Phân tích các yếu tố môi trường tác động đến việc thực hiện các chức năng quản trị

Bài tiểu luận về đề tài Phân tích các yếu tố môi trường tác động đến việc thực hiện các chức năng quản trị có kèm theo ví dụ về doanh nghiệp cụ thể giúp người đọc có thể kham khảo và trao dồi thêm để thực hiện mục đích của mình nhằm hoàn thành tốt chương trình học cũng như đạt được kết quả mong muốn. Việc kham khảo tài liệu để có thêm kiến thức cũng như hiểu thêm về bài học và có thể vận dụng cho sau này, mong muốn những điều tốt đẹp và thành công đến với người đọc đã lựa chọn bài kham khảo này. Xin chân thành cảm ơn.

MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1.Các khái niệm liên quan đến việc phân tích yếu tố môi trường tác động đến việc thực chức quản trị 1.2.Nội dung liên quan đến việc phân tích yếu tố mơi trường tác động đến việc thực chức quản trị 1.2.1 Môi trường nội 1.2.2 Mơi trường bên ngồi 1.3.Kỹ thuật phân tích SWOT CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC THỰC HIỆN CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL 2.1.Giới thiệu chung Công ty Viễn Thông Viettel 2.2.Thực trạng yếu tố môi trường tác động đến việc thực chức quản trị Công ty Viễn Thông Viettel 2.2.1 Môi trường nội Công ty Viễn Thông Viettel 2.2.2 Mơi trường bên ngồi Công ty Viễn Thông Viettel 2.3.Nhận xét đánh giá Công ty Viễn Thông Viettel CHƯƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP 11 KẾT LUẬN 12 LỜI NĨI ĐẦU Nền kinh tế góp phần không nhỏ vào việc xây dựng phát triển đất nước, để có kinh tế phát triển khơng dựa vào tổ chức mà dựa vào đất nước phải cố gắng Đất nước không không ngừng phát triển mà tổ chức hay cá nhân phải cố gắng chung tay giúp đất nước phát triển, việc phát triển khơng thể nói miệng mà phải thực lên kinh tế Để kinh tế lên, cá nhân hay tổ chức cần có chiến lược thúc đẩy hay nói rõ tổ chức cá nhân cần có quản trị hợp lý Quản trị tác động chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị nhằm đạt mục tiêu định điều kiện môi trường ln biến động địi hỏi chủ thể quản trị phải biết cân nhắc phối hợp với đối tượng quản trị Bên cạnh quản trị tổ chức quan trọng để đạt kết quả, mục đích tổ chức mơi trường ln biến động địi hỏi phải có q trình lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra nguồn lực hoạt động đem lại hiệu cao Tùy vào mơi trường quản trị có lực lượng thể chế tác động ảnh hưởng đến hoạt động kết hoạt động doanh nghiệp biết Để xác định loại môi trường quản trị tác động đến tổ chức, doanh nghiệp cụ thể tơi chọn Cơng ty Viễn Thơng Viettel nghiên cứu phân tích, tiểu luận sau nghiên cứu việc “ Phân tích yếu tố mơi trường tác động đến việc thực chức quản trị Công ty Viễn Thông Viettel” Với đối tượng Công ty Viễn Thông Viettel để rõ yếu tố ảnh hưởng cụ thể nhằm góp phần làm tiểu luận gần gũi, dễ hiểu người đọc NỘI DUNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1.Các khái niệm liên quan đến việc phân tích yếu tố môi trường tác động đến việc thực chức quản trị • Khái niệm quản trị tổ chức : trình lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra nguồn lực hoạt động tổ chức nhằm đạt mục đích tổ chức với kết hiệu cao điều kiện mơi trường ln biến động • Khái niệm mơi trường quản trị : tồn lực lượng thể chế tác động ảnh hưởng đến hoạt động kết hoạt động doanh nghiệp 1.2 Nội dung liên quan đến việc phân tích yếu tố mơi trường tác động đến việc thực chức quản trị 1.2.1 Môi trường nội - Khái niệm môi trường nội : phân tích yếu tố mơi trường bên phân tích điểm mạnh điểm yếu tổ chức Đây yếu tố mà tổ chức kiểm sốt, điều chỉnh Các yếu tố mơi trường nội bộ: • Tài - Là bao gồm : nguồn vốn khả huy động vốn, tình hình phân bổ sử dụng nguồn vốn, kiểm sốt chi phí, quan hệ tài với bên hữu quan • Nhân -Bao gồm : chất lượng nguồn nhân lực tổ chức, xác định nhu cầu lao động, cần có sách đãi ngộ hợp lý động viên, khuyến khích người lao động tích cực làm việc • Cơ cấu tổ chức - Là xác định nhiệm vụ chức phận, phòng ban cá nhân, cấu tổ chức gọn nhẹ khoa học, đảm bảo hoạt động hiệu • Văn hóa tổ chức Văn hóa tổ chức bao gồm : chế độ thưởng phạt, môi trường làm việc, biểu tượng, cơng ty,… • Cơ sở vật chất Là cơng trình, kiến trúc, nhà xưởng, trang thiết bị hạ tầng, công nghệ thông tin,… Cơ sở vật chất phải đáp ứng nhiệm vụ, mục tiêu, kế hoạch đặt tổ chức • Nghiên cứu phát triển Khả phát triển sản phẩm mới, khả cải tiến kỹ thuật,khả ứng dụng công nghệ mới,… 1.2.2 Mơi trường bên ngồi 1.2.2.1 Mơi trường vi mơ - Môi trường vi mô gồm yếu tố lực lượng, thể chế,… nằm bên tổ chức mà nhà quản trị khó kiểm sốt được, chúng có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kết hoạt động tổ chức - Mơi trường vi mơ hay cịn gọi mơi trường ngành mơi trường hình thành tùy thuộc vào đặc điểm hoạt động ngành Ngành định nghĩa nhóm cơng ty chào bán sản phẩm hay lớp sản phẩm hồn tồn thay cho • Đối thủ cạnh tranh • Khách hàng • Nhà cung cấp 1.2.2.2 Môi trường vĩ mô - Khái niệm : Môi trường vĩ mô gồm yếu tố nằm bên ngồi tổ chức mà nhà quản trị khó kiểm sốt được, chúng có ảnh hưởng gián tiếp đến hoạt động kết hoạt động tổ chức Các yếu tố mơi trường vĩ mơ bao gồm: • Mơi trường kinh tế - Tổng sản phẩm quốc nội viết tắt GDP : có tác động đến nhu cầu gia đình, doanh nghiệp, tổ chức, nhà nước GDP tác động đến tất mặt hoạt động quản trị : hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát định - Lạm phát : tình trạng mức giá chung kinh tế tăng lên thời gian định Lạm phát có ảnh hưởng tới tâm lý tiêu dùng người dân - Tỉ giá hối đoái lãi suất : có tác động tới hoạt động xuất nhập Lãi suất ảnh hưởng đến hoạt động đầu tư doanh nghiệp việc tiêu dùng người dân - Tiền lương thu nhập : có tác động đến giá thành nguồn nhân lực tổ chức • Mơi trường Chính trị - pháp luật - Để quản lý Quốc gia, nhà nước ban hành luật : Luật lao động, Luật doanh nghiệp, Luật đầu tư, Luật thương mại,….Việc ban hành luật để tận dụng hội giảm thiểu nguy cơ, doanh nghiệp nắm bắt quan điểm, quy định, ưu tiên, chương trình chi tiêu phủ • Mơi trường văn hóa – xã hội -Dân số : ảnh hưởng đến nguồn nhân lực, tới