VietinBank thị trường toán quốc tế Mục tiêu nghiên cứu: Trên sở nghiên cứu lý luận hoạt động TTQT&TTTM phân tích thực tiễn tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, đề xuất giải pháp để đảm bảo chất lượng hoạt động toán quốc tế trở nên hiệu hơn, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, góp phần thúc đẩy phát triển hoạt động toán ngân hàng số lượng chất lượng Đối tượng, phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng dịch vụ TTQTT&TTTM doanh nghiệp xuất nhập VietinBank giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ mảng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Đối tượng nghiên cứu phù hợp với chuyên ngành Kinh tế quốc tế, đồng thời tập trung phân tích doanh nghiệp xuất nhập khẩu, phân khúc khách hàng đa số sử dụng tất sản phẩm TTQT&TTTM, tác giả đưa góc nhìn bao qt, mang tính tồn hàng thay nói nhóm sản phẩm định - Phạm vi nghiên cứu: Không gian: Hoạt động TTQT&TTTM Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam nói chung, qua phân tích số tiêu, hoạt đơng Trung tâm Tài trợ Thương mại – đơn vị xử lý tác nghiệp tập trung giao dịch toán quốc tế tài trợ thương mại toàn hệ thống Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Thời gian: từ năm 2015-2020, kiến nghị giải pháp đến 2025 Phương pháp nghiên cứu: Luận văn sử dụng phương pháp: tổng hợp, thống kê, phân tích tình hình thực tế chất lượng hoạt động tốn ngân hàng VietinBank để nhận diện yếu tố đảm bảo thành công hoạt động xử lý tập trung, tìm hạn chế tiêu chí đánh giá chất lượng tồn để khắc phục hoàn thiện hoạt động ngân hàng phù hợp với thực tiễn kinh doanh định hướng toàn hệ thống VietinBank: - Phương pháp thống kê: Thu thập số liệu từ báo cáo thường niên VietinBank từ năm 2008-2019, báo cáo hoạt động kinh doanh Sở giao dịch từ năm 2008-2014 (số liệu từ hệ thống Vmoc Report Vmoc System VietinBank), Trung tâm tài trợ thương mại từ năm 2015-2019 (số liệu từ Core Sunshine VietinBank) - Phương pháp tổng hợp: sàng lọc, phân tích liệu, số liệu liên quan tới đề tài để đề giải pháp phương hướng thực theo mục tiêu nghiên cứu - Phương pháp khảo sát: Thông qua phiếu khảo sát khách hàng doanh nghiệp thông qua buổi hội thảo Khối khách hàng doanh nghiệp với doanh nghiệp khu vực địa bàn thời gian từ tháng 6-9/2019 Kết thu thập được tác giả tiến hành tổng hợp phân tích thơng qua chương trình Microsoft Excel Kết cấu đề tài: Luận văn gồm chương lớn: Chương 1: Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ TTQT&TTTM doanh nghiệp XNK Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ TTQT&TTTM doanh nghiệp XNK Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ TTQT&TTTM doanh nghiệp XNK Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam