1 95 3 3 2 Hoàn thiện các quy trình giao dịch phái sinh và liên tục cải tiến các quy trình nội bộ Kể từ khi được cấp phép thực hiện các hoạt động phái sinh cho đến nay, ngân hàng MB đã từng bước chuẩn[.]
81 3.3.2 Hồn thiện quy trình giao dịch phái sinh liên tục cải tiến quy trình nội Kể từ cấp phép thực hoạt động phái sinh nay, ngân hàng MB bước chuẩn hóa, xây dựng quy trình riêng cho nghiệp vụ Hiện tất hoạt động phái sinh tiền tệ, phái sinh giá hàng hóa, phái sinh lãi suất phải tuân thủ theo quy trình nghiệp vụ MB sở cao thông tư, quy định hành Ngân hàng nhà nước Để thúc đẩy hoạt động phái sinh, hàng năm ngân hàng MB cần liên tục cải tiến quy trình nội Dựa thực tế tác nghiệp với khách hàng, MB cần giảm lược khâu không cần thiết nội ngân hàng, nhằm rút ngắn thời gian giao dịch, đem đến cho khách hàng thuận tiện nhanh chóng sử dụng sản phẩm phái sinh Tuy nhiên, giảm lược phải đảm bảo khâu kiểm soát chặt chẽ hội sở chi nhánh, kinh doanh vận hành Bên cạnh đó, Ngân hàng nhà nước ban hành sách mới, ngân hàng MB cần kịp thời ban hành, truyền thông hướng dẫn chi tiết cách hạch toán, cách vận hành giao dịch cách cụ thể để toàn hệ thống, toàn cán nhân viên có liên quan đến hoạt động phái sinh nắm triển khai cách có hiệu quả, tránh việc ban hành chậm trễ làm trì hỗn hoạt động cung ứng phái sinh đến khách hàng, giai đoạn thị trường có nhiều biến động mạnh 3.3.3 Đẩy mạnh công tác marketing sản phẩm phái sinh Các sản phẩm dịch vụ tài chính, tài phái sinh có từ lâu giới, nhiên Việt Nam sản phẩm cịn nguời doanh nghiệp biết tới Mặc dù, năm gần MB có quan tâm đến hoạt động quảng bá giới thiệu sản phẩm, nhiên mức độ hạn chế Chi phí để quảng bá sản phẩm chiếm tỷ lệ không đáng kể so với chi phí khác Do đó, để đem sản phẩm phái sinh đến gần với khách hàng gia tăng hiểu biết cho khách hàng việc dùng sản phẩm phái sinh 82 để bảo hiểm rủi ro, ngân hàng MB cần phải dành nguồn kinh phí thỏa đáng cho công tác tiếp thị, quảng cáo, marketing sản phẩm phái sinh Đối tượng khách hàng cần quảng bá: công cụ, sản phẩmmới chưa phổ biến nên BIDV cần xác định khách hàng có nhu cầu thực để quảng bá cơng ty xuất nhập khẩu, khách hàng có khoản tiền vay tiền gửi ngoại tệ lớn Các kênh quảng bá: cần lựa chọn kênh có tác động trực tiếp tới khách hàng mục tiêu tổ chức hội thảo, hội nghị khách hàng, gửi thư ngỏ, thơng tin quảng cáo đính kèm tài liệu giao dịch với khách hàng Ngoài ngân hàng MB cần có động thái quảng cáo rộng rãi phương tiện báo chí, truyền hình, website… để thu hút khách hàng tiềm Hiện tại, khách hàng chưa có nhiều hiểu biết sản phẩm nên nhu cầu cịn Do đó, cần xác định marketing công cụ phái sinh không đơn quảng bá mà cịn có tính truyền tải kiến thức cho khách hàng tiềm Ngân hàng MB nên chủ động tổ chức hội thảo với khách hàng tồn quốc để phổ biến quảng cáo nghiệp vụ sử dụng cơng cụ phái sinh Một số hình thức truyền tải sau : - Chủ động làm đầu mối tổ chức lớp đào tạo miễn phí cho khách hàng tiềm tồn quốc - Cử nhóm cán chuyên công cụ phái sinh đến tư vấn, làm việc trực tiếp doanh nghiệp - Chủ động công tác bán chéo công cụ phái sinh, tư vấn để khách hàng chủ động sử dụng công cụ phái sinh từ phát sinh nhu cầu có khoản tiền vay hay tiền gửi lớn ngoại tệ hay có khoản vay dài hạn với lãi suất biến động cần hoán đổi lãi suất cố định để đảm bảo tính ổn định kết kinh doanh Ngoài ra, trọng củng cố, nâng cao chất lượng công cụ phái sinh, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng có biện pháp tốt để khách hàng tự quảng bá sản phẩm, dịch vụ cho MB 83 3.3.4 Đưa sản phẩm phái sinh lên ứng dụng tảng số, tạo kênh giao dịch thuận tiện cho khách hàng Hiện với xu phát triển mạnh mẽ cách mạng công nghệ 4.0, tảng số đường ngắn để đưa sản phẩm tiếp cận với thị trường Trong thời gian tới, với mục tiêu trở thành ngân hàng thuận tiện nhất, ngân hàng MB cần có kế hoạch xem xét để đưa số sản phẩm hoạt động phái sinh tài lên ứng dụng số hóa điện thoại, từ tạo kênh giao dịch nhanh chóng, dễ dàng thu hút nhiều khách hàng sử dụng Điển hình giao dịch phái sinh giá hàng hóa, thay đặt lệnh qua website gọi điện thoại cho broker MB nay, thời gian tới ngân hàng MB xây dựng phần mềm đặt lệnh cho khách hàng qua điện thoại Từ đó, vừa tránh rủi ro broker đặt lệnh nhầm nhận thông tin qua điện thoại, vừa giúp khách hàng giao dịch linh hoạt nhanh chóng nhận biết thông tin thay đổi thị trường, thời điểm giá hàng hóa thị trường phái sinh biến động mạnh Bên cạnh đó, ngân hàng MB cần triển khai kênh tương tác với khách hàng thông suốt từ khách hàng, chuyên viên kinh doanh chi nhánh, chuyên viên kinh doanh Hội sở, cấp phê duyệt, thơng tin nhu cầu khách hàng, giá chào khách hàng, chứng từ hồ sơ chuyển giao cho bên theo luồng quy trình thơng qua mềm phần mềm, vừa tránh việc nắm bắt sai nhu cầu khách hàng, vừa tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, nhanh chóng khâu, đơn vị liên quan trình cung ứng sản phẩm phái sinh tài cho khách hàng 3.3.5 Đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng Phái sinh nghiệp vụ khó phức tạp hoạt động tài ngân hàng, địi hỏi người sử dụng cơng cụ tài phái sinh phải hiểu rõ sản phẩm tham gia có kết cấu sao,đặc điểm định giá rủi ro điều kiện xấu thịtrường, từ có phương án kết hợp nhiều loại sản phẩm phái sinh để giảm thiểu tổn thất cho ngân hàng Do đó, đội ngũ cán trực tiếp tác nghiệp liên quan đến tác nghiệp công cụ tài phái sinh ngồi