đầu doanh nghiệp, xác định quy mô thị trường -Lối sống : chi phối đến việc hình thành nhu cầu chủng loại chất lượng kiểu dáng hàng hóa -Văn hóa : có tác động chi phối hành vi ứng xử người tiêu dùng người quản trị doanh nghiệp -Gia đình : có ảnh hưởng trực tiếp đến suất chất lượng hiệu làm việc người -Tôn giáo : ảnh hưởng tới văn hóa, đạo đức, tư cách người, việc chấp hành thực thi định • Môi trường công nghệ -Là lượng phát minh sáng chế cải tiến khoa học kỹ thuật tăng lên nhanh chóng, bùng nổ cách mạng thơng tin truyền thơng • Mơi trường tự nhiên - Là bao gồm vị trí địa lý, khí hậu, cảnh quan thiên nhiên, đất đai, sông biển nguồn tài nguyên mang lại nhiều thuận lợi cho ngành khai thác khoáng sản, du lịch, vận tải,… 1.3 Kỹ thuật phân tích SWOT - Là phương pháp liên kết yếu tố môi trường ảnh hưởng đến tổ chức để xác định phương án thích hợp SWOT : S (Strengths ) : điểm mạnh W (Weaknesses ) : điểm yếu O ( Opportunities ) : hội T ( Threats ) : nguy • Quy trình phân tích SWOT : có bước -Bước : Xác định S, W, O , T - Bước : Đưa kết hợp S+O, S+T , W+O , W+T -Bước : Các giải pháp chiến lược -Bước : Lựa chọn giải pháp, chiến lược Chiến lược S+O : sử dụng điểm mạnh để tận dụng hội Chiến lược S+T : sử dụng điểm mạnh để tránh mối đe dọa Chiến lược W+O : vượt qua yếu điểm cách tận dụng hội Chiến lược W+T: tối thiểu hóa điểm yếu tránh khỏi mối đe dọa ➢ Tùy vào môi trường bên trong, mơi trường bên ngồi mà kỹ thuật SWOT có S ( điểm mạnh ), W ( điểm yếu ),O ( hội ), T ( đe dọa ) để thực bước kỹ thuật phân tích SWOT mà lựa chọn giải pháp, chiến lược phù hợp CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC THỰC HIỆN CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ TẠI CÔNG TY VIỄN THƠNG VIETTEL 2.1.Giới thiệu chung Cơng ty Viễn Thông Viettel - Thông tin Tổng Công ty Viễn Thông Viettel ( Viettel Telecom ) đơn vị trực thuộc Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội Viettel Thành lập ngày 15/10/2000 - Ngành nghề kinh doanh : cơng ty Viễn Thơng Viettel cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, internet ; dịch vụ giá trị gia tăng mạng internet, điện thoại di động ; dịch vụ tin nhắn, liệu, thông tin giải trí mạng điện thoại di động,… - Doanh nghiệp có tập khách hàng lớn Việt Nam với 70 triệu khách hàng - Sứ mạng : Sáng tạo người – Caring Inovator Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấ hiểu phục vụ riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo - Giá trị cốt lõi : Những giá trị cốt lõi lời cam kết Viettel khách hàng, đối tác, nhà đầu tư, với xã hội với thân cơng ty Viễn Thơng Viettel Những giá trị kim nam cho hoạt động Viettel để trở thành doanh nghiệp kinh doanh sáng tạo người + Thực tiễn tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý + Trưởng thành qua thách thức thất bại + Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh + Sáng tạo sức sống + Tư hệ thống + Kết hợp Đông – Tây + Truyền thống cách làm người lính + Viettel ngơi nhà chung - Mục tiêu công ty Viễn Thông Viettel : + Trở