NguyenBichThao3A BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI NGUYỄN BÍCH THẢO TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI KHỐI CƠ QUAN CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NHÀ NƯỚC[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI NGUYỄN BÍCH THẢO TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI KHỐI CƠ QUAN CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIETTEL LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI NGUYỄN BÍCH THẢO TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI KHỐI CƠ QUAN CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIETTEL Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã số : 60340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG THANH TÙNG HÀ NỘI - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, luận văn tốt nghiệp “ Tạo động lực lao động Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Nhà nước Một thành viên Thương mại Xuất nhập Viettel” cơng trình nghiên cứu độc lập thân Đồng thời, số liệu, kết nêu luận văn trung thực, rõ ràng có nguồn gốc cụ thể Kết nghiên cứu trình bày luận văn chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả Nguyễn Bích Thảo LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tơi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới TS Hồng Thanh Tùng tận tình bảo tạo điều kiện để tơi hồn thành luận văn cách tốt Tôi xin gửi lời cảm ơn tới tập thể cán bộ, giảng viên khoa Sau Đại học trường Đại học Lao động - Xã hội có giúp đỡ, đóng góp chân tình suốt thời gian tham gia học tập trường, đặc biệt giai đoạn làm luận văn tốt nghiệp Trong trình thực hiện, hạn chế lý luận, kinh nghiệm thời gian nghiên cứu cịn hạn chế, luận văn khơng thể tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp Thầy, Cơ giáo bạn để luận văn hoàn thiện Trân trọng cảm ơn Tác giả Nguyễn Bích Thảo I MỤC LỤC Trang DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm có liên quan 1.1.1 Nhu cầu 1.1.2 Động lực 1.1.3 Động lực lao động 1.1.4 Tạo động lực lao động 11 1.2 Một số học thuyết liên quan đến động lực lao động 12 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Abarham Maslow 12 1.2.2 Học thuyết công Stacy Adams 14 1.2.3 Học thuyết hai yếu tố Herzberg 15 1.2.4 Học thuyết kỳ vọng Victor Vrom 16 1.3 Nội dung tạo động lực lao động doanh nghiệp 17 1.3.1 Tạo động lực biện pháp kích thích phi tài 17 1.3.2 Tạo động lực biện pháp kích thích tài 22 1.4 Các tiêu đo lường động lực lao động 24 1.4.1 Tính chủ động, tích cực, sáng tạo công việc 25 1.4.2 Lòng trung thành nhân viên 26 1.4.3 Mức độ hài lòng, thỏa mãn người lao động 27 1.4.3 Năng suất, chất lượng hiệu công việc 28 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực lao động doanh nghiệp 29 1.5.1 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 29 1.5.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 30 1.5.3 Các nhân tố thuộc thân người lao động 33 II 1.6 Kinh nghiệm tạo động lực lao động số đơn vị học rút cho Công ty TNHH Nhà nước Một thành viên Thương mại Xuất nhập Viettel 34 1.6.1 Kinh nghiệm tạo động lực lao động số đơn vị 34 1.6.2 Bài học kinh nghiệm cho Công ty TNHH Nhà nước Một thành viên Thương mại Xuất nhập Viettel 36 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI KHỐI CƠ QUAN CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIETTEL 38 2.1 Khái quát Khối quan Công ty TNHH Nhà nước Một thành viên Thương mại Xuất nhập Viettel 38 2.1.1 Quá trình thành lập Công ty TNHH Nhà nước Một thành viên Thương mại Xuất nhập Viettel 38 2.1.2 Mơ hình tổ chức 39 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Công ty 39 2.1.4 Đặc thù Khối quan Công ty TNHH Nhà nước Một thành viên Thương mại Xuất nhập Viettel 42 2.2 Phân tích thực trạng tạo động lực lao động Khối quan Công ty TNHH Nhà nước Một thành viên Thương mại Xuất nhập Viettel 46 2.2.1 Các hoạt động tạo động lực kích thích phi tài 46 2.2.2 Các hoạt động tạo động lực kích thích tài 60 2.3 Động lực lao động CBCNV khối Cơ quan Công ty TNHH Nhà nước Một thành viên Thương mại Xuất nhập Viettel qua tiêu 65 2.3.1 Tính chủ động, tích cực, sáng tạo cơng việc 65 2.3.2 Lòng trung thành nhân viên 66 2.3.3 Năng suất, chất lượng hiệu công việc 66 2.3.4 Mức độ hài lòng, thỏa mãn người lao động 71 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực lao động Khối quan Công ty TNHH Nhà nước Một thành viên Thương mại Xuất nhập Viettel 73 2.4.1 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi Cơng ty 73 III 2.4.