16 Mỗi ngân hàng sẽ phải xây dựng cho mình một hệ thống ngân hàng lõi “core banking system” Khác với hoạt động thanh toán phân tán tại chi nhánh, do ở mô hình tập trung, mọi giao dịch sẽ được xử lý tr[.]
16 Mỗi ngân hàng phải xây dựng cho hệ thống ngân hàng lõi “core banking system” Khác với hoạt động toán phân tán chi nhánh, mơ hình tập trung, giao dịch xử lý trực tiếp trung tâm nên địi hỏi tảng cơng nghệ đại với quy mơ lớn để đảm bảo giao dịch toán xử lý xuyên suốt Hệ thống corebanking (hệ thống quản trị ngân hàng tập trung) ứng dụng phổ biến phần lớn ngân hàng, giúp cải thiện đáng kể hiệu hoạt động nội ngân hàng kế toán toán, quản trị rủi ro, đánh giá xếp hạng tín dụng khách hàng ; liệu hoạt động nối mạng trực tuyến phòng, ban trụ sở chính, chi nhánh đảm bảo kiểm soát, phát kịp thời vấn đề phát sinh hoạt động Cơ sở hạ tầng công nghệ đồng thời cịn giúp ngân hàng đại hóa hệ thống tốn, đa dạng hóa hình thức huy động vốn, cho vay, với sản phẩm tiện ích ngân hàng đại cung ứng cho doanh nghiệp dân cư, mở rộng hình thức tốn khơng dùng tiền mặt toán qua ngân hàng Yếu tố sở vật chất yếu tố quan trọng đảm bảo việc vận hành tập trung hiệu Có thể thấy, hầu hết ngân hàng trang bị sở vật chất vô không thu hút nhiều khách hàng mà tạo môi trường làm việc tốt cho nhân viên Điều góp phần khơng nhỏ vào tác phong thái độ làm việc nhân viên, đồng thời ảnh hưởng tới tâm lý khách hàng Chính tầm quan trọng vậy, ngân hàng ngày trọng đầu tư nhiều vào sở vật chất, tạo dựng thương hiệu tên tuổi, ấn tượng mắt khách hàng Có thể nói cơng nghệ thơng tin xem xu hướng hoạt động ngân hàng đại thập niên vừa qua, việc thành công hay không hoạt động dịch vụ ngân hàng nói riêng hoạt động tốn nói chung phụ thuộc lớn vào đại, tiện dụng bảo mật hệ thống công nghệ kỹ thuật ngân hàng thương mại Các ngân hàng thương mại trọng đầu tư xây dựng phát triển hệ thống công nghệ đại thu hút nhiều khách hàng doanh nghiệp cá nhân tính bảo mật tính xác giao dịch tốn vơ cần thiết giao dịch thường có 17 giá trị lớn, có nhiều bên liên quan tham gia nhiều cơng đoạn đòi hỏi thao tác cần thực chuẩn xác cẩn thận 1.2.1.3 Giải thưởng, thành tích ghi nhận Ngân hàng bên cung cấp dịch vụ, khách hàng người sử dụng dịch vụ Các bên có tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ khác nhàu, nhìn nhận góc nhìn khác Do đó, chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng cần đánh giá, đo lường tổ chức có chuyên mơn cao, nhiều kinh nghiệm đầy uy tín nước, thể giải thưởng, chứng nhận 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ TTQT&TTTM nhìn từ bên ngân hàng 1.2.2.1 Chất lượng nguồn nhân lực Các lý thuyết kinh tế học đại nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng quốc gia, đặc biệt tổ chức Nguồn nhân lực tài sản quan trọng tổ chức, điều thể số khía cạnh như: chi phí cho nguồn nhân lực tổ chức chi phí khó dự tốn được, lợi ích nguồn nhân lực tạo xác định cách cụ thể mà đạt tới giá trị vơ to lớn Nguồn nhân lực tổ chức vừa mục tiêu, vừa động lực cho hoạt động tổ chức Nguồn nhân lực yếu tố cấu thành nên tổ chức, điều kiện cho tổ chức tồn phát triển lên Vì tổ chức đánh giá mạnh hay yếu, phát triển hay tụt hậu phụ thuộc phần lớn vào chất lượng nguồn nhân lực tổ chức Trong điều kiện xã hội phát triển ngày nay, nhu cầu người ngày đòi hỏi cao với tiêu chí giá khơng ngừng giảm xuống, chất lượng sản phẩm không ngừng cải tiến Vì doanh nghiệp muốn tồn phải trọng đến việc đổi công nghệ sản xuất, nâng cao hàm lượng chất xám có sản phẩm, nhằm tăng suất lao động, hạ giá thành sản phẩm đảm bảo chất lượng Làm điều địi hỏi phải có đội ngũ với nhân viên động, bám sát nhu cầu thị hiếu khách hàng, kịp thời đáp ứng nhanh