thành doanh nghiệp chủ đạo kiến tạo xã hội số Việt Nam, đạt doanh thu dịch vụ 100 nghìn tỷ vào năm 2025 + Số thị phần di động cố định băng rộng Việt Nam + Chuyển dịch Viettel Telecom thành doanh nghiệp viễn thông số, có dịch vụ khách hàng trải nghiệm khách hàng số Việt Nam + Tiên phong công nghệ 5G, IoT hạ tầng đáp ứng hội phát triển Cách mạng công nghiệp 4.0 + Hoàn thiện hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ số, đưa tỷ trọng doanh thu dịch vụ số tương đương với nhà mạng khu vực giới 2.2.Thực trạng yếu tố môi trường tác động đến việc thực chức quản trị Công ty Viễn Thông Viettel 2.2.1 Môi trường nội Cơng ty Viễn Thơng Viettel -Tài : doanh thu 251 nghìn tỷ VNĐ ( 2019), lãi thực 39 nghìn tỷ VNĐ ( 2019), hồn thành kế hoạch sản xuất kinh soanh năm 2020, đạt tổng doanh thu 264 nghìn tỷ đồng tăng trưởng 4,4% so với 2019 đạt 102,4% so với kế hoạch năm 2021 -Nhân : số lượng nhân viên ứng tuyển với vị trí cơng ty quy định phải trải qua vịng, tùy vào vị trí ứng tuyển học vấn mà giảm bớt số vịng thi -Cơ cấu tổ chức : có hệ thống nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên hạ tầng cơng nghệ thông tin, nhân viên Marketing, kỹ sư điện tổng trạm,trợ lý kiêm dịch thuật,….nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng -Văn hóa tổ chức: chế độ thưởng sách xét tăng lương định kỳ để ghi nhận cống hiến nhân viên, mức lương phù hợp kèm theo nhiều khoản thưởng ; chế độ phạt làm sai ; môi trường làm việc thân thiện động tạo điều kiện cho nhân viên cống hiến -Cơ sở vật chất: trụ sở đặt Lô D26 – thủ đô Hà Nội – Việt Nam ; Trung tâm Chăm sóc khách hàng Viettel Thủ đô Hà Nội (2009), Thành phố Hồ Chí Minh (2009), Đà Nẵng (2011)…; trang thiết bị; công nghệ thông tin đại – tiên tiến phục vụ cho Công ty Viễn Thông Viettel -Nghiên cứu phát triển: có bước đột phá kỹ thuật MPLS, khiên khai NGN, VoIP,…; mạng lưới số phân phối Việt Nam; có số trạm nhiều phủ rộng Việt Nam… 2.2.2 Mơi trường bên ngồi Cơng ty Viễn Thơng Viettel • Mơi trường vi mơ - Đối thủ cạnh tranh : nhà mạng MobiFone, Vietnamobile, Vinaphone,… -Khách hàng : có lượng khách hàng lớn với 70 triệu khách hàng -Nhà cung cấp : đầu số di động : 033,034,036…; nhóm sản phẩm :Family, Economy, Cha con,….; nhóm dịch vụ : ứng tiền, quà tặng âm nhạc, Game Upro,… • Mơi trường vĩ mơ -Mơi trường kinh tế : GDP cao; lạm phát thấp; tỉ giá hối đoái lãi suất giảm ;tiền lương thu nhập nằm top đầu thị trường -Mơi trường trị - pháp luật : áp dụng luật Luật lao động, Luật doanh nghiệp, Luật đầu tư,….để tận dụng hội giảm thiểu nguy cơ, thách thức cho cơng ty -Mơi trường văn hóa – xã hội : ▪ Dân số : quốc gia Việt Nam (đứng thứ 15 giới bảng xếp hạng dân số nước vùng lãnh thổ), ngồi cịn nước Campuchia,Peru,Lào,… ▪ Lối sống : đại pha lẫn cổ điển, tiếp thu khoa học – kỹ thuật, phương thức sản xuất tiên tiến, hòa nhập với quốc tế, hòa nhịp với xu tồn cầu hóa ▪ Văn hóa : ảnh hưởng nhiều văn hóa truyền thống tốt đẹp dân tộc tinh thần yêu đất nước, phẩm chất cao quý lao động sản xuất,… Tất yếu tố có tác