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên Công ty 75 2.4.3 Các nhân tố thuộc thân người lao động 77 2.5 Đánh giá thực trạng tạo động lực lao động Khối quan Viettelimex 77 2.5.1 Các thành tựu đạt 77 2.5.2 Các hạn chế nguyên nhân 80 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TRONG KHỐI CƠ QUAN CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIETTEL 82 3.1 Phương hướng tạo động lực lao động Công ty TNHH Nhà nước Một thành viên Thương mại Xuất nhập Viettel 82 3.1.1 Phương hướng mục tiêu phát triển công ty 82 3.1.2 Phương hướng tạo động lực lao động Khối Cơ quan Công ty TNHH Nhà nước thành viên 83 3.2 Giải pháp tạo động lực lao động Khối quan Viettelimex 85 3.2.1 Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc 85 3.2.3 Đổi công tác đánh giá thực công việc 87 3.2.2 Hồn thiện cơng tác tiền lương gắn với kết thực công việc 89 3.2.3 Xây dựng chế độ khen thưởng phúc lợi phù hợp 91 3.2.4 Xây dựng môi trường làm việc thuận lợi 94 3.2.5 Tăng cường biện pháp kích thích tinh thần cho người lao động 95 3.2.6 Nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho người lao động 96 3.3 Khuyến nghị 99 3.3.1 Khuyến nghị với Bộ Quốc phòng 99 3.3.2 Khuyến nghị với lãnh đạo Công ty 100 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 103 DANH MỤC THAM KHẢO 103 PHỤ LỤC 106 IV DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nội dung đầy đủ BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm Y tế CBCNV Cán Công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin CTV Cộng tác viên ĐH LĐXH Đại học Lao động xã hội KPI Chỉ số hiệu trọng yếu HĐLĐ Hợp đồng lao động HĐDV Hợp đồng Dịch vụ P.Ctr Phịng Chính trị P.ĐT Phịng Đầu tư P HC Phịng Hành P.TCLĐ Phịng Tổ chức Lao động SXKD sản xuất kinh doanh TT BL Trung tâm Bán lẻ TDTT Thể dục thể thao TT PP Trung tâm Phân phối TT SPM Trung tâm Sản phẩm TT TMQT Trung tâm Thương mại Quốc tế TM & XNK Thương mại Xuất nhập TT XNK TBVT Trung tâm Xuất nhập Thiết bị Viễn thông Viettelimex Công ty TNHH NN Một thành viên Thương mại & Xuất nhập Viettel VNPT Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam VHVN Văn hóa văn nghệ XNK Xuất nhập V DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH TRANG Hình 1.1 Tháp nhu cầu A.Maslow 12 Hình 2.1 Mơ hình tổ chức Viettelimex 39 Bảng 2.1 Cơ cấu lao động Viettelimex 41 Bảng 2.2 Bảng khảo sát công tác phân công, bố trí lao động 48 Bảng 2.3 Đánh giá công việc thực theo tháng 49 Bảng 2.4 Bảng xếp loại nhân viên 51 Bảng 2.5 Bảng đánh giá thực công việc theo quý 52 Bảng 2.6 Bảng xếp loại nhân viên theo quý 53 Bảng 2.7 Ý kiến người lao động tính cơng đánh giá thực công việc cán quản lý 55 Bảng 2.8 Bảng phúc lợi ngày lễ tết cho CBCNV 63 Bảng 2.9 Đánh giá công việc CBCNV Khối Cơ quan Viettelimex 64 Bảng 2.10 Đánh giá tính tích cực, chủ động, sáng tạo công việc 65 Bảng 2.11 Khảo sát lòng trung thành Cán bộ, nhân viên Khối Cơ quan Viettelimex 67 Bảng 2.12 Đánh giá kết thực nhiệm vụ Phòng Đầu tư tháng 5/2015 68 Bảng 2.13 Đánh giá suất, chất lượng hiệu công việc 70 Bảng 2.14 Kết khảo sát mức độ hài lòng, thỏa mãn người lao động 71 Bảng 3.1 Đề xuất Hệ số đánh giá hồn thành cơng việc (Ki) 89 Cơng thức 1: Cộng điểm đánh giá năm 54 Công thức 2: Tiền lương hàng tháng Người lao động 60 Công thức 3: Tiền lương cứng người lao động 60 Công thức 4: Tiền lương chức danh người lao động 61 PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Trong q trình hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp, hiệu lao động cá nhân toàn doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào hai yếu tố lực động lực lao động Năng lực làm việc phụ thuộc vào trình giáo dục, kiến thức, kỹ trang bị, kinh nghiệm qua trải nghiệm thực tế; việc cải thiện nâng cao lực làm việc thường diễn sau thời gian dài Tuy nhiên, động lực lao động lại không vậy, động lực lao động hình thành từ yếu tố nội thân cá nhân yếu tố phát sinh q trình làm việc Người có động lực lao động cao động, nỗ lực, đầu tư cơng sức tinh thần để hồn thành suất sắc mục tiêu đề Chính vậy, lãnh đạo doanh nghiệp, ngồi việc nâng cao trình độ chun mơn cho người lao động cịn phải thấu hiểu ứng dụng biện pháp tạo động lực lao động để khai thác hết lực cá nhân nhằm tăng suất hiệu lao động Có thể nói, tạo động lực cho người lao động vấn đề mang ý nghĩa thực tiễn cao doanh nghiệp Khối Cơ quan Viettelimex bao gồm phịng chức có nhiệm vụ quản lý, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị trực thuộc Công ty nước Đây quan đầu não phối hợp điều hành hoạt động chung cho Công ty nên khối lượng áp lực công việc đơn vị cá nhân lớn Để cán công nhân viên Khối Cơ quan Viettelimex phấn đấu hoàn thành suất sắc nhiệm vụ, yếu tố lực chun mơn, cần có động lực lao động từ thân cá nhân Mặc dù Viettelimex nói chung Khối Cơ quan Viettelimex nói riêng quan tâm có nhiều hoạt động tạo động lực, bước xây dựng môi trường làm việc thân thiện, hợp tác, phát huy tinh thần sáng tạo người lao động; Nhân viên dù vị trí tạo điều kiện chủ động cơng việc, có hội để thăng tiến qua quan sát, theo dõi trình