60 chuyên nghiệp, năng động, làm việc theo ca, kéo dài thời gian phục vụ khách hàng lên tới 12 giờ mỗi ngày bắt đầu từ 8h sáng đến 8h tối Mô hình xử lý tập trung đã giúp VietinBank phát huy được tính[.]
60 chuyên nghiệp, động, làm việc theo ca, kéo dài thời gian phục vụ khách hàng lên tới 12 ngày 8h sáng đến 8h tối Mơ hình xử lý tập trung giúp VietinBank phát huy tính kinh tế quy mơ, tiết giảm tối đa chi phí, chun mơn hố cao, giảm thiểu rủi ro thâm nhập sâu vào thị trường, chun mơn hóa việc cung cấp dịch vụ toán quốc tế tài trợ thương mại với chất lượng cao đồng nhất, nhanh chóng, an tồn hiệu theo chuẩn mực quốc tế Thứ tư, xem xét mối quan hệ bên bên ngoài, VietinBank liên hệ, hợp tác với Định chế Tài nước nước ngồi liên quan đến hoạt động toán quốc tế tài trợ thương mại Điều mang đến cho Định chế Tài thuận lợi tin tưởng thực giao dịch, nâng cao uy tín tạo lợi VietinBank so với ngân hàng khác 2.2.3.2 Các hạn chế hoạt động TTQT&TTTM VietinBank Thứ nhất, tăng trưởng hoạt động tài trợ thương mại phụ thuộc vào mảng hoạt động khác như: tín dụng, huy động vốn, kinh doanh ngoại tệ đặc biệt việc phát triển sở khách hàng khối khách hàng doanh nghiệp Nếu chế tín dụng khơng thơng thống hoạt động kinh doanh ngoại tệ không đáp ứng nhu cầu ngoại tệ cho khách hàng xuất nhập khẩu, công tác bán sản phẩm tài trợ thương mại không được quan tâm, đẩy mạnh dịch vụ tốn quốc tế tài trợ thương mại khó có bước tăng trưởng mạnh Theo mơ hình , chi nhánh (Front office) đầu mối trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, thực chức bán sản phẩm cho khách hàng Tuy nhiên tiêu doanh số toán quốc tế tài trợ thương mại khơng thuộc nhóm tiêu KPI giao cho Giám đốc chi nhánh, không định đến tiền lương chi nhánh nên chưa chi nhánh quan tâm, trọng mức; chi nhánh cịn thiếu cán có kinh nghiệm, chưa chủ động, sáng tạo tiếp thị, bán sản phẩm tài trợ thương mại đến khách hàng KPI tiêu doanh số toán quốc tế tài trợ thương mại nhiều năm qua giao cho Trung tâm Tài trợ Thương mại, nơi xử lý back-office mà không giao cho Khối Khách hàng DN – nơi có chức bán hàng Điều 61 nhiều làm ảnh hưởng đến hoạt động TTQT&TTTM ngân hàng, có chất lượng sản phẩm, dịch vụ Thứ hai, nội Trung tâm Tài trợ thương mại, đa phần giao dịch thực thông qua từ 2-4 cấp phê duyệt tùy theo tính chất giao dịch Do cấu cán tác nghiệp đa phần cán trẻ, kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên không tránh khỏi sai sót dẫn tới tăng thêm gánh nặng cho cấp phê duyệt gây ảnh hưởng chậm chễ tới thời gian tác nghiệp xử lý giao dịch Thứ ba, thêm hạn chế VietinBank khả định chậm, dẫn đến phản ứng chậm với thay đổi thị trường nhu cầu khách hàng, việc định liên quan đến nhiều phòng/ban Trụ sở chính, q trình xem xét vấn đề dựa vào nhiều giấy tờ, thư cơng tác, tờ trình qua lại, khơng có chế xem xét, định trực tuyến, lãng phí thời gian nguồn lực đặc biệt khâu thẩm định phê duyệt tín dụng Đây nguyên nhân ảnh hưởng tới tốc độ xử lý giao dịch cho khách hàng Thứ tư, hệ thống cơng nghệ thơng tin cịn số bất cập, chương trình tác nghiệp tài trợ thương mại (EE) hạn chế, cần xử lý điểm Do thiếu khả hỗ trợ giao dịch từ xa, xử lý thủ công nhiều, tốn nhân lực, hiệu chưa cao Vietin Bank có chương trình tự động quản lý Compliance (tn thủ) phịng chống rửa tiền AML hệ thống toán quốc tế tài trợ thương mại Tuy nhiên, cán thực kiểm soát giao dịch phải kiểm tra thủ công giao dịch, cán phải nhập thông tin giao dịch vào phần mềm, trang web tổ chức ban hành lênh cấm vận, danh sách đen để kiểm tra đảm bảo giao dịch không liên quan đến đối tượng bị cấm Việc check thủ công làm tăng thời gian xử lý giao dịch, tăng thêm nhân lực chi nhánh Trung tâm Tài trợ Thương mại tiềm ẩn nhiều rủi ro Hệ thống quản lý thông tin (MIS) chưa đầy đủ, công tác thu thập xử lý thông tin chưa phản ảnh đầy đủ số nội dung hoạt động toán quốc tế tài trợ thương mại VietinBank đối thủ cạnh tranh, thị trường, khách hàng