động chi phối hành vi ứng xử ▪ Gia đình : ưu tiên sử dụng dịch vụ Viettel , có sách ưu đãi giới thiệu cho hàng xóm, họ hàng ▪ Tôn giáo : chịu ảnh hưởng nhiều tôn giáo :đạo Phật giáo, đạo Thiên Chúa giáo, đạo Cao Đài, đạo Tin Lành, đạo Hồi giáo,… -Môi trường công nghệ : Việt Nam công ty di động lớn Việt Nam (2008), Mạng lưới viễn thông lớn Việt Nam (2009), Doanh nghiệp chiếm thi phần lớn thị trường viễn thông Việt Nam (2013), Thương hiệu giá trị lớn Việt Nam (2019),… ▪ Ngồi ra, khu vực cịn là: Nhà mạng có giá trị thương hiệu lớn Đơng Nam Á (2020) , Top 10 nhà mạng giá trị Châu Á (2020) ,… ▪ Trên giới : Top 30 nhà mạng giá trị giới (2020), Top 50 thương hiệu viễn thông lớn nhấn giới (2018), Top 10 nhà khai thác có lượng thuê bao phát triển nhiều giới (2012),… -Môi trường tự nhiên : nằm vị trí trung tâm khu vực Đơng Nam Á, địa hình phần lớn đồi núi, đồng bằng, có khí hậu cận nhiệt đới ẩm nhiệt đới gió mùa, có đường bờ biển dài, yếu tố góp phần tạo điều kiện cho công ty Viễn Thông Viettel phát triển, thuận lợi cho việc giao lưu với nước 2.3.Nhận xét đánh giá Công ty Viễn Thông Viettel Điểm mạnh - Các nhóm sản phẩm, dịch vụ đa dạng - Phân bố trải dài miền Bắc – Trung – Nam, có lượng khách hàng Việt Nam đông - Công ty Viễn Thông Viettel di đầu đổi sáng tạo lắng nghe, thấu hiểu để đem tới dịch vụ tốt cho khách hàng - Có tốc độ phát triển nhanh, có câu hiệu gây ấn tượng với khách hàng - Công ty Viễn Thông Viettel tham gia vào lĩnh vực nghiên cứu sản xuất công nghệ cao, phát triển ứng dụng công nghệ số, hàng không vũ trụ nhiều lĩnh vực khác - Có mức doanh thu, lợi nhuận lớn với ngàn tỷ đồng - Đạt nhiều giải thưởng lĩnh vực viễn thông, nhà mạng mang tầm quốc tế Điểm yếu - Các sản phẩm, dịch vụ với chất lượng bị lỗi kỹ thuật -Các chương trình khuyến cịn eo hẹp, hạn chế -Thái độ, hành vi, cách ứng xử nhân viên với khách hàng có nhiều sai xót Cơ hội - Có tốc độ phát triển nhanh giới, thuộc top thương hiệu lớn có giá trị giới - Phân bố nước khác Lào, Campuchia, Peru, Myanmar,…có phát triển mạnh khách hàng nước tin tưởng,sử dụng - Sự đời lớn mạnh công ty Viễn Thông Viettel với dịch vụ, sản phẩm - Phạm vi hoạt động giới, có nhiều thành tích ấn tượng với bạn bè quốc tế - Trong môi trường cơng nghiệp hóa – đại hóa, đời sống người dân nâng cao nên dịch vụ Viettel đầy tiềm Thách thức -Mức giá so với cơng ty cạnh tranh khác Mobi, Vina,… có chênh lệch lớn - Đối thủ cạnh tranh nhiều MobiFone, Vinaphone, Vietnamobile,… có nhiều lợi - Bị bê bối buôn lậu thiết bị quân Hoa Kỳ CHƯƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP - Cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ :Công ty Viễn Thông Viettel nên cải tiễn, nâng cao chất lượng dịch vụ đại, tiên tiến đến người tiêu dùng - Các chương trình khuyến : chương trình khuyến thu hút khách hàng nhận quan tâm, lựa chọn ưu tiên từ khách hàng góp phần tạo điều kiện cho cơng ty quảng bá nhãn hiệu có thêm khách hàng - Mức giá phù hợp, hữu nghị cho người, lứa tuổi : việc có mức giá phù hợp, hữu nghị cho