48 các tiêu chí sản phẩm dịch vụ, tài chính, điều hành, chính sách và cách thức hoạt động của VietinBank Yếu tố hài lòng từ phía doanh nghiệp sẽ ảnh hưởng rất lớn tới hoạt động thanh toán tập trung củ[.]
48 tiêu chí sản phẩm dịch vụ, tài chính, điều hành, sách cách thức hoạt động VietinBank Yếu tố hài lịng từ phía doanh nghiệp ảnh hưởng lớn tới hoạt động toán tập trung Trung tâm Tài trợ Thương mại nói riêng uy tín Ngân hàng Cơng Thương nói chung Và theo phiếu khảo sát tác giả, 200 doanh nghiệp khảo sát, có tới 94% sử dụng dịch vụ toán quốc tế tài trợ thương mại VietinBank, 89 % có thởi gian sử dụng từ 1-5 năm, 74% sử dụng năm Và 98% khách hàng cam cho biết tiếp tục chọn VietinBank ngân hàng giao dịch TTQT&TTTM Điều cho thấy khách hàng tin tưởng vào sản phẩm, dịch vụ TTQT&TTTM VietinBank, chất xúc tác quan trọng ni dưỡng lịng trung thành gắn kết lâu dài khách hàng với ngân hàng, khẳng định chất lượng SPDV mà VietinBank cung cấp Mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ VietinBank mức tích cực, 86% khách hàng đánh giá sản phẩm toán quốc tế tài trợ thương mại đa dạng, phong phú, đáp ứng nhu cầu khách hàng, 71% đanh giá mức phí mức cạnh tranh Tốc độ xử lý giao dịch 79% doanh nghiệp hài lòng, cho nhanh chóng, tiện lợi Đặc biệt, khảo sát quy mơ tài nguồn nhân lực, 100% doanh nghiệp khẳng định VietinBank ngân hàng có nguồn vốn chủ sở hữu lớn, VietinBank đảm bảo trì hoạt động kinh doanh khả phát triển lâu dài, đủ nguồn lực để phòng ngừa chống đỡ rủi ro xảy hoạt động toán quốc tế tài trợ thương mại Các doanh nghiệp tin tưởng VietinBank có đội ngũ ban lãnh đạo kinh nghiệm, uy tín chuyên nghiệp, có chiến lược kinh doanh đắn, phù hợp với giai đoạn Tuy nhiên, có số điểm tính cạnh tranh phí hay tốc độ xử lý giao dịch việc hỗ trợ tư vấn cần phải cải thiện Với thị trường lấy khách hàng làm trọng tâm, tất ngân hàng không kể lớn bé tham gia vào đua nâng cao chất lượng, chăm sóc khách hàng cạnh tranh giá VietinBank cần chiế lược thật phù hợp, vẹn toàn 49 2.2.1.2 Thực trạng sở hạ tầng ứng dụng công nghệ Ứng dụng công nghệ thông tin yếu tố hàng đầu giúp ngân hàng tăng tốc độ xử lý giao dịch, hạn chế rủi ro, an toàn, bảo mật Những ngân hàng có hệ thống cơng nghệ đại có lợi thế, tăng khả cạnh tranh với đối thủ thị trường Cũng nhờ ứng dụng cơng nghệ thơng tin hoạt động tốn, Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam có bước tiến vượt trội đánh giá ngân hàng tiên phong lĩnh vực tốn nước, lĩnh vực phịng chống rửa tiền Việt Nam a Hệ thống viễn thông liên ngân hàng toàn cầu (SWIFT) Trước đây, năm 1995, VietinBank lần tham gia Hệ thống viễn thông liên ngân hàng tồn cầu (SWIFT) ứng dụng cơng nghệ thơng tin chương trình tốn quốc tế, khép lại thời kỳ truyền nhận thông tin giao dịch tốn quốc tế thủ cơng, thơ sơ qua telex, mở thời kỳ hoạt động toán quốc tế Đến năm 1999, để tránh cố Y2K, Phịng Thanh tốn quốc tế kết hợp với Trung tâm Cơng nghệ thơng tin xây dựng chương trình IBS Oracle, cho phép thực tất giao dịch toán quốc tế với mẫu điện theo chuẩn SWIFT, đồng thời thực hạch toán quản lý toàn hồ sơ giao dịch b Hệ thống tác nghiệp TTQT&TTTM Năm 2002, từ bắt đầu triển khai Dự án Hiện đại hóa Ngân hàng Hệ thống Thanh tốn, với tầm nhìn chiến lược vai trị hệ thống tốn quốc tế tài trợ thương mại theo chuẩn mực quốc tế, VietinBank đưa yêu cầu xây dựng hệ thống kỹ thuật cho việc tập trung hóa hoạt động tốn quốc tế tài trợ thương mại Đến năm 2009, hoạt động Tài trợ thương mại tiến hành tập trung hoàn toàn Sở giao dịch (nay Trung tâm Tài trợ Thương mại) triển khai chương trình Trade Finance hồn tồn thay cho chương trình IBS cũ Đây chương trình theo giao diện ứng dụng để xử lý giao dịch toán quốc tế tài trợ thương mại cho toàn hệ thống VietinBank Có thể nói, cơng cụ thiếu hoạt động ngân hàng đại, hệ thống không giúp hỗ trợ đắc lực hoạt động tác nghiệp hàng ngày mà