66 vời từng phòng ban theo nghiệp vụ Vietcombank tiến hành thành lập phòng ban chuyên biệt về quản lý rủi ro nội bộ Nâng cao bảo mật, việc đảm bảo thông tin khách hàng là phương châm hoạt động hàng đầ[.]
66 vời phòng ban theo nghiệp vụ Vietcombank tiến hành thành lập phòng ban chuyên biệt quản lý rủi ro nội Nâng cao bảo mật, việc đảm bảo thông tin khách hàng phương châm hoạt động hàng đầu Ngân hàng (b) Rủi ro danh tiếng: Khi ngân hàng bị chê trách “ngân hàng bất tiện” lúc cần phải xem lại vấn đề danh tiếng ngân hàng Sự vi phạm trầm trọng hệ thống an toàn bảo mật cơng từ bên ngồi hay từ bên vào hệ thống điện tử ngân hàng làm “xói mịn” lịng tin cơng chúng vào ngân hàng Rủi ro danh tiếng phát sinh khách hàng gặp phải trở ngại loại dịch vụ không cung cấp thông tin đầy đủ việc sử dụng thủ tục giải khó khăn Nhận thức sâu sắc vấn đề này, Vietcombank thận trọng việc giữ gìn hình ảnh, thương hiệu thừa nhận từ lâu mình, khách hàng không cảm thấy quan ngại sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Vietcombank (c) Rủi ro luật pháp: Rủi ro phát sinh từ vi phạm hay không tuân thủ luật, quy chế, quy định thông lệ, quyền lợi nghĩa vụ hợp pháp bên giao dịch thiết lập Để đối phó với loại rủi ro này, Vietcombank quy định rõ hạn mức giao dịch kênh NHĐT nhằm tuân thủ Quyết định 630/QĐ-NHNN ngày 31/03/2017 Ngân hàng Nhà nước: giao dịch chuyển khoản qua kênh IB MB, số tiền tối đa ngày giao dịch 100 triệu VNĐ với PTXT qua SMS OTP, tỷ VNĐ PTXT qua Smart OTP Ngoài ra, nguyên tắc an tồn, bảo mật thơng tin khách hàng ln tuân thủ chặt chẽ Hệ thống sử dụng nhiều công nghệ đại nhằm bảo đảm thông tin khách hàng bảo vệ chặt chẽ trước xâm phạm an tồn, bảo mật 2.5 Phân tích nhân tố tác động đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân Ngân hàng Vietcombank Để phân tích rõ nhân tố tác động đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân Vietcombank, tác giả thực khảo sát tiến hành 100 nhân viên ngân hàng Vietcombank 67 làm việc Phòng, Ban Hội sở Chi nhánh Hồng Mai Các nhân tố tác động mà tác giả đưa khảo sát chia thành hai nhóm: - Nhóm nhân tố bên bao gồm: Định hướng ngân hàng; Nguồn nhân lực; Nguồn lực tài chính; Cơ sở hạ tầng kĩ thuật cơng nghệ - Nhóm nhân tố bên ngồi bao gồm: Môi trường pháp lý, Môi trường kinh tế xã hội; Môi trường công nghệ Nội dung điều tra thể phần Phụ lục Sau điều tra tổng hợp số điểm nhân viên Vietcombank chấm cho yếu tố tác động đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cho KHCN Vietcombank, kết thu bảng sau: Bảng 2.18: Bảng kết khảo sát đánh giá nhân viên ngân hàng nhân tố tác động đến phát triển dịch vụ NHĐT dành cho khách hàng cá nhân Vietcombank YẾU TỐ Hoàn toàn Đồng Bình Khơng đồng ý ý thường đồng ý (5) (4) (3) (2) Hồn tồn Tổng khơng Điểm đồng ý (1) I Định hướng ngân hàng Hoạt động marketing cho dịch vụ ngân hàng điện tử đề cao 73 17 10 0 463 Không ngừng gia tăng tiện ích dịch vụ ngân hàng điện tử 10 40 40 10 350 Chú trọng nâng cao hiệu dịch vụ ngân hàng điện tử 92 0 492 69 17 14 0 455 II Nguồn nhân lực ngân hàng Cán Vietcombank có chun mơn để xử lý nghiệp vụ câu hỏi dịch vụ từ phía khách hàng 68 Cán Vietcombank có trình độ tin học ứng dụng công nghệ thông tin Cán Vietcombank nhiệt tình, cống hiến cơng việc III Nguồn lực tài Các tỷ số lợi nhuận ngân hàng cao Tỷ lệ vốn an toàn Khả khoản ngân hàng cao IV Cơ sở hạ tầng kỹ thuật công nghệ 10 11 12 13 14 V 28 42 21 380 11 37 52 0 359 18 35 47 0 371 10 35 55 0 355 34 66 0 334 468 0 490 20 0 454 0 488 0 0 500 Dịch vụ ngân hàng điện tử 85 hoạt động 24/7 Giao dịch nhanh chóng, thuận tiện Giao diện thiết kế đẹp, dễ 93 sử dụng Dịch vụ ngân hàng điện tử cung 74 cấp nhiều tiện ích Ngân hàng có trang thiết bị 90 đại, sở vật chất khang trang Tính bảo mật dịch vụ ngân 100 hàng điện tử cao Môi trường pháp lý Khách hàng cảm thấy an tâm 15 sử dụng dịch vụ pháp luật bảo vệ 65 22 13 0 452 16 Cơ sở để xử lý tra soát, khiếu nại đảm bảo 29 23 48 0 381 VI Môi trường kinh tế - xã hội Thu nhập bình quân tăng dẫn đến 17 nhu cầu chi tiêu tài tăng cao quản trị tài chặt chẽ 37 28 18 17 385 Xã hội ngày văn minh, tân 18 tiến, khả tiếp thu người ngày cao 28 39 32 394