người, lứa tuổi để họ dễ dàng sử dụng có thêm nhiều khách hàng cho Cơng ty Viễn Thông Viettel - Thường xuyên kiểm tra thái độ, hành vi, ứng xử nhân viên : thái độ nhân viên ảnh hưởng không nhỏ đến khách hàng họ người trực tiếp cơng ty tiếp xúc với khách hàng Vì mà cần kiểm tra thái độ, hành vi, cách ứng xử nhân viên thật kỹ lưỡng để tránh sai lầm xảy làm ảnh hưởng đến nhìn khách hàng đến công ty - Tạo niềm tin vững đến khách hàng : nhằm giữ khách hàng chọn lựa, tin dùng dịch vụ, sản phẩm Công ty Viễn Thơng Viettel thay nhà mạng khác - Cập nhật dao diện bắt mắt, thu hút khách hàng : để gây ấn tượng sâu sắc, dễ nhớ KẾT LUẬN Thơng qua tiểu luận “ Phân tích yếu tố môi trường tác động đến việc thực chức quản trị Công ty Viễn Thông Viettel”, người đọc nắm rõ khái niệm liên quan đến việc phân tích yếu tố môi trường tác động đến việc thực chức quản trị : khái niệm tổ chức, quản trị , quản trị tổ chức hay môi trường quản trị Ngồi ra, cịn có thêm nội dung liên quan đến việc phân tích yếu tố môi trường tác động đến việc thực chức quản trị môi trường nội bộ, mơi trường bên ngồi, mơi trường vĩ mơ, mơi trường vi mơ Mơi trường nội có yếu tố tác động : tài chính, nhân sự, cấu tổ chức,….Môi trường vi mô gồm yếu tố đối thủ cạnh tranh, khách hàng, nhà cung cấp Môi trường vĩ mơ mơi trường kinh tế, trị - pháp luật, cơng nghệ, tự nhiên,….Kỹ thuật SWOT đóng vai trị khơng nhỏ tác động đến mơi trường Việc nghiên cứu môi trường quản trị thông qua môi trường nội hay mơi trường bên ngồi để nhận biết loại môi trường, phân biệt mơi trường quản trị có ảnh hưởng đến tổ chức Bên cạnh hiểu yếu tố môi trường quản trị tác động không nhỏ đến việc hình thành phát triển tổ chức từ nắm bắt hạn chế môi trường quản trị để đưa giải pháp phù hợp Công ty Viễn Thông Viettel đơn vị trực thuộc Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội Viettel, thành lập ngày 15/10 với ngành nghề kinh doanh cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, mạng internet, dịch vụ,…với 70 triệu khách hàng sứ mạng giá trị cốt lõi riêng biệt cơng ty Cùng với môi trường nội bộ, với doanh thu, nhân có nhiều sách đãi ngộ hợp lý, cấu tổ chức đa dạng, sở vật chất đại Trong mơi trường bên ngồi, cụ thể mơi trường vi mơ có đối thủ cạnh tranh MobiFone, Vinaphone, nhà cung cấp đầu số di động, dịch vụ ứng tiền,…Môi trường vĩ mô mơi trường kinh tế với GDP cao, mơi trường trị - pháp luật với luật, hay môi trường văn hóa – xã hội bị ảnh hưởng nhiều yếu tố dân số, lối sống, văn hóa,gia đình…Cơng ty Viễn Thơng Viettel với ưu điểm nhóm sản phẩm đa dạng, phân bố rộng khắp ngồi nước, đạt nhiều thành tựu,…thì bên cạnh có nhiều thách thức mức giá cạnh tranh với cơng ty khác có chênh lệch lớn, dịch vụ hạn chế, lỗi giao tiếp với khách hàng,…Công ty Viễn Thông Viettel cố gắng phát triển đem đến cho khách hàng dịch vụ, chất lượng tốt nhất, làm cho khách hàng dành ưu tiên cho công ty Thơng qua tiểu luận trên, phần hiểu yếu tố mơi trường có tác động mạnh mẽ đến việc thực chức quản trị cụ thể Công ty Viễn Thông Viettel